ERP Enterprise Resource Planning

(Planejamento de Recursos Empresariais)

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Recife

n
Contatos
Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo
Apelido: Alexandre Cordel
E-mail/gtalk: alexandrecordel@gmail.com
Site: http://www.alexandrecordel.com.br/fbv
Celular: (81) 9801-1878
O que ERP
Os ERPs em termos gerais, so uma plataforma de software
desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma
empresa;
Possibilitam a automatizao e armazenamento de TODAS as
informaes de negcios de uma organizao.
Para que serve o ERP
Tm um objetivo fundamental:
Controlar;
Integrar e;
Fornecer suporte a todos os processos de uma
empresa operacionais, produtivos,
administrativos e comerciais.
Para que serve o ERP
O ERP integra vrias funes:
controles financeiros;
Contabilidade;
Folha de pagamento;
Faturamento;
Compras;
Produo;
Estoque e;
Logstica.
Para que serve o ERP
Possibilita um fluxo de informaes nico, contnuo e consistente
por toda a empresa, o que permite administrar os negcios em
uma nica base de dados integrada.
um instrumento para a melhoria de processos e das
informaes online e em tempo real.
Em suma, permite aos gestores das empresas visualizarem as
transaes efetuadas, o impacto delas em cada rea da empresa,
desenhando um amplo cenrio dos negcios.
Cenrios Carentes de ERP
Situao do Negcio:
Pouco ou nenhum controle.
- Qual meu custo, faturamento e lucro?

Sem integrao entre setores, filiais,

empresas.
- Redigitao de dados, inconsistncias.

Sem padronizao de processos

- Ex: compras e/ou vendas ad hoc.
Cenrios Carentes de ERP
Pouca organizao e unificao das informaes.
Cad o fone do fornecedor X?
Informaes out-of-date
Relatrio de fechamento do ms daqui a 2
dias, ok?
Baixa segurana das Informaes da empresa
Ex: Sem controle de acesso
Atividades manuais, retrabalhos, lentides
Benefcios do uso de ERP
Mais controle, Integrao, automatizao, Padronizao
de processos, Organizao e unificao de informaes
on-line, de qualidade e seguras

=
Aumento de produtividade, faturamento e lucros +
reduo de custos, fraudes, erros + simplificao e
diminuio de trabalhos + melhoria na tomada de
decises.
Dicas de Quem Conhece o Mercado
Especializada na produo de componentes e peas
usinadas, a Indstria Metalrgica Friuli, instalada em So
Jos dos Campos (SP), com 80 funcionrios, no possua um
ambiente de infra-estrutura de rede integrado, o que
dicultava o compartilhamento de informaes, recursos,
troca de mensagens e acesso a arquivos e documentos
importantes.
A questo mais importante para a Friuli era garantir o
atendimento aos requisitos de seu principal cliente, a
Embraer que responde por 80% do seu faturamento.
Dicas de Quem Conhece o Mercado
Durante todo o processo de produo, a Embraer estabelece
requisitos de rastreabilidade dos processos e indicadores de
qualidade, j que o segmento aeronutico regido por
normas e padres extremamente rgidos.
Para atender s necessidades de um ambiente integrado, a
Friuli investiu na aquisio de um sistema ERP, atravs da
Computeasy.
A soluo escolhida, o SAP Business One, foi implantado em
apenas trs meses com auxlio de consultores da
Computeasy.
Hoje, o sistema permite que o ciclo de projeto da Friuli seja
planejado de forma que todas as etapas e entregas sejam
previstas antecipadamente com o cliente.
Dicas de Quem Conhece o Mercado
A reduo do ciclo de projeto tambm permitiu Friuli uma
diminuio de custos da ordem de 40% em relao s
solues da concorrncia, com ciclos de implantao bem
mais longos e grande volume de customizaes.
O software integra vrias reas de compra, de processos,
rea nanceira, possibilitando que a Friuli tenha num
sistema nico para todas essas reas com informaes
acessveis a todos os usurios.
A grande vantagem para a Friuli que tem condies de
dizer, com certeza, para os seus concorrentes que eles
esto frente.
Uma empresa que tem grandes clientes precisa de grandes
parceiros para poder atend-los no mesmo nvel, avalia
Eloisio Henrique da Silva, gerente industrial da Friuli.
A melhor escolha
O sucesso na adoo de um ERP se inicia no processo de
seleo.
A escolha de uma soluo de ERP tem muito mais a ver com
a quantidade de informaes que precisam ser
sistematizadas do que com o porte da empresa.
Grande empresas pedem tudo sob encomenda.
Grandes companhias como Embraer, Petrobrs e Nestl, por
exemplo, querem uma soluo de ERP que atenda pelo
menos 80% de suas necessidades.
As pequenas empresas no tm essa condio. Para elas
mais fcil aceitar pacotes de ERP j prontos ou manter os
setores isolados tecnologicamente.
Passo-a-passo de um projeto ERP
Fase 1 Raio X: Esta a fase do projeto onde os processos e
as prticas de negcio so analisados. o momento em que a
companhia profundamente observada e quando definida a
necessidade de uma soluo ERP.
Fase 2 Desenvolvimento: neste momento que uma
aplicao escolhida e configurada para uma companhia.
Tambm so definidos o modelo de funcionamento da
soluo e outros aspectos do ambiente.
Fase 3 Teste: Aqui a soluo de ERP colocada em um
ambiente de teste. quando os erros e falhas so
identificados.
Passo-a-passo de um projeto ERP
Fase 4 Treinamento: Todos os profissionais so treinados
no sistema para saber como utiliz-lo antes da
implementao ser concluda.
Fase 5 Implementao: O software de ERP finalmente
instalado na companhia e se torna funcional aos usurios.
Fase 6 Avaliao: A soluo de ERP avaliada, observando-
se o que necessrio melhorar e o que est ou no
funcionando adequadamente. Esta apenas uma avaliao
geral do projeto ERP para referncias futuras.
Quanto tempo leva um projeto de ERP?
Instalar o ERP no foi um processo fcil para as companhias
que o implantaram.
Os vendedores de ERP dizem que o tempo de implantao,
em mdia, de trs a seis meses.
As implementaes que foram feitas em um curto tempo,
todas foram realizadas em pequenas empresas, ou foram
limitadas a pequenas reas da empresa, ou apenas usaram
as partes financeiras do programa ( no qual o ERP apenas
um caro sistema de contabilidade).
Quanto tempo leva um projeto de ERP?
Para fazer o ERP certo, a forma como voc faz negcio ter
que mudar, bem como a forma como as pessoas trabalham.
O importante no focar-se no tempo que levar a sua
implantao, j que transformaes reais com o ERP
normalmente levam entre um e trs anos em mdia.
O mais importante entender porque voc precisa dele e
como voc pode utiliz-lo para aumentar seus negcios,
maximizando lucro o minimizando custos.
 Implementao
Alinhar o software, a cultura e aos objetivos de negcio da
empresa, eis as razes de sucesso para uma boa
implementao de um sistema de ERP.
Nada muito complexo.
preciso apenas uma boa articulao entre o que se quer
com a soluo de gesto integrada e a expectativa de
mudana dentro da empresa.
 Implementao
H uma condio prvia: em qualquer empresa, para uma
boa implementao preciso ter um Patrocinador dentro do
projeto.
Se for o dono, muito melhor.
Mas muitas vezes o filho do dono, um gerente que enxergou
uma boa oportunidade de implementar uma soluo de
gesto na pequena empresa para melhorar o negcio.
Se o patrocinador o dono (e normalmente o que acontece
na pequena empresa) o caminho j est bastante trilhado
porque ele o responsvel por disponibilizar os recursos para
o projeto:
Financeiro;
Material e;
Humano.
Vantagens do ERP
Algumas das vantagens da implementao de um ERP numa
empresa so:
Eliminar o uso de interfaces manuais;
Reduo de custos;
Otimizar o fluxo da informao e a
qualidade da mesma dentro da organizao
(eficincia);
Otimizar o processo de tomada de deciso
Eliminar a redundncia de atividades
Reduzir os lead times e tempos de resposta
ao mercado.
Motivos para usar ERP
Alguns motivos que levam empresas a usar ERP:
Permanecer competitivas
Melhorar a produtividade
Melhorar a qualidade
Melhorar os servios prestados aos clientes
Reduzir custos e estoques
Melhorar o planejamento e alocao de
recursos
Os componentes tpicos de um ERP
Finanas
Contabilidade
Planejamento e Controle da Produo
Recursos Humanos
Custos
Vendas
Marketing
Estoque
Abrangncia dos ERP na Empresa
Mdulos do ERP
Processo de Negcio com ERP
Os problemas mais comuns
Falta de apoio da alta gerncia (Patrocinador);
Problemas no gerenciamento de mudana e treinamento
insuficiente so as maiores dificuldades a serem superadas
pelas empresas que resolvem adotar uma soluo de ERP.
O processo de implantao de um software algo que
sempre causa um impacto na cultura da empresa, provoca
mudanas na organizao, no modelo de gesto, na
estrutura gerencial, nos processos de negcios e,
principalmente, nas pessoas.
Os problemas mais comuns
Ningum deve implantar um ERP esperando que apenas o
software v resolver os problemas da empresa.
Muitas vezes o problema da empresa tem a ver com
processos de negcios, qualidade de banco de dados, entre
outros fatores, como a resistncia a mudanas internas, por
parte dos funcionrios.
Para adoo de um ERP so necessrios trs pilares
inovadores, so eles:
o software ERP, ou seja, uma nova
tecnologia que vai mexer com a arquitetura
de informaes da empresa;
os processos de negcios e;
o treinamento dos usurios.
Questes chave para um
projeto de implantao de ERP
Quais mdulos e funes a empresa necessita usar?
Quais os setores prioritrios para incio da
implantao ?
Quem so os usurios-chave por setor ?
Quem formar o comit para tocar o projeto?
Qual diretor patrocinar(apoiar) o projeto ?

