DEDICATORIA

PRESENTACIN
INTRODUCCIN
 RESEA HISTORICA

El grupo Interbank inaugura su primera tienda de Home Center PROMART el 29 de

Septiembre del 2011 en el Real Plaza de Chorrillos - Lima

El Grupo Interbank inaugur la primera tienda de Home Center PROMART, la cual entra

competir directamente con Maestro Home Center y Sodimac Home Center.

PROMART es una tienda especializada en el mejoramiento del Hogar, la cual est ubicada en

el Centro Comercial Real Plaza de Chorrillos.

Fundada en el 2010, Promart es la tienda de mejoramiento del hogar del Grupo Interbank,

orientada a acompaar a las familias a crear su espacio ms importante, su hogar, mediante

asesora permanente, y la mejor calidad.

 PROMART HOME CENTER

1. MISIN

2. VISIN

3. VALORES

4. SEGMENTACIN DE MERCADO

La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien

o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La Empresa

PROMART HOME CENTER, su segmentacin es dar a conocer realmente a sus

consumidores. Uno de los elementos decisivos del xito de la Empresa PROMART, su

capacidad de segmentar adecuadamente su mercado a nivel Nacional.

La segmentacin que brinda PROMART HOME CENTER es conocer el esfuerzo por mejorar

la precisin y la decisin de nuestros clientes.

4.1. SEGMENTACIN GEOGRFICA

La expansin geogrfica de la empresa de PROMART HOME CENTER negocio se

concentra en las evaluaciones de nuevos mercados y ubicaciones no cubiertas. PROMART

est permanentemente evaluando oportunidades para aumentar la penetracin del negocio

y llegar a nuevas plazas.

Para abarcar el mercado nacional, es preciso indicar que Promart ha crecido de manera

exponencial en los ltimos tres aos, invirtiendo casi USS10 millones de dlares en cada
tienda que inauguraba. Sus ms grandes ingresos se encuentran en el norte, debido al

creciente econmico por la minera y la agricultura.

A su vez PROMART Home Center cuenta con 23 tiendas a nivel nacional de las cuales 15

estn en Provincias y 8 en Lima.

4.1.1. PROMART LIMA: Cuenta con 8 tiendas que estn ubicados en los siguientes

distritos:

PROMART CHORRILLOS: Ubicado en la Av. Guardia Civil 927 Urb. La

Campia, Chorrillos C.C Real Plaza Chorrillos. El distrito cuenta con 327,547

habitantes

PROMART BREA: Ubicado en la Calle Huaraz 1561, C.C La Rambla

Brea. Cuenta con 75,925 habitantes.

PROMART SALAVERRY: Ubicado en la Av. Salaverry, Cdra 24, Jess

Mara, C.C Real Plaza Salaverry. Con un total de 66,171 habitantes.

PROMART SANTA CLARA: Ubicado en la Carretera Central Km. 10.5

Santa Clara. Ate C.C Real Plaza Santa Clara. Con un total de 630,085

habitantes.

PROMART ATE: Ubicado en la Av. La Molina Cdra. 3 Ate. Con un total de

630,085 habitantes.

PROMART PRO: Ubicado en la Av. Alfredo Mendiola 7026, San Martin de

Porres C.C Real Plaza Pro. Con un total de 700,178 habitantes.

PROMART LA CURVA: Calle 1 de mayo S/N, Fte Pueblo Joven V.M.T C.C

Real Plaza Villa Mara del Triunfo. Con un total de 448, 545 habitantes.

PROMART LURIN: Carretera Antigua Panamericana Sur Esquina c/San

Pedro S/N UC 10577 (Parcela B-43 UC 10577) Lima Lurn. Con un total de

97,067 habitantes.
4.1.2. PROMART PROVINCIAS: Cuenta con 15 tiendas en provincias las cuales

son las siguientes.

