Comunicare i

cunoatere
interpersonal

Autor: NEGOI RALUCA LOREDANA

Specializare:PEDAGOGIA NVMNTULUI COLAR I PREOLAR
Anul I

1. COMUNICAREA INTERPERSONAL

Comunicarea a fost definit cel mai adeseori ca o form particular a relaiei de schimb
ntre dou sau mai multe persoane, dou sau mai multe grupuri. Dup Zlate (2000), eseniale
pentru actul comunicrii sunt: 1) relaia dintre indivizi sau dintre grupuri; 2) schimbul, transmiterea i
receptarea de semnificaii; 3) modificarea voit sau nu a comportamentului celor angajai.
Comunicarea interuman se bazeaz pe un ansamblu de procese psihomotorii specific umane,
limbajul, n care un loc deosebit revine componentei contiente, gndirii. Aceast form de comunicare
se poate realiza i prin utilizarea unor mijloace nonverbale cu funcie de semnalizare, atitudini
posturale, mimico-gestic, sunete nonverbale, etc. Conform modelului comunicaional al psihicului
uman sugerat de teoria comunicrii, ntreaga activitate psihic este conceput ca o reea de comunicare
informaional, n ordine interspecific (cu alii, cu lumea) i intraspecific (cu sine, ntre subsistemele
sistemului psihic individual).

Coninutul i mijloacele comunicrii

n ce privete coninutul comunicrii, acesta este extrem de variat. Comunicarea vehiculeaz

imagini, noiuni, idei (deci are un coninut informaional), ea faciliteaz i manifestarea conduitelor
afective, produce disonana sau consonana psihic, efecte de acceptare sau refuz, concordan sau
nonconcordan (acesta fiind coninutul afectivemoional), prin comunicare se transmit trebuine,
aspiraii, imbolduri spre aciune (coninutul motivaional), se iniiaz, se declaneaz sau se stopeaz
activitile, se manifest rezistena la eforturi (coninutul volitiv). Cu un cuvnt, toat viaa noastr
psihic este implicat n comunicarea specific uman, aceasta difereniindu-se prin coninutul ei extins
de cea desfurat la nivel infrauman.
Mijloacele comunicrii se clasific, de obicei, dup dou axe opuse: vocal versus nonvocal
(cuvinte versus gesturi, atitudini) i verbal versus nonverbal (cuvinte versus noncuvinte). Din
combinarea acestor dou axe rezult urmtoarele categorii de mijloace de comunicare:
1) vocal-verbal: cuvntul fonetic ca unitate lingvistic;
2) vocal-nonverbal: intonaii, calitatea vocii, emfaz;
3) nonvocal-verbal: cuvntul scris ca unitate lingvistic;
4) nonvocal-nonverbal: expresia feei, gesturile, atitudinile.
Exist i o alt clasificare a mijloacelor de comunicare: lingvistice (limba dublu articulat i de
manifestrile vocale); paralingvistice (mai mult sau mai puin contiente, nelese de membrii unei
culturi: nonverbal-vocale (tonul vocii), nonvocale (gesturi)); extralingvistice (care scap
interlocutorului n timpul comunicrii: vocale (calitatea vocii care furnizeaz informaii biologice,
psihologice sau sociale asupra locutorului), nonvocale (maniera de a se mbrca)). Combinarea
coninuturilor i mijloacelor comunicrii conduce la un anumit specific al comunicrii.

