Cmo darle a tu PYME

una presencia online

sin que crezcan
tus costos jos
 ndice

Introduccin 3

La estrategia de marketing online 4

1- Una pgina web optimizada 5

Estructura, contenido, redeccin, fotos, imgenes, ecommerce 6

2- Contenido de valor 7

Calidad e inversin 8

Familia y hogar 8

Tendencia y actualidad 8

3- Estrategia en redes sociales 9

Objetivos especcos en redes 10

Eleccin de redes 10

Inversin publicitaria 10

4- La campaa de email marketing 11

5- Inversin publicitaria 14

Google Adwords 15

Facebook Ads 16

La estructura de campaas 18

Qu esperas para mejorar tu presencia online? 19

ndice 2
Introduccin

En la actualidad, llevar adelante una pequea o mediana empresa no es una

tarea sencilla, pero cada vez son ms los que se animan a vivir este desafo.
Jvenes profesionales, emprendedores y estudiantes avanzados son algunos
de los grandes ejemplos de cmo romper lmites y superar las barreras para
triunfar en sus proyectos.

La mayora de ellos son parte de empresas o startups que estn integradas

por un pequeo nmero de trabajadores, que no disponen de grandes
presupuestos ni de las competencias necesarias para generar campaas
y acciones en Internet. Te sientes identicado?

Si tu respuesta es armativa es hora de estar visibles en Internet!. Tienes

que llegar a nuevos interesados y aprovechar las oportunidades que existen
para dar a conocer tus diferentes productos y/o servicios. Para esta tarea,
existen mltiples herramientas y recursos gratuitos que se pueden aprender
a usar fcilmente, sin la necesidad de recurrir a agencias especializadas en el
tema.

En este ebook te proponemos diferentes tips y consejos para darle a tu PYME

una presencia online efectiva, que te permita atraer nuevos clientes, generar
ganancias y conseguir mejores resultados.

Introduccin 3
 La estrategia de marketing online
El primer paso para potenciar tu PYME es crear una campaa digital atractiva,
oportuna y coherente que materialice tu crecimiento y convierta al pblico
en tus prximos clientes.

Para empezar a denir tu estrategia, es necesario que tengas en claro cul es

la situacin del mercado en el que te encuentras. Aqu, puedes focalizar en
dos ejes:

Tu empresa:
Pregntate qu es lo que te hace
especial, cules son tus ventajas y
debilidades, cul es tu producto o
servicio estrella, quin es tu cliente
ideal, cules son tus objetivos de
marketing .
La competencia:
Conoce quines son tus
competidores, identica qu
acciones estn realizando en
Internet, en qu canales estn
presentes.

Las respuestas a todas estas preguntas te brindarn la informacin

necesaria crear tu campaa de marketing online, establecer parmetros
y obtener los mejores resultados posibles.

81% 51% 3,5 72%

El 81% de los compradores
realizan investigaciones
en lnea antes de realizar
grandes compras
El 51% de los usuarios de Las empresas que publicaron El 72% de los usuarios
telfonos inteligentes ha ms de 16 entradas de blog adultos de Internet utilizan
descubierto una nueva por mes obtuvieron casi 3,5 Facebook
empresa o producto al veces ms trco que las
realizar una bsqueda en empresas que publicaron
Google de 0 a 4 publicaciones
mensuales
Fuente: HubSpot

Publica de manera gratuita un proyecto de trabajo en Workana para recibir las aplicaciones
de diferentes candidatos o contacta a los perles que se ajustan a tus objetivos.

La estrategia de marketing online 4

 Comenzamos?

1. Una pgina web optimizada

Si hablamos de presencia online, es imprescindible que cuentes con una
pgina web actualizada, dinmica e interactiva donde muestres a las personas
todo lo que tu negocio ofrece y sus diferenciales.

Recuerda que cuando un usuario ingresa por primera vez a tu pgina, tienes 3 segundos
para convencerlo de que se quede. No es mucho tiempo, as que aprovchalos bien!

