ADMISTRACION GENERAL

ORGANIZACION
2 o ms personas que trabajan juntas en forma
estructurada para alcanzar un objetivo especifico
o un conjunto de objetivo.1
Se refiere solamente al establecimiento de la
estructura y la forma por tanto es esttica y
limitada (Fayol)
Proceso de combinar el trabajo que los individuos
o grupos deben efectuar, con los elementos
necesarios para su ejecucin, de tal manera que
las labores que as se ejecutan, sean los mejores
medios para la aplicacin eficiente, sistemtica,
positiva y coordinada del esfuerzo disponible
(sheldon)
ADMINSITRACION
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar el trabajo de los miembros de la
organizacin y de utilizar todos los recursos
disponibles de la empresa para alcanzar
objetivos organizacionales establecidos.2
Es un todo el cual la organizacin es una de las
partes (Fayol)
es el proceso de disear y mantener un ambiente
donde individuos, que trabajan juntos en grupos,
cumplen metas especficas de manera eficiente
(koontz)

LA ADMINISTRACIN COMO ELEMENTO ESENCIAL PARA CUALQUIER ORGANIZACIN

Los gerentes tienen la responsabilidad de tomar acciones que permitan a los individuos hacer sus
mejores contribuciones a los objetivos del grupo. As, la administracin se aplica a organizaciones
grandes y pequeas, empresas lucrativas y no lucrativas y a industrias de manufactura y de servicios.
El trmino empresa se refiere a un negocio, dependencia gubernamental, hospital, universidad y
cualquier otro tipo de organizacin.

productividad efectividad eficiencia

Las compaas exitosas crean
un excedente a travs de
operaciones productivas. Aun
cuando no hay un acuerdo
completo sobre el verdadero
significado de productividad,
definmosla como la relacin
de salidas-insumos dentro de
un periodo considerando la
calidad
Eficacia es hacer las cosas
correctas, es decir, hacer las
cosas que mejor conducen a la
consecucin de los resultados. La
eficacia tiene que ver con qu
cosas se hacen.
Eficiencia es hacer bien las
cosas, es decir, hacer las cosas
buscando la mejor relacin posible
entre los recursos empleados y los
resultados obtenidos. La eficiencia
tiene que ver con cmo se
hacen las cosas.

1
Administracin- James Stoner R. Edward freeman (1994)
2
Administracin- James Stoner R. Edward freeman (1994)
Proceso administrativo
EL proceso administrativo es un medio de integrar diferentes actividades para poner en marcha
la estrategia empresarial, despus de definir los objetivos empresariales y formular la
estrategia que la empresa pretende desarrollar- analizando el ambiente que rodea la empresa,
la tarea que debe desempearse y la tecnologa que utilizara, as como las personas
involucradas.- debe administrarse la accin empresarial que pondr en prctica la estrategia
seleccionada. En la administracin de la accin empresarial entra en juego el proceso
administrativo para planear, organizar, dirigir, controlar las actividades de la empresa en todos
sus niveles de actuacin.

Cada nivel organizacional debe cumplir un papel en la accin empresarial destinada poner
marcha la estrategia. En otras palabras los niveles institucional, intermedio y operacional
desempean un papel diferente frente a la estrategia empresarial y el proceso administrativo.
PLANEACIN
PLANEACIN ESTRATGICA
La planeacin realizada en el nivel institucional de una empresa recibe el nombre de planeacin
estratgica, los dirigentes, en el nivel institucional de la empresa cumplen la tarea primordial de
enfrentar la incertidumbre generada por los elementos incontrolables e imprevisibles desde el
ambiente de tarea y el ambiente general. Al estar al tanto de las amenazas ambientales y las
oportunidades disponibles para la empresa y desarrollar estrategias para enfrentar estos elementos
ambientales, los dirigentes del nivel institucional. Requieren un horizonte temporal proyectado a
largo plazo un enfoque global que incluye la empresa como totalidad integrada por recursos
capacidad y potencialidad y, en especial, requieren tomar decisiones basadas en juicios y no solo en
los datos.

