Chapitre III

La mise en place dune certification

ISO 9001

A. BENHAMMOU
Ecole Nationale des Sciences Appliques Safi

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 Dfinition- Normalisation
Une norme est un document de rfrence et le rsultat dun
consensus entre les experts reprsentatifs dun domaine
particulier et dun ensemble de parties intresses
(entreprises, organisations professionnelles, etc.)

Organisme de normalisation : AFNOR en France, CEN en

Europe, ISO dans le monde

Normalisation = Production et diffusion des normes

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 Types de normes selon leur contenu

Normes fondamentales

Normes de spcification

Normes de mthodes dessai et danalyse

Normes dorganisation

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 Types de normes selon leur structure
Normes de moyens

Description des moyens mettre en uvre pour que

le produit rponde des caractristiques dfinies.

Normes de rsultats

Description des caractristiques exiges du produit.

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 Dfinitions- Certification

C'est la vrification par un organisme accrdit de

la conformit du systme qualit un modle
d'organisation normatif

Cest une Procdure qui sert faire valider la

conformit d'un SQ par un organisme comptent et
indpendant et permettant de donner une assurance
crite qu'un produit/ service ou processus est
conforme aux exigences spcifies. (AFNOR)

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 Dfinitions- Certification
Cest une procdure par laquelle lorganisme certificateur donne
une assurance quun organisme, processus, personne, produit/
service est conforme des exigences spcifies dans une norme.

Cest est un outil de comptitivit qui tablit la confiance avec les

clients. Elle est dlivre par des organismes certificateurs
indpendants des entreprises certifies.

La certification est renouvele tous les 3 ans.

Certification = Attester le respect de ces normes

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 Dfinitions- Accrditation
Cest un contrle sexerant sur les organismes
dattestation de la conformit (laboratoires, organismes
certificateurs) afin dattester de leur comptence pour
raliser des talonnages, essais et inspections.
Accrditation : garantir la comptence des organismes
de certification ( certifier les certificateurs )

Exemple: COFRAC Comit Franais dAccrditation

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 Exemple: COFRAC

COFRAC

Organisme Certificateur Accrditation

Certification SM
Entreprise dEntreprise

Certification de
Produit/Service
Produit/service
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 Les preuves de conformit

Lobjet essentiel de la certification pour une entreprise est

de fournir une garantie ou confiance ses clients au
travers dune preuve de conformit un rfrentiel. Cette
preuve se traduit par lobtention dun certificat.
Cette confiance sobtient par diffrents types de preuves
de conformit des rfrentiels qui correspondent des
niveaux croissants de crdibilit du fournisseur

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 Les preuves de conformit
Types de Preuves Surveillance
4. Certification: Prlvements
de personnel Visites, audits

Crdibilit Fournisseur
de produit Enqutes
de systme

Contrles
3. Rapport dun Organisme
de Contrle

2. Rapport dEssais Essais

dun laboratoire

1. Dclaration du Bonne foi

Fournisseur Preuve sur demande
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 Les preuves de conformit
1. Dclaration de conformit du fournisseur
Auto-certification
une procdure par laquelle un fournisseur (fabricant)
dclare que son produit (service, processus) est conforme
des exigences et sengage apporter la preuve.

Les entreprises qui estiment avoir une rputation

suffisante sur le march ou qui veulent viter le cot dune
valuation de conformit par une tierce partie.

Elle est aussi utilise dans le cas o le produit ne prsente

pas de risques pour la sant, la scurit ou lenvironnement.

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 Les preuves de conformit
2. Rapport danalyse ou dessais dun laboratoire
Dans le cas des essais, le produit est essay en fonction dun
ensemble de critres spcifis. Un essai consiste
dterminer une ou plusieurs caractristiques du produit
(service, processus) selon une procdure (ISO 9000).

