Psicometra

FASE FINAL-CIERRE DEL PROYECTO

RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Claudia Marcela Doncel (Cdigo: 38.290.143)

Osmany Aurora Matta: (65793735)
Sindy Jimena Triana (1072749096)
Yenifer Carolina Vargas Muoz (Cdigo: 1.012.429.625)
Andrea Jineth Nieto (Cdigo:1.072.750.803)

Grupo: 110

Tutor:

Johanna Lucia Monsalve

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES

PROGRAMA DE PSICOLOGIA

Mariquita Tolima, Diciembre 3 de 2017

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Resumen

Este trabajo est compuesto por una prueba realizada para indagar ms sobre los conocimientos

que tienen las personas con respecto al tema de resolucin de conflictos, para poder identificar

los aspectos ms importantes se dise previamente un instrumento de investigacin, donde se

resaltan aspectos relevantes para tener en cuenta a la hora de realizar dicha prueba.

Posteriormente se realiza un anlisis de la informacin obtenida para ello se parti desde un

marco terico que nos orienta respecto a la definicin y aspectos de la resolucin de conflictos

para conocer ms sobre la temtica, desde all se plantean unos objetivos que se pretenden

alcanzar con la aplicacin y anlisis de la prueba realizada, donde se procede a describir el

mtodo que son los aspectos que se tuvieron en cuenta a la hora de aplicar la prueba como por

ejemplo los participantes a los que se les aplico la prueba, los instrumentos que se utilizaron y el

procedimiento que se llev a cabo, esto se tuvo en cuenta para realizar la prueba, luego se

procedi a realizar la identificacin de los resultados obtenidos mediante un anlisis estadstico y

con base en ello se realiza una discusin en la que se busca analizar los resultados obtenidos y

relacionarlo con el marco terico que se tena previsto para la prueba, finalmente se procede a

resaltar las limitaciones encontradas a la hora de la aplicacin de la prueba y las sugerencias para

posibles futuras aplicaciones o investigaciones del tema.

Marco terico.

Hablar de violencia es daar, lastimar, herir y ofender al otro, ya sea en forma verbal, fsica o

psicolgica. Tratndose de nios, se encuentra que aquellos que la ejercen son nios con

problemas emocionales, que tienen bajas calificaciones, una baja autoestima o que son

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considerados los ms fuertes dentro del grupo. Si bien estas son algunas acciones que

normalmente se presentan dentro de un grupo escolar, resulta importante sealar que todas las

personas alguna vez han participado en actos de violencia hacia el otros sin darse cuenta, as

como tambin, igualmente sin percatarse, han sido vctimas por la naturalizacin de la violencia.

El conflicto lo ve el ser humano como una situacin cotidiana, que generalmente se confunde

con el concepto de violencia, usndose de manera deliberada como sinnimos, sin embargo,

tienen significados totalmente diferentes; el conflicto, a diferencia de la violencia, favorece el

progreso, por esa razn Vinyamata (2005) refiere que es necesario trabajarlo en las escuelas:

Los conflictos son el motor y la expresin de las relaciones humanas. Es por esto que en

educacin aboguemos por educar desde el conflicto como recurso de aprendizaje (Vinyamata,

2005; Binaburo, 2007).

Los estudios sobre calidad de la enseanza y eficacia en el aula indican que un requisito

indispensable para ensear es conseguir un clima de aula y centro que permita a los alumnos y

alumnas centrarse en el aprendizaje, afirma Elena Martn en el prlogo del libro. La autora, que

enfoca el problema de la conflictividad escolar como algo interactivo y sistmico y no slo

personal de los alumnos, propone un modelo de intervencin netamente pedaggico y aboga por

una toma de conciencia de la necesidad de incluir el desarrollo de habilidades socio-personales

como objetivo educativo que favorezca la convivencia en el centro escolar y como preparacin

del alumnado para la vida social. Ofrece as mismo estrategias de intervencin para conseguir

estos objetivos.

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Psicometra

En las aulas este es un problema comn por eso se piensa que para hacer uso de la resolucin de

conflictos es importante formar profesores a travs de la investigacin accin y aplicar tcnicas

de grupos para detectar y resolver dichas conductas.

Existen diferentes conductas que afectan la vida de los grupos y generan conflictos como lo son

la violencia, insultos, robos, palabras altisonantes, intolerancia, etc. En la escuela se manifiestan

estas conductas conflictivas, pues como bien se sabe en la escuela se refleja la vida social.

