Silabo y Rúbricas GestióndeProcesos IDAT Final

Syllabus
Gestin de Procesos - Ciclo I 1

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UNIDAD DIDCTICA
Gestin de Procesos
1. Datos generales
Carreras : Todas
Cdigo de la UD : V46S
Mdulo : I y II
Nmero de semanas : 14 semanas
Ciclo : I
Horas Semanales : 3 presenciales y 2 virtuales
Modalidad : Semipresencial
2. Presentacin de la Unidad Didctica
La unidad didctica de Gestin de Procesos est orientada a que los estudiantes

conozcan los conceptos y las herramientas que se relacionan con los procesos y con la
administracin, permitiendo una clara interpretacin de los mismos como medios de
obtencin de ventajas competitivas y como base para iniciar proyectos de mejora
continua.
3. Capacidad terminal
Analizar, disear, medir y mejorar los procesos de una organizacin, mediante un ciclo
de mejora continua, con un enfoque prctico en base al desarrollo de casos de negocio.
4. Metodologa
La estrategia metodolgica que orienta este curso ha sido diseada para la modalidad
semipresencial e incorpora todas sus caractersticas. Ello supone el empleo de una
metodologa activa y participativa que promueve el autoaprendizaje, la autonoma del
estudiante y el trabajo colaborativo para poder construir los nuevos conceptos
planteados en el curso.
En el Aula Virtual IDAT (espacio virtual de aprendizaje), el estudiante encontrar los

materiales de estudio organizado por semanas; y deber realizar una serie de
actividades virtuales (foros, autoevaluaciones, tareas virtuales) que permitirn
comprobar los aprendizajes de los temas.
En el espacio presencial, se utilizarn segn el momento de utilidad, transferencia o

prctica, estudio y aplicacin de casos, ejemplos, ejercicios, preguntas, uso de
diapositivas.
El docente involucra a los estudiantes en su participacin activa durante los espacios

virtual y presencial con la finalidad de lograr la construccin consensuada del
Direccin de Calidad Educativa

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conocimiento. Asimismo, el docente desarrollar un acompaamiento virtual que implica
el uso de foros virtuales de consulta y sesiones de asesoras virtuales (videoconferencia)
o chat para apoyar a los alumnos en los temas que requieran. Por ello, se recomienda
revisar todos los das los contenidos del curso colocados en el Aula Virtual IDAT.
5. Evaluacin
La evaluacin es un proceso continuo y comprende la Evaluacin Continua y la
Evaluacin Final.
Evaluacin Continua.- Evala el proceso de aprendizaje a travs de diversos

instrumentos como intervenciones orales, prcticas escritas, trabajos grupales u
otros. La Evaluacin Continua se aplica durante todo el curso.
Las actividades que permitirn evaluar estos tems son:
Rubro de Forma de Tipo de

Actividad Semana Peso
evaluacin entrega actividad
Actividades
Presenciales Prctica Calificada Presencial Individual 4 20%
(AP)
Foro de Discusin N 1 Virtual Individual 2
Tarea Virtual N 1 Virtual Individual 3
Actividades Tarea Virtual N 2 Virtual Individual 5

Virtuales
(AV) Tarea Virtual N 3 Virtual Individual 6 25%
Foro de Discusin N 2 Virtual Individual 10
Trabajo Trabajo Grupal y Virtual y

Grupal 12 25%
Grupal (TG) Exposicin Presencial
El promedio final de la Evaluacin Continua representa el 65% de la nota del curso.
Evaluacin Final.- Consiste en una prueba escrita que abordar integralmente las
capacidades y contenidos desarrollados. Se lleva a cabo en la semana 14 y su
peso valorativo es del 30%.
La nota mnima para aprobar la unidad didctica es trece (13) en el promedio final.
Los estudiantes que despus de rendido el Examen Final de la U.D. tengan promedios
desaprobatorios, de 07 a 12, tienen la opcin de rendir en la semana 15 un Examen de
Recuperacin (Sustitutorio), cuya nota reemplazar a la nota del Examen Final o a la
ms baja de las tres Evaluaciones Continuas promediadas.
PF= AP x 20% + AV x 25% + TG x 25% + EF x 30%

Syllabus
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6. Programacin:
Semana Contenido Sesin Actividad de aprendizaje
Logro de aprendizaje: Identifica y diferencia los sistemas de gestin, internalizar conceptos tericos de BPM y su alineacin con el negocio.
Revisa el video de presentacin del curso donde
encontrars:
Logro de aprendizaje del curso
Contenido del curso
Importancia
Revisa los videos y materiales de la semana 1 antes de tu
Virtual
Introduccin a la Gestin de Procesos clase presencial, ingresando a la plataforma virtual. En caso
tengas alguna duda, utiliza el Foro de Consultas del curso.
Sistemas de gestin:
Revisa el video:
- Gestin
Gestin de Procesos (24:46) https://youtu.be/ZdYlbPbmEnw
- Sistema
Realiza la actividad virtual N 1:
- Elementos
Resuelve el caso propuesto El mesn de la abuela.
- Tipos
1 Concepto de BPM (Business Process El docente realiza la presentacin del curso explicando:
Management) Modalidad de estudio
Slabo y sistema de evaluacin
Cundo aplicar BPM?
Cronograma de actividades
Clasificacin de negocio
Autoevaluaciones
Diferencias con el enfoque de gestin funcional
El docente y la clase definen la fecha y hora de las sesiones
Ventajas del enfoque de gestin por procesos de videoconferencia y se elige al delegado(a) del curso.
Presencial
El docente resuelve las dudas y profundiza en los temas
revisados en la sesin virtual.
El docente explica el Trabajo Grupal.
Participa en la actividad en aula:
Lluvia de ideas sobre el concepto de sistemas.
Debate sobre los ejemplos presentados respecto de los
sistemas de gestin y BPM.