Les essais sont raliss par des organismes indpendants

accrdits selon le risque associ au produit.

linconvnient est quil nengage sa responsabilit que sur

lchantillon test et en aucun cas sur lensemble du processus
de production du produit
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 Les preuves de conformit

3. Rapport dun organisme de contrle

Les organismes de contrle ou dinspection ont pour

mission de rendre compte dun ensemble de risques
potentiels (techniques, environnementaux) lis aux
produits, matriaux, installations processus de travail
dans diffrents secteurs.

lintervention dun organisme de contrle ne garantit pas

un suivi de lensemble de la ralisation du produit
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 Les preuves de conformit
4. La certification
Cest la preuve la plus crdible o intervient un organisme
certificateur apportant lassurance de son impartialit et la
garantie dune surveillance du maintien de la conformit.

Limpartialit signifie que lorganisme certificateur na pas

dintrt entre le client et le fournisseur.

la surveillance consiste en diffrentes oprations:

prlvements de produits pour des essais /contrles
visites pour apprcier les moyens mis en uvre ;
audits des modes de contrle de la production,
audits des systmes qualit, etc.

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 Les certifications de produits industriels
La certification dun P-I concerne ses caractristiques, sa
scurit dutilisation et son impact sur lenvironnement. Elle
constitue pour le client une garantie, un critre de choix parmi
diffrentes offres.
La certification dun P-I se traduit par la mention dune marque,
par exemple la marque NF et le marquage CE.
La marque NF, dlivre par AFNOR Certification, apporte la
preuve de la conformit du produit la norme NF. Un produit
dit conforme la norme NF XXX

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 Les certifications de produits industriels
Le marquage CE (ne constitue pas une certification) confre
aux produits un droit de libre circulation dans tous les pays de
lespace conomique europen

Exemple dtiquette accompagnant

les produits marqus CE

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 Les certifications de services
La certification de service suit la mme logique que la
certification de produit. les caractristiques certifies
concernent, laccueil, linformation, la scurit, la rponse aux
attentes de la clientle, etc.

Exemple 1: La marque NF Service Dmnagement repose sur:

laccueil commercial, lvaluation du volume dmnager
lexcution du dmnagement (le respect des dates, le
chargement et le dchargement, les formalits la livraison, la
comptence des dmnageurs, le matriel utilis) etc.

Exemple 2: La certification HOTELcert vise garantir une

qualit des prestations de service des htels classs de 0 4
toiles. Le rfrentiel HOTELcert sintresse la qualit des
services rendus aux clients.
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 Certifications de systmes de management SM

Les certifications de produits/services et celles de SM sont

complmentaires: les 1res constituent des certifications de
Rsultat alors que les 2mes constituent des certifications de
Moyens.

Ces certifications peuvent se rpartir en deux catgories:

1) Les certifications de SM multisectorielles

2) Les certifications de SM sectorielles

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 Certifications de systmes de management SM

1. Les certifications de SM multisectorielles sadressent tous les

types dorganisation. Les certifications de SM les plus connues
sont celles qui vrifient le respect:
des Normes Qualit: ISO 9001
Des Normes environnementales: ISO 14001
Des Normes de la sant et la scurit au travail: OHSAS 18001
La responsabilit sociale (exigences sociales): SA 8000

2. Les certifications de SM sectorielles sont spcifiques

certains secteurs:
Industrie automobile : ISO/TS 16949 = ISO 9001 +
exigences spcifiques la construction dautomobiles
Agriculture/Agroalimentaire : HACCP et ISO 22000
Sant: Certification HAS, Norme ISO 13485
La sant et la scurit au travail: OHSAS 18001
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 La mise en place dune certification ISO 9001

Comment mettre en place un SMQ en vue dune

certification la norme ISO 9001 ?

Par o commencer ?
A-t-on besoin dun consultant extrieur ?
Combien cote une certification ?
Au bout de combien de temps doit-on renouveler une
certification ?