Formele comunicrii

n general, n clasificarea comunicrii sunt utilizate trei criterii: numrul de persoane,

instrumentele (mijloacele) comunicrii i obiectivele ei.
Dup numrul de persoane care particip la procesul comunicaional, desprindem comunicarea
interpersonal (se desfoar ntre dou persoane, capt o nuan personal atunci cnd partenerii se
afl n relaii intime, reciprocitate sau o nuan profesional, cnd partenerii se cunosc mai puin; poate
fi autentic aspirnd la durat i permanen sau neautentic, ocaziional, provizorie) i comunicarea
de grup (reglat nu de optica personal a fiecrui participant ci de optica general, comun tuturor
membrilor grupului, ea fiind deci supraindividual). Comunicarea de grup poate fi mprit la rndul ei
n comunicare intragrup (desfurat n interiorul grupului) i comunicare intergrup (ntre grupuri).
Clasificarea comunicrii dup instrumentele folosite a fost menionat mai sus, reamintim doar c
cea mai rspndit este clasificarea comunicrii n nonverbal i verbal.
Dup prezena sau absena unor obiective, putem vorbi despre comunicare incidental (atunci
cnd individul furnizeaz informaii despre sine fr a avea intenia de a o face), comunicare
consumatorie (apare ca expresie direct a unor stri emoionale sau motivaionale ale unui individ),
comunicare instrumental (urmrete modificarea conduitei receptorului, presupune prezena unor
scopuri), i comunicarea comuniune (partenerii comunic cu bucurie reciproc).
 Scopurile i funciile comunicrii i limbajului

Prin comunicare, individul se umanizeaz, i formeaz i i dezvolt personalitatea, deoarece ea