Tu web es la cara de tu empresa, desde ah te presentas, das a conocer tu

informacin y puedes convertir las visitas en ventas o contactos de valor.

Una pgina web optimizada 5

Cmo crear una pgina atractiva y funcional? Presta atencin a estos consejos:

Estructura:
Si tu web est desactualizada o tienes que crearla de cero, puedes optar por las
diferentes plataformas que ofrecen plantillas descargables para guiarte y elegir la que
se adapte a tu objetivo. En la pgina ocial de WordPress encontrars miles de temas
gratuitos, que se pueden buscar por diferentes ltros e instalar de forma automtica.
Ingresa aqu para verlos: http://wordpress.org/themes

Contenido:
En principio, elige un Home atractivo y un men que incluya secciones
especcas. Luego, selecciona imgenes de calidad, testimonios de clientes,
un blog, un formulario de contacto y los links a tus redes sociales. Un consejo:
no sobrecargues tu pgina con contenido innecesario ya que eso har que las
personas pierdan inters y se marchen rpidamente.

Redaccin:
Los textos deben ser breves para facilitar el escaneo, incluir subttulos, enlaces y
destacados. Adems, tienes que incluir palabras claves que puedes generar desde
Google Keyword Planner - link: https://adwords.google.com/KeywordPlanner, subttulos
atractivos y llamadas a la accin; manteniendo siempre un estilo denido. pirulo

Fotos, imgenes e iconos:

La mayora de los usuarios se ven atrados primero por las imgenes que
por el texto. Es importante que utilices fotos reales o fotos de calidad gratuitas
relacionadas al concepto de tu empresa. Sitios como www.pixabay.com, www.freepik.es
y www.canva.com permiten descargar recursos para realizar diferentes diseos.

Ecommerce:
Existen diferentes plataformas que te permiten incluir una tienda online
en tu pgina institucional. Algunas son gratuitas, de pago, de cdigo abierto
y con diferentes lenguajes de programacin, muy fciles e intuitivas.

En Amrica Latina y el Caribe,ocho de cada diez PYMES ya estn generando

ventas por comercio electrnico. Adems, un 39% reportaron un incremento
en los ingresos por comercio electrnico y un 54% creen que generarn
mayores ingresos por este medio en el prximo ao.1

Te preguntars: el freelancer es honesto? cul es su forma de trabajo? Para eso, en

Workana desarrollamos en los perles de cada candidato un detalle de sus proyectos
y la opinin de los clientes que lo contrataron. Sin miedos! Adelante!

1
Fuente: "Comercio Global en la Economa Digital: Oportunidades para Pequeas Empresas", un estudio de investigacin comisionado a Harris Interactive en nombre de FedEx,
septiembre de 2016,http://www.eleconomistaamerica.com.ar/rankings-eAm-peru/noticias/8158956/02/17/Las-PYMES-en-America-Latina-muestran-crecimiento-y-optimismo-para-exportar.html

Una pgina web optimizada 6

2. Contenido de valor
El contenido es el rey en Internet. Por esto mismo, tienes que crear publicaciones
que te ayuden a seducir a tus clientes, lo inviten a compartir el material en sus
redes y lo lleven a conversar con tu marca. As, generars interaccin con ellos,
fomentando un vnculo real a travs del dilogo y las respuestas a sus consultas
y comentarios.

Dnde publicamos y sobre qu tema hablamos?

Los principales canales para publicar a bajos costos son los blog en la pginas
webs, las redes sociales y las campaas de email marketing.En todos ellos, es
necesario que generes posteos originales en diferentes formatos y sobre temas
relacionados a tu marca, como: caractersticas de los productos o servicios, casos
de xitos, tendencias, imgenes reales de la empresa, notas de inters general,
informacin sobre el mercado, etc.

Tcnica de Mindmap: desarrolla una lista de temas generales relacionados a tus productos
para trabajar en diferentes formatos y medios.