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 La mise en place dune certification ISO 9001
Dmarche de Certification

1. Ltude dopportunit/Analyse de besoin

2. Laudit initial (pr-audit) sur site
3. Lorganisation et la planification du projet Audit
4. La conception du systme qualit
5. Lapplication du systme qualit
6. Laudit blanc
7. La certification
8. Le suivi et renouvellement de la certification
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 Processus de certification de systmes

Analyse des besoins - tablissement dune offre personnalise

- Prparation documentaire
Prparation de laudit

Audit sur site

- Interview des collaborateurs
- Identification des dysfonctionnements, des
points forts et des points amliorer

Dcision de certification
- Valorisation de votre entreprise
- Commission de Certification reprsentative
- Certificat dlivr pour 3 ans
Maintien et renouvellement
de la certification
- Audits de suivi priodiques
- Audit de renouvellement tous les 3 ans
 Procdure de Certification

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1. Etude dopportunit/Analyse de besoin
Etape de rflexion et de prise de dcision par le
comit de Direction pour voir lopportunit de MEP
dune certification.
Voir les avantages :
rponde la demande des clients,
structurer lorganisation et mobiliser le personnel,
moyen de se diffrencier par rapport la concurrence
Voir les contraintes : temps, cot
Ltude dopportunit doit identifier aussi des risques ventuels.

Il sagit donc de rdiger un document dnomm tude dopportunit qui

va valider ou non le bien-fond du projet Certification.

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 2. Audit initial sur site
Quoi ? Un tat des lieux

dresser un tat des lieux et mesurer les carts entre les

pratiques de lentreprise et les exigences de la norme.

laborer ensuite le plan daction de la mise en uvre du

SMQ pour aboutir la certification.

Qui ? Un il extrieur

Il est recommand de faire appel un il extrieur

consultant, spcialiste du MQ, form laudit.

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 2. Audit initial sur site
Lobjectif de cet audit est de sassurer que le S-M du client est
conforme au(x) rfrentiel(s) daudit:
Dterminer la conformit de tout ou parties de votre systme de
management aux critres de l'audit
Evaluer la capacit de votre S-M pour assurer que votre
organisation rpond aux exigences lgales, rglementaires et
contractuelles applicables
Evaluer l'efficacit de votre S-M pour assurer que votre
organisation rpond en permanence vos objectifs spcifis
Identifier des parties du systme de management susceptibles
d'tre amliores

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 2. Audit initial sur site
Comment ?

Laudit permet didentifier les dysfonctionnements, de

mesurer les carts et de vrifier la conformit avec les
exigences de la norme.
Raliser le questionnaire daudit et identifier les fonctions
et personnes de lentreprise concernes par la norme.
dfinir la liste des documents, procdures et
enregistrements crire ainsi que les indicateurs MEP.
diagnostiquer le systme qualit, lorganisation et le style
de management de lentreprise

Dure: La dure de cette tape est de quelques jours [1-3],

voir plus, selon la taille de lentreprise.
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 2. Audit initial sur site
Tout dysfonctionnement ou non-conformit (N-C) du systme est
rdig par crit sous forme de fiche et classifie comme suit :
N-C critique:
cas de dysfonctionnement compromettant. Laction corrective doit
faire lobjet dun plan daction dtaill.
N-C majeure:
cas de dysfonctionnement mettant mal la fiabilit du systme.
Laction corrective doit faire lobjet dun plan daction dtaill.
Non-conformit mineure:
Laction corrective doit tre documente et excute pour le premier
audit de suivi.
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 2. Audit initial sur site
Provient de Entrane des
Dysfonctionnement

Causes Effets
Conditions et organisation du travail Consquences sur lEnvironnement :
Gestion du temps Pollution de lair
Dfaut de conception Pollution de leau
Dfaut dutilisation Pollution des sols
Conditions exceptionnelles dexploitation
- etc. Consquences Financires :
Sur le temps
Arrt de production
Recherche des actions Sur le cot - etc.

Actions correctives Consquences sur le Produit :

Sur le produit Dfaut de fonctionnement
Sur le process Dfaut esthtique
Sur lorganisation Remplacement
Sur les documentations Rparation - etc.

