Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea de Jurnalism şi Ştiinţe ale Comunicării

Catedra Biblioteconomie,Arhivistică şi Asistenţă Informaţională

STUDIU DE CAZ
Tema: Studierea cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de
completare a colecţiilor de biblioteca: studiu de caz
 Chişinău 2010
Studiul meu urmează să investigheze situaţia Bibliotecii Publice din oraşul Cahul printr-o
analiză complexă a principalelor probleme din acest sector şi să avanseze propuneri
susceptibile de a constitui liniile directoare ale unei strategii privind optimizarea activităţii
acestei biblioteci. O asemenea cerecetare se dovedeşte a fi deosebit de utilă prin datele
colectate, precum şi prin analiza materialului faptic şi concluziilor finale. Analiza
sistemică mi-a permis, pe de o parte, să cunosc realităţile mediului bibliotecii publice şi
funcţiile ei în sistemul social, iar pe de altă parte, să scot în evidenţă şi să evaluez
potenţialul informaţional şi serviciile acordate de Biblioteca Publică din Cahul
utilizatorului. Tema este actuală deoarece o bilioteca publică, mai ales în localităţile
îndepărtate de centrele mari economice şi culturale, continuă să fie cea mai puternică
instituţie informaţională, interesul publicului pentru bibliotecă este în scădere şi nu în
ultimul rind biblioteca este în cautarea soluţiilor pentru cîstigarea utilizatorilor. Suntem
conştienţi de faptul că aceasta este o problemă generală, care poate fi rezolvată prin mii de
studii de caz şi anume de aceasta ne-am propus să examinăm cazul Bibliotecii Publice din
Cahul, în speranţa să oferim acestei biblioteci anumite recomandări şi totodată să punem
în circulaţie cunoştinţe necesare domeniului biblioteconomic.
Deci, drept obiect al studiului s-a desemnat Biblioteca Publică din oraşul Cahul ca
centru de satisfacere a cerinţelor de informare şi instruire a beneficiarilor.
În scopul redresării situaţiei actuale mi-am propus urmatoarele obiective:
• Cunoaşterea necesităţilor informaţionale ale utilizatorilor bibliotecii date şi
evaluarea capacităţii bibliotecii de a răspunde acestor interese;
• Investigarea oportunităţilor oferite în rîndurile publicului cititor;
• Cunoaşterea opiniilor cititorilor privind serviciile şi condiţiile de informare şi
documentare în cadrul acestei biblioteci;
• Formularea propunerilor privind optimizarea activităţii Bibliotecii Publice din
Cahul.
Ipotezele formulate în cadrul studiului. Procesele de informatizare a societăţii au
schimbat natura cererii utilizatorului serviciilor infodocumentare. Necesităţile
informaţionale ale utilizatorilor sunt influenţate şi de factorii ce ţin de reformarea
sistemului de socializare. Din cauza nivelului insuficient al culturii informaţionale a
cititorilor, pentru servirea lor se cheltuie o parte considerabilă de resurse, în timp ce, în
conformitate cu funcţiile sale, biblioteca publică trebuie să se orienteze către noi forme de
servire informaţională.
Ipoteza de la care am pornit este starea actuală a Bibliotecii Publice din Cahul care
denotă recensiunea acestei structuri.
Cauzele le intuiesc în politica de dezvoltare a bibliotecii, precum şi în calitatea
serviciilor oferite beneficiarilor de către aceasta, în promovarea neadecvată a potenţialului
şi posibilităţilor de care dispune.
Metoda de cercetare. În realizarea studiului am procedat la metode analitice, statistice
şi sociologice. Culegerea datelor s-a efectuat prin intermediul metodei anchetei pe baza a
două chestionare mixte: unul pentru cititori şi unul pentru bibliotecari (anexa 1, 2). Primul
chestionar a avut menirea de a sonda opţiunile publicului în dinamică, iar al doilea – de a
cunoaşte opinia lucrătorilor din Biblioteca Publica din Cahul cu privire la rolul acesteia în