PROMART CAJAMARCA: Ubicado en la Va Evitamiento Norte cuadra 4,

Cajamarca. C.C Real Plaza Cajamarca. Con un total de 1529,755 habitantes.

PROMART CHICLAYO: Ubicado en la Av. Andrs Avelino Cceres 222,

Chiclayo. C.C Real Plaza Chiclayo. Con un total de 836,299 habitantes.

PROMART CUSCO: Ubicado en la Av. Collasuyo cuadra 10, Cusco. C.C

Real Plaza Cusco. Con un total de 420,137 habitantes.

PROMART SAN JERONIMO: Ubicado en la Av. La Cultura - cuadra 19,

San Jernimo, Cusco. Con un total de 420,137 habitantes.

PROMART HUANCAYO: Ubicado en la Av. Ferrocarril 1035, Huancayo.

C.C Real Plaza Huancayo. Con un total de 501,384 habitantes.

PROMART HUNUCO: Ubicado en el Jr. Independencia 1601 Las Moras,

Hunuco. C.C Real Plaza Hunuco. Con un total de 762,223 habitantes.

PROMART JULIACA: Ubicado en el Jr. Tumbes 391, Juliaca. C.C Real

Plaza Juliaca. Con un total de 273,000 habitantes.

PROMART PISCO: Ubicado en la Av. Fermn Tangis cruce con Av. Las

Amricas, Pisco. C.C Mega Plaza Pisco. Con un total de 206,014 habitantes.

PROMART PIURA: Ubicado en la Av. Sanchez Cerro con Calle Vice, Piura.

C.C Real Plaza Piura. Con un total de 510,488 habitantes.

PROMART SULLANA: Ubicado en la Av. Panamericana Norte con Carretera

Tambo Grande, Sullana. C.C Real Plaza Sullana. Con un total de 297, 680

habitantes.
 PROMART PUCALLPA: Ubicado en la Av. Centenario cruce con Jr. Alfredo

Eglinton, Pucallpa. C.C Real Plaza Pucallpa. Con un total de 211,611

habitantes.

PROMART TRUJILLO: Ubicado en la Av. Cesar Vallejo Oeste 1345,

Trujillo. C.C Real Plaza Trujillo. Con un total de 823,110 habitantes.

PROMART MOQUEGUA: Ubicado en Prolongacin Ancash con Malecn

Ribereo s/n Mariscal Nieto. Con un total de 184, 533 habitantes.

PROMART JAN: Ubicado en la Av. Mesones Muro S/N Carretera Jan

Cajamarca. Con un total de 282,000 habitantes.

PROMART TALARA: Ubicado en la Av. Ignacio Merino - Lote. 2 C.C. Real

Plaza, Talara, Piura. Con un total de 129,396 habitantes.

4.2. SEGMENTACIN DEMOGRAFICO

EDAD:

SEXO:

NIVEL SOCIOECONMICO:

OCUPACIN:

ESTADO CIVIL:

RELIGIN:

RAZA:

4.3. SEGMENTACIN PSICOGRFICA

ESTILO DE VIDA: En su mayora va dirigido a las personas de estilo de vida

MODERNAS y CONSERVADORAS, quienes buscan lo mejor para su hogar y

esttica visual.

4.4. TIPOS DE CONSUMIDORES

La empresa PROMART cuenta con los siguientes tipos de consumidores:

 CONSUMIDORES FINALES:

CONSUMIDORES EMPRESAS Y/O INSTITUCIONES:

5. EL FODA DE LA EMPRESA PROMART HOME CENTER

5.1. ANLISIS INTERNO

5.1.1. FORTALEZA

Cuenta con buenos recursos financieros al formar parte del Grupo Intercorp.

Cuenta con un rea de recursos humanos capacitado para un adecuado

reclutamiento, seleccin, contratacin, capacitacin e induccin de personal. Cada

departamento cuenta con profesionales calificados siempre dispuestos a ayudar.

Promart da un ao de garanta en todos sus productos.

Comunicacin e informacin disponible para el cliente.

