SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

Actividad

El manejo del importante volumen de documentacin del sistema de gestin, era necesario
tener toda la informacin centralizada y poder difundirla en tiempo real. Adems, la gestin de
dicha informacin requera de un control total de los accesos, la informacin manejada es
especialmente sensible al tratarse de menores.

& La comunicacin interna no se realizaba de forma totalmente eficaz y eficiente. & Haba
muchas personas involucradas en la gestin de indicadores y todos los indicadores se tramitaban
a travs de hojas de clculo. Del mismo modo, la coordinadora de calidad, tena que dedicar ms
de la mitad de su tiempo 5 horas semanales en la recopilacin, tabulacin y anlisis de datos.

Gestin de Calidad: es la herramienta que permite dar coherencia a todas las actividades que se
realizan, y en todos los niveles, para alcanzar el propsito de la organizacin. Una organizacin
crece en madurez a medida que va consolidando un sistema de gestin que le permite alinear
todos los esfuerzos en la misma direccin y esta direccin apunta a la visin.

Cliente. Es aquella persona que contrata o compra bienes o servicios. Toda empresa est en
funcionamiento en un mercado por que posee clientes a quien complacer o satisfacer. El fin
ltimo de cualquier organizacin es captar y mantener clientes, en una cantidad mnima que le
brinde una razn para continuar ofreciendo productos o servicios que generen beneficios a la
organizacin.

Ventajas Competitividad Las ventajas competitivas son nicas y es difcil que competidores de
otras regiones puedan replicarlas o acceder a ellas, ya que adems de responder a las
necesidades particulares de una industria concreta, requieren de inversiones considerables y
continuas para mantenerlas y mejorarlas

Reingeniera La Reingeniera ha aportado nuevos enfoques y formas de acometer el cambio,

aunque centrndose en uno de los componentes principales de toda la organizacin; pero el
Enfoque Sistmico obliga a una mayor integralidad que mejorar slo una parte del sistema

Organizacin Una vez que se ha establecido "lo que se quiere hacer dicho de otra manera: los
objetivos a alcanzar durante la etapa de la planeacin ser necesario determinar "cmo
hacerlo, que medidas utilizar para lograr lo que se desea; esto slo es posible a travs de la
organizacin.

Estrategia En el mundo actual se requieren los ms altos estndares de calidad para ser una
empresa eficiente y competitiva por lo que las organizaciones han optado por la implementacin
de sistemas de gestin de la calidad para el control

de la conformidad de los procesos que realizan, los cuales son la base y sustento del desarrollo
de sus productos.
La empresa EQUIPOS Y SUMINISTROS Ubicada en la ciudad de Girardot, Los propietarios en la
organizacin no tenan proyectado implementar un sistema de gestin de la calidad dentro de
su organizacin, para ofrecerles a sus clientes una plena satisfaccin de sus necesidades, por
medio de procesos y servicios eficientes y efectivos, evaluados de alta calidad; adems de contar
con un alto nivel competitivo en el mercado, creando en su personal una cultura de
mejoramiento continuo. Fue bastante que convenc a mis familiares para que realizara dicha
implementacin.

Para lo cual es urgente la implementacin de la Gestin de la Calidad ISO, como una gran
oportunidad para que la empresa se estructurase, adoptara un mayor orden y se pudiera por fin
enfocar en las necesidades de los clientes. Adems, se pusieron como objetivos la identificacin
de los costes de no calidad y la mejora continua para alcanzar la excelencia en la operatividad,
los que les permitira labrar un camino hacia la innovacin.

La empresa logro cosas muy importantes gracias a la implementacin de la gestin de calidad

ISO, consigui el ordenamiento organizacional, se estandarizaron los procesos y la trazabilidad,
se identificaron costes y riesgos, de falta de calidad, hubo una mejora en la produccin y la
imagen de la empresa en el sector mejoro, tras lograr la certificacin.

Con este propsito de objetividad, la empresa representa al grupo de organizaciones que

iniciaron un proceso de certificacin y en las que barreras econmicas o de la inversin de capital
humano, se los impidieron. Como segunda fuente se consider una empresa que ha
desarrollado y construido sus procesos con calidad a partir de la certificacin. Esta empresa ha
consolidado su proceso de certificacin con la obtencin de dos recertificaciones ms.

Finalmente, el contrapunto lo da una tercera empresa que ha obtenido altos estndares de

calidad reconocidos y premiados internacionalmente, y que sin embargo, an no considera
acceder a una certificacin de calidad en sus procesos.

Despus de tener identificados los requerimientos, se procede a realizar un completo anlisis

de la situacin actual de EQUIPOS Y SUMINISTROS, esto con el fin de determinar los procesos y
procedimientos con sus responsables, para establecer las posibles mejoras que pueden apoyar
la mejora continua del Sistema de Gestin de Calidad.

Con la adopcin del Sistema de Gestin de la Calidad en las Estaciones De Servicio De

Combustible, se estar brindando una mayor transparencia y rendicin de cuentas del manejo
de los recursos, dado que la gestin ser organizada, controlada y direccionada al cumplimiento
de requisitos legales y reglamentarios.

EQUIPOS Y SUMINISTROS. Ha establecido, documentado, implantado, mantiene y mejora

continuamente su Sistema de Gestin de Calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma
Internacional ISO 9001:2015.

LIDERAZGO: La Direccin mantiene su compromiso con el Sistema de gestin de calidad y su

mejora continua, expresados en su declaracin (POLITICA DE CALIDAD), y adems se asegura de
que estn disponibles y asignados los recursos necesarios para satisfacer los requisitos, tanto
del cliente, como los legales y reglamentarios.
ENFOQUE AL CLIENTE: forma parte de la cultura de la empresa y se pone de manifiesto en
muchos de los aspectos del trabajo diario. Vase que la misin expresa ofrecer servicios
personalizados y de fcil acceso en una clara expresin de voluntad de satisfacer las
necesidades del cliente. EQUIPOS Y SUMINISTROS, se asegura de conocer y establecer los
requisitos de los clientes y de aumentar la satisfaccin a los mismos.

PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD: La organizacin, a partir del anlisis del contexto

y de la identificacin de los requisitos de las partes interesadas, determina los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar. Se construye una matriz de riesgos y oportunidades
donde se asigna una probabilidad de ocurrencia y un impacto esperado para cada uno,
estableciendo las acciones necesarias para mitigar el riesgo o aprovechar la oportunidad, as
como los responsables del monitoreo de los mismos, de tomar y evaluar las acciones
pertinentes.

RECURSOS: La Direccin comunica anualmente, en el primer trimestre del ao, a los

responsables de los procesos, los objetivos de calidad, los objetivos operativos y las metas
esperadas. Basados en eso, los responsables de los procesos elaboran sus planes de trabajo
anuales, que someten a la aprobacin de la Direccin, y donde se establecen las acciones
necesarias para cumplir con los objetivos, los recursos necesarios y los responsables de la
ejecucin.

PERSONAS: EQUIPOS Y SUMINISTROS, se asegura de determinar y proporcionar las personas

necesarias para la implementacin eficaz de su sistema de gestin de calidad y el adecuado
funcionamiento y control de sus procesos y monitorea su desempeo en Evaluaciones de
Desempeo realizadas en forma anual.