Znite Solues em TI
Questes chave para um
projeto de implantao de ERP
Quantos usurios utilizaro o ERP ?
De que formas o ERP dever estar acessvel?
Qual a expectativa em relao ao ERP ?
Quanto a empresa pretende investir?
Qual o grau de aderncia do ERP aos processo da
empresa?
Qual o potencial de crescimento da empresa no
curto e mdio prazo ?

Znite Solues em TI
 Dicas e cuidados
Depois de escolher um bom software e implant-lo,
resta agora empresa procurar adotar formas
permanentes de administrao e manuteno para tirar
o melhor proveito do uso do ERP.
Quando se implementa um ERP, os objetivos so claros:
a empresa quer encurtar o ciclo de vida dos
seus processos de negcios, sejam eles quais
forem.
Um processo de compra, por exemplo, que
demorava cinco dias, com a adoo do ERP,
hoje dura apenas dois dias.
Com isso, a empresa passou a ganhar mais
dinheiro.
 Dicas e cuidados
Outro Exemplo:
Recrutar um funcionrio, que demorava
quatro dias e hoje consegue ser feito em um
dia;
Isso tambm traz mais dinheiro para a
empresa.
Isso significa ganho de produtividade.

Por isso, depois de implantar o projeto de ERP, uma coisa que

a empresa no pode deixar de fazer na parte de manuteno
medir o tempo todo os ganhos que obteve com a
implementao em cada processo.
 Quando e quanto ser o
retorno do ERP?
A implantao de um ERP requer uma reorganizao na forma
como as coisas funcionam mais internamente na sua empresa
do que externamente com clientes, fornecedores ou
parceiros.
Mas, para quem tem pacincia, esse um projeto com
retorno garantido.
Um estudo feito em 63 empresas que adotaram o sistema,
descobriu que os benefcios costumam aparecer em mdia 3
anos depois da instalao do novo sistema, ou seja, em 36
meses.
Aps esse perodo, a mdia de economia anual com o sistema
ERP em torno de U$ 1,6 milhes.
Pergunta Final: vivel?
SIM, principalmente para as grandes empresas
Principais ERPs no Mercado
Nacional

PeopleSoft Enterprise e
R/3 JD Edwards EnterpriseOne

Dynamics Protheus

Corpore RM EMS
Znite Solues em TI
Tecnologias relacionadas a ERP
BI (Business Intelligence)

DW (data warehouse) e DM (data mart) CRM (Customer Relationship Management)

BD (Banco de dados)
ERP SO (Sist. Oper.)

EAI (Entreprise Application Integration) SCM (supply chain management)

BSC (Balanced Score Card)

 Consideraes Finais

Favorecem o sucesso
do projeto:
Planejamento
ERP adequado
Boa equipe de implantao externa e
interna

Znite Solues em TI
 Consideraes Finais

A tecnologia benfica para empresas de portes variados

Projetos de implantao de ERP podem ser complexos
Riscos
Falhas
Fatores crticos
Prazo, Custo, Qualidade

Znite Solues em TI
Demonstraes
Screenshot do R/3 da SAP

Znite Solues em TI
Screenshot do Protheus da
Microsiga

Znite Solues em TI
Apresentao do
ERP Znite Imperium

Caractersticas:
Ideal para pequenas e mdias empresas
Customizvel (personalizvel)
Permite acesso remoto
Baixo custo e rpida implantao
Exemplo de uma tela de cadastro:

Znite Solues em TI
Inovaes do
ERP Znite Imperium

Znite Solues em TI
Referncias
BANZATO, Eduardo. Warehouse Management System - WMS. SO PAULO: IMAM,
1998. 97 pp.
http://www.infomatics.co.in/wms.aspx
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informao Gerenciais. 5
edio. So Paulo: Person Brasil, 2003.
TURBAN, Efraim; RAINER, Rexz Kelly; POTTER, Richard E. Administrao de
Tecnologia da Informao Teoria e Prtica. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
GOMES, Carlos; RIBEIRO, Priscilla. Gesto da Cadeia de Suprimentos Integrada
Tecnologia da Informao. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
CARVALHO, Jos Meixa Crespo de - Logstica. 3 ed. Lisboa: Edies Silabo,
2002.
 SCM

(Supply Chain Management)