Caractersticas de la planeacin estratgica:

Est proyectada a largo plazo, por lo menos en trminos de sus efectos y consecuencias.
Est orientada hacia las relaciones entre la empresa y su ambiente de tarea y en consecuencia
est sujeta a la incertidumbre de los acontecimientos ambientales, para enfrentar la
incertidumbre, la planificacin estratgica basa sus decisiones en los juicios y no en los datos.
Incluye la empresa como totalidad y abarca todo sus recursos para obtener el efecto sinrgico
de toda la capacidad y potencialidad de la empresa, la respuesta estratgica de la empresa
incluye un comportamiento global y sistmico.

La planificacin estratgica es la toma deliberada y sistemtica de decisiones que incluye

propsitos que afectan o deberan afectar toda la empresa durante largos periodos.
Es una planeacin que incluye plazos ms largos, es ms amplia y se desarrolla con los niveles
jerrquicos ms elevados de la empresa, es decir, en el nivel institucional.
Es unos procesos continuos de toma de decisiones estratgicas que no se preocupa por anticipar
decisiones que deban tomarse en el futuro si no por considerar las implicaciones futuras de las
decisiones que deban tomarse en el presente.

Mientras la estrategia empresarial se orienta hacia o que la empresa debe hacer para conseguir
los objetivos empresariales, la planeacin estratgica trata de especificar como lograr esos
objetivos, se trata de establecer lo que la empresa debe hacer antes de emprender la accin
empresarial necesaria.
Esto significa que la empresa en conjunto debe involucrarse en la planeacin estratgica,
todos sus niveles, recursos, potencialidad y habilidad, para lograr el efecto sinrgico de
interaccin de todos estos aspectos dado que la planeacin estratgica es genrica y amplia,
requiere subdividirse en planes tcticos desarrollados en el nivel intermedio de la empresa,
cada uno de los cuales est orientado a sus departamentos, adems cada plan tctico debe
subdividirse en planes operacionales desarrollados en el nivel operacional de la empresa que
detallen con minuciosidad cada tarea o actividad que deba ejecutarse.
 Clases de niveles de planeacin empresarial (1)
Nivel de Tipos de planeacin
empresa
institucional estrategia
tctico mercadologa financiera produccin RRHH
operacional Plan de ventas p. de utilidades p. de p. de carreras
produccin
Plan de p. de inversin p. de p. de salarios y
promocin mantenimiento remuneracin
p. de publicidad p. de flujo de p. de nuevos p. de entrenamiento
caja equipos
p. inv. mercado p. presupuestal p. de p. de reclutamiento
de gastos suministros y seleccin
p. relaciones p. de ingresos p. de p. de beneficios y
publicas nacionalizacin servicios sociales

Etapas de la planificacin estratgica (1)

La planeacin estratgica cumple 6 etapas
1. Determinacin de los objetivos empresariales
2. Anlisis ambiental externo
3. Anlisis organizacional interno
4. Formulacin de las alternativas estratgicas y eleccin de la estrategia empresarial
5. Elaboracin de la planeacin estratgica
6. Implementacin mediante planes tcticos y operacionales

DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS

Los objetivos empresariales se establecen en funcin de la misin y la visin organizacionales,
objetivos son los propsitos de la empresa, que tomados en conjunto definen su propia razn de ser o
de existir.

Pueden formularse inicialmente en trminos amplios y abstractos como aumentar la franja de

participacin de mercado consumidor, aumentar la produccin con los mismos recursos disponibles,
disminuir costos operacionales, mantener costos financieros y elevar el ndice de liquidez de la
empresa , no obstante, los objetivos estn casi siempre separados de la realidad cotidiana de la
empresa para permitir la formulacin de programas ue deben ponerse en marcha, para detallarse en
trminos operacionales, los objetivos empresariales requieren subdividirse en objetivos
departamentales
Los objetivos empresariales pueden agruparse en 4 categoras:
1. La utilidad, considerada dentro de los puntos de vista, retorno de los propietarios y de la
economa de la empresa.
2. La expansin, sea con relacin a ella misma o con relacin al mercado en que participa.
3. La seguridad, que corresponde al deseo de la empresa de asegurar su futuro y continuidad.
4. La autonoma o independencia, objetivo por lo cual la empresa pretende decidir su destino
con libertad