Syllabus
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Logro de aprendizaje: Identifica los procesos y sus elementos.

clase presencial, ingresando a la plataforma virtual. En caso
Virtual Resuelve el caso propuesto Transportes 77.
Anlisis de Procesos I Parte del
Concepto Evaluacin Continua
25% de la
2 Proceso Actividad Virtual (AV) Foro de Discusin N 1
nota del
Caractersticas Identificar los 7 elementos en el caso de estudio.
curso
Elementos
Participa en la actividad en aula:
Presencial
Lluvia de ideas sobre el concepto de procesos.
Debate sobre los ejemplos presentados respecto a los
elementos (7 Ms).
Logro de aprendizaje: Analiza, identifica y diferencia los procesos, define sus caractersticas y las jerarquiza.
Anlisis de Procesos II Revisa los videos y materiales de la semana 3 antes de tu

Clasificacin clase presencial, ingresando a la plataforma virtual. En caso
- Estratgicos tengas alguna duda, utiliza el Foro de Consultas del curso.
- Core Realiza la actividad virtual N 3:
- Soporte Resuelve el caso propuesto Edelnor S.A.A..
3 Virtual
Jerarquas
- Macroprocesos Parte del
- Procesos Evaluacin Continua
25% de la
- Sub-procesos Actividad Virtual (AV) Tarea Virtual N 1
nota del
- Actividades Caso Laboratorios Bag del Per
curso

Syllabus
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- Tareas El docente resuelve las dudas y profundiza en los temas
Participa en la actividad en aula N 1:
Presencial Lluvia de ideas sobre la identificacin de procesos core,
estratgicos y de soporte.
Trabajo en equipo del caso propuesto Gloria S.A..
Llenado de plantillas de jerarquas de procesos.
Logro de aprendizaje: Desarrolla un anlisis de los procesos de la empresa.

Participa de la Videoconferencia 1 donde se resolvern
dudas sobre temas tratados, podrs realizar tus consultas
Virtual sobre la Tarea Virtual y/o realizar casusticas con el
docente.
Diseo de Procesos I Realiza la actividad virtual N 4:
Concepto de organizacin como un todo Resuelve el caso propuesto Gloria S.A..
- Cadena de valor Realiza la Autoevaluacin 1 para reforzar tu aprendizaje de
- Diagrama de una organizacin y su cadena los temas tratados.
4 de valor
- Cadena de valor y procesos core El docente resuelve las dudas y profundiza en los temas
- Descomponer la cadena de valor en revisados en la sesin virtual.
jerarqua de procesos Participa en la actividad en aula N 2:
Responsable de procesos (roles) Desarrollar un caso real de estudio.
Trabajo en equipo del caso propuesto Ladrillos ARCIMAX.
Presencial Llenado de plantillas de jerarquas de procesos.
20% de la
Evaluacin Continua
nota del
Actividad Presencial (AP) - Prctica Calificada
curso

Syllabus
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Logro de aprendizaje: Identifica y descompone la cadena de valor de la empresa en macro-procesos, procesos, subprocesos, actividades y tareas.
Disea el mapa de procesos y los interrelaciona.

Revisa el video:
Cadena de Valor (5:10) https://youtu.be/G7ifbFmidl0
Virtual Realiza la actividad virtual N 5:
Resuelve el caso propuesto TU MODA S.A..
Diseo de Procesos II
Parte del
Mapeo de procesos Evaluacin Continua
25% de la
- Macroprocesos estratgicos Actividad Virtual (AV) Tarea Virtual N 2
5 nota del
- Macroprocesos Core Caso Municipalidad Distrital de Chorrillos
curso
- Macroprocesos de Soporte
Interrelacin de Procesos El docente resuelve las dudas y profundiza en los temas
Lluvia de ideas sobre la cadena de valor de distintos
Presencial
negocios.
Desarrollar un caso real de estudio.
Trabajo en equipo del caso propuesto Ladrillos ARCIMAX.
Llenado de plantillas de mapeo e interrelacin de procesos
Logro de aprendizaje: Identifica y caracteriza cada proceso del diagrama de interrelacin.
Diseo de Procesos III Revisa los videos y materiales de la semana 6 antes de tu

Caracterizacin de Procesos clase presencial, ingresando a la plataforma virtual. En caso
6 - Duracin de actividad Virtual tengas alguna duda, utiliza el Foro de Consultas del curso.
- Recursos para actividad Realiza la actividad virtual N 6:
- Precedencias Resuelve el caso propuesto MAQUICEN S.A.C..

