Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Interactiunea Cu Pers. Cu Dizab PDF
Interactiunea Cu Pers. Cu Dizab PDF
o bun interaciune cu
persoanele cu dizabiliti
2013
~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 1
CUPRINS
Definiia dizabilitii este discutabil din mai multe motive. Abia n secolul trecut
a fost folosit termenul de "dizabilitate" pentru a se referi la o clas distinct de
oameni. Din punct de vedere istoric, cuvntul "dizabilitate" a fost folosit ca un
sinonim pentru "incapacitate". Diferite condiii sunt considerate deficiene:
paraplegie, surditate, orbire, diabet, autism, epilepsie, depresie, HIV, etc., toate
fiind clasificate ca "dizabiliti".
O dizabilitate ar putea fi definit ca o
consecin a unei condiii care limiteaz
o persoan de a utiliza una sau mai
multe dintre abilitile ei/lui, cum ar fi
mersul pe jos, vorbirea, vzul, auzul,
raionamentul sau abilitile de nvare.
Dar amintete-i c nu este ntotdeauna
uor s i dai seama dac o persoan
are o dizabilitate sau ce tip de
dizabilitate are. n cazul n care o
persoan se comport ciudat, ar trebui s iei ntotdeauna n considerare faptul c
ar putea avea o problem care nu este evident. ncearc s fi tu nsui, las bunul
sim i prietenia s fac s cad barierele care pot aprea.
Unii oameni consider c a avea o dizabilitate poate merge mai departe dect ceea
ce considerm n mod uzual prin sensul termenului n general, spre exemplu:
- Dac eti timid n comunicare sau nu prea tii cum s pori o comunicare
deschis cu alte persoane;
- Cnd ai o condiie care te face s te simi inconfortabil;
- Lipsa de cunotine (de exemplu, unii oameni simt c au un handicap n cazul n
care nu cunosc limba vorbit a rii/comunitii pe care o viziteaz);
- Oboseal sau rezistena redus la efort (datorit unor condiii variate, temporare
sau permanente);
- Condiii respiratorii (datorate bolilor de inima, astm, emfizem, sensibilitate la
mediu or substane chimice sau alte simptome provocate de stres, efort, sau
expunerea la cantiti mici de praf sau fum, arome i produse parfumate, ageni de
curare, etc.);
O dizabilitate este
o condiie care
poate fi cauzat
genetic, de un
accident, de o
boal sau o traum,
condiie care poate
limita abilitile
unei persoane
precum vederea,
auzul, vorbirea,
mobilitate sau
funcia cognitiv. Unele persoane cu dizabiliti au una sau mai multe limitri.
Un handicap este o constrngere fizic sau una legat de atitudine, care-i este
impus unei persoane, indiferent dac acea persoan are sau nu o dizabilitate.
Rampele abrupte, scrile, lipsa liftului ntr-o cldire care are mai mult de un nivel,
uile nguste, sunt doar cteva exemple de bariere impuse persoanelor cu
dizabiliti care folosesc scaunele cu rotile.
~o~
3.5 Comunicarea
n comunicarea cu o persoan cu dizabiliti, bazeaz-te pe bunul sim. Trateaz-i
pe ceilali aa cum i-ai dori s fi tu tratat i permite-i ntotdeauna s te adaptezi la
preferinele individuale ale persoanei. ine minte c exist o comunicare real
doar atunci cnd cealalt persoan nelege mesajul pe care-l transmii i vice-
versa.
3.5.2 Limbajul
Limbajul joac un rol critic n modelarea gndurilor, credinelor i sentimentelor
noastre. Limbajul este un instrument puternic, aa c ar trebui s fie utilizat n mod
corespunztor:
- Alege-i cuvintele - ai grij s nu faci remarci personale intruzive, ofensatoare
sau nepotrivite.
- Evit cuvintele sau frazele care pot forma o percepie eronat asupra persoanelor
cu dizabiliti.
- Folosirea n exces a cuvntului "Normal" ar putea fi nepotrivit pentru c este un
termen foarte subiectiv - cine sau ce este normal, oricum?
