Marketing de Servicios

Nombre: Andrea Romo

Matricula: 710179
Resumen
La Venecia moderna ha enfrentado muchos desafos, incluyendo la emigracin de la
poblacin de su poblacin a otros lugares de Europa y el dao fsico causado por las
inundaciones y la contaminacin. La base de la economa de Venecia es el turismo, y
la arquitectura, como tambin atracciones artsticas y culturales, atraen cada ao a 20
millones de visitantes de todo el mundo. Toda la transportacin dentro de la ciudad se
realiza por medio de embarcaciones o a pie. Para muchos, un viaje en gndola, la
tpica embarcacin de color negro de Venecia es parte de la experiencia fundamental
de esa ciudad. Sin embargo, aunque la demanda de las gndolas es sumamente
elevada, el nmero de embarcaciones se redujo de varios miles en el siglo xviii. Las
gndolas estn reguladas por las autoridades de la ciudad de Venecia y existe un
fuerte deseo por conservar su tradicin; sin embargo, el impacto econmico que tienen
sobre la ciudad y su poblacin es muy importante. El problema consiste en encontrar
la manera de equilibrar el mantenimiento de la tradicin con el impacto econmico
sobre los gondoleros y la ciudad. Adems de que la capacidad parece limitar el
nmero de viajes que se pueden ofrecer. Y el intento por mantener la tradicin
relacionada con las gndolas, dificulta el aumento de las ganancias. Aun as, los
ingresos generados por la industria de las gndolas son primordiales y desempean
un gran papel en la economa de Venecia.

Preguntas

1. Qu se podra hacer para aumentar la capacidad de las gndolas? Qu

impacto tendra esto en los ingresos?

Considero que para aumentar la capacidad de las gndolas se debera crear un nuevo
diseo de las mismas en el que se pueda trasladar un nmero mayor de personas, ya
que el tamao del ro no est en manos de nadie, por lo que Venecia de acomodarse
a lo que posee. Pues no tendra mucho impacto sobre los ingresos pues, se
incrementara los ingresos por la mayor cantidad de personas que usan las gndolas,
pero el cambio de diseo de las mismas tendr un costo adicional, por lo que
incurriran en un gran gasto, sin embargo, sera momentneo hasta que la gndola se
deteriore o devale.
 2. Cmo equilibrara la maximizacin de los ingresos con el mantenimiento de la
herencia cultural? Esto es posible? Si lo es qu recomendara al respecto?

Pues si es posible, el turismo siempre ha sido un recurso importante para la economa

de muchos pases, de hecho, muchos viven tan solo de ellos, como es el caso de
Venecia, por lo que creo que si se puede crear un equilibrio de los ingresos con la
herencia cultural. Crear un plan de preservacin de la cultura es de gran importancia,
pues siendo este el nico ingreso, se debe conservar el mismo, el gobierno de esta
ciudad debe brindar a sus habitantes bonos o incentivos el los que se promueva tanto
la herencia cultural de los gondoleros, como tambin, para que sus habitantes cuiden
su patrimonio. El gobierno debe enfocar su capital en mejoras del ro, como de sus
diferentes atractivos que van de la mano de las gndolas. Pues al momento de crear
esto, la poblacin veneciana no tendr porque irse a otros lados, se crear mayor
demanda del mercado de las gndolas, y esto provocar un mayor dinamismo en la
economa.

3. Considere la estructura de fijacin de precios de las gndolas. Qu tipo de

cambios recomendara? Cul sera la reaccin de los clientes? Qu impacto
tendran sus recomendaciones en los ingresos?

Se debe revisar bien el valor percibido por el cliente y la competencia, crear un punto
de equilibrio del producto de las gndolas como tal donde se pueda observar con
claridad cuanta cantidad de viajes o personas se debe subir para cumplir con los
costos totales, y los gondoleros como el gobierno deben vender siempre por encima
de ello para obtener ganancias. Recomendara el implemento de nuevas ideas por
parte de los gondoleros como del gobierno veneciano, adems incluira a los jvenes
venecianos, ya que de ellos depende la preservacin cultural, crear una mejor base
de precios del viaje en gndola, como tambin mejores convenios con las empresas
hoteleras, o agencias de viajes externas. Los clientes siempre se encontrarn en
disposicin de pagar un precio justo por el servicio que se le este brindando, por lo
que, si es de muy buena calidad, su precio un poco elevado ser prudente. Adems,
que la mejora de su servicio y entorno como tal, crear ms turismo para la ciudad, y
esto se traduce en ms ingresos.