UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
Y SISTEMAS

CURSO: PLANEAMIENTO ESTRATGICO

PROFESOR: FRANCO DEL CARPIO

INTEGRANTES: - TUPIA CALLAAUPA DAVID KENNY

- ORIHUELA INGA RICARDO
- GAMBOA MENDOZA PEDRO
- BANCES CUENCA ANDY
- GALARZA APASTEGUI ANA LUISA
 NDICE

I. MARCO GENERAL ...................................................................................................................

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA ......................................................................................... 3
HYPERLINK
"bookmark://Organigrama" ...................................................................................... ORGANIGR
AMA..........................................................................................................................................
HYPERLINK
"bookmark://Misin" .............................................................................................................. MI
SIN..........................................................................................................................................
HYPERLINK
"bookmark://Visin" ................................................................................................................ VI
SIN..........................................................................................................................................
HYPERLINK
"bookmark://Valores" ........................................................................................................... VAL
ORES..........................................................................................................................................
HYPERLINK "bookmark://ana_exte" ................................................................................ ANLISIS
EXTERNO.......................................................................................................................................
HYPERLINK "bookmark://Pestel" ................................................................................. ANLISIS
PESTEL.......................................................................................................................................
HYPERLINK "bookmark://Porter" ................................................................................. ANALISIS
PORTER.....................................................................................................................................
HYPERLINK "bookmark://ana_interno" ........................................................................... ANLISIS
INTERNO ........................................................................................................................................
HYPERLINK "bookmark://cadena" ........................................................................... CADENA DE
VALOR.......................................................................................................................................
HYPERLINK "bookmark://apoyo" ..................................................... Actividades de Apoyo o
Secundarias...........................................................................................................................
HYPERLINK "bookmark://primaria" ..................................................Actividades Primarias o
Secuenciales..........................................................................................................................
IV. ANLISIS FODA ................................................................... Error! Bookmark not defined.
1. MATRIZ EFE Y EFI ................................................................................................................
2.



MATRIZ
FODA..

HYPERLINK
"bookmark://CMI" ...............................................................................................................CUADR
O CMI............................................................................................................................................

2
I. MARCO GENERAL

1. Descripcin de la empresa:
Venta de productos de consumo de primera necesidad buscando satisfacer las
necesidades bsicas de los consumidores.

2. Organigrama

GERENCIA

LOGISTICA RR.HH CONTABILIDAD Y

FINANZAS

3. Misin

Somos una empresa dedicada a la compra y venta de productos de consumo de

primera necesidad, buscando satisfacer las necesidades bsicas de los
consumidores, ofreciendo calidad en el servicio de atencin al cliente.

4. Visin
OBJETIVO DESAFIANTE
Ser una de las mejores tiendas abarroteras de la
urbanizacin los JARDINES VIRU- CALLAO, ofreciendo
servicio de calidad de atencin a los clientes logrando as
ser la primera opcin de compra de los consumidores.
DEFINICIN DE NICHO
Pblico en general
HORIZONTE DE TIEMPO
3 aos

5. Valores
EXCELENCIA en el servicio de atencin.
Lograr CONFIANZA con el cliente mediante el servicio brindado que genera
fidelidad.
INTEGRIDAD, ser competitivos en el mbito de negocio para ser la primera
opcin de los clientes.
COMPROMISO con los clientes.

3
 CALIDAD en los productos ofrecidos.
PRO-ACTIVIDAD, en la actitud del vendedor al momento de interactuar con el
cliente con entusiasmo y amabilidad.
TRABAJOENEQUIPO, La interaccin entre los miembros dueos de la bodega
conlleva al desarrollo positivo de los objetivos de la bodega

II. ANLISIS EXTERNO

1. Anlisis PESTEL
POLITICAS ECONOMA SOCIO-CULTURALES

El Callao ha sido capturado por El PBI peruano se vera Incremento de la

un pseudo-partido poltico que afectado este ao por el delincuencia, drogadiccin,
ha tomado las riendas de ese 'efecto Odebrecht', que alcoholismo, prostitucin,
puerto hace ms de 20 aos. ya tiene un impacto violencia domstica e
negativo en el sector inseguridad ciudadana a nivel
privado. nacional.

Inestabilidad poltica al nivel La proyeccin del Aumento de falsificacin de

nacional crecimiento del PBI productos
anual nos muestra un
Polticas de lucha contra la 2.5% de crecimiento de La llegada de turistas a la
pobreza extrema. la produccin nacional, residencia por motivos de
vacaciones

Tendencia de las personas a

realizar compras en
Aumento pago de arbitrios supermercados u en otras
tiendas
TECNOLOGA LEGISLACIN ECOLOGA

Creciente desarrollo de las Solicitud de permiso de Riesgo de ocurrencia de

tecnologas de la informacin, lo funcionamiento tedioso. desastres naturales.
que favorece la difusin de la
informacin.

La creciente confianza de los

consumidores en las compras
por Internet ha hecho que surja
un nuevo canal de ventas, y una
oportunidad muy grande de
crecimiento.

4
 2. Anlisis PORTER

Poder de negociacin de los clientes Preferencia por los mayoristas o

o compradores
Poder de negociacin de los
proveedores o vendedores
Amenaza de entrada de nuevos
competidores
Amenaza de productos sustitutos
Rivalidad entre competidores
supermercados.
Precios ms bajos.
Cercana de los productos deseados a
los hogares de los clientes.
Diversidad de los productos ofrecidos.
Falta de empresas comerciantes
cercanas, impulsara a posibles
aperturas de diversos negocios.
Productos similares a menor precio.
Poca diferenciacin en los productos
ofrecidos.
Precios semejantes de cada tipo de
producto ofrecido.

III. ANLISIS INTERNO

ORGANIZACIN Y ESTRUCTURA:
La bodega AZUL, realizado con capital propio, cuenta con ms de 10 aos de
experiencia en lo que es la venta de abarrotes; a lo largo del tiempo fueron
implementando el ambiente de trabajo (nuevos productos, anaqueles, vitrinas,
mostradores) con la finalidad de poder captar ms clientes.

UBICACIN:
La bodega AZUL localizada en la Av. Venezuela Nro. 2239 Urb. Jardines Vir
- Prov. Const. del Callao Bellavista, tiene proximidad a una residencia en la
que se alojan turistas y a un paradero de autobuses siendo la ms cercana en
un radio de 150 metros poniendo as a la bodega a la primera vista de los
consumidores. Posicionndonos en una ubicacin estratgica cercana a los
clientes y de fcil acceso y por el mismo buen trato con las personas
fidelizamos a muchos clientes.

RRHH:
El negocio est conformada por el Sr. Zenn Farfn Cisneros, su esposa e hijo
y algunas personas cercanas que ayudan en el nogico; cada uno de ellos atiende
de acuerdo a su disponibilidad. El hijo, Eduardo, es el que se encarga de la parte
de logstica, compras, pedidos y dems.