2
studierea cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de completare a colecţiilor
bibliotecii.
Aş menţiona că chestionarul pentru public au inclus în special întrebări precodificate,
iar în cel adresat bibliotecarilor, au predominat întrebările deschise.
Au fost raspîndite 40 de exemplarii de chestionar pentru utilizatori, dintre care s-au
întors 30 chestionare completate, adică 75% din numărul total. Perioada de completare a
chestionarelor a fost de pe data de 15 februarie 2010 – 10 martie 2010.
În continuare voi prezenta distribuirea lotului
cercetat în raport cu unii indicatori psihosociali Fig. 1Statut

esenţiali în orice cercetare socială. În raport de

statut avem următoarea configuraţie a lotului:
şcolari – 9 persoane, adică 30% din lotul
respondent, studenţi – 7 persoane, 23% din lotul
respondent, adulţi – 14 persoane, 47% din lotul Şcolari
30%
respondent (fig. 1). 47%
Studenţi
23% Adulti

În dependenţă de vîrsta utilizatorilor care au

îndeplinit chestionarele avem un segment de la 10
ani pînă la 60 ani.
În cadrul investigaţiei m–a interesat frecvenţa şi ritmul lecturii. În această ordine de idei
prezintă interes afirmaţiile cititorilor referitor la timpul petrecut în bibliotecă. Zilnic vin
20%, săptămînal – 50%, lunar – 27%, iar în perioada examenelor vin 3% (fig. 2).
Fig. 2 Cît de des frecventaţi biblioteca dată?

3%
20%
27%
Zilnic
Săptămînal
Lunar
În perioada examenelor

50%

În ceea ce priveşte scopul frecventării bibliotecii - studiu la sala de lectură sau

împrumut la domiciliu, răspunsurile denotă următoarea situaţie (fig. 3):
• Studiu la sala de lectură – 33%
• Împrumut la domiciliu sau restituirea unor publicaţii – 50%
• Studiu la sala de lectură şi împrumut la domiciliu sau restituirea unor publicaţii –
17%

3
 Fig. 3Încescopaţi venitazi labibliotecă?

17%
33% Studiu la sala de lectură

Împrumut la domiciliu sau

restituirea unor publicaţii
Studiu la sala de lectură şi
împrumut la domiciliu
50%

Lectura este un act intelectual, creator, presupune meditaţie, dar şi anumite condiţii.
Acest fapt explică dorinţa cititorului să citească acasă. Altfel trebuie apreciat acel fapt,
cind beneficiarul se foloseşte concomitent de cîteva biblioteci de acelaşi tip. Putem
presupune, că acest lucru este legat, nu numai de faptul că în bibliotecă nu a găsit
literatura necesară, dar şi de calitatea
şi diversitatea serviciilor oferite Fig. 4 Literatura de care aveţi nevoie o găsiţi de fiecare dată?
utilizatorilor. Cu cît biblioteca
satisface mai amplu necesităţile
cititorului, cu cît mai larg este
sortimentul de servicii oferite, cu atît 0%

mai activ cititorul se foloseşte de 30%

serviciile propriei biblioteci. Mereu

Cîteodată
Conform chestionarului am vrut să Niciodată

cunosc dacă utilizatorii Bibliotecii 70%

Publice din Cahul găsesc de fiecare
dată literatura de care au nevoie, sau
dacă cerinţele lor informaţionale sunt
întotdeauna satisfăcute, şi am obţinut următoarele date:
• Mereu – 30%
• Cîteodată - 70%
• Niciodată – 0%

În cadrul investigaţiei am ţinut să definesc publicaţiile cele mai studiate în această

bibliotecă. Din cercetare rezultă ierarhia domeniilor după cum urmează (fig. 5):
• Lucrări ce aparţin bibliografiei obligatorii a şcolii/ a liceului/ a universităţii – 23%
• Publicaţiile periodice – 17%
• Literatură artistică – 36%
• Lucrări ce aparţin bibliografiei obligatorii a şcolii/ a liceului/ a universităţii şi
publicaţiile periodice – 7%
• Publicaţiile periodice şi literatură artistică – 7%
• Lucrări ce aparţin bibliografiei obligatorii a şcolii/ a liceului/ a universităţii şi
publicaţiile periodice şi literatură artistică – 10%