este cea care asigur transmiterea experienei sociale. De asemenea, comunicarea permite influenarea
educativ-formativ a individului. n lipsa comunicrii, individul rmne la nivelul dezvoltrii biologice,
rmne izolat, inapt pentru interaciunea social, privat de capacitatea de integrare n colectivitate. Nu
va fi posibil interaciunea raional, bazat pe gndire i reflexie, coordonarea reciproc a persoanelor,
cooperarea i interinfluenarea reciproc. Comunicarea este att de important nct unii autori au
numit-o "lubrefiantul vieii individuale i sociale a oamenilor. Rolurile ei reies cel mai bine n eviden
din scopurile pe care le ndeplinete. De Vito stabilea cinci scopuri eseniale ale comunicrii: a)
descoperirea personal (n timpul comunicrii nvm despre noi i despre alii, ne descoperim, mai
ales prin intermediul comunicrii sociale, care const n raportarea la alii i n final, n propria noastr
evaluare); b) descoperirea lumii externe (comunicarea d o mai bun nelegere a realitii exterioare,
a obiectelor i evenimentelor); c) stabilirea relaiilor cu sens (prin comunicare cptm posibilitatea
de a stabili i a menine relaii strnse cu alii, deoarece ne place s ne simim iubii i plcui de alii);
d) schimbarea atitudinilor i comportamentelor (comunicarea, mai ales cea realizat prin mass-
media, exceleaz n schimbarea atitudinilor i comportamentelor noastre i ale altora); e) joc l
distracii (comunicarea este mijloc de destindere, de a face glume, de a ne simi bine) . Pentru c pn
acum am prezentat rolul comunicrii, neleas n expresia ei general, trebuie subliniat i rolul
comunicrii verbale, deci a limbajului.
Limbajul, fiind o conduit de tip superior, restructureaz pn n temelii activitatea psihic a
omului. El joac un rol important mediator n desfurarea i dezvoltarea tuturor celorlalte mecanisme
psihice, indiferent dac sunt contiente sau incontiente. Sub influena lui, percepia sens, semnificaie,
se mbogete, se transform n observaie - ca percepie cu scop; reprezentrile devin generalizate
cnd sunt evocate sau formate cu ajutorul cuvintelor; fr limbaj nu se poate vorbi de formarea
noiunilor, judecilor i raionamentelor, fr el nu exist abstractizri i generalizri, nu pot fi
rezolvate probleme; formulrile verbale sunt garania memorrii de durat; n combinatorica
imaginativ, cuvintele apar ca vehiculatori de imagini; verbalizarea permite definirea motivelor i
departajarea lor de scopuri; voina este un proces de autoreglaj verbal; nsi personalitatea uman se
formeaz i i exteriorizeaz mare parte din coninutul ei prin limbaj. Limbajul devine, astfel, un fel de
ax al sistemului psihic uman, care face posibil fenomenul de contiin. Rolul limbajului este att de
mare nct activitatea lui nu se ntrerupe odat cu ntreruperea comunicrii cu alii, dimpotriv, ea se
pstreaz pe tot parcursul strii de veghe (uneori sub forma limbajului interior) i chiar i n timpul
somnului. Faptul c limbajul are un rol fundamental n activitatea psihic a omului poate fi demonstrat,
printre altele, cu ajutorul unui experiment n care activitatea lui este perturbat. De exemplu, dac se
cere unor copii ca n timpul procesului rezolvrii problemelor s-i in limba cu dinii, vor aprea
perturbri ale procesului rezolutiv.
Comunicarea trebuie raportat la individ i la grupul din care el face parte, la valenele pe care ea
le are n raport cu aceste dou entiti eseniale ale vieii sociale. Gerard Wackenheim consider c
limbajul i comunicarea ndeplinesc, n raport cu individul, urmtoarele funcii: 1) funcia de
integrare a individului n mediul su (permite individului s triasc alturi i mpreun cu alii, s ia
poziie fa de alii, s se adapteze situaiilor noi, s in seama de experiena altora, s asimileze o parte
din ea); 2) funcia de dezvluire i autodezvluire (prin comunicare, individul se face cunoscut altora,
dar i siei, i corijeaz o serie de percepii i atitudini eronate, se introspecteaz j se poate nelege
mai bine); 3) funcia valorizatoare (comunicarea rspunde nevoii individului de a fi apreciat, prin
intermediul ei individul atrgnd atenia altora asupra sa, implicit, afirmndu-se); 4) funcia reglatoare
a conduitei altora (comunicnd cu alii, un individ i poate ameliora poziia n ierarhia grupului, i
poate determina pe acetia s-i schimbe atitudinile, creeaz conflicte sau atmosfere destinse n timpul
unei conversaii); 5) funcia terapeutic (comunicarea este un mijloc curativ, mrturie n acest sens
stnd psihanaliza, psihodrama i ntreinerea rogersian). La fel de importante sunt i funciile
comunicrii n raport cu grupul: 1) funcia productiv-eficient (permite realizarea sarcinilor, mai
ales n situaia n care acestea implic un nalt grad de cooperare ntre membrii grupului); 2) funcia
facilitatoare a coeziunii grupului (prin comunicare se nate i subzist un grup; ncetarea sau
perturbarea ei se soldeaz fie cu moartea grupului, fie cu apariia unor disfuncionaliti grave); 3)
funcia de valorizare a grupului (prin comunicare grupul i afirm prezena, se pune n eviden, i
relev importana, originalitatea, i justific existena); 4) funcia rezolutiv a problemelor grupului
(comunicarea salveaz onoarea grupului, iar cnd acesta se degradeaz trece prin perioade dificile,
poate fi utilizat ca mijloc terapeutic; sociodrama este poate cel mai bun exemplu n susinerea acestei
funcii).

