Comenzado el viernes, 20 de mayo de 2016, 18:59

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 20 de mayo de 2016, 19:09
Tiempo empleado 9 minutos 51 segundos
Puntos 5,0/5,0
Calificacin 75,0 de 75,0 (100%)

Pregunta 1

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La comunicacin se puede dar en varios niveles, uno de ellos es:

Seleccione una:

a. superficial
b. exterior
c. no formal
d. horizontal

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: superficial

Pregunta 2

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
En este nivel de comunicacin ponemos a prueba nuestra capacidad para compartir con
otros nuestras vivencias y sentimientos ms privados:

Seleccione una:
a. formal o neutral

b. ntimo o informal
c. superficial o exterior
d. ntimo o interno

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: ntimo o informal

Pregunta 3

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La funcin motivacional de la comunicacin busca:

Seleccione una:
a. incrementar la aceptacin de los papeles en la organizacin
b. abastecer de informacin necesaria para las decisiones

c. alcanzar los objetivos de la organizacin

d. clarificar las tareas, la autoridad de los miembros de la organizacin

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: alcanzar los objetivos de la organizacin

Pregunta 4

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La funcin de control de la comunicacin busca:

Seleccione una:
a. incrementar la aceptacin de los papeles en la organizacin
b. abastecer de informacin necesaria para las decisiones
c. alcanzar los objetivos de la organizacin

d. clarificar las tareas, la autoridad de los miembros de la organizacin

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: clarificar las tareas, la autoridad de los miembros de la

organizacin

Pregunta 5

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El proceso de la comunicacin hace referencia a:

Seleccione una:
a. el espacio fsico en que se dala comunicacin ya sea informal o formal

b. los pasos que se dan entre la fuente de informacin y el receptor

c. la frecuencia con la que se presenta la comunicacin entre dos o ms personas
d. los aspectos que el emisor y el receptor tienen en cuenta al momento de comunicarse

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: los pasos que se dan entre la fuente de informacin y el receptor

Comenzado el viernes, 27 de mayo de 2016, 22:55

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 27 de mayo de 2016, 22:57
Tiempo empleado 2 minutos 22 segundos
Puntos 10,0/10,0
Calificacin 100,0 de 100,0

Pregunta 1

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Las estrategias para convertir la redaccin de un texto en un proceso de dilogo incluyen

verificar la situacin, el asunto, el lector y el propsito de la comunicacin?

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentacin

Es correcto, pues para lograr convertir la comunicacin escrita en un proceso de dilogo

requiero tener presente estos elementos: situacin, revisar la intensin con la cual escribo y
si existe algn obstculo que me impida realizar esta tarea: as mismo, el asunto: qu
mensaje busco transmitir y cul es el punto principal que debo recordar?; quin es el lector
a quien dirijo mi mensaje?, cuantos y cun diferentes son?. qu esperan o qu desean? Cual
es la relacin que mantengo con ellos, etc; y finalmente, debo revisar el propsito
preguntndome que quiero lograr con el comunicado? Qu accin o que respuesta debo
provocar para demostrar que h a sido efectivo? Qu espero que haga el lector? Teniendo en
cuenta estos aspectos y revisando adems el respeto hacia los dems, la cordialidad, la
confiabilidad y credibilidad se genera un adecuado dilogo efectivo en este tipo de
comunicacin.
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 2

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

En el momento de organizar el orden del da para una reunin, es necesario alternar asuntos
de mayor y menor importancia para recuperar el inters de los participantes.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentacin

Es cierto, pues la atencin humana es muy corta. Es importante tener en cuenta la secuencia
del orden del da y atender primero lo urgente y luego lo importante y adems, es
recomendable alternar asuntos de mayor y menor importancia para recuperar el inters de
los participantes

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 3

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Una de las funciones de la comunicacin no verbal es regular el flujo de la conversacin y

dinamizar el mensaje?
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentacin

Dentro de las funciones de la comunicacin no verbal se encuentran: Complementar la

comunicacin oral o escrita En ocasiones, sustituir el lenguaje verbal (lo refuerza y lo
complementa) En ocasiones, contradecir el lenguaje verbal generando ambigedades
cuando es mal utilizado Regula el flujo de la conversacin dinamizando el mensaje.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 4