4
 Lucrări ceaparţinbibliografiei
Fig.5Cepublicaţii studiaţi mai desîn obligatorii a şcolii/ aliceului/ a
aceastăbibliotecă? universităţii

Lucrări ceaparţinbibliografiei
obligatorii a şcolii/ aliceului/ a
universităţii şi publicaţii periodice

Publicaţii periodice
10% 23%

Publicaţii periodiceşi literatură

artistică
36% 7%

17% Literaturăartistică
7%

Lucrări ceaparţinbibliografiei
obligatorii a şcolii/ aliceului/ a
universităţii şi publicaţii periodiceşi
Una din obiectivele cercetării mele a literaturăaristică
Cum apreciaţi comportarea bibliotecarului căruia vă adresaţi cu
fost de a clarifica cum apreciază idei de îmbogăţire a colecţiei bibliotecii?
utilizatorii comportamentul biblioteca-
rului căruia i se adresează cu idei de
îmbogăţire a colecţiei bibliotecii, unde
97% din respondenti au raspuns ca 3%

bibliotecarul este amabil şi 3% că este

indiferent. Amabilă
Indiferentă
Imaginea pozitivă a bibliotecii se
formează mai întîi de toate prin 97%
calitatea servirii utilizatorilor, a
prestării serviciilor, preîntîmpinarea şi
evitarea conflictelor dintre bibliotecă şi beneficiarii săi. De aceea prin răspunsurile la
următoarea intrebare am dorit să aflu cît de satisfăcuţi sunt utilizatorii de receptivitatea
bibliotecarului la cerinţele lor şi am primit urmatoarele răspunsuri:
• Satisfăcut – 80%
• Se poate şi mai bine – 17% Fig. 7 Căt de satisfăcut sunteţi de receptivitatea bibliotecarului
• Nesatisfăcut – 3% la cerinţele dumneavoastră?

3%
17%

Satisfăcut
Se poate şi ma
Nesatisfăcut

80%

Comentariile înregistrate şi argumentele aduse de către cititori în urma întrebării “Ce

sugestii aveţi în legătură cu îmbunătăţirea, în general, a activităţii desfăşurate în cadrul

5
acestei biblioteci ?” prezintă interes, deoarece 10% din intervievaţi s-au abţinut de la
răspuns, iar restul 90% au venit cu următoarele propuneri şi sugestii:
• “ar fi de dorit literatură artistică în limba română”
• “încăperea bibliotecii pe perioada rece a anului nu este încălzită. Ar fi bine ca pe
viitor să fie soluţionată această problemă”
• “ar fi bine dacă ar apărea în această bibliotecă informaţie pe care am putea-o lua
acasă pe discuri sau dischete”
• „vin de fiecere dată cu plăcere în bibliotecă, aici găsesc literatură variată şi
bibliotecarele se comportă frumos, aş dori să fie mai multă literatură istorică şi
romane, dar şi reviste ”
• “cred că biblioteca ar trebui să aibă mai multe cărţi artistice pentru fiecare vîrstă,
deoarece majoritatea copiilor preferă internetul dar nu cărţile”
• “nu este o sală de calculatoare conectate la internet la care ar lucra persoanele care
au nevoie de informaţie şi nu o găsesc în bibliotecă”
• “activitatea bibliotecii este la nivelul cerinţelor actuale”
• “solicităm de a se mări numărul de publicaţii periodice pentru tineret, ca Literatura
şi Arta, Ioana ş.a., de asemenea dorim să apară în bibliotecă calculatoare şi xerox
necesar studenţilor”
• “ar trebui înnoită literatura artistică străină”
• “lasă de dorit literatura universală, ramura psihologie, pedagogie, logică,
lingvistică, drept, politologie, istoria românilor în limba română”
• “biblioteca ar trebui complectată permanent cu literatură”

