Importante

Antes de continuar, realiza una inspeccin rpida de tu

instalacin y mdem de fibra ptica. Verifica que:

1 El cable blanco conectado al mdem no se encuentre doblado

o curvado en algn punto.

Puertos posteriores a tu mdem.

Las luces del mdem de Power, PON e Internet estn encendidas.

2 Adems de la luz LAN (almbrico) y/o WLAN (inalmbrico)
dependiendo de la conexin que elijas.

t
r ne N
we N er N LA
Po PO Int LA W

3 El mdem se encuentra ubicado a 1 metro de distancia del piso

ya sea sobre algn mueble o montado en la pared.

Si en el paso 1 y 2 notas irregularidades marca al 01 800 123 2222 para darte

una solucin y evitar problemas con tu servicio, contamos con expertos que te
asesorarn las 24 hrs. del da, los 365 das del ao.

Antes de navegar asegrate

de dar de alta la nueva red
en todos tus dispositivos.

1
 Contenidos
C
CONOCE
6 Bienvenido
7 Ventajas de la fibra ptica
8 Conoce tu equipo, verifica tu instalacin y su ubicacin

U U
DISFRUTA
14 Recomendaciones para el uso de tu mdem
15 Conecta tus dispositivos a Internet
16 Conexin por medio del cable Ethernet (almbrica)
18 Conexin WiFi (inalmbrica)
21 Optimiza tu conexin

RESUELVE
24 Qu debo hacer si mi velocidad de conexin es lenta
o no tengo Internet?
25 Verificacin del funcionamiento del servicio
26 Verificacin de los protocolos de conexin WiFi
28 Resuelve tu vida gracias a los Valores que Infinitum tiene para ti

2 3
 Conoce

4 5
Conoce > Bienvenido Conoce > Ventajas de la fibra ptica

BIENVENIDO Ventajas de la fibra ptica

Conoce
Ahora eres parte del crculo de personas que que disfrutan el exceso de
velocidad, gracias a laFibra ptica en Infinitum. Felicidades! Permite enviar gran cantidad de datos a una gran distancia.

Qu es la fibra ptica? Alcanza velocidades superiores a las del cable de cobre.

Es el ms moderno esquema de conectividad para servicios de banda ancha.
Alta calidad de transmisin.
Los circuitos de fibra ptica son filamentos de vidrio (compuestos de cristales
naturales) o plstico (cristales artificiales) del espesor de un cabello que llevan Resistencia al calor, fro, corrosin e inmune a las tormentas.
datos en forma de haces de luz que realmente pasan a travs de ellos de
un extremo a otro, donde quiera que el filamento vaya sin interrupcin.
Tu informacin viaja segura a travs de haces de luz permitiendo
con esta tecnologa transportar una mayor cantidad de informacin
a grandes distancias y altas velocidades.
Disfrutas ms en menos tiempo

Cmo funciona? Actividad

Duracin -
tamao del
Tiempo de
descarga con bra
Tiempo de
descarga con
archivo ptica de 20 Mbps Internet tradicional
1. Cada vez que te conectas desde algn dispositivo,
ste enva la informacin al mdem. Descargar una foto 4 MB 2s 13 s

Descargar una cancin en 4 MB 2s 13 s

formato mp3

Descargar un programa de TV 40 min 200 MB 1.6 min 11 min

Descargar una pelcula 120 min 1.5 GB 12.2 min 81 min

Descargar una pelcula en HD 120 min 2.5 GB 20.4 min 135 min

3. La Red Telmex se encarga

de conectarse a la pgina que solicitaste
y te reenva la informacin a tu casa. WWW

6 7
Conoce > Conoce tu equipo, verifica tu instalacin y su ubicacin Conoce > Conoce tu equipo, verifica tu instalacin y su ubicacin

Conoce tu equipo, verifica tu Ubicacin del mdem

Conoce
instalacin y su ubicacin El mdem, adems de realizar la conexin de tu servicio de Internet, provee
acceso inalmbrico WiFi, por lo que es importante que sigas las siguientes
Componentes recomendaciones para mejorar tu conexin:

Verifica los componentes que te fueron instalados 1. Asegrate de que el tcnico coloque tu mdem al menos
para que disfrutes del servicio de Infinitum. a 2 metros de distancia de objetos metlicos (escaleras,
puertas, marcos, etc.), aparatos elctricos
Mdem: Equipo que suministra la conexin a Internet. y de transmisores inalmbricos de audio y de video.

