La Communication :

lments de la communication:

1-Emetteur : Celui qui transmit le message.

2-Rcepteur : Celui qui reoit le message.

3-Canal : Vecteur de communication ou le moyen par le quel le

message est transmit.

4-Message : Ensemble des informations changes.

5-Message en Retour:(Feed-back): Emetteur/Expditeur

s'assure que le message a t bien reu et compris par le rcepteur en
se basant sur la raction de ce dernier lors de la communication.

6-Outil: Moyens permettant la transmission du message .

7-Codage: Langage utiliser.

8-Dcodage : Le destinataire doit mtriser le code (langage) .

9-Parasite :Tout ce qui perturbe la communication(bruits, niveau

de langage).

10-Contexte:

Culturelle: Sujet de culture.

Temporelle : Une mme information transmit d'un moment

donn peut avoir un autre sens en un autre moment (outils
informatique).
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 Spatial: Espace relationnelle selon la zone de communication
(lieu de communication).
Relationnel : Il prend en compte le type de relation.

Quelque dfinition :
1-Langage : Systme de signe , partag par l'metteur et le rcepteur,
il existe plusieurs niveaux de langage dans le registre de langage.
2-Registre de langage : Il traduit l'tat d'esprit dans lequel se
trouve l'auteur du message ou l'humeur ou l'impression que l'auteur veut
partager avec le rcepteur.
Langage Soutenu : Convient pour les communications
officielle.
Langage Courant : Utiliser dans le milieu professionnel
(vocabulaire simple).
Langage Familier : Caractriser d'un vocabulaire trs simple.

Types de communication :

1-Interpersonnel : Entre un seul metteur et un seul rcepteur.

2-De masse: Entre un metteur et un groupe de rcepteur.

3-De groupe: Entre un metteur et un groupe de rcepteur

spcialiser.

4-Dialogue: Est une conversation ,entretien ,change ,d'un point de

vue entre deux ou plusieurs personnes.

2
5-Verbale: On utilise le langage comme code de communication
(mots) soit oral ou crit.

6-Communication non verbale: Elle vient appuye le discoure

verbale pour apporter des lments des informations utilis afin
d'amliorer la communication.

Regard: Permet de maintenir l'attention de l'auditoire et vrifier

que l'information est comprise ,tablit le contact entre l'metteur
et le rcepteur.
Visage: Signe d'une infinit d'expression non verbal dont nous
somme totalement inconscient mais sont enregistr par l'autre.
Mimiques: Ensemble des expressions du visage (joie,
peur,...etc.).
Gestes: Mouvement de bras et des mains , il existe quatre types
qui sont :
Geste explicatif: Se sont les gestes qui traduises les
motions.
Geste expressif: Ils donnent l'tat de soi.

Geste ouvert :Accompagne la parole et marque le

partage de l'engagement qui sont dcrit par l'metteur.
Geste ferme: Ils sont dirigs vers soi ils marquent un
tat physique (peur...)mais ne correspond pas au message
voulue.

3
 Posture et attitude :Sont des positions adopter par le corps
elles sont rvlatrices de la manire de vivre quelque situation
dans la vie.

7-Communication orale:

Regard: Permet de maintenir l'attention de l'auditoire et vrifier

que l'information est comprise ,tablit le contact entre l'metteur
et le rcepteur.
Visage: Traduit les motions (le sourire est importantes qui
correspond a une ouverture.
Voix: Il est trs important au narrateur d'utiliser le ton de sa voix
,il se caractrise:
Volume: Le niveau sonore.

Dbit :Vitesse de dire les mots.

Intonation/Articulation: Mouvement mlodique de la

voix.

Gestes: Rvlateur des comptences a communiquer (deux

types: Ouvert ,ferm et Parasite: c'est des gestes qui perturbe la
communication).
Posture: Sont des position adopter par le corps elles sont
rvlatrice de la manire de vivre quelque situation dans la vie et
le choix vestimentaire.

6-Les silences: Peuvent tre bien/mal placer ou bien/mal

interprter.

4
7-Verbale: Les mots exprime 10% du message.

8-Non-verbal: Constitue 90% du message.