Contenido de valor 7
 Ejemplo: si tu PYME es una pinturera y tu pblico son hombres y mujeres
de 25 a 60 aos de nivel socioeconmico medio/alto, tus temas pueden ser:

Calidad e inversin: Contenidos relacionados a

la calidad de los productos, las caractersticas, sus
benecios, servicios, promociones
y ofertas.

Familia y hogar:
Contenidos relacionados a la importancia de la
familia, la vida social, la vida en el hogar, el diseo,
la creacin de espacios, el trabajo en equipo, entre
otros.

Tendencias
y actualidad:
Contenido que muestre las ltimas tendencias,
informacin sobre diseo, tips y consejos para el
hogar. Tambin, aqu se pueden incluir temas de
actualidad y efemrides.

De esta manera, denes un abanico de contenidos a largo plazo para generar

conversacin en tu blog y redes sociales, manteniendo la coherencia de tus
mensajes.

Si te decidiste por un candidato, examina su perl y conversa por privado sobre

tus inquietudes y objetivos para saber si se adapta a las necesidades de tu PYME.

Contenido de valor 8
3. Estrategia en redes sociales
Una vez realizado un anlisis de mercado exhaustivo que te entregue informacin
sobre tu empresa y tus competidores, donde establezcas los objetivos principales
y el perl general de tu pblico, es importante que pienses una estrategia para tus
redes sociales.

En esta etapa debes pensar cules son las redes sociales adecuadas, establecer la
frecuencia de publicaciones en ellas y desarrollar contenido de valor para llevar
adelante diversas acciones y seleccionar las mejores herramientas para ejecutarlas.
Asimismo, es importante delimitar objetivos especcos ya que en torno a estos
decides las plataformas, el tono de la comunicacin, los recursos, los horarios y la
inversin publicitaria.

Estrategia en redes sociales 9

 Aqu, te proponemos tres factores a tener en cuenta:

Objetivos especcos en redes:

Puedes establecer indicadores respecto a nmero de seguidores, visitas
a la web, conversiones, leads y engagement. Tambin, puedes considerar la
reputacin, las opiniones y el nivel de satisfaccin de los seguidores. Todo
ellos, siempre pensados dentro del plan general, te sealarn el impacto o
xito en redes sociales.

Eleccin de las redes:

Una empresa no tiene obligacin de estar en todas las redes, ni todas las
redes son para todas las empresas. Por ejemplo, si tus seguidores tienen
entre 30 y 50 aos y son grandes empresarios, gerentes de venta, CEOs
o ingenieros el canal principal donde tienes que estar es Linkedin.

Inversin publicitaria:
Para llegar a tus clientes potenciales, es necesario destinar un presupuesto
de inversin en las redes. Actualmente, el alcance orgnico no es suciente
para generar buenos resultados. Por ejemplo, una pgina puede tener 2000
fans y llegar a 150 personas solamente con una publicacin si no realiza
inversin, mientras hay pginas que tienen 100 fans y an as, logran
alcanzar a miles de personas a travs de una campaa publicitaria.

En Workana un especialista en redes sociales con 5 aos de experiencia puede valorar su trabajo por
hora entre 5USD y 20USD, mientras que un profesional con mayor trayectoria aumentar su valor.
Fuente: https://www.calculadorafreela.com/es/valor-hora-freelance/marketing/cm/1_5/all/

Estrategia en redes sociales 10

4. La campaa de email marketing
Todas las tcticas y acciones deben ir acompaadas, sino nunca vers los
verdaderos resultados. Entonces, si en la pgina web creaste un formulario
de contacto para generar una base de datos, claramente el paso siguiente es
convertir esos leads en clientes.

No sabes cmo hacerlo? No te desesperes!