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Recife

n
Contatos
Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo
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Roteiro
SCM Supply Chain Management
TI no SCM
Gesto do SCM
WMS
TMS
Referencial Bibliogrfico
O que um SCM?
Pode-se afirmar que o SCM (Supply Chain Management)
uma abordagem sistmica, altamente interativa e
complexa, requerendo a considerao simultnea de muitos
trade-offs (representa uma troca compensatria entre
alguns parmetros como custos, tempo, etc), pois ele
expande as fronteiras organizacionais e deve assim
considerar, trade-offs dentro e entre as organizaes no
que diz respeito, por exemplo, a estoques: aonde
inventrios devem ser mantidos e onde atividades diversas
devem ser desenvolvidas. (AHM Solution)
TI no SCM?
O Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia
de Suprimentos s permite ser gerenciada por uma
ferramenta que, usando a Tecnologia da Informao (TI)
possibilita empresa gerenciar a cadeia de suprimentos
com maior eficcia e eficincia.
Nestes tempos modernos em que a exigncia de consumo
atingiu o limite extremo, o Supply Chain Management
permite s empresas alcanarem melhores padres de
competitividade.
Vejamos o exemplo a seguir:
Mas o que um SCM?
Uma aplicao tpica de Comrcio Eletrnico.
Observe quantos processos e fornecedores esto direta
e-procurement
ou indiretamente envolvidos nessa atividade.
Alm de envolver outros Sistemas, temos parceiros nos
fornecendo estrutura de hardware e software,
provedores de Internet (Web Server Servidor da
Web), transportadoras atravs do setor de
distribuio, abastecimento, vendas, atendimento ao
cliente.
e-tendering

e-sourcing
E-business & SCM
e-procurement (fornecimento eletrnico): designa a
utilizao das novas tecnologias para automatizar e
otimizar a funo compra da empresa, permitindo a um
comprador consultar o catlogo de produto de um
vendedor.
e-tendering (oferta eletrnica): utilizado para designar a
utilizao da Internet para fazer pedidos de oramentos por
um lado e receber as ofertas por outro.
e-sourcing (abastecimento eletrnico): designa a utilizao
da Internet para identificar e contatar novos fornecedores
para um tipo de produto dado.
 Operaes Globais
SCM - Supply Chain Management

Evoluo dos conceitos tradicionais

Evoluo dos fluxos globais
TI como ferramenta para
gerenciar os fluxos globais ao longo
da Cadeia de Abastecimento

Integrao
Colaborao
Globalizao
Relacionamentos
A Evoluo para SCM
SCM a integrao dos processos industriais e
comerciais, partindo do consumidor final e indo
at os fornecedores iniciais de insumos
(agricultores, fazendeiros, etc), gerando
produtos, servios e informaes que agreguem
valor para o cliente.

Frum de SCM realizado na

Ohio State University em 2000
Supply Chain

- Indstrias
- Atacados
- Distribuidores
- Operadores
- Logsticos
- Brokers (atravessadores)
- Transportadoras
- Redes de Varejo
- Supermercados
- Consumidores
 Supply Chain
Passo 4 VAN Passo 3 $$$
$$$$
(Value Added Network)
Redes de Varejo
Centros de
Passo 2 $$ Distribuio

Passo 6 Passo 5
$$$$$ Indstria Focal
$$$$$$
Passo 1 $
Fornecedores Indstria

Matria-Prima $
Entre
Todos os
Passos

Transportadoras
Gesto da Supply Chain
Clientes Fornecedores

Gesto Logstica

SCM
Gesto da Supply Chain

PLANEJAMENTO

COMPRA PRODUO VENDA

Gesto da Supply Chain

PLANEJAMENTO

PLANEJAMENTO COMPRA PRODUO VENDA

COMPRA PRODUO VENDA

PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO

PLANEJAMENTO
COMPRA PRODUO VENDA
COMPRA PRODUO VENDA

COMPRA PRODUO VENDA

PLANEJAMENTO

PLANEJAMENTO
COMPRA PRODUO VENDA

COMPRA PRODUO VENDA

PLANEJAMENTO

COMPRA PRODUO VENDA

 Gesto da TI na Supply Chain
Indstria

Comrcio
Banco Exterior
RFID
On-self
availability Consumidor
VAN Internet
Varejo
CPFR Fax

Mensageiro
ECR Rede
EDI
Privativa
VMI
Correio
Transportes
Fornecedor

Distribuidor
 Gesto de TI e Supply Chain
EDI - Electronic data interchange (Intercmbio Eletrnico de
Dados)
VMI - Vendor Managed Inventory (Inventrio Gerido pelo
Fornecedor): fornecedor se responsabiliza pela gesto dos nveis de
estoques nos clientes.
ECR - Efficient Consumer Response (Resposta Eficiente ao
Consumidor): distribuidores e fornecedores trabalham em conjunto
para proporcionar maior valor ao consumidor final.
CPFR - Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment
programa colaborativo entre Produo, Planejamento, Previso de
Vendas e Reposio.
OSA - On-Self Availability (Disponibilidade na Prateleira)
 Gesto da TI na Supply Chain

SCM
Internet Supply Chain
Sistemas
Proprietrios ERP Management
e-Business
MRP

e-Commerce

Foco na m-Commerce
Foco na Competitividade da
Competitividade
da Organizao Supply Chain

B2B B2C B2G C2C G2C G2B

 Gesto da TI na Supply Chain
Integrao de Processos
Indstria

Comrcio
Banco Exterior
inf.
produo
inf. financ. Inf.
Embarque

Varejo posio de
estoque SCM CRM Cliente

cotao,
Inf. Carga ordem de
limites de compra
crdito

Transp Fornecedor

Distribuio
 Gesto da TI na Supply Chain
Fornecedores, Distribuidores,
Criando comunidades Representantes e Clientes,
otimizando os negcios, cooperando
dentro de uma Cadeia de Valor.

SCM SCM

SCM SCM

Fonte: Mrio Persona

 Supply Chain Management

SCM - Agilizar e Otimizar o fluxo de informaes, produtos e valores

entre fornecedores, produtores, distribuidores e consumidores.

Eliminar etapas que no agregam valor

Eliminar etapas repetitivas e no produtivas na Cadeia de
Suprimento
Integrao da rede logstica
Construir parceiros comerciais
Buscar aliados no processo
Fornecedores de TMS
WMS - Warehouse Management System

(Sistema de Gesto de Armazm)

Prof. Alexandre Monteiro

n
O que um WMS
O WMS (Sistema de Gerenciamento de Armazm) um Sistema de
Informao que auxilia parte da Cadeia de Suprimentos (SCM
Supply Chain Management);
Mais especificamente dedicado Gesto de Armazns;
Busca automatizar e otimizar todas as atividades operacionais e
administrativas que envolvem o processo de armazenagem;
Com um WMS operacional, significa que a empresa depende menos da
experincia das pessoas, uma vez que a TI nos fornece sistema que
possui tem inteligncia para operar o todo o processo de
armazenagem.