Syllabus
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Parte del
Evaluacin Continua
25% de la
Actividad Virtual (AV) Tarea Virtual N 3
nota del
Caso Municipalidad Distrital de Chorrillos
curso

Presencial
Trabajo en equipo del caso propuesto TU MODA S.A..
Caracterizacin del sub proceso.
Logro de aprendizaje: Desarrolla el diseo de procesos.

sobre la Tarea Virtual y/o realizar casusticas con el
docente.
Realiza la Autoevaluacin 2 para reforzar tu aprendizaje de
Virtual los temas tratados.
Parte del
Evaluacin Continua 25% de la
7 Repaso
Trabajo Grupal (TG) Avance 1 nota del
curso

Presencial
Trabajo en equipo del caso propuesto PETROPER S.A..
Llenado de plantillas.

Syllabus
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Logro de aprendizaje: Desarrolla moldeamiento con un software de BPMN.

Revisa el video
Virtual Bizagi Modeler Documente sus Procesos (5:18)
https://youtu.be/MAjbN_2SKAc?list=PLQLSO6-
MzUYVNSEzmTZPSizisuqviOFol
Diseo de Procesos IV
8 Notacin para la diagramacin de procesos. Resuelve el caso propuesto ALGOLIMSA.
- Diagramas de Flujo
Presencial
Trabajo en equipo del caso propuesto G y M.
Prctica en el laboratorio con Bizagi Software
Logro de aprendizaje: Identifica los elementos del Balanced ScoreCard y los conecta a un marco empresarial.
Medicin de Procesos I Revisa los videos y materiales de la semana 9 antes de tu

Medicin. clase presencial, ingresando a la plataforma virtual. En caso
- La importancia de medir. tengas alguna duda, utiliza el Foro de Consultas del curso.
- Determinar la situacin actual. Realiza la actividad virtual N 8:
- El costo-beneficio de medir. Resuelve el caso propuesto TEXTILES.
9 Virtual
- Los pasos necesarios para medir.
Perspectivas Parte del
Evaluacin Continua
Mapa estratgico 25% de la
- Escenario positivo nota del
Caso G y M
- Escenario negativo curso

Syllabus
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- Matrimonio entre procesos y mapa
estratgico
Presencial Lluvia de ideas sobre los escenarios.
Trabajo en equipo del caso propuesto Resonancia
Magntica S.A..
Logro de aprendizaje: Desarrolla la medicin de procesos con indicadores para cada fase.

sobre la Tarea Virtual y/o realizar casusticas con el
docente.
Resuelve el caso propuesto Industrias Fibraforte.
Virtual Realiza la Autoevaluacin 3 para reforzar tu aprendizaje de
los temas tratados.
Parte del
10 Repaso Evaluacin Continua
25% de la
Actividad Virtual (AV) Foro de Discusin N 2
nota del
Elaborar un mapa estratgico en escenario positivo.
curso

Presencial
Trabajo en equipo del caso propuesto Restaurant Delicia.

Syllabus
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Logro de aprendizaje: Desarrolla objetivos estratgicos, aplicando indicadores y semaforizacin.

Medicin de Procesos II Revisa el video
Niveles de Medicin de BSC (Balance Score Cuadro de Mando Integral (9:56)
Card) https://youtu.be/eyau1IvNuXA
- Definicin de trminos de medicin Virtual Realiza la actividad virtual N 10:
- Medicin a nivel de empresa Resuelve el caso propuesto Industrias Fibraforte.
- Medicin a nivel de Procesos
-
11 - Indicadores: Parte del
Evaluacin Continua
Concepto 25% de la
Formulacin de indicadores nota del
Caso G y M
Tipos: De insumo, De proceso, De curso
resultado, De gestin
Diferencia entre indicadores de eficiencia El docente resuelve las dudas y profundiza en los temas
e indicadores de eficacia revisados en la sesin virtual.
Tablero de Control Participa en la actividad en aula N 9:
Presencial
Trabajo en equipo del caso propuesto Restaurant Delicia
Llenado de plantilla BCS.
Logro de aprendizaje: Desarrolla moldeamiento de mejora con un software de BPMN. Identifica el desempeo deseado de un proceso a travs de
la identificacin de causas que generan que el proceso no cumpla con sus objetivos.
Mejora de Procesos Revisa los videos y materiales de la semana 12 antes de tu
Diagramas
12 - AS-IS. Virtual
Revisa el video
- TO-BE
Diagrama de Causa y Efecto (1:55) https://youtu.be/HO-
Diagrama causa efecto
hgBMR9ts

Syllabus
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Principal causa que genera el problema Realiza la actividad virtual N 11:
- Debilidades de los procesos Resuelve el caso propuesto Distribuidora DICAR.
Cuellos de botella
Actividades repetitivas Parte del
Actividades innecesarias Evaluacin Continua 25% de la
Exceso de controles Trabajo Grupal (TG) Entrega Final nota del
Exceso de traslados curso
Ausencia de control
Descripcin de la mejora El docente resuelve las dudas y profundiza en los temas
Lineamientos para una mejora de procesos revisados en la sesin virtual.
Trabajo en equipo del caso propuesto Industrias Fibraforte.
Presencial Llenado de plantillas.
Parte del
Trabajo Grupal (TG) Exposicin nota del
curso
Logro de aprendizaje: Implementar el ciclo de mejora continua en los procesos.

dudas sobre temas tratados en la unidad, podrs realizar
tus consultas sobre la Tarea Virtual y/o realizar casusticas
con el docente.
13 Repaso Virtual
Resuelve el caso propuesto ALGOLIMSA.
Realiza la Autoevaluacin 4 para reforzar tu aprendizaje de
los temas tratados.

