BIBLIOGRAFA

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GLOSARIO DE ADMINISTRACIN

A
Abundancia de informacin:
Capacidad de un canal de comunicacin para transmitir informacin.

Accin competitiva:
Es un movimiento competitivo significativo que emprende una
compaa, diseado para obtener ventajas competitivas en un mercado.

Accin tctica:
Son aquellas acciones tomadas para mejorar una estrategia, comprende
menos recursos y ms generales, y es relativamente fcil de implantar y
de revertir.

Aceptabilidad:
Se refiere a los rendimientos esperados tanto en trminos de riesgo o
resultado, si se aplica una determinada estrategia.

Actitud empresarial emprendedora corporativa:

Es el conjunto de capacidades que posee una empresa para producir o
adquirir bienes y servicios nuevos, y para administrar el proceso de
innovacin.

Actividad corporativa emprendedora interna:

Es el conjunto de tareas que se utilizan para crear inventos nuevos e
innovaciones dentro de una sola organizacin.

Actividades de apoyo:
Ayudan a mejorar la efectividad o eficiencia de las actividades primarias.

Actividades primarias:
Estn directamente relacionadas con la creacin o distribucin de un
producto o servicio.

Actos de utilitarismo:
Acciones orientadas hacia las consecuencias de proporcionar el mayor
beneficio al mayor nmero de miembros.

Adjudicacin:
Derecho de los empleados a recibir prestaciones especficas del plan de
retiro de la compaa.

Administracin:
Planeacin, organizacin, direccin y control de las personas que
trabajan en una organizacin y de la serie de tareas y actividades que
desempean.

Administracin burocrtica:
Sistema de gestin tradicional basado en reglas, en una jerarqua
establecida, en una clara divisin del trabajo y en procedimientos
empresariales, enfocado hacia la estructura organizacional general.

Administracin cientfica:
Sistema tradicional de gestin centrado en las relaciones trabajador-
mquina en las plantas manufactureras.

Administracin de calidad total:

Forma de gestin que enfatiza la reduccin de defectos en los procesos
y productos y, por tanto, la disminucin de las necesidades de los
consumidores. Filosofa y estrategia organizacionales para
responsabilizar de la calidad a todos los empleados.

Administracin de operaciones (ao):

Direccin, control y evaluacin sistemticos de todos los procesos para
la transformacin de insumos en bienes terminados o servicios.

Administracin de proyectos:
Principios, mtodos y tcnicas para el establecimiento e implementacin
de un proyecto y el cumplimiento de sus metas.

Administracin de recursos humanos:

Filosofas, polticas, programas, prcticas y decisiones que afectan a las
personas que trabajan en una organizacin.

Administracin gerencial:
Sistema de gestin tradicional concentrado en los administradores y en
las funciones administrativas bsicas.

Administracin por metas basada en equipos:

Filosofa y enfoque de la administracin que permite la integracin de
las planeaciones estratgica y tctica.

Administracin por objetivos:

Mtodo que enfatiza el desarrollo de objetivos (metas) por unidades
organizacionales y empleados en lo individual y la evaluacin del
desempeo con base en esos objetivos.

Administrador:
Persona que asigna recursos humanos y materia les y dirige las
operaciones de un departamento u organizacin entera.

Administradores de mandos intermedios:

Administradores que reciben amplias estrategias y polticas generales de
los administradores de primer nivel, las cuales traducen en objetivos y
planes especficos para su implementacin por los gerentes de primera
lnea.

Administradores de primer nivel:

Personas responsables de la direccin y las operaciones generales de
una organizacin.

Administradores funcionales:
Ejecutivos que supervisan a emplea dos con habilidades especializadas
en un rea de operacin, como contabilidad, personal, nmina, finanzas,
comercializacin o produccin.

Adquisicin:
Se produce cuando una organizacin amplia sus recursos y
competencias absorbiendo otra organizacin.

Agente comisionista:
Persona o empresa que representa a otros para negociaciones en el
exterior, a cambio de un porcentaje o comisin, previamente acordado.

Agente de cambio:
Se entiende el individuo o grupo que lleva a la prctica el cambio
estratgico en una organizacin.

Agente estresor:
Situacin cualquiera que impone demandas excesivas a los individuos.

Agotamiento:

Proceso psicolgico insano provocado por un estrs severo y continuo.

Alcance:
Es muy importante en la organizacin, en cuanto al nmero de negocios
o actividades que emprende y la lgica estratgica subyacente a esta
decisin.

Alcance estratgico:
Se ocupa de los lmites que imponen los directivos a su organizacin en
cuestiones geogrficas, en diversidad de productos (o servicios), o
incluso, en la forma de llevar un negocio.

Alianza:
Unin de dos o ms organizaciones, grupos o individuos, para el logro
de metas comunes, sobre un asunto en particular.

Alianza estratgica colectiva:

Se constituye cuando dos o ms empresas o compaas crean una
empresa independiente, en la que cada uno de los socios es propietario
de partes iguales.

Alianza estratgica de capital:

Consta de socios que son propietarios de distintos porcentajes del
capital de la nueva empresa.

Alianzas estratgicas:
Combinacin de los recursos materiales y humanos de varias compaas
para el cumplimiento de meta comunes.

Alianzas estratgicas complementarias:

Estn diseadas para beneficiarse de las oportunidades del mercado, al
combinar los activos de las empresas asociadas en formas
complementarias con el objeto de crear un valor nuevo.

Alianzas estratgicas de diversificacin:

Son aquellas que permiten que las empresas se extiendan a nuevas
reas del mercado, o elabore nuevos productos sin que exista una
adquisicin.

Alianzas estratgicas que no son de capital:

Se forman por medio de acuerdos con una empresa para abastecer,
producir o distribuir los bienes o servicios, sin compartir capital.

Ambiente econmico:

Grado de los controles del gobierno sobre los mercados inversiones

financieras, as como alcances de los servicios de apoyo y capacidades
de esta entidad.

Ambiente industrial:
Es el conjunto de factores (el peligro de los competidores, de los
compradores, los proveedores, los sustitutos de productos y la
intensidad de rivalidad entre competidores) que influyen de manera
directa sobre una compaa y sus acciones y respuestas competitivas.

Ambiente poltico:
Probabilidad de que un gobierno d un giro poltico hacia la extrema
izquierda o la extrema derecha.

Ambigedad de roles:
Experiencias de trabajo que suponen 1) informacin inadecuada sobre
las metas de desempeo esperada de una persona, 2) informacin poco
clara o confusa sobre las conductas laborales esperadas y 3)
incertidumbre acerca de las consecuencias de ciertas conductas de
trabajo.

Amenazas:
Son las condiciones del ambiente general que puede obstaculizar los
esfuerzos de una compaa por lograr la competitividad estratgica.

Anlisis de carteras:
Estudia el equilibrio entre las unidades estratgicas de negocio de una
organizacin.

Anlisis de fuerzas:
Puede utilizarse para identificar las fuerzas a favor y en contra del
cambio.

Anlisis de grupos estratgicos:

Pretende identificar las organizaciones que tienen caractersticas
estratgicas anlogas, que siguen estrategias parecidas o compiten
sobre bases similares.

Anlisis de la cadena de valor:

Describe las actividades internas y externas a una organizacin, y las
relaciona con el anlisis de las fuerzas competitivas de la empresa.

Anlisis de la segmentacin de mercados:

Intenta identificar las similitudes y diferencias entre grupos de

consumidores o usuarios.

Anlisis de las cinco fuerzas:

Es un medio para identificar los factores que pueden influir sobre el
grado de competencia de una industria.

Anlisis de los estndares de la industria:

Compara los rendimientos relativos de las organizaciones de la misma
industria (o del mismo servicio publico), en funcin de un conjunto de
indicadores de rendimiento.

Anlisis de pareto:
Recurso para estudiar fuentes de problemas y las prioridades relativas
de sus causas.

Anlisis de puestos:
Desglose de las tareas y responsabilidades de un puesto especfico y de
las caractersticas personales, habilidades y experiencia necesarias para
su exitoso desempeo.

Anlisis de punto de equilibrio:

Estudio de las diversas relaciones entre ventas (ingresos) y costos, para
determinar el punto donde las ventas totales equivalen a los costos
totales.

Anlisis de razones:
Seleccin de dos cifras significativas, expresin de su relacin como
proporcin o fraccin y comparacin de su valor en dos periodos o con la
misma razn de organizaciones similares.

Anlisis del ciclo de vida:

Valora si la estrategia ser apropiada dad la etapa del ciclo de vida del
producto.

Anlisis del perfil del negocio:

Muestra el grado en que la estrategia se ajusta a los parmetros
favorables de rendimiento derivados del anlisis pims.

Anlisis dofa:
Resume los aspectos clave del anlisis del entorno de una actividad
empresarial y de capacidad estratgica de una organizacin.

Anlisis estratgico:

Consiste en comprender la posicin estratgica de la organizacin en

funcin de su entorno externo, sus recursos y competencias internas, y
las expectativas e influencia de los stakeholders.

Anlisis financiero comparativo:

Evaluacin de la condicin financiera de una empresa durante dos o ms
perodos.

Anlisis histrico:
Analiza la utilizacin de los recursos y sus rendimientos, comparndolos
con los de aos anteriores, para identificar los principales cambio.

Anlisis pest:
Trata de identificar los factores polticos econmicos, sociales, y
tecnolgicos que influyen sobre la organizacin.

Anticipo de tareas reales:

Tcnica de seleccin en la que a los candidatos a un puesto se les
muestran claramente las tareas o requerimientos de ste.

Apalancamiento:
Es la medida de la mejora de resultados conseguidos mediante la
gestin de los vnculos entre los distintos recursos y actividades.

Aptitudes centrales:
Son recursos y capacidades que sirven como una fuente de ventaja
competitiva de una empresa sobre sus rivales.

Arancel:
Impuesto sobre bienes y servicios que ingresan al pas.

rboles de decisin:
Estos clasifican las opciones mediante la progresiva eliminacin de los
dems.

A
Asignacin de recursos:
Distribucin del dinero para varios usos por medio de presupuestos.

Assessment center:
Simulacin de situaciones de trabajo para valorar el desempeo de
empleados potenciales.

Atencin selectiva:
De lo que se sabe del entorno se selecciona lo que parece ms relevante
en cada caso concreto.

Auditoria de recursos:
Identifica y clasifica los recursos que posee una organizacin o a los que
puede tener acceso para apoyar sus estrategias.

Auditora social:
Actividad que tiene el propsito de identificar, medir, evaluar, informar y
vigilar los efectos de la organizacin sobre sus inversionistas y la
sociedad.

Autoconocimiento:
Capacidad de una persona de reconocer sus propias cualidades y
limitaciones.

Autocontrol:
Implica que la asignacin y control de los recursos son ejercidos
mediante la interaccin directa entre los individuos, sin supervisin
directa.

Autocontrol individual:
Conjunto de mecanismos orientadores que operan consciente e
inconscientemente en cada persona.

Automatizacin:
Uso de dispositivos y procesos autorregulados, que operan sin la
intervencin de individuos.

Autoridad:
Derecho a decidir y actuar

Autoridad administrativa:

Derecho de dirigir y controlar subordinados que apoyan actividades de

lnea mediante asesora, recomendaciones, investigaciones y experiencia
tcnica.

Autoridad de lnea:
Derecho de dirigir y controlar subordinados inmediatos que desempean
actividades esenciales para el cumplimiento de objetivos
organizacionales.

Base de datos:
Coleccin organizada de hechos, cifras y documentos, almacenados para
un acceso fcil y un uso eficiente.

Benchmarking:
Proceso continuo de comparacin de las funciones, productos o procesos
de una organizacin, con los de las mejores organizaciones en su
gnero.

Bienes o servicios sustitutos:

Bienes o servicios que pueden reemplazar a otros fcilmente.

Bonificaciones:
Compensaciones en un solo pago, otorgadas a cambio del cumplimiento
de una meta de desempeo en particular.

Bsqueda de chivos expiatorios:

Proceso de culpar a un individuo, equipo o departamento inocente o slo
parcialmente responsable por problemas o deficiencias.

Cabildeo:
Intento de influir en las decisiones del gobierno mediante el suministro
de informacin a funcionarios sobre los efectos previsibles de leyes o
reglamentos.

Calidad:
Valor (relacin de diferentes grados de un producto y su precio);
cumplimiento de especificaciones o estndares; excelencia (ofrecimiento
de lo mejor) o cumplimiento y superacin de las expectativas de los
clientes

Cambio de transformacin:
Es aquel que no puede realizarse en el marco del paradigma y las
rutinas actuales de la organizacin.

Campen de producto:
Es un miembro de una organizacin que tiene la visin empresarial de
un nuevo producto o servicio y busca apoyo para su comercializacin.

Canal:
Curso que sigue un mensaje entre el emisor y el receptor.

Canal ascendente:
Curso por el cual los subordinados envan informacin a sus superiores.

Canal descendente:
Curso de comunicacin que usan los administradores para enviar
mensajes a empleados o clientes.

Canal horizontal:
Curso de comunicacin utilizado por los administradores y otros
empleados para comunicarse entre lneas departamentales.

Cantidad econmica de pedido:

Monto ptimo por ordenar, para conseguir los menores costos totales de
inventario.

Capacidad:
Es el acceso a un grupo de recursos para desempear una tarea o
actividad de manera integral.

Capacidades costosas de inventar:

Son aquellas que otras empresas no pueden desarrollar con facilidad.

Capacidades insustituibles:
Son aquellas que no tienen equivalentes estratgicos.

Capacidades raras:

10


Son aquellas que poseen unos cuantos de los competidores actuales o

potenciales, si es que alguno las tiene.

Capacidades valiosas:
Son aquellas que crean valor para una empresa. Al aprovechar las
oportunidades y/o neutralizar las amenazas en su ambiente externo.