Utilizai Evitai
- Persoan cu dizabiliti; - handicapat
- Persoan care se confrunt cu
provocri;
- a avea o dizabilitate - a suferi de... este afectat de... este o
Deficiene locomotorii
Atunci cnd ntlneti o persoan care folosete un fotoliu rulant reinei
urmtoarele:
* Atunci cnd vorbeti pentru mai mult de cteva minute cu o persoan ntr-un
scaun cu rotile sau micu de statur, ntreb persoana dac i-
ar dori s se mute ntr-un loc unde ai putea sta i vorbi la
acelai nivel vizual. n acest mod amndoi v scutii de un gt
nepenit. Dac ai dubii, ntreb persoana ce preferine are,
dac nu, ai putea lua loc sau sta pe vine/pe genunchi n faa
persoanei;
* Evit gesturile nepotrivite, cum ar fi mngierea persoanei
cu dizabiliti pe cap; cel mult dedic acest semn de afeciune copiilor;
Deficiene de auz
Atunci cnd vorbeti cu o persoan care nu aude sau folosete un aparat auditiv,
ine cont de urmtoarele:
* Pentru a atrage atenia unei persoane care are dizabiliti de
auz, atinge uor persoana pe umr sau pe mn;
* Cnd vorbeti cu cineva care are o dizabilitate de auz, fi
mereu aezat cu faa spre interlocutor i vorbete rar i clar
pentru a vedea dac aceasta poate citi pe buze. Multe persoane
cu astfel de deficiene sunt capabile s neleag mesajul prin
citirea buzelor vorbitorului;
* Este de preferat s lai persoana s preia conducerea n stabilirea modului de
comunicare, cum ar fi labiolectura, limbajul semnelor, sau cel scris;
* Cei care cunosc labiolectura se bazeaz pe expresii faciale i pe limbajul
corpului pentru a nelege mesajul transmis. Cnd vorbeti, ine minile i
alimentele departe de gur. Evit guma de mestecat, fumatul sau s i acoperi gura
n timp ce vorbeti. Pstreaz-i mustaa tiat scurt;
* Nu este necesar s strigi, bileele scrise te vor ajuta mai mult;
* Cu anumite persoane te-ar ajuta s simplifici propoziiile i s utilizezi mai mult
expresiile i limbajul corpului;
* Dac ai observat c o persoan poart un aparat auditiv, nu ridica vocea dect
dac persoana i solicit acest fapt.
Deficiene cognitive
Cnd ntlneti pe cineva cu o dizabilitate de nvare, de inteligen, sau a funciei
cerebrale, ai n vedere urmtoarele:
* Pstreaz comunicarea simpl. ncearc s foloseti propoziii scurte i ntrebri
pentru o claritate mai bun;
* Concentreaz-te pe un singur subiect odat;
* Las-i timp suficient interlocutorului pentru a rspunde, a pune ntrebri i a
clarifica comentariile tale;
~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 14
* Concentreaz-te asupra persoanei atunci cnd i rspunde i acord atenie
folosirii limbajului corpului;
* Dac este cazul, repet mesajele primite, pentru a confirma nelegerea
reciproc;
* n cazul n care este necesar, consolideaz informaiile cu imagini vizuale;
* Limiteaz utilizarea sarcasmului i a ironiei fine.
Dizabiliti vizuale
Atunci cnd comunici cu cineva cu probleme de vedere, ia n considerare
urmtoarele sugestii:
* Cnd doreti s ncepi o conversaie cu o persoan
nevztoare, atinge persoana uor pe bra sau adreseaz-te
verbal spunndu-i numele pentru a-i obine atenia;
* La prima ntlnire cu o persoan cu deficiene de vedere,
prezint-te pentru a-i permite celeilalte persoane s afle despre
cine este vorba. De asemenea, prezint i celelalte persoane
care sunt n ncpere, de exemplu: "n stnga mea se afl
Maria Ionescu";
* ntr-o conversaie de grup, clarific verbal cui anume te adresezi: "Maria, ai fost
la Paris?"
* Vorbete pe un ton normal al vocii - de obicei, o persoan cu deficiene de
vedere are auzul bine dezvoltat;
* Anun atunci cnd te deplasezi dintr-un loc n altul i cnd conversaia s-a
ncheiat;
* Cnd oferi locul unei persoane cu deficiene de vedere, pune mna persoanei pe
spatele sau braul scaunului. Este valabil i pentru situaia cnd oferi un obiect sau
atunci cnd vrei s subliniezi unde se afl un obiect;
* Cnd intri ntr-o camer cu o persoan cu dizabiliti de vedere, descrie
mobilierul i locaia unde se afl fiecare pies de mobilier, distanele ntre ele, etc.;
* Fii specific cnd descrii amplasarea obiectelor, de exemplu: "Exist o mas la
patru metri de tine, la ora dou". De asemenea, limiteaz folosirea gesturilor dect
dac le explici;
* Anun persoana dac pleci, astfel nct ea s nu continue s i vorbeasc dup
ce ai plecat.
Dizabiliti de vorbire
Cnd ntlneti o persoan cu deficiene de vorbire ine cont de urmtoarele:
* Acord convorbirii toat atenia ta atunci cnd discui cu o
persoan care are dificulti de vorbire;
* Pstreaz o atitudine ncurajatoare mai degrab dect una de
corectare i fii rbdtor;
* Cnd vorbeti cu cineva cu o deficien de vorbire, ascult-l
cu atenie, cu rbdare i ncearc s nelegei mesajul. Nu
pretinde niciodat c nelegi, nici nu ntrerupe persoana n timp ce vorbete
ncercnd s-i termini fraza. Repet ceea ce ai auzit sau pune ntrebri care
~ Ghid de bune practici pentru o bun interaciune cu persoanele cu dizabiliti ~ 15
necesit rspunsuri scurte, pentru a verifica dac ai neles corect. Dac nu reueti
s nelegi spune-i direct sau roag persoana s repete fraza, s foloseasc o alt
propoziie cu acelai neles sau poate gsii alte modaliti de comunicare (de
exemplu, comunicarea scris);
* De multe ori persoanele cu dizabiliti de vorbire folosesc diverse dispozitive
sau tehnici pentru a mbunti sau spori volumul i intensitatea vocii. Fi pregtit
pentru a comunica cu cineva care folosete un sintetizator de vorbire sau o
tastatur alfabetic.