Personalul bibliotecii. Experienţa mondială a ţărilor dezvoltate reflectă sporirea rolului

bibliotecii în progresul democraţiei, economiei de piaţă, sferei sociale. Această misiune a
bibliotecilor este condiţionată de ritmul rapid al dezvoltării funcţiilor lor informaţionale,
acumulării resurselor informaţionale, asigurării accesului la reţelele informaţionale locale
şi internaţionale.
Pornind de la obiectivele studiului am realizat un sondaj la care a dat răspuns
directoarea Bibliotecii Publice din Cahul, Rodica Dermengi. Scopul acestei acţiuni a fost
cunoaşterea opiniei persoanei care se ocupă de studierea cerinţelor de lectură a cititorilor
ca metodă de completare a colecţiilor de bibliotecă. Ca şi în cazul utilizatorilor, întrebările
adresate bibliotecarului au abordat aceleaşi probleme de măsurare a gradului de
satisfacere a publicului în legătură cu serviciile oferite de bibliotecă şi identificarea
serviciilor cerute de cititori.
Prima întrebare a presupus identificarea bibliotecarului respondent şi cum am precizat
mai sus, la întrebările chestionarului a răspuns Rodica Dermengi, directoarea bibliotecii.
În continuare la întrebarea “ Literatura de care utilizatorii bibliotecii dumneavoastra au
nevoie exista de fiecare dată?” am primit ca răspuns un NU ferm.
Nici o bibliotecă nu poate fi impusă şi dezvoltată din exterior. Ea trebuie să se impună
singură, prin forţele ei interne. Fără noutate şi profesionalism nu poate fi îndeplinită
misiunea bibliotecii publice. Bibliotecile publice din Republica Moldova traversează un
timp foarte dificil şi, totodată, dinamic. Biblioteca este obligată să sprijine noi tehnologii
şi instrumente şi să le adapteze la necesităţile utilizatorilor. Mai departe ne-a interesat ce
publicaţii din bibliotecă sunt studiate cel mai des, şi am constatat ca utilizatorii sunt
interesaţi de literatura de referinţă, adică lucrări ce aparţin bibliografiei obligatorii a
şcolii/liceului/universităţii, de publicaţiile periodice şi literatură artistică. Prin adresarea
6
întrebării patru am căutat să aflăm ce categorie de utilizatori frecventează mai des
biblioteca şi am constatat că vizitatorii cei mai frecvenţi sunt cei cu vîrsta cuprinsă între
17 – 26 ani, şi în continuare, prin răspunsul la următoarea întrebare „Pentru ce categorie
de utilizatori există lipsă de literatură în biblioteca dată?”, am înţeles că cei lipsiţi de
literatură sunt elevii şi studenţii.
În continuare am solicitat bibliotecarului să expună cum găseşte biblioteca ieşire din
situaţia în care nu poate satisface cerinţele informaţionale ale utilizatorului. A rezultat
următorul răspuns : “trimitem cititorul în sala de lectură, apelăm la alte biblioteci, în cel
mai rău caz îl îndreptăm la librărie”.
În cadrul investigaţiei am ţinut să definesc metoda prin care bibliotecarii află
propunerile şi sugestiile cititorului şi am aflat că în Biblioteca Publică din Cahul există un
ungheraş denumit “Aici şi acum” unde beneficiarul işi poate exprima liber doleanţele, dar
majoritatea cititorilor îşi exprimă dorinţele şi obiecţiile personal bibliotecarului.
Am avut un mare interes să ştiu cum bibliotecarul apreciază ideile cititorului privind
îmbunătăţirea calităţii serviciilor prestate şi am aflat că “ideile sunt bune, dar sunt
apreciate obiectiv din cauza surselor financiare”. În continuare am încercat să suprapun
exigenţele cititorilor, rugănd bibliotecarul să-mi facă o prezentare a genurilor de literatură
care ar trebui îmbogăţite cu noi documente, şi raspunsul a fost : “psihologie, pedagogie,
logică, biologie, drept, fizică, literatură în limba română”. Din următoarea întrebare am
fost informaţi că mai mereu sunt studiate opiniile utilizatorilor privind dezvoltarea
colecţiilor. În continuare am dorit să cunosc în ce măsură se ţine cont de părerile
utilizatorilor atunci cînd se face o nouă achiziţie pentru biblioteca şi am primit răspunsul
pe care marea majoritate a bibliotecilor din Republica Moldova l-ar oferi şi anume : “în
măsura surselor financiare”. Orientarea bibliotecarilor către o imagine favorabilă despre
serviciile oferite publicului presupune o analiză continuă a atitudinilor şi motivaţiilor.
Îndeplinirea acestor cerinţe porneşte de la ideia că nu există o imagine bună sau rea în
sine: există doar servicii care nu răspund exigenţelor beneficiarilor. La întrebarea “Care
este impactul studierii cerinţelor şi intereselor cititorilor pentru biblioteca d-stră?”
răspunsul a fost următor: “ne străduim să aflăm dorinţele cititorilor şi încercăm să le
îndeplinim”. Pentru a expune în evidenţă problemele cu care se confruntă bibliotecarii în
studiul cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de completare a colecţiilor în
Biblioteca Publică din oraşul Cahul am adresat bibliotecarului ultima întrebare şi
analizind raspunsul scurt am înţeles ca problema e doar una şi anume sursele financiare
insuficiente.
Pentru atingerea unor obiective şi a unor eventuale ameliorări ce ar putea fi aduse unor
facilităţi deja existente, cît şi crearea altor noi trebuie analizate opiniile cititorilor în
legătură cu calitatea serviciilor bibliotecii, să se studieze permanent motivaţia
utilizatorilor şi atitudinea lor faţă de noile tehnologii informaţionale.