Adaptador de corriente: Cable de alimentacin elctrica 2. Asegrate de no colocar el mdem en lugares cerrados
para el funcionamiento del mdem. como gavetas o closets.

3. De preferencia el mdem debe ser colocado sobre

Cable blanco de fibra ptica: Medio por el que se un mueble de madera como una mesa o escritorio
transporta la informacin. o montado en la pared, nunca en el piso.
Cable gris Ethernet: Cable para conexin LAN. 4. No exponer al sol.

Gua de usuario. 5. No colocar objetos encima del mdem.

Manual

Puertos posteriores a tu Mdem

Cable de conexin Cable Ethernet Cable de Fibra Gua de usuario

a corriente elctrica ptica

8 9
Conoce > Conoce tu equipo, verifica tu instalacin y su ubicacin

Conoce
Verifica que la instalacin realizada en tu hogar u oficina
debe aparecer como se muestra en el diagrama y
considerando las recomendaciones anteriores, en caso de
que percibas una anomala, reprtalo al 01 800 123 2222.

Puertos posteriores a tu Mdem

Lnea de
fibra ptica
Telmex

FRGIL

Roseta ptica

10 11
 Disfruta

12 13
Disfruta > Recomendaciones para el uso de tu mdem Disfruta > Conecta tus dispositivos a Internet

Recomendaciones para el uso Conecta tus dispositivos a Internet

Disfruta
de tu mdem Cmo me conecto?
Con Infinitum puedes conectarte va Ethernet o WiFi dependiendo de
cules sean tus necesidades.

Mantn tu equipo mdem encendido todo el tiempo, de esta
forma asegurars que las actualizaciones son descargadas
Va Ethernet
de manera automtica. Si quieres disfrutar el exceso de velocidad de Infinitum, te sugerimos
conectarte va Ethernet y experimentar todo el ancho de banda de la fibra
ptica.

El cable de fibra (cable blanco) por estar hecho de vidrio es muy Va WiFi
frgil, por ello es importante tomar en consideracin las siguientes Si lo que deseas es movilidad elige la conexin WiFi, con WiFi se obtiene
recomendaciones para que sigas disfrutando tu servicio: movilidad pero a cambio se disminuye el desempeo del dispositivo
No tocar, deja tu fibra ptica (cable blanco) en la forma en que te la conectado dependiendo de varios factores como son: la distancia entre
instal el tcnico y si la mueves procura que sea con mucho cuidado. tu dispositivo y el mdem, la presencia de seales de interferencia y la
ubicacin de tu mdem.
No desconectar, evita desconectar tu fibra ptica o intentar limpiarla
ya que cualquier impureza que quede en ella, puede causar afectacin Corre todo tipo de aplicaciones y maximiza tu Infinitum, toma en
al servicio. consideracin las recomendaciones de conectividad y disfruta de tus
aplicaciones y dispositivos de manera eficiente.
No doblar, si se dobla o curva demasiado se pueden producir pequeas
fisuras en el ncleo que dispersan los rayos de luz por donde viaja tu Ancho Conectividad recomendada
Aplicaciones de banda
informacin, por lo que vigila que permanezca firme el cable de fibra recomendado Ethernet WiFi
ptica.
Msica 5 Mbps
Asistencia tcnica: en caso de que requieras reubicar tu mdem, llama a
nuestro centro de atencin para que te apoyemos al 01 800 123 2222. PC 5 Mbps