5
Por otra parte el hijo es quien tambin administra el negocio y se encarga
tambin de los servicios de la bodega.
Cuando el Sr. Farfn no puede atender el negocio, deja a cargo a su esposa o
hijo.

FINANZAS:
El hijo, Eduardo, encargado de las finanzas para la compra de productos,
contratando por una parte a su prima, contadora publica, para la funcin de llevar
sus libros contables, registro de compra y venta, determinar sus impuesto a
pagar, renta, igv, revisar y registrar sus comprobantes de pago.

Debido a que es un negocio familiar, disponen del dinero de la caja para gastos
ajenos al negocio, es decir no hay un control sobre el dinero del negocio, lo cual
genera un desbalance al momento de sacar cuentas.

INVENTARIO
En la bodega AZUL se realiza el Control de inventario de forma manual y
algunas veces se deja de hacerlo razn por la cual no se logren identificar a
tiempo, los productos por vencer y los productos que estn por quedar sin stock.

TECNOLOGICA:
La bodega realiza sus operaciones (control de productos, ventas) de forma
manual usando un libro contable o cuadernillo, en el que toma nota de todo
ello; esto dificulta sobre todo a la hora de sacar cuentas.

MARKETING:
La bodega no contempla estrategias de marketing para dar a conocer sus
servicios y/o productos porque sta no cuenta con letreros que muestren al
pblico que opera como una bodega, no muestra carteles de los productos que
ofrece, salvo sean solamente por algunos de los anuncios propios de los
proveedores.

CAPITAL CONSTANTE
No se cuenta con un flujo de capital constante ya que el negocio de la bodega
siempre ocurre algunos imprevistos como gastos en transporte, y extras ajenos
al negocio, el capital predestinado se invierte en otras necesidades y no cuenta
con el capital apropiado para implementar mejoras del local, mantenimiento e
implementaciones de nuevos materiales.
IMPLEMENTACION DE NUEVOS PRODUCTOS
Implementar nuevos productos, diferentes al rubro del negocio. A fin ofrecer
mayor variabilidad de productos y de lograr mejorar las expectativas de los

6
clientes, la bodega tambin implementar algunos productos diferentes al rubro
de la bodega como artculos de belleza, envolturas de regalos entre otros
IMPUESTOS
Debido a los aos que tiene el seor Farfn en este negocio, ha podido adquirir
conocimiento sobre el manejo de pago de impuestos.

OPORTUNIDADES:

FALTA DE FIDELIZACIN DEL CLIENTE-COMPETIDOR

Ante un mayor nmero de potenciales clientes nosotros como una bodega
tratamos de que aquellos de clientes sean nuestros fieles compradores ya que
ese es el objetivo de nuestra bodega.
POTENCIALES CLIENTES (TURISTAS) CERCANOS AL NEGOCIO
Con respecto a los turistas, al alojarse en un condominio muy cercano al local
eso nos pone como su principal proveedor de sus productos de primera
necesidad, por eso nosotros tratamos de demostrar ante ellos que somos los
indicados con buenos productos y el trato es agradable generando buenas
expectativas y buen clima laboral.
CAPTACIN DE LOS NUEVOS PRODUCTOS, LANZADOS POR LOS PROVEEDORES

Como los proveedores son los que lanzan al mercado sus productos, nosotros como
una bodega somos los que ofrecemos y promocionamos sus dichos productos a todos
nuestros clientes y as dando mayor variedad en nuestras ventas y productos.

IMPLEMENTAR NUEVOS PRODUCTOS, DIFERENTES AL NEGOCIO

Ya que queremos ofrecer variedad en nuestros productos, tambin
implementamos otros productos de otro rubro afn a la bodega como por ejemplo:
perfumes, tocadores, peluches, papel de regalo entre otros accesorios.

AMENAZAS:
INSEGURIDAD CIUDADANA GENERADA A LOS CLIENTES DEBIDO A LA CERCANA A LA
REGIN DEL CALLAO

Al estar en un distrito donde la inseguridad es la causa mayor de la misma, siempre

hay cierto temor cuando se circulan por las calles y eso nos impide mayores ventas
por los mismos clientes que deciden comprar en supermercados por varios das y solo
lo necesario seria en las bodegas.

COMPETENCIA DESIGUAL CON LOS SUPERMERCADOS ACTUALES

Los supermercados son la mayor competencia que tenemos las bodegas, ya que por
las misma variedad de productos y rubros que ofrecen nos pone en una gran

7
 desventaja para la bodega pero no en la atencin que ponemos proporcionar nosotros
como bodega

COMPETIDORES ADOPTAN DISPOSICIONES EN LOS PRODUCTOS A NIVEL PRECIO-

VARIEDAD
Al haber variedad de productos para una misma necesidad, los clientes
siempre buscaran el menor precio pero sin descuidar la calidad de su producto
y eso hacen que prefieran los productos de costos intermedios.

Anlisis de la Competencia:

Las competencias directas de la bodega Azul se encuentran los pasajes de la

residencia de la misma urbanizacin de Jardines Vir siendo no muy vistosos
para los consumidores a la hora de buscar una bodega, pero contando algunos
con letreros de haber una bodega
Algunos pasajes como las principales 1 y 2 tiene un amplio local dando un
mayor campo visual de sus productos.

Fortalezas de la competencia:
Ofrece sus productos a bajo costo.
Cuenta con un amplio espacio para mostrar al pblico.

Debilidades de la competencia:
Poco mantenimiento de la infraestructura.
Escaza publicidad tambin en sus productos
Poca confianza por parte de los clientes.

8
CADENA DE VALOR

Contabilidad
Evaluacin de presupuesto
Finanzas
Actividades Pago a proveedores
Secundarias Administracin de RR.HH.
Asignacin de encargados de atender
Abastecimiento
Inspeccin de productos en stock
Evaluacin de requerimientos
Evaluacin de proveedores
Logstica Interna Operaciones Distribucin Ventas Post-Ventas
- Recepcin y -Colocacin - Distribucin de - Atencin de -Recibir las respectivas
acomodo de las de los los productos pedidos del cliente quejas y sugerencias
Actividades mercaderas productos a - Atencin al cliente para
Primarias - Control de vender por mejorar en el servicio
inventarios secciones
IV. ANLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Cuentan con un local propio. No se cuenta con publicidad acorde al

Ubicacin estratgica cercana a los clientes y negocio.
de fcil acceso. No se cuenta con un debido control de
Fidelidad con los clientes de la residencia inventario.
Experiencia en ventas de productos de Disponen libremente del dinero de las
abarrotes. ventas.
Falta de innovacin tecnolgica.
No se cuenta con un flujo de capital
constante.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Falta de fidelizacin del cliente-competidor Inseguridad ciudadana generada a los