Syllabus
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Trabajo en equipo del caso propuesto Restaurant Delicia.
Presencial Llenado de plantillas.
Parte del
Trabajo Grupal (TG) Exposicin nota del
curso
14 Examen Final
15 Examen de Recuperacin

Syllabus
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7. Referencias Bibliogrficas
a. Ahoy, C. (2010). Administracin de operaciones con enfoque en el cliente: Cmo

alinear los procesos de negocio y las herramientas de calidad para alcanzar la
efectividad operativa. Mxico D.F.: Mc Graw Hill interamericana.
b. Laudon, K. (2008). Sistemas de informacin gerencial: Organizacin y tecnologa de
la empresa conectada a red. Mxico D.F.: Pearson Education.
c. Prez de Velazco, J. (2012). Gestin por procesos. Madrid: ESIC.
d. Kaplan, N. (2009). Mapas estratgicos. Barcelona: Planeta.
8. Fecha de Actualizacin
31 de marzo de 2017

Evaluacin de Aprendizaje
Gestin de Procesos - Ciclo 1 14
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Evaluacin Continua Actividades Virtuales

Logros de Aprendizaje:
Internaliza los 7 elementos (recursos) de un proceso de negocio.
Elabora un mapa estratgico con un escenario positivo.
Analiza, identifica y diferencia los procesos, define sus caractersticas y las
jerarquiza
Identifica y descompone la cadena de valor de la empresa en macro-procesos,
procesos, subprocesos, actividades y tareas.
Disea el mapa de procesos y los interrelaciona.
Desarrolla objetivos estratgicos, aplicando indicadores y semaforizacin.
Contenidos:
Semana 1: Introduccin a la Gestin de Procesos
Semana 2: Anlisis de Procesos I
Semana 3: Anlisis de Procesos II
Semana 4: Diseo de Procesos I
Semana 5: Diseo de Procesos II
Semana 6: Diseo de Procesos III
Semana 8: Diseo de Procesos IV
Semana 9: Medicin de Procesos I
Semana 11: Medicin de Procesos II
Indicaciones:
Esta evaluacin se realiza de forma individual.
La evaluacin incluye preguntas tericas con un valor acumulado y el desarrollo
de un caso de negocio.
Actividad: Foro de Discusin N 1 + Foro de Discusin N 2 + Tarea Virtual 1 + Tarea

Virtual 2 + Tarea Virtual 3 + Tarea Virtual 4 + Tarea Virtual 5
Tiempo estimado: 5 horas

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Rbrica de la Evaluacin Continua
NIVELES DE DESEMPEO
CRITERIOS INDICADORES PUNTUACIN
Inicial En proceso Logrado Destacado
Participa en el foro de
discusin brindando
una opinin con
discusin brindando
fundamento.
Participa en el foro de una opinin con
discusin brindando fundamento.
Participa en el foro de Genera debate sobre el
Foro de una opinin con
Genera debate y discusin, brindando caso propuesto.
Discusin N 1 fundamento. Genera debate sobre el
participa en el una opinin general y
caso propuesto.
(2.5 puntos) foro sin fundamento. Respalda o refuta las
Genera debate sobre el
(0.5 punto) opiniones de sus
caso propuesto. Respalda o refuta las
compaeros.
(1 punto) opiniones de sus
compaeros.
Realiza sugerencias
(2 puntos)
sobre el tema tratado.
(2.5 puntos)
discusin brindando
una respuesta con
discusin brindando
fundamento.
Participa en el foro de una respuesta con
discusin brindando fundamento.
Participa en el foro de Genera debate sobre el
Foro de una respuesta con
Genera debate y discusin, brindando caso propuesto.
Discusin N 2 fundamento. Genera debate sobre el
participa en el una respuesta general y
caso propuesto.
(2.5 puntos) foro sin fundamento. Respalda o refuta las
Genera debate sobre el
(0.5 punto) respuestas de sus
caso propuesto. Respalda o refuta las
compaeros.
(1 punto) respuestas de sus
compaeros.
Realiza sugerencias
(1.5 puntos)
sobre el tema tratado.
(2.5 puntos)