Laptop 5 Mbps

Smartphones/tablets 5 Mbps

Videojuegos 10 Mbps

Videos en lnea 10 Mbps

TV programas 10 Mbps

Pelculas HD 10 Mbps

Apple TV 10 Mbps

14 15
Disfruta > Conecta tus dispositivos a Internet > Conexin Ethernet (almbrica) Disfruta > Conecta tus dispositivos a Internet > Conexin Ethernet (almbrica)

Conexin por medio del cable

Disfruta
Ethernet (almbrica)
Cmo me conecto por medio del cable Qu es la conexin va Ethernet?
Ethernet? Ethernet es un medio fsico de conexin entre nodos a travs de un cable
ethernet que tiene un alcance de hasta 100 mts.
1. Identifica tu cable Ethernet. Si deseas tener todo el ancho de banda que contrataste, sta es la
2. Conecta un extremo de tu cable Ethernet al mdem conexin indicada para ello.
en cualquiera de los 4 puertos LAN. Si cuentas con un equipo de escritorio, consolas de videojuegos, Apple
3. Conecta el otro extremo al puerto Ethernet de tu equipo TV u otro dispositivo, te recomendamos conectarte a Internet mediante el
de cmputo o cualquier otro dispositivo y listo!, disfruta cable Ethernet para aprovechar al mximo el poder de Infinitum.
el exceso de velocidad de Infinitum. Identifica tu cable Ethernet. Conecta un extremo de tu cable Ethernet al
mdem en cualquiera de los 4 puertos LAN. Conecta el otro extremo al
puerto Ethernet de tu equipo de cmputo o cualquier otro dispositivo y
listo!.
Puertos posteriores a tu Mdem Otra habitacin
Puedo conectar varios dispositivos de forma almbrica e inalmbrica
al mismo tiempo?
S.
Extensor Extensor Consola de
videojuegos Si comparto mi red con alguien cmo me afecta?
La capacidad de tu servicio se distribuye entre los dispositivos
Cable Ethernet
conectados. A mayor nmero de dispositivos conectados, menor ser el
ancho de banda que le corresponde a cada uno.
Computadora
Por qu no siempre se navega a la velocidad contratada?
Si necesitas conectar un dispositivo a travs de un cable ethernet y el En conexiones almbricas (va Ethernet) s es posible alcanzar la
dispositivo se encuentra en una habitacin diferente a la de tu mdem, velocidad contratada, en conexiones WiFi habr afectacin o prdidas
puedes utilizar un extensor para conectarlo a travs de l, para ms dependiendo del medio ambiente de la red WiFi, te sugerimos consultar
informacin consulta la seccin Mejora el alcance de tu red dentro de telmex.com/conexionwifi
esta gua.

16 17
Disfruta > Conecta tus dispositivos a Internet > Conexin WiFi (inalmbrica) Disfruta > Conecta tus dispositivos a Internet > Conexin WiFi (inalmbrica)

Conexin WiFi (inalmbrica)

Disfruta
Para conectarte va WiFi es importante que Dependiendo del material de construccin de tu casa
verifiques que tu equipo de cmputo: u oficina, el desempeo de tu seal puede variar. Te
recomendamos consultar la tabla siguiente:

1. Tenga tarjeta inalmbrica (revisar seccin estndares

de conexin). Calidad de
Material recepcin Ejemplo
2. Que la tarjeta inalmbrica est activada o el botn de la Cafetera, patio.
Espacio abierto Muy alto
seal WiFi est encendido. Si requieres ms informacin Madera Alto Puertas, piso, paredes internas, particiones
sobre cmo configurar tu red inalmbrica, consulta de oficina o recmaras.
telmex.com/web/asistencia/hogar-configura-tu-red-wifi Yeso Alto Paredes internas, techos.
Materiales sintticos Alto Tabiques o mamparas de oficina.
Asbesto Alto Techos.
Cristal Alto Ventanas transparentes, divisiones.
Acoplamiento de Medio Puerta, divisiones de paredes.
alambre en cristal
Para conectarte a tu red Infinitum, ubica el reloj en computadora, a un Cristal teido con metal Medio Ventanas teidas
lado encontraras el icono de red, da clic sobre l y busca el nombre de Ladrillos Medio Pared interna, pared externa, piso, techo.
tu red Infinitum en la etiqueta de datos de acceso de tu mdem. Mrmol Medio Pared interna, pared externa, esculturas,
pilares, columnas
Hormign Bajo Piso, pared externa, pilares, columnas.
Cristal plateado Muy bajo Espejos.
Barra de estado de tu computadora Metal Muy bajo Escritorios, mamparas de oficina, hueco del
ascensor, armarios, archiveros, ventiladores.
06:21p.m.
23/08/2016

06:21p.m.

INFINITUM2527 Cmo puedo hacer para extender la seal?

.
NOMBRE DE LA RED (SSID): INFINITUM25D8A0 Si necesitas extender la seal de tu conexin WiFi, te sugerimos utilizar extensores, los
MiRedInnitum puedes adquirir en tu Tienda Telmex, son sencillos de configurar y colocar en lugares en
CONTRASEA (WPA):
INFINITUM7BB7 donde tengas baja recepcin. Consulta la seccin Mejora el alcance de tu red dentro de
MODELO DE MDEM: esta gua.
NMERO DE SERIE:
Es posible personalizar la red WiFi de mi mdem?
S, entra a telmex.com/web/asistencia/personaliza-la-red-wifi-en-tu-modem
y descarga la gua para personalizar tu mdem.
Etiqueta de datos de acceso

18 19
Disfruta > Conecta tus dispositivos a Internet > Conexin WiFi (inalmbrica) Disfruta > Optimiza tu conexin

Optimiza tu conexin

Disfruta
Qu es la conexin WiFi? Mejora el alcance de tu red
Es la seal de internet que se transmite va inalmbrica desde tu Si necesitas extender la seal de tu conexin WiFi te sugerimos utilizar
mdem para que te puedas conectar con tus dispositivos inalmbricos un extensor que puedes colocar en esas zonas con baja recepcin.
(laptops, tablets, smartphones, etc.). La seal que emite tu mdem
viaja en todas direcciones con un radio de alcance aproximado de 15
metros dependiendo de las condiciones de la construccin, obstculos e
interferencias que atraviese la seal en su camino.
Si deseas obtener ms informacin de los extensores de seal
WiFi y encontrar el mejor lugar para instalarlo, visita: telmex.
com/web/asistencia/hogar-seguridad-en-tu-red-wifi
Puedo conectar varios dispositivos de forma inalmbrica al mismo tiempo?
S.

Afecta el desempeo de la red?

S, a mayor nmero de dispositivos conectados mayor reparticin de ancho de banda, Extensor
menos velocidad.
Consume muy poca energa elctrica debido a su sistema ahorrador, ya
Por qu en algunos lugares no tengo internet o se pierde la seal que se apaga automticamente si no lo ests usando.
constantemente?
La calidad de la seal WiFi puede deteriorarse por diversos factores como las
interferencias de otros aparatos electrnicos y obstculos comos las paredes, esto provoca El extensor* es recomendable para conexiones con velocidades mayores
que la seal no se distribuya de la misma manera en las diferentes habitaciones de la a 5Mbps y tiene un alcance de hasta 15 metros adicionales a los que
casa. Para evitar la prdida de conexin, es importante que verifiques que la seal llega alcanza tu mdem.
con suficiente intensidad a tu dispositivo, si hay algn lugar de tu casa en donde no tienes
seal, te sugerimos consultar la seccin Mejora el alcance de tu red dentro de esta gua.

Cmo puedo mejorar la seguridad de mi red y mi computadora?

