Anlisis del servicio post venta city express

Los objetivos que nos propusimos con este trabajo son:

Identificar las principales problemticas que se presentan en materia de administracin de

empresas tursticas, tendencias del turismo y sistema turstico.
Proponer un conjunto de casos partiendo de dichas problemticas y teniendo en cuenta el
vnculo entre estas asignaturas.

Adems, del servicio de alojamiento y restauracin brinda servicios de taxis, tiendas, servicios
mdicos, renta de autos y otros servicios complementarios como:

Fax. E-mail, Internet, cajero automtico, lavado y planchado de ropas, peluquera, barbera,
manicure, tratamiento facial, gimnasio, sauna y masaje, televisin interactiva, cambio de
monedas, cajas de seguridad, alquiler de toallas, minibares, cuidado de nios.

El xito del hotel depende de la calidad humana y preparacin de sus trabajadores, factor
fundamental en la satisfaccin de los clientes.

La calidad del servicio se mide por los resultados de las encuestas de satisfaccin aplicadas al
cliente dos veces por semana, el posicionamiento empresarial de acuerdo a la preferencia de los
clientes, el libro de quejas que se encuentra en recepcin siempre a la mano del cliente, las redes
sociales que recogen la opinin del cliente, Trip Advisor y, las encuestas de frontera.

Prestar servicios integrales para eventos, congresos, convenciones, exposiciones y ferias en cuanto
a: asesora, preparacin de programas oficiales combinados con servicios tursticos, programas
pre-post eventos, alquiler de salones, contratacin de servicios de traduccin e interpretacin y
dems servicios tcnicos y de aseguramiento requeridos a esos fines.

Prestar entre otros servicios de:

Contratacin y reservacin de habitaciones en todo tipo de establecimientos de alojamiento.

Contratacin o reserva de medios de transporte.

Trmites de visa.

Venta de artculos de inters turstico como mapas, guas tursticas, etc..

Disear, organizar y vender opcionales para turistas extranjeros.

Organizar y comercializar la modalidad multidestino.

Los principales mercados emisores son:

Canad Inters en los destinos de sol y playa, se incrementa en este momento las familias y
matrimonios entre 35 y 50 aos, Viajan de diciembre a abril, no suelen desfrutar de actividades
extrahoteleras.

Alemania Inters en los destinos de sol y playa, viajan en pareja o familia, les interesan las
opcionales fundamentalmente las de naturaleza, sitios de inters cultural, as como las actividades
nuticas.

Rusia Buenos consumidores de actividades extrahoteleras, predominan las nuticas y actividades

nocturnas. Viajan en grupos pequeos y exclusivos. Son clientes muy exigentes.