Concluzii:
Studiul „Studierea cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de completare a
colecţiilor de bibliotecă” realizat la Biblioteca Publică din Cahul a abordat cea mai
importantă problemă a utilizatorilor acestei biblioteci, şi anume lipsa acută a resurselor
informaţionale.
În urma analizei datelor obţinute din cele două sondaje realizate, am constatat că nevoile
informaţionale ale utilizatorului bibliotecii publice s-au schimbat în timp. Ce noi
necesităţi am înregistrat? În biblioteca publică a crescut cererea pentru informaţie.
7
Biblioteca nu mai poate răspunde la acest volum de cereri bazîndu–se doar pe produsele
informaţionale proprii, adică tradiţionale, fără utilizarea bazelor de date full–text. Un mare
ajutor pentru asigurarea informaţională a beneficiarilor constituie CD–ROM şi accesul la
bazele de date în Internet.
Pe baza opiniilor cititorilor putem califica drept "bună" calitatea serviciilor acordate de
bibliotecarii, la fel şi atitudinea acestora faţă de cititori. Proporţia observaţiilor critice,
care reiese din procente, este destul de mică, totuşi existenţa lor în sine ne atrage atenţia
că bibliotecarul trebuie să fie mai atent în activitatea lui, în relaţiile cu beneficiarii. Având
în vedere acurateţea cu care au fost culese datele, considerăm că răspunsurile utilizatorilor
chestionaţi trebuie luate în consideraţie cu mare seriozitate.
Sinteza datelor obţinute prin aplicarea chestionarului ne permite să definitivăm o serie
de obiective:
1. realizarea unei cât mai bune transmiteri a informaţiilor utile cititorilor cu ajutorul
mijloacelor pe care le deţine în prezent Biblioteca Publică din Cahul,
2. oferirea unui acces cât mai larg la toate tipurile de documente aflate în posesia
bibliotecii,
3. satisfacerea cerinţelor beneficiarilor cu maximum de profesionalism şi promptitudine,
4. o cât mai bună comunicare cu utilizatorii.
Pentru atingerea acestor obiective bibliotevarii au nevoie de informaţii exhaustive
despre publicul ţintă. Datele obţinute din statistici, rapoarte, anchete sociologice le vor
permite să prefigureue tendinţele principale ale lecturii. Rezultatele obţinute ne obligă să
diversificăm serviciile prestate în bibliotecă, precum şi să ridicăm nivelul de servire a
utilizatorilor.
Aşadar, ideea dominantă trebuie centrată pe cititor iar efortul bibliotecarului trebuie
dirijat spre necesitatea ca acesta să fie cât mai bine informat. Acest lucru se poate realiza
în bibliotecă, instituţia ce rămâne un sistem deschis, dinamic, eficient în care procesele de
informare funcţionează în dublu sens: de la bibliotecă (ca deţinător de informaţie) la
beneficiar (consumator de informaţie), dar şi invers, având în vedere importanţa
cunoaşterii opţiunilor, preocupărilor, preferinţelor sale.
Modul în care biblioteca reacţionează la schimbarea nevoilor utilizatorilor este
introducerea noilor servicii însoţită de schimbările tehnologice, shimbările în structura şi
organizarea servirii, schimbările în mediul general bibliotecar.
Prin lucrarea de faţă s-a realizat o cercetare a solicitărilor beneficiarilor, analizând
răspunsurile cumulate prin chestionarul folosit. Am utilizat metoda anchetei sociologice
pentru că se ştie că aceasta reprezintă un mijloc eficient şi foarte potrivit de cunoaştere a
cerinţelor beneficiarilor în vederea îmbunătăţirii activităţii bibliotecii faţă de interesele
exprimate.