Potenciales clientes (turistas) cercanos al
negocio.
Captacin de los nuevos productos, lanzados
por los proveedores.
Implementar nuevos productos, diferentes al
negocio.
clientes debido a la cercana a la regin
del Callao.
Competencia desigual con los
supermercados actuales
Competidores adoptan disposiciones en
los productos a nivel precio-variedad
 1. MATRIZ EFE Y EFI

MATRIZ EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

Peso Calificacin Total

Amenazas
A1: Inseguridad ciudadana
generada a los clientes debido a 0.12 1 0.12
la cercana a la regin del Callao
A2: Competencia desigual con
los supermercados actuales. 0.17 3 0.51

A3: Competidores adoptan

disposiciones en los productos a 0.07 2 0.14
nivel precio-variedad.
Subtotal 0.77
Oportunidades
O1: Falta de fidelizacin del
cliente-competidor 0.2 4 0.8

O2: Potenciales clientes

(turistas), cercanos al negocio 0.15 2 0.3

O3: Captacin de los nuevos

productos, lanzados por los 0.2 3 0.6
proveedores.
O4: Implementar otro tipo de
0.09 3 0.27
productos para ventas cruzadas
Subtotal 1.97
Total 1.00 2.74

11
MATRIZ EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

Factores crticos para el xito Peso Calificacin Total

Fortalezas
F1: Cuentan con un local propio. 0.07 2 0.14
F2: Ubicacin estratgica cercana a
los clientes y de fcil acceso. 0.11 3 0.33

F3: Fidelidad con los clientes de la

residencia 0.11 4 0.44

F4: Experiencia en ventas de 0.12

productos de abarrotes. 4 0.48

Subtotal 1.39
Debilidades
D1: No se cuenta con publicidad
acorde al negocio. 0.12 4 0.48

D2: No se cuenta con un debido

control de inventario. 0.12 4 0.48

D3: Disponen libremente del dinero

de las ventas. 0.11 3 0.33

D4: Falta de innovacin tecnolgica. 0.12 3 0.36

D5: No se cuenta con un flujo de
capital constante. 0.12 4 0.48

Subtotal 2.13
Total 1.00 3.52

12
 2. MATRIZ FODA
MATRIZ
FODA
OPORTUNIDADES
O1. Falta de fidelizacin del
cliente-competidor
O2. Potenciales clientes (turistas),
cercanos al negocio.
O3. Captacin de los nuevos
productos, lanzados por los
proveedores.
O4. Implementar otro tipo de
productos para ventas cruzadas.
AMENAZAS
A1. Competencia desigual con los
supermercados actuales.
A2. Competidores adoptan
disposiciones en los productos a
nivel precio-variedad.
FORTALEZAS
F1. Ubicacin estratgica cercana a los
clientes y de fcil acceso.
F2. Fidelidad con los clientes de la
residencia.
F3. Experiencia en ventas de productos
de abarrotes.
ESTRATEGIAS F-O
- Maximizar el uso de herramientas -
utilizadas en el negocio. (F2, F3, O2, O4)
- Reforzar el valor para el cliente.
(F2, F3, O2)
- Realizar seguimiento al cliente.
(F1, O1, O4)
- Buscar la fidelizacin de nuestros
clientes mediante un buen servicio.
(F2, F3, O1, O3) - Implementar nuevas fuentes
ESTRATEGIAS F-A
- Mejorar nuestros servicios para captar
a ms clientes. (F2, F3, A1, A2)
- Promover la competencia laboral en la
bodega. (F3, A1, A2)
DEBILIDADES
D1. No se cuenta con publicidad acorde
al negocio.
D2. No se cuenta con un debido control
de inventario.
D3. Disponen libremente del dinero de
las ventas.
D4. Falta de innovacin tecnolgica.
D5. No se cuenta con un flujo de capital
constante.
ESTRATEGIAS D-O
Implementar el uso de la informacin
de los productos. (D2, D3, O3, O4)
- Implementar el uso de software
administrativo para el control de
productos. (D2, D3, D4, O4)
- Realizar un control de los productos.
(D2, D3, O4)
de
ingreso. (D1, D5, O2, O3, O4)
ESTRATEGIAS D-A
- Realizar evaluaciones de perfiles de
puestos y brindar conocimientos
sobre los negocios de una bodega.
(D2, D3, D4, A1, A2)
13
 CODIGO CODIGO
ESTRATEGIAS OBJETIVOS
ESTRATEGIAS OBJETIVOS
E01 Implementar nuevas fuentes de ingreso O1 Aumentar las ganancias.

Maximizar el uso de herramientas O2

E02 Minimizar costos.
utilizadas en el negocio
Emplear la informacin del
Implementar el uso de la informacin inventario para informar a
E03 de los productos. O3 nuestros clientes de los
productos disponibles

Incrementar satisfaccin de
E04 Reforzar el valor para el cliente. O4
los clientes
Incrementar la captacin de
E05 Realizar seguimiento de cliente O5 nuevos clientes

Implementar el uso de software

administrativo para el control de Mejorar la administracin del
E06 O6
productos. inventario.

O7 Mejorar la atencin al cliente

Buscar la fidelizacin de nuestros
E07
clientes mediante un buen servicio Brindar promociones de
O8
nuestros productos al cliente

O9 Realizar publicidad de nuevos

E08 productos
Mejorar nuestros servicios para captar
a ms clientes
O10 Realizar negocios con nuevos
proveedores

Promover la competencia laboral en la Generar un buen clima

E9 bodega O11
laboral, cultural

Gestionar la informacin de
Realizar un control de los productos.
E10 O12 los productos.

O13 Seleccin del personal

E11 Realizar evaluaciones de perfiles de
puestos y brindar conocimientos sobre
los negocios de una bodega. Capacitar al personal
O14

14
 CMI
Perspectiva Estrategias Cod. Cod. Objetivos Metas Indicadores Metas Iniciativas
Objetivo Perspec. 2018 2019 2020
Implementar nuevas O1 F1 Generar ingresos en un %Tasa de 5% 10% 15% Ubicar nuestras
fuentes de ingreso 5% de la captacin de rentabilidad publicidades en
Aumentar las clientes con respecto a la puntos estratgicos
ganancias. publicidad del negocio

