4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios.

En lugar de esto,
minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem,
basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza.

No podemos dejar ms tiempo la calidad, el servicio y el precio en manos de la competitividad

por el precio slo. El precio no tiene sentido sin una medida de la calidad que se compra. Sin
unas medidas adecuadas de la calidad, el negocio se encamina hacia el licitador ms bajo, y
el resultado inevitable es una baja calidad y un coste elevado. La poltica de estar siempre
intentando reducir el precio de cualquier cosa que se compra, sin importar la calidad y el
servicio, puede llevar a los buenos proveedores y al buen servicio fuera de los negocios.2

Esta prctica tiene tres desventajas serias: 1) inevitablemente conduce a una proliferacin de
proveedores. Deming comenta que habiendo dos o ms proveedores para el mismo artculo
se multiplicarn los males que son inherentes a cualquier proveedor, y que son lo
suficientemente perjudiciales.An en el caso de un proveedor, la variacin de un lote a otro y
dentro de los lotes es muy grande. Esta variacin causa problemas en la produccin y
deteriora la calidad. El deterioro de la calidad aumenta a una tasa acelerada, dando lugar a
una calidad cada vez peor. 2) La consecuencia de que los compradores salten de un
proveedor a otro. Y 3) Se produce una dependencia de las especificaciones, las cuales se
convierten en barreras que impiden el mejoramiento continuo.

La mejor forma de servirle un comprador a su compaa es desarrollando una relacin a largo

plazo de lealtad y confianza con un solo proveedor, en colaboracin con los departamentos,
para reducir los costes y mejorar la calidad. " El precio no tiene significado alguno sin una
medida de la calidad que se est comprando", coment el Dr. Deming, pero adems observ
que, "Trabajar un solo proveedor en el desarrollo de un artculo demanda tanto talento y
recursos que es inconcebible que se pueda realizar el desarrollo con dos proveedores".

Derminar la calidad es un asunto totalmente diferente, y requiere cierto grado de

conocimientos y habilidades. El agente de compras debe estar capacitado en evidencia
estadstica, complementada por la experiencia. El agente de compras tambin debe aprender
cmo se usan los materiales, a fin de adquirir la informacin correcta del proveedor. El Dr.
Deming expresa que las compras deben ser un esfuerzo hecho en equipo; una de las
personas ms importantes del equipo debe ser el proveedor, y es necesario elegirlo,
basndose en el historial de mejoramiento de l y en sus esfuerzos por aprender y cumplir los
14 Puntos.