Procesul de interviu de consiliere poate fi mprit n cinci

etape:
Pasul 1. Etapa de initiere
Pasul 2. Cunotina clientului i nceputul conversaiei
Pasul 3. Evaluarea problemelor.
Pasul 4. Intervenia propriu zis..
Pasul 5. Finalizarea interviu consultativ.

Pasul 1. Etapa de initiere

Sa face cunostinta cu clientul, cu problema clientului prin telefon,
la momentul apelarii la psiholog pentru prima intilnire. Pentru sedinte
urmatoare la etapa aceasta psihologul sa se concetreaza pe problema
clientului care urmeaza a fi primit, sa pregateste de sedinte.

Pasul 2. Cunotina clientului i nceputul conversaiei

Durata acestei faze dureaz 5-10 minute, cu o medie de 45 de
minute de interviu de consiliere-1or 10 min.
n timpul acestei faze, un psiholog i consultant ndeplinete
urmtoarele aciuni:
Se ntmpin clientul n u, care va fi perceput de ctre client ca
o demonstraie de bunvoin i interes.
Este de dorit de ncurajat pe client cu cuvinte de genul "Inrt, te
rog", Luai loc, Aezai-v comod.

Dupa primele minute de contact cu clienii sunt sftuii s-i ofere, o

pauz de 45-60 s, astfel nct el s-i adune gndurile sale i sa se uite n
jur.
S trece la acsultarea plingerii
"Ce te aduce la mine?" Cu rostirea acestei fraze ncepe faza
urmatoare de consiliere.

Pasul 3. Evaluarea problemelor.

Intervievarea.
 Durata acestei faze de 25-35 minute, cu o durat medie de
interviuri consiliere 45 min - 1 h 10 min. Poate dura 2-3 edine. Aceast
etap poate fi mprit n dou subetape:
A) Acsultarea plngerii i elaborarea ipotezelor consultative
B) Verificarea ipoteze consultative.
A. Ascultarea plngerii i elaborarea ipotezelor consultative
1. Ascultare empatic. De obicei, atunci cnd oamenii vorbesc
despre empatie se are n vedere capacitatea de a percepe sensibil lumea
interioar a unei alte persoane, cu toate nuanele sale conceptuale i
emoionale.
Capacitatea de empatie se dezvolt odat cu experiena.
Aceasta corespunde un rspuns activ a consultantului, rostirea
frecvente de cuvinte ca "desigur", "aha, "Da-da".
2. Adoptarea conceptului clientului n timpul interogatoriu. Acest
lucru nseamn c nu ar trebui s se angajeze n dispute cu clientul n
acest stadiu, astfel nct s nu provoace o reacie de aprare.
3. Structurarea conversaiei.
Prima metod: cnd pune o ntrebare, pentru a schimba subiectul
de discuie, consilierul ar trebui s explice de client de ce o face, pentru
a avea o logic.
A doua metoda: un scurt comentariu din ce spune clientul,
rezumarea ceea ce a fost spus. Acest lucru ajut clientul s fie mai
coerent i concis, n discursul su, pentru a nu repeta acelai lucru. De
exemplu: "Deci, din punctul dumneavoastr de vedere, un rol important
n acest conflict joc colegii dvs. anteriori." Clientul primete un
stimulent c este auzit, neles. Parafrazarea, reformularea, concretizarea.
4. nelegerea, cugetarea a ceea ce spune clientul(situaia lui).
nelegerea este scopul de a formula una sau mai multe ipoteze
consultativ. Cuvntul "ipoteza" vine din greaca. ipoteza - de baz, o
presupunere. Situaie ipotetic-Judecata de regularitati presupusa (de
cauzalitate) evenimente de conectare.
La aceast etapa lucrm atent cu plingerea clientului. Fiecare
plngere are o anumit structur, mai multe componente, printre care:
1. locusul plngerii: focalizarea (orientarea) plingerei
Locusul poate fi obiectual (rspunde la ntrebarea pe cine se plnge),
subiectual (pe ce se plnge clientl).
Dupa locusul subiectual sentilnesc 5 tipuri de plingeri (sau combinatia
lor):
) pe copil (compartament, dezvoltarea, reuite, sntatea);
b) pe partener (particulariti, comportament) i relaii interpersonale (nu
ne inelegem etc.);
c) pe sine insui (caracter, capaciti, particulariti etc.);;
d) pe persoanele tere (de ex. in familie pe bunici, soacr etc.);
e) pe situaie (totul e ru).

Dupa locusul obiectual:

) probleme cu sntate (psihosomatica) sau cu comportament (enurez,
fobii);
) comportamentul de rol (necorespunderea gender-ului, vrstei,
statutului);
) necorespunderea comportamentului din punct de vedere sntii
psihice (corespunderea normelor dezvoltrii la copii);
) pe particularitile psihice individuale (hiperactivitatea,
impulsivitatea, alexitimie, lipsa iniiativei etc.):
) pe situatia psihologic (sa pierdut contactul, nu stim a comunica, sa
pierdut inelegerea etc.);
) pe circumstane obiective (probleme la serviciu, plecarea peste hotare
etc).