Existen numerosas herramientas para llevar adelante campaas de email

marketing. Algunas ofrecen cuentas sin cargo que te dejan hacer hasta 12.000
envos mensuales, con plantillas para utilizar libremente y editar con contenido
personalizado. Adems, la mayora admite la segmentacin de campaas por
listas (pas, edad, sexo, intereses, etc.) y la generacin de reportes, incluyendo
cantidad estadsticas de envos, clicks, enlaces, redes sociales, secciones ms
vistas, entre otros.

Para obtener xito es importante tener en cuenta las fechas especiales como n
de ao, los cambios de temporada, los das festivos y los eventos importantes
relacionados a la empresa. Por otra parte, es fundamental que elijas un diseo
claro y conciso, con una estructura clara, simple que impacte
a tus seguidores ms all de la promocin.

Mailchimp, Benchmark y Doppler son tres plataformas que cuentan con alternativas
gratuitas, fciles de usar y ecientes para enviar tus newsletters.

x3 72% 8%

El email marketing El 72% de los usuarios Slo el 8% de las empresas

convierte 3 veces ms eligen el email cuando
que las redes sociales. se les pregunta qu canal
preeren para que una
empresa se comunique
con ellos.
Fuente: www.mdirector.com
tienen un equipo de email
marketing a pesar de que
los datos demuestran que
es el canal digital donde se
consigue un mayor retorno
de la inversin.

La campaa de email marketing 11

 Una campaa orientada al pblico objetivo, con una frecuencia determinada
y reas temticas claras, se convierte en una de las mejores herramientas para
llegar a nuevos clientes y enamorar a los que ya son parte de tu comunidad.

Es el momento de crear tu campaa! Insprate con estos ejemplos exitosos.

Ejemplo 1: Ejemplo 2:

Bonobos
Mail marketing para
crear engagement
Bonobos le propone a sus clientes y
suscriptores una experiencia interac-
tiva que los alienta a realizar una
accin para recibir una recompensa.
Un diseo minimalista que muestra
rpidamente la informacin principal
de la campaa.
Apple
Mail marketing de venta
en fechas especiales
Apple aprovecha el da de los
enamorados para promocionar su
nuevo iPad Air y el iPad mini, sumado
a otros productos complementarios
como las fundas y los auriculares.

La campaa de email marketing 12

 Ejemplo 3:

Vogue
Mail marketing de venta mensual
Vogue enva un newsletter cada nal
de mes para mostrar a modo de
adelanto la nueva edicin y brindar
informacin sobre puntos de ventas.

Redacta un asunto llamativo, para Se constante con los envos en el

aumentar las aperturas del envo tiempo, sin cansar ni estando
ausente por demasiado tiempo

Utiliza buenas imgenes, sin abusar

de la cantidad Coloca accesos a tus redes sociales y
sitio web, para facilitar la comunicacin
Realiza pruebas y analiza las
mtricas para mejorar los resultados

En Workana te esperan miles de freelancers expertos en marketing digital!

La mayora de ellos son especialistas en diferentes reas, investiga, pregunta
y dialoga con cada uno para elegir el candidato ideal.

La campaa de email marketing 13

5. Inversin publicitaria
Este es uno de los pasos ms complicados o que pueden requerirte ms
tiempo. Entender el funcionamiento de la publicidad en Internet es un proceso
complejo, pero no te asustes porque no es imposible!

Tu PYME necesita invertir para potenciar su presencia en Internet, generar el

posicionamiento de tu marca y aumentar las ventas, aunque los resultados no
sean rpidos ni gratuitos.

Para ello, las mejores herramientas publicitarias para estar visibles en Internet,
con la posibilidad de administrarlos los costos, son Google Adwords
y Facebook Ads.

Growth in adspend by regional bloc 2016-2017 (%)

MENA -9.0
Japan 2.3
Latin America 2.4
Western & Central Europe 2.7
Advanced Asia 2.8
North America 3.6
Fast/Track Asia 8.4
Estern Europe & Central Asia 8.9

Source: Zenith

Con respecto a la inversin publicitaria general, en Amrica Latina se espera un

crecimiento del 2% anual hasta 2019.