Difficults de la communication:

1-Bruits

2-Niveau et registre de langage

3-Message mal exprimer

4-Canal: Mauvais canal de transmission(exp :mauvaise

impression du fax).

Obstacle de la communication:
I - Les obstacles la transmission de l'information (obstacles
mcaniques):

1-Les bruits techniques: Ont rfrence des difficults dans la

transmission du message, ils constituent un bruit physique qui affecte
de degr diffrent la capacit technique d'un canal en produisant des
perturbations prouvent dmineur la lisibilit ou la visibilit d'un
message (lettre mal crite..etc.).

2-Les bruits smantiques : Font rfrence des difficults dans

la transmission et la rception du sens du message (explication

5
confuse, phrase mal choisit, langue spcial ,utilisation plusieurs
sens ).

3-Les bruits organisationnelles : Sont relatifs aux fonction des

rseaux d'information rseau trop complexe, lenteur de transmission ,
oublie ,perte de message, modification de l'information.

4-Les bruits environnementaux : Dpendant de l'entourage de

l'metteur et le rcepteur.

5-Les bruits smiologiques :En relation avec l'metteur et le

rcepteur.

Emetteur :Peuvent tre dus des troubles intrieur

(manque de prparation).
Rcepteur :Peuvent tre dus au fait qu'ils ne captent pas ou
capte mal le message (mal comprhension du message).

II - Les obstacles a la communication au sens propre:

Certains obstacles peuvent venir de la situation de la communication
elle mme, indpendant du message transmit ,ils sont en gnral li
l'metteur et au rcepteur.

1-Les obstacle socioculturelle et conomiques: Relation

avec les modes de penses ,l'opinion ,proccupations ,langage diffre
selon :

La culture de l'metteur et le rcepteur gnralement li au

pays ou la rgion d'origine mais aussi au sein de la mme
culture (diffrence d'ducation).

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 Le milieu socio-conomique :Il suit l'origine de individu ,
niveau intellectuelle, tudes, ge, gnration, niveau de
langage...etc.

2-Obstacles psychologique :Aptitude subjectif de sympathie ou

amathie (recherche ou refus de dialogue de contact),mauvaise
prparation du rcepteur.

Absence de l'intrt par les propos de l'interlocuteur

Etat psychologique de l'metteur

Les formes de la communication :

1-Directe : Echange interpersonnel sans intermdiaire ,elle englobe

les changes (oral, visuel, gestuel, tactile) entre un metteur et un
groupe.

2-Indirecte : Existence d'un canal rduisant le temps et l'espace.

3-Verbal : Utilisation du langage oral/crit ou imprimer (peut

transmettre une quantit d'informations structurer).

4-Non-verbal : Se sont les silences posture geste : expression

phatique, le toucher..etc.

5-Unidirectionnelle : Le message vas vers un seul sens (exp:

mission de mto).

6-Bidirectionnelle : Echange dans les deux sens.

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Les Questions :

1-Question ouverte : Stimule l'interlocuteur dvelopper son

ide et donne plus d'informations ,elle encourage la rtroaction et
permette l'metteur d'utiliser des questions pour approfondir le sujet,
elle commence gnralement par une question (qu'est-ce que ,
comment ), il existe deux sortes de question ouverte :

2-Divergente: O il n'y a pas d'objet prcis en tte.

3-Convergente : Question qui se pose dans un contexte dfinit.

4-Question ferm : Permettant d'obtenir des informations,

prcisent, se sont des questions qu'on peut rpondre par oui ou non
sans dveloppement.
Elle sont utile dans certain contexte mais pas favorable la
communication.

5-Question tendancieuse : Induise une rponse et ne permet pas

au rcepteur de donner son opinion vritable ,peu favorable la
communication elle rend le rcepteur dfensive.

6-Question double : Contient deux lments diffrent, peu

favorable car elle fait biaiser les rponses ,Elle manque de prcision
pour le rcepteur ne sait plus quel lment donner la priorit.

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 Rseaux de la communication:
Rfre aux diffrent modalits de circulation de l'information entre les
membres d'une organisation au sens large.

1-Rseau formel : Quand l'metteur et le rcepteur du message

sont connues et qu'ils communique travers une structure tablit
(discussion film, enregistre..etc.)