Generar ingresos con el %Variacin 10% 15% 20% Brindar informacin

buen servicio que ingresos postventa de
PERSPECTIVA ofrecemos en 20% nuestros servicios
FINANCIERA
Aumentar ingresos en un %Tasa de 5% 10% 15% Emplear al cliente
5% de la captacin de rentabilidad para atraer a otros
clientes con respecto a clientes
nuestras promociones
Maximizar el uso de O2 F2 Reducir costo de %Reduccin 30% 60% 90% Implementar
Minimizar
herramientas utilizadas en adquisicin de clientes del costo programas para la
costos.
el negocio 30% anual adquisicin disminucin de
de clientes costos
Implementar el uso de la O3 C1 Emplear la Incrementar la capacidad %Variacin en 20% 40% 60% Realizar encuestas
informacin de los informacin del de atender a clientes en capacidad de Postventa
inventario para un 20% clientes
productos. informar a
nuestros clientes
de los productos
disponibles
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE Reforzar el valor para el O4 C2 aumentar los clientes %Variacin de 20% 40% 60% Seguimiento de los
cliente. satisfechos en 20% anual clientes resultados de
Incrementar satisfechos encuestas
satisfaccin de realizadas
los clientes
 Disminuir reclamos 5% %Variacin de 5% 10% 15% Mejorar operacin
anual reclamos de servicio

Realizar seguimiento del O5 C3 Aumentar en un 30% la % Captacin 30% 60% 90% Realizar encuestas
cliente captacin de clientes con de cliente a los clientes sobre
Incrementar la
respecto a nuestras las promociones
captacin de promociones
nuevos clientes Captar aproximadamente % Captacin 30% 60% 90% Realizar encuestas
en un 30% clientes nuevos de cliente a los clientes sobre
al ao con respecto a la publicidad
nuestra publicidad
Implementar el uso de O6 P1 Disminuir el tiempo de %Variacin de 25% 50% 75% Realizar
software administrativo Mejorar la respuesta del vendedor en tiempo de operaciones de
para el control de administracin un 25% respuesta bsqueda en Excel
productos. del inventario.

Buscar la fidelizacin de O7 P2 Mejorar la Retener a nuestros % servicio de 20% 40% 60% Realizar un anlisis
nuestros clientes mediante atencin al clientes en un 60% atencin sobre las opiniones
un buen servicio cliente de los clientes de
nuestros servicios
O8 P3 Brindar Incrementar las % Variacin 20% 40% 60% Realizar tcnica
promociones de promociones de Promociones amarre de
nuestros productos 20% anual productos.
productos al
PERSPECTIVA
cliente
DE PROCESOS
INTERNOS
O9 P4 Realizar Aumentar la publicidad de % Publicidad 30% 60% 90% Evaluar la calidad
publicidad de nuestros productos en un productos de mis propuestas
nuevos 30% de servicios
productos
Mejorar nuestros servicios O10 P5 Realizar Aumentar proveedores Nmero de 1 2 3 Realizar tratos con
para captar a ms clientes negocios con estratgicos 1 por ao proveedores nuestros aliados
nuevos anualmente estratgicos
proveedores

16
 Promover la competencia Incrementar la % Variacin 25% 50% 75% Brindarle
laboral en la bodega O11 A1 participacin del personal de facilidades de
en la negociacin con los Participacin comunicacin con
nuevos proveedores en un los proveedores
Generar un buen 25% (Telfono e internet)
clima laboral,
cultural
Aumentar la competencia % Variacin 25% 50% 75% Otorgar incentivos
laboral competencia econmicos al
Segn el lineamiento de la laboral personal
bodega un 25%
Realizar un control de los O12 A2 Organizar los productos %productos 100% 100% 100% Realizar un informe
productos. en Excel en un 100% organizados de los productos
Gestionar la por mes del negocio
informacin de
los productos.
PERSPECTIVA Determinar que productos % productos 70% 80% 100% Realizar un
DE son rentables en un 100% rentables Seguimiento de los
APRENDIZAJE productos rentables
Y
CRECIMIENTO Realizar evaluaciones de O13 A3 Agilizar el proceso de % Variacin 30% 60% 90% Adiestrar al
Seleccin del
perfiles de puestos y servicio al cliente en un del proceso personal
brindar conocimientos personal
30% de servicio
sobre los negocios de una
bodega. O14 A4 Aumentar el conocimiento %variacin 100% 100% 100% Realizar
del personal con respecto del Capacitacin para la
a la administracin de conocimiento administracin de
inventarios de la bodega sobre inventarios(Excel)
en un 100%. administraci
Capacitacin del n de
personal inventarios de
la bodega

Ampliar asesoras sobre %Variacin de 100% 100% 100% Implementar

promociones de instrucciones asesoras sobre
productos al cliente en promociones de
una bodega en un 100% productos

17
 Minimizar costos
Perspectiva Aumentar las ganancias
Financiera

Perspectiva Emplear la informacin del Incrementar Incrementar la

Cliente inventario para informar a satisfaccin de captacin de nuevos
nuestros clientes de los los clientes clientes
productos disponibles

Perspectiva Brindar
Mejorar la Mejorar la promociones de
de Procesos Realizar negocios
atencin al nuestros Realizar publicidad de
administracin con nuevos
cliente
Internos del inventario productos al nuevos productos proveedores
cliente

Operativo Cliente Innovacin Reguladores sociales

Perspectiva Generar un buen clima

Gestionar de la
de Capacitacin Seleccin del
informacin de laboral, cultural
los productos. del personal personal
Aprendizaje y
Crecimiento
Informacin Humano Organizacional

18
 Generar ingresos en
un 5% de la captacin Generar ingresos Aumentar ingresos en
con el buen Reducir costo de
de clientes con un 5% de la captacin adquisicin de
Perspectiva respecto a la servicio que de clientes con
ofrecemos en clientes 30% anual
publicidad respecto a nuestras
Financiera 20% promociones

Captar
Incrementar la Aumentar en un aproximadamente en un
Perspectiva Aumentar los
capacidad de Disminuir reclamos 30% la captacin de 30% clientes nuevos al
clientes
atender a clientes 5% anual ao con respecto a
Cliente en un 20% anual
satisfechos en clientes con
respecto a nuestras nuestra publicidad
20% anual
promociones

Disminuir el Retener a Aumentar la Aumentar

Incrementar las
tiempo de nuestros publicidad de proveedores
Perspectiva promociones de
respuesta del clientes en un nuestros productos estratgicos 1 por
productos 20%
vendedor en un 60%
de Procesos 25%
anual en un 30% ao

Internos
Operativo Cliente Innovacin Reguladores sociales

Aumentar el Ampliar Incrementar la

conocimiento del Agilizar el asesoras sobre Aumentar la participacin del
Determinar Organizar los promociones de competencia personal en la
personal con proceso de
que productos productos en productos al laboral negociacin con
respecto a la servicio al
Perspectiva son rentables Excel en un cliente en una Segn el los nuevos
administracin cliente en un
en un 100% 100% bodega en un lineamiento de proveedores en
de de inventarios de 30%
la bodega en un 100% la bodega un un 25%
Aprendizaje y 25%
100%.
Crecimiento Informacin Humano Organizacional