Capacitacin:
Mejoramiento de las habilidades de un empleado hasta el punto de que
sea capaz de ejercer sus labores vigentes.

Capacitacin transcultural:
Entrenamiento mediante el cual se prepara a expatriados para
asignaciones laborales; esto incluye conocimiento de la sociedad que los
acoge, aprendizaje del idioma ajeno y asistencia prctica.

Capital humano:
Se refiere al conocimiento y las habilidades de toda la fuerza laboral de
la empresa.

Caractersticas del puesto:

Aspectos de un puesto, de un empleado que determinan sus limitaciones
y retos.

Crtel:
Alianza de productores de un mismo ramo para limitar la competencia.

Castigo:
Intento de desalentar un comportamiento determinado, mediante la
aplicacin de consecuencias negativas cada vez que ste ocurre.

Centralizacin de la autoridad:
Concentracin de la autoridad en la cima de una organizacin o en un
departamento de la misma.

Centro de utilidades:
Unidad organizacional responsable de los ingresos generados por sus
actividades y de los costos de las mismas.

Certidumbre:
Condicin en la que los individuos son plenamente informados de un
problema, las soluciones alternativas son obvias y son claros los posibles
resultados de cada decisin.

11


Ciber-espacio:
Sitio dentro de las redes de computacin, en el cual se transmiten y
comparten textos, voz, imgenes, videos y cualquier tipo de datos.

Ciclo de deming:
Conjunto de cuatro etapas (planeacin, ejecucin, revisin y accin) que
deben repetirse al pasar el tiempo, para garantizar mejoras continuas
en una funcin, producto o proceso.

Ciclo de refuerzo:
Son creados por la interaccin dinmica entre los diversos factores del
entorno, la configuracin y los sistemas.

Crculo de calidad:
Grupo de empleados de la misma rea de trabajo o que desempean
tareas similares, que se renen regular y voluntariamente para
identificar, analizar y proponer soluciones a problemas de su centro de
trabajo.

Clasificacin:
Es una forma sistemtica de analizar opciones concretas para saber si
son adecuadas o se ajustan de los factores que se derivan del anlisis
estratgico.

Codificacin:
Traduccin de ideas u opiniones, dentro un medio escrito, visual u oral,
que transmita un significado perseguido.

Cdigo de barras:
Serie de rayas negras impresas en varios grosores, alternadas con
espacios en blanco, que representa informacin la cual puede ser
interpretada por una lectora ptica conectada a una computadora.

Cohesin:
Intensidad de los deseos de los miembros de un grupo o equipo, de
seguir perteneciendo a ste y de su compromiso con l.

Colaboracin:
Consiste en los que se vean afectados por el cambio estratgico se
involucren en la identificacin de las cuestiones estratgicas, la
determinacin de la agenda estratgica, el proceso de toma de
decisiones estratgica, o la planificacin del cambio estratgico.

Colectivismo:

12


Dimensin de valor de hofstede, que mide la tendencia de los miembros

de un grupo a privilegiar el bienestar comn y a experimentar lealtad
mutua (en oposicin al individualismo).

Colusin tacita:
Cuando varias empresas de una misma industria cooperan en forma
tacita para reducir la produccin por debajo del nivel competitivo
potencial, a fin de aumentar as los precios por encima del nivel de
competencia.

Comisiones:
Compensacin pagada a un vendedor, que equivale a un porcentaje
establecido de sus ventas totales.

Compaero de trabajo menos preferido (ctmp):

Empleado con el que el administrador trabajara menos bien.

Compensacin a los ejecutivos:

Mecanismo de gobierno que busca equilibrar los intereses de los
administradores y los de los propietarios, por medio del salario, los
bonos y los incentivos a largo plazo, como las opciones accionaras.

Compensacin directa:
Salario base de un empleado ms el pago de incentivos.

Compensacin indirecta:
Conjunto de prestaciones exigidas por la ley adems de las provistas
voluntariamente por el empleador.

Compensaciones:
Prestaciones adicionales para administradores y ejecutivos.

Competitividad estratgica:
Es aquella que se logra cuando la empresa formula e implanta con xito
una estrategia para la creacin de valor.

Comportamiento de apoyo:
Uso de comunicacin bidireccional, actitud de escuchar, de dar aliento y
de involucrarse con los seguidores en la toma de decisiones.

Comportamiento de la empresa matriz:

Consiste en ajustar las competencias de la sede de la organizacin con
las estrategias de las distintas uen de tal forma que se aada valor a
estas ltimas.

13


Comportamiento directivo:
Actitud de mando que apoya la comunicacin unidireccional, la
ordenanza de obligaciones y el sealamiento a los miembros de lo que
deben hacer, cmo y cundo.

Comportamiento estratgico autnomo:

Es un proceso de abajo hacia arriba en el que los campeones de
productos buscan nuevas ideas, a menudo por medio de un proceso
poltico, en el que desarrollan y coordinan la comercializacin de un
nuevo producto o servicio, hasta que estos logran tener xito en el
mercado.

Comportamiento estratgico inducido:

Es un proceso de arriba hacia abajo en el que la estrategia y las
estructuras actuales fomentan las innovaciones de productos que se
relacionan de manera estrecha con ellas.

Comportamiento mensurable:
Trabajo que puede observarse y expresarse en trminos cuantitativos.

Compra apalancada:
Adquisicin de una compaa financiada con prstamos obtenidos por un
grupo de inversionistas.

Comunicacin:
Transferencia de informacin y entendimiento entre personas por medio
de smbolos con significados.

Concentracin de la propiedad:
Se define por el nmero de personas que actan como accionistas de
porcentaje alto y el porcentaje total de acciones que poseen.

Confiabilidad:
Medida del grado en el que una prueba ofrece resultados consistentes.

Conflicto:
Oposicin surgida de los desacuerdos con metas, ideas o emociones
entre individuos, equipos, departamentos u organizaciones.

Conflicto afectivo:
Emociones o sentimientos negativos, como la ira, dirigidos hacia otra
persona.

14


Conflicto cognoscitivo:
Resultado de ideas o pensamientos percibidos como incompatibles.

Conflicto de metas:
Incompatibilidad entre los resultados o predominio de la preferencia en
el logro de objetivos.

Conflicto de roles:
Experimentacin de presiones fuertes y de expectativas incongruentes.

Conflicto de roles entre emisores:

Resultado de la presin ejercida por un emisor de funciones, cuando
stas son incompatibles con las rdenes de otro u otros emisores de
funciones.

Conflicto de roles por un emisor:

Resultado de la recepcin de mensajes contradictorios acerca de lo que
se debe, y de lo que

Conflicto entre roles:

Resultado de la presin que ejercen las funciones comprometidas con la
pertenencia a un grupo u organizacin, cuando se contraponen a las
tareas derivadas de la afiliacin simultnea a otros grupos.

Conflicto internacional:
Grado de hostilidad que una nacin muestra a otras.

Conflicto interpersonal:
Incompatibilidad de opiniones, intereses y conductas, acerca de metas,
polticas, reglas y decisiones, lo cual genera ira, desconfianza, temor,
rechazo o resentimiento.

Conflicto persona-roles:
Resultado de las diferencias que surgen entre las presiones ejercidas por
los roles esenciales de una persona y sus necesidades, valores o
capacidades.

Congruencia de valores:
Capacidad para comprender los principios orientadores de la
organizacin y los valores de los empleados.

Conjunto de roles:
Grupo de actividades directamente relacionadas con un individuo.

15


Conocimientos:
Conceptos, instrumentos y categoras de informacin.

Consolidacin de equipos:
Mtodo de desarrollo organizacional que contribuye a que los equipos
operen ms eficazmente al poner a prueba y mejorar su estructura, sus
procesos y la satisfaccin de sus miembros. Trata de proteger y
fortalecer la posicin de la organizacin en sus mercados actuales con
los productos actuales.

Control:
Mecanismos usados para garantizar que conductas y desempeo
cumplan con las reglas y los procedimientos de una organizacin.

Control a travs de mecanismos de mercado:

Implica un sistema formalizado de oferta y contratacin de los recursos.

Control administrativo:
Control a travs de sistemas, reglas y procedimientos.

Control de calidad tradicional:

Inspeccin de los productos durante el proceso de transformacin o al
final del mismo.

Control de inventarios:
Establecimiento y mantenimiento de los niveles mnimo, ptimo y
mximo de inventario.

Control de los inversionistas:

Presiones de fuentes externas sobre las organizaciones para la
modificacin de sus conductas.

Control estadstico de procesos:

Uso de mtodos y procedimientos estadsticos para determinar si las
operaciones de produccin se realizan correctamente, detectar
desviaciones e identificar y eliminar sus causas.

Control estratgico:
Se produce cuando la sede de la corporacin se preocupa por configurar
el comportamiento de los departamentos y divisiones, y el contexto en
el que se mueven los directivos.

Control financiero:

16


Diversidad de mtodos, tcnicas y procedimientos destinados a prevenir

o corregir errores en la asignacin de recursos financieros. En este estilo
de direccin el papel de la sede queda limitado a asignar el capital,
establecer los objetivos financieros, valorar los resultados e intervenir
para evitar o corregir malos rendimientos

Control grupal:
Normas y valores que comparten los miembros de grupos y mantienen
por medio de premios y castigos.

Control orgnico:
Autoridad flexible, descripciones laxas de funciones, autocontroles
individuales y otros mtodos informales para prevenir y corregir
desviaciones de conductas y resultados deseados.

Control organizacional:
Reglas y procedimientos formales para la prevencin y correccin de
desviaciones de los planes y de la persecucin de metas deseadas.

Control social:
Control a travs de las influencias de la cultura sobre el comportamiento
de grupos e individuos.

Controles automticos:
Mtodos que se sirven de instrumentos para la prevencin y correccin
de desviaciones de los resultados deseados.

Controles burocrticos:
Mtodos formales que incluyen reglas y procedimientos, filtros de
autoridad descendentes, rigurosas descripciones de funciones y otros
mtodos formales, para la prevencin y correccin de desviaciones de
los comportamientos y resultados deseados.

Controles correctivos:
Mecanismos dirigidos a reducir o eliminar conductas indeseables y, por
tanto, conseguir el cumplimiento de los reglamentos y normas de la
organizacin.

Controles del mercado:

Uso de datos para monitorear ventas, precios, costos y utilidades, guiar
decisiones y evaluar resultados.

Controles preventivos:

17


Mecanismos destinados a reducir errores y minimizar la necesidad de

acciones correctivas.

Controles sociales:
Estos se ocupan de la estandarizacin de las normas.

Cooptacin:
Incorporacin de representantes de nuevos inversionistas en el proceso
de toma de decisiones estratgicas, como medio para impedir amenazas
hacia la estabilidad o la existencia de una organizacin.

Coordinacin:
Procedimientos formales e informales con los que se integran las
actividades desempeadas por individuos, equipos y departamentos en
una organizacin.

Corporaciones transnacionales:
Combinan la capacidad local de la subsidiaria internacional, con ventana
derivada de la coordinacin de empresas de productos globales, creando
una red integrada de recursos y competencias interdependientes.

Correo electrnico:
Red de cmputo que utiliza los editores de texto de las terminales para
el envo y la recepcin de informacin escrita.

Costeo basado en actividades:

Sistema que enfoca las actividades como los principales centros de
costo.

Costos de inventario:
Gastos asociados con el mantenimiento del inventario.

Costos de representacin:
Son la suma de los costos de incentivos, supervisin y aplicacin, as
como las perdidas financieras individuales en las que incurren los
directivos debido a que se es imposible utilizar los mecanismos del
gobierno para garantizar el cumplimiento total por parte de
representante

Creacin de estereotipos:
Realizacin de supuestos sobre los individuos con base exclusivamente
en su pertenencia a un gnero, raza, edad u otro grupo.

Creacin de marcos de referencia:

18


Proceso mediante el cual los lderes definen el propsito de sus acciones

en trminos sumamente significativos para sus seguidores.

Creatividad:
Capacidad para visualizar, prever, generar y llevar a la prctica nuevas
ideas.

Cribado:
Es un proceso que permite comparar los mritos relativos de las
distintas estrategias.

Cuadros de mando:
Combinan indicadores cuantitativos y cualitativos, tienen en cuenta las
expectativas de los stakeholders y relacionan la valoracin de los
rendimientos con la estrategia elegida.

Cultura:
Caractersticas y valores comunes (idioma, religin, tradiciones), que
distinguen a los diferentes grupos de personas.

Cultura burocrtica:
Organizacin cuyos empleados valoran la formalizacin, las reglas, los
procedimientos estndar de operacin y la coordinacin jerrquica.

Cultura corporativa:
Normas, valores y prcticas que caracterizan a una organizacin en
particular.

Cultura de clan:
Alta valoracin de los atributos de tradicin, lealtad, compromiso
personal, amplia socializacin, trabajo en equipo, autodeterminacin e
influencia social.

Cultura de mercado:
Obtencin de valores mediante el logro de metas medibles y deseables,
especialmente las de carcter financiero y de mercado.

Cultura emprendedora:
Forma de la administracin que exhibe altos niveles de dinamismo,
creatividad y aceptacin de grandes riesgos.

Cultura organizacional:

19


Patrn propio de supuestos, valores y normas compartidos que modela

las actividades de socializacin, lenguaje, smbolos y prcticas de una
organizacin.

Cuota:
Restriccin hacia un pas sobre su cantidad de importaciones y, a veces,
sobre sus exportaciones.

D
Datos:
Informacin de hechos y cifras.

Decisiones adaptativas:
Disposiciones tomadas en respuesta a una combinacin de problemas
moderadamente inusuales y slo parcialmente conocidos y sus
soluciones alternativas.

Decisiones de rutina:
Eleccin estandarizada en respuesta a problemas y soluciones
alternativos relativamente definidos y conocidos.

