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GRUPO 102609_7
Tutor
JOSE EDGAR GOMEZ
Especialista
Objetivo General
Objetivos Especficos
Cules son las caractersticas del servicio al cliente que brinda la empresa
del escenario planteado?
Las caractersticas del servicio al cliente que presenta la Empresa de lcteos son:
:.
Elementos Caractersticas
Entorno La organizacin de lcteos cuenta con
instalaciones que es el elemento fsico
y con un ambiente laboral que es el
elemento accesorio
Organizacin La organizacin de lcteos cuenta con
un rea de pedidos, que sera el
elemento inmaterial para tomar y
programar los pedidos.
Empleados La organizacin de lcteos cuenta con
funcionarios que se relacionan con los
clientes y son la imagen de la
empresa.
Fases de la Atencin al cliente:
Fases Caracterstica Cumplimiento
Iniciar el contacto Que el cliente se sienta No se cumple
atendido desde el
principio del contacto,
causndole una
impresin positiva y
creando la disposicin
para una relacin
agradable.
Obtener informacin Conocer y comprender No se cumple, los
cules son las clientes no se sienten
necesidades del cliente, escuchados
para posibilitar su
adecuada satisfaccin,
transmitindole que le
escuchamos y que
realmente nos
interesamos por su
peticin
Satisfacer la necesidad Facilitar las indicaciones No se cumple, no se da
oportunas y/o los respuesta oportuna a las
elementos pertinentes necesidades del cliente
para resolver la
necesidad del cliente, o
situarla en vas de
solucin
Finalizar Asegurarse de que la No se estaba
necesidad ha sido cumpliendo, se estn
resuelta (o situada en tomando correctivos
vas de solucin),
creando una sensacin
final positiva
CONCLUSIONES
Los clientes son cada vez ms exigentes, ya no slo buscan precio y calidad, sino
tambin, una buena atencin, un ambiente agradable, comodidad, un trato
personalizado, un servicio rpido.