La convivencia es difcil teniendo en cuenta que tenemos una cultura heterognea, en la que hay

individuos de diferentes culturas, con costumbres diferentes. Por este motivo en los centros

escolares se produce los conflictos y violencia debido a una situacin multicausal

Es necesario aprender a resolverlos desde la comprensin y el dilogo. Afirma la UNICEF

(1999) Es imposible que cualquier iniciativa educativa pueda eliminar todos los conflictos, ya

que forman parte de la vida. Pero las escuelas pueden ayudar a los jvenes a aprender que se

puede y se debe elegir entre diferentes maneras de reaccionar ante un conflicto. Los alumnos

pueden desarrollar habilidades de negociacin y de resolucin de problemas que les permitan

considerar el conflicto no como una crisis sino como una ocasin de cambio creativo. Se

entiende, por tanto, por conflicto escolar: el desacuerdo existente entre personas o grupos en

cuanto a ideas, intereses, principios y valores, dentro de la comunidad escolar, de tal manera que

las partes perciben sus intereses como excluyentes, aunque puedan no serlo.

Para que haya una resolucin de conflictos se debe entender que existen diferencias, desacuerdos

y que la opinin de los dems es igual de importante que la de nosotros mismos.

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Psicometra

Los maestros identifican una serie de comportamientos para identificar los conflictos y los

clasifican en cuatro apartados que son: conductas disruptivas, conductas indisciplinadas,

desinters acadmico y conductas antisociales, en los cuales interfiere tanto la vida social, como

la vida familiar y escolar.

En las aulas las conductas conflictivas que ms sobresalen son: hacerse el gracioso, provocar

ruidos, levantarse continuamente, hacer preguntas absurdas, hablar sin pedir permiso, correr por

el pasillo, empujar, ensuciar o tirar cosas durante la clase, empujar, correr en clase, no traer las

tareas de casa, decir mentiras, poner apodos o sobrenombres, hacer grafitis en los baos, ensuciar

los baos, etc. El lugar en el que ms se generan los conflictos es en el patio donde se hacen

insultos y peleas que muchas veces son generadas por juegos. Por tal motivo el cuerpo docente

ve la necesidad de realizar conductas que ayuden a prevenir o tratar los problemas de conflictos.

Para prevenir estas conductas violentas y fomentar la convivencia al mismo tiempo que la

resolucin de conflictos, los centros educativos y el profesorado proponen tener en cuenta

aspectos como: el dialogo, aprendizaje cooperativo, solucin de problemas entre los

directamente involucrados sin necesidad de un mediador, autorregulacin, participacin en la

elaboracin de las normas, comprensin y control de la agresividad, confrontacin de ideas e

implicacin de las partes. Al mismo tiempo es importante reconocer la diversidad cultural y

fortalecer los valores como la tolerancia.

Se ha realizado un estudio en el que se evidencia que de cierto modo el sexo influye en la

capacidad de empata y de resolucin de conflictos encontrando de ese modo que las mujeres

tienen niveles superiores de empata y estrategias de resolucin de conflictos.

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Las chicas evidencian puntuaciones superiores en empata, donde durante la infancia esta no

aumenta pero en la adolescencia si incrementa con la edad pero esto solo en las chicas. En cuanto

a la resolucin de conflictos las chicas tambin utilizan ms estrategias positivas cooperativas

en cambio los chicos son ms agresivos a la hora de la resolucin de conflictos.

Se conoce la empata como la reaccin emocional del otro, que quiere decir sentir lo que siente el

otro.

Entonces, la empata aumenta a medida que aumenta la edad.

Los conflictos hacen parte de la vida en sociedad, es inevitable que haya conflictos, pero lo que

s se puede hacer es intentar solucionarlos de una manera constructiva que aporte a un beneficio

de las partes en conflicto aunque tambin de una forma negativa generando malestar y aumenta

la tensin entre las partes.

En la resolucin de conflictos tambin se ve la diferencia de sexo, pues las mujeres tienen ms

habilidades de comunicacin para resolver un conflicto y unas ms estrategias cooperativas de

resolucin basadas en la transigencia y el compromiso. Mientras que los hombres emplean ms

un estilo agresivo de resolucin de conflictos. Aunque a medida que aumenta la edad se aumenta

la capacidad de ver el punto de vista del otro y de ese modo mejorar la capacidad o habilidades

de resolucin de conflictos.