Calidad de servicio y compromiso con los hogares.

Mltiples beneficios con los trabajadores, dentro de la empresa como tambin

convenio con empresas externas

Cantidad de tiendas en el pas.

Ambiente laboral amigable y unificado.

5.1.2. DEBILIDADES

No cumplir con ofrecer los precios ms bajos en toda su gama de productos

(publicidad engaosa).

Merma Interna

Riesgo de accidentes.

dd

dd

5.2. ANLISIS EXTERNO

 5.2.1. OPORTUNIDADES

Penetracin al mercado.

Mercado atractivo

Posicin geogrfica.

Introduccin al comercio electrnico.

Introduccin a nuevos mercados.

Satisfaccin del cliente con productos, servicio e infraestructura.

5.2.2. AMENAZAS

Comportamiento del consumidor (tradicional, informal).

Aumento de competencia, directa e indirecta.

Alianzas de proveedores y empresas con la competencia.

Incremento de impuestos por parte del gobierno (SUNAT).

Productos importados con bajos costos de produccin presentes en el mercado local,

debido a acuerdos con china.

Paralizaciones inesperadas por parte de la poblacin.

Robos y hurtos.

La infraestructura no es la adecuada frente a sismos e incendios.

6. COMPETENCIAS DE PROMART HOME CENTER

Uno de sus principales competidores de la empresa Promart Home Center, es Sodimac. Tras

la compra de Maestro en 2014, el grupo Sodimac ya controla el 75% del canal moderno. En

ms de 120 pases, la operacin habra sido sometida a control previo para verificar que no

afectar el mercado. Grupo Falabella, a travs de Sodimac, se adue del 75% del canal

moderno de mejoramiento del hogar al adquirir a su competidor, Maestro. Y, debido a que en

el pas no existe una ley antimonopolio o de control de fusiones y adquisiciones, la filial

peruana del grupo chileno puede seguir hacia una monopoliza.

6.1. COMPTENCIA DIRECTA

6.1.1. SODIMAC HOME CENTER

Es la cadena ms grande de Latinoamrica especializada en el mejoramiento del hogar.

Actualmente nuestra empresa est presente en Chile, Colombia, Argentina y Per y

contamos con una fuerza laboral de 20,000 empleados que conforman nuestra gran

familia, comprometida con la calidad de vida y la satisfaccin de nuestros clientes.

VALORES AGREGADOS

Financiacin

Servicios de instalacin

Alquiler de herramientas

Entre otros

FORTALEZAS

Financiado por grupo Falabella.

Convenio con empresas externas.

Calidad del servicio al cliente.

Cuenta con ambiente unificado.

Cuenta con numerosos proveedores.

DEBILIDADES

No lograr un inters mayor en los trabajadores para interesarse en las metas de

la empresa.

Problemas de traspaso de informacin entre reas que componen la empresa.

No tener personal capacitado suficientemente en reas designadas y horarios.

No cumplir con ofrecer los precios ms bajos en toda su gama de productos

(publicidad engaosa).
 Algunas demoras en despacho.

6.1.2. MAESTRO HOME CENTER

Es una empresa que forma parte del Grupo Pisopak, lder en la comercializacin de

proyectos para el hogar, oficina y la industria de la construccin. Miembros de la

cooperativa ferretera ms grande de los Estados Unidos, Ace Hardware Corporation de

Oakbrook, Illinois. La empresa nace en el ao 1995.

Maestro Home Center S.A. lideraba el negocio de Retail de Mejoramiento del Hogar

en el Per. En Lima, es el principal proveedor de proyectos para construir, remodelar y

ampliar.

Actualmente cuentan con 30 tiendas a nivel nacional que estn estratgicamente

ubicadas.