Los equipos que actualmente Telmex provee en su servicio de Infinitum tienen protocolo
Extensor
de seguridad WPA2, el ms seguro en los estndares actuales. Si requieres de mayor
informacin en temas de seguridad, te sugerimos consultar:
telmex.com/web/asistencia/hogar-seguridad-en-tu-red-wifi
Puertos posteriores a tu Mdem

Por qu no siempre se navega a la velocidad contratada?

En conexiones almbricas (va Ethernet) s es posible alcanzar la velocidad contratada, en
conexiones WiFi habr afectacin o prdidas dependiendo de la ubicacin de tu mdem, de
seales que estn provocando interferencia o del material de tu casa u oficina, consulta la 15 m 15 m
seccin Resuelve de esta gua para ms informacin. A partir de
donde se instale
el extensor
*Se recomienda poner un mximo de 4 extensores.

20 21
 Resuelve

22 23
Resuelve > Qu debo hacer si mi velocidad de conexin es lenta o no tengo Internet?
Qu debo hacer si mi velocidad de
conexin es lenta o no tengo Internet?
Paso 1
Corrobora que la seal de internet
de la Red de Telmex este llegando
.
adecuadamente a tu mdem, revisando
el correcto encendido de los leds.
Ver pgina 25 para mayor detalle
Paso 2
Si la seal no llega correctamente
a tu mdem, puede ser que exista
interferencia entre tu mdem y tus
dispositivos.
Ver pgina 26 para mayor detalle
Paso 3
Recuerda que a veces el sitio de
internet al que buscas acceder puede
encontrarse saturado, si otros sitios se
cargan correctamente es posible que el
sitio al que deseas entrar se encuentre
fuera de servicio, intntalo ms tarde.
24
Resuelve > Verificacin del funcionamiento del servicio
Verificacin del funcionamiento
Resuelve
del servicio
Si sientes que tu servicio Infinitum presenta algn problema en su
desempeo, te pedimos revises las luces* (LEDS) de tu mdem basado en
Telmex los indicadores que se describen.
La luz de Power est apagada.
Asegrate que el adaptador de power est correctamente conectado
al mdem. Verifica que el adaptador de corriente est correctamente
conectado a la toma de alimentacin. Comprueba que el cable no tiene
cortes o est defectuoso. Si el equipo no enciende an, por favor llama al
nmero de Asistencia Tcnica.
La luz de PON no enciende.
Sin tocarlo asegrate que el cable de fibra est conectado al mdem.
Reinicia el mdem con el botn On/Off. Si la luz permanece apagada, por
favor llama al nmero de Asistencia Tcnica.
La luz de PON es intermitente.
Contacta al centro de Asistencia Tcnica y ten a la mano el nmero de serie
de tu mdem.
La luz de LAN no enciende.
Es normal si no tienes ningn equipo conectado mediante cables Ethernet
a estos puertos. Si has conectado la computadora y la luz se mantiene
apagada, por favor llama al nmero de Asistencia Tcnica.
La luz de internet no enciende o es intermitente.
Reinicia el mdem con el botn On/Off.
Si la luz permanece apagada o contina intermitente, por favor llama al
nmero de Asistencia Tcnica 01 800 123 2222.
Luces del mdem*
WPS WLAN USB TEL2 TEL1 LAN4 LAN3 LAN2 LAN1 INTERNET PON POWER
*Las luces LAN se encienden dependiendo de la conexin que elijas.
25
Resuelve > Verificacin de los protocolos de conexin WiFi Resuelve > Verificacin de los protocolos de conexin WiFi

Verificacin de los protocolos de

Resuelve
Telmex

conexin WiFi
Para aprovechar al mximo la velocidad es importante que verifiques el
protocolo de conexin con el que cuenta tu equipo de cmputo.

Existen varios tipos de tarjetas inalmbricas que por sus caractersticas

pueden afectar la velocidad a la que navegas, lo importante es identificar
el estndar de conexin que manejan para que asegures el mejor
desempeo de tu conexin inalmbrica.

