PSICOLOGIA DEL

TRABAJO Y LAS
ORGANIZACIONES
MATERIA:
PSICOLOGA, SU ENFOQUE EN LAS
ORGANIZACIONES

TAREA DE:
Diagnstico de Clima Organizacional.

ALUMNO:
PSIC. ENRIQUE AGUILAR BOLAOS

Tehuacn, Pue. 5 de septiembre de 2015

RESULTADOS.

Se evaluaron siete aspectos generales:

1. Condiciones de trabajo
2. Aspectos administrativos
3. Desarrollo de personal
4. Estilos administrativos
5. Comunicacin
6. Relaciones interpersonales
7. Autoridad

Resultados generales

De un puntaje ptimo total de 1760 se obtuvo una calificacin de 904 que

equivale al 51,36% del puntaje mximo a alcanzar, por lo que se tiene un margen
de oportunidad a desarrollar del 48,64%.

El puntaje mnimo aceptable sera de 1330 que equivale al 75% del puntaje
mximo. Siendo un 23% de puntaje por alcanzar para llegar al mnimo aceptable.
Esto quiere decir que la empresa est por debajo del rango aceptable en clima
laboral a nivel general.

Porcentaje alcanzado

A. de
oportunidad,
P. Alcanzado,
48.64%
51.36%
Puntaje por variables o rubros.

Se puede observar que los ndices ms bajos fueron desarrollo de personal

(3), estilos administrativos (4) y calidad de las relaciones interpersonales
(6) cuyo porcentaje de desarrollo fue calificado por debajo de lo mnimo
aceptable, cabe mencionar que todos los rubros estn por debajo de ese mnimo.

Puntaje alcanzado por rubro

Calificacin Area de oportunidad

100%
90%
80% 40.06 38.64
45.45
70% 54.55 53.41 55.68 55.45
60%
50%
40%
30% 59.94 61.36
54.55
20% 45.45 46.59 44.32 44.55
10%
0%
1 2 3 4 5 6 7

Se puede percibir en la grfica que el rubro que comprende las relaciones

interpersonales es el mas bajo con un 44.32% desarrollado, lo cual nos permite
determinar que las relaciones entre lostrabajadores noes tan bueno y se podria
percibir un clima de tensin.

De igualmanera con un porcentaje de 44.5% se encuentra la autoridad el cual

esta relacionado con el liderazgo y el manejo de la autoridad en los grupos de
trabajo o areas de la organizacin.

El 45.4%, que corresponde al rubro de desarrollo de personal, en el que se

percibe la baja preocupacin por parte de la organizacin en el desarrollo de los
colaboradores en sus habilidades y conocimientos.

El siguiente rubro bajo fue estilos administrativos en el cual se obtuvo un puntaje

del 46.59% lo que revela que no se han desarrollado adecuadamente las formas
de apoyo eficientes para la consecucin de los objetivos de trabajo.
RESULTADOS POR RUBRO

1.- Condiciones de trabajo: Circunstancia en las que se encuentran los

recursos necesarios para realizar las actividades as como del lugar de trabajo.
Su puntaje ptimo es de 396 obteniendo un puntaje real de 216 lo que equivale
a un porcentaje de eficiencia del 54,55%, con un porcentaje de oportunidad del
45,45%

CONDICIONES DE TRABAJO

% general por c/rubro % de oportunidad

45.45% 54.55%

2.- Aspectos administrativos: La manera de realizar el trabajo en las diferentes

reas. Su puntaje ptimo es de 352, obteniendo un puntaje real de 211 lo que
equivale a un porcentaje de eficiencia del 59,94%, con un porcentaje de
oportunidad del 40,06%

ASPECTO ADMINISTRATIVO

% general por c/rubro % de oportunidad

40.06%
59.94%
3.- Desarrollo de personal: Preocupacin de la empresa por el desarrollo de
los colaboradores en sus habilidades y conocimientos y calidad de los mismos.
Su puntaje ptimo es de 132 obteniendo un puntaje real de 60 lo que equivale a
un porcentaje de eficiencia del 45,45%. Con un porcentaje de oportunidad del
54,55%.

