Capitolul 1.

Abordarea teoretic a inteligenei emoionale n spaiul

organizaional
1.1 Analiza conceptului de inteligen emoional

Studiul inteligenei continu s constituie unul din cele mai interesante, captivante, dar
i controversate subiecte din psihologie, n ciuda faptului c interesul pentru msurarea acesteia a
dominat aproape ntreg secolul al XX-lea.Termenul de inteligen provine de la latinescul
intelligentia, care nseamn a relaiona, a organiza sau de la interlegere, care presupune
stabilirea de relaii ntre oameni.

Chiar terminologia sugereaz faptul c inteligena depete gndirea care se limiteaz

la stabilirea relaiilor dintre nsuirile eseniale ale obiectivelor i fenomenelor i nu a relaiilor
ntre oameni. Ct de complex este aceast latur a personalitii reiese din modul ei de abordare
n istoria filozofiei i psihologiei. Prerile fa de inteligen au oscilat de la acceptarea i
sublinierea rolului ei n cunoatere, pn la diminuarea semnificaiei ei sau chiar pn la
eliminarea ei din existena uman.

Socrate i Platon considerau c inteligena i permite omului s neleag ordinea lumii

i de a se conduce pe sine nsui, iar Boudha milita pentru eliberarea omului de inteligen pentru
a ajunge la cea mai nalt form de fericire. Pentru gndirea occidental, inteligena aprea a fi
atributul esenial, fundamental al omului, care face din om ceea ce el este, pentru gndirea
oriental, inteligena era redus la minimum.

nceputurile pentru conceptul de inteligen emoional se gsescg n lucrrile lui E.

Thorndike care, n 1937, a adus n discuie aspecte ale ceea ce avea s fie numit mai trziu
inteligen emoional, anume inteligena social, ca abilitate de a aciona inteligent n relaiile
cu oamenii1.

A urmat o perioad dominat de lucrrile lui David Wechsler care, n anii 1940,
definete inteligena general i introduce faimosul indice IQ ca msur a acestei inteligene. La
acel moment, orice ncercare de a adnci domeniul inteligenei n direcia emoional a fost
prsit. Wechsler menioneaz ns c inteligena general are aspecte intelectuale i
nonintelectuale i c IQ se refer mai ales la cele intelectuale. El definete inteligena drept
capacitate a individului de a aciona pentru atingerea unui scop, de a gndi raional i de a face
fa cu succes situaiilor din mediul su (ca rezultant a unor abiliti care interacionaz ntre
ele). Se punea ntrebarea cum interacioneaz ntre ele aceste abiliti pentru a forma efectul

1
E. Thorndike Intelligence and its uses, Harper Magazine, Vol. 140, 1920, pp. 227-235.
 rezultant denumit inteligen. Wechsler a artat c indivizi cu IQ egal pot diferi foarte mult n
modul n care reuesc s fac fa mediului, inteligena congnitiv putnd explica rezultatele
doar n proporie de 50-70%.

Cu toate acestea, elanul legat de noutatea i simplitatea msurrii inteligenei i de

nevoia de a avea un instrument de evaluare universal au fcut ca aceast observaie s fie trecut
cu vederea, iar IQ s devin criteriul inteligenei absolute.

n 1983, Howard Gardner reia subiectul vorbind despre inteligene multiple2, printre
care i inteligenele intrapersonal i interpersonal care se regsesc n modelele ulterioare sub
un nume uor schimbat. Dup 1988 se vehiculeaz conceptul de inteligen emoional, termen
propus de Reuven Bar-On. Apar o serie de modele pentru acest concept, mai importante fiind
modelul Bar-On (al trsturilor de personalitate i al dispoziiilor), modelul abilitilor al lui D.P.
Salovey J.D. Mayer (numit ulterior al inteligenei emoionale sau al abilitilor) i modelul lui D.
Goleman (al competenelor emoionale). Fiecare dintre aceste modele a condus la instrumente de
msurare a inteligenei emoionale diferite

