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INTELECTUAL
Teniendo en cuenta las bases tericas consultadas se puede decir que Skandia es una
compaa de servicios de conocimientos donde su fuerte valor esta los intangibles (talento
individual, relaciones sinrgicas, flujos de aptitudes y habilidades de los empleados) que
proporcionaran un crecimiento inquebrantable en la empresa, es decir Edvinsson desarroll
una teora del Capital Intelectual que incorpora elementos de Konrad y del Balanced
ScoreCard de Norton y Kaplan.
En ese sentido de ideas este documento pretende conocer y plasmar los elementos y
herramientas que como modelo del conocimiento plantea en torno a la calidad empresarial
concebida desde otros aspectos.
En 1992 Edvinson y su equipo despus de analizar los conceptos y teoras sobre el capital
intelectual, comenz a plantear ideas para definirlo bajo su criterio cimentndolo bajo 3
conceptos imprescindibles como son:
El autor plantea como debe verse la empresa desde otra ptica no como tradicionalmente se
conceptualiza, se basa en la premisa de que el verdadero valor del rendimiento de una
compaa est en su capacidad de establecer valor sostenible buscando una visin de
negocio y sus estrategias, efectuando acciones claves concentradas en las reas financiera,
clientes, procesos, renovacin y desarrollo, y factor humano, en ese sentido de ideas no se
puede separar que para que una empresa tenga xito productivo se debe a al capital
intelectual que aportan el talento humano de la misma, y que rara vez se resalta.
Conceptos
Los que integran la estructura conceptual y el desarrollo del modelo son los siguientes:
Enfoque Cliente: forma parte del estado presente del modelo, representa el compromiso de
la empresa para que sus clientes sean exitosos, como si existiera una alianza para la
creacin de valor
Enfoque Procesos: este enfoque del modelo tambin representa el presente de la empresa,
bsicamente est relacionado con la aplicacin de la tecnologa a los procesos del negocio.
Este enfoque engloba los recursos y actividades que son propios de la empresa, y que el
factor humano usa para crear valor
Enfoque Humano: este enfoque est relacionado con el presente y futuro del negocio,
represente el activo dinmico
Activos: es todo aquello que posee una empresa y que tiene un precio a trmino de dinero
Capital proceso: los procesos de trabajo, tcnicas (tales como ISO 9000) y programas para
empleados que aumentan y fortalecen la eficiencia de la produccin o la prestacin de
servicios.
Caractersticas y principios
Este modelo recoge todas las capacidades individuales, los conocimientos, las destrezas y la
experiencia de los empleados y directivos de la empresa. Como tambin incluye la
creatividad e inventiva de la organizacin; y es a partir de estas concepciones que se
proponen la manera de medirlo, teniendo en cuenta que cualquier valoracin que se haga no
slo debe contener indicadores pertinentes sino tambin presentar esas medidas en una
forma que sea fcilmente inteligible, aplicable y comparable con otras empresas, es como a
travs del Navegador de Skandia que surge del planteamiento de una matriz de necesidades
que cumple con las siguientes caractersticas:
Dentro del modelo se desarrollaron otras herramientas por Skandia las cuales permitieron
realizar comparaciones y simulaciones, estas son:
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1) Dolphin, un sistema de software de control empresarial y de informacin. Est basado
en el Skandia Navigator y permite que el usuario elija el enfoque bajo el cual quiere
observar una operacin, y adems permite realizar simulaciones;
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http://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtml#SITIOS#ixzz4zBL3398d
2) IC-Index , son indicadores del CI y de sus componentes, los cuales se pueden
consolidar para formar una medida que pueda describir dinmicamente el CI y su desarrollo
a lo largo del tiempo. Tambin permite realizar comparaciones entre cambios en el capital
intelectual de la empresa y cambios en el valor de mercado de la misma.