2
Fuente: http://www.adlatina.com/publicidad/la-inversi%C3%B3n-publicitaria-en-internet-superar%C3%A1-la-de-tv-tradicional-en-2017

Inversin publicitaria 14
 Google Adwords:
El programa de publicidad en lnea de Google te brinda la posibilidad de construir
anuncios de productos o servicios pagos y segmentados a perles de usuarios
que se encuentren dentro de tu pblico ideal. Adems, es un excelente aliado para
obtener un mayor retorno de inversin (ROI) por peso invertido, personalizando
las campaas y generando visitas de calidad a tu sitio.

Para tener xito, lo ms importante es determinar tus keywords o palabras

claves, que son esas palabras o frases que los usuarios normalmente utilizan
cuando buscan productos o servicios similares a los de tu empresa. Entonces,
el anuncio se mostrar cuando alguien utilice trminos similares o ingrese en
un sitio web con contenido relacionado.

Se creativo! Ofrece promociones, inclui precios y una clara llamada a la accin que
contenga algunas de las palabras claves.

Qu anuncios se muestran? Segn la gua de Adwords, todo sucede en una

subasta de anuncios inmediata cuando una persona hace una bsqueda en
Google o visita un sitio en el que se muestran anuncios de Adwords. All,
aparecern segn el ranking que determina el buscador y de acuerdo a
diferentes factores y rendimiento.

Bsqueda ejemplo: fbrica de colchones en buenos aires. All, rpidamente

se posicionarn segn la oferta, la calidad y las extensiones de anuncios
( https://support.google.com/adwords/answer/6227565).

Inversin publicitaria 15
 Algunos de los benecios de esta herramienta son las de poder realizar
cambios en cualquier momento, modicar las palabras claves, pausar anuncios
y establecer mtricas de reportes. Tambin, posibilita que pagues nicamente
cuando los usuarios interactan con tu anuncio, variando el costo por clic segn
la calidad de la keyword, el volumen de bsqueda y el nmero de anunciantes.

Consejo: una vez a la semana revisa tus anuncios para evaluar el rendimiento y hacer
los ajustes necesarios para estar conforme con el retorno de la inversin.

Es probable que al principio la herramienta te demande un esfuerzo extra

y un mayor compromiso, por lo que por un lado te aconsejamos las guas y
el asesoramiento directo de Google y por otro, contactar a travs de Workana
a agencias, profesionales de marketing o expertos certicados en Adwords
para que administren directamente ellos la cuenta.

Facebook Ads:

Si tienes una Fan Page desde hace tiempo, seguro ya debes tener registro de
cmo cada vez ms disminuye el alcance orgnico de las publicaciones. Esto,
no signica que tus posteos no sean buenos, sino que son vistos por menos
personas.

Facebook brinda herramientas de publicidad gratuitas muy sencillas e intuiti-

vas de usar para llevar tu pgina a otro nivel. Slo tienes que seguir estos 5
consejos:

1. Si ests haciendo tus anuncios desde el muro de la pgina, es hora de

cambiar! Crea una cuenta publicitaria (https://business.facebook.com/ads/manager
/account) para realizar diferentes campaas a la vez que lleguen a pblicos
personalizados y segmentados por localidades, intereses, ubicaciones, etc.

2. Pods elegir entre diferentes tipos de campaas segn tu objetivo. Entre

los ms comunes estn: interaccin con una publicacin, likes a la pgina,
clics a la web, conversiones en el sitio web, respuestas a eventos, obten-
cin de clientes potenciales, etc.

3. Al desarrollar tu pgina web, no te olvides de instalar el Pixel de Facebook

(https://www.facebook.com/business/a/online-sales/conversion-tracking). Este es un
cdigo nico invisible que te permitir crear pblicos personalizados,
segn las acciones que los usuarios realicen en el sitio, para luego mostrar-
le los anuncios. Adems, te permite medir el rendimiento en relacin a tus
objetivos de marketing en redes.