19
 TEMA 1

OBJETIVOS

Perspectiva
Financiera Minimizar costos

Perspectiva Emplear la informacin del

Incrementar
inventario para informar a
Cliente nuestros clientes de los satisfaccin de
productos disponibles los clientes

Perspectiva
de Procesos
Internos Mejorar la
administracin
del inventario

Perspectiva de
Aprendizaje y
Crecimiento

Gestionar de la
informacin de Capacitacin
los productos. 20
del personal
 TEMA ESTRATGICO 1

METAS

Perspectiva
Financiera
Reducir costo de
adquisicin de
clientes 30% anual

Incrementar la
Perspectiva Aumentar los
capacidad de
clientes
atender a clientes
Cliente en un 20% anual
satisfechos en 20%
anual

Perspectiva Disminuir el
tiempo de
de Procesos respuesta del
Internos vendedor en un
25%

Perspectiva de
Aprendizaje y Organizar los Aumentar el conocimiento
Crecimiento productos en del personal con respecto a
Excel en un la administracin de
100% inventarios de la bodega en
un 100%.
21
Perspectiva Estrategias Objetivos Metas Indicadores Metas Iniciativas
2018 2019 2020
Maximizar el uso de Minimizar costos Reducir costo de %Reduccin del 30% 60% 90% Implementar
herramientas utilizadas adquisicin de clientes costo programas para la
PERSPECTIVA en el negocio. 30% anual adquisicin de disminucin de
FINANCIERA
clientes costos

PERSPECTIVA DEL Reforzar el valor para Incrementar aumentar los clientes Variacin de 20% 40% 60% Seguimiento de los
CLIENTE el cliente. satisfaccin de los satisfechos en 20% clientes resultados de
clientes anual satisfechos encuestas
realizadas
Implementar el uso de Emplear la informacin Incrementar la Variacin en 20% 40% 60% Realizar encuestas
la informacin de los del inventario para capacidad de capacidad de Post-Venta
informar a nuestros atender a clientes en
productos. clientes
clientes de los productos
un 20% anual
disponibles

PERSPECTIVA DE Implementar el uso de Mejorar la Disminuir el tiempo de Variacin de 25% 50% 75% Realizar
PROCESOS software administrativo administracin del respuesta del tiempo de operaciones de
INTERNOS para el control de inventario. vendedor en un 25% respuesta bsqueda en Excel
productos. anual

PERSPECTIVA DE Realizar evaluaciones Capacitar al personal Aumentar el %variacin del 100% 100% 100% Realizar
APRENDIZAJE Y de perfiles de puestos conocimiento del conocimiento Capacitacin para
CRECIMIENTO y brindar personal con respecto sobre la administracin
conocimientos sobre a la administracin de administracin de
los negocios de una inventarios de la de inventarios inventarios(Excel)
bodega. bodega en un 100%. de la bodega

Realizar un control de Gestionar la Organizar los %productos 100% 100% 100% Realizar un
los productos. informacin de los productos en Excel en organizados por informe de los
productos. un 100% mes productos del
negocio

22
23
Estrategia: E01 Estrategia: E01

Objetivo: Aumentar las ganancias Objetivo: Aumentar las ganancias

Meta: Reducir costos en 3% anual Meta: Reducir costos en 3% anual

Iniciativa Verificar y comparar historial de costos

Indicador: Variacin de costos
Fases Periodo
Referencia:
Se analizar el historial de 1 ao
La bodega cuenta con un monto de 1020 y el ao siguiente se costos en comparacin al de los
prev contar con 989.4 anteriores aos

P= (989.4/1020) x100 Se registrar el costo resultante 1 ao

Responsable Dueo
Estrategia: E04
Estrategia: E04
Objetivo: Fidelizar al cliente
Objetivo: Fidelizar al cliente
Meta: Poner 5 productos en oferta al ao
Meta: Poner 5 productos en oferta al ao
Iniciativa: Revisar el historial de compras del producto que ms demanda
Indicador: Variacin de producto
Fases Periodo
Referencia:
Se analizar el registro o historial de 1 ao
La bodega realizara ofertas de 5 productos distintos los productos ms demandados
anualmente
Tener de referencia el resultado del 1 ao
Responsable Dueo producto ms demandado

24
Estrategia: E07 Estrategia: E07

Objetivo: Realizar ventas cruzadas Objetivo: Realizar ventas cruzadas

Meta: Aumentar la captacin de negocio del producto Meta: Aumentar la captacin de negocio del producto
que necesiten los clientes en un 25% que necesiten los clientes en un 25%

Indicador: Variacin de captacin Iniciativa Revisar que productos son ms rentables

Referencia: La bodega Fases Periodo

Fuente

Responsable

Estrategia: E07 Estrategia: E07

Objetivo: Determinar segmentos del cliente Objetivo: Determinar segmentos del cliente

Meta: Agilizar el proceso de servicio al cliente en un Meta: Agilizar el proceso de servicio al cliente en un
25% anual 25% anual

Indicador: Variacin del proceso Iniciativa Adiestrar al encargado.

Referencia: Fases Periodo

Fuente

Responsable

25
Estrategia: E08 Estrategia: E08

Objetivo: Promocionar nuevos productos Objetivo: Promocionar nuevos productos

Meta: Meta:

Indicador: Iniciativa

Referencia: Fases Periodo

Fuente

Responsable

Estrategia: E11 Estrategia: E11

Objetivo: Asignacin de los cargos acuerdo a las habilidades Objetivo: Asignacin de los cargos acuerdo a las habilidades del personal
del personal
Meta:
Meta:
Iniciativa:
Indicador:
Fases Periodo
Referencia:

Fuente

Responsable

26
Estrategia: E10 Estrategia: E10

Objetivo: Gestionar la informacin de los productos Objetivo: Gestionar la informacin de los productos

Meta: Meta:

Indicador: I Iniciativa:

Referencia: Fases Periodo

Fuente

Responsable

Estrategia: E12

Objetivo: Implementar la capacitacin de los encargados del Estrategia: E12

negocio
Objetivo: Implementar la capacitacin de los encargados del
Meta: negocio

Indicador: Meta:

Referencia: Iniciativa

Fases Periodo

Fuente

Responsable

27
 TEMA 2

OBJETIVOS

Perspectiva Aumentar las ganancias

Financiera

Perspectiva
Incrementar
Cliente satisfaccin de
los clientes

Perspectiva
de Procesos
Internos Mejorar la
atencin al
cliente

Perspectiva de
Aprendizaje y
Crecimiento
Gestionar de la
informacin de Seleccin del
los productos. personal
28
 TEMA ESTRATGICO 2

