CTEDRA 02 18/NOV/2017 Tiempo: 90 min

Universidad de las Amricas SISTEMAS DE CLASE MUNDIAL

Escuela de Ingeniera y Negocios Nombre :_____________________________________

Ingeniera Industrial

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1. Defina Parametrizacin y Personalizacin (Customizacin). Luego compare ambos conceptos indicando las consideraciones que se
deben tener en un proyecto de Implementacin SAP, respecto de estos dos trminos, es decir, cual debiera ser el enfoque adecuado y
cual no, con sus consecuencias. [0,6]
[0,2] Parametrizacin: actividad de modificar los parmetros de la funcionalidad del sistema (ERP SAP) para que se
ejecute de la forma deseada, limitada por las alternativas que ofrezca, que corresponde a interruptores en base de datos
que modifican el flujo de los procesos.
[0,2] Personalizacin: actividad de agregar funcionalidad al sistema a travs de la programacin en el lenguaje del sistema
(denominados Z en SAP).
[0,2] Se debe privilegiar la parametrizacin por sobre la personalizacin (80/20) para mantener el sistema lo ms estndar
posible y permitir los futuros upgrade de versiones. Sin embargo, se requerir personalizar para agregar funcionalidad
especfica de la empresa.

2. Qu pasa con la calidad de los datos y como afecta la puesta en marcha de un ERP SAP? Sea muy claro en explicar primero la
problemtica de calidad de datos y luego, el impacto en la puesta en marcha. [0,4]
[0,2] la calidad de los datos se refiere acerca de la integridad de los datos y qu tan "limpio" estn los datos, es decir, que
el contenido sea consistente con lo que se espera, con el fin de tener una nica versin de la verdad. Cuanto ms grande
es la empresa, ms los sistemas que tiene, con ms empleados que tienen que tocar esos sistemas, y ms complicado se
vuelve a mantener los datos exactos y oportunos. As, los datos se van ensuciando, es decir, se registran los datos que
no corresponden, debido a que no se controla su calidad al ser ingresados.
[0,2] el impacto es que para la puesta en marcha se requieren cargar en el ERP los datos maestros, los cuales se extraen
desde los sistemas antiguos; si estn sucios, se deben limpiar para que ingresen solo datos limpios. Esta tarea se puede
automatizar, pero solo se alcanza porcentajes bajos; el mayor impacto es que se debe re-digitar una gran cantidad de datos
en el ERP.

3. Explique cada uno de los siguientes criterios de seleccin de un ERP y como influencian en la decisin: [0,8]
Necesidad de Rediseo de Procesos [0,2]
Existen organizaciones que en cierto momento de su ciclo de vida requieren implementar soluciones del tipo ERP
para implementar reingenieria o rediseo de sus procesos. Se apalancan de una implementacin de ERP en vez de
solicitar presupuesto solo para redisear; por tanto, en la implementacin del ERP est implcito el rediseo de
procesos.
Gobierno Corporativo [0,2]
Muchas empresas que son corporaciones y que quieren ejercer su gobierno corporativo, utilizan la solucin de
Templates para delinear sus directrices. Esto significa que realizan un roll-out de la parametrizacin del ERP en las
empresas de la corporacin, manteniendo as consistente las polticas y el tratamiento de la informacin.
Grado de madurez de la solucin [0,2]
Empresas que no son de alta innovacin, buscan soluciones ms maduras de ERP, ya que entienden que ms
estable ser la implementacin y soporte/mantencin de la solucin. No se arriesgan con productos nuevos o
nuevas versiones del producto.
Efecto Manada (Benchmark) [0,2]
Es muy comn que si ya existe una solucin de software que casi toda la industria la utiliza, los restantes
competidores, la elijan cuando deban decidir por una solucin de ese tipo, siguiendo a la mayora.

4. Para la Metodologa de la Evaluacin y Seleccin de un ERP, explique para que se usan los siguientes documentos: RFI (Request For
Information), RFP (R.F. Proposal) y RFQ (R.F. Quotation) [0,6]
[0,2] RFI: Documento que se enva a los proveedores de sistemas para que informen de las caractersticas de su producto,
capacidades, problemas que resuelve, costos, etc. No es vinculante, es decir, no genera un compromiso de compra.
[0,2] RFP: Documento que se enva a los proveedores de soluciones para que responda con una propuesta de solucin, el
que contiene los requerimientos y caractersticas de la solucin buscada. Es vinculante, es decir, tras una evaluacin de las
propuestas recibidas en base a una matriz de evaluacin, se selecciona un proveedor y se genera un contrato.
[0,2] RFQ: Documento que se enva a los proveedores de productos cuando se tiene claridad completa de lo que se
requiere y por tanto solo se solicita un precio. No da cabida a posibles alternativas de solucin y generalmente se define
por el menor precio.