La obligacin fundamental de una empresa es un sistema de libre iniciativa es generar utilidades

para cumplir sus obligaciones con los accionistas y proporcionar un flujo de efectivo adecuado
para saldar sus compromisos financieros. Una empresa que no produzca utilidades est condenada
a desaparecer y la rapidez de su muerte depender de la paciencia de los acreedores, del tamao
de sus recursos lquidos y de demandas de accionistas. La utilidad que presenta dos dimensiones,
cantidad y eficiencia, tambin puede cuantificarse en dinero o evaluarse en trminos de eficiencia
frente a la inversin empresarial como el caso del retorno sobre el capital invertido.

Jerarqua de objetivos
En toda empresa existe una jerarqua de objetivos: cada objetivo se fija teniendo en cuenta una
orientacin ms amplia o tomando como referencia objetivos ms amplios de la organizacin
para evitar la dispersin de esfuerzos o prdidas de la unidad organizacional de la empresa.
Cada departamento de la empresa presenta una tendencia muy fuerte a maximizar sus objetivos
y resultados de modo que su esfuerzo puede anular o comprometer el de otros departamentos,
debido a la subobjetivacin. De este modo, cada subobjetivo maximizado conduce a la empresa a
transformarse en un sistema centrfugo de actividades en los que los esfuerzos se separan en
lugar de conjugarse tendiendo a desintegrar el sistema y elevar la entropa.

Lo ideal sera que los esfuerzos no se sumaran si no que se multiplicaran, es decir que se lograra
la sinergia, trmino que significa efecto multiplicador de combinar recursos que cuando se utilizan
en conjunto producen un efecto resultante mayor que cuando se suman, de ah se deriva la
necesidad de tener un sistema de objetivos y resultados globales definidos y subdivididos
mediantes planes tcticos departamentales que convergen en objetivos que marchan en una
direccin nica.
Administracin por objetivos
Al implementarse la administracin por objetivos (apo) el nfasis que antes se haca en las
actividades-medios se desplaz haca los objetivos o finalidades de la empresa el enfoque
basado en los mtodos y proceso fue sustituido por un enfoque basado en los resultados y
objetivos que deban alcanzarse. Al aplicarse esta clase de administracin, los gerentes superiores
y subordinados de una empresa definen en conjunto las metas comunes, especifican las reas
de responsabilidad de cada posicin frente a los resultados esperados de cada uno y utilizan esas
medidas como guas para mejorar la operacin y la verificacin de la contribucin de cada uno de
sus miembros.
Existen varios sistemas de APO, los elementos comunes encontrados en estos diversos sistemas
son los siguientes:

1. Establecimiento conjunto de los objetivos entre los ejecutivos y el superior.

2. Establecimiento de objetivos para cada departamento.
3. Interrelacin de los diversos objetivos para lograr el efecto sinrgico.
4. Revisin peridica y retroalimentacin para asegurar la consecucin de los resultados.
5. nfasis en los medios (cuantificacin de resultados) y en el control de los resultados.
Despus de establecer los objetivos de cada departamento y las interrelaciones entre estos, se
elaboran los planes adicionales (planes tcticos y planes operacionales) en los niveles inferiores
de la organizacin, estos planes constituyen la base para medir y evaluar la eficacia de los
ejecutivos y sus departamentos. De esta evaluacin se derivan dos alternativas:

1. Acciones correctivas para revisar o modificar los medios utilizados en la consecucin de

los objetivos.
2. Nuevo anlisis de los propios objetivos, que pueden modificarse.
 La APO es una tcnica que exige gerentes amigables y colaboradores, por una parte, y
subordinados honestos y maduros por la otra, para asegurar un clima de confianza mutua.
Adems la APO se aplica mejor en empresas que actan en ambientes cambiantes y dinmicos,
las condiciones que cambian con rapidez y los papeles que incluyen conflicto y ambigedad
constituyen medios favorables para la aplicacin de la APO.