Decisiones innovadoras:
Eleccin de actos basada en el descubrimiento, identificacin y
diagnstico de problemas inusuales y ambiguos, y desarrollo de
soluciones alternativas excepcionales o creativas.

Declaracin sobre la misin de la organizacin:

Es una afirmacin genrica del propsito general de la misma.

Decodificacin:
Traduccin de mensajes a una versin comprensible para el receptor.

Delegacin de la autoridad:
Proceso por el cual los administradores asignan a sus subordinados el
derecho de actuar y tomar decisiones en ciertas reas.

Demografa:
Caractersticas de un grupo de trabajo, organizacin, mercado especfico
o poblaciones nacionales.

Denunciantes empleados:

20


Que comunican a los grupos de inters externos las acciones inmorales

o ilegales de los empleadores.

Departamentalizacin:
Subdivisin del trabajo y su asignacin a grupos especializados de una
organizacin.

Departamentalizacin funcional:
Accin de agrupar empleados de acuerdo con sus reas de experiencia y
recursos que utilizan, para desempear un conjunto comn de tareas.

Departamentalizacin por cliente:

Organizacin de las operaciones y la estructura de una empresa, segn
el tipo de cliente al que se atiende.

Departamentalizacin por lugar:

Agrupamiento de todas las funciones de un rea geogrfica, en un slo
lugar y bajo el mando de un administrador.

Departamentalizacin por producto:

Divisin de una organizacin en unidades autnomas, cada una de ellas
capaz de disear y producir sus propios bienes y servicios.

Departamento de exportaciones:
Unidad que representa clientes extranjeros ante los dems
departamentos de una empresa, incluida la direccin general y que
ofrece diversos servicios relacionados con la exportacin.

Desarrollo conjunto:
Se produce cuando dos o ms organizaciones comparten sus recursos y
actividades para desarrollar una estrategia.

Desarrollo interno:
Viene dado por aquellas estrategias que se formulan a partir de las
competencias y recursos propios de la organizacin.

Desarrollo organizacional (do):

Estrategia planeada a largo plazo basada en las ciencias de la conducta
para comprender, transformar y desarrollar la fuerza de trabajo de una
organizacin a fin de elevar su efectividad.

Descentralizacin:
Es el grado en que la sede de una organizacin delega la toma de
decisiones a las unidades y a los directivos intermedios de la jerarqua.

21


Descentralizacin de la autoridad:
Alto grado de delegacin de gran parte de la autoridad a travs de la
organizacin o departamento.

Descripcin de puestos:
Relacin detallada de las tareas y responsabilidades esenciales de un
puesto.

Desempeo:
Nivel de logros laborales de un individuo, conseguido nicamente tras la
realizacin de esfuerzo.

Desviacin de la estrategia:
Se produce cuando la estrategia de la organizacin se va alejando
paulatinamente del comportamiento coherente con las fuerzas del
entorno.

Diagrama de causa y efecto:

Grfica mediante la cual los miembros de un equipo presentan,
categorizan y evalan todos los posibles motivos de un resultado o
reaccin; por lo general, se expresa como un problema a resolver.

Diagrama de pareto:
Grfica para determinar las prioridades relativas de asuntos o
problemas.

Diamante de porter:
Sugiere que existen razones inherentes a cada pas para explicar que
unos sean ms competitivos que otros, y que algunas industrias sean
ms competitivas que otras.

Diferenciacin:
Medida de las divergencias entre departamentos respecto de su
estructura, tareas y metas.

Diferenciacin de productos:
Excepcionalidad en calidad, precio, diseo, imagen de marca o servicio
al cliente, la cual le da a un producto ventaja sobre la competencia.

Diferencias individuales:
Necesidades, valores, actitudes, intereses y capacidades personales que
los individuos portan consigo en su trabajo.

22


Dinmica competitiva:
Es el resultado de una serie de acciones y respuestas competitivas entre
las empresas que rivalizan en una industria en particular.

Direccin:
Funcin administrativa de comunicacin con los dems y motivacin, a
fin de lograr el desempeo de las tareas necesarias para el
cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Implica la utilizacin
de la autoridad personal de los directivos para establecer una clara
estrategia de futuro, y como se van a producir los cambios.

Direccin estratgica:
Incluye el anlisis estratgico, la eleccin estratgica y la implantacin
de la estrategia.

Director de informacin:
Administrador de alto nivel que, en una organizacin ejerce liderazgo al
evaluar las necesidades de procesamiento de informacin, y al
desarrollar sistemas que satisfagan esos requerimientos; todo en
colaboracin con administradores y empleados clave.

Discrepancia del desempeo:

Diferencia entre lo que la organizacin aspira a hacer para aprovechar
sus oportunidades y lo que realmente hace.

Diseo asistido por computadora (cad):

Uso de programas especiales que instruyen a una computadora para
presentar dibujos especficos en una pantalla.

Diseo organizacional:
Proceso de determinacin de la estructura y relaciones de autoridad de
una organizacin entera.

Disposicin:
Capacidad de un subordinado para establecer metas elevadas pero
alcanzables y actitud de aceptar la responsabilidad de cumplirlas.

Disposicin a los prejuicios:

Caracterstica de la persona que constantemente est recordando
situaciones especficas de un hecho, y que por lo mismo siempre creer
que puede volver a ocurrir.

Distress:
Tensin nociva o causante de enfermedades.

23


Diversidad de la fuerza de trabajo:

Mezcla racial, de gnero, de edad y tnica de la fuerza de trabajo.

Diversificacin:
Variedad de bienes y servicios que produce una organizacin y el
nmero de los diferentes mercados que atiende. Implica las direcciones
de desarrollo que puede tomar una organizacin a partir de sus
productos y mercados actuales simultneamente.

Diversificacin concntrica:
Forma de crecimiento de una compaa, consistente en la adquisicin o
la creacin de otra empresa, a fin de relacionarla con el propio campo de
actividad en trminos de tecnologa, mercados o productos.

Diversificacin internacional:
Es una estrategia por medio de la cual una empresa amplia las ventas
de sus bienes o servicios a travs de las fronteras de las regiones
globales y pases en las que se encuentra, para entrar a diferentes
mercados o lugares geogrficos.

Diversificacin no relacionada:
Es aquella en la que la organizacin va ms all de los confines de su
industria actual.

Diversificacin por conglomerado:

Incorporacin al ramo de actividad de una empresa, de bienes o
servicios no relacionados con sta.

Diversificacin relacionada:
Consiste en desarrollarse ms all del producto y el mercado actuales,
pero siempre dentro de los confines de la industria.

E
Economas a escala:
Sistema de administracin basado en el descenso de costos por unidad,
a medida que se incrementa el volumen de bienes y servicios
producidos.

Economas de enfoque:

24


Son ahorros de costos que se atribuyen a la transferencia de las

capacidades y aptitudes desarrolladas en un negocio hacia a otro, sin
incurrir en costos adicionales significativos.

Economas financieras:
Son ahorros de costos que se logran mediante una mejor distribucin de
los recursos financieros, con base en las inversiones de adentro y de
fuera de la empresa.

Economas globalizadas:
Son aquellas en las que los bienes, servicios, personas, habilidades e
ideas se mueven con libertad a travs de la fronteras geogrficas.

Educacin y comunicacin:
Implican una explicacin de las razones y medios del cambio
estratgico.

Efectividad:
Es una medida del valor que se puede crear con determinados recursos.

Efecto de aureola:
El que ocurre cuando el entrevistador juzga el potencial general del
candidato con base en una sola caracterstica, opacando as sus dems
cualidades.

Efecto de hawthorne:
Probabilidad de que los trabajadores aumenten su productividad como
resultado de recibir atencin especial, independientemente de que sus
condiciones de trabajo sean o no modificadas.

Eficiencia en costos:
Array

Eleccin estratgica:
Implica la comprensin de las bases subyacentes a la futura estrategia,
con el fin de generar opciones estratgicas para la evaluacin y
seleccin de algunas de ellas.

Elecciones forzosas:
De estrategia se producen cuando hay una estrategia impuesta desde
organismos o fuerzas externas a la organizacin.

Elusin de la incertidumbre:

25


Dimensin valor de hofstede que mide el grado en el que los individuos

o las sociedades intentan evitar la ambigedad, el riesgo y lo indefinido
del futuro.

Emisor:
Fuente de informacin e iniciador del proceso de comunicacin.

Emocin:
Reaccin o sentimiento subjetivos.

Empleados exentos:
Trabajadores no beneficiados por las disposiciones de salario mnimo y
horas extras, de la ley de estndares laborales justos.

Empleados expatriados:
Trabajadores que no laboran en su pas de origen.

Empleados no exentos:
Trabajadores, cubiertos por las disposiciones de salario mnimo y horas
extras de la ley de estndares laborales justos.

Empleo a voluntad:
Concepto tradicional del derecho norteamericano, segn el cual los
patrones son libres de despedir a empleados por cualquier razn, en
cualquier momento y los empleados de abandonar su puesto tambin
por cualquier motivo, en cualquier instante.

Empowerment:
Accin de un lder que consiste en compartir influencia y control con sus
seguidores.

Emprendedor:
Persona que crea una nueva actividad de negocios en la economa.

Empresa de ramo dominante:

Organizacin que atiende varios segmentos de un mercado en
particular.

Empresa de ramo nico:

Organizacin que ofrece un nmero limitado de productos a un
segmento de mercado en particular.

Empresa de ramos afines:

Organizacin que ofrece una amplia variedad de productos similares.

26


Empresa de ramos diferentes:

Organizacin que ofrece diversos productos a mercados distintos.

Empresa internacional:
Organizacin con intereses empresariales significativos que trascienden
fronteras nacionales, comnmente centrada en la importacin y
exportacin de bienes o servicios y que opera unidades de produccin y
mercadotecnia en otros pases.

Empresa modular:
Compaa cuyas funciones operativas las desempean otras compaas.

Empresa multinacional:
Organizacin que adopta una perspectiva mundial sobre mercados
(clientes), servicios y productos, y que posee una filosofa global para la
realizacin de negocios.

Empresa sindicalizada:
Organizacin cuyo acuerdo con un sindicato esta vigente.

Enfoque a la satisfaccin:
Modelos de motivacin que responden a la pregunta qu motiva el
comportamiento. Las respuestas se basan en el supuesto, de que a los
empleados los impulsa el deseo de satisfacer necesidades internas.

Enfoque a los procesos:

Modelos de motivacin que enfatizan la manera y razones por las que
los individuos eligen ciertas conductas para cumplir sus metas
personales.

Enriquecimiento del puesto:

Ampliacin de las especificaciones de un puesto e incremento de los
retos de sus tareas, con el objetivo de elevar la productividad.

Entorno cambiante:
Situacin impredecible a causa de las frecuentes modificaciones en
productos, tecnologa, fuerzas competitivas, mercados o fuerzas
polticas.

Entorno de tareas:
Fuerzas externas (como clientes o sindicatos) que afectan directamente
el crecimiento, xito y supervivencia de una organizacin.

27


Entorno estable:
Situacin caracterizada por pocos cambios en productos, tecnologa,
fuerzas competitivas, mercados y fuerzas polticas.

Entorno general:
Factores externos, como la inflacin y la demografa, que suelen influir
indirectamente en todas o la mayora de las organizaciones (tambin
llamado macroentorno).

Entorno turbulento:
Ambiente externo complejo en permanente cambio y a la vez ambiguo e
impredecible.

Entrampamiento:
Inducir a una persona a incurrir en un arreglo o acto ilegal.

Episodio de roles:
Situacin que se presenta cuando uno o ms emisores de funciones
intentan influir en el comportamiento y respuestas de una persona
especfica; lo que a su vez, influye en las futuras expectativas de los
emisores de acerca de aquella persona.

Equilibrio puntual:
Es la tendencia que tiene las estrategias a desarrollarse
incrementalmente con cambios de transformacin peridicos.

Equipo:
Nmero reducido de empleados dotados de autoridad por la
organizacin para establecer todas o algunas de sus metas, tomar
decisiones sobre la forma de alcanzarlas, emprender las tareas
necesarias para cumplirlas y asumir la responsabilidad individual y
colectiva sobre los resultados.

Equipo de desarrollo de productos:

Grupo temporal, existente durante el periodo requerido para introducir
un producto en el mercado; el lapso puede variar de un par de meses a
varios aos.

Equipo de mejora continua:

Personal de funciones interrelacionadas, que se rene regularmente
para el constante perfeccionamiento del producto o proceso del que es
responsable.

Equipo de solucin de problemas:

28


Grupo de cinco a 20 empleados de las diferentes reas de un

departamento, contratados por horas o a sueldo fijo, los cuales
reflexionan sobre cmo hacer mejor algo.

Equipo funcional:
Administrador y subordinados que consideran cuestiones comunes y
resuelven problemas relacionados con su rea de responsabilidad y
experiencia, en la cual son interdependientes.

Equipo interfuncional:
Grupo de cinco a treinta empleados con diversas funciones y, en
ocasiones, de dos niveles organizacionales, al cual se asigna tareas
colectivas orientadas hacia una meta.

Equipos autodirigidos:
Grupos de cinco a 15 empleados que trabajan diariamente en comn
para producir un bien, un componente o un servicio entero.

Equipos de trabajo autodirigidos:

Grupos formados por trabajadores y gerentes de primera lnea que
toman decisiones en comn para mejorar sus mtodos de trabajo.
Grupo de empleados que deben trabajar diariamente en comn para
elaborar un producto, un componente, y que desempean varias tareas
administrativas respecto a sus propias operaciones.

Error de contraste:
Accin que consiste en evaluar a un candidato comparndolo con la
persona entrevistada anteriormente.

Error de semejanza:
Sesgo o prejuicio en favor de candidatos que lucen o actan como el
entrevistador.

Escala de clasificacin del comportamiento (ecc):

Uno de los tipos de evaluacin del desempeo, en que describe
conductas laborales especficas, a lo largo de un continuo ascendente.