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La comunicacin interpersonal se puede dar en uno de tres niveles que son; un nivel formal
o neutral, un nivel superficial o exterior y un nivel profundo o exploratorio?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin

Lo anterior significa que nuestra comunicacin se da generalmente en uno de los siguientes

niveles: a) Un nivel formal o neutral: cuando quienes interactan lo hacen a partir de los
roles que desempean en una situacin social determinada. La comunicacin se da entre
personajes ms que entre personas. En este tipo de interacciones las personas asumen
una determinada funcin: profesor-alumno, mdico-paciente, jefe-subalterno. En este nivel
las personas solo comparten aquello que deben o tienen que comunicar. b) Un nivel
superficial o exterior: se da cuando nuestras conversaciones giran en torno a aspectos que
no nos involucran personalmente como el tiempo, la poltica, las perspectivas tericas, los
avances cientficos, el deporte. Los chistes tambin cumplen el papel de mantener la
comunicacin en un nivel superficial. c) Un nivel informal o ntimo: que supone la
comunicacin entre personas, no entre roles, mscaras o estereotipos e implica que los
involucrados reconozcan y compartan aquello que los hace ms humanos. En este nivel de
comunicacin manifestamos nuestra intimidad y ponemos a prueba nuestra capacidad para
compartir con otros nuestras vivencias y sentimientos ms privados.

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 5

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La comunicacin organizacional se conceptualiza tambin como un conjunto de tcnicas y

actividades encaminadas a obstaculizar y demorar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio; o bien generar rumores,
afectar las aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin,
todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin

La comunicacin organizacional se conceptualiza tambin como un conjunto de tcnicas y

actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio; o bien influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin,
todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos.

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 6

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Los efectos que la cultura organizacional tiene sobre el comportamiento y el desempeo de

los empleados en una organizacin, incluyen que sta fomenta el compromiso con los
valores empresariales y la filosofa de los fundadores, con el fin de trabajar por el bien de
los fundadores?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin

Los efectos que esa cultura organizacional tiene sobre el comportamiento y el desempeo
de los empleados en una organizacin pueden referenciarse de la siguiente manera: 1. El
conocer la cultura de una organizacin permite a los empleados comprender la trayectoria
de la empresa y su enfoque actual. 2. La cultura organizacional fomenta el compromiso con
los valores empresariales y la filosofa de los fundadores, con el fin de trabajar por el bien
comn. 3. La cultura organizacional que incluye normas, representa un mecanismo de
control que canaliza entre los empleados comportamientos deseables. 4. En muchas
ocasiones ciertos tipos de culturas tienen relacin de manera directa con una mayor
efectividad y productividad.

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 7

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El poderoso influjo del Clima Organizacional sobre la motivacin, el compromiso, la
creatividad y el desempeo de las personas y los equipos de trabajo, lo convierten en una
herramienta estratgica fundamental para la gestin del recurso humano y el desarrollo
organizacional?

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentacin

El clima es una variable que media entre la estructura, procesos, metas y objetivos de la
empresa, por un lado y las personas, sus actitudes, comportamiento y desempeo en el
trabajo, por otro. Se construye a partir de factores extra organizacin (macroeconmicos,
sociales, del sector industrial, otros) e intra-organizacin (estructurales, comerciales,
individuales y psicosociales). Su poderoso influjo sobre la motivacin, el compromiso, la
creatividad y el desempeo de las personas y los equipos de trabajo, lo convierten en una
herramienta estratgica fundamental para la gestin del recurso humano y el desarrollo
organizacional en la empresa contempornea.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 8

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

En la organizacin, la Comunicacin Externa se subdivide en Comunicacin Institucional y

Comunicacin Comercial y trabajan juntas en la creacin de cultura?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin
La comunicacin externa se subdivide en Comunicacin Institucional y comunicacin
comercial. Estas trabajan juntas en la creacin de marca. Sus objetivos son comercializarla
y difundirla y hacerla parte de lo que se tiene en cuenta.

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 9

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Uno de los objetivos de la comunicacin y el marketing es dar a conocer la filosofa

corporativa de la empresa, su cultura e identidad?