METAS

Perspectiva Generar ingresos

Financiera con el buen
servicio que
ofrecemos en
20%

Perspectiva
Cliente Disminuir
reclamos 5%
anual

Perspectiva
de Procesos
Internos Retener a
nuestros
clientes en un
60%

Perspectiva
de
Aprendizaje y
Crecimiento Determinar Agilizar el
que productos proceso de
son rentables servicio al
en un 100% cliente en un
30%
29
Perspectiva Estrategias Objetivos Metas Indicadores Metas Iniciativas
2018 2019 2020
Implementar nuevas Aumentar ganancias. Generar ingresos con %Variacin 10% 15% 20% Brindar
fuentes de ingreso el buen servicio que ingresos informacin
PERSPECTIVA ofrecemos en 20% postventa de
FINANCIERA
nuestros servicios

PERSPECTIVA DEL Reforzar el valor Incrementar Disminuir reclamos %Variacin de 5% 10% 15% Mejorar operacin
CLIENTE satisfaccin de los 5% anual reclamos de servicio
para el cliente.
clientes

PERSPECTIVA DE Buscar la fidelizacin Mejorar la atencin al Retener a nuestros % servicio de 20% 40% 60% Realizar un
PROCESOS de nuestros clientes cliente clientes en un 60% atencin anlisis sobre las
INTERNOS mediante un buen opiniones de los
servicio clientes de
nuestros servicios

PERSPECTIVA DE Realizar evaluaciones Seleccionar al personal Agilizar el proceso de % Variacin del 30% 60% 90% Adiestrar al
APRENDIZAJE Y de perfiles de puestos servicio al cliente en proceso de personal
CRECIMIENTO y brindar un 30% servicio
conocimientos sobre
los negocios de una
bodega.

Realizar un control de Gestionar la Determinar que % productos 70% 80% 100% Realizar un
los productos. informacin de los productos son rentables Seguimiento de los
productos. rentables en un 100% productos
rentables

FICHA 2.1 Perspectiva

Financiera

30
Estrategia: Implementar nuevas fuentes de ingreso Estrategia: Implementar nuevas fuentes de ingreso

Objetivo: Aumentar ganancias. Objetivo: Aumentar ganancias.

Meta: Generar ingresos con el buen servicio que ofrecemos en

20%
Meta: Generar ingresos con el buen servicio que
ofrecemos en 20% Iniciativa: Brindar informacin postventa de nuestros
servicios
Indicador: %Variacin ingresos
Fases:
Referencia:
1. Brindar un servicio al cliente

Ingresos de cliente 2. Captar atencin del cliente

IND: 3. Informar de nuestro buen
servicio al cliente
Total ingresos

Responsable

31
 FICHA 2.2 PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

Estrategia: Reforzar el valor para el cliente Estrategia: Reforzar el valor para el cliente

Objetivo: Incrementar la satisfaccin de los clientes Objetivo: Incrementar la satisfaccin de los clientes

Meta: Disminuir reclamos 5% anual

Meta: Disminuir reclamos 5% anual

Indicador: %Variacin de reclamos Iniciativa: Mejorar operacin de servicio

Referencia: Fases:

1. Atender al cliente de forma

Cant. reclamos(PAnt)- rpida y amable
Cant.reclamos(PAct)
IND: 2. Dar soporte a los usuarios
en caso de reclamos
Cant.reclamos(PAnt)
3. Aceptar opiniones de los
Responsable clientes.

4. Mejorar el servicio de
atencin

32
FICHA 2.3 Perspectiva de
Procesos Internos

Estrategia: Buscar la fidelizacin de nuestros Estrategia: Buscar la fidelizacin de nuestros clientes mediante
clientes mediante un buen servicio un buen servicio

Objetivo: Mejorar la atencin al cliente Objetivo: Mejorar la atencin al cliente

Meta: Retener a nuestros clientes en un 60% Meta: Retener a nuestros clientes en un 60%

Indicador: % servicio de atencin Iniciativa: Realizar un anlisis sobre las opiniones de los clientes
de nuestros servicios
Referencia:
Fases: Periodo

1. 1 mes

Responsable 2.

3. 1 mes

2 mes

33
 PERSPECTIVA DE
FICHA 2.4 APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Estrategia: Realizar un control de los productos. Estrategia: Realizar un control de los productos.

Objetivo: Gestionar la informacin de los Objetivo: Gestionar la informacin de los productos.

productos.

Meta: Determinar que productos son rentables en un 100%

Meta: Determinar que productos son rentables en
un 100% Iniciativa: Realizar un Seguimiento de los productos rentables

Indicador:% productos rentables Fases: Periodo

Referencia: 1. 1 mes

2.

3. 1 mes
Responsable
2 mes

34
Estrategia: Realizar evaluaciones de perfiles de
puestos y brindar conocimientos sobre los negocios de Estrategia: Realizar evaluaciones de perfiles de puestos y
una bodega. brindar conocimientos sobre los negocios de una bodega.

Objetivo: Seleccionar al personal Objetivo: Seleccionar al personal

Meta: Agilizar el proceso de servicio al cliente en Meta: Agilizar el proceso de servicio al cliente en un 30%
un 30%
Iniciativa: Adiestrar al personal
Indicador: % Variacin del proceso de servicio
Fases: Periodo
Referencia:
1. 1 mes

2.
Responsable 1 mes
3.

2 mes

35
 TEMA 3

OBJETIVOS

Aumentar las ganancias

Perspectiva
Financiera

Incrementar la
captacin de nuevos
Perspectiva clientes

Cliente

Perspectiva
Brindar
de Procesos promociones de
Internos nuestros
productos al
cliente

Perspectiva de
Aprendizaje y
Crecimiento Capacitacin Promover buen clima
del personal laboral, cultural

36
 TEMA ESTRATGICO 3

METAS

Aumentar ingresos en
un 5% de la captacin
Perspectiva de clientes con
respecto a nuestras
Financiera promociones

Aumentar en un
Perspectiva 30% la captacin de
clientes con
Cliente respecto a nuestras
promociones

Perspectiva
de Procesos
Internos Incrementar las
promociones de
productos 20%
anual

Perspectiva de
Aprendizaje y Ampliar asesoras
Aumentar la
Crecimiento sobre promociones competencia laboral
de productos al Segn el
cliente en una lineamiento de la
bodega en un 100% bodega un 25%

37
Perspectiva Estrategias Objetivos Metas Indicadores Metas Iniciativas
2018 2019 2020
Implementar nuevas Aumentar ganancias. Aumentar ingresos en %Tasa de 5% 10% 15% Ubicar nuestras
fuentes de ingreso un 5% de la captacin rentabilidad publicidades en
PERSPECTIVA de clientes con puntos
FINANCIERA respecto a nuestras estratgicos del
promociones negocio

PERSPECTIVA DEL Realizar seguimiento Incrementar la Aumentar en un 30% % Captacin de 30% 60% 90% Realizar encuestas
CLIENTE de cliente captacin de nuevos la captacin de cliente a los clientes sobre
clientes clientes con respecto las promociones
a nuestras
promociones

PERSPECTIVA DE Buscar la fidelizacin Brindar promociones Incrementar las % Variacin 20% 40% 60% Realizar tcnica
PROCESOS de nuestros clientes de nuestros productos promociones de Promociones amarre de
INTERNOS mediante un buen al cliente productos 20% anual productos.
servicio

PERSPECTIVA DE Realizar evaluaciones Capacitar al personal Ampliar asesoras %Variacin de 100% 100% 100% Implementar
APRENDIZAJE Y de perfiles de puestos sobre promociones de instrucciones asesoras sobre
CRECIMIENTO y brindar productos al cliente en promociones de
conocimientos sobre una bodega en un productos
los negocios de una 100%
bodega.