Fonte: Banzato, 1998

WMS Warehouse Managment System
Agendamento de recebimento (Atravs de informaes,
mostra em qual horrio e local uma operao dever ser
executada, realizando o clculo de recursos e tempo para
aquela operao)
Recebimento (Receiving) ( Nessa etapa, todos os volumes
so conferidos, caso haja qualquer inconsistncia, ficar
registrado em sistema)
Endereamento (Storage Locations) ( Uma vez conferido,
o sistema calcula os espaos disponveis e emite
automaticamente etiquetas de cdigo de barras, que sero
colocadas nos volumes a serem armazenados)
WMS Warehouse Managment System
Armazenamento (Put Away) ( Aps endereamento, o
sistema indica quais equipamentos sero necessrios para
realizar a operao e orienta atravs de endereos fsicos
disponveis dentro do depsito ou centro de distribuio)
Separao (Picking) ( A cada ordem de separao, o
sistema indica onde est o item solicitado, indicando os
equipamentos necessrios para a operao e orientando em
qual endereo o produto dever ser retirado. A conferncia
do endereo ocorre atravs da leitura do cdigo de barras
fixado na estrutura, e do produto, na caixa ou volume do
produto solicitado, antes do item ser levado para a rea de
expedio.)
WMS Warehouse Managment System
Expedio (Vehicle Loading/Dispatch)(Na expedio, os itens
separados so conferidos uma ltima vez, e colocados dentro de
uma rea de confinamento, para embarque ao destino final. Na
entrega de cada pedido, o sistema envia uma mensagem SMS
atravs de equipamentos de dotados de tecnologia 3G informado
que o item foi entregue.)
Abastecimento de linhas de produo (Delivered) ( O
abastecimento de linhas de produo tem como finalidade evitar
que uma linha de produo deixe de funcionar por falta de um
determinado item necessrio. No momento da programao da
linha de montagem, o sistema calcula automaticamente a
quantidade de itens necessrios e informa caso alguns deles seja
insuficiente. O abastecimento automtico de linhas de produo
evita que haja interrupes no programadas, reduzindo custos e
aumentando a produtividade.)
WMS Warehouse Managment System
Redirecionamento de Carga (Cross Docking) pode ser
essencial para sua eficincia e viabilidade, pois auxilia na
sincronizao entre o recebimento e a expedio de
mercadorias em outro veculo.
Nesse processo, a carga no chega nem a ser estocada, a
fim de ser entregue ao cliente imediatamente, ou o mais
rapidamente possvel.
2
1
Tipos de Cross Docking
Movimentao continua unitilizado: verdadeira forma de Cross
Docking, a mercadoria flui diretamente dos pontos de recepo
para os locais de despacho o mais rapidamente possvel.
Movimento consolidado: as mercadorias recebidas so quebradas
e parte destas so destinadas a determinados clientes enquanto
que uma outra parte destinada a outros clientes ou ento
direcionada para estoque podendo ser combinada com outros
itens presentes em estoque tradicional formando assim um pedido
completo. Esta forma de Cross Docking tambm vulgarmente
conhecido por hbrida.
Movimento de distribuio: Os produtos ao serem recebidos so
quebrados e combinados entre si para serem distribudos em
cargas completas para os respectivos clientes. (Carvalho, 2004).
Formas de Cross Docking
Existem trs formas de cross docking:
Feito palete completa: no sobrecarrega nem
produtores ou fornecedores nem distribuidores ou
cliente
Feito palete mista: onera principalmente
distribuidores ou clientes, visto que servio de
picking por parte da loja (se esta possuir centro de
distribuio l que deve ser feito)
Feito palete pr-sortida: sobrecarrega os
produtores ou fornecedores pelo fato destes
necessitarem enviar os paletes para o centro de
distribuio do distribuidor ou cliente j pr-
sortidas, segundo a necessidade de cada ponto de
venda.
WMS Estoque Ideal do Cliente
Etapas do processo de armazenagem

Fonte: http://www.infomatics.co.in/wms.aspx
Estrutura do Armazm
FIFO, LIFO e FEFO
FIFO (First In First Out) = primeiro a entrar,
primeiro a sair;
LIFO (Last In First Out) = ltimo a entrar,
primeiro a sair;
FEFO (First to Expire First Out) = primeiro a
vencer, primeiro a sair;
Benefcios do uso do WMS
A correta implementao de um WMS permite obter uma elevada
confiabilidade e minimizar o risco por parte da empresa. Estes
dois fatores levam a (Tompkins et al., 1998, p. 684):
Eliminao de reclamaes por parte dos clientes;
Otimizao do espao para armazenagem;
Melhoria da produtividade;
Vantagem competitiva;
Controle de sada e entrada mercadorias;
Controle de produo individual ou coletiva;
Tempo e Custo de Implantao
O tempo varia de 3 a 6 meses de implantao.
O uso efetivamente completo, s se d entre 1 e 3 anos de
amadurecimento do sistema de WMS.
O custo de IMPLANTAO varia de 2,4 a 3 milhes de reais,
enquanto um ERP pode alcanar 2 milho de reais.
Vejamos o vdeo sobre o tema.
Exemplos de WMS existentes no mercado
Empresas que usam WMS

Fonte: Computerworld - Edio 406

WMS WebDesktop
WMS Cadastro N.F.
WMS Visio - Relatrios
 TMS
Transportation Management System

(Sistema de Gesto de Transpote)

Prof. Alexandre Monteiro

n
 Sistema TMS
Sistema TMS (Transportation Management System, ou Sistema de
Gerenciamento de Transportes)
Permite controlar toda a operao e gesto dos transportes de
forma integrada, contribuindo para a melhoria da qualidade e
produtividade do processo de distribuio.
O TMS integra-se ao WMS para viabilizar as entregas de modo a
gerir todo o processo de armazenagem e transporte.
Sistema de Informao da Armazenagem
O WMS apenas uma parte dos Sistemas de Informao voltados
para Armazenagem , que compreendem, alm dos WMS
Warehouse Information Systems, tambm os:
DRP Distribuition Requirements Planning
Planejamento das necessidades de Distribuio
TMS Transportation Management Systems Sistemas de
Gerenciamento de Transportes
EDI Eletronic Data Interchange Intercmbio Eletrnico
de Dados;
Automatic Identification Auto ID (Identificao
Automtica Cdigo de Barras)
RFDC Radio Frequency Data Collection (Coleta de Dados
por Radiofrequncia);
 WMS e TMS
Sistemas de Informao de Armazenagem

DRP EDI WMS WCS TMS RFID

Qualidade e Velocidade de
Informaes

Reduo do Racionalizao de Desempenho

Reduo de Erros Reduo do Custo Aumento de
Tempo de espao e Sistema de
ao Cliente de Mo de Obra Capacidade
Atendimento equipamentos Informao

Reduo dos Melhoria dos

Melhoria do Nvel
custos indicadores de
de Servio
operacionais desempenho

QUALIDADE, PRODUTIVIDADE, COMPETITIVIDADE

TMS Mdulos
Mdulos Especficos:
Gesto de frotas;
Gesto de fretes;
Roteirizao;
Programao de Cargas;
Controle de Trfego/Rastreamento;
Atendimento ao cliente.
 Bons Roteiros Maus Roteiros

Formato de Gota Ponto Removvel

D`gua Mtodo Alternativo Caminho Cruzado Ponto Removvel
Distante demais

Caminhes Carregados Rotas Sobrepostas Caminhes

Rotas Distintas Carregados para
para rotas Prximas
rotas distantes
 Roteirizao com Restrio
Mtodo da Varredura

Resoluo da maioria dos Regio

problemas de distribuio fsica atendida

fica condicionada aos limites de clientes .

tempo ou de capacidade de .
.
carga dos veculos. . .Roteiro 3
.
. .