Escenario:
Descripcin por escrito de un posible futuro.

Escenarios mltiples:
Descripciones por escrito de varias alternativas futuras.

Escuchar:

29


Acto de prestar atencin a un mensaje, no nicamente orlo.

Esfuerzo del empleado:

Monto de energa fsica y mental para el desempeo de una tarea.

Especializacin:
Proceso de identificacin de tareas especficas y su asignacin a
individuos o equipos que fueron capacitados para ejecutarlas.

Especificacin de funciones:
Lista de las caractersticas personales, habilidades y experiencia
necesarias en un trabajador, para desempear las tareas de un puesto y
asumir las responsabilidades que ste implica.

Estndares:
Criterios utilizados para evaluar caractersticas cualitativas y
cuantitativas.

Estandarizacin:
Procedimientos uniformes y firmes que los empleados deben seguir en el
desempeo de sus labores.

Estilo colaborativo:
Voluntad para identificar las causas de fondo de los conflictos, para
compartir informacin abiertamente y considerar los intereses propios y
ajenos, en la bsqueda de soluciones de beneficio mutuo.

Estilo comprometido:
Disposicin de todas las partes a ceder en algunas de sus opiniones y
considerar las ajenas, a fin de llegar a un acuerdo.

Estilo conciliador:
Actitud que busca la reduccin o eliminacin de diferencias reales o
percibidas para considerar las opiniones de los dems acerca de una
situacin.

Estilo de delegacin:
Forma de la administracin, la cual reconoce que los dems estn
preparados para cumplir una tarea, y adems son competentes y se
sienten motivados para asumir plena responsabilidad sobre ella.

Estilo de forzamiento:
Actitud basada en usar las diferentes formas del poder, como el
coercitivo, a fin de dominar a una persona.

30


Estilo de planificacin estratgica:

La sede central de la organizacin acta como una matriz, que realiza la
planificacin central, y prescribe el papel de cada divisin y
departamento.

Estrategia:
Es la direccin y alcance de una organizacin a largo plazo; consigue
ventajas para la organizacin a travs de su configuracin de los
recursos en un entorno cambiante, para hacer frente a las necesidades
de los mercados y cumplir las expectativas de los stakeholders.

Estrategia a nivel corporativo:

Es una accin que se emprende para obtener una ventaja competitiva
mediante la seleccin y el manejo de una combinacin de empresas que
compiten en varias industrias o mercados de productos.

Estrategia a nivel de negocios:

Es un conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones
diseados para ofrecer a los clientes una ventaja mediante el
aprovechamiento de las actitudes y aptitudes centrales en mercados de
productos especficos e individuales.

Estrategia ajustada:
Conceder que los directivos intentan desarrollar la estrategia a travs
de la identificacin de las oportunidades que surgen de la comprensin
de las fuerzas del entorno que actan sobre la organizacin y de la
adaptacin de sus recursos con la finalidad de obtener ventaja
comparativa.

Estrategia corporativa:
Esta relacionada con el objetivo y alcance global de la organizacin para
satisfacer las expectativas de los propietarios o principales stakeholders
y aadir valor a las distintas partes de la empresa.

Estrategia de enfoque:
Es un conjunto integrado de acciones diseado para fabricar productos
que cubran las necesidades de un segmento competitivo en particular.

Estrategia de liderazgo de costos:

Es un conjunto integrado de acciones diseado para fabricar productos
al costo mas bajo posible en relacin con los competidores, y que
incluyen caractersticas que sean aceptables para los clientes.

31


Estrategia de precios reducidos:

Intenta conseguir un precio menor que el de los competidores al tiempo
que trata de ofrecer un producto o servicio de igual valor.

Estrategia de unidad de negocios:

La estrategia se refiere a como competir con xito en un determinado
mercado.

Estrategia deliberada:
Es una expresin de la direccin estratgica formulada o planeada por
los directivos.

Estrategia global:
Es aquella en la que se ofrecen productos estandarizados en los
mercados de todos los pases, a la vez que la oficina matriz establece la
estrategia competitiva.

Estrategia hbrida:
Intenta conseguir simultneamente una diferenciacin y un menor
precio que el de los competidores.

Estrategia multidomstica:
Es aquella en la que las decisiones estratgicas y operativas se
descentralizan hacia la unidad de negocios de cada pas, a fin de
adecuar los productos al mercado local.

Estrategia realizada:
Es la estrategia que se utiliza realmente en la prctica.

Estrategias de diferenciacin:
Intenta ofrecer productos o servicios nicos o distintos a los de los
competidores en aquellas caractersticas que son muy valoradas por los
compradores.

Estrategias operativas:
Se ocupa de cmo los distintos componentes de la organizacin,
recursos, procesos, personas y sus habilidades, contribuyen de manera
efectiva ala direccin estratgica, corporativa y de negocio.

Estrategias sin filigranas:

Combina bajos precios, un bajo valor aadido percibido, un enfoque
dirigido al segmento del mercado sensible al precio.

Estructura de organizacin:

32


Es la configuracin del papel formal de una empresa, sus

procedimientos, sus mecanismos de autoridad y control, as como sus
procesos de autoridad y de toma de decisiones

Estructura funcional:
Se basa en las actividades primarias que hay que realizar, como
produccin, finanzas, contabilidad, marketing y personal

Estructura matricial:
Es una combinacin de estructuras que suele adoptar la forma de
divisiones geogrficas o por productos, o de estructuras funcionales y
divisionales que operan simultneamente.

Estructura multidivisional:
Es aquella que divide la organizacin en unidades (divisiones), en
funcin de los productos, servicios, reas geogrficas, o procesos de la
empresa.

Estructura mundial de divisin de productos:

Es una forma de organizacin, en la que la autoridad para tomar
decisiones esta centralizada en la sede mundial, a fin de coordinar e
integrar las decisiones y acciones entre las diferentes unidades.

Estructura simple:
Es una forma de organizacin en la que el propietario administrador
toma directamente todas las decisiones importantes y supervisa todas
las actividades, mientras que el personal sirve como una extensin de la
autoridad del administrador para supervisar.

Estudio de tiempos y movimientos:

Anlisis que identifica y mide los movimientos fsicos de un trabajador y
examina los resultados con el fin de eliminar los que retardan la
produccin.

tica:
Serie de principios morales, valores y conductas, que los responsables
de tomar decisiones aplican en asuntos no especficamente
determinados por la ley. Conjunto de reglas y valores que definen la
conducta correcta y la incorrecta.

33


tica de la computacin:
Anlisis de la naturaleza e impacto social de la tecnologa de cmputo y
la correspondiente formulacin y justificacin de polticas para su uso
tico.

E
Evaluacin del desempeo:
Proceso sistemtico para determinar los medios que eleven el
desempeo laboral, despus de calificar las cualidades laborales de cada
empleado, sus necesidades de desarrollo y sus progresos en el
cumplimiento de metas.

Expectativa:
Creencia de que el esfuerzo dar resultados de primer orden.

Expectativas de roles:
Opiniones de los dems sobre lo que un individuo debe o no debe hacer.

Extincin:
Ausencia de reforzamiento, tanto positivos como negativos, tras la
ocurrencia de determinado comportamiento.

Extorsin:
Pago efectuado para garantizar que quien lo recibe no dae de alguna
manera a quien lo ofrece.

Extrapolacin:
Proyeccin futuro de una tendencia pasada o presente.

F
Factibilidad:
Hace referencia si al hecho de la organizacin posee los recursos y las
competencias necesarias para aplicar la estrategia.

Factores crticos de crecimiento:

Son aquellos componentes de la estrategia en los que la organizacin
debe destacar para superar a sus competidores.

34


Factores crticos del xito:

Son aquellos elementos de la estrategia en los que la organizacin debe
sobresalir para superar a la competencia.

Factores de higiene:
Caractersticas del entorno laboral, ajenas al punto (condiciones de
trabajo, polticas de la compaa, supervisin, compaeros de trabajo,
salario, prestigio formal y seguridad en el empleo) que, cuando son
positivas, mantienen un nivel razonable de motivacin laboral, aunque
no necesariamente la incrementan.

Factores de motivacin:
Caractersticas de un puesto (retos, responsabilidades, reconocimiento,
logros, avance y crecimiento que, al estar presentes, deben generar
altos niveles de motivacin.

Feminidad:
Dimensin de valor de hofstede que mide la tendencia a prestar apoyo y
a interesarse por las personas (en oposicin a la masculinidad.

Flexibilidad estratgica:
Es un conjunto de capacidades que aplica una empresa para responder
a las diversas exigencias y oportunidades que forman parte de los
ambientes competitivos, dinmicos e inciertos.

Forma competitiva:
Es una estructura de organizacin en la que los controles que se utilizan,
estimulan la competencia entre las divisiones independientes (que por lo
regular no se encuentran relacionadas) por el capital corporativo.

Forma cooperativa:
Es una estructura de organizacin que emplea diversos mecanismos de
integracin y practicas horizontales de recursos humanos, para
fomentar la cooperacin y la integracin entre las divisiones de la
empresa.

Formulacin de la misin organizacional:

Es una declaracin genrica de sus propsitos generales.

Franquicia:
Empresa dirigida por un individuo a quien un productor original
(franquiciante) le otorga la concesin para comercializar cierto bien o
servicio.

35


Fuerzas ambientales:
Eventos externos e influencias, directas e indirectas, con posibles
efectos sobre las decisiones y acciones de una organizacin.

Fuerzas centrales:
Fortalezas complementarias que distinguen a una compaa y que
presumiblemente la hacen ms competitiva al ofrecer un valor nico a
los clientes.

Fusin:
Es una transaccin en la que dos empresas acuerdan integrar sus
operaciones en forma relativamente equitativa, porque cuentan con
recursos y capacidades que combinadas pueden generar una ventaja
competitiva mayor.

G
Generadores claves de cambio del entorno:
Son aquellas fuerzas que influirn sobre la estructura de una industria o
un mercado.

Gerente de exportaciones:
Persona cuya actividad es buscar mercados extranjeros para los bienes
y servicios de una empresa.

Gerentes de primera lnea:

Administradores directamente responsables de la produccin de bienes o
servicios.

Gerentes generales:
Administradores responsables de las operaciones totales de una unidad
compleja, como una compaa o una divisin.

Gobierno corporativo:
Determina a quien debe servir la organizacin y como debe decidirse los
propsitos y prioridades de la organizacin.

Grfica de gantt:
Informe visual de planeacin y avance en el que se identifican las etapas
de trabajo, las fechas de conclusin y los logros de un proyecto.

36


Grfica de reemplazos:
Diagrama en el que, junto a cada puesto de la organizacin, aparecen
los nombres de la persona que lo ocupa y de los candidatos a
reemplazarla.

Gratificaciones:
Pagos menores (habitualmente en forma de propinas) para conseguir
que empleados gubernamentales de bajo nivel agilicen trmites
indispensables.

Grupo:
Conjunto de dos o ms individuos en significativo contacto personal,
sobre una base prolongada.

Grupo estratgico:
Es un conjunto de empresas de una industria que sigue la misma
estrategia, o una similar, a lo largo de las mismas dimensiones.

Grupo formal:
Personas que trabajan en favor de metas comunes, directamente
relacionadas con el cumplimiento de objetivos organizacionales.

Grupo informal:
Nmero reducido de personas que participan conjuntamente en
actividades frecuentes, interactan de manera distinta a sus labores y
comparten sentimientos en cuanto al propsito de satisfacer sus mutuas
necesidades.

Grupos de inters:
Aquellos con poder potencial o real para influir en las decisiones y actos
de una organizacin.

Grupos de presin:
Son individuos y grupos que pueden afectar y verse afectados por los
resultados estratgicos logrados, y que tienen una opinin valida en el
desempeo de una compaa.

Grupos protegidos:
En estados unidos de norteamrica, los empleados reales y potenciales
amparados por las leyes de ese pas, sobre la igualdad de oportunidades
de empleo.

37


H
Habilidad:
Dominio personal de las capacidades requeridas para efectuar un
trabajo. Capacidades relativas al desempeo no necesariamente innatas
y que en el caso de los administradores pueden agruparse como
tcnicas, interpersonales, de conceptualizacin y de comunicacin.

Habilidades de comunicacin:
Capacidades para la emisin y la recepcin de informacin, ideas,
opiniones y actitudes.

Habilidades de conceptualizacin:
Capacidad para percibir un problema, asunto u organizacin como un
todo, as como sus partes interrelacionadas.

Habilidades interpersonales:
Capacidad individual para dirigir, motivar, resolver conflictos y trabajar
con los dems.

Habilidades tcnicas:
Capacidad de aplicar mtodos, procedimientos y tcnicas especficos en
un campo especializado.

Hiptesis de frustracin-regresin:
Idea de que la frustracin en la satisfaccin de una necesidad de nivel
superior resultar en la reaparicin de una necesidad del nivel
inmediatamente inferior, como motivador del comportamiento.

Hiptesis de la satisfaccin progresiva:

Idea de que se debe satisfacer razonablemente una necesidad de nivel
inferior, antes de que la necesidad del nivel inmediatamente superior
aparezca como motivador del comportamiento.

Holding:
Es una empresa de inversiones que tiene muchas actividades
empresariales independientes, sobre las cuales la sede central ejerce un
control simple.

Horario flexible:
Poltica empresarial que autoriza a los empleados a que, dentro de
ciertos lmites, modifiquen su hora de entrada y de salida, a fin de
adecuarla a sus necesidades y deseos individuales.

38


Implementacin de la estrategia:
Se ocupa de cmo traducir una estrategia en accin organizacional
mediante el diseo y la estructura de la organizacin, la planificacin de
recursos y la gestin del cambio estratgico.

Incentivos a destajo:
Ajuste del monto fijo que se paga por cada unidad de produccin
terminada, cuando el nmero de unidades fabricadas excede el ndice
estndar de produccin.