2. Autodiagnoza - ce crede persoana despre problem, care este

originea problemei. Cele mai frecvente autodiagnoze:
a) "rea-voin" - inteniile negative ale persoanei care este cauza unor
nclcri, sau (ca o opiune) o indicaie a lipsei de nelegere de ctre
persoana a oricrori adevruri, reguli i refuzul de a le nelege (soacra a
fcut special; soul nu intelege ce este bine etc);
b) "anomalie mental" - atribuirea persoanei n cauz, la bolnavi mintal
(oare este sntos?);
c) "defectul organic" - persoana se calific cu defect organic inscut (ce
de fcut dac e bolnav din copilrie);
d) "genetic proast" - explicarea unor manifestri comportamentale ca
influena motenirii negative (seamani tatlui/mamei etc.);
e) "originalitatea personal" - explicarea anumitor caracteristici
comportamentale ca o manifestare a trsturilor stabile de personalitate,
dar nu prin motivaie (poate si vrea s fac, dar este lenos etc);
g) "proprii aciuni greite" - evaluarea comportamentul actual sau din
trecut ca proprii greeli (mi-a spus mama s nu ma cstoresc, nu am
acsultat);
h) "eec personal (lipsa unor caliti)" de ex: anxietate, insecuritate,
pasivitate i ca consecin - comportamentul greit;
i) "influena unor tere pri" - prini, soi, bunici i profesori. att
actuale, ct i care au avut loc n trecut;
k) "o situaie nefericit" - divor, conflictul colar, teama pentru copil;
suprasarcin, boal etc.;
l) "direcionarea" ( "Medicul (profesorului etc.) mi-a direcoionat la Dv
...").

3. Problema. Ce vrea clientul s schimbe n situaia creat. Cele mai

frecvente probleme sunt:
1) Nu sunt sigur (dar vreau sa fiu sigur) n hotrre, decizie etc..
2) Nu pot, dar vreau s tiu cum s fac (cum s rezolv conflicte, s
manipulez, s fiu mai rbdtor etc.).
3) Nu neleg, dar vreau s ineleg (copilul, soul, comportamentul su
etc.).
4) Nu tiu ce s fac, vreau s tiu se s fac (cum s iert, cum s
pedepsesc copilul, cum s parasesc brbatul etc.)
5) Nu am, dar vreau s am (rbdare, capaciti, curaj etc.).
6) tiu cum trebuie de fcut (procedat), dar nu pot, mai am nevoie de
stimul suplimentar.
7) Nu fac fa situaiei, vreau s schim ceva.

4. Cerine fa de consiliere, scopul- specificarea formelor de suport

psihologic ateptat. Deseori problema i scopul sunt legate una cu alta
dup coninut.
Pot fi identificate urmtoarele cerine:
1) Se cere un suport emoional i moral.
2) Se cere ajutor n analiz situaiei, problemei.
3) Se cere informaie.
4) Se cere ajutor n formare competenelor.
5) Se cere ajutor n stabilirea poziiei.
6) Se cere ajutor n influienarea a terei persoane n interesul persoanei
n cauz.
7) Se cere ajutor de influenare asupra persoanei n interesul clientului

n plngerea clientului poate fi coninut explicit i latent (deschis i

ascuns). Coninutul ascuns al plngerii - informaia implicit
(ascuns), despre ce nu se vorbete deschis, dar prezent n subtextul
plngerii i prezentat prin intonaie, expresii faciale, gesturi, unele
declaraii i alte mijloace verbale i non-verbale.

Psihologul ncearc s ocupe o poziie pasiv, fapt care ia

determinat clientul s ia o poziie destul de activ i spontan pentru
povestire. n acelai timp, el ncearc s neleag situaia i s
formuleze ipoteze de consiliere. Cnd a format mai multe astfel de
ipoteze, exist o dorin natural s fie mai active - de a pune ntrebri
specifice, concepute pentru a testa ipoteze elaborate, sau s ia orice alt
aciune pentru a verifica. Aceasta corespunde, de obicei la dorina
clientului de a auzi ceva de la consultant, el a spus deja tot ceea ce ar
putea ti i ar fi.

B) Verificarea ipotezelor consultative

Pentru a testa ipotezele psihologul poate alege dou variante:
1. Pune ntrebri clientului care vizeaz clarificarea problemelor
aprute la consultant.
2. Ofer propria interpretare i-l ntreba pe client ce parere are
despre acest ipotez. Rareori se ntmpl ca clientul imediat s accepte
ipoteza i s fie de acord cu ea. De obicei se incheie un dialog n
rezultatul creea ipoteza este corectat.
Dar, n ambele cazuri, n scopul de a confirma sau infirma ipoteza,
este necesar de a discuta despre dou sau trei situaii specifice care ar
trebui s fie:
a) sunt strns legate de coninutul problemei principale ale
clientului;
b) sunt tipice n via clientului;
 c) este de dorit ca situaiile s fie descrie att cu caracteristicile
negative, pozitive i neutre al relaiei.
Dup ce psihologul a testat ipotezele lui, i poate gsi cauza care
stau la baza problemelor clientului. Trecem la urmtore etap.