VALORES AGREGADOS

Tarjeta de Crdito ACE CONSTRUIR

Talleres Hgalo UD. Mismo

Ventas de empresas

Servicios de instalacin de producto(varios)

6.1.3. CASSINELLI

Empresa especializada en la venta de acabados para construccin, Cassinelli tiene la

mayor cuota de participacin en la comercializacin de cermicos nacionales e

importados, sanitarios, grifera y productos afines; con una notable supremaca sobre

otras empresas dedicadas al mismo rubro.

Cassinelli ofrece a sus clientes un concepto que se aprecia desde el diseo de sus

tiendas, dotadas de infraestructura y espacios de exhibicin modernos y cmodos.

Cassinelli cuenta con seis grandes tiendas que totalizan una superficie de 23.428 metros

cuadrados, estratgicamente ubicadas en las zonas ms representativas de Lima.

VALORES AGREGADOS

Tarjeta de crdito nica Casinelli

Incluye transporte

Talleres de capacitacin

Ventas a Empresas

6.1.4. ANALISIS DE LA COMPETENCIA DIRECTA

GRANDES CADENAS

Ubicacin estratgica, mayormente cerca de centros comerciales.

Tamao de tienda flucta entre 6,000 y 10,000 Mt2

Variedad de productos (casa, industrial, etc).

Forma de pago en efectivo y tarjeta de crdito.

Estacionamiento para clientes.

Gran cantidad de personal en atencin al cliente.

Atienden en horario corrido de lunes a domingo hasta las 9pm.

Capacidad de negociacin con sus proveedores por compras de volmenes

grandes.

No cuentan con una poltica de oferta de venta por volumen (1 docena,

docena).

Al tener muchos productos no cuentan con gran variedad de un tipo

especfico.

Las ventas de sus productos est dirigido principalmente a un pblico que

tiene como caracterstica vivir cerca al establecimiento y pagar con tarjeta

de crdito.
 Realizan frecuentemente promociones por liquidacin de stock que son

publicadas en los medios de comunicacin.

Tiene una estrategia de precios totalmente definidas en acuerdo con sus

proveedores.

Tienen acceso a lneas de crdito y capital de trabajo para invertir y

expandirse a nivel local y nacional.

Cuentan con una imagen y reputacin favorable con sus competidores.

Utilizan la tecnologa para la gestin administrativa, como control de

inventarios, registro de clientes, etc.

6.1.5. CUADRO DE ANLISIS DE LAS COMPETENCIAS DIRECTAS DE

PROMART HOME CENTER

SODIMAC MAESTRO CASSINELLI

Ao de Aparicin 2004 1995 2011

13 tiendas en Lima y 16 tiendas en Lima y 8 tiendas en Lima y

Presencia
12 en provincias. 14 en provincias. 4 en provincias.

Especializada en el Brindar a sus Ofrecer productos

mejoramiento del clientes soluciones de calidad

hogar, la empresa para sus proyectos diferencindose por

quiere sobre todo que de implementacin su exclusividad,

Posicionamiento sus clientes queden y mejoramiento de variedad en todo

satisfechos a travs edificaciones al tipo de cermicos y

de varios elementos precio ms bajo, su garanta y

como calidad y ayudar a sus servicio al cliente.

garanta, varios clientes.

 medos de

financiacin, precios

bajos etc.

Financiacin. Tcnicos. Manuales de

Servicios de capacitacin con instalaciones.

instalacin. experiencia. Transportes.

Servicios
Alquiler de Instalacin. Entre otros.

herramientas. Entre otros.

Entre otros.

6.2. COMPETENCIA INDIRECTA

6.2.1. CENTROS FERRETEROS

Son tiendas focalizadas en productos especficos, electricidad, gasfitera, pinturas, etc.;

ubicados en zonas estratgicas de Limay en provincias cuya caractersticas principales

son la gran cantidad de tiendas que ofertan los mismos productos a precios

relativamente econmicos. Cuya ventaja principal es poder encontrar variedad en cada

uno de sus rubros y la concentracin en un solo lugar.

6.2.1.1. ANALISIS DE LOS CENTROS FERRETEROS

Servicio personalizado.