. .Roteiro 2
Dois mtodos relativamente
. . .
simples, eficaz e muito utilizado: .
. .
. .
..
. .
. . Roteiro 1
Mtodo da Varredura . .
CD
. . . .
. .
. .
. . . .
Simples, menos preciso . . . . .
.. . . .
.
Mtodo de Clarke e Wright
Conceito de Ganho
Roteirizao com Restrio
Mtodo de Clarke e Wright (margem de erro 2 %)
Tem como objetivo gerar roteiros que respeitem as
restries de tempo e de capacidade, mas visando, ao
mesmo tempo, minimizar a distncia total percorrida
pela frota
RouteSmart - Routesmart Technologies Inc.

Aplicao s empresas
que possuem grandes
aglomerados de pontos
como a distribuio de
jornais, coletas de lixo,
leitura de hidrmetros
e entregas de
correspondncias
(correios).
 ArcLogistics - ESRI
Construir rotas
levando em
considerao a
capacidade dos
veculos, adequao
destes aos clientes e
janelas de tempo de
atendimento.
Referencial Bibliogrfico
www.ahmsolution.com.br
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informao
Gerenciais. 5 edio. So Paulo: Person Brasil, 2003.
TURBAN, Efraim; RAINER, Rexz Kelly; POTTER, Richard E.
Administrao de Tecnologia da Informao Teoria e
Prtica. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
GOMES, Carlos; RIBEIRO, Priscilla. Gesto da Cadeia de
Suprimentos Integrada Tecnologia da Informao. So
Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
 CRM
(Customer Relationship Management)

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Recife

n
Contatos
Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo
Apelido: Alexandre Cordel
E-mail/gtalk: alexandrecordel@gmail.com
Site: http://www.alexandrecordel.com.br/fbv
Celular: (81) 9801-1878
Roteiro
CRM
Benefcios
Mdulos
Exemplos
 CRM - Definio
Segundo Brent Frei, fundador da Onyx Software, Customer
Relationship Management (CRM) um conjunto de processos e
tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e
potenciais, e com parceiros de negcios atravs do marketing, das
vendas e dos servios, independentemente do canal de
comunicao.
O CRM uma abordagem que coloca o cliente no centro dos
processos do negcio, sendo desenhado para perceber e antecipar
as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a
procurar supri-las da melhor forma.
 CRM - Definio
Trata-se, sem dvida, de uma estratgia de negcio, em primeira
linha, que posteriormente se consubstancia em solues
tecnolgicas.
assim um sistema integrado de gesto com foco no cliente,
constitudo por um conjunto de procedimentos/processos
organizados e integrados num modelo de gesto de negcios.
Na realidade o CRM apenas o conceito conforme descrito acima,
e os sistemas de informtica so as ferramentas que auxiliam na
gesto do relacionamento com clientes.
Os softwares que auxiliam e apiam esta gesto so normalmente
denominados Sistemas de CRM.
 Sistema CRM
Customer Relationship Management (CRM) uma
expresso em ingls que pode ser traduzida para a
lngua portuguesa como Gesto de Relacionamento
com o Cliente (Gesto de Relao com o Cliente).
Foi criada para definir toda uma classe de
ferramentas que automatizam as funes de
contato com o cliente.
 Sistema CRM
Essas ferramentas compreendem sistemas
informatizados e fundamentalmente uma mudana
de atitude corporativa, que tem como objetivo
ajudar as companhias a criar e manter um bom
relacionamento com seus clientes armazenando e
inter-relacionando de forma inteligente,
informaes sobre suas atividades e interaes com
a empresa, com o propsito de fidelizar clientes.
Funes do CRM
Os processos de gesto que usam CRMs esto, sem dvida,
na linha da frente em termos estratgicos no apenas em
termos de marketing, mas tambm, a mdio prazo, ao nvel
econmico-financeiro.
Com efeito, empresas que conhecem profundamente os
seus clientes, o que eles precisam e em que o perfil de
consumidor se enquadra, conseguem criar respostas
personalizadas, antecipando as suas vontades e
respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais.
Funes do CRM
As plataformas de CRM aliceram-se em processos
centrados no cliente, disseminados por toda a organizao.
Verifica-se uma utilizao exaustiva de informao
relacionada com o cliente, integrando as reas de
marketing, vendas e servios, verificando-se a criao de
valor para o cliente.
Antes de implementar, importa perceber qual o modelo de
relacionamento com o cliente que a empresa pretende
adotar, sendo necessrio, vrias vezes, redesenhar os
processos de atendimento.
Implantao CRM
Perguntas importantes para se responder, antes de
implantar um CRM:
Como ser feita a abordagem ao cliente?
Que procedimentos ou eventos devem ser
gerados?
Qual o plano de comunicao a adotar?
Implantao CRM
Para a implementao do sistema, os passos passam por:
configurar o modelo de relacionamento na
tecnologia adquirida e;
implementar a estratgia de relacionamento
com o cliente.
Esta estratgia de relacionamento inclui um conjunto de
ferramentas de apoio, como:
telemarketing;
canais virtuais de relacionamento;
terminais de ponto de venda.
Implantao CRM
Importa nesta altura ter em conta os aspectos que contribuem para o
sucesso desta fase de implantao:
1. Foco nos processos, no na tecnologia. As TIC so apenas um
meio para alcanar os objetivos;
2. Envolvimento, comprometimento e acompanhamento da
gesto de topo;
3. Seleo da tecnologia de acordo com o negcio;
4. A Tecnologia deve preencher necessidades especficas do
negcio;
5. Perceber como as funcionalidades so realizadas e
compreender a arquitetura global do sistema;
6. Apoio e formao aos utilizadores;
7. Competncia multidisciplinar da equipe de projeto;
8. Estabelecimento de etapas e prioridades;
9. Consistncia da integrao do sistema com outros SI.
Caractersticas do CRM
Em termos tecnolgicos a plataforma apresenta as seguintes
caractersticas:
Vendas SFA - Sales Force Automation:
Prospeco, previses; Modo off-line,
sincronizao no sistema;
Servio ao cliente - Registo e acompanhamento
de questes, problemas, reclamaes, sugestes,
pedidos de informao; Acompanhamento dos
assuntos, agendamento, gesto do conhecimento;
Marketing - Data warehouse e data mining
facilitam anlise, permitindo descobrir relaes
no antecipadas e padres de consumo e
comportamento. So, como referido, identificados
perfis de consumo, auxiliando na tomada de
deciso;
reas do CRM
O CRM abrange, na generalidade, trs grandes reas:
Automatizao da gesto de marketing;
Automatizao da gesto comercial, dos
canais e da fora de vendas;
Gesto dos servios ao cliente.
Objetivo do CRM
O seu objetivo principal auxiliar as
organizaes a angariar e fidelizar clientes ou
prospectos;
Fidelizar clientes atuais na busca de atingir a
sua satisfao total, atravs do melhor
entendimento das suas necessidades e
expectativas, e formao de uma viso global
dos ambientes de marketing.
Objetivos do CRM
Os processos e sistemas de gesto de relacionamento
com o cliente permitem que se tenha controle e
conhecimento das informaes sobre os clientes de
maneira integrada, principalmente atravs do
acompanhamento e registro de todas as interaes
com o cliente, que podem ser consultadas e
comunicadas a diversas partes da empresa que
necessitem desta informao para guiar as tomadas
de decises.
Objetivos do CRM
Uma das atividades da Gesto do Relacionamento com o
cliente implica registrar os contatos por si realizados, de
forma centralizada. Os registros no dependem do canal de
comunicao que o cliente utilizou (voz, fax, e-mail, chat,
SMS, MMS, etc) e servem para que se tenham informaes
teis e catalogveis sobre os clientes.
Qualquer informao relevante para as tomadas de
decises podem ser registradas, analisadas periodicamente,
de forma a produzir relatrios de gesto a partir do sucesso
ou fracasso nos contatos com os clientes.
Tipos de CRM
CRM Operacional: a aplicao da tecnologia de
informao para melhorar a eficincia do relacionamento
entre os clientes e a empresa. Prev a integrao de todos
os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor
atendimento ao cliente.
Exemplo: O call-center, quando utilizado
como ferramenta de SAC (Servio de
Atendimento ao Cliente), oferece um
enorme potencial para aprender mais sobre
o cliente. Nele devem ser registradas todas
as suas ligaes e ocorrncias para facilitar
as prximas interaes deste cliente com a
empresa.
Tipos de CRM
CRM Colaborativo: a aplicao da tecnologia de
informao que permite a automao e a integrao entre
todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Estes
pontos de contato devem estar preparados para interagir
com o cliente e disseminar as informaes levantadas para os
sistemas do CRM operacional.
Exemplo: Toda a interao com o cliente
atravs de contato por voz, conferncias e
conferncias via web, e-mail, redes-sociais,
gerenciamento de respostas, fax, cartas e
interao direta (lojas fsicas, quiosques,
distribuidores, lojas virtuais).
Tipos de CRM
CRM Analtico: componente do CRM que permite
identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes
dentro da carteira de uma empresa e de posse destas
informaes, determinar qual a estratgia a seguir para
atender s diferentes necessidades dos clientes
identificados. Normalmente utiliza recursos de minerao
de dados para localizar padres de diferenciao entre os
clientes.
o estratgico do CRM, contempla as funes de anlise do
desempenho e da inteligncia dos negcios. Com o CRM
analtico possvel identificar os clientes e determinar
como cada um deve ser tratado.
Tipos de CRM
CRM Social: a forma de interagir com o cliente por meio
das mdias/redes sociais, e ainda de enriquecer os dados e
informaes sobre o cliente com base nas informaes
encontradas em seus perfis nas redes sociais.
Exemplo: Para esclarecer como funciona o
CRM Social, vamos tomar como exemplo o
Linkedin. Trata-se de uma rede onde as
prprias pessoas colocam seus dados e os
manipulam. Uma das caractersticas o
gerenciamento de contatos, com e-mail,
telefone, endereo, entre outros dados.
CRM Social
Consumidor 2.0
Consumidor 1.0
CDC Cdigo de Defesa do Consumidor
Procon
Consumidor 2.0
redes sociais;
youtube e;
demais meios virtuais (Reclame Aqui)
Empresas 2.0
Empresa 1.0
Foco do produto
S visa lucro
Empresa 2.0
Foco no consumidor 2.0 (Fidelizao)
Atento as redes sociais;
Setor/departamento de Mdas Sociais;
Preocupada com a imagem perante a sociedade;
Usa internet para ampliar clientela e lucro
Reportagem sobre CRM Social
Comportamento do novo Consumidor 2.0 e as redes sociais.
Empresas 2.0
Exemplo de Sistemas CRM
Exemplo de Sistemas CRM
Exemplo de Sistemas CRM
Exemplo de Sistemas CRM
Referncias
TOURNIAIRE, Francoise. Just Enough CRM. 1 ed. Prentice
Hall PTR, 2003. 400 p. ISBN 0-13-101017-4
ANDERSON, Kristin; KERR, Carol. Customer Relationship
Management. 1 ed. McGraw-Hill, 2001, 168 p. ISBN 0-07-
137954-1
PINTO, Alex Ferreira. " Conceito de CRM". 1 ed. Cidade:
Casa do Administrador. 180 p.
MARTINS, Juno Araujo. "Estudo de Caso"
D'ARRIGO, Marcus. "Flexo Comunicao Dirigida"
 CRM
(Customer Relationship Management)