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Enfoque financiero: La parte superior de la casa es el pasado de la firma, una medida
precisa de donde estaba en un momento especfico (Balance General). Indicadores
financieros propuestos por el modelo:
1. Activos fijos: (Monetario) Todos los activos tangibles que pueden ser medidos
dentro de la organizacin.
2. Activos fijos/empleados: (Monetario) Refleja la eficiencia en la utilizacin de estos
activos por cada empleado.
3. Ingreso/empleado: (Monetario) Promedio monetario de lo que cada empleado
proporciona a la empresa por sus ventas realizadas.
4. Ingreso/Activos administrados: (%) Por cada activo administrado cuanto se
obtendr de ingreso o ventas.
5. Ingreso por primas: (Monetario) Como es una empresa de seguros, las primas hacen
alusin a las primas de los seguros que venden.
6. Ingreso/primas provenientes de nuevos negocios: (Monetario) Esta medida no es
solo de ingresos, sino tambin de regeneracin.
7. Facturacin/empleado: (%) Indica las ventas que realiza cada empleado.
8. Tiempo de cliente/atencin del empleado: (%) Se puede obtener por el indicador
auxiliar tiempo cliente (o facturacin)/persona ingreso.
9. Resultado de seguros/empleado: (Monetario) Cuntos seguros est vendiendo cada
empleado.
10. Proporcin de prdidas en comparacin con el promedio del mercado:(%) Crea un
porcentaje o razn de lealtad de la clientela.
11. Rendimiento directo: (%) Se refiere al margen bruto, el cual se obtiene de las
utilidades brutas entre las ventas.
12. Ingreso de operacin neto: (Monetario) Es el ingreso que se recibe directamente del
negocio de seguros y servicios financieros.
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EDVINSSON, Leif; MALONE, Michael. Capital intelectual. Norma, 1998.
13. Valor de mercado: (Monetario) Es el valor en libros multiplicado por el nmero de
acciones.
14. Valor de mercado/empleado: (Monetario) ste nos seala el valor agregado del
recurso humano.
15. Rendimiento neto sobre valor neto activos: (%) Es el ROI, rendimiento sobre la
inversin.
16. Rendimiento sobre valor neto resultante del gasto en un nuevo negocio: (Monetario)
Las utilidades resultantes de un nuevo negocio.
17. Valor agregado/empleado: (Monetario) Cunto corresponde a cada empleado del
valor de la compaa.
18. Gasto informtica/gasto administrativo: (%) Cunto de los gastos administrativos
corresponden a los gastos en informtica.
19. Valor agregado/empleados informtica: (Monetario) Explica cmo trabajan juntos
los empleados y la informtica para agregar valor a la compaa.
20. Inversiones en informtica: (Monetario) Cunto se est invirtiendo en desarrollo
tecnolgico informtico.
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Enfoque clientela y proceso: Descendiendo, del techo a las paredes de la casa del capital
intelectual, se entra en el presente y las actividades de la empresa que se enfocan en l:
enfoque clientela y enfoque proceso. El enfoque clientela mide un tipo de capital intelectual
relacionado con el cliente externo de la firma.
De acuerdo con Edvisson4 (1.999), la satisfaccin del cliente se puede lograr con medidas
fciles de implementar. La tarea de este enfoque es encontrar aquellas medidas que mejor
reflejen la realidad de las relaciones eficientes y equilibradas entre la empresa y el cliente
actual y/o potencial. Para ello estima necesario considerar cinco aspectos:
a) Tipo de cliente.
b) Duracin del cliente.
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EDVINSSON, Leif; MALONE, Michael. Capital intelectual. Norma, 1998.
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Propone medidas encaminadas a mejorar la competitividad en el mercado de la compaa, habiendo
observado que la mayora de las empresas no cantaban con elementos de este tipo, entre tales medidas por
ejemplo, propone telfono de llamadas gratuitas, ms alta calidad, servicio ms rpido y respuesta de apoyo
entre otras
c) Papel del cliente.
d) Apoyo al cliente.
e) xito con el cliente.