Conceptele cheie ale inteligenei emoionale sunt: nelegerea mai bun a propriilor
emoii, gestionarea eficient a emoiilor i creterea calitii vieii, nelegerea mai bun a celor
din jur i un confort ridicat n relaiile interumane, precum i crearea de relaii mai bune la toate
nivelele cu cei din jur i creterea productivitii, odat cu mbuntirea imaginii personale.
Conform cercetrilor statistice, componenta emoional este de dou ori mai important dect
abilitile tehnice sau intelectuale. Dezvoltarea inteligenei emoionale reprezint nelegerea i
gestionarea emoiilor pentru a crea relaii armonioase cu cei din jur.

n mediul militar, inteligena emoional ridicat este cheia consilierii de succes. Printre
beneficiile creterii gradului de inteligene emoional se numr: performanele crescute,
motivaia mbuntit, inovaia sporit, creterea ncrederii n sine, managementul eficient i
confortul n munca de echip.

Termenul de inteligen emoional este unul relativ recent, adoptat i definit n 1990 de
ctre John (Jack) Mayer i Peter Solovey ca fiindcapacitatea de a percepe emoiile, de a accesa
i genera emoii astfel nct s vin n sprijinul gndirii, de a nelege emoiile i semnificaia
acestora i de a regla n mod eficient emotivitatea, pentru a determina mbuntirea evoluiei
emoionale i intelectuale3 . Din aceast definiie reiese c inteligena emoional presupune:
abilitatea de a percepe ct mai corect emoiilei de a le exprima; abilitatea de a accede sau de a

2
H. Gardner Frames of mind: the theory of multiple intelligences, Basic Books, New York, 1983.
3
Steven J. Stein, Howard E. Book, 2003, p.14
genera sentimente atunci cnd ele faciliteaz gandirea; abilitatea de a cunoate i nelege
emoiile i de a le regulariza pentru a promova dezvoltarea emoional i intelectual;

O alt definiieeste cea a lui Revuen Bar-On. Acesta consider inteligena emoional o
gam de aptitudini, competene i caliti ne-cognitive care pot influena capacitatea unei
persoane de a reui s fac fa presiunilor i solicitrilor mediului.
Unul dintre cercettorii cei mai cunoscui care se preocup de inteligena emoional
este Daniel Goleman. Definiia acestuia are la baz conceptul de inteligen emoional regsit la
Mayer i Solovey, el aducndu-i mbuntiri. D. Goleman privete inteligena emoional ca o
mbinare a conceptelor ce urmeaz a fi prezentate n urmtoarele rnduri..
n 1985, un absolvent al unui colegiu de arte liberale alternative din Statele Unite a scris
o lucrare de dizertaie n care se includea termenul de inteligen emoional. Mai trziu, n
1990, a fost publicat lucrarea a doi profesori americani, John Mayer i Peter Salovey, sub forma
a dou articole ntr-o publicaie academic. Mayer (Universitatea din New Hampshire) i
Salovey (Yale), ncercau s dezvolte o metod tiinific de msurare a diferenelor dintre
oameni n ceea ce privete abilitile n domeniul emoiilor. Ei au descoperit c unii oameni sunt
mai pricepui n identificarea propriilor sentimente, a sentimentelor celor din jur i n rezolvarea
problemelor cu conotaii emoionale.
n ultimii zece ani, aceti doi profesori au dezvoltat dou teste care ncearc s msoare
ct mai exact ceea ce ei numesc inteligena noastr emoional. Din cauz c aproape toate
scrierile lor s-au fcut n mediul academic, numele i rezultatele cercetrilor lor nu sunt foarte
cunoscute.

n schimb, persoana al crui nume este cel mai des asociat cu termenul de inteligen
emoional este un scriitor din New York, pe nume Daniel Goleman. nainte de a deveni
faimos, Goleman a scris mai multe articole n revista Popular Psychology i apoi, pentru ziarul
New York Times. La sfritul anului 1994, nceputul anului 1995 era evident c avea de gnd s
scrie o carte despre conceptul literatura emoional. Pentru a se documenta, acesta a fcut mai
multe vizite n coli pentru a vedea ce programe deruleaz pentru dezvoltarea literaturii
emoionale. A studiat mult i materiale n ceea ce privete emoiile, n general. Citind, acesta a
ajuns la lucrrile lui Mayer i Salovey. Se pare c la un moment dat, acesta sau editorul su au
hotrt s schimbe numele viitoarei cri n Inteligena Emoional, cel mai probabil pentru c
se putea vinde mai bine.
Astfel, n 1995, a aprut cartea Inteligena Emoional. Cartea a reuit s ajung pe
coperta revistei Time, cel puin n ceea ce privete piaa american. n urma unui efort
promoional susinut, Goleman a nceput s apar la show-uri televizate, cum ar fi cele ale lui
Oprah Winfrey sau Phil Donahue. A nceput, de asemenea, un obositor turneu de conferine
pentru promovarea crii. Drept rezultat, cartea a devenit un best seller internaional.