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Tiene dificultad para Identifica correctamente
Identifica de manera Identifica de manera
Desarrolla el caso identificar los procesos los procesos Core,
bsica los procesos parcial los procesos
de negocio Core, estratgicos y de estratgicos y de apoyo
Core, estratgicos y de Core, estratgicos y de
Laboratorio Bag apoyo del negocio. del negocio.
Tarea Virtual 1 apoyo del negocio. apoyo del negocio.
del Per
(3 puntos) Desarrolla de forma Desarrolla de forma
(Clasificacin y Desarrolla de forma Desarrolla de forma
correcta al menos uno correcta los 5 niveles
Jerarqua de correcta 3 niveles de correcta 4 niveles de
de los niveles de de jerarqua de
procesos) jerarqua de procesos. jerarqua de procesos.
jerarqua de procesos. procesos.
(1.5 puntos) (2 puntos)
(1 punto) (3 puntos)
Identifica correctamente
los procesos Core,
estratgicos y de apoyo
Tiene dificultad para Core, estratgicos y de Core, estratgicos y de
Desarrolla el del negocio.
identificar los procesos apoyo del negocio. apoyo del negocio.
caso:
Core, estratgicos y de
Municipalidad Desarrolla de forma
apoyo del negocio. Desarrolla de forma Desarrolla de forma
Distrital de correcta los 5 niveles
Tarea Virtual 2 correcta 3 niveles de correcta 4 niveles de
Chorrillos de jerarqua de
(3 puntos) Desarrolla de forma jerarqua de procesos. jerarqua de procesos.
(Clasificacin y procesos.
correcta al menos uno
Jerarqua, Mapeo
de los niveles de Desarrolla de forma Desarrolla de forma
e Interrelacin de Desarrolla de forma
jerarqua de procesos. bsica el mapeo e parcial el mapeo e
procesos) adecuada el mapeo e
(1 punto) interrelacin de interrelacin de
interrelacin de
procesos. procesos.
procesos.
(3 puntos)
Desarrolla el
caso: Tiene dificultad para Realiza de forma
Realiza de forma bsica Realiza de forma parcial
Municipalidad realizar la ptima la
Tarea Virtual 3 la caracterizacin de la caracterizacin de
Distrital de caracterizacin de caracterizacin de
(3 puntos) procesos. procesos.
Chorrillos procesos. procesos.
(Caracterizacin (1 punto) (3 puntos)
de procesos)

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los procesos Core,
Core, estratgicos y de Core, estratgicos y de
estratgicos y de apoyo
apoyo del negocio. apoyo del negocio.
del negocio.
Desarrolla el
Desarrolla de forma Desarrolla de forma
caso: G y M Tiene dificultad para Desarrolla de forma
bsica el mapeo e parcial el mapeo e
(Clasificacin, identificar los procesos adecuada el mapeo de
interrelacin de interrelacin de
Tarea Virtual 4 mapeo, Core, estratgicos y de procesos.
procesos. procesos.
(3 puntos) matrimonio de apoyo del negocio.
procesos y mapa (0.5 punto) Desarrolla el
Desarrolla el Desarrolla el
estratgico) matrimonio entre
matrimonio entre matrimonio entre
procesos y mapa
procesos y mapa procesos y mapa
estratgico de manera
estratgico de manera estratgico de manera
adecuada.
bsica. parcial.
(3 puntos)
Identifica de forma Identifica de forma

Identifica de forma
bsica objetivos parcial objetivos
ptima los objetivos
estratgicos segn las estratgicos segn las
Tiene dificultad para estratgicos segn las
perspectivas. perspectivas.
Desarrolla el identificar los objetivos perspectivas.
Tarea Virtual 5
caso: G y M estratgicos segn las
(3 puntos) Desarrolla indicadores Desarrolla indicadores
(BSC) perspectivas. Desarrolla indicadores
bsicos, pero no los bsicos y los alinea
(1 punto) bsicos y lo alinea con
alinea con la parcialmente con la
la semaforizacin.
semaforizacin. semaforizacin.
(3 puntos)

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Evaluacin Continua Prctica Calificada
Identifica y diferencia los sistemas de gestin, internaliza los conceptos tericos de
BPM.
Desarrolla la clasificacin de procesos e identifica los 5 niveles de la jerarqua de
procesos, a travs de un caso de negocio.
Contenidos:
Semana 1: Introduccin a la Gestin de Procesos
Semana 2: Anlisis de Procesos I
Indicaciones:
La evaluacin incluye el desarrollo de un caso de negocio.
Actividad: Prctica calificada
Tiempo estimado: 60 minutos

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Rbrica de la Evaluacin Continua
NIVELES DE DESEMPEO
Responde de manera Responde de manera Responde de manera

