CAPITULO 3

Desarrollo Profesional Ventaja Competitiva

CRM RIPLEY

Empresa

El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y

productos para el hogar a travs de los distintos formatos de tiendas por
departamento y canal online, acompaado por un negocio financiero, manejado
por Banco Ripley. Tambin participa en la propiedad de centros comerciales en
Chile y Per. Actualmente administra 71 tiendas con una superficie de venta total
de ms de 460 mil metros cuadrados, y con ms de 1,5 millones de tarjetas de
crdito con saldo.

En Ripley, para su rea de CRM (Customer Relationship Management), el uso de,

InstaGIS permite caracterizar e identificar el potencial de consumo de sus clientes
mediante la Encuesta de Presupuesto Familiar y el GSE (Grupo Socieconmico)
del Instituto Nacional de Estadsticas.

InstaGIS permite caracterizar e identificar el potencial de consumo de sus clientes.

Adems, identificando el total de clientes en un barrio y sabiendo cuantas
personas viven ah, definen sus participaciones territoriales de mercado, indicador
clave para determinar sus presupuestos de medios por ubicacin geogrfica.

Venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar y servicios de

crdito directo.

Resea Histrica

WONG

La historia de la cadena de supermercados ms emblemtica del pas comenz

cuando Erasmo Wong Chiang fund una pequea bodega en la avenida Dos de
Mayo, en 1942. Aos despus, en 1983, se fund el primer supermercado Wong
en el valo Gutirrez, seguido en los siguientes dos aos por las tiendas de la
urbanizacin Aurora y la avenida Benavides, en Miraflores.

Desde entonces, el Grupo de Supermercados Wong implement sus principios de

orientacin a la entrega de un servicio personalizado y de excelencia. En 1992 se
implement el formato de los hipermercados Metro, inicindose en el distrito de
Chorrillos. Desde 1993, su crecimiento se consolid con la compra y remodelacin
de nuevos locales, en los distritos de Surco, San Borja, La Molina y San Miguel y
en 1999 se puso en marcha otro formato: los supermercados Metro, con su
primera versin en el distrito de La Molina.
El 16 de diciembre del 2007 Wong marc un nuevo hito en su historia, pasando a
formar parte de Cencosud, incursionando tambin en el rubro de centros
comerciales, por medio del Centro Comercial Plaza Lima Sur y el Centro Cultural
Plaza Camacho.

En la actualidad, el Grupo de Supermercados Wong contina con sus actividades

tradicionales: el Gran Show Artstico del Primero de Mayo y el Gran Corso en julio,
a los que suman desde la dcada pasada el Festival del Pisco Sour, en febrero, y
Expo Vino, en octubre. Conserva tambin sus principios de excelencia en el
servicio y la capacitacin constante de sus ms de 11,000 colaboradores.

El Crecimiento de las Tiendas

Los Primeros Aos

1983: Se inaugura la tienda Wong del Ovalo Gutirrez, ubicada entre Miraflores y
San Isidro.

1985: Abren sus puertas los supermercados Wong en la urbanizacin Aurora y en

la avenida Benavides (cruce con Repblica de Panam), ambos en Miraflores.

Dcada Del Crecimiento

1992: Se inaugura el primer hipermercado Metro, con un rea de sala de ventas

de 10,000m2, y se lanza al mercado Wong Pedidos.

1993: El crecimiento de Wong se consolida con la compra de las cadenas Galax y

Todos, lo que permiti la apertura de cuatro nuevas tiendas: en Chacarilla (Surco),
San Borja, La Molina y San Miguel.

1994: Abre el supermercado Wong en el centro comercial San Isidro, en Crpac.

1996: Se inauguran dos nuevos hipermercados Metro, en Brea y San Borja, y

una tienda Wong en la urbanizacin Camacho. Adems, se implementa el
moderno Centro de Capacitacin para los colaboradores de Wong y Metro.

1997: El Grupo inaugura dos hipermercados Metro: en la Panamericana Norte

(Independencia) y en la avenida La Marina (San Miguel).

1998: Abre sus puertas Wong en la urbanizacin La Planicie (La Molina).

1999: Nace el formato de supermercados Metro, con una tienda en el distrito de

La Molina. Asimismo, se abren al pblico dos nuevos hipermercados Metro, en
San Juan de Lurigancho y la avenida Tpac Amaru, este ltimo colindante con la
UNI. Tambin se inaugura la tienda Wong de Las Gardenias (Surco).

El Nuevo Milenio

2000: Abren sus puertas cinco supermercados Metro: dos en Jess Mara, uno en
Pueblo Libre y uno en el Rmac. Adems el hipermercado Metro de la avenida
Canad, en La Victoria.
2002: Se inaugura un hipermercado Metro en el Centro Histrico de Lima, entre
las calles Cuzco, Lampa y Carabaya.

2003: La tienda Wong de Crpac se convierte al formato de supermercado Metro.

2004: Abre sus puertas el supermercado Wong en el balneario de Asia.

2005: Se inaugura el hipermercado Metro en la avenida Colonial (Cercado de

Lima) y el supermercado Metro de la calle Shell (Miraflores). Adems, se
implementa el formato Eco Almacenes, con su primera tienda en el jirn Luna
Pizarro, en La Victoria.

2006: Nacen el nuevo hipermercado Metro en la avenida Tpac Amaru (Comas);

los supermercados Metro en el cruce del puente Atocongo (San Juan de
Miraflores), la avenida Grau (Barranco) y en la urbanizacin El Retablo (Comas).
Adems, se abren seis nuevas tiendas Eco.

2007: Se abre un supermercado Metro en el distrito de Ventanilla y se adquieren

10 tiendas en Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca

En Cencosud

2008: Se inaugura un hipermercado Metro en Ate Vitarte y se reabre el

hipermercado Metro de Independencia.

2009: Abre sus puertas el hipermercado Wong de Plaza Norte (Independencia); el

hipermercado Metro de Ate Vitarte cambia al formato Wong y las siete tiendas Eco
Almacenes pasan al formato de supermercados Metro. A fines de ao, se
inauguran los supermercados Metro de La Victoria y Residencial San Felipe.

2010: Cencosud inicia operaciones en Arequipa, con la apertura de su primer

supermercado Wong (en centro comercial Parque Lambramani). Adems,
implementa su primer hipermercado Metro en Trujillo (valo Papal) y abre dos
nuevas tiendas Metro en Chiclayo (Balta y Santa Elena). En Lima, se inauguran
las tiendas Metro Faucett (San Miguel), Metro Prceres (San Juan de Lurigancho),
Metro Carretera Central (Ate Vitarte), Metro Arenales (Lince) y Wong Toms
Marsano (Surco).