Los ndices para calcular numricamente este enfoque son los siguientes:
En ese sentido tambin el modelo plantea las estrategias para solucionar estos problemas.
Estos ndices de proceso son los siguientes:
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Enfoque renovacin y desarrollo: Son los cimientos de la casa. Este enfoque visualiza el
futuro inmediato basndose en el presente, pues ste representa los fallos, las necesidades
por cubrir, debilidades y barreras que la compaa tiene en cuenta para acomodarse al
futuro.
a) Clientes.
b) Atractivo en el mercado.
c) Productos y servicios.
d) Socios estratgicos.
e) Infraestructura.
f) Empleados.
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EDVINSSON, Leif; MALONE, Michael. Capital intelectual. Norma, 1998.
Se plantean los ndices pertinentes para medir este enfoque:
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Enfoque humano: Se localiza en el centro de la casa, pues podramos decir que, ste es el
corazn de la organizacin. Es la parte ms difcil del modelo de capital intelectual y la ms
importante. Es la ms difcil de medir. ste representa los activos que no son propiedad de
la empresa.
Segn el planteamiento que realiza Edvisson disea unas medidas bsicas para la
productividad de los empleados y gerentes. Y especifica la gran importancia que estos
tienen en relacin a que la empresa cuenta con un valor agregado, pues simboliza la
capacidad y la inteligencia que otorgan y aplican a la entidad, lo cual hace la diferencia ante
su competencia.
En ese sentido los ndices propuestos por l para este enfoque son:
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EDVINSSON, Leif; MALONE, Michael. Capital intelectual. Norma, 1998.
3. Nmero de empleados: (d) 4.
4. Rotacin de empleados: (%) Factor crtico para la compaa.
5. Promedio de aos de servicio con la compaa: (d) La rotacin del personal es de
suma importancia para la compaa, y por medio de este ndice se visualiza el
promedio de duracin de los empleados.
6. Nmero de gerentes o jefes: (d)
7. Nmero de gerentes mujeres: (d) La diversidad de gneros puede resultar un factor
competitivo fundamental.
8. Gastos en entrenamiento o capacitacin/empleado: (Monetario) Esto mide el
compromiso de la compaa de mantener a sus trabajadores contentos y
actualizados.
9. Promedio de edad de los empleados: (d) La juventud a veces puede no ser una
ventaja..
10. Proporcin de empleados menores de 40 aos: (%) Esta medida junto con la
anterior, reflejan cmo la organizacin est renovando el talento.
11. Tiempo de entrenamiento (das/ao): (d)
12. Nmero de empleados permanentes de tiempo completo: (d)
13. Porcentaje de los gerentes de la compaa que tienen un grado avanzado en
negocios: (%) Formacin avanzada en negocios, ciencias e ingeniera.
14. Porcentaje de gerentes de nacionalidades distintas de la sede de la compaa: (%)
En la competencia global, la administracin internacional es una ventaja
competitiva.
15. Nmero de idiomas y culturas distintas/personal total: (d) Muestra la competitividad
que presenta la organizacin de manera interna, as como en el mercado
internacional.
16. Nmero de miembros del staff: (d)
17. Duracin promedio de los contratos: (d) Indica la poltica de la empresa en materia
de contratacin.
18. Porcentaje de empleados expertos: (%) Identifica el personal experto por reas de
actividad.
19. ndices de nivel de educacin: (d) Indica el nivel de preparacin de la organizacin.
20. Gastos de capacitacin y educacin: (Monetario)
21. Porcentaje de novatos: (%) Es necesario conocer la proporcin de recurso humano
nuevo en la organizacin.
22. Valor agregado por empleado: (%) Proporcin que cada empleado tiene en el valor
agregado de la empresa
Navigator Skandia
EL CAPITAL HUMANO
Este componente recoge todas las capacidades individuales, los conocimientos, las
destrezas y la experiencia de los empleados y directivos de la empresa. Adems, incluye la
creatividad e inventiva de la organizacin.