2. STUDIUL LUI PAUL EKMAN ASUPRA COMUNICRII

EXPRESIILOR EMOIONALE

Expresia facial care nsoete o emoie permite comunicarea acesteia. Charles Darwin a publicat
n 1872 lucrarea Exprimarea emoiei la oameni i animale (The Expression of Emotion in Men and
Animals), i de atunci psihologii au privit comunicarea emoiilor ca o funcie de supravieuire a unei
specii. Astfel, privirea nfricoat i poate avertiza pe ceilali n legtur cu prezena unui pericol, iar
perceperea cuiva ca furios ne poate ateniona c persoana respectiv poate deveni agresiv. Studiile mai
recente depesc tradiia darwinian, sugernd c, pe lng funcia de comunicare, exprimarea emoiilor
contribuie la trirea subiectiv a acestora.
Charles Darwin a ajuns la concluzia c aceeai stare psihic este exprimat n toat lumea cu o
uniformitate remarcabil: acest fapt este, prin el nsui, interesant, ca o dovad a strnsei asemnri a
structurii corporale i a dispoziiei mintale a tuturor raselor omeneti. Dup ce a fost imediat acceptat
de ctre oamenii de tiin, o dat cu extinderea cercetrilor comparative interculturale dup 1930 teza
universalitii expresiei emoiilor a nceput s fie contestat i, n cele din urm, abandonat.
ntr-un studiu din 1938, psihologul american Otto Klineberg (18991979) a contestat deschis teza
darwinist a universalitii expresiei faciale a emoiilor, avansnd ipoteza determinrii culturale a lor.
Zmbetul, spre exemplu, ar exprima emoii diferite la populaiile din Orient, comparativ cu cele din
Occident. Pentru un european, zmbetul nseamn bun dispoziie, plcere sau ironie. Zmbetul unui
japonez poate s semnifice i acordul cu pedeapsa administrat, i asocierea la indignarea celui care
administreaz pedeapsa. Din astfel de exemple, mai mult dect din fapte de observaie sistematice, Otto
Klineberg a tras concluzia c expresiile emoiilor au o specificitate cultural distinct.
Cercetrile experimentale interculturale iniiate de Paul Ekman n deceniul al aptelea al secolului
trecut susin ns teza universalitii expresiilor faciale ale emoiilor. Ele tind s confirme ipotezele lui
Darwin conform crora expresiile faciale ale emoiilor sunt folosite ca i cnd ar fi nnscute. Se
consider c exist un repertoriu tipic pentru specia uman folosit prin intermediul expresiilor faciale cu
micro- i macro micri. Membrii unor triburi izolate din Noua Guinee studiai de Ekman i Friesen au
demonstrat c dispun de capacitatea de a recunoate unele expresii emoionale afiate facial de
occidentali. Aceti locuitori nu au avut nici o problem n recunoaterea i producerea expresiilor
faciale ca: tristee, dezgust, bucurie i team. Pentru c acetia foloseau expresii identice sau similare
pentru situaii la care nu au fost efectiv expui, Ekman i Friesen ajung la concluzia c expresiile faciale
fac parte din tiparele comportamentale nnscute.
Cercetrile lui Ekman (1980), Ekman & Friesen(1971, 1985) au artat c, de fapt, nu toat
comunicarea uman se transmite efectiv prin intermediul vorbirii i a cuvintelor scrise. Oamenii
comunic emoiile i sentimentele lor prin nuanri n tonul vocii, n expresii faciale, gesturi i postur.
n mod obinuit noi putem recunoate sentimentele semenilor notri prin intermediul vzului i auzului;
