1

Drepturile si obligatiile consumatorului de gaze natural

Semnarea unui contract vnzare-cumprare aferent furnizrii gazelor naturale aduce i un set de
drepturi i obligaii, att pentru utilizator, ct i pentru furnizor. Iat care sunt drepturile i obligaiile
consumatorului de gaze naturale, msurile de protecie a consumatorilor vulnerabili, precum i
modalitatea de a depune o sesizare privind un furnizor de gaze naturale.

Drepturile consumatorului de gaze naturale

s i aleag furnizorul i s accepte o ofert-tip publicat de ctre acesta sau s solicite o ofert privind
condiiile comerciale i preul de furnizare n vederea negocierii directe cu acesta i s ncheie cu
furnizorul ales contract/contracte de furnizare a gazelor naturale;

s i schimbe tipul de contract, prin trecere de la furnizarea gazelor naturale n regim reglementat/de
ultim instan la furnizarea gazelor naturale n regim concurenial;

s i se pun la dispoziie, la ncheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, datele de contact

ale punctului unic de contact al furnizorului i ale punctului de informare regional/local cel mai
apropiat de respectivul loc de consum;

s solicite furnizorului ntreruperea/limitarea/reluarea furnizrii gazelor naturale la locul de consum,

respectiv prestarea de ctre operator a activitii de ntrerupere/limitare a parametrilor tehnici/reluare
a alimentrii cu gaze naturale;

s solicite furnizorului/operatorului de sistem s ia msuri pentru remedierea defeciunilor survenite;

s solicite i s primeasc penalitile suportate de ctre furnizor/operatorul de sistem pentru

nendeplinirea obligaiilor;

s denune unilateral contractul de furnizare a gazelor naturale, cu respectarea condiiilor/clauzelor

contractuale, i s i schimbe furnizorul, n termen de cel mult 21 de zile calendaristice de la data
solicitrii;

s primeasc un decont final de lichidare, n termen de maximum 42 de zile calendaristice de la data

schimbrii furnizorului sau de la data ncetrii contractului de furnizare a gazelor naturale;
 2

s nainteze o plngere furnizorului propriu referitoare la activitatea de furnizare a gazelor naturale

desfurat de ctre acesta la locul de consum i s beneficieze de un standard ridicat de soluionare a
plngerilor.

Ce obligaii are consumatorul de gaze naturale

s achite integral facturile reprezentnd contravaloarea serviciilor prestate de ctre furnizor, i, dup
caz, majorrile de ntrziere, precum i tariful aferent reconectrii i remedierii defeciunilor constatate
n urma verificrilor/reviziilor tehnice, n termenul i n condiiile prevzute n contractul ncheiat cu
acesta;

s permit accesul reprezentantului operatorului de sistem n scopul montrii/demontrii, sigilrii,

ntreinerii, verificrii sau citirii indexului echipamentului de msurare, n situaia n care acesta este
amplasat pe proprietatea sa;

s nu deterioreze echipamentul de msurare, sigiliile metrologice i ale operatorului de sistem, precum

i toate celelalte instalaii ale operatorului de sistem amplasate pe proprietatea sa;

s sesizeze imediat furnizorul/operatorul de sistem n legtura cu orice defeciune pe care o constata n

funcionarea echipamentului de msurare i a instalaiilor operatorului sistemului la care este racordat,
amplasate pe proprietatea sa;

s foloseasc exclusiv aparate de utilizare care respecta cerinele legislaiei n vigoare i s efectueze
verificarea periodic a acestora, n conformitate cu reglementrile n vigoare;

s ncheie un contract cu un operator economic autorizat de ANRE pentru a efectua, contra cost,
verificarea i revizia tehnica periodic a instalaiei de utilizare, n conformitate cu normele tehnice
specifice aprobate de ANRE; operaiunile de verificare tehnic a instalaiei de utilizare se vor efectua la
maximum 2 ani, iar cele de revizie tehnic la maximum 10 ani;

s permit accesul reprezentantului operatorului economic autorizat de ANRE pentru a efectua

verificarea i revizia tehnic periodic a instalaiei de utilizare;

s notifice furnizorului orice schimbare a datelor sale de identificare prevzute n contractul de

furnizare a gazelor naturale, n termen de 30 de zile calendaristice de la modificare;

s constituie n favoarea furnizorului, la solicitarea acestuia, o garanie financiar pentru o perioad de

consum echivalent de maximum un an, n cazul constatrii, conform prevederilor legale n vigoare, a
unor aciuni menite s denatureze n orice fel indicaiile echipamentelor de msurare sau s sustrag
gaze naturale prin ocolirea echipamentelor de msurare;

s i asume responsabilitatea financiar pentru plata dezechilibrelor pe care le genereaz pe piaa de

gaze naturale, n conformitate cu reglementrile aprobate de ANRE.

Protejarea clienilor vulnerabili

 3

Prin consumator vulnerabil se nelege orice consumator casnic, care, din motive de boal, vrst,
srcie sau ali factori, ar trebui s beneficieze de servicii adiionale. Este important pentru consumatorii
vulnerabili ca furnizorul s ofere asisten suplimentar. Verific mpreun cu furnizorul tu dac aparii
grupului de consumatori vulnerabili.

Criteriul de selectare pe baza venitului sczut se aplic n funcie de salariul minim pe economie stabilit
prin Hotrre de Guvern. Consumatorii vulnerabili cu datorii trebuie s fie protejai de la deconectare de
ctre furnizorii lor, prin reealonarea datoriilor.

Servicii acordate de ctre furnizori consumatorilor vulnerabili

Repoziionarea contoarelor pentru o citire mai uoar;

Sisteme de parolare pentru recunoaterea reprezentanilor furnizorului;

Servicii adiionale pentru consumatorii cu probleme auditive i de vedere sau cu alte deficiene;

Protecia de la deconectare dac acetia au datorii prin reealonarea datoriilor.

Am o problem cu furnizorul de gaze naturale! Ce trebuie s faca consumatorul

1.Luai legatura direct sau prin intermediul unei Asociaii de Consumatori cu reprezentanii furnizorului
de gaze naturale.

2.Explicai-le care este problema dumneavoastr i ce dorii s obtinei de la ei.

3.Dac rspunsul nu v mulumete, contactai ANRE, prezentnd i documentele doveditoare.

4.n final, putei aciona furnizorul n instan.

Data : Oct. 07 2017

Mircea Halaciuga, Secretar General SIPG

Sursa: ANRE