ncepnd cu anul 1995, de la prima publicare a crii lui Daniel Goleman pe aceast
tem, inteligena emoional a devenit unul dintre conceptele cele mai dezbtute n Statele Unite
ale Americii. De exemplu, cnd Harvard Business Review a publicat un articol n anul 1998,
acesta a atras un numr mai mare de cititori dect a fcut-o oricare alt articol din aceast
publicaie n ultimii 40 de ani. Cnd managerul general al Johnson & Johnson a citit acest articol,
a fost att de impresionat nct a trimis copii ale acestuia la mai mult de 400 de top-manageri din
ntreaga lume.

n cartea sa, Goleman prezint o multitudine de informaii interesante legate de creier,

emoii i comportament. Totui, Goleman descria foarte puine idei originale, dei cartea
cuprindea i cteva din propriile paradigme i credine. n principal, ceea ce a fcut el a fost s
colecteze munca mai multor oameni, s o organizeze i s i dea o form comercial. Din 1995,
Goleman s-a concentrat mai mult asupra cercetrii tiinifice despre inteligena emoional.

Daniel Goleman, este n prezent CEO al firmei Emotional Intelligence Services din
Sudbury, Massachusetts, i co-preedinte al Consoriului pentru Cercetare asupra Inteligenei
Emoionale n Organizaii, din cadrul Facultii de Psihologie Aplicat i Profesional a
Universitii Rutger din Piscataway, statul New Jersey.

mbinnd propriile analize i cercetri cu rezultatele obinute pn atunci n domeniu,

Goleman arta n prima carte c, n esen, avem dou creiere, respectiv dou mini: cea raional
i cea emoional. Inteligena emoional - ale crei componente sunt: autocunoaterea, auto-
reglarea, auto-motivarea, empatia i abilitatea de a stabili relaii cu ceilali determin modul n
care ne descurcm cu propriile emoii i cu ale celorlali.

Un alt nume n domeniul inteligenei emoionale este David Carusso. Acesta a continuat
munca de cercetare nceput de Mayer i Salovey. Mergnd pe aceeai idee, Carusso sugereaz
c IE este adevrata form de inteligen, care, ns, nu a fost msurat n mod tiinific pn
cnd nu s-a nceput munca de cercetare.

Toi cei care i-au adus contribuia la acest domeniu nu au fcut "gaur n cer", dar au
pus laolalt i au dat un alt nume, inteligen emoional, unor caliti umane apreciate de cnd
lumea: bunul sim, nelepciunea, empatia, caracterul, tactul etc.De altfel, motto-ul crii lui
Goleman (1995) este un citat din Etica Nicomahica a lui Aristotel: "Oricine se poate nfuria asta
e uor. Dar s fii furios pe cine trebuie, n msura n care trebuie, la momentul potrivit, din
motivul potrivit i la modul potrivit, asta nu e uor".

Abilitatea de a controla emoiile i stresul este un alt aspect al inteligenei emoionale

care s-a dovedit a fi la fel de important pentru succes.Inteligena emoional se refer i la a ti
cnd i cum s-i exprimi emoiile. De exemplu s lum n considerare un studiu fcut la
Universitatea Yale de Sigdal Barsade. El a avut un grup de voluntari care au jucat roluri de
manageri, care s-au ntrunit pentru a aloca bonusuri subordonailor. Un actor instruit a fost
nfiltrat printre ei. Acesta vorbea ntotdeauna primul. n unele grupuri acesta dovedea entuziasm,
n altele relaxare, n altele atitudine pesimist iar n altele ostilitate i iritabilitate. Rezultatele au
indicat c actorul a influenat grupul cu emoia sa i c sentimentele pozitive conduceau spre
cooperare mai bun, loialitate i performan de grup ridicat. Msurtorile obiective au indicat
c grupurile pozitive erau mai bune n administrarea banilor ntr-un mod n care ajut
organizaia.