Responde los
poco clara los parcialmente los adecuada los conceptos
conceptos tericos de
conceptos tericos de conceptos tericos de tericos de gestin y
gestin y BPM.
gestin y BPM. gestin y BPM. BPM.
(1.5 puntos)
(0.5 punto) (1 punto) (2 puntos)
Domina los Relaciona de
Relaciona de manera Relaciona de manera Relaciona de
conceptos tericos adecuadamente la
desordenada los parcial los conceptos de adecuadamente los
de anlisis de mayora de los
conceptos de procesos. procesos. conceptos de procesos.
procesos y diseo de conceptos de procesos.
(0 puntos) (1 punto) (2 puntos)
procesos I. (1.5 puntos)
Coloca verdadero o
Coloca verdadero o Coloca verdadero o Coloca verdadero o
falso de manera
falso incorrectamente falso de manera parcial falso correctamente en
correcta en la mayora
en los enunciados. en los enunciados. todos los enunciados.
Practica de los enunciados.
(0 puntos) (1 punto) (2 puntos)
Calificada 1 (1.5 puntos)
(20 puntos)
Desarrolla la
Desarrolla la Desarrolla la Desarrolla la
clasificacin de
clasificacin de clasificacin de clasificacin de
Desarrolla la procesos de forma
procesos, realizando el procesos, realizando el procesos, realizando el
clasificacin de avanzada cumpliendo
llenado de la plantilla de llenado de la plantilla de llenado de la plantilla de
procesos. con el ptimo llenado
forma poco clara. forma bsica. forma parcial.
de la plantilla.
(1 punto) (3 puntos) (5 puntos)
(7 puntos)
Identifica los 5 niveles
Identifica
Identifica Identifica de jerarqua de
Identifica los 5 adecuadamente al
adecuadamente hasta 3 adecuadamente hasta 4 procesos de manera
niveles de la menos uno de los
niveles de jerarqua de niveles de jerarqua de adecuada y realiza un
jerarqua de niveles de jerarqua de
procesos. procesos. ptimo llenado de la
procesos. procesos.
(3 puntos) (5 puntos) plantilla.
(1 punto)
(7 puntos)

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Evaluacin Continua Trabajo Grupal
Analiza, disea y mide procesos de negocio.
Desarrolla moldeamiento con un software de BPMN.
Contenidos:
Semanas 2 y 3: Anlisis de Procesos
Semanas 4, 5, 6 y 8: Diseo de Procesos
Semanas 9 y 11: Medicin de procesos
Indicaciones:
Este trabajo se realizar de forma grupal, de 3 a 4 estudiantes por grupo.
Cada grupo debe escoger una empresa de manufactura o servicio donde se
desarrolle la investigacin de acuerdo a los temas vistos en clase.
El primer entregable contendr el siguiente alcance: visin, misin y valores; breve
resumen de la empresa; resumen de la cadena de valor; identificar los 7 elementos
que intervienen en el proceso de negocio; clasificacin de procesos, jerarqua de
procesos y mapeo de procesos. Este primer avance ser entregado en la semana 7
(de manera virtual) en formato PPT.
Este primer entregable ser evaluado y devuelto por el docente a los alumnos en la
semana 8. Estas observaciones sern corregidas por los estudiantes para el segundo
entregable.
El segundo entregable ser la totalidad del trabajo en formato PPT, asimismo
expuesto en clase. Incluir el primer entregable corregido, adems del siguiente
alcance: interrelacin de Procesos, caracterizacin de dos procesos importantes,
diagrama de flujo BMPN, matrimonio entre procesos, mapa estratgico y BSC. La
entrega final se realizar en la semana 12 en la plataforma virtual antes de la clase
presencial.
La exposicin grupal del trabajo se llevar a cabo en la sesin presencial de la
semana 12 y 13. Cada grupo tendr 20 minutos para exponer su trabajo.
Actividad: Primer Avance + Entrega Final + Exposicin
Tiempo estimado: 6 horas

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Rbrica de Evaluacin Continua
NIVELES DE DESEMPEO
Presenta
No presenta la visin y Presenta la visin y Presenta la visin y
adecuadamente la
misin. misin de forma bsica. misin de forma parcial.
visin y misin.
(0 puntos) (0.5 punto) (0.75 punto)
(1 punto)
Desarrolla el
Primer Avance Presenta
No presenta un breve Presenta un breve Presenta un breve
grupal adecuadamente un
resumen de la empresa resumen de la empresa resumen de la empresa
(Presentacin breve resumen de la
de forma parcial. de forma bsica. de forma parcial.
Virtual) empresa.
(0 puntos) (0.5 punto) (0.75 punto)
Visin y misin (1 punto)
Breve resumen Presenta
de la empresa Presenta el resumen de Presenta el resumen de
No presenta el resumen adecuadamente el
Resumen de la de la cadena de valor.
la cadena de valor de la cadena de valor de
resumen de la cadena
cadena de valor forma bsica. forma parcial.
Trabajo Grupal (0 puntos) de valor.
Identificar los 7 (0.5 punto) (0.75 punto)
(1 punto)
(20 puntos)
elementos que
intervienen en el Identifica correctamente
Identifica correctamente Identifica correctamente Identifica correctamente
proceso de al menos uno de los
hasta 3 elementos que hasta 5 elementos que los 7 elementos que
negocio elementos que
intervienen en el intervienen en el intervienen en el
Clasificacin de intervienen en el
proceso de negocio proceso de negocio proceso de negocio
procesos proceso de negocio
(0.5 punto) (0.75 punto) (1 punto)
Jerarqua de (0.25 punto)
procesos Desarrolla la
Desarrolla la Desarrolla la
Mapeo de clasificacin de
No desarrolla la clasificacin de clasificacin de
procesos procesos de forma
clasificacin de procesos, realizando el procesos, realizando el
avanzada cumpliendo
procesos. llenado de la plantilla de llenado de la plantilla de
con el ptimo llenado
(0 puntos) forma bsica. forma parcial.
de la plantilla.
(0.5 punto) (0.75 punto)
(1 punto)