putem vedea expresiile faciale i asculta tonul vocii ca i niruirea cuvintelor n propoziii i fraze.
n 1965, cnd Paul Ekman a nceput s studieze expresiile faciale, majoritatea antropologilor erau
convini de faptul c gesturile i emoiile au fundamente culturale, c sunt nvate n procesul
socializrii (ipoteza relativismului). Paul Ekman a pornit de la ipoteza c expresiile faciale sunt
programate ca o parte natural a emoiilor. Pentru c toi oamenii aparin aceleiai specii i toi au
acelai numr de muchi faciali (43 de muchi faciali), este de ateptat ca oriunde n lume emoiile s se
exprime n acelai mod, s fie recunoscute ca atare. Fiecrei emoii i corespund cte dou expresii
faciale: una programat ereditar, aceeai n toate culturile; alta, reprezentnd o abatere de la expresia
programat, variaz de la o cultur la alta. n sprijinul ipotezei universalitii expresiilor faciale ale
emoiilor, Paul Ekman invoc cercetrile lui H.C. Triandis i W.W. Lambert (1958), care au cerut unui
numr de studeni americani i greci, precum i locuitorilor unei mici localiti din insula Corfu (insul
greceasc din Marea Ionic) s acorde note de la 1 la 9 unor fotografii reprezentnd persoane care
exprimau diferite stri emoionale, dup cum le consider agreabile sau dezagreabile. Studenii, n ciuda
diferenelor etnice, au dat note foarte apropiate, spre deosebire de locuitorii din mediul rural, care au
introdus unele discordane n notare. Aceast prim cercetare comparativ intercultural, care nclina
balana n favoarea tezei universalitii expresiei emoiilor, nu a fost scutit de critici metodologice
ntemeiate: s-a prezentat fotografia unei singure persoane (o actri care exprima diferite emoii), nu s-a
verificat implicarea n sarcina de notare a subiecilor (s-ar fi putut ca studenii s fie mai motivai s
evalueze fotografiile), emoiile nu erau naturale (se tie astzi c exist diferene notabile ntre zmbetul
spontan i cel artificial).
Mai concludent este ns cercetarea din 1970 a psihologului de origine turc M. Cceloglu, care
a nlocuit fotografiile cu desene stilizate ale expresiilor faciale. S-au utilizat 60 de desene compuse din
patru tipuri de poziii ale sprncenelor, trei tipuri de poziii ale ochilor i cinci tipuri de configuraii ale
gurii. Pentru identificarea emoiilor crora le corespund (pe baza unei liste de 40 de emoii), desenele au
fost prezentate unor grupuri de studeni japonezi, turci i americani. Aproximativ un sfert dintre
desenele rezultate din combinarea elementelor amintite s-au dovedit imposibile sub raportul contraciei
muchilor faciali. S-a ajuns la concluzia c expresiile faciale ale emoiilor sunt, dac nu determinate, cel
puin condiionate biologic (anatomo-fiziologic).
Cercetrile coordonate de Paul Ekman au demonstrat c expresiile faciale ale emoiilor sunt
universale. Studenii aparinnd unor grupuri etnice foarte diferite (americani, argentinieni, brazilieni,
chilieni, japonezi) au identificat emoiile corespunztoare expresiilor faciale. S-au prezentat 30 de
fotografii ale unui numr de 14 persoane care exprimau ase emoii considerate fundamentale: bucurie,
dezgust, fric, furie, surpriz, tristee (rezultatele cercetrii lor pot fi vzute n Tabelul 1).

