Lucrare de dizertaie

Inteligena emoional n rndul recrutorilor

din Romnia

7 iunie 2012
Master Psihologie organizaional i resurse umane
Andreea Bianca U
 Cuprins
Prefa .................................................................................................................................................... 3
Capitolul 1. Introducere asupra conceptelor de inteligen i inteligen emoional ........................... 5
1.1. Definiii i teorii ale inteligenei emoionale ............................................................................... 5
1.1.1. Modelului Inteligenelor Multiple de Howard Gardner ....................................................... 7
1.2. Scurt istoric al inteligenei emoionale ........................................................................................ 9
1.3. Abordarea conceptului de inteligen emoional conform autorilor Mayer, Salovey i
Goleman ............................................................................................................................................... 12
1.3.1. Cele patru ramuri ale inteligenei emoionale conform autorilor Mayer i Salovey.......... 12
1.3.2. Inteligena emoional conform autorului Daniel Goleman .............................................. 14

Capitolul 2. Creierul uman i funciile acestuia ................................................................................... 18

2.1. Modelul tridimensional al creierului ............................................................................................. 18
2.2. Particularitile i caracteristicile emisferelor cerebrale. .............................................................. 19
2.2.1. Emisfera cerebral stnga ...................................................................................................... 20
2.2.2. Emisfera cerebral dreapta ..................................................................................................... 20
2.3. Interconexiunile ntre funciile cerebrale ...................................................................................... 22
2.4. Emisfera dreapt, inteligena emoional i programare neuro-lingvistic (P.N.L.) .................... 24

Cap. 3. Prezentarea instrumentelor i rezultatelor cercetrii ............................................................... 27

3.1. Instrumente folosite .................................................................................................................. 27
3.2. Formularea ipotezelor ................................................................................................................... 28
3.3. Analiza datelor .............................................................................................................................. 28
3.4. Rezultatele cercetrii ..................................................................................................................... 29
3.4.1. Rezultatele obtinute prin comparatie cu grupul de control .................................................... 29
3.4.2. Rezultatele obinute n grupul recrutorilor ............................................................................. 34

Capitolul 4. Concluzii i recomandri ................................................................................................. 40

4.1. Concluzii ................................................................................................................................... 40
4.2. Recomandri ............................................................................................................................. 41
Bibliografie .......................................................................................................................................... 43
ANEXE ................................................................................................................... Error! Bookmark not defined.

2
 Prefa

Nu ntrebai, ct de detepi suntei, ci cum suntei inteligeni. (Howard Gardner)

ntotdeauna mi-a plcut s lucrez cu oameni inteligeni, cu oameni care tiu ce vor i obin
acel lucru prin darul pe care l au de a-i stpni popriile emoii i pornirile interioare.
ntotdeauna mi-am dorit s tiu dac aceti oameni att de capabili s-au nscut cu astfel de
abiliti sau le-au cultivat de-a lungul timpului. i dac da, cum au fcut acest lucru? Pe lng
acest aspect, n ce msur comportamentul, emoiile, sentimentele, tririle interioare i-au
influenat att n viaa personal ct i profesional i cum au dirijat aceste persoane emoiile i
sentimentele; cum au empatizat pentru a obine succes?

Capacitatea de a gestiona tririle emoionale, de a relaiona cu alii sau de a aciona sub

presiune am prezentat-o c fiind inteligena emoional, un concept deja binecunoscut n occident,
utilizat nc de prin anii 80, dar care n Romnia a nceput s prind valoare de doar civa ani, fiind
des folosit n cadrul universitilor sau n companiile de consultan n resurse umane. Nu vorbim
de inteligena analitic, analogic, a cifrelor i numerelor, ci de o inteligen a propriilor triri, a
emoiilor cu care ne confruntm zi de zi, a sentimentelor pe care le simim fa de persoanele sau
lucrurile care ne nconjoar i care ne influeneaz.

Am abordat aceast tema n primul rnd din dorina de a rspunde la ntrebrile descrise
mai sus, ntrebri pe care mi le-am pus de attea ori i la care doream s gsesc un rspuns n
urma lecturilor de specialitate i a analizelor fcute de mine. n al doilea rnd, doream s-i cunosc
mai bine pe recrutorii cu care interacionam aproape zi de zi la locul de munc: nite persoane
deosebite, integre, implicate intr-o munc ce implic mult tact, stpnire de sine, rbdare,
dedicaie, pasiune pentru relaii i comunicare. Dar mai mult de att, am vrut s tiu n ce msur
reuesc s i stpneasc emoiile, ca de exemplu : tristeea, suprarea sau anxietatea atunci cnd
iau interviuri cu zeci de oameni diferii, cu temperamente diferite i atitudini diferite. Reuesc oare

3
acetia s empatizeze cu ei sau s vorbeasc pe aceeai limb, astfel nct s reueasc s
obin rezultatele ateptate?

n al treilea rnd, am ales aceast tem la propunerea doamnei Prof. univ. dr. Mihaela Roco,
atras fiind de noutatea acestui subiect, dar i de prerile att de diferite i de complexe a diverilor
autori i specialiti n domeniu. Am primit aceast sarcin c pe o adevrat provocare i a fost
plcut primit ideea mea de proiect :

Foarte interesant subiectul abordat de tine i mai ales pe o tematic care, din cte tiu eu, nu s-a
mai abordat pn acum. Chiar sunt curioas s aflu mai multe despre rezultatele cercetrii.
(Sorina, BCL Group)

mi propun c aceast lucrare s aduc un plus de informaii utile i valoroase pentru grupul
meu int i s i ajute s i creioneze, pornind de la rezultatele obinute de mine, ci spre reuit
n activitatea pe care o desfoar n fiecare zi la locul de munc sau chiar i n viaa particular.