Promover la Generar un buen clima Aumentar la % Variacin 25% 50% 75% Brindarle
competencia laboral en laboral, cultural competencia laboral competencia facilidades de
la bodega laboral comunicacin
Segn el lineamiento con los
de la bodega un 25% proveedores
(Telfono e
internet)

38
 FICHA 3.1 Perspectiva
Financiera

Estrategia: Implementar nuevas fuentes de Estrategia: Implementar nuevas fuentes de ingreso

ingreso
Objetivo: Aumentar las ganancias
Objetivo: Aumentar las ganancias
Meta: Generar ingresos en un 5% de la captacin de clientes
Meta: Generar ingresos en un 5% de la captacin con respecto a la publicidad
de clientes con respecto a la publicidad
Iniciativa: Ubicar nuestras publicidades en puntos estratgicos
Indicador: %Tasa de rentabilidad
del negocio

Referencia: Fases: Periodo

1. Segmentacin de 1 mes
clientes
Responsable rea de contabilidad y
finanzas 2. Iniciacin en el
segmento a abarcar 1 mes

3. Generar publicidad 1 mes

39
 FICHA 3.2 PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

Estrategia: Realizar seguimiento del cliente.

Objetivo: Incrementar la captacin de nuevos clientes

Meta: Aumentar los clientes satisfechos en 20% anual

Indicador: Variacin de clientes satisfechos

Referencia:

Responsable Vendedor a cargo

40
 Estrategia: Realizar seguimiento del cliente.

Objetivo: Incrementar la captacin de nuevos clientes

Meta: Aumentar los clientes satisfechos en 20% anual

Iniciativa Seguimiento de los resultados de encuestas realizadas

Fases: Periodo

1. Crear la encuesta. 1 mes

2. Proporcionarla a los 1 mes

clientes.

3. Registrar y evaluar el
crecimiento de los 2 mes
productos y aceptacin de
dicho producto.

FICHA 3.3 Perspectiva de

Procesos Internos

41
Estrategia: Buscar la fidelizacin de nuestros Estrategia: Buscar la fidelizacin de nuestros clientes mediante
clientes mediante un buen servicio un buen servicio

Objetivo: Brindar promociones de nuestros Objetivo: Brindar promociones de nuestros productos al

productos al cliente cliente
Meta: Incrementar las promociones de productos
20% anual Meta: Incrementar las promociones de productos 20% anual

Indicador: Variacin Promociones Iniciativa: Realizar tcnica amarre de productos.

Referencia: Fases: Periodo

1. 1 mes

Responsable Dueo 2. Proporcionarla a los 1 mes

clientes.

3. Registrar y evaluar el
aceptacin de la bodega en 2 mes
el mercado.

FICHA 3.4 PERSPECTIVA DE

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

42
Estrategia: Promover la competencia laboral en la
bodega
Objetivo: Capacitacin del personal
Meta: Incrementar la participacin del personal en
la negociacin con los nuevos proveedores en un
25%
Estrategia: Promover la competencia laboral en la bodega
Objetivo: Capacitacin del personal
Meta: Incrementar la participacin del personal en la
negociacin con los nuevos proveedores en un 25%
Iniciativa: Brindarle facilidades de comunicacin con los
proveedores (Telfono e internet)

Fases: Periodo
Indicador: Variacin de Participacin
1. Realizar un anlisis de la 1 mes
Referencia: situacin.

2. Implementar normas de
1 mes
Atencin.
Responsable Dueo 2 mes
3. Realizar cambios

FICHA 3.5 PERSPECTIVA DE

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

43
Estrategia: Realizar evaluaciones de perfiles de Estrategia: Realizar evaluaciones de perfiles de puestos y
puestos y brindar conocimientos sobre los negocios brindar conocimientos sobre los negocios de una bodega.
de una bodega.
Objetivo: Generar un buen clima laboral, cultural
Objetivo: Generar un buen clima laboral, cultural
Meta: Incrementar la participacin del personal en la
Meta: Ampliar asesoras sobre promociones de negociacin con los nuevos proveedores en un 25%
productos al cliente en una bodega en un 100%
Iniciativa: Evaluar la atencin brindada
Indicador: Mejoras en la atencin al cliente
Fases: Periodo
Referencia:
1. Realizar un anlisis de la 1 mes
situacin.

Responsable Dueo 2. Implementar normas de

1 mes
Atencin.
2 mes
3. Realizar cambios

TEMA 4

OBJETIVOS

Perspectiva
Financiera Aumentar las ganancias

44
Perspectiva Incrementar la
Cliente captacin de nuevos
clientes

Perspectiva
Realizar negocios
de Procesos Realizar publicidad de
con nuevos
nuevos productos
Internos proveedores

Perspectiva de
Promover buen clima
Aprendizaje y
laboral, cultural
Crecimiento

Generar ingresos en un 5%
de la captacin de clientes
con respecto a la publicidad

45
 TEMA ESTRATGICO 4

METAS

Perspectiva
Financiera

Captar
Perspectiva aproximadamente en un
Cliente 30% clientes nuevos al
ao con respecto a
nuestra publicidad

Perspectiva Aumentar la
publicidad de
de Procesos nuestros productos
Aumentar
proveedores
Internos en un 30% estratgicos 1 por
ao

Perspectiva de Incrementar la
participacin del personal
Aprendizaje y
en la negociacin con los
Crecimiento nuevos proveedores en un
25%

