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TELEMATICA
Podramos decir que una incidencia en un servicio de red es una suceso que no
forma parte de el normal funcionamiento del servicio y que puede causar una falla
o interrupcin en el mismo pero cuando hablamos de problema nos referimos a la
causa desconocida de uno o varios incidentes de tal manera que un incidente del
cual no tenemos una causa identificada tarde o temprano terminara convirtindose
en un problema para el servicio.
Gestin de incidencias
Gestin de Problemas
Entendamos que:
Urgencia: Medida de cuanto tiempo pasar hasta que el impacto en el negocio sea
significante.