4
Capitolul 1. Introducere asupra conceptelor de
inteligen i inteligen emoional

1.1. Definiii i teorii ale inteligenei emoionale

Termenul de INTELIGEN este definit n Dicionarul Explicativ al Limbii Romne ca i
Capacitatea, facultatea de a nelege cu usurin fenomenele, faptele, evenimentele, etc, de a

sesiza relaiile eseniale dintre lucruri, fenomene, etc, de a rezolva probleme noi pe baza
experienei acumulate anterior; ansamblul de funcii mentale prin care se realizeaz cunoaterea
conceptual i raional ; deteptciune, ingeniu sau Aptitudinea de a se adapta la o situaie, de
a alege n funcie de circumstane, de a da sens unui lucru, etc 1

Inteligena este un termen dificil de definit, i poate avea semnificaii diferite pentru fiecare
persoan n parte. De fapt, acest lucru a creat controverse de-a lungul istoriei, oamenii de tiin
i specialiti punndu-se cu greu de acord asupra unei definiii unitare i a unor metode singulare
de msurare.

n forma cea mai simpl, inteligena este deseori definit ca i abilitatea mental general de a
nva i a aplica cunotinele pentru a manipula mediul, precum i capacitatea de a raiona i de
avea o gndire abstract. Alte definii ale inteligenei includ adaptabilitatea la un nou mediu sau la
schimbrile din mediul actual, capacitatea de a evalua i de a judeca, capacitatea de a nelege idei
complexe, capacitate de gndire original i de producie, capacitatea de a nva repede i din
experiena proprie, i, nu n ultimul rnd, capacitatea de a nelege relaiile.

Cercettorii2 care au fost ntrebai despre aspectele ce in de inteligen au realizat c

factorii precum : viteza de rezolvare a problemelor, capacitatea de gndire, cunotinele generale,
creativitatea, gndirea abstract, i memoria au jucat roluri importante n msurarea i crearea
standardelor ale inteligenei. Majoritatea consider c inteligena este un termen umbrel
care acoper o varietate de abiliti mentale care relaioneaz.

1 Dicionarul explicativ ilustrat al Limbii Romane, Editura Arc & Gunivas, Editia 2007, pagina 918
2 Printre cercettorii care au definit i abordat termenul de inteligen, amintim: David Wechsler, Edward Lee Thorndike, Howard
Gardner, Robert Sternberg, Charles Spearman, John Thunstone, Jean Piaget, Wayne Payne, etc
5
 Inteligena apare ca o calitate a ntregii activiti mintale, ca expresia organizrii superioare
a tuturor proceselor psihice, inclusiv a celor afectiv - motivaionale. Pe msur ce se formeaz i se
dezvolt mecanismele i operaiile tuturor celorlalte funcii psihice vom ntlni o inteligen flexibil
i supl. Leibniz3 intuiete cel mai bine acest aspect, referindu-se la inteligena ca expresie a
efortului evolutiv al contiinei.

Cnd psihologii au nceput s scrie i s se gndeasc la conceptul de inteligen, acetia s-au

concentrat pe aspecte cognitive, punnd accent pe memorie sau gndirea abstract, raional,
structurata. n acelai timp, au aprut i ali cercettori care au nceput s se concentreze pe aspectele

non-cognitive. Ca de exemplu, David Wechsler4 definete inteligena: capacitatea global a individului

de a aciona n vederea atingerii unui anumit scop, de a gndi raional i de a se adapta eficient mediului

n care triete5. Chiar din 1940 el face referin la elemente ale intelectului i elemente ale non-

intelectului, adic la factori afectivi, personali i sociali. Mai departe, la nceputul anului 1943, Wechsler
susine c aceste abiliti ale non-intelectului sunt eseniale n prezicerea succesului unei persoane n
via. El spunea: Principala necunoscut este dac abilitile afective (elementele non-intelecte)
reprezint factori majori ai inteligenei generale. Prerea mea este nu numai c reprezint, ci i c sunt
foarte importani. Am ncercat s demonstrez c, pe lng factori ai intelectului, exist i factori ai non-
intelectului care determin un comportament inteligent. Dac observaiile mele sunt corecte, acest
lucru ar nsemna c nu ne putem atepta la a fi capabili n a msura inteligena integral pn cnd

testele noastre nu vor include i aceti factori.6

Weschler nu a fost singurul cercettor care a identificat aceste aspecte non-cognitive ale
inteligenei ca importante pentru capacitatea de adaptare i pentru succes. Robert Thorndike,
de exemplu, vorbea despre inteligena social la sfritul anilor 30: "Prin inteligena social se
nelege capacitatea de a nelege i de a gestiona brbai i femei, biei i fete - de a aciona cu

3 A fost un filozof i matematician german, unul din cei mai importani filozofi de la sfritul secolului al XVII-lea i nceputul celui de al
XVIII-lea, unul din ntemeietorii iluminismului german. Acesta a abordat binecunoscuta tez a sensualismului: "Nimic nu este
n intelect care s nu fi fost mai nainte n simuri", n afar de intelectul nsui". Astfel el completeaz cele trei principii
ale logicii aristotelice cu principiul raiunii suficiente, necesar pentru verificarea adevrurilor faptice obinute pe calea induciei.
4 David Wechsler, psiholog American de origine romn (nscut la Lespezi), a absolvit Universitatea din Columbia n 1917 i a
dezvoltat n timpul primului rzboi mondial teste psihologice pentru noii recrui sub ndrumarea lui Charles Sperman i Karl Pearson.
Printre testele sale amintim: Wechsler Adult Intelligente Scale (WEIS, 1939), Wechsler Intelligence Scale for Children (WISC, 1949),
Wechsler Preschool and Primary Scale of Intelligence (WPPSI, 1967)
5 Wechsler 1958, citat din Waplan i Sacuzzo, p. 256
6
Wechsler, 1943
6
nelepciune n relaiile umane"7. Din nefericire, munca acestor pionieri a fost trecut cu vederea
pn n anul 1983, cnd Howard Gardner8 a nceput s vorbeasc depre inteligena multipl.
Gardner susinea c att inteligena interpersonal, ct i cea intrapersonal ocup un loc la
fel de important ca i ceea ce considerm noi IQ-ul i testele prin care se msoar acesta.