La velocidad de conexin entre tus dispositivos y el mdem es independiente

de la velocidad que tengas contratada y depende del nmero de dispositivos 10mb
que tengas conectados y del protocolo de su tarjeta inalmbrica.

Cmo identificar qu protocolo de conexin

tiene tu tarjeta inalmbrica?
Algunos equipos mviles como laptops, smartphones y tabletas muestran Puertos posteriores a tu Mdem

esta estampa en su empaque con el protocolo de conexin que maneja

(a, b, g, n, ac). Si no cuentas con l, te sugerimos ingresar a la pgina del
fabricante para consultar cmo puedes identificar el protocolo.
3Mbps 4Mbps 3Mbps

Tablet Computadora Consola de

videojuegos
Tarjeta inalmbrica n Tarjeta inalmbrica ac

La velocidad de conexin entre tus dispositivos conectados puede

variar dependiendo del tipo de informacin que est consumiendo cada
dispositivo, as una laptop que est viendo una pelcula HD tendr una
velocidad mayor a un iPad que est cargando un juego.

26 27
Resuelve > Valores Infinitum Resuelve > Valores Infinitum

Resuelve
Infinitum mail
Ms que un correo electrnico disfrutar de
mayor capacidad, compartir y guardar archivos.

Infinitum Games
Divirtete con ms de 1,200 juegos en lnea.

Navegacin Segura
Protege a tus hijos del contenido
inapropiado e informacin nociva.
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tu computadora mientras navegas en Internet.
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y fciles de compartir en todos tus dispositivos.
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dudas en tecnologa al instalar y configurar equipo
de cmputo, audio y video.
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con cargo a tu Recibo Telmex.

28 29
NOTAS NOTAS

30 31
32
 ONT RESIDENCIAL MODELO HG8245H DEL PROVEEDOR HUAWEI (Banda Sencilla)
La terminal de red ptica residencial de Huawei proporciona 4 puertos Giga Ethernet (GE), interfaz inalmbrica iEEE 802.11 b/g/n,
2 puertos FXS para VoIP y un puerto USB. El equipo HG8245H cuenta con funciones de enrutamiento y soporta tecnologa NAT /
firewall, con configuracin de red flexible y polticas de QoS. Soporta los protocolos de interfaz de administracin y control (OMCI)
TR-069 y ONT. El HG8245H proporciona un canal de datos a travs de una sola fibra ptica.

Caractersticas:
Puerto GPON con soporte para 2.4 Gbps de
Cuatro puertos Giga Ethernet RJ-45 Bajada y 1.244 Gbps de subida, conector
10/100/1000 Mbps con negociacin SC/APC ITU-T G.984.2 CLASS B+.
automtica. Cumple con los estndares
IEEE 802.3i , 802.3u y 802.3ab. QoS. Soporta mltiples mtodos de
clasificacin de trfico basado en
2 puertos FXS. LAN/WLAN, direccin IP, puertos,
802.11 b/g/n 2.4GHz velocidades hasta Direcciones MAC, 802.11p, VLAN, 802.1q,
300 Mbps, 2T2R MIMO, EIRP < 20dBm DSCP y por protocolos (TCP, UDP, ICMP).
con potencia de transmisin variable de Remarcacin de trfico basado en 802.1p,
hasta 200 mW. DSCP (Differentiated Services Code Point) y
Funciones de seguridad como filtrado de TOS-IPP y manejo de colas basadas en
IP/Mac, filtrado de URL, soporte de ACL, prioridad (6 PQs) y peso (4WFQs).
DMZ y port forwarding, previene ataques Gestin TR-069 y OMCI, lo que facilita el
DoS como SYN Flooding, escaneo de aprovisionamiento automtico, el
puertos, redireccin ICMP, Ping de la mantenimiento y la gestin del servicio
muerte, Teardrop y LAND. remoto.
IPv4 e IPv6 (Dual stack y 6rd).
1 Puerto USB.