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Identifica los 5 niveles
Identifica
Identifica Identifica de jerarqua de
adecuadamente al
adecuadamente hasta 3 adecuadamente hasta 4 procesos de manera
menos uno de los
niveles de jerarqua de niveles de jerarqua de adecuada y realiza un
niveles de jerarqua de
procesos. procesos. ptimo llenado de la
procesos.
(0.5 punto) (0.75 punto) plantilla.
(0.25 punto)
(1 punto)
Disea el mapeo de
Disea el mapeo de Disea el mapeo de
procesos, de manera
No disea el mapeo de procesos, realizando el procesos, realizando el
adecuada y realiza un
ptimo llenado de la
plantilla.
(1 punto)
Mejoran de manera Mejoran de manera Mejoran de manera
El grupo no entrega el
bsica el primer avance parcial el primer avance notable el primer
Correccin del primer avance
en base al feedback en base al feedback entregable en base al
primer avance corregido.
propuesto. propuesto. feedback propuesto.
(0 puntos)
Desarrolla el Disea la interrelacin
Disea la interrelacin Disea la interrelacin
Segundo Avance No disea la de procesos, de manera
de procesos, realizando de procesos, realizando
grupal interrelacin de adecuada y realiza un
el llenado de la plantilla el llenado de la plantilla
(Presentacin procesos. ptimo llenado de la
de forma bsica. de forma parcial.
Presencial) (0 puntos) plantilla.
Interrelacin de (1 punto)
Procesos Responde de forma Responde de forma Responde de forma
Caracterizacin No realiza la bsica el llenado de la parcial el llenado de la ptima el llenado de la
de dos procesos caracterizacin de plantilla de plantilla de plantilla de
importantes procesos. caracterizacin de caracterizacin de caracterizacin de
Diagrama de (0 punto) procesos. procesos. procesos.
flujo BMPN (0.5 punto) (0.75 punto) (1 punto)
Matrimonio entre
procesos No disea el diagrama Disea el diagrama de Disea el diagrama de Disea el diagrama de
Mapa de flujo. flujo de forma bsica. flujo de forma parcial. flujo de forma ptima.
estratgico (0 puntos) (0.5 punto) (0.75 punto) (1 punto)

_________________________________________________________________________________________
BSC Disea el mapa
Disea el mapa Disea el mapa
estratgico, de manera
No disea el mapa estratgico, realizando estratgico, realizando
estratgico. el llenado de la plantilla el llenado de la plantilla
ptimo llenado de la
(0 puntos) de forma bsica. de forma parcial.
plantilla.
(1 punto)
Desarrolla el
Desarrolla el Desarrolla el
matrimonio entre
No desarrolla el matrimonio entre matrimonio entre
procesos, de manera
matrimonio entre procesos, realizando el procesos, realizando el
ptimo llenado de la
plantilla.
(1 punto)
Elabora el BSC, Elabora el BSC, Elabora el BSC, de
realizando el llenado de realizando el llenado de manera adecuada y
No elabora el BSC.
la plantilla de forma la plantilla de forma realiza un ptimo
(0 puntos)
bsica. parcial. llenado de la plantilla.
Exponen el trabajo de
Exponen el trabajo de
Exponen el trabajo de forma clara, muestran
El grupo no expone el forma clara, muestran
Exposicin del forma poco clara y tranquilidad, pero no se
trabajo. tranquilidad, coherencia
trabajo grupal muestran inseguridad. demuestran un total
(0 puntos) y dominio del tema.
(1 punto) dominio del tema.
(4 puntos)
(3 puntos)

_________________________________________________________
________________________________
Evaluacin Final / Evaluacin de Recuperacin*
Analizar, disear, medir y mejorar procesos de negocio.
Conocer el ciclo de la mejora continua del BPM.
Contenidos:
Semana 5: Diseo de procesos II
Semana 6: Diseo de procesos III
Semana 8: Diseo de procesos IV
Semana 9: Medicin de procesos I
Semana 11: Medicin de procesos II
Semana 12: Mejora de procesos
Indicaciones
La evaluacin incluye el desarrollo de un caso de negocio.
Actividad: Examen Final
Tiempo Estimado: 120 minutos
* Para la Evaluacin de Recuperacin el docente entregar un archivo con datos

distintos; pero que cumpla con las mismas caractersticas del Examen Final.
Se evaluar con esta misma rbrica.