1.1.1. Modelului Inteligenelor Multiple de Howard Gardner

Unul dintre cei mai cunoscui cercettori i profesori n domeniul psihologiei cognitive,
Howard Gardner n renumita sa carte : Cadrele minii : teoriile inteligenelor multiple prezint
cele opt faele ale inteligenei : vizual, verbal, logic, kinestetic, muzical, interpersonal,
intrapersonal i naturalist. El considera c omul prezint metode diferite de a nva i pocesa
informaiile, metode care, ntr-un fel sau altul depind una de alta, formnd module ale minii
sau inteligene multiple . Acestea sunt reprezentate n tabelul de mai jos, astfel :

Tabel nr .1
TIP INTELIGEN DESCRIERE APLICABILITATE

Abilitatea de a percepe Se folosete la : construit, citit, scris,

Inteligena 7eflex-
vizual ceea ce ne pictat, echilibru, interpretarea unor
spaial nconjoar.9 imagini.

Se folosete la : ascultare, vorbit,

Inteligena verbal- Abilitatea de a folosi
lingvistic cuvintele i de a vorbi.10 scris, joc de cuvinte, explicarea unor
concepte.

Inteligena logic- Abilitatea de a folosi

matematic raiunea, logica i Se folosete la : rezolvarea unor
7 Thorndike & Stein, 1937, An evaluation of the attempts to measure social intelligence., Psychological Bulletin, 34, 275-285, p. 228
8
Howard Gardner, profesor la Universitatea Haward, autor a peste 20 de cri, a primit n 2011 premiul Prince of Austrian Award 2011 in
Social Science pentru dezvoltarea teoriei inteligenelor multiple. A fost implicat n proiectul zero ntre 1972 i 2000 i a avut ca principal
scop nelegerea i sporirea nvrii, gndirii i creativitii n domeniul artelor i a disciplinelor umaniste i tiinifice
9 - potenialul de a recunoate i manipula patern-uri ale spaiului amplu - acelea folosite, de exemplu, de ctre navigatori i piloi,
ct i patern-uri ale unor spaii mai reduse - ca acelea importante pentru sculptori, chirurgi, ahiti, artiti grafici, arhiteci;
- capacitile de a percepe lumea vizual cu precizie, de a efectua transformri i modificri pe baza percepiei iniiale, de a fi
capabili s recreeze aspecte ale experienei vizuale, chiar n absena stimulilor fizici relevani. Se poate cere s produc forme,
s manipuleze;
10 - sensibilitate la limbajul vorbit i scris, abilitatea de a nva limbaje, capacitatea de a folosi limbajul pentru a ndeplini anumite
scopuri - a se exprima sau ca mijloc de a-i reaminti informaii;
- Abilitatea de a procesa rapid mesajele lingvistice - o cerin pentru a nelege vorbirea normal (Gardner, 1993, p. 84);
7
 numerele.11 probleme, lucrul cu anumite
concepte abstracte, calcule
matematice.

Abilitatea de a controla
Se folosete la : dans, sport, limbajul
micrile corpului i de
Inteligena kinestetic ndemnare n lucrul cu trupului, teatru, mim.
diferite obiecte.12

Se folosete cnd : se fluier, se

Abilitatea de a produce i
Inteligena muzical de a aprecia muzica.13 cnta, se folosesc instrumente
muzicale, se compun melodii.

Se utilizeaz la: ascultare, folosirea

Inteligena Abilitatea de a nelege i
interpersonal de a relaiona cu ceilali.14 empatiei, consiliere, lucrul in echip,
observarea strilor sufleteti.

Se folosete n activiti ca :
Abilitatea de auto-reflecie
Inteligena cunoaterea propriilor puteri i
i de contientizare a
intrapersonal propriului eu.15 slbiciuni, auto-evaluarea,
descoperirea sinelui.

Abilitatea de a
Se folosete la : cunoaterea naturii,
recunoaste i de a
Inteligena naturalist categoriza plante, animale observarea psrilor, ngrijirea
i alte obiecte din natur. copacilor, alctuirea insectarelor

(Sursa: Gardner, Howard 1993 Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences)