ANALISIS DE LAS CONDICIONES AMBIENTALES

Mediante el anlisis ambiental la empresa procura conocer su ambiente externo y diagnosticar

que ocurre en l. Para que la empresa pueda operar con eficiencia y eficacia, es necesario que
conozca el ambiente externo que la rodea, sus necesidades, oportunidades, recursos disponibles,
dificultades y restricciones, amenazas, coacciones y contingencias de la que no puede huir ni
escapar dado que el ambiente cambia continuamente.

Anlisis del ambiente general

F. TECNOLOGICOS Incluyen costos y disponibilidad de todos los factores productivos utilizados
en la empresa y los cambios tecnolgicos que implican y afectan esos
factores de produccin, as como nuevos productos o servicios que podran
sustituir los productos o servicios actuales ofrecidos.
F. POLITICOS Incluyen decisiones gubernamentales capaces de afectar las actividades y
operaciones de la empresa, los gobiernos pueden ser grandes compradores
de bienes y servicios y estas ayudar a las mismas empresas.
F. ECONOMICOS La tendencia de los precios de los bienes o servicios (depresin, recesin,
recuperacin) al igual que la inflacin o deflacin, la poltica monetaria,
poltica fiscales, balanza de pagos, cada una de estas facetas pueden facilitar
o dificultar el alcance de los objetivos de la empresa
F. LEGALES La legislacin afecta cada vez ms operaciones y actividades de las
empresas, la legislacin sobre asuntos como salarios y control de precios,
higiene y seguridad en el trabajo etc. Y otros aspectos sujeta a la actividad
empresarial a limitaciones y restricciones legales.
F, SOCIALES Los valores sociales y las actitudes de las personas como clientes o
empleados, pueden afectar la estrategia empresarial, la calidad deseada de
vida, los patrones de comodidad, las costumbres referentes a vestuarios,
intereses, excursiones, etc. Influyen en los productos y servicios deseados
por la sociedad.
F.DEMOGRAFICOS Comprenden la densidad de la poblacin y distribucin geogrfica, la
distribucin geogrfica, la distribucin por edad, sexo, raza, etc. Definen
como se distribuyen los clientes en el mercado
F. ECOLOGICOS Aspecto del ambiente fsico y natural
Anlisis del ambiente de tarea

El anlisis ambiental debe focalizar especficamente aspectos del ambiente de tarea de la empresa
como

1. Consumidores o usuarios de los productos o servicios de la empresa, es decir los clientes de

la empresa, es el denominado mercado de consumidores, usuarios o clientes. Que puede
absorber todos los resultados o salidas de la actividad empresarial.
2. Proveedores de recursos. Es decir las empresas que suministran las entradas y los recursos
necesarios para llevar a cabo las operaciones y actividades de la empresa. En otras palabras,
las otras empresas con las que la empresa mantiene relaciones de dependencia como
proveedores de capital y de dinero (mercado de capitales que incluye accionistas,
inversionistas y particulares bancos entidades financieras etc.) de materiales y materias primas.
3. Competidores. En cuanto a salidas o entrada de la empresa, pueden disputar clientes,
consumidores o usuarios como en el caso de empresas que generan los mismos productos o
servicios y los coloca en el mismo mercado consumidor.
4. Agencias reguladoras. Como entidades gubernamentales, sindicatos, asociaciones de clase,
opinin pblica, etc., que interfieren las actividades y operaciones de la empresa, casi siempre
para vigilarla, controlarlas y provocar restricciones y limitaciones que reducen el grado de
libertad en el proceso de toma de decisiones de la empresa.

El anlisis ambiental puede llevarse a cabo con base en informacion verbal o escrita, investigacin
y anlisis, espionaje, estudios de previsin y sistemas de informacion gerencial, que varian de
acuerdo con la empresa.