Se especializan en un rubro o tipo de producto (Electricidad, Gasfitera, etc.)

El costo de los productos son menores por la existencia de la competencia.

Cuenta con polticas de oferta de venta por volumen.

No cuentan con grandes stock de mercaderas, pero si alta rotacin de esta.

El costo de inversin es bajo de acuerdo a la ubicacin.

El horario de atencin es de lunes a viernes hasta las 6pm y sbado 1pm.

 El tamao de la tienda es reducido 100Mt aproximadamente.

Informalidad en el negocio.

Forma de pago es en efectivo y en muy pocos casos tarjeta de crdito.

No cuenta con una base de datos de las compras de los clientes.

No realizan promociones de sus productos, pero el atractivo son los bajos

costos que siempre pueden encontrar.

Los clientes principales son aquellas personas que necesitan un artculo en

especial, que no necesariamente se encuentran ubicados cerca del lugar.

Normalmente cuentan con lneas de crdito de las empresas productoras.

Carecen de tecnologa para el manejo de su negocio.

Los propietarios generalmente son comerciantes que conocen el negocio

pero no tienen una preparacin empresarial que le permita expandirse.

6.2.2. FERRETERIAS DE BARRIO

Son tiendas ms pequeas con una inversin baja cuya caracterstica principal es el

pequeo negocio y la venta al detalle.

No cuentan con gran capital de trabajo, tienen una gran variedad de producto pero en

volmenes menores y es manejado principalmente por familias en forma emprica sin

ninguna estrategia o expectativa de crecimiento.

6.2.2.1. ANLISIS DE LAS FERRETERIAS DE BARRIO

El cliente principal son todas aquellas personas que viven cerca de las zonas.

Son negocios pequeos, con poco capital de trabajo y sin ninguna

planificacin de crecimiento.

Servicio personalizado con experiencia prctica.

El costo de los productos son menores.

Se realizan ventas fraccionadas de los productos (por kilos, litro, etc.).

 Conocen a sus clientes.

Los productos que venden van de acuerdo al sector o necesidades donde

estn ubicados.

No cuenta con gran variedad de producto.

El tamao de la tienda es muy reducido 20Mt. Aproximadamente.

Forma de pago solo es en efectivo y en algunas oportunidades crdito

informal.

El comprador no tiene un hbito frecuente de compra, la compra es por

necesidad.

Presencia de ms competidores por el bajo costo de inversin.

No cuenta con lneas de crdito y el capital de trabajo es reducido.

Es manejado por familias que generalmente su perfil es de comerciantes sin

ninguna preparacin empresarial.

7. SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE

7.1. PROCESO DE ATENCIN AL CLIENTE

7.2. PROTOCOLOS DE SERVICIOS

7.2.1. ROL DEL VENDEDOR

Cuando llegue un cliente a rea o pasillo deje de hacer lo que est haciendo.

De la bienvenida. Saldelo con una sonrisa sincera. Recuerde que lo primero

que compra un cliente es su sonrisa BUENOS DIAS (tarde, noches), mi

nombre es bienvenido a Promart

Si usted conoce poco o no conoce del producto que el cliente necesita, busque

inmediatamente ayuda con otro vendedor del rea.

Si lo que el cliente busca no es de su rea indquelo en donde lo atendern y si

le es posible acompelo.
 Si el producto es de su rea y usted lo conoce bien, aplique el ciclo de venta.

Despdase amablemente del cliente vindolo asertivamente a los ojos: gracias

por comprar en PROMART, fue un gusto atenderle y esperamos que

vuelva pronto

7.2.2. ROL DEL AUXILIAR DE CAJA

PCS: (CAJAS Y AREAS DESIGNADAS DE LA TIENDA)
La funcin del auxiliar de caja es empaquetar productos en los finales de caja y en caso

necesario, ofrecer para llevarle los productos al vehculo del cliente.