2-Rseau informel: L'metteur et le rcepteur sont connues mais

ils communiquent en dehors d'une structure officielle (coulisse).

3-Rseau implicite: Se rseau est li des traditions des

aptitudes connue mais dans ce cas l'metteur n'est pas identifier et le
rcepteur n'est pas designer et l'information circule la faon d'une
rumeur.

Types de feed-back(rtroaction) :

Permet l'metteur de s'assurer que le rcepteur bien compris se

qu'on vient de lui dire ,il consiste contrler cette comprhension du
message par la raction du rcepteur.

1-Feed-back valuatif : Dans ce cas le feed-back value une

ide , une opinion ,un comportement ou une aptitude ,l'metteur du
feed-back porte un jugement en fonction de ces valeurs
personnelles.

2-Feed-back descriptif : Il dcrit un comportement ou une

aptitude ,il en trace un portrait sans porter de jugement.

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3-Feed-back personnel : Content une expression d'une motion
personnelle appartenant celui qui l'met ,il n' y a pas ici
d'valuation ni de jugement sur l'autre ,il s'agit d'une description du
monde et motifs de celui qui parle.

Les composantes d'une personnalit :

1-Aimer et Savoir : Aimer un travail et savoir-faire un travail

c'est diffrent ,si on n'aime pas ce qu'on travail il y a peu e chance de
russir.

2-Aptitude : Ensemble de ce qu'on sait (savoir thorique

,scolaire ,universitaire).

3-Motivation : Ensemble des intrts de ce par quoi on est attir

(profession ,domaine,...etc.).

4-Caractre: Ensemble des dispositions caractrielles (jugement ,

intelligence...etc.).

5-Comportement : Faon de ce conduire (exp :extraversion).

Pourquoi parl de critre de personnalit en matire de

communication?

Car les aptitudes du rcepteur influence sur la densit de ce qu'on doit

exprim ,la richesse de notre langage ,la force d'argumentation ,la
motivation va influenc sur notre affectivit ,sentiments ,raction
spontan dans une discussion ,le caractre quant lui influence notre
intelligence ,la manire de t'on discute et qualit de notre jugement ,le

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comportement influence nos aptitudes dans la communication
(agressivit ,socialit ,empathie(ce mettre la place de l'autre) ).

Communication en entreprise:
Il existe deux types de communication dans une entreprise :

1-Communication externe : Consiste en la transmission du

message l'extrieur de l'entreprise et de cre la rencontre de
l'entreprise avec les besoins et demande du marcher (exp :publicit).

Communication institutionnelle : Est une

communication de l'entreprise de elle mme ,elle permet cette
dernire de valoris sont identit et son image au prs des
diffrent public qu'ils intressent , elle a pour but de rendre
l'entreprise transparente et vise surtout les salarier ,les partenaire
individuels et financiers (communication du P.D.G au sein de
l'entreprise sur la transparence...etc.).
Communication marketing : Elle parle des marks ,des
produits ,et services, son objectif est de convaincre les cibles
slectionnes d'acheter ou de racheter.

2-Communication interne :est celle qui consiste en la

transmission du message l'intrieure de l'entreprise.

communication descendante : Elle provient du suprieur

l'inferieur (exp :ordre ,note de service..etc.).
Communication ascendante : Elle provient de l'inferieur
vers les suprieurs (exp :les outils de communication interne
de l'entreprise tel que :rapport ,compte rendu ,...etc.).

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 Communication latral : Echange de communication entre
des personnes du mme rang (exp :runion des chefs de
service...etc.)
Communication parallle : Ce fait entre la direction et les
reprsentants du personnel (exp :communication entre la
direction et les filiales).
Communication a double sens : Elle obie plusieurs
rgles :
Rgle de restitution : Consiste a diffus tout les travaux
effectuer par le groupe.
Rgle de transparence : La clart des informations.

Communication transversal :il s'agit des lien entre les

service ,sa qualit est li du management ,le but est d'vit de
faire remonter les problmes relationnelles au sommet.

La rformation :
Consiste synthtis la pense de l'interlocuteur afin de s'assurer qui
bien compris ce qu'on vien de dire c'est comme une rptition de ce
qu'on vient de dire mais d'une autre manire diffrente.