11
- capacitatea de a analiza logic probleme, de a efectua operaii matematice, de a investiga tiinific problemele; -
abilitatea de a detecta patern-uri [modele, tipare, scheme, n.n.], a raiona deductiv, a gndi logic;
12
- potenialul de a folosi ntregul corp sau pri ale corpului (ca mna sau gura) pentru a rezolva probleme sau a realiza produse
(Gardner, 1999, p. 42);
- capacitatea de a folosi abilitile mentale pentru a coordona micrile corporale;
13
- priceperi n interpretare, compoziie i aprecierea patern-urilor muzicale;
- capacitatea de a recunoate i compune arii muzicale, tonuri i ritmuri. Funcioneaz aproximativ ntr-o paralel structural cu
inteligena lingvistic;
14
- capacitatea unei persoane de a nelege inteniile, motivaiile i dorinele altor oameni i, n conformitate cu acesta, de a
lucra eficient cu alii;
15
- capacitatea de a se nelege pe sine, de a avea un model de lucru eficient asupra
propriei persoane incluznd propriile dorine, temeri, capaciti i de a folosi efectiv asemenea informaii pentru a-i regla propria
via.
8
 Orice persoan 9eflex are un anumit 9eflexive99 din fiecare dintre aceste inteligene, n
schimb modalitile n care acestea variaz sau se combin sunt la fel de diferite precum chipurile
sau personalitile indivizilor. De asemenea, autorul pune foarte mult accent n cartea sa pe
inteligena 9eflexive999l i intrapersonal afirmnd c: Inteligena 9eflexive999l este capacitatea
de a-i nelege pe ceilali: ce anume i motiveaz, cum lucreaz, cum se poate coopera cu ei. Agenii
de vnzri, politicienii, profesorii, medicii de 9eflex i liderii religioi cu o influen clar cel mai
adesea sunt indivizi cu un grad de inteligen 9eflexive999l. Inteligena intrapersonal este o
capacitate corelat, orientat spre interior. Este acea capacitate de a forma un model plin de
acuratee i de veridicitate a sinelui i de a fi n stare s foloseti acest model pentru a aciona

9eflexive n via.16

Conform teoriei inteligenelor multiple, nu numai c indivizii posed numeroase reprezentri

mentale i limbaje ale intelectului, ns indivizii difer unul de altul prin formele acestor
reprezentaii, mrimea lor sau uurina cu care se folosesc de ele, dar i modul prin care aceste
reprezentri pot fi schimbate.

1.2. Scurt istoric al inteligenei emoionale

Primul autor care a fcut referire la conceptul de inteligen ca i abilitatea de a relaiona a
fost, aa cum am mai menionat anterior, Edward Thorndike n jurul anului 1930, iar n 1940,
David Weschsler sugereaz c exist componente afective ale inteligenei ce pot fi eseniale n
atingerea succesului n via.

n 1985, Wayne Payne introduce termenul inteligen emoional n lucrarea de doctorat,

intitulnd-o : Studiu asupra emoiei : dezvoltarea inteligenei emoionale ; integrarea n societate
; relaionarea cu frica, durerea i dorina (teorii, exemple din realitate, rezolvarea problemelor,
contracia/expansiunea ; implicarea / rezultatele / renunarea)17 i tot n acelai an, Reuven Bar-

On18 a abordat inteligena din perspectiva a cinci factori: aspectul intrapersonal, aspectul

16
Gardner, Cadrele minii - Teoriile inteligenelor multiple; n englez: Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences
17 n englez: A study of emotions: developing emotional intelligence; self-integration, relationg to fear, pain and desire
(theory, structure of reality, problem-solving, contraction / expansion, tunning in / coming out / letting go
18 Reuven Bar-On este un binecunoscut expert internaional care a definit, msurat i aplicat constructul de inteligen emoional.
A dezvoltat BarOn emotional quotient inventory (EQ-i, Inventarul coeficientului emoional Bar-On), fiind primul test publicat de o
9
interpersonal, adaptabilitatea, controlul stresului i dispoziia 10eflexi. El a abordat 10eflexive10
de coeficient de emoionalitate (QE) i 10eflexiv c o persoan cu scor nalt este o persoan care
cunoate succesul n via.

Mai trziu, n 1990, a fost publicat lucrarea a doi profesori americani, John Mayer19 i Peter

Salovey20, sub forma a dou articole ntr-o publicaie academic21. Acetia ncercau s dezvolte o
metod tiinific de msurare a diferenelor dintre oameni n ceea ce privete abilitile n domeniul
emoiilor. Ei au descoperit c unii oameni sunt mai pricepui n identificarea propriilor sentimente, a
sentimentelor celor din jur i n rezolvarea problemelor cu conotaii emoionale.

n schimb, persoana al crui nume este cel mai des asociat cu termenul de inteligen
emoional este renumitul scriitor Daniel Goleman. Acesta s-a nscut la 7 martie 1946 ntro
familie de profesori. Timp de aproape 12 ani a colaborat cu New York Times, scriind articole
din sfera psihologiei i stiinelor neurologice i a publicat numeroase lucrri n revista Popular
Psychology .

Daniel Goleman este autorul crii ce a ajuns bestseller i care s-a meninut un an i
jumtate pe lista New York Times: Inteligena emoional: de ce poate conta mai mult dect IQ-
ul22 . Aceast carte l-a propulsat pe Goleman n topul preferinelor literare i i-a adus numeroase
premii i recunoateri: premiu pentru realizrile din cariera sa de 10eflexive10 de la Asociaia
American de Psihologie, a fost ales Camarad al Asociaiei Americane pentru Avansare n
tiin n recunoaterea eforturilor sale de a comunica tiinele comportamentale publicului larg
i, nu n ultimul rnd, a fost de dou ori nominalizat la Premiile Pulitzer.