Con La resolucin de conflictos lo que logramos es una esperanza en la educacin y se visualiza

como una prctica educativa que llevara a mejorar la calidad pedaggica, enfocando la atencin

y que logre contribuir y mejorar la calidad del alumno dentro de la escuela, para que consiga

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desarrollarse sana y plenamente dentro del aula; a su vez, fomentarles los valores, ensearles a

crear una convivencia armnica basada en una comunicacin, donde ponga en prctica dichos

valores, creando un ambiente donde tanto profesores como padres de familia y estudiantes

busquen que exista una sana convivencia entre pares y que esto se vea reflejado en sus

aprendizajes.

Al Analizar cules son las diferentes concepciones de la comunicacin que estn presentes en

nuestra habla cotidiana y cmo esas concepciones responden, construyen e interaccionan al

mismo tiempo con determinadas tensiones culturales (tendencias culturales) y dialgicas

(tensiones que surgen en el dilogo interpersonal). Desde este punto de vista, nuestros discursos

sobre comunicacin son causa a la vez que consecuencia de la cultura y las tensiones dialgicas

que emergen en el dilogo. Articulado en tres niveles (cultura, interaccin y meta comunicacin),

el modelo propone el anlisis de los procesos comunicativos en las relaciones interpersonales

cuando emerge el conflicto. MPC parte de cmo la comunicacin construye las relaciones. De

ah que tomar conciencia de nuestros procesos comunicativos y repensarlos a la luz de los

diferentes puntos de vista que plantea el modelo de Craig, es una forma de (re)construir

relaciones con mayores recursos comunicativos y, por tanto, dotadas de una mayor capacidad

para la superacin del conflicto.

Frente a la comunicacin como transmisin, la comunicacin como ritual simblico (tradiciones

fenomenolgica y sociocultural) apuesta por ubicar a los interactuantes en la misma esfera, una

esfera en la que hay construccin conjunta de dilogo y donde es importante compartir referentes

comunes que faciliten el encuentro con el otro. Desde este punto de vista desaparece o, al menos,

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Psicometra

pierde importancia la decodificacin correcta del mensaje, dado que la comunicacin no es un

vehculo o una herramienta externa al individuo sino que forma parte de l.

Los mecanismos alternativos invitan a la realizacin de una gestin adecuada en la resolucin de

conflictos y conocer modelos de tratamiento. La mediacin es la intervencin en un conflicto de

un tercero aceptable, imparcial y neutral, que carece de un poder decisorio, para o con el objetivo

de cambiar o introducir cambios a la dinmica que ha tenido un conflicto o una situacin

conflictiva. (Garca Castao, 2007)

Cuando existe un conflicto, las partes tienen distintas pticas que sealan en el anlisis de las

causas de los conflictos y que requiere diferentes estrategias para la gestin, el tratamiento o la

transformacin de la situacin.

La mediacin y la conciliacin son un conjunto de actividades a travs de las cuales las personas

involucradas en un conflicto lo resuelven con la ayuda de un tercero neutral e imparcial llamado

mediador, quin ayuda a identificar las diferencias y a buscar un acuerdo voluntario entre las

partes (Garca Castao, 2007). La conciliacin segn el Art. 64, Ley 446 de 1998: Es un

mecanismo de resolucin de conflictos a travs del cual dos o ms personas gestionan por s

mismas la solucin de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado,

denominado conciliador.

El mediador y el conciliador son personas preparadas para desempear ese rol. Para esto usan

tcnicas de intervencin y entrenamiento que son gua para describir y entender el conflicto,

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como: la descripcin general, la historia, el contexto, las partes implicadas y las rutas alternativas

hacia la solucin del problema.

Uno de los objetivos ms importantes de las Unidades de Mediacin y Conciliacin es propender

la utilizacin de mtodos alternativos de resolucin de conflictos, facilitar y capacitar a la

localidad en la resolucin pacfica. La Mediacin es una oportunidad para que las partes, con la

asesora de un tercero y a travs del dilogo directo, manejen un conflicto determinado para

generar un nuevo escenario en donde se respeten espacios mnimos de convivencia. Esta figura

no se encuentra regulada en la Ley, pero ha sido utilizada frecuentemente para solucionar

conflictos.