46
 Cod. Cod. Metas
Perspectiva Estrategias Objetiv Persp Objetivos Metas Indicadores Iniciativas
o ec. 2018 2019 2020
Generar ingresos en
Ubicar nuestras
PERSPECTIVA un 5% de la
Implementar nuevas fuentes O1 Aumentar las %Tasa de publicidades en
FINANCIERA F1 captacin de clientes 5% 10% 15%
de ingreso ganancias rentabilidad puntos estratgicos
con respecto a la
del negocio
publicidad
Captar
Incrementar la aproximadamente en
Realizar encuestas a
PERSPECTIVA Realizar seguimiento del captacin de nuevos un 30% clientes % Captacin
O5 C3 30% 60% 90% los clientes sobre la
CLIENTE cliente clientes nuevos al ao con de cliente
publicidad
respecto a nuestra
publicidad
P4
O9
Aumentar la
Evaluar la calidad de
Realizar publicidad de publicidad de % Publicidad
PERSPECTIVA DE 30% 60% 90% mis propuestas de
nuevos productos nuestros productos productos
PROCESOS Mejorar nuestros servicios servicios
en un 30%
INTERNOS para captar a ms clientes
Aumentar
Nmero de Realizar tratos con
Realizar negocios con proveedores
O10 P5 proveedores 1 2 3 nuestros aliados
nuevos proveedores estratgicos 1 por
anualmente estratgicos
ao
Incrementar la
PERSPECTIVA DE participacin del Brindarle facilidades
% Variacin
APRENDIZAJE Y Generar un buen clima personal en la de comunicacin con
Promover la competencia A1 de 25% 50% 75%
CRECIMIENTO O11 laboral, cultural negociacin con los los proveedores
laboral en la bodega Participacin
nuevos proveedores (Telfono e internet)
en un 25%

47
FICHA 4.1 Perspectiva
Financiera

Estrategia: Implementar nuevas fuentes de ingreso

Estrategia: Implementar nuevas fuentes de ingreso
Objetivo: Aumentar las ganancias
Objetivo: Aumentar las ganancias
Meta: Generar ingresos en un 5% de la captacin de clientes con
Meta: Generar ingresos en un 5% de la captacin respecto a la publicidad
de clientes con respecto a la publicidad
Iniciativa: Ubicar nuestras publicidades en puntos estratgicos
Indicador: %Tasa de rentabilidad del negocio

Referencia: Fases: Periodo

1. 1 mes

Responsable rea de contabilidad y

finanzas
1 mes

1 mes

48
 FICHA 4.2 PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

Estrategia: Realizar seguimiento del cliente. Estrategia: Realizar seguimiento del cliente.

Objetivo: Incrementar la captacin de nuevos clientes

Objetivo: Incrementar la captacin de nuevos clientes
Meta: Captar aproximadamente en un 30% clientes
nuevos al ao con respecto a nuestra publicidad Meta: Captar aproximadamente en un 30% clientes nuevos al ao
con respecto a nuestra publicidad
Indicador: % Captacin de cliente
Iniciativa Realizar encuestas a los clientes sobre la
publicidad
Referencia: Fases: Periodo

1. Crear la encuesta. 1 mes

2. Proporcionarla a los 1 mes

Responsable Vendedor a cargo clientes.

3. Registrar y evaluar el
impacto la y aceptacin de 2 mes
la publicidad.

49
FICHA 4.3 PERSPECTIVA DE PROCESOS
INTERNOS

Estrategia: Mejorar nuestros servicios para captar a ms clientes

Estrategia: Mejorar nuestros servicios para captar a ms
clientes
Objetivo: Realizar publicidad de nuevos productos
Objetivo: Realizar publicidad de nuevos productos
Meta: Aumentar la publicidad de nuestros productos en un 30%
Meta: Aumentar la publicidad de nuestros productos en un
30% Iniciativa: Evaluar la calidad de mis propuestas de servicios

Indicador: % Publicidad productos

Fases: Periodo

Referencia: 1. 1 mes

2. Proporcionarla a los 1 mes

clientes.

3. Registrar y evaluar el
Responsable Dueo
aceptacin de la bodega en el 2 mes
mercado.

50
 PERSPECTIVA DE PROCESOS
INTERNOS

Estrategia: Mejorar nuestros servicios para captar a ms clientes

Estrategia: Mejorar nuestros servicios para captar a ms
clientes Objetivo: Realizar negocios con nuevos proveedores
Objetivo: Realizar negocios con nuevos proveedores
Meta: Aumentar proveedores estratgicos 1 por ao

Meta: Aumentar proveedores estratgicos 1 por ao

Iniciativa: Realizar tratos con nuestros aliados estratgicos

Indicador: Nmero de proveedores anualmente Fases: Periodo

1. 1 mes
Referencia:
2. Proporcionarla a los 1 mes
clientes.

3. Registrar y evaluar el
Responsable Dueo aceptacin de la bodega en el 2 mes
mercado.

51
FICHA 4.4 PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Estrategia: Promover la competencia laboral en la Estrategia: Promover la competencia laboral en la bodega

bodega
Objetivo: Generar un buen clima laboral, cultural
Meta: Incrementar la participacin del personal en
la negociacin con los nuevos proveedores en un
25%
Objetivo: Generar un buen clima laboral, cultural
Meta: Incrementar la participacin del personal en la
negociacin con los nuevos proveedores en un 25%
Iniciativa: Brindarle facilidades de comunicacin con los
proveedores (Telfono e internet)

Fases: Periodo

Indicador: Variacin de Participacin 1. Realizar un anlisis de la 1 mes

situacin.
Referencia:
2. Implementar normas de
1 mes
Atencin.
2 mes
3. Realizar cambios
Responsable Dueo

52
1.1.1. Fichas de Indicador

Realizar publicidad sobre los productos u ofertas que ofrece la bodega (boletines,
Estrategia(E1)
redes sociales, pgina web).

Objetivo(O10) Incrementar ventas de productos exclusivos.

Invertir en 5% anual de los fondos para publicidad contratada - Reducir costos en 3% anual
Meta
Porcentaje de ventas por productos exclusivos del total de ventas de
productos
Indicador
( )
( )
Ventas anuales de productos exclusivos: 5400
Ventas anuales de productos: 24 000
Ejemplo
Indicador: 22.5 %
Fuente rea de Ventas
Responsable Gerente de Ventas

53
1.1.2. Fichas de Iniciativa

Realizar publicidad sobre los productos u ofertas que ofrece la bodega (boletines,
Estrategia(E1)
redes sociales, pgina web).

Objetivo(O10) Incrementar ventas de productos exclusivos.

Invertir en 5% anual de los fondos para publicidad contratada - Reducir costos en 3% anual
Meta
Indicador Porcentaje de ventas por productos exclusivos del total de ventas de productos.
Iniciativa Estudiar los productos de la competencia. Realizar ofertas de productos exclusivos.
I. Realizar un estudio de mercado
para identificar los productos
Enero 1 mes
que ofrece la competencia al
inicio de cada ao.
II. Adquirir productos exclusivos
mediante las alianzas con Febrero 1 mes
Fases nuestros proveedores
III. Ofrecer productos exclusivos a
Marzo-Diciembre 10 meses
los miembros
IV. Contabilizar ventas de productos
3ra semana
exclusivos al iniciar al finalizar el 1 semana
Diciembre
ao

54