Pe lng bestseller-ul menionat mai sus, Goleman a scris i alte lucrri de mare success:
Lucrnd cu inteligena emoional23, Leadership primar: contientizarea forei inteligenei

editur dedicat. Printre crile i lucrrile sale, amintim: Handbook of Emotional Intelligence(2000), Educating People to be
emotionally ingelligent(2006) sau Optimising people(2009)
19 John Mayer, unul dintre cei mai renumii profesori universitari de la Universitatea din New Hampshire, specializat pe psihologia
personalitii, a dezvoltat n colaborare cu Dr. Peter Salovey renumitul test: Testul de inteligen emoional Mayer-Salovey-Caruso
(MSCEIT) precum i un nou sistem al inteligenei emoionale denumit sisteme de cadru pentru psihologia personalitilor (Systems
framework for Personality Psichology)
20 Peter Salovey, profesor la Universitatea Yale, a fost autorul a nu mai puin de 13 cri i 350 de articole publicate n diverse reviste ,
acestea punnd accent accent pe emoiile umane i comportamente sntoase. De-a lungul carierei a primit numeroase premii,
precum: Medalia William Clyde Devane pentru activitatea la Yale sau Premiul Lex Hixon 1963 pentru excelen n predare n
tiinele sociale
21
Este vorba despre jurnalul Imaginaia, Cogniia i Personalitatea
22
Goleman, Emotional Intelligence: why it can matter more than IQ?, 1996, Edit. Bantam Books
23
Editura Bantam, 1998
10
emoionale24 sau Inteligena Ecologic: Cum cunoaterea impactului ascuns a ceea ce
cumprm poate schimba totul25

ncepnd cu anul 1995, odat cu publicarea crii lui Daniel Goleman pe aceast tem,
inteligena emoional a devenit unul dintre conceptele cele mai dezbtute n Statele Unite
ale Americii.

Daniel Goleman, Ph.D, este n prezent CEO al firmei Emotional Intelligence Services din
Sudbury, Massachusetts, i co-preedinte al Consoriului pentru Cercetare asupra Inteligenei
Emoionale n Organizaii, din cadrul Facultii de Psihologie Aplicat i Profesional a
Universitii Rutger din Piscataway, statul New Jersey.

mbinnd propriile analize i cercetri cu rezultatele obinute pn atunci n domeniu,

Goleman arta n prima carte c, n esen, avem dou creiere, respectiv dou mini : cea raional
i cea emoional. Inteligena emoional ale crei componente sunt : autocunoaterea, auto-
reglarea, auto-motivarea, empatia i abilitatea de a stabili relaii cu ceilali determin modul n
care ne descurcm cu propriile emoii i cu ale celorlali.

Un alt binecunoscut nume n domeniul inteligenei emoionale este Jeanne Segal 26.
Aceasta a evideniat patru componente ale IE :

a. Contiina emoional trirea autentic a tuturor emoiilor

b. Acceptarea care se refer la acceptarea emoiilor contientizate / asumarea

responsabilitii propriilor triri afective
c. Contiina emoional activ trirea experienei prezente i nu cea a trecutului

d. Empatia rspunsul nostru la sentimente i la nevoile celorlali, fr a renuna la

propria experien emoional

24
Cartea a fost scris mpreun cu autorii Richard Boyatzis i Annie Mckee, Editura Harward Business School Press, 2002
25 Cartea argumenteaz cum noile tehnologii informaionale vor creea "transparena radical", permindu-ne s cunoatem
consecinele asupra mediului, sntii i socialului a ceea ce cumparam. Cumprtorii folosesc comparii ecologice pentru a se
ghida n achiziionarea de produse i piaa va ncerca s in mereu pasul cu exigenele ecologiei moderne, schimbnd totul n mai
bine.
26 Jeanne Segal, unul din liderii n domeniu inteligenei emoionale, a colaborat cu autori binecunoscui ca Abraham Maslow, Rollo
May sau Carl Rogers. A lucrat pentru URSS n timpul rzboiului rece i de-a lungul carierei a dezvoltat noi modaliti de extindere a
gradului de contientizare emoional i mbuntire a managementului emoional. Printre crile sale amintim: The Success of
living beyong fear: copying with emotional aspects of life threatening illness(Ballantine, 1989), Raising your emotional intelligence: A
practical guide for harnessing the power of your instincts and emotions(Holt, 1997)
11
 1.3. Abordarea conceptului de inteligen emoional conform
autorilor Mayer, Salovey i Goleman

1.3.1. Cele patru ramuri ale inteligenei emoionale conform

autorilor Mayer i Salovey

n viziunea autorilor Mayor i Salovey, inteligena emoional implic:

a) abilitatea de a percepe ct mai corect emoiile i de a le exprima;

b) abilitatea de a accede sau genera sentimente atunci cnd ele faciliteaz gndirea;

c) abilitatea de a cunoate i nelege emoiile i de a le regulariza pentru a promova

dezvoltarea emoional i intelectual i este definit precum: un tip de inteligen social care include
abilitatea de a monitoriza propriile emoii i cele ale altor persoane, de a face distincie ntre ele i de a
folosi informaiile pentru a ghida modul de gndire i de aciune a unei alte persoane

Mayer i Salovey au actualizat, n cartea publicat n 1997, definiia dat inteligenei

emoionale, artnd c: n cealalt lucrare a noastr (1990) am definit inteligena emoional n
funcie de abilitile pe care le implic. Astfel, ntr-una dintre primele noastre definiii
considerm inteligena emoional ca fiind: capacitatea de a controla propriile sentimente i
sentimentele celorlali, capacitatea de a face diferena ntre ele, precum i folosirea acestor
informaii pentru ghidarea propriului mod de gndire i a propriilor aciuni.

Asadar, Mayer si Salovey pun n eviden mai multe niveluri ale formrii inteligenei
emoionale, cunoscute i sub denumirea de: patru ramuri ale inteligenei mentale:

a. Percepia, cunoaterea i exprimarea emoiilor;

b. Facilitarea emoional a gndirii;
c. nelegerea i analiza emoiilor (folosirea cunotinelor emoionale);
d. Controlul reflexiv al emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual.

e.

Tabel nr. 2

Percepia, cunoaterea i exprimarea emoiilor

Abilitatea de a identifica emoia n propriile gnduri, sentimente i stri fizice
12
 Abilitatea de a identifica emoiile la alte persoane, n operele de art, design
, limbaj, sunet, aparene i comportamente.