Anexa 1
8
 CHESTIONAR
Tema: Studierea cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de completare a colecţiilor de
bibliotecă
(autoadministrat, pentru utilizatori )

Chestionarul fiind anonim rugăm sa manifestaţi sinceritate, iar opiniile exprimate de dvs. vor fi
folosite doar în scopul analizei statistice.

1. Statut:
a) şcolar b) student c) adult

2. Vîrsta: ___________

3. Cît de des frecventaţi biblioteca data?

a) zilnic
b) săptămînal
c) lunar
d) în perioada examenelor

4. În ce scop aţi venit azi la bibliotecă ?

a) studiu la sala de lectură
b) împrumut la domiciliu sau restituirea unor publicaţii

5. Literatura de care aveţi nevoie o găsiţi de fiecare dată?

a) mereu
b) cîteodată
c) niciodată

6. Ce publicaţii studiaţi mai des în această bibliotecă?

a) lucrări ce aparţin bibliografiei obligatorii a şcolii/liceului/universităţii
b) publicaţiile periodice
c) literatură artistică

7. Cum apreciaţi comportarea bibliotecarului căruia vă adresaţi cu idei de îmbogăţire a colecţiei

bibliotecii?.....caruia ii crereti ajutorul…????
a) amabilă
b) indiferentă

8. Cît de satisfăcuţi sunteţi de receptivitatea bibliotecarul la cerinţele dumneavoastră?

a) satisfăcut
b) se poate şi mai bine
c) nesatisfăcut

9. Ce sugestii aveţi în legătură cu îmbunătăţirea, în general, a activităţii desfăşurate în

cadrul acestei biblioteci ?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

Data ___________________ Vă mulţumim!

Anexa 2

9
 CHESTIONAR
Tema: Studierea cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de completare a colecţiilor de
bibliotecă
(autoadministrat, pentru bibliotecari )

1. Numele, prenumele __________________________________________________

2. Literatura de care utilizatorii bibliotecii dumneavoastra au nevoie exista de fiecare dată?

____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

3. Ce publicaţii sunt studiate mai des în această bibliotecă?

____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

4. Ce categorie de cititori frecventează mai des această bibliotecă?

____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

5. Pentru ce categorie de utilizatori există lipsă de literatură în biblioteca dată?

____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

6. Cum gasiţi ieşire din situaţia cînd nu puteţi satisface cerinţele informaţionale a utilizatorului?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

7. Prin ce metodă aflaţi propunerile şi sugestiile utilizatorilor?

____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

8. Cum apreciaţi ideile cititorilor de îmbunătăţire a calităţii serviciilor prestate?

____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

9. Ce gen de literatură din această bibliotecă ar trebui îmbogăţit cu noi documente?

____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

10
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

10. Cît de frecvent sunt studiate opiniile utilizatorilor privind dezvoltarea colecţiei?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
11. În ce măsură se tine cont de părerile utilizatorilor atunci cînd faceti o nouă achiziţie pentru
biblioteca d-stră?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

12. Care este impactul studierii cerinţelor şi intereselor cititorilor pentru biblioteca d-stră?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

13. Cu ce probleme vă confruntaţi în studiul cerinţelor de lectură a cititorilor ca metodă de

completare a colecţiilor în biblioteca d-stră?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

Data ___________________ Vă mulţumim!

11