DESEMPEO GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL

La administracin es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las
organizaciones les sirven a las personas que afectan. El xito que puede tener una
organizacin al alcanzar sus objetivos y tambin al satisfacer sus obligaciones sociales
depende, en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan debidamente su trabajo,
es probable que la organizacin alcance sus metas.

Desempeo gerencial es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado en que

determina o alcanza los objetivos apropiados.

La buena actuacin de los gerentes (el desempeo gerencial) es tema de muchos debates,
anlisis y confusiones en varios pases. Ocurre lo mismo con el desempeo organizacional;
es decir, el grado en que las organizaciones cumplen con su trabajo.

EFICIENCIA Y EFICACIA

La base de muchas explicaciones en el campo de la administracin son dos conceptos

presentados por Meter Drucker, uno de los autores ms reconocidos en el campo de la
administracin existen dos conceptos importantes que envuelven la administracin.
Eficiencia (medios) y Eficacia (fines).

Qu es la eficiencia?
Es la capacidad de reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la
organizacin: hacer las cosas bien.
Por otra parte, la eficacia implica elegir las metas acertadas. Un gerente que elige una meta
equivocada es un gerente ineficaz, aun cuando produzca autos grandes con enorme
eficiencia.

Qu es la eficacia?
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados: hacer lo que se debe hacer.

Ningn grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. La eficacia es la clave del
xito de una organizacin. Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos
que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para hacer
 DESEMPEO GERENCIAL

Desempeo gerencial es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado en que

determina o alcanza los objetivos apropiados.

La buena actuacin de los gerentes (el desempeo gerencial) es tema de muchos debates,
anlisis y confusiones en varios pases. Ocurre lo mismo con el desempeo organizacional;
es decir, el grado en que las organizaciones cumplen con su trabajo

Funciones de un gerente:

Segn Henry Fayol, siendo la administracin la funcin principal de un gerente, este debe
ejecutar cuatro funciones claves:

Planeacin: En la planeacin el gerente debe definir objetivos, establecer

estrategias para lograrlos y desarrollar planes para integrar y coordinar las
actividades.
Organizacin: En la organizacin el gerente debe acordar y estructurar el trabajo
para cumplir las metas de la empresa. En esta funcin se determinan las tareas a
realizar y quien las llevar a cabo, como se agruparn, quien le reportar a quien y
donde se tomarn las decisiones.
Direccin: Ejecuta el gerente al trabajar con el personal, y a travs de ellos cumplir
con los objetivos. El gerente motiva, ayuda a resolver conflictos, influye en las
acciones del personal, escogen canales de comunicacin efectivos y lidian con el
comportamiento del personal. El gerente dirige.
Control: La ltima funcin de la administracin o del gerente es el control.
Teniendo los objetivos y planes establecidos (planeacin), tareas y acuerdos
estructurales definidos (organizacin), gente contratada, entrenada y motiva
(direccin), es necesario que haya una evaluacin para observar si todo marcha
segn lo planeado y asegurarse que los objetivos estn siendo cumplidos, que el
trabajo se esta llevando a cabo de la manera que debe ser. En la funcin de control,
el gerente debe realizar un seguimiento y evaluar el rendimiento, el cual debe
compararse con los objetivos establecidos.
En caso que los objetivos no se cumplan, el gerente debe reajustar el trabajo. El proceso de
seguimiento, comparacin y correccin es la funcin de control.

Objetivos de la Gerencia: Nombrando algunos de los objetivos de la genrecia, se

tiene lo siguiente:
1. Posicin en el mercado
2. Innovacin
3. Productividad
4. Recursos fisicos y financieros
5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
6. Actuacin y desarrollo gerencial
7. Actuacin y actitud del trabajador
8. Responsabilidad social

Clasificacin de gerentes:
Existe una clasificacin de gerentes segn los niveles organizacionales.

Gerentes de primera lnea, quienes dirigen el trabajo del personal involucrado con
la produccin de la empresa, o con el servicio al cliente. Estos suelen tener cargos
como supervisores, gerentes de turno, gerentes de distrito, gerentes de departamento
o gerentes de oficina.
Gerentes de nivel medio, quienes dirigen el trabajo de los gerentes de primera
lnea, y suelen llamarse gerentes regionales, lideres de proyecto, gerentes de tienda
o gerentes de divisin.
Gerentes de nivel alto: responsables de tomar decisiones en las organizaciones, de
establecer planes y objetivos que afectan a toda la empresa. Estos ltimos se
conocen como: vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo,
director de operaciones, director ejecutivo, o tambin CEO (chief executive officer).
 Habilidades de los gerentes:
Segn Henri Fayol identifico tres tipos de habilidades en los gerentes:

La habilidad tcnica: Es la destreza para usar los procedimientos, tcnicas y

conocimientos de un campo especializado.
La habilidad humanista: Es la destreza de trabajar con otros, entenderlos y
motivarlos.
La habilidad conceptual: Es pericia para coordinar e integrar todas las actividades
y los intereses de una organizacin

Destrezas gerenciales:
Algunas actividades para generar destrezas y estrategias gerenciales son:

Describir diferentes categoras de gerentes

Explicar las diferentes capacidades que deben tener los gerentes y los roles que
pueden desempear Entender porque los gerentes deben estar interesados en la
visin, la tica y la diversidad cultural y los cambios en el centro de trabajo.
As como para lograr el xito de la misma, debe manejar un conjunto de procesos o
trminos, como son:
o organizacin, meta, gerente, desempeo gerencial
o Desempeo organizacional, eficiencia, eficacia
o Funcin, habilidad, plan, recursos

DESEMPEO ORGANIZACIONAL
Es la medida de la eficiencia y la eficacia de una organizacin; grado en que alcanza los
objetivos acertados.

El xito que puede tener la organizacin al alcanzar sus objetivos y tambin la satisfacer
sus obligaciones depende, en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan
debidamente su trabajo, es probable que la organizacin alcance sus metas. La buena
actuacin de los gerentes, el desempeo gerencial, es trema de muchos debates, anlisis y
confusiones en algunos pases.

Stoner (1994) define el desempeo organizacional como la manera como los miembros de
la organizacin trabajan eficazmente, para alcanzar las metas comunes, sujeto a las reglas
bsicas establecidas con anterioridad.
 De acuerdo a su entorno:

Las organizaciones interactan con su entorno, a medida que toman los recursos de el y los
transforman en servicios o productos. El ambiente externo son factores fuera de la
organizacin que afectan el desempeo de la misma. A este ambiente externo lo
conforman:

El entorno general: est compuesto por condiciones poltico-legales, econmicas,

globales, socioculturales, tecnolgicas y demogrficas, que afectan el comportamiento de la
organizacin.

El entorno especfico: afecta de manera directa las decisiones y acciones de los gerentes,
y es importante para el logro de objetivos de la organizacin; se compone de: clientes,
proveedores, competidores y grupos de presin.

Herramientas para medir el desempeo organizacional

El desempeo de las organizaciones es muy esencia ya que nos permite alcanzar todos los
objetivos planeados y obtener el xito de la visin empresarial.
Para ello es muy indispensable contar con herramientas que respondan de forma adecuada
a las necesidades de este seguimiento para as los indicadores permitan modificar y si
necesario el rumbo de las estrategias.
Elementos Esenciales en el Desempeo Organizacional

El desempeo de una organizacin es un proceso gestionable que integra una serie de

componentes, tales como el talento, la estructura, el ambiente de negocios y los resultados
esperados en la organizacin.
Comunicacin: El desempeo requiere de comunicacin para que fluya la
informacin a toda la organizacin, de esta forma demostrar que existe.

Autoridad y Poder: la autoridad es poder legitimo que el individuo posee en virtud

de su posicin en una estructura social organizada. La base de este poder es su legitimidad.
La aceptacin de la autoridad se realiza a travs del contacto psicolgico y/o el legal.

Liderazgo: implica conocimiento de toda la organizacin (comunicacin) para

poder realizar actividades. El liderazgo en una empresa es importante porque con el se tiene
la capacidad para guiar y dirigir.
 Tipos de liderazgo en las organizaciones:

a. Liderazgo autcrata: toman toda la responsabilidad del proyecto y toman todas las
decisiones y ocupan a sus seguidores, ordenndoles tareas a corto plazo.
b. Liderazgo participativo: escucha a sus seguidores, analiza las ideas y en base a eso,
toma la decisin que a su criterio le parezca la mejor.

c. Liderazgo liberal: delega tareas y responsabilidades a sus seguidores, pero tambin

delegan autoridad para hacer cierto tipo de cosas.

Direccin: Es la funcin ms compleja. Es la influencia del directivo sobre las

personas en la organizacin, para que estas den lo mejor de s mismas y as la organizacin
pueda alcanzar sus objetivos.

Toma de Decisiones: Es la Actividad que est destinada a la conduccin y control

de esfuerzos lo que implica una correcta alternativa que le conviene tanto a la organizacin
como al desarrollo de cada persona.