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentacin

Los objetivos de la comunicacin y el marketing son: - Dar a conocer la filosofa

corporativa de la empresa, su cultura e identidad - Dar a conocer los productos que fabrica
o los servicios que ofrece - Lograr que sus clientes intermedios y sus consumidores finales
prefieran adquirir los productos frente a los que ofrece la competencia

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 10

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La empata es la capacidad de apreciar los sentimientos y las emociones que est sintiendo
nuestro interlocutor en un proceso de interaccin o comunicacin con l o ella (Ortega,
2000). Basados en esto, podemos decir que en la organizacin, la empata es til solamente
para solucionar los problemas de los clientes?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin

La empata es la capacidad de apreciar los sentimientos y las emociones que est sintiendo
nuestro interlocutor en un proceso de interaccin o comunicacin con l o ella (Ortega,
2000). Basados en esto, podemos decir que en la organizacin, la empata es una
herramienta til para solucionar los problemas de los clientes, pero en especial para lograr
tener relaciones armoniosas con los compaeros de trabajo y colaboradores, de manera que
sea posible desarrollar mejor el trabajo y no tener tantos problemas.

La respuesta correcta es 'Falso'

Comenzado el sbado, 25 de junio de 2016, 16:24

Estado Finalizado

Finalizado en sbado, 25 de junio de 2016, 16:28

Tiempo empleado 4 minutos 21 segundos

Puntos 10,0/10,0

Calificacin 150,0 de 150,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El nivel de comunicacin informal o ntimo de la comunicacin tiene distintos

grados de profundidad y puede darse cuando:

Seleccione una:
a. quienes interactan lo hacen a partir de los roles que desempean en una
situacin social determinada.
b. se da entre personajes ms que entre personas.
c. nuestras conversaciones giran en torno a aspectos que no nos involucran
personalmente como el tiempo, la poltica o el deporte.
d. se centra en nuestras experiencias vitales, nuestra historia ntima con sus xitos

y fracasos, nuestros deseos, temores y esperanzas.

Respuesta correcta

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: se centra en nuestras experiencias vitales, nuestra

historia ntima con sus xitos y fracasos, nuestros deseos, temores y esperanzas.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La funcin de control de la comunicacin busca que mediante la comunicacin, la

organizacin tenga control sobre la gerencia de la misma. Lo anterior se logra:

Seleccione una:
a. a travs de la definicin de canales de comunicacin y organigramas en donde

se determina quin debe hablar con quien sobre los asuntos laborales
Respuesta correcta

b. a travs de la expresin de emociones, aumentando la satisfaccin, la

resolucin de conflictos, la reduccin de tensiones y la clarificacin de papeles.
c. a travs de la motivacin que directivos y gerentes den al equipo de trabajo, es
decir, ser esa persona que tiene la capacidad de llevar un grupo a lograr los
objetivos planteados
d. a travs de la produccin de informacin racional en algunos casos con ayuda
de la tecnologa con el fin de empobrecer los canales y medios de comunicacin
dentro de la organizacin.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: a travs de la definicin de canales de comunicacin y

organigramas en donde se determina quin debe hablar con quien sobre los
asuntos laborales

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La comunicacin dual hace referencia al:

Seleccione una:
a. proceso en el que la informacin fluye solamente en una direccin
b. proceso en el que la informacin influye en una sola persona

c. proceso en el que la informacin fluye en dos sentidos

Respuesta correcta

d. proceso en el que la informacin no fluye

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: proceso en el que la informacin fluye en dos sentidos

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La comunicacin efectiva requiere:

Seleccione una:
a. una negociacin racional entre 2 o mas personas que tratan de alcanzar puntos

en comn a travs de argumentos

Respuesta correcta

b. una negociacin emocional entre 2 o mas personas que tratan de discutir sus
puntos en comn a travs de argumentos
c. una negociacin emocional entre 2 o mas personas que tratan de discutir sus
puntos en comn a travs de discusiones
d. una negociacin irracional entre 2 o mas personas que tratan de alcanzar
puntos en comn a travs de argumentos

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: una negociacin racional entre 2 o mas personas que
tratan de alcanzar puntos en comn a travs de argumentos

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Dentro del proceso comunicativo, la codificacin se inicia el mensaje cuando la

fuente codifica un pensamiento. Existen cuatro condiciones en la codificacin del
mensaje que son:

Seleccione una:
a. el agotamiento, las buenas condiciones, el descanso y el medio ambiente.

b. la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural.