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Recife
Business Intelligence - BI

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Recife

n
Agenda
BI - Business Intelligence
Tcnicas Associadas
Data Warehouse
Data Mart
Data Mining

130
Definindo Business Intelligence
O termo Business Intelligence (BI), ou Inteligncia
de Negcios/Empresarial recente, mas os
princpios que norteiam esse tipo de sistema bem
antigo.

Civilizaes Antigas j utilizavam os princpios

bsicos de cruzamento de informaes sobre a
natureza em benefcio de suas aldeias.
Definindo Business
Intelligence EGITO
Definindo Business
Intelligence ASTECAS
As informaes e a inteligncia empresarial de negcios

O que Inteligncia Competitiva - IC

Concorrentes
Clientes
Tendncias
Oportunidades
Ameaas

Estratgia

Tomada de deciso
Benchmarking

Maria Terezinha Angeloni www.angelggc.hpg.com.br

Definindo Business Intelligence
Refere-se ao processo de coleta, organizao,
anlise, compartilhamento e monitoramento de
informaes que oferecem suporte a gesto de
negcios.

A necessidade de cruzar informaes para a

realizao de uma gesto empresarial eficaz
atualmente uma realidade to encravada em nossa
sociedade quanto no passado.
Definindo Business Intelligence
As ferramentas de BI do o suporte tecnolgico para
que as informaes possam ser: (i) extradas, (ii)
transformadas, (iii) carregadas em um formato que
facilite consultas a fim de que surjam novos
entendimentos que auxiliem na gesto de negcios.

Esse processo chamado de ETL (Extract, Transform,

Load).

Tais ferramentas permitem ainda que os dados sejam

publicados em diversos formatos permitindo que o
gestor faa suas prprias combinaes.
Desafios do BI
forecasting configuration

Visualization and
Business
Intelligence
viewing

10/07/2006 Jorge A. F. Herrera, Mechatronics Lab. 138

EESC-USP
BI nas Redes Sociais
Com o crescimento exponencial do uso das
redes sociais por grandes corporaes nas
suas estratgias de negcios, o BI tambm
precisou se reinventar.

Vrias empresas esto desenvolvendo

software para ter disposio o seu histrico
de interaes e relacionamento na Internet.
Definindo Business Intelligence
O conceito surgiu na dcada de 80.

Descreve as habilidades das corporaes

para alcanar dados e explorar informaes
(normalmente contidas em um Data
Warehouse / Data Mart)

Analisa e desenvolve percepes e

entendimentos a respeito de um tema, o que
lhes permite incrementar e tornar mais
pautada em informaes a tomada de
deciso.
Exemplos
Exemplos
Outras Tecnologias
associadas Data Warehouse
Denomidado de armazm de dados ou depsito
de dados no Brasil.

um sistema computacional utilizado para

armazenar informaes relativas s atividades
de uma organizao em bancos de dados, de
forma consolidada.