Incertidumbre:
Condicin en la que un individuo no dispone de la informacin necesaria
para asignar probabilidades a los resultados de las soluciones
alternativas.

Incertidumbre del entorno:

Ambigedad o impredecibilidad de ciertos factores del ambiente externo
de una organizacin (como la reglamentacin gubernamental). Aumenta
cuando ms dinmicas son las condiciones del entorno, o cuando ms
complejas son.

Incrementalismo lgico:
Es el desarrollo deliberado de una estrategia a travs del aprender
haciendo.

Individualismo:
Dimensin de valor de hoftede que mide el grado en el que una cultura
espera que las personas se hagan cargo de s mismas o en el que los
individuos creen ser dueos de su propio destino (en oposicin al
colectivismo>.

Induccin:
Programa formal o informal para familiarizar a los nuevos empleados
con sus responsabilidades de trabajo, compaeros y polticas de la
organizacin.

Indulgencia:

39


Error comn de evaluacin, a menudo intencional, que ocurre cuando un

individuo tasa a todos los empleados de un grupo en un nivel superior al
que merecen.

Industria:
Es un grupo de empresas que fabrican productos que son sustitutos
cercanos.

Inestabilidad interna:
Grado de subversin, revolucin, asesinatos, guerrillas y crisis
gubernamental en un pas.

Informacin:
Conocimientos derivados de datos que las personas han transformado
para hacerlos significativos y tiles.

Innovacin:
Es el proceso de crear un producto comercial a partir de un invento.

Inspeccin:
Proceso mediante el cual una persona, grupo u organizacin vigila
concienzudamente el desempeo y emprende acciones correctivas.

Instrumentalidad:
Relacin percibida entre los resultados primarios y la obtencin de
respuestas secundarias.

Insumos:
Recursos fsicos, humanos, materiales, financieros y de informacin que
intervienen en el proceso de transformacin. Valores que un empleado
aporta a su trabajo como tiempo, esfuerzo, nivel de estudios y
compromiso con la organizacin para obtener un resultado deseable.

Integracin:
Medida de la coordinacin entre varios departamentos en relacin con
su estructura, tareas y metas.

Integracin del personal:

Proceso mediante el cual las organizaciones satisfacen sus necesidades
de recursos humanos, el cual incluye la previsin de necesidades,
reclutamiento y seleccin de candidatos y la induccin a los nuevos
empleados.

Integracin hacia atrs:

40


Ingreso de una compaa al campo de actividad de sus proveedores,

generalmente para garantizar la calidad de los componentes, la entrega
a tiempo o la estabilidad de los precios.

Integracin hacia delante:

Ingreso de una compaa al campo de actividad de sus clientes, con el
propsito de acercarse al consumidor final.

Integracin horizontal:
Estrategia empresarial consistente en adquirir una compaa
competidora, a fin de consolidarse y ampliar su participacin de
mercado.

Integracin vertical:
Describe la integracin hacia delante o hacia atrs, de actividades
continuas en la cadena de valor.

Inteligencia artificial:
Capacidad de un sistema de cmputo adecuadamente programado, para
desempear funciones normalmente asociadas con la inteligencia
humana.

Intencin estratgica:
Es el estado futuro deseado, o la aspiracin de la organizacin. Esta
refleja el estado de flujo deseado o la aspiracin de la organizacin.

Intensidad de la necesidad de crecimiento:

Grado en el cual una persona desea un puesto que le ofrezca retos
personales, sensacin de logro y aprendizaje (crecimiento personal).

Intercambio comercial:
Acuerdo entre productores por el cual la exportacin de bienes y
servicios est correspondida por la importacin de otros tantos.

Interdependencia combinada:
Tipo de supeditacin tecnolgica que implica escaso intercambio de
informacin o de recursos entre individuos y departamentos.

Interdependencia mutua:
Entre las empresas significa que la competitividad estratgica y los
rendimientos superiores al promedio, resultan solo cuando las
compaas reconocen que sus estrategias no se implantan de manera
aislada respecto a las acciones y respuestas de sus competidores

41


Interdependencia recproca:
Tipo de supeditacin tecnolgica en la que individuos y departamentos
son alentados a trabajar en comn y a compartir informacin y recursos
para concluir una tarea.

Interdependencia secuencial:
Tipo de supeditacin tecnolgica en la que el flujo de informacin y
recursos entre individuos y departamentos es esencial.

Interdependencia tecnolgica:
Grado de la coordinacin requerida entre individuos y departamentos
para la transformacin de informacin y materias primas en productos
terminados.

Intervencin:
Se entiende la coordinacin y autoridad sobre los procesos de cambio
por parte de un agente de cambio, que delega algunos elementos de
dicho proceso.

Intraemprendedor:
Miembro de una organizacin ya existente que convierte nuevas ideas
en realidades rentables.

Intuicin:
Habilidad para examinar una situacin, prever cambios, correr riesgos y
generar confianza.

Invencin:
Es el acto de crear o desarrollar un producto o una idea de procesos
nuevos.

Inventario:
Monto, tipo de materias primas, partes, provisiones y bienes terminados
por embarcar, de los cuales una organizacin puede disponer en un
momento dado.

Inventario de habilidades:
Expediente detallado de cada empleado en el que se consigna su nivel
de estudios, capacitacin, experiencia, antigedad, puesto y sueldo
vigentes y trayectoria de desempeo.

42


J
Jerarqua de metas:
Enlace formal de metas entre niveles organizacionales, para que el
cumplimiento de las mismas en planos inferiores contribuya al
cumplimiento de las metas del nivel inmediatamente superior y as
sucesivamente, hasta que se cumplan las metas de la organizacin en
su conjunto

Joint ventures:
Asociaciones entre dos o ms empresas para realizar un negocio nuevo
produciendo un bien o un servicio.

Junta de directores:
Es un grupo de personas elegidas, cuya responsabilidad primordial es
actuar de acuerdo con los intereses del propietario para supervisar y
controlar de manera formal, a los altos ejecutivos de la corporacin.

L
Lenguaje:
Sistema comn de sonidos orales, signos escritos o gestos para la
transmisin de significados especiales entre quienes lo comparten.

Leyes:
Valores y normas de la sociedad cuyo cumplimiento es vigilado por los
tribunales.

Lder orientado a relaciones:

Persona que reconoce la importancia de desarrollar lazos emocionales
slidos y positivos con sus seguidores.

Lder orientado a tareas:

Persona que estructura el trabajo de los empleados y vigila
cuidadosamente su comportamiento.

Liderazgo:

43


Acto de influir en los dems para que acten hacia el cumplimiento de

una meta.

Liderazgo de apoyo:
Forma administrativa basada en la actitud amigable, en la cercana con
los miembros de la organizacin y en las muestras de inters en su
bienestar psicolgico.

Liderazgo directivo:
Actitud de mando que se basa en hacer saber a los miembros de la
organizacin, lo que se espera de ellos y en indicarles cmo deben
desempear sus tareas.

Liderazgo estratgico:
Es la capacidad de anticipar, visualizar, conservar la flexibilidad y dar
poder a otras personas para generar un cambio estratgico cuando sea
necesario.

Liderazgo orientado a logros:

Forma de la administracin basada en el establecimiento de retos, con la
expectativa de que los miembros de la organizacin se desempearn a
su mximo nivel.

Liderazgo participativo:
Forma de gestin basada en la consulta a los seguidores y en pedirles
sugerencias.

Liderazgo transformacional:
Direccin por medio de la motivacin.

Lluvia de ideas:
Sesin con un flujo de ideas, sin que se emitan juicios crticos.

Lluvia de ideas electrnica:

Prctica basada en el uso de redes de cmputo, para la introduccin y
diseminacin automtica de propuestas entre todos los miembros de un
equipo, cada uno de los cuales puede sentirse motivado a generar
nuevas proposiciones.

44


M
Macrocultura:
Combinacin de los supuestos y valores de la sociedad y la industria,
dentro de las cuales opera una organizacin (o una de sus divisiones).

Manejo de conflictos:
Intervenciones diseadas para reducir confrontaciones excesivas o, en
ciertos casos, para intensificar oposiciones endebles.

Manejo de impresiones:
Accin de un lder para controlar las impresiones que otros tienen sobre
l, mediante la adopcin de conductas que incrementan su atractivo.

Manufactura asistida por computadora (cam):

Variedad de tecnologas con base en cmputo para la produccin de
bienes.

Mapa de los stakeholders:

Identifica los poderes y las expectativas de los stakeholders y permite
establecer cuales son las prioridades polticas.

Marco de referencia administrativo:

Es el conjunto de suposiciones, premisas

Masculinidad:
Dimensin de valor de hofstede que mide el grado en el que se aprecia
la adquisicin de dinero y objetos y no la alta calidad de vida de los
dems (en oposicin a la feminidad).

Matriz de poltica direccional:

Posiciona las uen en funcin de (a) lo atractivo del mercado en el que
operan, y (b) la fortaleza competitiva de la uen en este mercado.

Matriz de resultados:
Tabla con figuras o smbolos para identificar los posibles estados de
naturaleza, probabilidades y resultados asociados con estrategias
alternativas.

Medicin por atributos:

Evaluacin de caractersticas de productos como aceptables o
inaceptables.

45


Medicin por variables:

Evaluacin de caractersticas de productos, para lo cual se dispone de
normas cuantificables.

Mejora continua:
Sucesin de decisiones adaptativas tomadas dentro de una
organizacin, las cuales resultan ao tras ao, en una gran cantidad de
pequeas mejoras.

Mensaje:
Smbolos verbales (orales y escritos) y claves no verbales que
representan la informacin que el emisor desea transmitir al receptor.

Mensajes no verbales:
Uso de expresiones faciales, movimientos y lenguaje corporal para la
transmisin de significados.

Mercado de ciclo lento:

Son aquellos en los cuales los productos se encuentran en condiciones
muy protegidas, por lo cual las presiones competitivas no penetran
hasta las fuentes de competitividad estratgica de las empresas.

Mercado laboral administrativo externo:

Es el conjunto de oportunidades profesionales para los administradores,
en organizaciones que no son aquella en la que trabajan actualmente.

Mercado laboral administrativo interno:

Es aquel que se refiere a las oportunidades de puestos administrativos
en una empresa.

Mercado laboral del ramo:

reas geogrficas y de habilidades, en las que un empleador suele
reclutar personas para los puestos vacantes.

Mercados de ciclo estndar:

Son aquellos en los cuales los productos se encuentran en condiciones
de proteccin moderada, en las que la interaccin competitiva penetra
hasta las fuentes de competitividad estratgica de las empresas; sin
embargo, en base en el mejoramiento de sus capacidades, es probable,
que las compaas puedan sostener una ventaja competitiva.

Mercados de ciclo rpido:

46


No es posible sostener una ventaja competitiva; las empresas tratan de

sostener y de obtener ventajas temporales al irrumpir el mercado en
forma estratgica.

Metas:
Aquello con lo que est comprometida una empresa; direccin hacia la
que se encamina. Resultados por alcanzar.

Metas generales:
La direccin amplia hacia la que se enfoca la toma de decisiones, en
trminos cualitativos.

Metas operativas:
Lo que se debe lograr expresado en trminos cuantitativos, en beneficio
de quin y en cunto tiempo.

Mtodo de anlisis dialctico:

Proceso para el examen sistemtico de problemas desde dos o ms
puntos de vista opuestos.

Mtodo de clasificacin:
Tipo de evaluacin de desempeo en el que se compara a empleados
que realizan tareas iguales o similares.

Mtodo de escala grfica:

Sistemas de evaluacin del desempeo, en el cual se califica a los
empleados en relacin con una serie de medidas de cumplimiento, por lo
general en una escala de cinco o siete puntos.

Mtodo del abogado del diablo:

Sistema en el cual se selecciona al miembro de un grupo de toma de
decisiones (el abogado del diablo), para que critique un plan o
estrategia.

Misin:
Propsito o razn de existir de una organizacin.

Misin estratgica:
Es la determinacin del propsito nico de una empresa y el panorama
de sus operaciones en trminos de producto y mercado.

Modelo de ciclo de vida de productos:

Fases de mercado por las que atraviesan muchos productos durante su
existencia.

47


Modelo de contingencias de fiedler:

Teora segn la cual, el xito del liderazgo depende de la
correspondencia entre el estilo de un lder y las demandas de una
situacin.

Modelo de control correctivo:

Proceso para detectar, eliminar o reducir desviaciones de las normas
establecidas en una organizacin.

Modelo de creatividad de osborne:

Proceso de toma de decisiones de tres fases, que implica la
identificacin de hechos, ideas y soluciones.

Modelo de derechos morales:

Esquema que juzga decisiones y conductas de acuerdo con su
congruencia con libertades y privilegios individuales y colectivos.

Modelo de equidad:
Programas de motivacin preocupados por las opiniones de los
individuos, sobre la justicia con que son tratados en comparacin con
sus iguales.

Modelo de estrategias genricas:

Marco de referencia de tres estrategias de negocios bsicas, que puede
aplicarse en una amplia variedad de organizaciones de diversas
industrias.

Modelo de expectativa:
Programa de motivacin basado en el supuesto de que las personas
eligen entre varios comportamientos, a sabiendas de que slo uno
aportar resultados deseables, mientras que el resto dar respuestas
indeseables.

Modelo de expectativa de porter-lawler:

Enfoque a los procesos de la motivacin, el cual sostiene que la
satisfaccin laboral es el resultado, ms que la causa del desempeo.

Modelo de grid gerencial:

Patrn que identifica cinco estilos de liderazgo, cada uno de los cuales
combina diferentes proporciones de inters en la produccin y en las
personas.