Att Goleman, ct i Mayer i Salovey au fost de acord c inteligena emoional n sine

nu este cel mai puternic predictor al performanei profesionale. Ofer n schimb baz pentru
competenele care contribuie la performan. Goleman a ncercat s reprezinte aceast idee
fcnd o distincie ntre inteligena emoional i competen emoional. Competena
emoional se refer la abiliti personale i sociale care conduc spre o performan superioar n
lumea muncii. Competenele emoionale sunt legate i bazate pe inteligena emoional.

Conceptele caracteristice ale inteligenei emotionale

n cartea lui Daniel Goleman ntlnim o schem format din 5 elemente ce definete
inteligena emoional:

Cunoaterea emoiilor personale. Reprezint capacitatea de contientizare de sine-

recunoaterea unui sentiment atunci cnd el apare- este piatra de temelie a inteligenei
emoionale.. Oamenii strabtui de o mare inteligen emoional snt de obicei extrem de
constieni de viaa lor interioar. Ei i neleg emoiile i, din aceast cauz, nu i permit s se
lase condui de simminte. Sunt foarte ncreztori n fiina lor i, datorit ncrederii n intuiia
lor, nu se las controlai de sentimente i emoii. n acelai timp, astfel de oameni au cu adevarat
voina de a se examina n mod obiectiv. Ei i contientizeaz punctele tari i cele slabe, i insist
asupra lor n aa fel nct s dea tot ce au mai bun n ei.

Gestionarea emoiilor. Reprezint capacitatea de a ne scutura de anxietate, de depresie,

i de irascibilitate. Cei care nu reuesc sse stpneasc sunt confruntai permanent cu
dezamgiri i disperri, n vreme ce aceia care exceleaz n aceast direcie se pot reechilibra
mult mai rapid n urma obstacolelor i a necazurilor din via.

Motivarea de sine.Punerea emoiilor n serviciul unui scop este absolut esenial pentru
a-i acorda atenia cuvenit, pentru motivarea de sine, pentru stpnire i creativitate.
Autocontrolul emoional- amnarea recompenselor i nbuirea impulsurilor- st la baza
reuitelor de tot felul..Persoanele cu un nalt nivel de inteligen emoional sunt de cele mai
multe ori foarte motivate. Ele sunt mereu gata s renune la rezultatele imediate n favoarea
succeselor pe termen lung. Dau dovad de o mare eficien, ador provocrile i i fac simit
prezena n tot ceea ce fac.

Recunoaterea emoiilor n ceilali. Cei care snt empatici snt mai ateni la semnalele
sociale subtile ce indic de ce au nevoie sau ce vor ceilali. Drept rezultat, persoanele empatice
se remarc printr-un mare talent de a-i valorifica relaiile sociale, a-i asculta i a se asocia cu
alii. Ei evit comportamentele stereotipe i judecile pripite i i duc viaa ntr-un mod cinstit
i lipsit de ascunziuri.

Manevrarea relaiilor. Acestea snt capacitile care contribuie la o mare popularitate,

la spiritul de conducere i la eficien n relaiile interpersonale. Oamenii nzestrai cu abiliti
sociale evidente par a fi foarte accesibili i placui de cei din jur. Ei se evideniaz mai ales n
activitile de echipa. Mai curnd dect s se focalizeze pe propriul succes, prefer s i sprijine
pe ceilali s evolueze i s ias n eviden.Ei snt gata oricnd s pun capt disputelor, snt
exceleni comunicatori i maetri n construirea i ntreinearea relaiilor cu alte persoane.

Trebuie menionat faptul c oamenii au capaciti diferite n fiecare dintre direciile

menionate mai sus. Unii i pot stpni mai bine propria nelinite, dar pot fi relativ incapabili s
calmeze pe altcineva la suprare. O idee ntlnit la Goleman i care nu a fost unanim acceptat
de cercettori este aceea conform creia lipsurile la nivelul capacitilor emoionale pot fi
remediate: n mare msur, n toate aceste direcii conteaz obiceiurile i reaciile, care, atunci
cnd se face efortul cuvenit, pot fi mbuntite4.

4
Daniel Goleman, 2001, p.62