Les cinq "C" de la communication :

1-Clart : Le message doit tre clair et prcis.

2-Confiance : En soi et aux autres.

3-Crativit : Ouverture d'esprit et souplesse qui permettent

d'tablir un contact unique original et adopter.

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 4-Considration : Qualit qui consiste ce mettre le plus possible
la place de l'autre ,comprendre ,russir ,et mme voir la situation
partir de son point de vue de faon de le respecter (respecter l'autre).

5-Concentration : Capacit d'coute active.

Le Compte Rendu :
Dfinition :
Le compte rendu est une retranscription neutre ,objective et fidle de
propos ,de faits ,d'activits ,puis on note lors d'une runion,
confrence ou lors d'un groupe de travail.

Objectifs du compte rendu:

Formaliser le travail raliser (pour permettre toutes personne
qui n'a pas assist la sance de sa la prsente de la faon
suffisantes.

conserver une trace crite d'une confrence ,d'un groupe de

travail...etc.).

Capitaliser l'information pour mmoire.

Acter des dcisions.

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Contenue du compte rendu :

L'en-tte et Le pied de page :

Identit du/des rdacteurs et des destinataires.
Date et Lieu.
Le publique prsent.
Titre du compte rendu.
Objet du jour de la sance.

L'introduction :
Le rdacteur rappelle la mission et prcise l'objet du compte
rendu.
Il donne des informations sur les circonstances (dure,
organisateur de la sance ,participants...etc.).

Le dveloppement :
Slectionner et rorganiser les informations en rapportant
l'essentiel de celle-ci.
Reformulation avec ses propre notes.

Conclusion :
Le rdacteur fait une synthse des diffrents points ,c'est ici
qu'il peut ventuellement mettre sa propre opinion mais ca la
rend rare.
Le compte rendu s'achve gnralement sur une rubrique
"prochaine tape" o figurent les points o valider les taches
faire.

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Forme Du compte rendu :

Hormis dans la conclusion le rdacteur na s'exprime jamais en

son nom.
En ce qui concert l'numration des formules sont habituelle ,il
est important de conserver le mme mode nonciatif toute au
long du compte rendu.

Types d'nonciations :
L'nonciation discursive :(je, nous): Convient
uniquement si vous avez personnellement participer la
runion et si le compte rendu est destiner aux membres du
groupe de travail.
Enonciation historique :(il, elle): Donne allure peu
objective.

Systme temporelle:

Le prsent historique : C'est le temps le lus utiliser

Exp: a ce moment l'animateur (demander) aux membres s'ils

(accepter) cette proposition a ce moment l'animateur
demande aux membres s'ils acceptent cette proposition.

Le pass parl :

Exp: a ce moment l'animateur (demander) aux membres s'ils

(accepter) cette proposition a ce moment l'animateur a
demand aux membres s'ils acceptaient cette proposition.
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 Pass littraire :

Exp: a ce moment l'animateur (demander) aux membres s'ils

(accepter) cette proposition a ce moment l'animateur demanda
aux membres s'ils acceptaient cette proposition.

Conseils :
La forme passive est trs souvent utilis.
Emploi du style directe est en rigueur.
Prcision du vocabulaire.
Vrification de la cohrence et de la lisibilit ,syntaxe,
orthographe ,grammaire ,ponctuation.

Comment rdiger un compte rendu d'un travail pratique

scientifique:

1-Titre et But : Ils doivent figur en en-tte dans le paragraphe

d'introduction.

2-Principe de l'exprience:

Exposer le principe de l'exprience sans dtaill la procdure.

Prsenter le sujet qu'on traite par les mots importants et
quelque rappels.
Emettre les hypothses qui rpond aux problmes.
Montrer la relation entre le principe de la manipulation et les
hypothse.

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3-matriels : Inventaire du matriels utiliser.

4-Manipulation : Cette partie comporte les figures et schmas.

On les dcrit tape par tape le droulement de l'exprience.

5-Rsultats et Interprtations : Choix pour la reprsentation

des rsultats.

Interprtation : Expliquer les rsultats et mettre en relation

les connaissances et les rsultats (revenir au cour).