Modelo de jerarqua de las necesidades:

48


Teora de motivacin humana de maslow, que sostiene que los

individuos tienen una compleja serie de necesidades repartidas en cinco
niveles, las cuales intentan satisfacer secuencialmente, la base
(necesidades bsicas) hacia arriba.

Modelo de justicia:
Juicio de las decisiones y el comportamiento, segn su congruencia con
la distribucin equitativa justa e imparcial de beneficios (retribuciones) y
costos entre individuos y grupos.

Modelo de la racionalidad limitada:

Actitud de un individuo con tendencias a 1) conformarse con una meta o
solucin alternativa menos que excelente (slo para cumplir), 2) realizar
una bsqueda insuficiente de soluciones alternativas y 3) disponer de
informacin y control inadecuados sobre las fuerzas condicionantes,
externas e internas, que influyen en los resultados de las decisiones.

Modelo de liderazgo participativo:

Serie de reglas para determinar el monto y la forma de la toma
participativa de decisiones, que se debe alentar en diferentes
situaciones.

Modelo de liderazgo situacional de hersey y blanchard:

Esquema segn el cual los niveles de conducta directiva y de apoyo de
un lder deben basarse en el nivel de disposicin de los empleados.

Modelo de los dos factores:

Teora de la motivacin de herzberg la cual sostiene que distintos tipos
de experiencias producen satisfaccin laboral (factores de motivacin) e
insatisfaccin laboral (factores de higiene).

Modelo de necesidades aprendidas:

Teora de mclelland sobre la motivacin, la cual indica que las personas
adquieren tres necesidades o motivaciones logro, afiliacin y poder,
mediante la interaccin con su entorno social.

Modelo de reforzamiento:
Enfoque de los procesos de la motivacin, que sostiene que el
comportamiento se realiza en funcin de sus consecuencias (premios o
castigos).

Modelo erc (existencia relacin crecimiento):

Programa de motivacin de alderfer, el cual propone una jerarqua de
tres necesidades: de existencia, de relacin y de crecimiento.

49


Modelo poltico:
Descripcin del proceso de toma de decisiones en trminos de los
intereses y metas particulares de poderosos inversionistas externos e
internos.

Modelo racional:
Serie de pasos que deben seguir individuos o equipos para elevar la
probabilidad de que sus decisiones sean lgicas y estn slidamente
fundamentadas.

Modelo ruta-meta de house:

Esquema que indica que los lderes eficaces especifican la tarea y
eliminan los obstculos para la realizacin de sta, elevando de este
modo la satisfaccin y el desempeo de los subordinados.

Modelo utilitarista:
Forma de la administracin basada en juzgar el efecto de las decisiones
y el comportamiento en los dems, con la meta bsica de procurar el
mayor beneficio para el mayor nmero de personas.

Modelos de comportamiento:
Estereotipos de liderazgo basados en las diferencias de accin entre
lderes eficaces e ineficaces.

Modelos de contingencias:
Patrones de liderazgo basados en la idea de que cada situacin
determina el mejor estilo por usar.

Modelos de enriquecimiento del trabajo:

Prolongacin del modelo de los dos factores, que enfatiza la modificacin
de las caractersticas especficas de los puestos, a fin de enfocarse a las
necesidades de ms alto nivel de los empleados.

Modelos de rasgos:
Patrones de liderazgo basados en el supuesto de que ciertas
caractersticas fsicas, sociales y personales son inherentes ~ los lderes.

Monitoreo de clientes:
Esfuerzos permanentes para obtener de los clientes opiniones y
comentarios sobre la calidad de los bienes y servicios.

Monitoreo de terminales:

50


Uso de software especial para reunir informacin cuantitativa y

sumamente detallada sobre el desempeo de los empleados.

Motivacin:
Toda influencia que suscita, dirige o mantiene el comportamiento de los
individuos orientado hacia las metas.

Motivacin de afiliacin:
Deseos de desarrollar y mantener con los dems, estrechas relaciones
interpersonales, mutuamente satisfactorias.

Motivacin de logro:
Deseos de tener xito segn normas de excelencia o durante situaciones
competitivas.

Motivacin de poder:
Deseo de influir en o controlar a los dems y el entorno social.

Mundo digital:
Enlaces computarizados de personas y terminales, entre empresas,
instituciones de gobierno y hogares.

Necesidad:
Sensacin personal de carencia en algn aspecto de la vida, que
produce una tensin desagradable.

Necesidades de autorrealizacin:
Deseos de crecimiento personal y de realizacin y cumplimiento del
pleno potencial individual (nivel ms alto de la jerarqua de maslow).

Necesidades de crecimiento:
Deseos de ser creativo, de hacer contribuciones tiles y productivas y
disponer de oportunidades de desarrollo personal (nivel superior de la
jerarqua de alderfer).

Necesidades de estima:
Deseos de respeto por uno mismo, de sensacin de logro personal y de
reconocimiento por parte de los dems (cuarto nivel de la jerarqua de
maslow).

51


Necesidades de existencia:
Deseos de bienestar material y fsico (nivel inferior de la jerarqua de
alderfer).

Necesidades de pertenencia:
Deseos de amistad, amor y de formar parte de un grupo (tercer nivel en
la jerarqua de maslow).

Necesidades de relacin:
Deseos de establecer y mantener relaciones interpersonales con otros
individuos (segundo nivel de la jerarqua de alderfer).

Necesidades de seguridad:
Deseos de proteccin y estabilidad, y de ausencia de aflicciones,
amenazas y enfermedades (segundo nivel de la jerarqua de maslow).

Necesidades fisiolgicas:
Deseos bsicos de alimentos, ropa y techo (primer nivel de la jerarqua
de maslow).

Negociacin:
Proceso por el cual dos o ms individuos o grupos, con metas comunes
u opuestas, o preferencias diferentes sobre cmo alcanzarlas, presentan
y discuten propuestas para llegar a un acuerdo.

Normas:
Reglas informales de comportamiento ampliamente compartidas y
reforzadas por los miembros de un grupo.

O
Opcin de compra de acciones:
Derecho concedido a un empleado para adquirir acciones de la compaa
a un precio especfico.

Operacin con llave:

Negocio o establecimiento (como una franquicia) listo para abrir desde
el momento mismo en que en comprado o arrendado.

Opinar en grupo:

52


Mentalidad enfocada a obtener acuerdos a cualquier precio, lo cual

resulta en procesos ineficaces de toma de decisiones en equipo y quiz
en soluciones deficientes.

Oportunidades:
Son las condiciones del ambiente general, que pueden ayudar a que una
empresa logre la competitividad estratgica.

Oportunismo:
En el rea administrativa, se refiere a la bsqueda maliciosa del inters
propio.

Organigrama:
Diagrama en el que aparecen las relaciones de informacin entre
funciones, departamentos y puestos individuales dentro de una
organizacin.

Organizacin:
Todo grupo estructurado de personas reunidas para alcanzar ciertas
metas en comn.

Organizacin en red:
Compaa que contrata a otras empresas para que realicen parte o la
totalidad de sus operaciones, y a la vez estas actividades son
coordinadas por administradores y empleados en sus oficinas generales.

Organizacin incubadora:
Empresa o compaa que apoya a los empleados emprendedores.

Organizacin matricial:
Diseo de administracin que combina las ventajas de las estructuras
funcional y de productos, a fin de incrementar la capacidad de los
administradores y de otros empleados para el proceso de informacin.

Organizacin multicultural:
Compaa cuya fuerza de trabajo es representativa de la poblacin en
general.

Organizaciones que aprenden:

Compaas que involucran a todos los empleados en la identificacin y
solucin de problemas y, de este modo, lograr que la empresa
experimente, mejore e incremente permanentemente su capacidad de
ofrecer nuevos bienes o servicios a sus clientes. Es aquella que se
adopta en continuo cambio, capaz de beneficiarse de una cantidad de

53


conocimientos, experiencias y calificaciones de los individuos, gracias a

una cultura que fomenta la duda y el desafo en torno al propsito o la
visin compartida.

Organizaciones virtuales:
Son organizaciones que no tienen una estructura formal, y en las que no
existe proximidad fsica entre sus miembros, sino una relacin de
asociacin, colaboracin y red.

Outsourcing:
Permitir que otras organizaciones presten un servicio o manufacturen
partes de un producto.

P
Pago de incentivos:
Compensacin monetaria que vincula una porcin de la remuneracin
con la cantidad de desempeo laboral, a fin de alentar un desempeo
superior.

Paradigma:
Se utiliza habitualmente para describir el conjunto de supuestos
relativamente comunes y que se dan por sentado en el seno de una
organizacin.

Paredes:
Estaciones de cmputo especiales con un sistema que selecciona los
mensajes de llegada, para garantizar que alguien externo pueda acceder
a cierta computadora de la compaa y no logre filtrar informacin
confidencial a la internet.

Pareja trabajadora:
Matrimonio en el que tanto esposo como esposa estn empleados.

Patrn de comportamiento tipo a:

Conducta de la persona intensamente involucrada en una lucha
permanente e incesante por conseguir ms en menos tiempo y, de ser
necesario, contra cualquier tipo de oposicin.

Patrn de comportamiento tipo b:

54


Conducta de la persona contemplativa, no agresiva, realista en las

metas que persigue y poco crtica consigo misma o con los dems.

Percepcin:
Significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor.

Percepcin de la igualdad de recompensas:

Monto de compensaciones y gratificaciones que los empleados creen que
deben recibir en relacin con lo que obtienen otros trabajadores.

Percepcin de la probabilidad esfuerzo-retribucin:

Idea de una persona acerca de la relacin entre esfuerzo realizado y
obtener ciertas retribuciones.

Percepcin de roles:
Creencia personal de un empleado de que es necesario efectuar ciertas
tareas (es decir, cumplir ciertas funciones), para de realizar
exitosamente un trabajo.

Percepcin selectiva:
Proceso de eliminacin de informacin que una persona no desea o debe
evitar.

Periodo de entrega:
Tiempo que transcurre entre la realizacin de un pedido y la recepcin
de los bienes terminados.

Personalidad:
Mezcla nica de caractersticas que definen a un individuo.

Perspectiva cultural:
Concibe las estrategias como el resultado de supuestos y rutinas
consideradas como dados en las organizaciones

Perspectiva de liderazgo:
Plante que la estrategia se desarrolla a travs de la direccin de un
individuo o grupo.

Perspectiva poltica:
Del desarrollo de una estrategia afirma que la estrategia surge como
consecuencia de procesos de negociacin y regateo entre grupos de
inters internos o externos

Plan de negocios:

55


Descripcin paso a paso de la manera en que una empresa se propone

convertir las ideas en realidades.

Plan de retiro de beneficios definidos:

Programa de pensiones financiado por la empresa y basado en frmulas,
para garantizar prestaciones especficas a los beneficiarios.

Plan de retiro de contribuciones definidas:

Programa de pensiones en el cual cada beneficiario dispone de una
cuenta de retiro financiada por contribuciones propias, del patrn o de

Planeacin:
Definicin de objetivos y propuesta de medios para alcanzarlos] proceso
formal de 1) eleccin de una misin y de metas organizacionales
generales a corto y a largo plazo, 2) determinacin de metas
divisionales, departamentales e incluso individuales con base en las
metas organizacionales, 3) seleccin de estrategias y procedimientos
para el cumplimiento de tales metas y 4) asignacin de recursos
(personas, dinero, equipo e instalaciones) para lograr las diversas
metas, estrategias y procedimientos.

Planeacin de contingencia:
Condicin de estar preparados ante la posibilidad de cambios bruscos e
inesperados en el entorno (positivos y negativos), los cuales ejercen
fuerte impacto en la organizacin y demandan una respuesta inmediata.

Planeacin de recursos humanos:

Pronstico de las necesidades de recursos humanos de una organizacin
y desarrollo de los pasos a seguir para satisfacerlas.

Planeacin de recursos materiales ii (prm ii):

Sistema computarizado de informacin, que sirve para la administracin
de inventarios dependientes de la demanda y para la programacin de
los resurtidos.

Planeacin estratgica:
Proceso organizacional de desarrollo y anlisis de la misin y la visin;
de metas y tcticas generales y de asignacin de recursos.

Planeacin tctica:
Proceso de toma de decisiones detalladas sobre qu hacer, quin lo har
y cmo, con un horizonte temporal de, normalmente, un ao o menos.

Planes de participacin accionaria de los empleados (ppae):

56


Programas de incentivos, en los cuales la compaa financia la compra

de sus acciones a favor de cuentas de inversin a nombre de los
empleados por separado.

Planificacin de escenarios:
Genera planteamientos posibles de los distintos futuros potenciales de
una organizacin, basados en la agrupacin de las principales influencias
del entorno y de los generadores de cambio sobre los cuales existe un
alto nivel de incertidumbre.

Poder:
Habilidad para influir o controlar las decisiones y metas individuales,
departamentales, de equipos u organizacionales. Habilidad para influir
en el comportamiento de los dems para que estas emprendan
determinadas acciones.

Poder coercitivo:
Capacidad de un lder para obtener cumplimiento infundiendo temor al
castigo.

Poder de distancia:
Dimensin de valor de hoftede que mide el grado en el que la influencia
y el control estn distribuidos desigualmente entre individuos de una
cultura en particular.

Poder de experiencia:
Influencia de un lder basada en sus conocimientos especializados.

Poder de posicin de lder:

Grado en el cual un lder posee poder legtimo, coercitivo y de
retribucin.

Poder de referencia:
Influencia basada en la identificacin personal de los seguidores con el
lder.

Poder de retribucin:
Influencia derivada de la capacidad de un lder para premiar a sus
seguidores.

Poder legtimo:
Influencia basada en el puesto formal del lder en la jerarqua de la
organizacin.

57


Polticas organizacionales:
Reglas, prcticas de recursos humanos, prcticas administrativas y
sistemas de retribucin de una organizacin.

Posicin tica:
Es el grado en que una organizacin podr cumplir con creces sus
obligaciones mnimas con los stakeholders.