Al hablar de la mediacin lo primero que sale a luz es que su impulso para acceder a una

solucin equitativa, proviene de las partes y no del mediador. Esto implica que, en principio, el

mediador no deba proponer frmulas de arreglo. El mediador, debe permitir que sean las partes

las que encuentren los caminos para afrontar su conflicto, as mismo el mediador es el

responsable de que al acuerdo al que se llegue no sea particularmente nocivo para alguna o

ambas partes. As es que la dinmica de la mediacin se balancea en un pndulo, difcil de

maniobrar, en donde el mediador debe impulsar el manejo autnomo del conflicto, pero teniendo

que intervenir cuando la negociacin no es equitativa. La mediacin incorpora un sistema

dinmico de relaciones por medio de conocimientos, informacin, procedimientos para modificar

las relaciones de poder. De ah, la importancia en la aceptacin de las partes de permitir que un

tercero se incorpore, ayude en su resolucin, aprobacin de su presencia (legitimidad) y

disponibilidad a escuchar. La mediacin se caracteriza por:

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SOLEMNE: exige registro en un acta que consigne los compromisos y obligaciones que

adquieren las partes.

Mecanismos alternativos de resolucin de conflictos: el mediador.

BILATERAL: establece intereses enfrentados y obligaciones asumidas por ambas partes.

ES CONMUTATIVA: las obligaciones que surgen son concretas, claras y precisas.

NO ADJUDICATARIA: no concede o asigna derechos.

ES VERBAL: las partes pueden discutir, argumentar, dialogar sobre las diferencias y las formas

de arreglo.

NOMINADA: regula normas claras y precisas que la establece como una institucin procesal

independiente.

INMEDIATA: las decisiones son producto de acuerdos logrados por las partes sin la decisin de

un tercero individual o colectivo.

INFORMAL: no est sometida a ritos o procedimientos especiales de trmites.

OBJETIVA: versa sobre la realidad de derechos ciertos y determinables.

(Garca Castao, 2007). El mediador contribuye de manera pedaggica en la restauracin de las

relaciones interpersonales y comunitarias cuando estas se han visto amenazadas por un abordaje

inadecuado del conflicto. La funcin es facilitar acuerdos entre las partes involucradas en un

conflicto dando un acceso a la justicia en equidad. En suma, son operadores de la justicia que se

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rigen por principios ticos enmarcados por la voluntariedad, solidaridad, neutralidad e

imparcialidad.

Ellos perciben las problemticas, las situaciones donde debe darse respuesta al respeto con base

en los derechos humanos, polticas de dignidad, justicia y paz.

El proceso de mediacin ofrece un medio rpido y accesible para solucionar una serie de

disputas. En particular, estimula la tolerancia, la paciencia, el respeto mutuo y la comprensin.

Proporciona un medio por el que se puede ayudar a personas con opiniones diversas a llegar a

acuerdo, cuando pueden hacerlo. Es la posibilidad de aprender como comunidad a respetar y

vivir con diferencias.

La mediacin, como mecanismo alternativo de resolucin de conflictos, es la posibilidad de

espacios de dilogo, de escucha, de interrelacin, de aportar a la convivencia pacfica. Y nosotros

los psiclogos, tenemos la enorme responsabilidad de fomentarla e incluirla en cualquiera de

nuestros diferentes escenarios de intervencin.

Objetivo general.

Conocer la importancia de la psicometra y los test de psicologa.

Objetivos especficos:

Medir la capacidad de resolucin de conflictos en las personas, e identificar los aspectos

a fortalecer que se deben tener en cuenta y de ese modo tener una visin ms clara de la

capacidad de resolucin de conflictos que tiene cada persona, segn su edad, sexo,

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condicin social, entre otros de los aspectos culturales que pueden generar diferencias en

el comportamiento.

Construir una investigacin que permita desarrollar las competencias con el fin de

analizar las encuestas de las personas en cuanto al tema resolucin de conflictos

Analizar los diferentes resultados de cada una de las encuestas y de ese modo comprender

las falencias que presentan las personas entrevistadas frente a este tema y la eficacia de la

prueba.

Mtodo.

Participantes:

La muestra consta de 50 personas del comn de ambos sexos, constituida por 35 mujeres y 15

hombres, con edades entre los 10 y los 50 aos de edad, con niveles de escolaridad variados

(escolarizados y desescolarizados). Nivel socioeconmico variado (todos los estratos

econmicos), se toma esta muestra teniendo en cuenta que todos los participante pueden tener

diversos grados de resolucin de conflictos ya que representan todos los estratos y condiciones

sociales.