6-Conclusion :

On prsente un rponse a la problmatique.

On indique si le but rellement atteint.
Si les rsultats ne confirme pas l'hypothse ,il faut chercher les
raisons (erreurs de manipulation ,conception du protocole ,
principe de l'exprience).

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 Rapport de Stage :
Le stage en entreprise est une occupation de contribuer et
apprendre, cette change peut justifier au regard de l'entreprise qu'il
o elle ne fait pas de recomposes pas si vous tes t efficace.

La difficult est dans ordre diffrent, il ne faut pas confondre entre

rapport de stage et mmoire ,dans un stage on a deux cas de figures.

Le travail acadmique est un rapport de stage qui consiste dcrire

une ou plusieurs taches au cours du stage ,et bien videment toutes
les taches excuter pr-profession ne mrite probablement pas dans
votre rapport de stage.

En premier cycle d'tude ,le rapport consistera dcrire une ou

plusieurs taches que vous avez raliser en tant oprateur sous la
surveillance du maitre de stage.

En deuxime et troisime cycle ,vous bnficier d'une plus grande

autonomie dans l'entreprise et il sera fortement apprcier que vous
sachiez la manifestation des taches confier seront plus complexe et
demande une recherche et une rflexion pour l'laboration des
solutions propos votre maitre de stage au sein de l'entreprise.

Structure de rapport de stage :

Dans le cas d'un rapport de stage ,il est convenue aujourd'hui que la
structure contient trois parties (chapitre),d'importance et de volume
ingaux :

1-Introduction : Prsentant l'entreprise accueille avec un bref

historique de ses activits ,structure ,le service o vous avez pass le
stage (effectif).

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 2-Corps : Expos du problme la rsolution du quel vous avez
particip ensuite les mthodes et techniques mis en uvre ,enfin les
rsultats obtenues et leurs analyse.

3-Conclusion : On retrouve l'objet de stage et les principaux

rsultats ,ventuellement se qui reste a trait les effets de votre
rapport et les conclusions ,ce que le stage vous rapport et vos
projets.

Couverture :
Pas trop charger et on peu utiliser des couleurs mais pas d'une
manire exagrer ,elle peut contenir des images ,les rubriques
obligatoires sont :"Nom ,Prnom(s) ,Titre ,Logo de l'entreprise et de
l'universit/cole ,Nom du maitre de stage ,Date/Priode.

Sommaire :
Il s'agit du plan du rapport de stage ,il prsente les grandes parties
constituantes de ce dernier ,permet au lecteur de ce renseigner sur
l'essentiel du document.

Remerciement :
Gnralement destiner au maitre de stage et les personnes qui ont
joues un rle important durant le stage.

Rfrence bibliographique :la bibliographie contient les rfrences

dtaill des ouvrage utiliser o cit dans le rapport ,adresse des sites
Web doivent tre compltement crite.

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 Poster Scientifique
Dfinition :
C'est une grande affiche qui traite un sujet scientifique ,on la
retrouve a la fin des crmonie ou des confrences avec une
personne qui prsente le contenue ,il faut que l'affiche sont
normaliser et attirante afin d'avoir du public.

Tout poster scientifique doit tre visible aux prsents donc il doit tre
claire d'une distance de cinq mtre ,avec une criture lisible de
prfrence " Arial " ,sans faire l'effet Etatique .

Les couleurs : Utiliser doit tre attirante mais pas trop afin de
garder un contact avec le prsenter ,doc pas de diversit de couleurs
,pas de couleurs vives ,est un diffrence de nuance en maximum
quatre ,la meilleur combinaison est le noir sur blanc.

Le temps : Que le visiteur doit rester est de cinquante seconds

cinq minutes.(50s5min).

Structure du poster Scientifique :

Titre .
Introduction brve accompagn d'un objectif.
Matriels et mthodes utilises.
Rsultats : Qui reprsentent le cur du Poster Scientifique car a
partir de ces dernier on passe le message transmettre .
Conclusion.
Le Nom et Prnom des diteurs du Poster Scientifique (un

Professeur et les tudiants) doivent tre dclar soit aprs le

titre ou la fin du poster.

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