ANLISIS ORGANIZACIONAL

Se refiere al anlisis de las condiciones internas de la empresa y su diagnstico correspondiente:

proceso que permite examinar en conjunto los recursos financieros y contables, mercadolgicos,
productivos y humanos de la empresa para verificar cules son sus fortalezas y debilidades y como
puede explorar las oportunidades y enfrentar las amenazas y coacciones que el ambiente le
presenta.
El anlisis organizacional debe tener en cuenta los siguientes aspectos internos de la empresa:

a) La misin y la visin organizacional, los objetivos empresariales y su jerarqua de

importancia.
b) Los recursos empresariales disponibles (financieros, fsicos o materiales, humanos,
mercadolgicos y administrativos)
c) La estructura organizacional y sus caractersticas que incluyen los sistemas internos.
d) La tecnologa o tecnologas empleadas por la empresa, bien sea para generar sus productos
o servicios o para su propio funcionamiento interno.
e) Las personas, sus habilidades, talentos, capacidades y aptitudes.
f) El estilo de la administracin que incluye la cultura organizacional, el clima
organizacional, el estilo de liderazgo y los aspectos motivacionales internos.

El anlisis organizacional verifica la potencialidad y vulnerabilidad de la empresa para mostrar

sus posibilidades reales en trminos mercadolgicos, financiero tecnolgico humano y
organizacionales.

FORMULACION DE ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS

La formulacin de alternativas estratgicas puede llevarse a cabo dentro de estndares

rutinarios o bastante creativos, dependiendo de la situacin externa y la interna , puede darse
preferencia estratgica activas o pasivas , las grandes empresas dominantes desarrollan
estrategias ofensivas en sus principales segmentos de mercado, mientras que las pequeas
prefieren sobrevivir mediante estrategias defensivas cuando actan en un mercado copados
por grandes empresas, o mediantes estrategias ofensivas en segmentos de mercados ignorados
por las empresas dominantes. Las empresas pueden combinar estrategias ofensivas (activas)
y estrategias defensivas (pasivas) en diversas reas del ambiente de tarea. La posicin
estratgica dentro de la dimensin activa o pasiva puede ser de 4 clases.

1. Estrategia defensiva: caracterstica de la empresa que conquista un dominio de

producto o mercado y tratan de mantenerlo y defenderlo de los competidores, sin
preocuparse de los cambios de dominio, son empresas que tiene el control centralizado,
utilizan el anlisis ambiental limitado y son eficientes en sus operaciones y en materia
de costos.
 2. Estrategia ofensiva: (o proyectiva) caracterstica de la empresa que buscan
constantemente nuevos segmentos de mercados, cambian de dominios para aprovechar
mejor las oportunidades ambientales.
3. Estrategia analtica: se sita entre los dos extremos, presenta caractersticas defensivas
en ciertas ocasiones y ofensivas en otras.
4. Estrategia reactiva: (o retardada) es una alternativa aislada y amorfa, en ambientes
variables, algunas empresas no efectan los realineamientos necesarios en sus
estrategias para adecuarlas a las nuevas condiciones ambientales, son empresas que
reaccionan tardamente a los cambios ambientales, sea por parte de percepcin o o
sensibilidad o por ausencia completa de anlisis ambiental. (Tienden a fracasar)

ELABORACIN DE PLANEACIN ESTRATGICA

La planeacin estratgica es la manera de poner en practica la estrategia empresarial, mientras

la estrategia empresarial se preocupa por Qu hacer? Para conseguir los objetivos
empresariales propuestos, la planeacin estratgica se orienta al Cmo hacer? Y tiene en
cuenta el diagnstico sobre lo que hay en el ambiente y lo que tenemos en la empresa.