Tabelul 1
Recunoaterea emoiilor dup expresiile faciale n experimentele lui P. Ekman, W.V. Friesen
i P. Ellsworth, 1971 (dup L.T. Benjami, 1990, pag.377)

Evaluarea Bucurie Dezgust Surpriz Tristee Furie Fric

 Cultura / nr. Subieci Procentul concordanei cu evaluarea

99 Americani 97 92 95 84 67 85
40 Brazilieni 95 97 87 59 90 67
119 Chilieni 95 92 93 88 94 68
168 Argentinieni 98 92 95 78 90 54
29 Japonezi 100 90 100 62 90 66

Dup cum se observ cu uurin, procentajul acordului n evaluarea emoiilor la studenii din
experiment este foarte ridicat. Nu cumva accesul generalizat la mass media (tiprituri, filme etc.) n cele
cinci ri st la baza acestui acord? Pentru a elimina o asemenea ipotez, Paul Ekman, E.R. Sorensen i
W.V. Friesen (1967) au montat un experiment n care subiecii erau persoane din Insulele Borneo, din
Arhiplelagul Malaez, din Noua Guinee. Dat fiind faptul c subiecii de experiment erau necolarizai,
rezultatele nu au fost concludente. n 1971, experimentul a fost reluat pe populaia papua din Noua
Guinee: 189 de aduli trebuiau s identifice emoiile redate n trei fotografii, conform unor scurte
povestiri. Copiii btinailor aveau o sarcin mai simpl: trebuiau s identifice emoiile redate de dou
fotografii. De aceast dat procentajul acordului dintre populaia papua i populaia din rile
industrializate s-a dovedit a fi ridicat, conducnd la concluzia universalitii expresiilor faciale ale
emoiilor. Paul Ekman (1993, 384), referindu-se la cercetrile fcute mpreun cu Wallace V. Friesen,
afirm: Noi am gsit evidena universalitii n expresiile spontane i n expresiile deliberate. Noi am
postulat reguli de manifestare (display rules) prescripii cultural-specifice despre cine poate s
dezvluie o anumit emoie, cui i cnd pentru a explica modul n care diferenele culturale pot
ascunde universalitatea expresiilor i am artat experimental cum apar acestea. Aadar, la ntrebarea
Sunt expresiile faciale universale sau cultural specifice? nu exist un rspuns tranant: diferite aspecte
ale expresiilor sunt att universale, ct i cultural specifice.
Paul Ekman a catalogat 18 tipuri de zmbete care nu sunt simulate. Zmbetele naturale se
deosebesc de cele false, artificiale, prin aceea c dureaz mai mult i c n performarea lor particip
att muchii feei, ct i cei ai ochilor (culores oculi). n cazul zmbetelor false se contract doar
muchii din jurul ochilor, aprnd la coada ochilor riduri (laba gtii), nu i muchii feei. i celelalte
emoii de baz surpriza, groaza, mnia, dezgustul, tristeea se pot citi pe feele oamenilor ntocmai
ca i bucuria. n acest scop, Paul Ekman i Friesen V. Wallace (1978) au pus la punct un Sistem de
Codificare a Aciunilor Faciale (Facial Action Coding System FACS) cu ajutorul cruia pot fi
identificate 44 de uniti de aciune faciale (Action Units AUs), cele mai mici uniti care pot fi
anatomic distincte i vizual distinctibile. Scorul FACS msoar n AUs schimbarea (aciunea facial)
prin raportare la faa neutr. Unele AUs au trei niveluri: slab, moderat i intens. Scorurile FACS sunt
direct proporionale cu intensitatea emoiilor. Sistemul imaginat de Paul Ekman i Friesen V. Wallace a
impulsionat cercetarea expresiilor faciale.
Cercetrile experimentale ale lui Paul Ekman i colaboratorii si arat legtura dintre abilitatea
indivizilor de a transmite sau interpreta elementele nonverbale i performanele lor n ceea ce privete
anumite aspecte ale vieii social-profesionale. Astfel, abilitatea de a interpreta elemente nonverbale a
fost pus n legtur cu capacitatea indivizilor de a distinge ntre cei care mint i cei care spun adevrul
(P. Ekman i M.O. Sulivan, 1991; P. Ekman, 1997). Recunoaterea expresiilor faciale (affect display)
specifice bucuriei, tristeii, temerii sau urii, cnd acestea au fost prezentate timp de mai puin de 1/25
secunde, a constituit un bun predictor pentru determinarea performanei indivizilor n detectarea
minciunii. Interesant este c nregistrarea expresiilor faciale reprezint un bun predictor al
comportamentelor. Paul Ekman et al. (1971) au constatat c subiecii de experiment (biei) care,
urmrind scene de violen la televizor, au exprimat plcerea prin mimica lor s-au angajat ntr-o mai
mare msur n comportamente agresive dup vizionarea programului TV, comparativ cu subiecii care
nu au exprimat facial astfel de emoii. nregistrnd expresiile faciale, putem, aadar, s prevedem
comportamental cu o probabilitate acceptabil.

BIBLIOGRAFIE:

1. ZLATE, M., (2000), Fundamentele psihologiei, Editura Pro Humanitate, Bucureti

2. ATKINSON, R.L., ATKINSON, R.C., SMITH, E., BEM, D., NOLEN-HOEKSEMA, S.,
(2002), Introducere n psihologie, Editura Tehnic, Bucureti
3. CHELCEA, SEPTIMIU, IVAN, LOREDANA, CHELCEA, ADINA, (2005), Comunicarea
nonverbal: gesturile i postura: cuvintele nu sunt de ajuns, Editura Comunicare.ro,
Bucureti
4. RASCANU, RUCSANDRA, (2001), Psihologie i comunicare, Editura Universitii din
Bucureti