Abilitatea de a exprima emoiile i nevoile legate de acele sentimente.

Abilitatea de a distinge ntre exprimarea sentimentelor clare sau

confuze, sincere sau false.

Facilitarea emoional a gndurilor

Emoiile ajut la prioritizarea gndirii prin direcionarea ateniei
spre informaiile importante.

Emoiile sunt suficient de disponibile i de vii nct pot fi generate ca

suport pentru exprimarea judecilor.

Schimbrile n strile emoionale pot schimba perspectivele individuale de la

optimism la pesimism, ncurajnd luarea n consideraie a mai multor
puncte de vedere.

Oscilaiile emoionale ncurajeaz n mod diferit anumite aspecte ce in

de abordarea soluiilor unei anumite probleme (de exemplu fericirea,
care faciliteaz creativitatea)

nelegerea i analizarea emoiilor, folosirea cunotinelor emoionale

Capacitatea de a nelege emoiile i de a analiza relaiile dintre cuvinte
i emoiile pe care le genereaz.

Abilitatea de a interpreta modalitile prin care emoiile converg spre

relaii (de ex. tristeea care nsoete deseori o pierdere).

Capacitatea de a nelege sentimentele complexe (sentimente simultane

de dragoste i ur sau revolt i surpriz).

Abilitatea de a contientiza tranziia dintre sentimente (de ex. tranziia de

la suprare la satisfacie sau de la suprare la jen).

Recunoaterea asemnrii i diferenelor dintre strile emoionale

Rescunoaterea combinaiilor de emoii (speran = ncredere + optimism)

Reglarea reflexiv a emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual

Capacitatea de a fi deschis la sentimente, att plcute ct i neplcute.

13
 Abilitatea de a se implica sau detaa n mod contient de o emoie n funcie
de utilitatea sa sau importana sa.

Abilitatea de a monitoriza n mod reflexiv emoiile n relaie cu tine nsui

sau cu cei din jur, cu scopul de a observa ct de logici, puternici, sau
influenabili sunt.

Abilitatea de a controla emoiile proprii sau ale celor din jur prin
moderarea celor negative i ncurajarea celor pozitive.

Mai mult, conform autorilor, inteligena emoional nsumeaz conceptele folosite

de Gardner de inteligena inter i intrapersonala i include abiliti ce pot fi categorisite n
cinci domenii:

1. Contiina propriilor emoii (a cunoate propriile emoii) observarea i recunoaterea

emoiilor cnd acestea apar ;

2. Stpnirea (dirijarea emoiilor) mnuirea sentimentelor n mod adecvat realiznd ce se

afl n spatele lor, gsirea unor soluii pentru a mnui teama, anxietatea, furia i tristeea

3. Motivarea personal (exploatarea emoiilor productive) capacitatea de a jongla cu

emoiile, de a le schimba n atingerea scopului, abilitatea de a vea un control mai
puternic al emoiilor, capacitatea de a reprima impulsurile i de a amna gratificaiile.

4. Empatia (citirea emoiilor) capacitatea de a manifesta senzitivitate i grij fa de

sentimentele altora, persoana fiind n stare s aprecieze diferenele dintre simmintele
oamenilor

5. Dirijarea relaiilor interpersonale viteza, competena social, ndemnarea social,

capacitatea de a nelege, analiza i mnui emoiile altora.

1.3.2. Inteligena emoional conform autorului Daniel Goleman

n cartea sa din 1995, Daniel Goleman i-a formulat definiia inteligenei emoionale pe baza
lucrrii lui Mayer i a lui Salovey din 1990, dar a adugat numeoase elemente care ar putea intra n

14
categoria trsturi de personalitate sau de caracter . El considera c aspectele precum:
optimismul, perseverena, capacitatea de a amna satisfaciile intr n alctuirea inteligenei
emoionale. Aceast definiie extins a avut succes, dar a creat numeroase controverse privind
definiia exact a acestui concept : este inteligena emoional un potenial nnscut sau prezint
un set de abiliti, competene sau ndemnri nvate ?27

mbinnd propriile analize i cercetri cu rezultatele obinute pn atunci n domeniu,

Goleman a artat c, n esen, avem 2 creiere, respectiv, doua mini : cea raional i cea
emoional. El afirma c succesul se poate atinge dac se pot controla urmtoarele zone :
autocunoaterea, autogestionarea, contiina social i managementul relaiilor. 28

n continuare cele patru zone sunt prezentate ntru cadru al competenelor emoionale,
cadru prezentat de Daniel Goleman n cartea sa Working with Emotional Intelligence (1998):

Tabel nr. 3

COMPETENE PERSONALE
Autocunoaterea = cunoaterea propriilor stri de spirit interioare,
preferinelor, resurselor i intuiilor
Contiina Contientizarea propriilor emoii i motivul acestora
emoional

Auto-evaluare Cunoaterea punctele tari i a limitelor

precis

un sentiment puternic de autovalorificare i cunoastere a

ncredere de sine propriilor abiliti

Autogestionarea (self-management) = gestionarea strilor interne, impulsurilor

i resurselor proprii
abilitatea de a depi uor pornirile impulsive sau frustrrile
Autocontrol
capacitatea de a aciona etic i impecabil, integru
Transparen
Adaptabilitate flexibilitate n gestionarea schimbrii