Prejuicio de la ley de nmeros reducidos:

Caracterstica de la persona que cree que unos cuantos incidentes
pueden tomarse como representativos de una poblacin mayor (un par
de casos confirman la regla) aun si no lo son.

Prejuicios en la percepcin selectiva:

Caracterstica de la persona que slo ve aquello que espera ver.

Premio malcolm baldrige:

Galardn creado por un decreto norteamericano para la mejora de la
calidad malcolm baldrige en 1987, para la generacin de normas de
medicin de la calidad total en empresas de servicios y manufacturero,
ya sea grandes o pequeas.

Presin de roles:
Resultado de las demandas impuestas por emisores de tareas a una
persona especfica para que cumpla las expectativas.

Presupuestacin:
Proceso de jerarquizacin de los gastos previstos y su vinculacin con
las metas.

Principio de escalonamiento:
Precepto que estipula que una clara y firme cadena de mando debe
enlazar a todas las personas de la organizacin con alguien en un nivel
superior, hasta llegar a la parte ms alta del organigrama.

Principio de justicia distributiva:

Obligacin moral de no hacer diferencias en el trato con individuos a
causa de sus caractersticas personales.

Principio de la unidad de mando:

Precepto que estipula que un empleado slo debe tener un jefe.

Principio de pareto:

58


Reconocimiento de que un nmero reducido de causas (por lo

generalmente el 20 por ciento) explica la mayora de los problemas
(generalmente el 80 por ciento) en cualquier situacin.

Principio de reciprocidad:
Obligacin moral de los empleados de cumplir las reglas de la
organizacin cuando sta satisface ciertas condiciones.

Principio de selectividad:
Un reducido nmero de caractersticas explican siempre gran cantidad
de efectos (tambin conocido como principio de pareto).

Principio del control de conexiones:

Precepto que estipula que se debe limitar el nmero de personas que
rinden cuentas directamente a un administrador.

Principio del deber natural:

Obligacin moral de basar las decisiones y las conductas en una amplia
variedad de normas universales.

Principio del pasadizo:

Prctica empresarial que consiste en utilizar un negocio para iniciar o
adquirir otro y luego repetir el proceso.

Principios morales:
Reglas generales de comportamiento aceptable que se intenta sean
imparciales.

Probabilidad:
Porcentaje de veces en las que ocurrira un resultado especfico, si un
individuo tomara muchas veces una misma decisin.

Probabilidad objetiva:
Posibilidad de que ocurra un resultado especfico, con base en hechos
consumados y nmeros concretos.

Probabilidad subjetiva:
Apreciacin basada en juicios y opiniones personales, de que
posiblemente ocurra un resultado especfico.

Procedimiento operativo estndar:

Serie de reglas que deben seguir los empleados en una secuencia en
particular al enfrentar cierto tipo de problemas.

59


Proceso de transformacin:
Tecnologa utilizada para convertir insumos en productos.

Productividad de factores totales:

Proporcin entre los productos totales y los insumos totales.

Productividad parcial:
Proporcin entre la produccin total y un insumo.

Productos:
Resultados de un proceso de transformacin.

Programa de castigo continuo:

Sistema de proporcin fija basado en que la relacin numrica entre
castigos y metas alcanzadas es de 1:1.

Programa de castigo de intervalo fijo:

Poltica consistente en la aplicacin de penalidades en periodos
establecidos.

Programa de castigo de intervalo variable:

Aplicacin de castigos a intervalos irregulares.

Programa de castigo de proporcin fija:

Prctica de aplicar penalidades cada vez que se presente un nmero
establecido de conductas determinadas.

Programa de castigo de proporcin variable:

Aplicacin de castigo tras un nmero variable de conductas
determinadas.

Programa de reforzamiento continuo:

Sistema de proporcin fija basado en que la relacin numrica entre
reforzamiento y metas alcanzadas es de 1:1.

Programa de reforzamiento de intervalo fijo:

Afiliacin de reforzamiento a intervalos fijos.

Programa de reforzamiento de intervalo variable:

Aplicacin de reforzamientos en periodos irregulares.

Programa de reforzamiento de proporcin fija:

Prctica de aplicar acciones para fortalecer actitudes, cada que ocurra
un nmero establecido de conductas determinadas.

60


Programa de reforzamiento de proporcin variable:

Aplicacin de reforzamientos tras un nmero variable de conductas
determinadas.

Programas de accin afirmativa:

Esfuerzos dirigidos a garantizar que las polticas y procedimientos de
contratacin en una empresa, aseguren la igualdad de oportunidades de
empleo, tal como lo estipulan las leyes norteamericanas.

Programas de bienestar:
Promocin de la salud fsica y psicolgica de los empleados.

Programas de desarrollo:
Mejora de las habilidades humanas y de conceptualizacin de un
empleado, en preparacin para futuros puestos.

Pronstico:
Prediccin, proyeccin o estimacin de hechos o condiciones futuros en
el entorno de una organizacin.

Propietarios institucionales:
Son organizaciones financieras -como los fondos accionarios mutuos y
los fondos de pensiones- que controlan las posiciones de los accionistas
de porcentaje elevado.

Propsito estratgico:
Es el aprovechamiento de los recursos internos, capacidades y aptitudes
centrales de una empresa al fin de alcanzar sus metas en el ambiente
competitivo.

Proteccionismo:
Uso de varios mecanismos para contribuir a que una industria o
empresa nacional evite (o reduzca) las amenazas reales o potenciales
provenientes del extranjero, ya sea por parte de la competencia o del
ambiente poltico.

Proxmica:
Estudio del modo en que la gente hace uso del espacio fsico para
transmitir un mensaje sobre s misma.

Proyeccin:
Actividad que se realiza una sola vez y que fija una serie claramente
definida de resultados deseados.

61


Prueba de capacidad cognoscitiva:

Examen escrito que mide la inteligencia general, las habilidades verbal,
numrica y de razonamiento.

Prueba de desempeo:
Examen en el que candidatos a un puesto desempean tareas laborales
simuladas.

Prueba de honestidad:
Medida especializada, con el uso de papel y lpiz que intenta estimar la
tendencia de una persona a actuar deshonestamente.

Punto de vista de contingencias:

Uno de los cinco principales enfoques de la administracin; sostiene que
diferentes situaciones requieren de prcticas distintas, y propone el uso
independiente o combinado de las escuelas tradicional, del
comportamiento humano y de sistemas, en el enfrentamiento de
diversos problemas.

Punto de vista de la calidad:

Uno de los cinco principales enfoques de la administracin; enfatiza la
satisfaccin del cliente mediante el suministro de bienes y servicios de
alta calidad.

Punto de vista de sistemas:

Uno de los cinco principales enfoques de la administracin que busca
solucionar problemas mediante su diagnstico dentro de un marco que
incluya insumos, procesos de transformacin, productos y
retroalimentacin.

Punto de vista del comportamiento humano:

Una de las cinco principales orientaciones de la administracin, basada
en contribuir a que los administradores manejen eficazmente los
aspectos humanos de las organizaciones.

Punto de vista tradicional:

El ms antiguo de los cinco principales enfoques de la administracin;
destaca el rol del administrador en una jerarqua estricta y se centra en
un desempeo laboral eficiente y firme.

62


R
Rasgos:
Caractersticas de la personalidad que pueden afectar el desempeo
laboral de un individuo.

Razonamiento crtico:
Consideracin minuciosa de las implicaciones de todos los elementos
conocidos de un problema.

Realidad virtual:
Entorno creado por los sistemas de comunicaciones y cmputo.

Receptor:
Persona que recibe y decodifica (o interpreta) el mensaje del emisor.

Receta de la industria:
En un conjunto de supuestos comunes a una industria o servicio pblico
sobre los propsitos de la organizacin, as como una sabidura
compartida sobre como gestionar las organizaciones.

Reclutamiento:
Proceso de bsqueda, dentro y fuera de la organizacin, de personas
que ocupen puestos vacantes.

Recompensas:
Resultados laborales que desea un empleado.

Recompensas extrnsecas:
Respuestas proporcionadas por la organizacin, como condiciones
agradables de trabajo, salario justo, prestigio, seguridad en el empleo y
prestaciones.

Recompensas intrnsecas:
Retribuciones de satisfaccin personal, como el logro de metas, el auto-
reconocimiento o el crecimiento individual.

Recorrido gratis:
Actitud de no contribuir plenamente al desempeo grupal, dado que a
pesar de hacer menos esfuerzo que los dems se goza de las mismas
retribuciones del resto.

Recorte de personal:

63


Proceso de despido de empleados, con el propsito de reducir costos

mediante la disminucin de la nmina.

Recursos:
Son insumos del proceso de produccin de una empresa, como el equipo
de capital, las habilidades de cada empleado, las patentes, las finanzas
y los administradores con talento.

Recursos de reserva:
Materiales, fondos y tiempo que acumula una organizacin para estar
preparada a fin de responder a cambios en el entorno.

Recursos exclusivos:
Son aquellos que crean la ventaja competitiva de la empresa, y son
difciles de imitar.

Red abierta:
Sistema de informacin basado en computadoras, el cual permite que
las partes operacionales de los servicios que estn dispersas interacten
fcilmente.

Red cultural:
Es una representacin de los supuestos que se dan por sentado, o del
paradigma de una organizacin y de las manifestaciones fsicas de la
cultura organizativa.

Redes:
Son acuerdos mediante los cuales dos o ms organizaciones trabajan en
colaboracin sin ninguna relacin formal.

Reduccin de gastos:
Apoyo en menos recursos, principalmente humanos, para el
cumplimiento de las metas de la organizacin.

Reduccin de tamao:
Es una reduccin del numero de empleados, y, en ocasiones, de
unidades operativas; pero dentro de la composicin de los negocios de
la cartera corporativa puede cambiar o no.

Reduccin del campo de accin:

Se refiere a la diversificacin, la desincorporacion o algn otro medio de
deshacerse de los negocios que no se relacionan con la actividad central
de la empresa.

64


Reestructuracin:
Reconfiguracin o cambios en los niveles de autoridad, responsabilidad y
control de una organizacin.

Reforzamiento negativo:
Adopcin de conducta para evitar escapar a las consecuencias,
desagradables prevalecientes.

Reforzamiento positivo:
Generacin de una consecuencia agradable mediante la aplicacin de
recompensas, para incrementar la probabilidad de que un
comportamiento se repita.

Regla:
Especificacin del curso de accin a seguir frente a un problema
particular.

Regla de oro:
Norma moral que enuncia trata a los dems como quieras que te traten

Reglas de utilitarismo:
Acciones orientadas al cumplimiento de reglas o normas bien definidas,
a fin de obtener el mayor beneficio para el mayor nmero de miembros.

Reingeniera:
Cambios en la manera de realizar el trabajo.

Reingeniera de los procesos de negocio:

Es el proceso de la reconfiguracin de las actividades para provocar una
drstica mejora de los rendimientos.

Relacin de representacin:
Existe cuando una o mas personas (el director o los directores)
concentran o otra persona o personas (el [los] representante[s]) como
especialistas en la toma de decisiones, para que presten sus servicios.

Relaciones laterales:
Estrategia de procesamiento de informacin, con la cual la toma de
decisiones se deja en manos de quienes tienen acceso a la informacin
necesaria para hacerlo.

Relaciones lder-miembros:
Grado en el cual el lder es aceptado por sus seguidores.

65


Relatos:
Historias, sagas, leyendas y mitos propios de una cultura organizacional.

Remuneracin basada en el puesto:

Compensacin determinada por las tareas especficas que desempea
una persona.

Remuneracin basada en las habilidades:

Compensacin vinculada con las habilidades y conocimientos de las
personas.

Remuneracin por mritos:

Aumento permanente del sueldo base segn el desempeo de un
individuo durante el ao anterior.

Rendicin de cuentas:
Expectativa de que cada empleado aceptar el mrito o la culpa de los
resultados alcanzados por el desempeo de tareas asignadas.

Rendimientos promedios:
Son aquellos que son iguales a los que un inversionista espera tener con
otras inversiones que representan riesgos similares.

Reparto de utilidades:
Distribucin entre los empleados de las utilidades de una empresa.

Representacin:
Papel del miembro de una organizacin para promover en otros grupos,
los intereses de la organizacin a la que pertenece.

Requerimientos de capital:
Dinero necesario para financiar equipo, provisiones, investigacin y
desarrollo, y otras necesidades operacionales.

Responsabilidad:
Obligacin de un empleado para desempear las tareas que se le
asignan.

Responsabilidad social:
Grado en el cual una compaa reconoce lo que significa ser un buen
ciudadano comunitario, global y acta en congruencia con esto.

Responsabilidad social afirmativa:

66


Conviccin de que los administradores y los empleados tienen la

obligacin de evitar problemas, al prever cambios en el entorno, al
combinar las metas de la organizacin con las de los grupos de inters y
las del pblico, adems de promover los intereses mutuos.

Responsabilidad social de la organizacin:

Se define como las prcticas concretas con las que la organizacin
supera las obligaciones mnimas con los stakeholders

Responsabilidad social hacia los grupos de inters:

Conviccin de que los administradores y los empleados tienen
obligaciones hacia grupos identificados, que se ven afectados por los
logros de la organizacin y que a su vez pueden afectar ese
cumplimiento de metas.

Responsabilidad social tradicional:

Opinin de que la organizacin debe responder a los intereses de los
accionistas.

Respuesta estratgica:
Representa un compromiso significativo de los recursos especficos y
distintivos de una organizacin; es difcil de implantar y de revertir.

Respuesta no especfica:
Rplicas emocionales, fsicas y cognoscitivas que ocurren en forma
automtica.

Resultado primario:
Todo comportamiento relacionado con el trabajo que es consecuencia
directa del esfuerzo invertido por un empleado en una labor.