Salude con una sonrisa. Recuerde que lo primero que compra un cliente es su

sonrisa. buenos das (tardes, noches). Bienvenido a Promart.

Si el cliente no est bien estacionado:

Pdele que se estacione en un lugar seguro para realizar la carga.

Cuando el cliente ya est bien estacionado, revise el rea de carga para estar

seguro que hay lugar para colocar los productos.

Proteja el vehculo del cliente antes de colocar la carga. Por ejemplo con cartn

o plstico.

Use la postura correcta para agacharse. Recuerde seguir las instrucciones de

manejo de carga para no lesionarse, por ejemplo, sitese cerca de la carga, use

la fuerza de las piernas para dar el primer impulso. Para ello flexione las piernas,

doble las rodillas, sin llegar a sentarse en los talones. Finalmente aseguro un

buen agarre usando la palma de las manos y la base de los dedos. Utilice sus

implementos de seguridad.

Procure que sus gestos y posiciones corporales estn indicndole al cliente que

es un gusto tenerlo con nosotros.

Cuando el cliente se retire, despdase diciendo: Gracias por comprar en

Promart, esperamos que vuelva pronto.

7.2.3. ROL DEL CAJERO

PSC: (CAJA)

La funcin del cajero o cajera no solo es cobrar, tambin es solicitar la evaluacin de

nuestro servicio.

Al momento que el cliente llegue a la caja a cancelar, prstele la debida

atencin, mrelo A los ojos y saldelo con una sonrisa. Recuerde que lo primero

que compra un cliente es su sonrisa: buenos das (tardes, noches).

Solicitarle el nmero de DNI del cliente.

Si el cliente no cuenta con tarjeta OH!, tiene unja tarjeta pre aprobada y desea

afiliarse, derivarlo al mdulo de la financiera.

Preguntar al cliente que tipo de comprobante de pago desea: boleta, ticket R.U.C

o formato ancho.

Se procesa la transaccin de forma regular escaneando los productos con el

escner.

Si el cliente cancela con tarjeta OH! Ofrecer la cuota sugerida.

Si el cliente no cancela con tarjeta OH!, preguntar con qu otro medio de pago

va cancelar. Indicar al cliente que aceptamos las tarjetas de todos los bancos,

efectivo y todas las combinaciones de medios de pago.

Entregue el original y copia del comprobante de pago. Si el cliente lleva

productos con retiro en tienda, dervelo al mdulo del centro de servicios.

Si en caso estuviramos en, la fecha de encuestas de fichas, solicite la

evaluacin del servicio: usted cree que nos puede ayudar evaluando nuestro

servicio recibido en la tienda

Indique donde debe depositar la ficha de evaluacin.

 Despdase amablemente del cliente mirndole A los ojos: Gracias por comprar

en Promart.

7.2.4. ROL DEL COLABORADOR QUE REALIZA UNA ENTREGA

PCS: ALMACEN

La funcin del gestor de despacho no solo es entregar el producto, sino tambin debe

actuar como anfitrin cuando el cliente llegue a la tienda, y debe velar por la proteccin

del vehculo del cliente, tanto al estacionarse como al cargar el producto.

Salude amablemente mirando al cliente a los ojos asertivamente, con una

sonrisa. Recuerda que lo primero que compra un cliente es su sonrisa Buenos

das (tardes, noches).

Cuando el cliente se acerque a bodega a cargar su producto, solicite el

comprobante de pago que le fue entregado en caja y revise junto con el

prevencionista cual fue el material facturado.

Pregunte al cliente en donde llevara el producto que compro e inspeccione si

cabe adecuadamente.

Use la postura correcta para agacharse. Recuerde seguir las instrucciones de

manejo de carga para no lesionarse, por ejemplo, sitese cerca de la carga, use

a fuerza de las piernas para dar el primer impulso. Para ello flexione las piernas,

doble las rodillas, sin llegar a sentarse en los talones. Finalmente asegure un

buen agarre usando la palma de las manos y la base de los dedos.