Mise en place les Actions Pour liminer/

Choix des Actions rduire
dysfonctionnement

Validation

Amlioration de la
Vrification de la bonne qualit
mise en ouvre
 3. Organisation et planification de lAudit initial
Quoi? Dfinir la mthodologie de gestion du projet Audit:

Calendrier du projet,

nomination du responsable qualit,

constitution groupes de travail,

formation des personnels.

Comment? Les activits raliser doivent tre planifies

(diagramme Gantt pour visualiser ltat davancement du projet).

Le budget de la certification doit tre estim (1 5 % du chiffre

daffaires dune entreprise).

Dure ? La dure de cette tape est de 1 3 mois environ.

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 4. Conception du systme qualit/
Quoi ? laborer et concevoir le Systme Qualit

Comment ? des groupes de travail consistent rdiger les

procdures lies aux principaux processus de lentreprise.

les activits de chaque processus sont dcrites et analyses partir

des dysfonctionnements et des exigences de la norme.

choisir les indicateurs pour vrifier lefficacit du processus et

concevoir les tableaux de bord qualit.

rdiger le systme documentaire: manuel qualit, procdures,

enregistrements...

dfinir un plan de communication de la documentation.

Dure? La dure de cette tape est de 6 mois environ.

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5. Application du systme qualit (Ralisation de laudit)

Quoi ?
la mise en place et le suivi du SMQ sont raliss au cours de
cette tape.
Comment?
les trois niveaux du Systme Documentaire (manuel qualit,
procdures, enregistrements) doivent tre utiliss,
les tableaux de bord qualit doivent tre renseigns,
les indicateurs et les carts par rapport aux objectifs suivis, et
les dysfonctionnements doivent tre constats et traits.
des fiches dactions correctives et prventives remplies
montrent que le Systme Qualit commence fonctionner.
Dure ?
La dure de cette tape est de 6 mois environ.
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 6. Audit blanc
Quoi ? Un audit en vue des ultimes actions correctives
Laudit initial correspond au lancement de la dmarche. Laudit
blanc est le dernier audit complet. Il repose galement sur une
valuation des carts par rapport la Norme

Comment ?
Laudit blanc doit tre effectu dans les mmes conditions que
laudit de certification . Il sagit de vrifier que les procdures m-
e-p sont acceptes, que les dysfonctionnements ont bien t
traits.

Dure ?
La dure de cette tape est de 2 3 jours. Il faut ensuite 2 3
mois lissue de laudit pour la m-e-p des ultimes actions
correctives.

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 7. La certification
Quoi ?
Laudit de certification par un organisme tiers est un audit
documentaire et oprationnel.

Comment ?
lorganisme de certification effectue un audit du S-Q de lentreprise
sur les plans documentaire et oprationnel.

lorganisme de certification vrifie si lentreprise applique le manuel

qualit ( par des entretiens, contrle et enregistrements qualit).

lentreprise est alors dclare certifie ISO 9001 .

Dure ?
Laudit de certification dure de 2 3 jours.
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 7. La certification
Un ou plusieurs certificats sont dlivrs l'organisme. Ils prcisent :

La raison sociale de lorganisme.

La norme applicable.

Le primtre des activits certifies.

Le ou les sites concerns avec leur adresse.

La date de certification originale, qui est la date de la premire

dcision de certification

Les dates de dbut et de fin de cycle de certification (dure : 3 ans

pour un cycle normal).

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8. Renouvellement de la certification
Quoi ? Une certification pour trois ans
Il sagit donc dobtenir, au travers dun nouvel audit complet,
la certification pour une nouvelle priode de trois annes.
Comment ? Maintenir le systme qualit
certaines prcautions sont prendre: ajustements ncessaires,
amliorations du SMQ
Des audits de suivi raliss par des salaris forms ou par
organismes certificateurs sont assurs.
Dure ?
La certification est renouvele (ou non) tous les 3 ans.
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 Procdure de laudit de Suivi

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