Resultado secundario:
Respuesta buena o mala, producida por un resultado primario o por un
comportamiento.

Resultados:
Recompensas que se obtienen del trabajo, como ascensos, asignaciones
interesantes, salario y compaeros de trabajo amigables.

Retroalimentacin:
Informacin sobre el estado y el desempeo de un sistema. Respuesta
del receptor al mensaje del emisor.

Retroalimentacin de encuestas:

67


Mtodo de desarrollo organizacional que permite a administradores y

empleados ofrecer opiniones y comentarios sobre la organizacin y, a la
vez, recibirlos acerca de sus comportamientos.

Riesgo:
Condicin en la que los individuos pueden definir un problema,
especificar la probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones
alternativas y enunciar la probabilidad de que cada solucin d los
resultados deseados.

Riesgo poltico:
Probabilidad de que decisiones o hechos polticos de un pas afecten
negativamente la rentabilidad a largo plazo de una inversin.

Rigideces claves:
Son aquellas actividades que estn profundamente arraigadas en la
organizacin y son difciles de cambiar.

Ritos y ceremonias:
Actividades formales y complicadas, diseadas para generar
sentimientos profundos y realizadas bajo la forma de eventos
especiales.

Rivalidad competitiva:
Existe cuando dos o mas empresas compiten entre si en la bsqueda de
una posicin ventajosa en el mercado.

Robots:
Mquinas reprogramables para funciones mltiples.

Rol de asignacin de recursos:

Papel de toma de decisiones que desempean los administradores al
optar entre demandas rivales de dinero, equipo, personal y otras.

Rol de enlace:
Papel interpersonal que desempean los administradores al tratar con
personas ajenas a la organizacin.

Rol de lder:
Posicin que ocupan los administradores al dirigir y coordinar las
actividades de los subordinados hacia el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.

Rol de manejo de dificultades:

68


Trabajo de toma de decisiones que desempean los administradores, al

enfrentar problemas.

Rol de negociador:
Labor de toma de decisiones que desempean los administradores al
reunirse con individuos o grupos para discutir diferencias y llegar a un
acuerdo.

Rol de propagador:
Papel informativo que desempean los administradores al compartir
conocimientos o datos con sus subordinados y otros miembros de la
organizacin.

Rol de vigilancia:
Tarea informativa que desempean los administradores al buscar,
recibir y seleccionar informacin que pueda afectar la organizacin.

Rol de vocero:
Papel informativo que desempean los administradores al ofrecer a los
dems, y en particular a personas ajenas a la organizacin, informacin
que representa la postura oficial de esta ltima.

Rol emblemtico:
Papel que desempean los administradores al representar a toda la
organizacin en ocasiones ceremoniales y simblicas.

Rol emprendedor:
Papel de toma de decisiones que desempean los administradores, al
disear e implementar un nuevo proyecto, empresa o actividad de
negocios.

Roles:
Serie organizada de conductas, que en el caso de los administradores
puede dividirse en tres categoras: interpersonal, informativo y de toma
de decisiones. Conjunto de tareas y conductas relacionadas entre s que
se espera desempee un individuo.

Ruta crtica:
Esquema del camino que deber seguir un proyecto completo y que
determina su duracin mxima.

Rutinas:
Son las formas especificas de hacer las cosas en una organizacin.

69


S
Satisfaccin:
Actitud determinada por la diferencia entre las recompensas que reciben
los empleados y las que stos creen que deberan haber recibido; cuanto
menor sea esta diferencia, mayor ser la satisfaccin. Prctica de
seleccionar una meta o solucin alternativa aceptable.

Segmentacin de diferenciacin:
Intenta lograr un valor percibido elevado como justificacin de un precio
sustancialmente superior, y se aplica a un segmento determinado del
mercado.

Segmento demogrfico:
Se ocupa del tamao de la poblacin, su edad, estructura, distribucin
geogrfica, combinacin tnica y distribucin del ingreso.

Segmento global:
Incluye los mercados mundiales nuevos y existentes que estn en
constante cambio, los eventos polticos internacionales importantes y las
caractersticas institucionales de los nuevos mercados mundiales
relevantes.

Segmento poltico legal:

Es el rea en que las organizaciones y los grupos de inters compiten
por la atencin y los recursos, as como el conjunto de leyes y reglas
que guan estas interacciones.

Segmento sociocultural:
Se ocupa de las acciones y actitudes sociales y los valores culturales de
las distintas sociedades.

Segunda en emprender una accin:

Es la empresa que responde a la accin competitiva de la primera, a
menudo a travs de la limitacin o de un movimiento diseado para
contrarrestar los efectos de la accin.

Semntica:
Estudio del uso de las palabras y su significado.

Servicios de intercomunicacin personal (sip):

70


Prctica novedosa de mantener en contacto a las personas en cualquier

momento y en cualquier lugar, por medio de equipos inalmbricos.

Smbolo:
Todo objeto visible que puede servir para representar un valor abstracto
compartido o un significado especial.

Simplificacin del puesto:

Anlisis cientfico de las tareas desempeadas por los empleados, para
descubrir procedimientos que generen la mxima produccin con los
insumos mnimos.

Simulacin:
Representacin de un sistema real.

Sinergia:
Se logra cuando el valor que crean las unidades de negocios que
trabajan juntas supera el valor que generan las mismas unidades
cuando trabajan de manera independiente.

Sistema:
Asociacin de partes interrelacionadas e interdependientes.

Sistema abierto:
Aquel que interacta con el ambiente externo.

Sistema de apoyo de decisiones (sad):

Serie de componentes de software y hardware que permiten a los
usuarios finales analizar, manipular, formatear, exhibir y emitir datos de
diferentes maneras.

Sistema de evaluacin del desempeo de 360 grados:

Mtodo para revisar el desempeo de un empleado, que consiste en que
ste se retroalimente con opiniones y comentarios de sus colegas en la
organizacin y de las personas con las que trata fuera de ella.

Sistema de informacin vertical:

Estrategia de procesamientos de informacin que pueden usar los
administradores para el eficiente envo de informacin a los altos niveles
de la organizacin.

Sistema de retribucin de reparto de ganancias:

Distribucin, entre los miembros de un equipo, de las ganancias (o
ahorros en costos) obtenidas por mejoras medibles de productividad.

71


Sistema de valores:
Convicciones mltiples (valores), compatibles y fortalecidas entre s.

Sistema experto:
Programa de cmputo basado en los procesos de toma de decisiones de
expertos humanos, que almacena, recupera y manipula datos,
diagnostica problemas y toma decisiones limitadas con base en
informacin detallada sobre un caso especfico.

Sistema externo:
Serie de condiciones e influencias externas prevalecientes antes y
despus de la formacin de un grupo.

Sistema interno:
Actividades (tareas), interacciones, sentimientos, normas y estructura
social que los miembros de un grupo desarrollan con el paso del tiempo.

Sistema justo a tiempo (jat):

Prctica de entregar bienes terminados justo a tiempo para su venta; de
subensambles justo a tiempo para su montaje en bienes terminados; de
partes justo a tiempo para su incorporacin en subensambles y de
materiales adquiridos justo a tiempo para su transformacin en partes.

Sistemas de apoyo a decisiones grupales (sadg):

Serie de componentes de software, hardware y lingsticos que
proporciona apoyo a un equipo durante una reunin de toma de
decisiones.

Sistemas de apoyo ejecutivo (sae):

Red organizada de mtodos de mensajera electrnica, de presentacin
con multimedia, de informacin administrativa y de apoyo a decisiones
grupales.

Sistemas de comunicacin:
Mtodos para el intercambio de datos, que incluyen teleconferencias,
aparatos de fax, redes de reas locales y extensas, correo electrnico,
dispositivos de reconocimiento de voz y sistemas integrados.

Sistemas de informacin administrativa:

Suministro de informacin actualizada de tipo financiera, comercial, de
recursos humanos y otros, sobre el estado de una organizacin, sus
principales departamentos o divisiones y su entorno.

72


Sistemas de reconocimiento de voz:

Mtodos de anlisis y clasificacin de patrones del habla u orales y su
conversin en cdigos digitales para su introduccin a un sistema de
cmputo.

Sistemas sociotcnicos:
Mtodos que toman en consideracin las necesidades de los empleados
y de la organizacin, a fin de determinar los medios de satisfacer las
demandas de los clientes.

Situacin en la que no se hace nada:

Representa el resultado probable que se alcanzara si la organizacin
continua con sus estrategias actuales, sin tener en cuenta cambios en el
entorno y en la posicin de recursos en la organizacin.

Soborno:
Pago ilcito para inducir a quien lo recibe a hacer algo en favor de quien
lo ofrece.

Socializacin:
Proceso mediante el cual los individuos conocen los valores que profesa
una organizacin o la sociedad en general.

Socializacin organizacional:
Proceso sistemtico por el cual una organizacin incorpora nuevos
miembros a su cultura.

Stakeholders:
Aquellos individuos o grupos cuyos objetivos dependen de lo que haga la
organizacin y de los que a su vez dependen de la organizacin.

Status:
Rango social de una persona en un grupo.

Subsidio:
Pago directo o indirecto de un gobierno a empresas nacionales para
abaratar en su favor la realizacin de ventas o inversiones en el exterior
y hacerlas por lo tanto ms rentables.

Subsistema:
Una o ms partes interrelacionadas integradas en el componente de un
sistema.

Supervisin directa:

73


Consiste en el control directo de la asignacin de recursos por uno o

ms individuos

Supervisin funcional:
Sistema desarrollado por taylor para vincular el rea de especializacin
de cada supervisor con el alcance de su autoridad.

Supuestos:
Ideas y sentimientos no expresados de uno o ms individuos, pero que
se dan por sentadas y ciertas.

T
Tcnica de evaluacin y revisin de programas (pert):
Mtodo de programacin de la secuencia de las actividades y los hechos
requeridos para la realizacin de un proyecto, estimacin de sus costos
y control de sus avances.

Tcnica delphi:
Recurso para la realizacin de pronsticos, con base en el consenso de
un grupo de expertos.

Tecnologa:
Mtodo usado para transformar insumos organizacionales en productos.
Conocimientos, instrumentos, tcnicas y acciones que se utilizan para
transformar materiales, informacin y otros insumos en bienes y
servicios terminados.

Tecnologas de informacin (ti):

Conjunto de redes de computadoras, sistemas de telecomunicaciones y
dispositivos de control remoto que permiten a individuos y
organizaciones reunir, almacenar, transmitir, procesar y recuperar datos
e informacin.

Tecnologas de servicio no rutinarias:

Mtodos utilizados por las organizaciones que operan en un entorno
complejo y cambiante, y que atienden clientes que desconocen sus
necesidades o no identifican con precisin sus problemas.

Tecnologas de servicio rutinarias:

74


Mtodos que siguen las organizaciones que operan en entornos

relativamente estables y que atienden a clientes relativamente seguros
de sus necesidades.

Tendencia a la informacin concreta:

Caracterstica resultante de las experiencias, que suele imponerse sobre
la informacin abstracta.

Tendencia central:
Error de clasificacin que ocurre cuando a todos los empleados de una
organizacin, se les asigna una categora promedio, aun cuando sus
desempeos sean distintos.

Tendencia de error del jugador:

Caracterstica de la persona que al observar un nmero inesperado de
hechos aleatorios similares cree que pronto puede ocurrir un hecho no
observado.

Tener peso:
Importancia o influencia poltica de una persona en una organizacin.

Teora de aceptacin de la autoridad:

Pensamiento que sostiene que los empleados accedern a seguir las
rdenes de la direccin si comprenden cules son las necesidades; si
consideran que las disposiciones son congruentes con las metas
organizacionales y si advierten beneficios propios reales en la ejecucin
de dichas rdenes.

Teora x:
Estilo de liderazgo en el que los lderes indican a los subordinados qu
se espera de ellos, los instruyen en el desempeo de sus labores,
insisten en que cumplan con ciertos estndares y se cercioran de que
todos sepan quin es el jefe.

Teora y:
Estilo de liderazgo en el que los lderes consultan a sus subordinados,
les piden opiniones y los alientan a participar en la planeacin y toma de
decisiones.

Toma de decisiones:
Proceso de definicin de problemas, recopilacin de datos, generacin
de alternativas y seleccin de un curso de accin.

Toma de decisiones normativa:

75


Todo proceso prescrito, paso a paso, del que pueden servirse los
individuos para tomar decisiones.

U
Unidad estratgica de negocios (uen):
Divisin o subsidiaria de una empresa que elabora un producto
diferente; a menudo trabaja con misin y metas propias.

V
Valencia:
Valor o peso que un individuo atribuye a un resultado, ya sea primario o
secundario, el cual puede motivar el comportamiento e influir en sus
decisiones.

Validez:
Grado en el que una prueba mide lo que supuestamente debe medir.

Valor:
Consiste en las caractersticas y atributos de desempeo que ofrecen las
empresas en forma de bienes o servicios por los que los clientes estn
dispuestos a pagar.

Valor condicional (vc):

Resultado probable de una estrategia especfica basada en un estado
particular de naturaleza y calculado en una matriz de resultados.

Valor de recompensa:
Importancia que concede una persona a los beneficios que puede
obtener de su trabajo.

Valor esperado (ve):

Respuesta promedio de cada estrategia en una matriz de resultados.

Valuacin de puesto:
Procedimiento para determinar el valor monetario de las caractersticas
ms importantes de un puesto.

Visin:

76


Aspiraciones y valores fundamentales de una organizacin,

generalmente atractivos para las mentes y los corazones de sus
miembros. Capacidad para imaginar diferentes y mejores condiciones y
los medios de alcanzarlas.

Z
Zona de indiferencia:
Decisiones u rdenes que un subordinado

Zona incomoda de debate:

Se encuentran los aspectos ms sensibles de la organizacin, y las
actitudes y creencias de los directivos que tiende a evitarse en una
decisin directa abierta

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