Instrumentos:

Con la aplicacin de la prueba se pretende evaluar la capacidad de resolucin de conflictos de los

participantes, para realizarlo se cuenta con un instrumento o documento de 30 preguntas las

cuales estn diseadas con el fin de evaluar los conocimientos que tienen las personas respecto al

tema de resolucin de conflictos y un lpiz para dar respuesta a los interrogantes, dichas

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Psicometra

preguntas son de seleccin mltiple con nica respuesta y de seleccin mltiple con mltiple

respuesta que permitirn tener una visin ms amplia del tema con respecto a la poblacin que se

le aplica el instrumento. Dicho instrumento (encuesta) se encuentra revisada, estandarizada y

validada por los directivos del curso de psicometra de la Universidad Nacional Abierta y a

Distancia UNAD. Se permite evaluar tanto las competencias, conocimientos de la resolucin de

conflictos, el manejo y la interpretacin de intenciones, teniendo en cuenta el manejo de lo

emocional y cognitivo.

Procedimiento:

Para iniciar se realiza un acercamiento con las personas participantes le hace entrega a los

participantes de un consentimiento informado en el cual encontrara los datos de contacto de la

persona que le aplica el instrumento y de la docente encargada del proceso y una breve

explicacin del objetivo de la prueba, con el cual el participante da el permiso o autorizacin

para que se le realice la prueba, se procede a explicarle la temtica (resolucin de conflictos) y

dar una explicacin corta de la definicin de la temtica y se le indica que los resultados

obtenidos en las pruebas sern de total confidencialidad. Posteriormente se procede a hacer la

explicacin de la prueba, en la cual se encuentran 30 preguntas de seleccin mltiple con nica

respuesta y de seleccin mltiple con mltiple respuesta, en las cuales deber elegir la o las

opciones que considere correctas correspondientes a cada pregunta, sin presin alguna y con

disponibilidad para explicarle al participante lo que no entienda con respecto a la actividad, se le

da a cada participante alrededor de una hora mximo, para realizar el cuestionario y proceder a la

observacin e interpretacin del mismo por parte de la persona que aplico el instrumento, la

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calificacin o puntaje que se le asignara a la prueba es de un (1) punto por cada pregunta, siendo

as el puntaje mximo de treinta (30), se entiende que desde (20) puntos en adelante sera un

puntaje alto de resolucin de conflictos y de (10) puntos hasta (20) sera un nivel medio de

resolucin de conflictos y de (10) puntos hacia debajo correspondera a un nivel de resolucin de

conflictos bajo.

Resultados.

Medidas de tendencia central.

Se presenta una tabla en la que se ha hallado la media, mediana y moda de cada una de las
preguntas de la prueba, este procedimiento se realiz en un documento en Excel mediante unas
frmulas que se especifican en dicho documento, la media corresponde al promedio que se
encuentra entre las repuestas de todos los participantes en cada una de las preguntas, la mediana
es el dato que se encuentra en la mitad de todos los datos de cada pregunta y la moda
corresponde al dato que ms se repite o ms tendencia tiene en cada pregunta. Se realiza tambin
una grfica en la que se encuentra el puntaje total obtenido por cada participante de la prueba,
donde podemos deducir que el puntaje mximo lo obtuvieron tres de los participantes que
corresponden a: Fredy Ruiz, Javier Bermdez vila y Gilberto Nieto Rodrguez con un puntaje
de 105, y la puntuacin ms baja la obtuvo Rosalba Molina, quien obtuvo un puntaje de 45.

Tabla 1.
Medidas de tendencia central de cada pregunta.