Inversin publicitaria 16
 4. Puedes hacer que tus publicaciones sean vistas por las personas que desees
gracias a la seleccin del pblico (https://www.facebook.com/ads/audience_insights)
adecuado y las opciones de segmentacin por lugar, intereses, comportamientos,
edad, sexo, la situacin sentimental, la formacin acadmica o el lugar de trabajo.

5. Ahora dene la estructura de tus anuncios teniendo en cuenta sus tres

elementos: campaa, grupo de anuncios y anuncios. Para entenderlo mejor y
de manera prctica, puedes usar el asesor del administrador de anuncios, que
te va guiando paso a paso: https://www.facebook.com/ads/manager/creation/

Seleccionamos 2 anuncios de ejemplo para que te inspires a armar tu campa-

a. Nunca olvides, un anuncio de calidad debe contar con:

Buena calidad de imagen

Llamado a la accin destacado

Mensaje claro en un breve texto

Inversin publicitaria 17
 Lo ms importante es entender que una campaa incluye varios conjuntos de
anuncios y que cada conjunto de anuncios puede estar compuesto por varios
anuncios. En la siguiente imagen lo comprendemos mejor:

La estructura de campaas
Cada campaa se corresponde
Campaa con un nico objetivo publicitario,
como dirigir trco hacia el sitio web.

Puedes establecer un presupuesto

Grupo de Grupo de y un cronograma para cada uno de
anuncio anuncio tus grupos de anuncios y organizar
cada grupo por segmento de
audiencia como, por ejemplo, la
gente que vive cerca de tu tienda.

Cada grupo de anuncios puede

presentar mltiples anuncios
Anuncio Anuncio Anuncio Anuncio con diferentes imagenes, textos,
enlaces o videos.
Podrs denir la creatividad, el
targeting y la puja para cada uno
de tus anuncios.

Fuente: Facebook For Business

Ejemplo: si eres propietario de una tienda de indumentaria para hombre y mujeres

y quieres implementar Ads para las estas de n de ao, puedes realizar una
campaa de clic a la seccin del ecommerce de promociones, dentro de ella dos
conjuntos de anuncios con diferentes pblicos que incluyan diferentes anuncios
de publicaciones de imgenes, GIF, videos para ver cul genera mejores resultados.

Por ltimo, nunca te olvides de medir y trabajar tus anuncios para que sean
ms efectivos y rentables.

No pierdas tiempo! Puedes elegir un freelance para cada proyecto y aumentar tu

productividad gracias a sus experiencias, conocimiento, creatividad, capacidad de
ejecucin, compromiso y contar con una nueva perspectiva sobre tu negocio.

Inversin publicitaria 18
 Qu esperas para mejorar tu presencia online?

Como vers, existen muchas herramientas y plataformas de acceso gratuito

para trabajar en Internet, pero la realidad es que una sola persona no puede
ocuparse de TODO. As que si no te animas a hacerlo tu mismo o en alguno de
estos procesos necesitas ayuda, recuerda que en Workana encontrars asesora,
experiencia, responsabilidad y el compromiso de los mejores freelancers de
latinoamrica para ayudar a crecer tu PYME.

Si tu objetivo es reducir los costos jos de tu empresa, nosotros estamos para

eso. La ventaja principal de esta forma de trabajo, es que pagars por proyecto,
sin cargas salariales extras ni espacios de trabajos exclusivos para el empleado.

Al tercerizar diferentes proyectos o tareas, vas a poder enfocarte en las

prioridades de tu negocio, disminuir los costos operativos porque son
menores que a los de las agencias o empresas y si el primer objetivo se
cumple, generars un vnculo que puede mantenerse a largo plazo.

Si quieres leer ms sobre pymes ingresa al blog de

Workana, a la seccin workana.com/blog/pymes

Qu esperas para mejorar tu presencia online? 19

Redaccin: Natal Carattoli
Diseo: Natalia Gallardo
Coordinacin de proyecto: Fernando Liernur