O desenho da base de dados favorece os

relatrios, a anlise de grandes volumes de
dados e a obteno de informaes
estratgicas.
Data Wharehouse
 Outras Tecnologias
associadas Data Mart

um pequeno data warehouse,

abrangendo uma determinada rea de
assunto e oferecendo informaes mais
detalhadas sobre o mercado (ou
departamento) em questo.
Data Mart
Outras Tecnologias
associadas Data Mining

Significa prospeco de dados ou

minerao de dados
o processo de explorar grandes
quantidades de dados procura de
padres consistentes, como regras de
associao ou sequncias temporais, para
detectar relacionamentos sistemticos
entre variveis, obtendo assim novos
subconjuntos de dados.
Data Mining
Cubo de Deciso
Uma estrutura
de dados que
agrega as
medidas pelos
nveis e
hierarquias de
cada uma das
dimenses.
Os cubos
combinam vrias
dimenses (como
tempo, geografia
e linhas de
produtos)
Cases de Sucesso
Fralda x Cerveja;
Frutas x Bebidas;
Filas para pequenas Compras x Crianas;
Dash Board Painel de Controle
Visualizao

10/07/2006 Jorge A. F. Herrera, Mechatronics Lab. 154

EESC-USP
Referncias
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P . Sistemas de Informaes Gerenciais.
So Paulo: Pearson, 2009.OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas
de Informaes Gerenciais: Estratgias, Tticas, Operacionais. So Paulo:
Atlas, 2001.
 Big Data

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Recife

n
Big Data
Big Data o termo que descreve o imenso volume de dados
estruturados e no estruturados que impactam os
negcios no dia a dia;
Mas o importante no a quantidade de dados e sim o que
as organizaes fazem com os dados que realmente
importam.
Big Data pode ser analisado para a obteno de insights que
levam a melhores decises e direes estratgicas de
negcio.;
Big Data
Big Data
 Big Data o uso de milhares de dados presentes
principalmente na internet e por meio de sistemas de
empresas para a construo e viabilidade de dados
estruturados para tomada de deciso.
Como Funciona Big Data?
Como houve um grande aumento na utilizao de redes
sociais, e de dispositivos mveis para conexo com a
internet, isso resultou em quantidades incalculveis de
dados armazenados em nuvem. Neste caso citamos apenas
esses 2 fatores, mas existem centenas de outros motivos
que fez com que o Big Data se destacasse de uns tempos
para c.
Todas essas informaes que esto vagando em algum
lugar, chamada de dados desestruturados. E como esses
dados so muitos, ferramentas tpicas de capturar,
gerenciar e analisar esses dados no do conta de todo
processo.
Como as empresas podem se
beneficiar do Big Data?
Para se beneficiar disso necessrio entender que todas as
informaes no devem ficar estocadas, esses dados devem
ficar acessveis a todo tempo. Com isso ser possvel utilizar
essas informaes para gerar aes e ajustes imediatos.
Obter, extrair, manipular e estruturar os dados em Big Data
exige um grande esforo de conhecimento em TI e uma
dose alta de criatividade.
O mundo em cinco Vs
Volume, Variedade, Veracidade, Velocidade e Valor form
am o Big Data, expresso que surgiu devido grande
quantidade de dados gerados por redes sociais e sistemas
internos de empresas. O fenmeno caracterizado por um
grande nmero de informaes digitais estruturadas e no
estruturas que impactam os negcios no dia a dia.
Os dados abundantes que trafegam
na internet
As pessoas esto se tornando a cada dia mais emissoras de
informaes. Ao navegar nas redes sociais essas pessoas
deixam enormes rastros sobre sua preferencia.
Os usurios que navegam pela web esto inundando as
redes sociais com diversas informaes. So dados
estruturados e desestruturados espalhados por toda a
internet. Essas informaes so tantas, que no
conseguimos armazenar e processar todos esses dados
sozinhos.
Pegadas digitais Voc sabia que h
rastros de todas suas atividades?
Todos os seus rastros esto armazenados em algum lugar.
Hbitos de consumo, produtos preferidos, mdia de gastos
e uso de cupons esto registrados em algum lugar na
nuvem.
Com isso, empresas podem saber sua idade, profisso, local
de moradia, sexo, idade e estimativa de renda.
H aqueles que iro dizer que isso no existe, mas saiba
que por meio das informaes que voc disponibiliza
possvel criar estatsticas para analisar e criar um padro de
consumo de cada cliente.
Voc sabia que h rastros de todas
suas atividades?
 Big Data est cada vez maior
Profissionais com formao em estatstica ou no ramo de TI podem ocupar
posies diversas, isso inclui tambm profissionais com destaques em
habilidades de SEO, por exemplo.
Com a competio acirrada entre marcas nos ltimos tempos, as empresas
esto tomando decises rpidas para sarem a frente aos concorrentes.
Quem trabalha com Big Data responsvel por transformar uma grande
quantidade de dados em informaes valiosas.
Outro profissional importante no processo de Big Data o Administrador
de Banco de Dados, ou DBA. Ele se torna responsvel pela gesto do banco
de dados de uma organizao.
Big Data est cada vez maior
Os desafios em relao aos dados podem ser divididos em:
Como adquirir;
Armazenar;
Processar;
Transmitir e disseminar;
Gerenciar e manter;
Arquivar por longo prazo;
Garantir a segurana;
Treinar pessoas para us-los;
Pagar por tudo isso.
Massificao de dados Aproveite essa
oportunidade e crie solues relevantes
Na busca por informaes de clientes, profissionais de
marketing esto cada vez mais interessados em garimpar
dados vindos por meio de cadastros de ponto de venda,
canais digitais, pesquisas, questionrios e entrevistas.
justamente a que esto as informaes que interessam
para o profissional de Big Data. Pois por meio desses
registros que possvel saber quais produtos geram maior
interesse e compra, quais so as principais reclamaes,
qual a mdia mais impactante, e em qual horrio e dia as
compras acontecem com mais frequncia.
Entenda o comportamento do
consumidor sem question-lo
Para compreender o consumidor necessrio apenas ouvi-
lo. Mas como entender o cliente sem disponibilizar um
formulrio com perguntas?
Em resposta a essa pergunta, sabemos que algumas das
informaes podem ser encontradas na internet no formato
de linguagem natural, basta observar o comportamento
entre pessoas e grupos.
E este se torna o maior desafio do marketing atual,
transformar esses dados desestruturados em informao
estruturada.
 Minerao de dados
Tudo que voc faz na web, sites que navega, pginas que visualiza e curte so
registradas. Parte do Big Data. Mas voc se pergunta: como?
Quando voc pesquisa por um determinado produto em uma loja online por
exemplo, compara preos e, por fim, no decide comprar naquele momento e
abandona o site, voc deixou um rastro na web.
Anncios sobre aquele produto especfico que voc buscou comeam aparecer
por todos os lados: ao pesquisar no Google l est o produto, em seu webmail
so mostrados o produtos como sugesto, dentro do Facebook e em sites
relacionados voc perseguido por anncios sobre o produto.
Esse formato de anncio chamado de Retargeting e esse funcionamento
baseado no uso do Big Data que por meio de tecnologias adequadas, coleta
informaes do usurio e cria um banco de dados enorme baseadas em
interesses disponveis. Logo, essas informaes disponibilizadas so associadas a
IPs de mquinas conectadas web que iro exibir os produtos associados ao
interesse da busca realizada. Com isso, usurios so expostos em tempo real a
anncios 100% relacionados aos interesses demonstrados por eles atravs da
pesquisa.
O grande desafio do Big Data
No podemos esquecer que o Big Data traz tona a
abordagem sobre problemas ticos.
A disponibilidade dessas informaes permite que empresas
e governos tenha acesso a dados privados. Mesmo sabendo
que isso j acontece, essas informaes em mos erradas
pode resultar oportunidades de interesse alheio, afinal
aquele velho ditado: informao poder.
Referncias
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P . Sistemas de Informaes Gerenciais.
So Paulo: Pearson, 2009.OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas
de Informaes Gerenciais: Estratgias, Tticas, Operacionais. So Paulo:
Atlas, 2001.
IoT (Internet of Things)