Dizabiliti ascunse
Denumit i dizabilitate invizibil, o deficien ascuns vederii poate mpiedica
eforturile unei persoane de a-i ndeplini activitile cotidiene,
cum ar fi mersul la coal, la munc, socializare, .a.m.d. O
persoan ar putea avea probleme n a urmri o conversaie, ar
putea s refuze s scrie sau s citeasc, ar putea avea o cerin
care s sune un pic straniu, sau ar putea s spun ori s fac
ceva ce poate prea nepotrivit. Acea persoan poate avea un
handicap ascuns, cum ar fi alergiile, astmul, un handicap de
nvare, leziuni traumatice cerebrale, retard mintal, sau boli psihice, sensibilitate
mai mare la anumite mirosuri sau substane, etc. Nu face presupuneri cu privire la
persoan sau la dizabilitatea ei. Fii cu mintea deschis!
Prezint-te
NU - Respect decizia;
Ofer asisten - Nu te simi ofensat dac
ajutorul tu nu este necesar.
Simbolul de Accesibilitate
Simbolul scaunului cu rotile ar trebui s fie folosit numai pentru a
indica accesul pentru persoanele cu mobilitate redus, inclusiv
utilizatorilor de scaune rulante. De exemplu, simbolul este folosit
pentru a indica o intrare accesibil, o toalet sau c un telefon este la
nlime redus pentru utilizatorii de scaune cu rotile. Amintii-v c
o accesibilizare este inutil dac nu poate fi folosit. Atenie, o
ramp de intrare nu este complet accesibil, dac nu exist bordur
pn la nivelul rampei, iar un lift nu este accesibil dac la acesta se
ajunge doar urcnd scri.
Accesul persoanelor cu deficiene de vedere
Acest simbol indic accesul pentru persoanele nevztoare sau cele
care au vederea slab i este cel mai bine utilizat n locuri cum ar fi:
un tur cu ghid al unui obiectiv turistic, un tur tactil sau o expoziie
unde exponatele pot fi atinse. Semnele i materialele de prezentare
ar trebui s fie produse n culori contrastante i tiprite n mod clar
ntr-o form ct mai mare.
Audio descrierea spectacolelor (la teatru)
Descrierea audio este o descriere vie a personajelor, expresiilor lor,
aciunilor, costumelor i decorurilor, care este transmis persoanelor
cu dizabiliti de vedere prin intermediul ctilor. Acest lucru se
ntmpl discret ntre replici, pentru a oferi celor care nu pot vedea
asisten n aspectele vizuale ale programului. Tururi tactile sunt
uneori disponibile pentru persoanele cu dizabiliti vizuale.
Telefon cu control de volum
Acest simbol indic locaia de telefoane care au volum reglabil i
sunet amplificat sau cu posibilitatea unui volum ajustabil.
Ascult
Simbolul pentru a asculta poate fi utilizat pe un site de internet
pentru a indica faptul c textul poate fi ascultat, sau la staiile de cale
ferat sau de autobuz pentru a indica un calendar audio de transport
sau servicii de informaii de transport.
Lift accesibil
Msurile unui lift accesibil ar trebui s fie de cel puin 140 cm x 110
cm. Limea uii de 90 de cm. nlimea maxim a butoanelor este
de 90-110 cm de la pmnt.
Ramp
Parcare accesibil
Dizabilitate ascuns
~o~
~o~
5.3 Referine
Pentru realizarea acestui manual o cantitate important de informaii a fost
furnizat de ctre participanii la proiect.
Urmtoarele surse ne-au furnizat, de asemenea, o perspectiv valoroas i
informaii bune pentru unele exemple (de exemplu, simbolurile privind
accesibilizarea). Ele conin, de asemenea, o multitudine de alte materiale:
- Site-ul serviciilor culturale pentru toi:
http://www.kulttuuriakaikille.info/en.php?k=13241
- Site-ul universitii Stanford:
http://studentaffairs.stanford.edu/oae/resources/disability-symbols
- Siteul departamentului de sntate New York:
http://www.health.ny.gov/publications/0956/
- Comisia de sntate pentru persoanele cu dizabiliti Noua Zeeland:
http://www.hdc.org.nz/publications/other-publications-from-hdc/disability-
resources/making-communication-easy---useful-tips-to-make-it-easy-to-
communicate-effectively-with-people-with-impairments
- Centrul de Inginerie n Reabilitare i Cercetare privind mobilitatea n fotoliul
rulant:
http://www.wheelchairnet.org
~o~