Proteja el vehculo del cliente antes de colocar de carga. Por ejemplo, con cartn

o plstico.

Cuando finalice de cargar el producto, solicite al cliente revisar que el pedido

este completo y que firme de conformidad sobre la hoja de parte retiro en tienda,

diciendo: Por favor firme aqu la conformidad con lo recibido.

 Selle el comprobante de pago original y la lista de empaque con el sello de

Entregado, y devulvale al cliente el comprobante de pago original.

Despdase amablemente del cliente vindole asertivamente a los ojos Gracias

por comprar en PROMART, fue un gusto atenderle y esperamos que vuelta

pronto.

7.2.5. ROL DEL TRANSPORTISTA / AYUDANTE

PCS: PUNTO DE ENTREGA A DOMICILIO

Cuando llegue al rea donde descargara un pedido salude diciendo Buenos das

(tardes, noches), mi nombre es vengo de PROMART, a entregar su pedido

Pregunte en donde se va a colocar el producto del pedido.

Evalu el lugar y las condiciones de descarga.

Realice la descarga utilizando su equipo de proteccin personal.

Revise y/o cuente el producto con el cliente segn comprobante de pago.

De manera amable y educada solicite una firma de conformidad diciendo: Por

favor firme aqu de conformidad con lo recibido.

Al terminar la descarga del producto, despdase amablemente de cliente

vindole asertivamente a los ojos Gracias por su compra, fue un gusto atenderle

y esperamos nos visite pronto en PROMART.

7.2.6. ROL DEL PREVENCIONISTA

La funcin del prevencionista de seguridad comienza desde que el cliente entra a la

tienda hasta el momento en que sale de la tienda. En cuanto note que un cliente est

ingresando:
 De la bienvenida. Salude con una sonrisa. Recuerde que lo primero que compra

un cliente es una sonrisa. Buenos das (tardes, noches). Bienvenido a

PROMART.

Invtelo de manera muy amable a guardar sus partencias en los casilleros o en

caso contrario si porta bolsas de mayor volumen indquele que proceder a

asegurarlas con las cintas adhesivas para la seguridad de sus productos.

Indquele cortsmente al cliente que el trnsito de coches es solo por el lineal

de cajas. Prevencionista (s) ubicado (s) detrs del lineal de caja solicitara(n) el

ticket de comprar para su respectivo sellado.

Despdase diciendo: Gracias por comprar en PROMART, esperamos que

vuelta pronto.

Cuando vea actitudes sospechosas reprtelo al personal de cmaras para que

hagan el debido seguimiento.

7.3. SERVICIOS QUE PRESTA PROMART

7.3.1. TRANSPORTE

Para hacerte la vida ms fcil, llevamos los productos que compres a donde tu elijas tu

casa o tu obra.

7.3.2. CORTE DE TABLEROS

Te ayudamos con tus proyectos de carpintera para que optimices al mximo el material

que compres. Recuerda que todos nuestros cortes rectos y servicios de canteado son

gratis.

7.3.3. INSTALACIONES

Nuestros tcnicos expertos te pueden ayudar a concretar tu proyecto. Consulta por

nuestro servicio de instalacin al momento de comprar un producto.

 7.3.4. ARMADO DE MUEBLES

Los muebles a que vendemos son fciles de armar, pero si prefieres podemos hacerlo

por ti. Consulta los horarios de instalacin.

7.3.5. DISEAMOS TU COCINA

Haz realidad el sueo de tu cocina en nuestro centro de diseo. Incluye visita tcnica:

Medicin y revisin del rea de tu cocina, asesoramiento en la eleccin de muebles y

acabados por diseadoras especializadas, diseo 3D de tu cocina y elaboracin de

presupuesto.

7.3.6. FINANCIAMIENTO

Haz tus proyectos realidad financindolos hasta 36 cuotas con tu tarjeta Oh! Adems,

accede a ofertas exclusivas cada mes.