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Pregunta Media Mediana Moda

Pregunta 1 3,4 5 5 Puntaje personal

120
Pregunta 2 2,3 0 0 100
80
Pregunta 3 2,7 5 5 60
40
Pregunta 4 2,5 2,5 0 20
0

David Andres

Luz Mary

Fabian sneider

Maria Angeli
Elizabeth Rivera

Cecilia Ortegn
HERNANDO

Miguel Angel
Carolina
Luz Marina

Blanca Elina
YULY ESCOBAR
Rosalba Molina

Paola Saldaa
Paula Rodriguez
CAMILA GARCIA
Federico Bustos
Pregunta 5 2,5 2,5 0

Pregunta 6 2,4 0 0

Pregunta 7 2,8 5 5

Pregunta 8 2,4 0 0 Figura 1. Representacin de los puntajes adquiridos

por cada participante.
Pregunta 9 2,5 2,5 0

Pregunta 10 2,6 5 5

Pregunta 11 2,9 5 5

Pregunta 12 2,6 5 5

Pregunta 13 1,7 0 0

Pregunta 14 2,1 0 0

Pregunta 15 2,6 5 5

Pregunta 16 2,4 0 0

Pregunta 17 3,5 5 5

Pregunta 18 2,4 0 0

Pregunta 19 3,1 5 5

Pregunta 20 1,9 0 0

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Tabla 2. Tabla 3.
Medidas de tendencia Medidas de tendencia
Pregunta 21 2,7 5 5 central variable estratos central variable
Estratos genero Genero
Pregunta 22 2,3 0 0 Media 1,7
Media 2,32
Pregunta 23 3,4 5 5 mediana 2 mediana 2
moda 2 moda 2
Pregunta 24 2,7 5 5
Media, mediana y Media, mediana y
moda de los moda de los gneros
Pregunta 25 3,2 5 5
estratos
Pregunta 26 3,2 5 5
Tabla 4.
Pregunta 27 2,4 0 0
Medidas de tendencia central variable educacin
Pregunta 28 2,7 5 5
Educacin
Pregunta 29 2,5 2,5 0 Media 2,82
Media, mediana y moda de cada pregunta Mediana 2
Pregunta 30 3,2 5 5 moda 2
Media, mediana y moda de la
educacin

Medidas de dispersin.

Se hallan las medidas de dispersin que corresponden a rango, desviacin media, varianza,
desviacin estndar y coeficiente de variacin, todos estos se realizan mediante la
implementacin de frmulas realizas mediante Excel, para hallarlo se parti de la elaboracin de
la presente tabla donde se hall la puntuacin personal, la desviacin, el valor absoluto y el
cuadrado de las desviaciones y con base en estos datos se pudo hallar la desviacin media y de
ella se parti para la hallar la varianza, la desviacin estndar y el coeficiente de variacin y el
rango con ayuda tambin de la moda hallada tomando los puntajes de cada participante.

Tabla 5.
Desviaciones
Puntuacin Valor Cuadrado de las
Participantes Desviacin
Personal absoluto desviaciones
Elizabeth Rivera Molina 60 -19,6 19,6 384,16
Jess Alberto Molina Molina 95 15,4 15,4 237,16
Nadia Vanesa Robayo 70 -9,6 9,6 92,16
Rosalba Molina 45 -34,6 34,6 1197,16

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Roxana Gonzlez 65 -14,6 14,6 213,16

Yeni Paola Robayo 70 -9,6 9,6 92,16
David Andrs Aguirre 80 0,4 0,4 0,16
Geraldine Robayo 85 5,4 5,4 29,16
Alejandra M. Gonzlez Ortegn 70 -9,6 9,6 92,16
Cecilia Ortegn Triana 55 -24,6 24,6 605,16
Jhony Armando Urrego 65 -14,6 14,6 213,16
Carmenza Rodrguez 75 -4,6 4,6 21,16
Hernando Romero 75 -4,6 4,6 21,16
Lorena Escobar 65 -14,6 14,6 213,16
Miguel Medina 60 -19,6 19,6 384,16
Yuly Escobar Vargas 90 10,4 10,4 108,16
Maryury Marroqun 90 10,4 10,4 108,16
Rosa Vargas Cortes 60 -19,6 19,6 384,16
Camila Garca 95 15,4 15,4 237,16
Jess Hoyos 90 10,4 10,4 108,16
Rosa Garca 65 -14,6 14,6 213,16
Federico Bustos 90 10,4 10,4 108,16
Norma Quintero 80 0,4 0,4 0,16
Nicole Herrn 50 -29,6 29,6 876,16
Luz Marina Morales 70 -9,6 9,6 92,16
Isabel Vsquez 70 -9,6 9,6 92,16
Sandra Doncel 90 10,4 10,4 108,16
Luz Mary Chavarro 75 -4,6 4,6 21,16
Luz ngela Hernndez 65 -14,6 14,6 213,16
Angie Pineda 60 -19,6 19,6 384,16
Blanca Elina Villalobos 85 5,4 5,4 29,16
Gilberto Nieto Rodrguez 105 25,4 25,4 645,16
Javier Bermdez vila 105 25,4 25,4 645,16
Fabin sneider Nieto V 95 15,4 15,4 237,16
Brayan Alexander Vargas 95 15,4 15,4 237,16
Pedro Alirio Martnez 95 15,4 15,4 237,16
Carolina Gonzlez Torres 85 5,4 5,4 29,16
Deicy Moreno Martnez 85 5,4 5,4 29,16
Edelmira Rodrguez 85 5,4 5,4 29,16
Miguel ngel Vera Quiroga 90 10,4 10,4 108,16
Felipe Gutirrez Rozo 100 20,4 20,4 416,16
Yuli Marcela Pea 90 10,4 10,4 108,16