Auto-motivare

27 Goleman, 1998, afirma; spre deosebire de gradul de inteligen, care rmne acelai de-a lungul vieii sau de personalitatea care
nu se modific, competenele bazate pe inteligena emoional sunt abiliti nvate
28
Goleman 2001
15
 disponibilitatea de a aciona atunci cnd apare o
Iniiativ oportunitate

persistarea n urmarirea obiectivelor, n ciuda obstacolelor i

Optimism
eecurilor

COMPETENE SOCIALE
Contiina social = modul n care oamenii se ocup de relaii i sunt contieni
de sentimentele, nevoile i preocuprile altora
a sesiza sentimentele i perspectivele altora i a avea un
Empatie interes crescut, activ n preocuparile lor

Contiina abilitatea de a citi i a vizualiza puterea i emoiile unei relaii

organizaional n cadrul unui grup

Orientarea spre anticiparea recunoaterii i satisfacerea nevoilor clienilor

servicii

Managementul relaiilor
Dezvoltarea altor sesizarea nevoilor altora de dezvoltare i consolidarea
persoane abilitilor lor

Leadership a inspira i a ghida indivizi i grupuri

Inspiraional

Managementul negocierea i rezolvarea conflictelor sau a dezacordurilor

conflictelor

Munca n echip capacitatea de a lucra cu alii n vederea atingerii golurilor

comune

Colaborarea crearea sinergiei de grup n urmrirea obiectivelor colective

Influena a mnui tactici eficiente pentru persuasiune

"Cu alte cuvinte, sunt multe drumuri spre excelen", spune Daniel Goleman, artnd c,
oricum, seturile-cheie de competene emoionale cerute de la angajai difer de la o companie la
alta i de la o industrie la alta.

S munceti inteligent emoional aceasta este provocarea. Dup doi ani de cercetri,
16
Goleman a scris cea de-a doua carte, n care arta importana inteligenei emoionale n mediul de
afaceri i faptul c, pe msur ce un om urc n ierarhia unei companii, abilitile sale n acest
domeniu devin tot mai relevante. El a descoperit c liderii cei mai eficieni au n comun un aspect
de importan crucial: toi au un grad nalt de inteligen emoional. "Asta nu nseamn c IQ-ul
i abilitile tehnice sunt irelevante; conteaz, dar numai ca nite cerine de nivel minim de acces
pentru poziiile executive din cadrul companiilor"29.

29
precizeaz Goleman n articolul "Ce anume te face lider?", publicat n Harvard Business Review.
17
Capitolul 2. Creierul uman i funciile acestuia

Creierul funcioneaz ca un sistem centralizat complex la un nivel superior, ce coordoneaz

comportarea organismului n funcie de informaiile primite. De fapt, nu toate informaiile de la
nervii periferici ajung pn la scoara cerebral, ci sunt prin mpletiturile nervilor (plexuri) reinute la
unii centri nervoi externi, precum mduva spinrii sau bulbul rahidian. Deci, la unele informaii
reacionm incontient prin reflexe.

La animalele cu un sistem nervos superior, ca i la om, exist acest sistem nervos autonom,
care funcioneaz independent de sistemul nervos central (din creier). Acesta coordoneaz mai
rapid, uureaz activitatea cerebral, iar atunci cand este suprancrcat de informaii, poate ajunge
la blocarea activitii cerebrale (inhibiia cortical). Printre astfel de reflexe ale sistemului nervos
vegetativ se pot aminti: respiraia, activitatea cardiac, digestia, excreia, setea, ca i reproducia
(nmulirea speciei).

Funciunea creierului se realizeaz printr-o reea dens de neuroni - aceast activitate a

creierului se msoar prin EEG (electro-encefalo-gram) - care stabilesc intensitatea biocurenilor
produi la acest nivel. Astfel c diferenierea structural i funcional a celulelor nervoase cu
diferite ierarhii pe scara evoluiei speciilor se manifest prin apariia inteligenei i a capacitii de
a nva, prin proprietile plastice neuronale.

Pe scurt, specialitii mpart creierul n trei pri principale: anterioar, medie i posterioar,
unde cel anterior este mprit n dou jumti reprezentate de emisfera cerebral dreapt i
emisfera cerebral stng, pe care le vom aborda n detaliu n acest capitol.

2.1. Modelul tridimensional al creierului

De-a lungul timpului, creierul a reprezentat o evoluie spectaculoas unde specialitii
amintesc de cele 3 etape principale: creierul reptilian, creierul limbic i cortexul.

Creierul reptilian este cunoscut i sub denumirea de creier primitiv, aici aflndu-se
universul nonverbal de gesturi i comportamente automatizate, comportamente care rspund la
satisfacerea

18
nevoilor fundamentale. Cunoscut ca i creierul amigdalian, acesta comand agresivitatea, privete
grija pentru teritoriu, este sediul gesturilor automatizate, vizeaz comportamentul nonverbal.

Creierul limbic are ca principal scop asigurarea supravieuirii printr-o bun adaptare la
mediul social i cnd menionm de mediul social ne referim la : empatie, statut social, integrarea n
grup, convingerile i credinele, impulsul de atac sau de aprare, sentimentul de securitate sau
insecuritate, etc. De asemenea, el ocup un rol important n constituirea memoriei de lung durat,
are rol selectiv (funcioneaz ca un filtru pentru selecia unor criterii precum: plcere, motivaie,
interes, reuit) i detective. Este sediul emoiilor, al impulsurilor (informaia nonverbal apare mult
mai nainte de cea verbal), al memoriei de lung durat, al aciunii imediate (negndite) i al
elaborrii de imagini.