DESARROLLO DEL PERSONAL

% general por c/rubro % de oportunidad

54.55% 45.45%

4.- Estilos administrativos: Forma de apoyar al personal en la consecucin de

los objetivos de cada puesto. Su puntaje ptimo es de 176 obteniendo un puntaje
real de 82 lo que equivale a un porcentaje de eficiencia del 46,59%, con un
porcentaje de oportunidad del 53,41%

ESTILOS DE ADMINISTRACION

% general por c/rubro % de oportunidad

46.59%
53.41%
5.-Comunicacin: Calidad de la comunicacin entre empleados y lder. Su
puntaje ptimo es de 132 obteniendo un puntaje real de 81 lo que equivale a un
porcentaje de eficiencia del 61,36%, con un porcentaje de oportunidad del
38,64%

COMUNICACIN

% general por c/rubro % de oportunidad

38.64%
61.36%

6.-Relaciones interpersonales: calidad y forma de las relaciones entre

compaeros. Su puntaje ptimo es de 352 obteniendo un puntaje real de 156 lo
que equivale a un porcentaje de eficiencia del 44,32%, con un porcentaje de
oportunidad del 55,68%

RELACIONES INTERPERSONALES

% general por c/rubro % de oportunidad

44.32%
55.68%
7.- Autoridad. Forma de ejercer liderazgo y delegar responsabilidades, as como
la forma de tomar decisiones. Su puntaje ptimo es de 220 obteniendo un puntaje
real de 98 lo que equivale a un porcentaje de eficiencia del 44,55%, con un
porcentaje de oportunidad del 55,45%

AUTORIDAD

% general por c/rubro % de oportunidad

44.55%
55.45%

COMENTARIOS
MENCIONA QUE ASPECTOS DE LA ORGANIZACIN DISTINTOS A LOS DE
AQU MENCIONADOS, TE GUSTARIAN QUE FUERAN EVALUADOS:

1. * Cmo les gustara desempear su trabajo

* En que estn inconformes
* Soluciones para poder desempear mejor su trabajo

2. * Mercadotecnia, ventas

3. * Que se evaluara por puesto, es decir preguntas que se enfoquen ms a cada

empleado, para saber cmo est desempeando su trabajo y si de verdad le
gusta.

4. * En condiciones de trabajo considero que todos debemos estar uniformados

ya que yo no lo estoy y tambin tengo contacto con punto de venta y mis
compaeros que estn en recargas si estn uniformados, considero que somos
todos los que trabajamos en la misma, no importa el puesto.

5. * Algo relacionado con el desempeo de trabajo que desarrollamos, y que este

enfocado con nuestro salario y aumento.
6. * Ms que nada el trato que el jefe nos da, y la comunicacin que tenemos
con l.
* El sueldo

7. * Ninguno

8. * El rea de recursos humanos

* Salarios, horarios, horas extras, informacin.

9. * Puesto adecuado a cada persona y las actividades de cada una.

10.* Manual de operaciones.

11.* Que tomaran en cuenta nuestro trabajo y nos aumentaran el sueldo.

 a) Nunca
CUESTIONARIO SOBRE ASPECTOS b) Casi nunca
GENERALES DE TRABAJO c) Algunas veces
d) Casi siempre
OBJETIVO e) Siempre

Recabar las opiniones y cometarios de los
COLABORADORES para poder mejorar
aquellos aspectos que permitan alcanzar los
objetivos institucionales, as como los del
personal.
INTRUCCIONES
1.- Anote en la hoja de respuesta sus
opiniones sobre los aspectos que se plantean,
eligiendo solamente una de las opiniones.
2.- En la hoja de respuestas marca con una X
el recuadro de la letra que mejor representa su
opinin.
De antemano le agradecemos su inters,
ayuda, franqueza y su tiempo dedicado a esta
encuesta.
CONDICIONES DE TRABAJO
1.- El trabajo que desempeo actualmente:
a) Me desagrada totalmente
b) Preferira algo diferente
c) Me es indiferente: ni me gusta, ni me
disgusta
d) En general me gusta
e) Estoy totalmente satisfecho con el
2.- El lugar de trabajo es:
a) Sumamente desagradable
b) Por lo general desagradable
c) Ni agradable, ni desagradable
d) Agradable general
e) Totalmente agradable
3.- Cuento con el mobiliario, equipo
herramientas necesarias para el desarrollo
mis actividades. (Anota en la hoja
respuestas que te hace falta de equipo
trabajo).
a) Nunca
b) Casi nunca
c) Algunas veces
d) Casi siempre
e) Siempre
4.-Mi trabajo me permite poner en prctica, los
conocimientos requeridos:
5.- Sobre las exigencias para el desempeo de
un puesto, considero que:
a) Tengo mucha ms capacidad de la
que requiere mi puesto
b) Tengo ligeramente ms capacidad
que la que requiere mi puesto
c) En mi trabajo no realizo muchas cosas
que se hacer bien
d) En mi trabajo realizo muchas cosas
que se hacer bien
e) Mi trabajo est hecho a la medida para
mi
6.- En relacin conmigo la mayora de los
compaeros de mi departamento:
a) Son muy inamistosos
b) Son algo inamistosos
c) Son indiferentes
d) Son amistosos
e) Son muy amistosos
7.- Las actividades de mi departamento son:
a) Muy repetitivas
b) Repetitivas
c) Repetitivas en ocasiones y variadas
en otras
d) Variadas
e) Muy variadas
8.- Cuando planteo una queja en relacin de
mi trabajo a mi jefe:
a) Empeora totalmente
b) Empeora parcialmente
c) La situacin sigue igual
d) Se resuelve parcialmente
y e) Se resuelve totalmente
de
de 9.- Considero que actualmente la empresa:
de
a) Se preocupa poco por los trabajadores
b) Se preocupa parcialmente por los
trabajadores
c) Trata a sus trabajadores con
indiferencia
d) Muestra una preocupacin parcial por
sus trabajadores
e) Muestra una preocupacin total por
sus trabajadores
10.- Los procedimientos que existen para 16.- Considero que los baos estn en un
ejecutar mi trabajo considero que son: estado:

a) Malo a) Malo
b) Regulares b) Regular
c) Buenos c) Bueno
d) Muy buenos d) Muy bueno
e) Excelentes e) Excelente

ASPECTO ADMINISTRATIVO 17.-Creo que se hace lo necesario para evitar

errores en la nmina:
11.- Considero que mis compaeros pierden el
tiempo cuando hacen su trabajo: a) Nunca
b) Casi nunca
a) Siempre c) Algunas veces
b) Casi siempre d) Casi siempre
c) Algunas veces e) Siempre
d) Casi nunca
e) Nunca 18.- Cuando hay errores en la nmina que me
afecta a mi o a mis compaeros, se solucionan
12.- El conocimiento que tengo de los objetivos de manera:
de la empresa es:
a) Malo
a) Malo b) Regular
b) Regular c) Bueno
c) Bueno d) Muy bueno
d) Muy bueno e) Excelente
e) Excelente
DESARROLLO DEL PERSONAL

13.- Mi conocimiento sobre las reglas del 19.- En torno a mis posibilidades y deseos de
departamento donde presto mis servicios es: desarrollo, considero que la empresa:

a) Malo a) Muestra un total desinters

b) Regular b) Muestra un parcial desinters
c) Bueno c) Es indiferente
d) Muy bueno d) Muestra un parcial inters
e) Excelente e) Muestra un total inters

14.- Considero que las actividades del 20.- Para desempearme ptimamente en mi
departamento en que me desempeo se trabajo, creo que la capacitacin que la
desarrollan de manera: empresa me proporciona es:

a) Malo a) Totalmente innecesario

b) Regular b) Parcialmente innecesario
c) Bueno c) Indiferente
d) Muy bueno d) Parcialmente necesario
e) Excelente e) Totalmente necesario

15.- El conocimiento que tengo sobre el 21.- La capacitacin que tengo me permite
objetivo del trabajo que realizo es: desarrollar adecuadamente las actividades:

a) Malo a) Totalmente en desacuerdo

b) Regular b) Parcialmente en desacuerdo
c) Bueno c) No sabra decirle
d) Muy bueno d) Parcialmente de acuerdo
e) Excelente e) Totalmente de acuerdo
22.- El puesto que ocupo me permite 28.- La comunicacin con mi jefe de rea es
desarrollar mis capacidades: adecuado:

a) Nunca a) Nunca
b) Casi nunca b) Casi nunca
c) Algunas veces c) Algunas veces
d) Casi siempre d) Casi siempre
e) Siempre e) Siempre

23.- Creo que la empresa fomenta los asensos 29.- La comunicacin con mis compaeros es
de sus trabajadores: adecuada:

a) Totalmente en desacuerdo a) Nunca

b) Parcialmente en desacuerdo b) Casi nunca
c) No sabra decirlo c) Algunas veces
d) Parcialmente de acuerdo d) Casi siempre
e) Totalmente de acuerdo e) Siempre

ESTILOS DE ADMINISTRACION 30.- En mi departamento se realizan reuniones

necesarias para estudiar y resolver los
24.- Se me da la libertad para realizar las problemas de trabajo:
actividades que se requieren en mi trabajo:
a) Nunca
a) Nunca b) Casi nunca
b) Casi nunca c) Algunas veces
c) Algunas veces d) Casi siempre
d) Casi siempre e) Siempre
e) Siempre
RELACIONES INTERPERSONALES
25.- Mi jefe de rea favorece la discusin
abierta de los problemas de trabajo: 31.-Recibo reconocimiento por hacer bien mi
trabajo:
a) Nunca
b) Casi nunca a) Nunca
c) Algunas veces b) Casi nunca
d) Casi siempre c) Algunas veces
e) Siempre d) Casi siempre
e) Siempre
26.- El apoyo de mi jefe de rea para alcanzar
las metas y objetivos de mi puesto es: 32.- El ambiente de mi trabajo es:

a) Malo a) Malo
b) Regular b) Regular
c) Bueno c) Bueno
d) Muy bueno d) Muy bueno
e) Excelente e) Excelente
27.- Las orientaciones de mi jefe de rea sobre
mi desempeo, las hace de manera 33.- El respeto mutuo entre mis compaeros
constructiva: de trabajo es:

a) Nunca a) Malo
b) Casi nunca b) Regular
c) Algunas veces c) Bueno
d) Casi siempre d) Muy bueno
e) Siempre e) Excelente

COMUNICACIN 34.- En mi trabajo, las envidias y rumores que

tratan de desacreditar a alguien del
departamento se dan:
 d) Muy buena
a) Nunca e) Excelente
b) Casi nunca
c) Algunas veces 41.- Los subordinados tenemos libertades de
d) Casi siempre analizar con nuestro jefe de rea, comentarios
e) Siempre importantes acerca de sus enfoques sobre el
trabajo de nuestro departamento:
35.- En mi rea de trabajo las rivalidades entre
pequeos grupos se dan: a) Nunca
b) Casi nunca
a) Nunca c) Algunas veces
b) Casi nunca d) Casi siempre
c) Algunas veces e) Siempre
d) Casi siempre
e) Siempre 42.- Mi jefe de rea al resolver problemas de
trabajo, trata de obtener ideas y opiniones de
36.- Mi colaboracin con mi jefe de rea es: los subordinados y hacer uso constructivo de
ellas:
a) Malo
b) Regular a) Nunca
c) Bueno b) Casi nunca
d) Muy bueno c) Algunas veces
e) Excelente d) Casi siempre
e) Siempre
37.- En mi departamento, nos prestamos
ayuda mutuamente: 43.- Mi jefe de rea comparte de buena gana
informacin con los subordinados:
a) Nunca
b) Casi nunca a) Nunca
c) Algunas veces b) Casi nunca
d) Casi siempre c) Algunas veces
e) Siempre d) Casi siempre
e) Siempre
38.- Hay reconocimiento por parte de mi jefe
de rea, cuando realizo bien mi trabajo:
TU OPINION CUENTA
a) Nunca
b) Casi nunca 44.- Menciona que aspectos de la
c) Algunas veces organizacin distintos a los aqu mencionados
d) Casi siempre te gustara que fueran evaluados:
e) Siempre
____________________________________
AUTORIDAD ____________________________________
____________________________________
39.- Mi jefe de rea me permite tomar ____________________________________
decisiones en mi trabajo: ____________________________________
____________________________________
a) Nunca ____________________________________
b) Casi nunca ____________________________________
c) Algunas veces ____________________________________
d) Casi siempre ____________________________________
e) Siempre

40.- La confianza que tengo a mi jefe de rea

es:

a) Mala
b) Regular
c) Buena
 PUESTO:
EMPRESA
FECHA

D E A B C D E A B C D E
1 23
2 24
3 25
4 26
5 27
6 28
7 29
8 30
9 31
10 32
11 33
12 34
13 35
14 36
15 37
16 38
17 39
18 40
19 41
20 42
21 43
22
Reflexin personal sobre el trabajo:

El clima laboral es una variable importante en el comportamiento organizacional

y que lamentablemente muchas empresas no lo toman en cuenta dentro de sus
planes de mejora continua y desarrollo organizacional. En este caso esta
aplicacin que se realiz no solo est tomado de variables que componen
aspectos relevantes de la organizacin sino que estn sustentadas de un marco
terico, ya que no todas las variables que se miden estn inmersas en un
cuestionario de este tipo. Existen diferentes enfoques tericos y autores que
proponen determinadas variables de dicho clima, estas dimensiones varan
segn los autores o la perspectiva teorica, asi Forehand y Gilmer, Lawler y
colaboradores, plantean cinco dimensiones a medir. Otros como Likert, Pritchard
y Karasick, Steers plantean diez y once respectivamente. Cada uno de estos
autores le da mayor relevancia a unas variables que a otras. En mi experiencia
el clima laboral es un parte aguas en el desarrollo, mejora y competitividad de
una empresa ya que manifiesta el estado de salud psicolgico en el que se
encuentran las organizaciones y que no puede dejarse de tomar en cuenta los
sntomas y signos que nos arroja un diagnstico de este tipo.

Bibliografa.

Brunet, L. (2011) El Clima de Trabajo en las Organizaciones. Trillas.