_________________________________________________________________________________________
Rbrica de la Evaluacin Final / Evaluacin de Recuperacin
NIVELES DE DESEMPEO
Disea el mapa de
Disea el mapa de Disea el mapa de Disea el mapa de
procesos, de manera
procesos, realizando el procesos, realizando el procesos, realizando el
Disea el mapa adecuada y realiza un
llenado de la plantilla de llenado de la plantilla de llenado de la plantilla de
de procesos. ptimo llenado de la
forma poco clara. forma bsica. forma parcial.
plantilla.
(0.5 puntos) (1 punto) (2 puntos)
(3 puntos)
Disea la interrelacin
Disea la interrelacin Disea la interrelacin Disea la interrelacin
de procesos, de manera
Disea la de procesos, realizando de procesos, realizando de procesos, realizando
interrelacin de el llenado de la plantilla el llenado de la plantilla el llenado de la plantilla
ptimo llenado de la
procesos. de forma poco clara. de forma bsica. de forma parcial.
plantilla.
Examen Final (3 puntos)
(20 puntos)
Disea el mapa
Disea el mapa Disea el mapa Disea el mapa
estratgico, de manera
estratgico, realizando estratgico, realizando estratgico, realizando
Disea el mapa adecuada y realiza un
el llenado de la plantilla el llenado de la plantilla el llenado de la plantilla
Estratgico. ptimo llenado de la
de forma poco clara. de forma bsica. de forma parcial.
plantilla.
(3 puntos)
Elabora el BSC, Elabora el BSC, Elabora el BSC, Elabora el BSC, de

realizando el llenado de realizando el llenado de realizando el llenado de manera adecuada y
Elabora el BSC. la plantilla de forma la plantilla de forma la plantilla de forma realiza un ptimo
poco clara. bsica. parcial. llenado de la plantilla.
(0.5 puntos) (1 punto) (2 puntos) (3 puntos)

_________________________________________________________________________________________
Elabora el diagrama Elabora el diagrama de Elabora el diagrama de Elabora el diagrama de
Causa - Efecto, Causa - Efecto, Causa - Efecto, Causa - Efecto, de
Elabora el
realizando el llenado de realizando el llenado de realizando el llenado de manera adecuada y
diagrama Causa -
la plantilla de forma la plantilla de forma la plantilla de forma realiza un ptimo
Efecto
poco clara. bsica. parcial. llenado de la plantilla.
(0.5 puntos) (1 punto) (2 puntos) (3 puntos)
Identifica Identifica causas que no Identifica una de las Identifica algunas de las
todas las causas
principal(es) son principales. causas principales. causas principales.
principales.
causa(s) (0.5 puntos) (1 punto) (2 puntos)
(3 puntos)
Describe de forma poco Describe de forma Describe de forma Describe de forma

Descripcin de la clara la mejora a bsica la mejora a parcial la mejora a ptima la mejora a
mejora a realizar realizar. realizar. realizar. realizar.
(0.5 puntos) (1 punto) (1.5 puntos) (2 puntos)

Silabo y Rúbricas GestióndeProcesos IDAT Final

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Rubro de Forma de Tipo de

Tarea Virtual N 1 Virtual Individual 3

Actividades Tarea Virtual N 2 Virtual Individual 5

Tarea Virtual N 4 Virtual Individual 9

Foro de Discusin N 2 Virtual Individual 10

Tarea Virtual N 5 Virtual Individual 11

Trabajo Trabajo Grupal y Virtual y

El promedio final de la Evaluacin Continua representa el 65% de la nota del curso.

PF= AP x 20% + AV x 25% + TG x 25% + EF x 30%

Direccin de Calidad Educativa

Semana Contenido Sesin Actividad de aprendizaje

Direccin de Calidad Educativa

Revisa los videos y materiales de la semana 2 antes de tu

Anlisis de Procesos II Revisa los videos y materiales de la semana 3 antes de tu

Direccin de Calidad Educativa

Logro de aprendizaje: Desarrolla un anlisis de los procesos de la empresa.

Revisa los videos y materiales de la semana 4 antes de tu

Direccin de Calidad Educativa

Revisa los videos y materiales de la semana 5 antes de tu

Logro de aprendizaje: Identifica y caracteriza cada proceso del diagrama de interrelacin.

Diseo de Procesos III Revisa los videos y materiales de la semana 6 antes de tu

Direccin de Calidad Educativa

El docente resuelve las dudas y profundiza en los temas

Logro de aprendizaje: Desarrolla el diseo de procesos.

Participa de la Videoconferencia 2 donde se resolvern

El docente resuelve las dudas y profundiza en los temas

Direccin de Calidad Educativa

Revisa los videos y materiales de la semana 8 antes de tu

Medicin de Procesos I Revisa los videos y materiales de la semana 9 antes de tu

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Participa de la Videoconferencia 3 donde se resolvern

El docente resuelve las dudas y profundiza en los temas

Direccin de Calidad Educativa

Revisa los videos y materiales de la semana 11 antes de tu

Direccin de Calidad Educativa

Logro de aprendizaje: Implementar el ciclo de mejora continua en los procesos.

Participa de la Videoconferencia 4 donde se resolvern

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a. Ahoy, C. (2010). Administracin de operaciones con enfoque en el cliente: Cmo

Direccin de Calidad Educativa

Evaluacin Continua Actividades Virtuales

Actividad: Foro de Discusin N 1 + Foro de Discusin N 2 + Tarea Virtual 1 + Tarea

Tiempo estimado: 5 horas

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Direccin de Calidad Educativa

Identifica de forma Identifica de forma

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Evaluacin Continua Prctica Calificada

Actividad: Prctica calificada

Tiempo estimado: 60 minutos

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Responde de manera Responde de manera Responde de manera