Respuesta correcta

c. todo aquello que se comunica, tanto por el habla, por la escritura y por las
gesticulaciones
d. las habilidades, los conocimientos y la experiencia cultural necesaria.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema

sociocultural.

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Heydebrand (1989), hace referencia a que en las organizaciones actuales la

comunicacin en todos los canales y el procesamiento de la informacin son la
esencia. En la organizacin se producen fallas de comunicacin siempre que:

Seleccione una:
a. todo aquello que se comunica, tanto por el habla, por la escritura y por las
gesticulaciones se afecta
b. las actividades tienen resultados para los miembros de la organizacin, la
organizacin misma y la sociedad.
c. se olvida que el comportamiento de los individuos es el instrumento con el que

la organizacin lleva a cabo sus propsitos.

Respuesta correcta

d. se refuerza que el comportamiento de los clientes es el instrumento con el que

la organizacin lleva a cabo sus propsitos

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: se olvida que el comportamiento de los individuos es el

instrumento con el que la organizacin lleva a cabo sus propsitos.

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La cultura organizacional incluye:

Seleccione una:
a. comportamientos castigados; las normas; los precios de la economa; la filosofa
que gua las polticas del pas; las reglas del juego y el sentimiento o el clima.
b. comportamientos pre establecidos; las normas; los valores dominantes; la
filosofa que gua las polticas de la organizacin; las reglas del juego y el

sentimiento o el clima.
Respuesta correcta

c. todo aquello que se comunica, tanto por el habla, por la escritura y por las
gesticulaciones
d. las habilidades, los conocimientos y la experiencia cultural necesaria.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: comportamientos pre establecidos; las normas; los
valores dominantes; la filosofa que gua las polticas de la organizacin; las reglas
del juego y el sentimiento o el clima.

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El clima organizacional es una variable que media entre la estructura, procesos,

metas y objetivos de la empresa, por un lado y las personas, sus actitudes,
comportamiento y desempeo en el trabajo, por otro

Seleccione una:
a. la estructura, procesos, metas y objetivos de la empresa, por un lado y las

personas, sus actitudes, comportamiento y desempeo en el trabajo, por otro

Respuesta correcta

b. la jerarqua, puestos, organizacin y cargos de la empresa, por un lado y las

personas, sus actitudes, comportamiento y desempeo en el trabajo, por otro.
c. se construye a partir de factores extra organizacin (econmicos, sociales, del
sector floricultor, otros) e intra-organizacin (de servicios generales, comerciales,
individuales y psicosociales).
d. se construye a partir de factores extra organizacin (macroeconmicos,
sociales, del sector industrial, otros) e intra-organizacin (estructurales,
comerciales, individuales y psicosociales).

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: la estructura, procesos, metas y objetivos de la

empresa, por un lado y las personas, sus actitudes, comportamiento y desempeo
en el trabajo, por otro

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Un adecuado clima organizacional favorece:

Seleccione una:
a. la tabla de salarios para enfrentar situaciones de incertidumbre, minimizndose
las implicancias negativas, sobre la eficiencia organizacional.
b. la actitud de la gente para enfrentar situaciones de incertidumbre,
minimizndose las implicancias negativas, sobre la cultura organizacional.
c. la actitud de la gente para enfrentar situaciones de incertidumbre,
maximizndose las implicancias negativas, propias del proceso de cambio, sobre
la eficiencia organizacional.
d. la actitud de la gente para enfrentar situaciones de incertidumbre,
minimizndose las implicancias negativas, propias del proceso de cambio, sobre la

eficiencia organizacional.
Respuesta correcta

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: la actitud de la gente para enfrentar situaciones de

incertidumbre, minimizndose las implicancias negativas, propias del proceso de
cambio, sobre la eficiencia organizacional.

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Imponer barreras o tener resistencia al cambio en una organizacin, es un
fenmeno que puede surgir como desventaja de:

Seleccione una:
a. la cultura latinoamericana.
b. el clima organizacional.

c. la cultura organizacional.
Respuesta correcta

d. la comunicacin organizacional.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: la cultura organizacional.