7.3.7. VENTA EMPRESAS

Si eres empresario, nos convertimos en tu mejor aliado y te ofrecemos atencin

personalizada para que hagas una eficiente compra por volumen. Para contactarse,

ingresa a nuestra seccin de venta a empresas.

8. FUERZAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER

8.1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

8.2. AMENAZA DE COMPETIDORES NUEVOS

8.3. PODER DE NEGOCIACIN DE PROVEEDORES

8.4. PODER DE NEGOCIACIN DE CLIENTES

8.5. AMENAZA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS SUSTITUTOS

9. MARKETING MIX DE PROMART HOME CENTER

9.1. PRODUCTO
Los productos que comercializa PROMART, son variables y de distintas calidades,

garantizando vender productos de excelente calidad a un accesible precio.

En su tienda se pueden encontrar materiales de construccin armados y acabados de

muebles para los diferentes ambientes de la casa de muchas cosas ms. En este caso

podemos ver que cuenta con atributos, marca, servicio de apoyo para sus productos ya que

ahora vemos que el consumidor promedio que no necesariamente sabe lo que quiere pero

s lo que necesita, lo que busca son alternativas que solucionen su problema.

PRODUCTOS PARA CASA

Terrazas

Muebles y Organizadores

Pinturas

Electrodomsticos

Cermicos

Iluminacin

Menaje

Alfombras

Lnea Blanca

Seguridad

Textil

Cortinas de Baos

Muebles de Cocina

Aseo Jardin

PRODUCTOS PARA OBRA

Maderas
 Fijaciones

Techumbre

Puestas y Ventanas

Gasfitera

Electricidad

Materiales de construccin

MARCAS

Construtek

General Electric

Alt Global

Lumi Center

Black And Decker

Celima Trebol

Stanley

CRC

Dewalt

Farmesa

Somar

Lenox

Philips

Bticino

Osram

Indeco

Vinsa

Sofia
 Cifunza

Tekno

CPP

Vencedor

Anypsa

3M

Arseg

North

Protex

Steelpro

Pavco

Etc.

9.2. PRECIO

El precio de los productos que comercializa PROMART, es variable, de acuerdo al tipo de

producto, temporada, durabilidad y calidad. Y como sabemos PROMART ofrece una

amplia gama de productos de alta calidad con garanta, y con un servicio de venta a menores

precios que la competencia.

9.3. PROMOCIN

En PROMART existen promociones que pueden durar das, semanas o meses, en algunas

ocasiones por campaa se realizan descuentos de muchos productos a la vez adems que se

encarga de comunicar las ventajas diferenciadas y nicas de un producto, partiendo de eso

PROMART tiene innovacin. Trabajan con la estrategia PULL, esta consiste en hacer

fuertes campaas de comunicacin, de modo que el propio consumidor demande el

producto al distribuidor.
 PROMOCIONES ONLINE: Estas son exclusivamente para compras por internet:

PROMOCIONES 3 X 2: Estas se realizan por temporadas y son nicamente por

compras en tiendas fsicas.

PROMOCIONES POR VOLUMEN:

 Tambin podemos ver el PRECIO X VOLUMEN mientras ms compres por unidad el

precio te saldr como si estuvieras llevando al por mayor, en los productos que tengan ese

smbolo.

9.4. PLAZA

Las tiendas PROMART es una cadena de tiendas de mejoramiento del hogar y se

encuentran normalmente ubicados dentro de cada REAL PLAZA y otros como tiendas

independientes y cuenta con 23 tiendas a nivel nacional, posicionndose cada vez ms cerca

de sus clientes.

10. OBJETIVOS Y METAS DE PROMART HOME CENTER

10.1. OBJETIVOS

10.2. METAS

11. ESTRATEGIAS DE PROMART HOME CENTER

11.1. ESTRATEGIA DE RETADOR

11.2. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO INTENSO