EL CAPITAL ESTRUCTURAL
Capital clientela
Capital Organizacional
Capital innovacin.
Capital proceso
La ecuacin para medir el Capital Intelectual del modelo Skandia: Proponen la siguiente
ecuacin202 para medir el Capital Intelectual:
= i C; = (n/x)
El trabajo ser individual, y se recuerda anotar muy bien las fuentes bibliogrficas, y tener
extremo cuidado con tomar como copia algun trabajo de internet
Para Edvisson y Malone (1.999), el coeficiente de eficiencia del capital intelectual (i) es el
autntico detector de ecuacin.
As como la variable absoluta (C) recalca el compromiso de la organizacin con el futuro,
la variable eficiencia relaciona estas afirmaciones en el comportamiento actual.
El valor del capital intelectual (C) : Para calcular este factor, de todos los indicadores
propuestos en los distintos enfoques, seleccionaron los ms representativos, los dividieron
en seis grupos y los presentaron de la siguiente manera:
Desarrollo de la clientela
a) Inversin en apoyo de clientes.
b) Inversin en servicio a clientes.
c) Inversin en entrenamiento de clientes.
d) Gasto en clientes no relacionados con productos.
Desarrollo de empleados:
a) Inversin en desarrollo de competencia de empleados.
b) Inversin en apoyo y entrenamiento de empleados para nuevos productos.
c) Educacin especial para empleados no basados en la compaa.
d) Inversin especial en entrenamiento, comunicacin y apoyo para empleados
permanentes a tiempo completo.
e) Programas especiales de entrenamiento y apoyo para empleados temporales a tiempo
completo.
f) Programas especiales de entrenamiento y apoyo para empleados temporales a tiempo.
Sociedades
a) Inversin en sociedades y operaciones conjuntas.
b) Actualizacin de sistemas de intercambio electrnico de datos.
El valor del coeficiente de eficiencia (i): Los nueve ndices de eficiencia propuestos
por ellos son:
1. Valor de mercado.
2. ndice de satisfaccin de clientes.
3. ndice de liderazgo.
4. ndice de motivacin.
5. ndice de recursos de investigacin y desarrollo/recursos totales.
6. ndice de horas de entrenamiento.
7. Rendimiento/meta de calidad. 8. Retencin de empleados.
8. Eficiencia administrativa/ingresos (recproca de error administrativo/ingreso.
Importancia del modelo Navegador de Skandia. Tres son las cuestiones importantes
a resaltar del modelo:
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El valor corporativo no proviene directamente de ninguno de los factores del
Capital Intelectual (capital humano, capital clientela, - capital organizativo, capital
innovacin y capital proceso) sino de la interaccin entre todos ellos.
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Edvinsson, Leif;Malone, Michael S.
Por muy fuerte que sea la organizacin en uno o dos de esos factores, si el tercero
es dbil o mal orientado, la entidad no tiene potencial para convertir su Capital
Intelectual en valor corporativo.
Este modelo da a la empresa un valor sostenible, es decir su valor de mercado se
mantiene en un punto estable.
Para Edvinsson los beneficios que se pueden encontrar al aplicar sus indicadores son:
analizar dnde estamos, hacia dnde vamos y a qu velocidad avanzamos en cuestiones
financieras, administrativas y tecnolgicas. A esto se le llama Navegacin del
Conocimiento
BIBLIOGRAFIA
Bueno, E., SALMADOR, M. P., & Merino, C. (2008). Gnesis, concepto y desarrollo del
capital intelectual en la economa del conocimiento: Una reflexin sobre el Modelo
Intellectus y sus aplicaciones. Estudios de economa aplicada, 26(2). Recuperado de
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Snchez Daz, M. (2005). Breve inventario de los modelos para la gestin del
conocimiento en las organizaciones. Acimed, 13(6), 0-0.