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Mara Angeli Castellanos 85 5,4 5,4 29,16

Doris Mara Lanre 70 -9,6 9,6 92,16
Rosalbina Pineda 85 5,4 5,4 29,16
Paola Saldaa 75 -4,6 4,6 21,16
Mara Bertilda Ortega 80 0,4 0,4 0,16
Fredy Ruiz 105 25,4 25,4 645,16
Paula Rodrguez 95 15,4 15,4 237,16
Maira Snchez 95 15,4 15,4 237,16
2,84217E-
Total 3980 13 632,4 10892
Desviacin
Pasos para hallar las desviaciones y
media 12,648
dems medidas de dispersin

Tabla 6.
Medidas de dispersin

Puntuacin general 79,6

Puntuacin ms alta 105
Puntuacin ms baja 45
Rango de puntuacin 60
Moda 95
Mediana 82,5
Media 79,6
Desviacin media 1,592
Varianza 222,2857143
Desviacin estndar 14,90924929
coeficiente de variacin 18,73021267
Resultados obtenidos de las desviaciones y
medidas de dispersin

Se realiza la formula alfa de cronbach para hallar la confiabilidad de la prueba realizada dando
como resultado que existe una confiabilidad alta debido a que se obtuvo una confiabilidad de 0,9
y se entiende segn el alfa de cronbach que de 0,8 hacia arriba se presenta confiabilidad.

Tabla 7.
Formula alfa de cronbach

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Alfa de cronbach
K 30
vi 185,020408
Vt 4634,53061
Seccin 1 1,03448276
seccin 2 0,96007785
Absoluto
S2 0,96007785
A 0,99318399
Se realiza la frmula de alfa de cronbach para
hallar la confiabilidad de la prueba realizada,
dando positiva.
Discusin.

Por medio del anlisis estadstico realizado a la prueba se puede evidenciar que las personas
tienen un bajo conocimiento acerca del tema de resolucin de conflictos teniendo en cuenta que
el objetivo era de 150 como puntaje mximo, pero se obtuvo como puntaje mximo solo 105
puntos lo que hace aproximadamente un 70% de aciertos, y la puntuacin ms baja que se
obtuvo fue de 55 puntos.

La moda corresponde a 95, que es el puntaje que ms participantes obtuvieron, lo que muestra
una tendencia media, pues no se encuentra en un punto muy bajo pero no supera los niveles
esperados.

La puntuacin media dentro de la cual participaron 50 encuestados fue de 79,6 de 150 posibles
dentro de la escala de puntuacin. Tan solo un poco ms de la mitad de respuestas acertadas.
Adjudico la falta de asertividad dentro de los participantes a la poca comprensin de alguna
terminologa, o conocimientos ambiguos o poco claros sobre el tema. Es como saber que algo
existe la resolucin de conflictos pero conocer pocos detalles sobre cmo llevarlo a cabo.

Una desviacin estndar de 14,9 adems de una desviacin media de 12,64 nos muestra que la
mayora de personas tuvieron una concentracin dentro de un rango reducido de puntaje justo
alrededor de la media. Lo que hace parejo el conocimiento entre los diferentes participantes.

El nivel educativo tambin fue un factor determinante en la obtencin de buenos resultados dentro
de la prueba, aunque las mismas son poco notorias. Los resultados de las pruebas con mltiple
respuesta tuvieron una media de 2,8% mientras que las de respuesta nica de un 2,5%
mostrndonos una mejor aceptabilidad y asertividad en las mltiples.

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Psicometra

Cabe resaltar que 18 de 50 personas pasaron el examen con un 60% o ms de puntuacin lo que
resalta que muchos conocen el tema aunque no a mucha profundidad. Y adems nos confirma que
la media 79,6% nos dice que en la totalidad del grupo el resultado fue mayor al 50% de aciertos lo
que nos indica que no hay un desconocimiento total del tema.