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Recife

n
 TUDO EM
TEMPO REAL

TECNOLOGIA
PERVASIVA E
COMPUTAO
SOCIAL

A SOCIEDADE
HIPERCONECTADA

UM NOVO
AMBIENTE DE UMA NOVA
TRABALHO GERAO
 Lei de Moore

2 gros de
arroz
1 gro de
arroz 4 gros de
arroz 128 gros de
arroz

No 23 quadrado, o arroz
estar com 65,53 metros de
altura

No 64 quadrado, o arroz se
Pagina retirada das anotaes de Gordon Moore estender para 90 bilhes de
milhas

1
1
1
1
Convergncia tecnolgica : social business, mobilidade, Big data,
Cloud Computing & IoT (Internet of Things)

Fases da
Internet

1964 1981 1994 2003 2008 2012

2020-2
Geraes de
plataformas
Computacionais

Quantidade de
dados coletados e
armazenados

1
 Dispositivos mveis = populao do mundo!

1
 2012: 2800 Bilhes de GB!

1
Estratgia de Mobile First

Tendncia: Mobilidade est forando as empresas a repensarem seus modelos de

Crescimento negcio
exponencial de Demanda apps confiveis, teis e de alto desempenho
smartphones e tablets Mobilidade est intrinsicamente ligado a Cloud

Mobile First repensar os negcios em torno do conceito dos clientes

Oportunidade: e funcionrios estarem todo o tempo conectados
Usar Mobile First para Criar System of Engagement interconectados com os atuais Systems of
transformar o negcio Records

Desafio:
Demanda novas Escalabilidade
tecnologias, Segurana
plataformas & Conceito de DevOps
capacitaes

1
 Mobile First cria novos padres de uso e
afetam os padres de consumo

Novos padres de consumo (omnichannel) coloca os

usurios no centro. Mobilidade prov uma experncia
de uso similar em todos os canais de contato

Realidade
Aumentada Web

Chat Telefone

Tablet Social

Smart TV Mundo fisico

Smartphone

1
Projetos de Mobilidade esto se tornando
mais corporativos e transformacionais

Mobilidade se transformando
De. para.

Departamental Corporativo
LOB-driven (linhas de negcio) Colaborao LOB/IT
Tatico: Lanar apps rapidamente Estratgico: Embarcado em sistemas corporativos
One-off, projetos de vida curta Engajamentos contnuos e transformacionais

1
Um exemplo de convergncia tecnolgica transformando negcios: Tesco at Home
Simplificando a vida dos clientes

15 2013 IBM Corporation

1
Bilhes de dispositivos, sensores e chips capazes de se comunicarem
via Internet criam o que chamamos de Internet das Coisas ( The Internet
of Things)

The Internet of Things refers to uniquely identifiable

objects (things) and their virtual representations in an
Internet-like structure. Wikipedia

The Internet of Things is the network of physical

objects that contain embedded technology to
communicate and sense or interact with their internal
states or the external environment. Gartner

Internet-of-Things (IoT) provides the foundational infrastructure for a smarter planet, and
offers significant growth opportunities in IT, infrastructures and services IBM

1
 Estimativas apontam para bilhes e
bilhes de dispositivos conectados

50 Billion Connections in 2020

Ericsson (from page 18 of 2010 annual
report)
 Em breve, dirigir ser opcional

Veculos de ultima gerao:

100 controladores eletrnicos
10 milhes de linhas de cdigo
Tem seu prprio endreo IP
Desenolvido em 29 meses
(geralmente leva de 60-120
meses)
General Motors - 2011 Chevy Volt
http://ibm.co/btsi5C

1
O veculo conectado Sistema de
sistemas ANALYTICS SYSTEMS
Vehicle Condition Monitoring
Prognostics
Advanced Diagnostics
GPS SW fault analytics
NETWORK Vehicle Repair
Satellite
Cellular GSM IP
(WAN) GPRS NETWORK BUSINESS SYSTEMS
Vehicle PLMN Customer Support
Service Data
Control Warranty Data
Unit
WiFi Zone

ICOM
CAN
DCAN
Ethernet Vehicle and
ECU 1 ECU n Road Data
Most
PARTNER SYSTEMS
Bytefligh Police/Emergency
FlexRay Weather
Traffic
Dealer Concierge
Vehicle registration
Bank
Helpdesk
Government
PDA Vehicle- Utilities
to-Vehicle Insurance
(pay as you go)
Vehicle to
Roadside
EV/Hybrid
Tolling
Charging
192
 A Internet of Things impactar todas as indstrias e
se tornar parte integrante de nossas vidas

The Connected Life will be underpinned

by seamless and pervasive connectivity
between people and processes, enabling a
wealth of valuable context-aware services to
be delivered immediately and automatically.
Individuals will enjoy personalised
experiences whenever, wherever and for
whatever they are required. GSMA

All of those instrumented and

interconnected things are becoming
intelligent. They are being linked to
powerful new backend systems that can
process all that data, and to advanced
analytics capable of turning it into real
insight, in real time. - IBM

1
193
Pesquisa aponta um valor
astronmico para IoT em 2020
The Connected Life: A USD4.5 Trillion
The Business Impact of Connected Devices could Global Impact in 2020 GSMA & Machina
Research Report
be Worth US$4.5 Trillion in 2020. GSMA

The Connected Life will open up new revenue

streams, facilitate new business models, drive
efficiencies and improve the way existing
services are delivered to create a global
business impact worth as much as US$4.5
trillion GSMA

1
194
1
A empresa conectada e sem limites:
pessoas e objetos interoperando
Comprehensive Connectivity & Integration

Cell network, Public cloud Private clouds and Social Business

base stations infrastructure workload BigData
Edge Optimized Systems
s Gateways Internet Analytics

Public Cloud
Private Cloud Internet
API

API

Sensors
and
Mobiles, Tablets, Internet network, Devices
set-top boxes, Content delivery
sensors, devices networks Traditional
data centers

Trading Partner
communities Partners
1