a) El horizonte temporal de la planeacin estratgica debe orientarse a largo plazo, en un

ambiente estable, largo plazo puede referirse a cinco o ms aos, en un ambiente
inestable y turbulento, largo plazo puede ser 12 meses e incluso a estar sujeto a
actualizaciones constantes.
b) El diagnstico de la situacin actual de la empresa frente al ambiente externo y la
identificacin de las amenazas y oportunidades constituyen el punto de partida para fijar
los objetivos empresariales, incluso los de corto plazo y en consecuencia formular las
alternativas estratgicas.
c) El proceso de elaboracin de la planeacin estratgica debe caracterizarse por canales
de comunicacin abiertos en todos los niveles de la empresa, las metas no deben estar
solo en la mente del presidente, sino tambin en la mente de todos los miembros, el
proceso de elaboracin de la planeacin debe contar con amplia e irrestricta
participacin de los niveles de la organizacin, la empresa debe responder a las
amenazas y oportunidades ambi9entales de manera solidaria y unnime, apelando a un
fuerte efecto sinrgico.
 d) La planeacin estratgica debe tener en cuenta todos los factores que de manera
integrada, deben constituir el comportamiento de la empresa, este conjunto de factores
se conoce como los 7 eses a saber :
1. Staff: es el equipo, las personas que conforman la organizacin y su gerencia , el trabajo
en conjunto.
2. Style: o estilo, comportamiento de los administradores y empleados y su tica de
trabajo.
3. Skills: calificacin, aquello que la empresa sabe y la manera como acta, las habilidades
y conocimientos de las personas.
4. Systems: los sistemas, estndares de comunicacin de la organizacin entre la
organizacin y su ambiente, bsqueda de sinergia e integracin.
5. Structure: estructura organizacional, plano organizacional de la empresa, manera
como la empresa se organiza para poner en prctica su estrategia.
6. Shared values: valores comunes y compartidos por las personas, la cultura
organizacional, el modo de pensar o actuar del equipo que forma la empresa.
7. Superordinate goals: misin y jerarqua de objetivos, filosofa, vocacin y finalidad
de la organizacin

De ah se deriva la estrategia empresarial STRATEGY es decir la manera como la empresa se

comporta en su medio ambiente, en funcin de estos siete factores

La integracin de estos factores entre si el ambiente especifico de la empresa determina el

compartimento frente a las oportunidades o los desafos, este comportamiento se torna ms
eficaz a medida que la empresa aprende a mejorarlo con la repeticin, el aprendizaje
organizacional permite el mejoramiento continuo del desempeo y la correccin de los errores
o fallas, de ah la denominacin de enfoque incremental para la organizacional que aprende.

Los estrategas seleccionan alternativas estratgicas utilizando un enfoque situacional en la

planeacin de primera generacin (nivel institucional) y multiplican los conjuntos de
alternativas en la planeacin de segunda generacin dentro de enfoques mecanicistas graduales.
Filosofa de planeacin

Toda planeacin estratgica debe subordinarse en una filosofa de accin, en estre sentido
existen 3 tipos de filosofa de planeacin:

a) Planeacin conservadora: su filosofa se refleja en la decisin de obtener resultados

buenos, pero necesariamente los mejores posibles, la planeacin conservadora se
preocupa ms por identificar deficiencias y problemas internos que por explorar
oportunidades ambientales futuras.
b) Planeacin optimizante: su filosofa se refleja en la decisin de obtener los mejores
resultados posibles para la empresa, bien sea minimizando recursos para conseguir
determinado desempeo u objetivo o maximizando el desempeo para utilizar mejor
los recursos disponibles (modelos matemticos)
c) Planeacin adaptativa: su filosofa se refleja en la decisin de conciliar los diferentes
intereses implicados al elaborar una composicin capaz de llevar a resultados que
propicien el desarrollo natural de la empresa, eliminacin de las deficiencias localizadas
en el pasado de la empresa para dirigirse hacia la adaptacin ambiental.

La planeacin estratgica consiste en tomar decisiones por anticipado y decidir que hacer
ahora antes de que ocurra la accin obligatoria, no se trata solo de prever las decisiones que se
tomaran en el futuro, sino de tomar las decisiones que producirn efectos y consecuencias
futuras.