Los resultados de las pruebas psicomtricas nos permitieron establecer que lneas de accin se
deben implementar en la poblacin seleccionada teniendo en cuenta los datos de las variables
cualitativas y cuantitativas de los individuos, en el conocimiento que tienen acerca dela resolucin
de conflictos, Asimismo se puede diferir de los resultados que reas se deben trabajar y fortalecer
en los participantes, de igual forma ir evaluando como estos asimilan la informacin, dudas,
acuerdos, errores y trabajan en la ejecucin de intervenciones ,contribuyendo a mejorar los
estndares en la calidad de vida de las personas.

Aunque hayan habido mayores o menores puntajes durante determinada prueba, esto no es
sinnimo de que el conocimiento de determinada persona refleje su actuar en el mundo practico y
real frente a una situacin de conflicto. Adems, se evidencia que el nivel de escolaridad no influye
de manera determinante en el resultado de la prueba.

Para los psiclogos es importante indagar ms acerca del tema de resolucin de conflictos y de
cmo las personas perciben esta variable para as realizar un modelo de intervencin enfocada en
este tema que permita mejorar los aspectos psicosociales y mejorar de ese modo la vida social de
las personas.

La aplicacin de pruebas psicomtricas en estos procesos de investigacin, nos proporciona

informacin base para la realizacin de planes de accin, promocin y prevencin frente a la gran
problemtica que nos enfrentamos cada da, como los son los conflictos y muchas veces las
personas no saben cmo verdaderamente se deben afrontar y resolver esta serie de conflictos,
conllevando a ms conflictos en lugar de una solucin especialmente al trabajar problemas como
estos, nos podemos dar cuenta que no solo afectan al individuo que se encuentra involucrado
directamente en el conflicto, tambin afecta sus contextos familiares y sociales.

Limitaciones y sugerencias.

Durante la aplicacin de la prueba se evidenciaron algunas dificultades en la comprensin de las

preguntas, algunas de las personas no entendan la metodologa de respuestas, en especial las
personas mayores de 40 aos. Se evidencia adems, mayor dificultad en la comprensin de la
metodologa de respuestas de seleccin mltiple con mltiple respuesta. La actitud que muestran
las personas en el momento del desarrollo de la prueba es de desorientacin en el tema,
nerviosismo, inquietud, ansiedad, etc.

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Psicometra

Se pudo observar que los resultados en su mayora no son muy concluyentes salvo por una somera
evaluacin del conocimiento previo del tema de las personas, es claro resaltar que la formulacin
de las preguntas as como algn tipo de lenguaje que se utiliz en las mismas no es entendible para
todo tipo de pblico y en algunos casos las preguntas requeran de haber tenido un conocimiento
previo especializado del tema para poder haber tenido armas de contestacin de las mismas. Por
lo cual las mismas preguntas serian aptas solo para un pblico que tenga estudios y conocimientos
claros del tema como por ejemplo psiclogos, y otros trabajadores en reas donde se enfatice en
la importancia de este tipo de problemticas.

Debido a la baja comprensin de las preguntas se obtuvo que el resultado final fue que el
conocimiento que se obtiene sobre resolucin de conflictos est en un promedio bajo, pues la
mayora de las personas saban lo que es la resolucin de conflictos, pero no saban muchos de los
aspectos relevantes de este tema. As que es evidente y/o fundamental que haya participacin de
entidades educativas, sociales para que enfatice ms en cuanto estos temas podran realizarlo
fomentando capacitaciones en las cuales se aplique con ms profundidad todos estos temas ya que
son de beneficio para todos y lograr tener una sociedad ms concientizada y con ms
conocimientos respecto al tema, para que sean de gran utilidad a la hora de resolver esta serie de
conflictos.

Las empresas y otros tipo de instituciones tambin deben velar por la convivencia dentro y fuera
de sus instalaciones por lo cual sera muy importante que cualquier tipo de institucin en la esfera
de nuestra sociedad capacite a sus actores en el manejo y resolucin de conflictos para edificar y
promocionar el buen ambiente y convivencia escolar, laboral y familiar. El trabajo de
concientizacin es importante para as formar una semilla de cambio en nuestra sociedad.

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Psicometra

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Anexos.

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