5. La metodologa de implementacin ASAP de un proyecto SAP considera las siguientes fases: Preparacin del proyecto, Diseo
Conceptual, Implementacin, Preparacin para el productivo y Soporte Post-Productivo; describa con detalle 2 de las fases escogidas
por usted [0,4]
 [0,2] cada fase y debe escoger 2.
Preparacin del Proyecto: El propsito de esta fase es el de proporcionar una planificacin inicial y una preparacin para
el proyecto R/3. Aunque cada uno de los proyectos R/3 tiene sus propios objetivos, alcance y prioridades, los pasos de la
primera fase le ayudan a identificar y planificar las reas de enfoque principales que hay que tener en cuenta.
Diseo Conceptual: El propsito de esta fase es el de crear el Business Blueprint, que constituye una documentacin
detallada de los requerimientos de los procesos de la empresa, relevados en workshops de requerimientos. Sobre esta base,
se logra comprender de forma global el modo en el que la empresa pretende llevar a cabo sus procesos de negocio dentro
del sistema R/3. En el caso del proyecto de implementacin propuesto, el objetivo de esta fase es concretar mediante
sesiones de formacin y reuniones de trabajo los requerimientos adicionales precisos para garantizar la correcta operacin
Implementacin: El propsito de esta fase es el de implementar los requerimientos empresariales y procedimientos
basados en los Business Blueprint. Los objetivos son la implementacin final en el sistema, un test global y la liberacin
del sistema para la entrada en productivo. El equipo de proyecto alcanza conocimientos relevantes del Sistema R/3. Se
configura el sistema en dos paquetes de trabajo, configuracin base o prototipo (alcance principal) y configuracin final
(alcance restante). De esta manera, se podr trabajar en otros paquetes despus de la confirmacin de la configuracin
base.
Preparacin para el Productivo: El propsito de esta fase es el de culminar la preparacin final, que incluye las actividades
de testing, formacin de los usuarios, gestin del sistema y transicin previas a la entrada en productivo. Esta fase de
preparacin final sirve tambin para resolver todos los asuntos pendientes crticos. Al finalizar esta fase, estar en
condiciones de utilizar el Sistema R/3 de forma productiva. En esta fase, se debe considerar lo que en la propuesta tcnica
se denomina sub-proyecto de migracin de datos.
Soporte post-Productivo: El propsito de esta fase es el de pasar de un entorno previo a la produccin a un funcionamiento
productivo real. Para ello, se debe definir una organizacin que d soporte a los usuarios, no slo para los primeros das
crticos de operaciones productivas sino para proporcionar soporte a largo plazo.
Durante esta fase, a los usuarios del Sistema R/3 se le plantean numerosas dudas. Debe existir una organizacin slida
que d soporte al usuario y que sea accesible a todos ellos. Despus de entrar en produccin, el sistema deber ser revisado
y refinado para asegurar el soporte al ambiente de negocios, en donde pueden presentarse casos de ajustes a la
configuracin y su deteccin y correccin debe ser realizada por el equipo del cliente. Es importante armar el centro de
competencia, donde se dar gran parte del soporte (resolucin de los problemas) y se darn los lineamientos de nuevos
desarrollos.

6. Se declara en las encuestas y en la prctica que en el go-live (qu es? [0,2]) de un ERP se produce una interrupcin en la operacin del
negocio, con impactos negativos. Explique la principal causa de acuerdo a lo visto en clases y su propia experiencia en los laboratorios
[0,4].
[0,2] Go-live: primera puesta en marcha del ERP, es decir, es la primera salida en productivo.
[0,4] La principal causa es la capacitacin del personal, es decir, que si bien son capacitados, puede haber pasado tiempo
al go-live y se pueden haber olvidado; tambin, los problemas de parametrizacin que pueden diferir de lo establecido a lo
implementado; y finalmente, la resistencia al cambio de las personas.

7. Se pueden generar los Roll-Out (qu es? [0,2]) de tres formas, explquelas [0,6].
[0,2] Roll-out: siguientes puestas en marcha (luego de la primera, que es el go-live).
[0,2] Geogrfico: las puestas en marcha se realizan en diferentes lugares geogrficos, replicando lo funcional.
[0,2] Funcional: las puestas en marcha se realizan agregando nuevas funcionalidades o mdulos, en todos los lugares
[0,2] Combinado: se combina funcional con geogrfico.

8. Complete el siguiente diagrama BPMN que representa el proceso de compra, incluyendo las actividades que se deben desarrollar [1,8].
Si recuerda el comando para realizarla, lo incluye y sumar [0,1] por cada comando correcto (y descuentan los comandos incorrectos).

Crear
Abastecimiento

Materia
Prima Crear
Proceso de Compra de Materiales

+ (MM01)
+ Pedido
Compra
Crear (ME21N)
Proveedor
(MK01)
Distribucin

Ingreso
Centro

Material
(MIGO)
Finanzas

Extender Ingreso
Proveedor Factura
(FK01) (MIRO)