IMPLEMENTACION DE LA PLANEACION ESTRATEGICA

Poner los planes de accin

Pasos que un administrador sigue al lograr que los subordinados y otras personas realicen
los planes establecidos, representa el puente entre las decisiones administrativas y la ejecucin
real que llevan a cabo las personas o los niveles de la empresa
PLANEACION TACTICA

La planeacin funcin administrativa que determina con anticipacin que se debe hacer y cuales
objetivos se deben alcanzar, busca brindar condiciones racionales para que la empresa, sus
departamentos o divisiones se organicen a partir de ciertas hiptesis respecto de la realidad actual
y futura.

Existe la mentalidad simplista de solucionar los problemas a medida que surgen en las empresas,
lo cual las torna ms reactivas que proactivas ante los acontecimientos, respectos a los eventos que
ocurren en un mundo repleto de cambios, en el fondo , la planeacin es una tcnica utilizada para
asimilar la incertidumbre y dar ms consistencia al desempeo de las empresas.

Caracterstica de la planeacin tctica

La planeacin es un proceso permanente y continuo realizado en la empresa y no termina

en el simple montaje de un plan de accin.
Siempre se orienta hacia el futuro y est estrechamente ligada la previsin.
Se preocupa por la racionalidad de la toma de decisiones, pues al establecer esquemas para
futuro, funciona como medio de orientacin del proceso decisorio.
Selecciona entre varias determinado curso de accin entre varias alternativas teniendo en
cuenta sus consecuencias futuras y posibilidad de realizacin.
Es sistmica, pues considera que la empresa o el rgano (departamentos, reas) es una
totalidad conformada por el sistema y los subsistemas, as como las relaciones internas y
externas.
Es una tcnica de asignacin de recursos estudiada y decidida con anticipacin, la
planeacin debe reflejar la optimizacin en la asignacin y el dimensionamiento de los
recursos de que dispondr la empresa o el rgano respectivo para sus operaciones futuras
Es una tcnica cclica que permite mediciones y evaluaciones a medida que se ejecuta
para efectuar una nueva planeacin con informacion perspectivas ms seguras y correctas.
Es una tcnica de cambio e innovacin, la planeacin es una de las mejores maneras de
introducir deliberadamente cambio e innovacin en la empresa definida y programada con
anticipacin.

La planeacin tctica es el conjunto de la toma deliberada y sistemtica de decisiones que

incluyen propsitos ms limitados, plazos ms cortos, reas menos amplias y niveles inferiores
de la jerarqua de la organizacin.
La planeacin tctica est contenida en la planificacin estratgica y no representa un concepto
absoluto, sino relativo, la planeacin tctica de un departamento de la empresa.

Proceso decisorio

la toma de decisiones es el ncleo de la responsabilidad administrativa, el administrador debe

decidir constantemente que hacer, quien debe hacerlo, cuando y donde, el administrador debe
sopesar los efectos de la decisin de hoy en las oportunidades de manera, decidir es optar o
seleccionar entre varias alternativas de cursos de accin aquel que parezca ms adecuado.

Elementos del proceso decisorio

1) Quien toma la decisin, individuo o grupo de individuos que escogen entre varios
cursos de accin posibles.
2) Objetivos: propsito que pretende alcanzar, mediante acciones quien toma la decisin.
3) Sistema de valores: criterios de preferencia empleados al elegir.
4) Cursos de accin: diferentes secuencias de accin que puede escoger quien toma la
decisin.
5) Estado de la naturaleza: aspectos del ambiente que involucran a quien toma la
decisin y que afectan la eleccin del curso de accin
6) Consecuencias: representan los efectos resultantes de un determinado curso de accin
y un determinado estado de la naturaleza

Niveles de decisin

1) Decisiones estratgicas: se refieren a las relaciones entre la empresa y el medio

ambiente, guan y dirigen el comportamiento de la empresa en especial cuando esta se
expande y modifica suposicin producto y mercado. Se toman en el nivel institucional.
2) Decisiones administrativas: se relacionan con la estructura y configuracin
organizacional de la empresa y la asignacin y distribucin de recursos, se toman en el
nivel intermedio.
3) Decisiones operacionales: relacionadas con la seleccin y orientacin del nivel
operacional encargado de realizar la tarea tcnica.
 Fases del proceso decisorio:
La decisin incluye un proceso, es decir una secuencia de pasos o fases, de ah el nombre de
proceso decisorio, es decir una secuencia de fases, el proceso decisorio puede describirse en 4
fases esenciales:

1) Definicin y diagnstico del problema: esta fase incluye la recoleccin de datos y hechos
relacionados con el problema, sus relaciones con el contexto ms amplio, sus causas, su
definicin, y sus diagnsticos.
2) Bsqueda de soluciones alternativas ms promisorias: esta fase incluye la bsqueda de
los posibles cursos alternativos de accin ms adecuados para solucionar el problema
satisfacer la necesidad o conseguir el objetivo.
3) Anlisis de comparacin de estas alternativas de solucin: fase en las que las diversas
alternativas de cursos de accin se analizan, ponderan y comparan para verificar los costos
de tiempo, de esfuerzos, recursos, etc.
4) Seleccin y eleccin de la mejor alternativa como plan de accin: la eleccin de una
alternativa de curso de accin implica abandono de los dems cursos alternativos, existe
siempre un proceso de seleccin y eleccin entre varias de las alternativas presentadas, la
racionalidad est implicada en esta actividad de eleccin

Decisiones programables y no programables

Respecto de su forma existen dos tipos de decisiones: las programables y las no programables, la
primeras son aquellas tomadas de acuerdo con reglas y procedimientos establecidos, mientras que la
segunda constituyen novedades y tienden a ser tomadas dentro de juicios improvisados ue exigen
esfuerzos de definicin y diagnstico del problema o la situacin, a partir de la recoleccin de los
hechos y datos, bsqueda de soluciones alternativas, anlisis y comparacin de estas alternativas, y
seleccin y eleccin de la mejor alternativa como plan de accin.

En general, las decisiones no programadas se toman en el nivel intermedio de las empresas, mientras
que las decisiones programadas se remiten al nivel operacional.

Condicin de decisin:
1. Incertidumbre: es la situacin tpica que enfrenta el nivel institucional de las empresas y que
exige una planeacin situacional que permita alternativas variadas y flexibles. (Probabilidades,
en caso de extremos de incertidumbre no es posible estimar el grado de probabilidad del
evento)
2. Riesgo: en las situaciones de decisin bajo riesgo, quien toma decisin posee informacion
suficiente para predecir los diferentes estados de la naturaleza, no obstante la calidad de esta
informacion y la interpretacin ue de ella hagan los diversos administradores pueden variar
bastante.
3. Certeza: el administrador tiene completo conocimiento de las consecuencias o los resultados
de las diversas alternativas de los cursos de accin para resolver el problema, es la decisin
ms fcil de tomar , pues cada alternativa puede asociarse a los resultados que puede producir,
incluso si el administrador no est en condiciones de investigar todas las alternativas posibles,
puede elegir la mejor entre las alternativas consideradas, esta es una situacin excepcional y
no es la regla

La planeacin consiste en la toma anticipada de decisiones sobre lo que debe hacerse antes de
emprender la accin necesaria, y por esto, constituye un sistema abierto y dinmico de decisiones,
en el fondo, las empresas constituyen sistemas programados de decisin de sus niveles intermedios.

Implementacin de los planes tcticos

Los planes tcticos representan un intento de las empresas para integrar el proceso decisorio y
alineado a la estrategia diseada para orientar el nivel operacional en sus tareas y actividades con
el fin de alcanzar los objetivos empresariales propuestos.
 Para lograrla integracin de esfuerzos, los planes tcticos deben complementarse con la poltica de
la empresa.

Poltica es una gua genrica que delimita la accin pero no especifica el tiempo; es la definicin
de propsito comn de una empresa y establece lneas de orientacin y lmites para la accin de
los individuos responsables de la implementacin de los planes.

La poltica empresarial simplemente establece directrices o fronteras dentro de las cuales deben
tomarse las decisiones subsiguientes, la poltica toma la forma de afirmaciones genricas.
Clases de poltica:

Resumen:
PLANEACIN OPERACIONAL
ORGANIZACIN
DISEO ORGANIZACIONAL