Cortexul reprezint stadiul recunoaterii obiectelor ca realitate extern ntr-un spaiu dat,
dar i operarea cu simboluri, limbaj i gndire abstract. Mam a inveniei, tat al gndirii
abstracte, cortexul permite aprarea i procesarea ideilor30. Acesta s-a dezvoltat foarte mult
lund locul celorlalte formaiuni mai vechi aa cum limbajul a luat locul intuiiei i comunicrii
nonverbale. Creierul este mprit n 2 seciuni: creierul stng i creierul drept i este format din 4
zone: lobul frontal, lobul pariental, lobul temporal i lobul occipital, care sunt specializate n
ndeplinirea unor funcii senzoriale i motrice

2.2. Particularitile i caracteristicile emisferelor cerebrale.

Platon a fost primul om care a exprimat ideea c ar exista dou aspecte disctincte n creierul
nostru. Unul din aceste aspect se cheam Logistikon, partea raional a fiinei umane, cellalt se
cheam Nous, partea intuitiv. De asemenea, cu trecerea timpului, o serie de teorii s-au format
pe seama celor dou creiere.

30 Mac Lean a formulat pentru prima oar n jurul anului 1960 teoria creierului trinitar care mparte creierul n trei faze principale ale
evoluiei sale: creierul reptilian, creierul limbic i cortexul. n 1990 a elaborat aceast teorie n detaliu n cartea sa: The Triune Brain in
Evolution
19
2.2.1. Emisfera cerebral stnga

Emisfera cerebral stnga este dominant la majoritatea dreptacilor; aceasta controleaz

partea dreapt a corpului, i are lobul occipital mai mare dect al emisferei drepte. Emisfera stng
cuprinde aria cerebral consacrat vorbirii, de aceea se ocup de citit i vorbit, controleaz procesul
gndirii, limbajul, scrierea, calculul i memoria pe termen scurt. n plus, realizeaz nvarea pas cu
pas, informaiile fiind primite pe rnd, n mod liniar, astlfel nct nu poate sesiza generalul daca nu
se ajunge la secvential, din aproape n aproape. Asadar, proceseaz informaiile n mod simbolic prin
cuvinte, idei, concepte, cifre. Dei toti oamenii folosesc limbajul, numai cei din emisfera stng
transform totul n cuvinte i gndesc n cuvinte sub forma unui dialog intern, putnd nva mai
uor, dac informaiile sunt prezentate sub form de cuvinte.

n mod normal, emisfera stng lucreaz cu fapte logice, funcionnd logic i analitic
asemenea unui calculator, fiind orientat spre conexiuni abstracte, relaii simbolice i analize de
detaliu elaborate logic. Emisfera stng este specializat n ordinea verbal i semantic, analizeaz
i nelege cuvintele, sensul frazelor, semnificaia, mesajul, reguli gramaticale, abstracii,
raionament logic, detalii, calcul mintal i numeric. Cei care au dezvoltat emisfera stng, au darul
vorbirii, deoarece ei se ocup n general, de limbaj, la nivelul ei aflndu-se centrul vorbirii.

2.2.2. Emisfera cerebral dreapta

La stngaci este, n general, mai dezvoltat emisfera dreapt, lobul ei frontal fiind mai mare
decat al emisferei stngi. Ea controleaz mna, ochiul, urechea i piciorul de pe partea stng,
capacitatea de sinteza i generalizare, percepiile spaiale, estetice, intuiia i creativitatea, dar nu
controleaz raionamentul dezvoltat. Ea opereaz cu imagini, mai ales de acelea de tip spaial, deine
funcii de manipulare a relaiilor spaiale i de configurare a imaginilor, este centrat pe emoii i
sentimente, imaginaie i intuiie i activeaz zone cerebrale informaionale puin accesate realiznd
nivelurile cele mai complexe ale prelucrrii informaiilor. Emisfera dreapt este lipsit n mare parte de
relaiile cu lumea exterioar, lsnd grija conducerii i deciziei comportamentale n seama emisferei
stngi. Emisfera dreapt percepe senzaiile vizuale, auditive, muzica, armonia, micarea, rima, poezia,
imagini sugerate, culori, forme. Logica ei este de tip metaforic, imaginativ,

20
intuitiv, sintetizatoare, percepnd relaiile spaiale tridimensional. De asemenea, umorul i
frumuseea aparin tot emisferi drepte.

n plus, aceast emisfer percepe informaiile global, simultan (vede tot tabloul general
dintr-o dat), nvarea se face de la general spre particular, de la ntreg spre parte. Acioneaz
asupra informaiilor n manier sintetic fcnd sinteze rapide i complexe permind nelegerea
global, imediat, sub form simbolic, ca o revelaie, i sesizeaz greu informaiile care sunt
prezentate din aproape n aproape. Se mai spune c persoanele stngace au o intuiie foarte clar i
uneori precis, dar i un comportament agresiv i dezorganizat, spre deosebire de dreptaci care, dau
dovad de calm, toleran i un bun raionament.

Pentru cei care au dezvoltat armonios ambele emisfere, vieile le sunt mbogite, ei
proceseaz informaiile prin ambele metode att simbolice, ct i n imagini i folosesc creierul
n totalitate, sunt diveri i talentai, au multe preocupri, simind c nu le ajunge ziua pentru tot
ce au de facut. Ei fac unele aciuni cu emisfera stng, altele cu cea dreapt, folosind-o pe fiecare n
functie de situaie. Atunci cnd activitatea cerebral devine echilibrat ntre cele dou emisfere,
este momentul de maxim creativitate i eficien, deoarece emisferele sunt complementare i
atunci cnd lucreaz mpreun produc sinergia.

Mai jos sunt prezentate, ntr-un scurt tabel, caracteristicile modale ale celor dou
emisfere, conform dr. prof. Betty Edwards31. Se poate oberva c acestea sunt prezentate n
antiteza, dup cum urmeaz:

Tabel nr. 4
Stnga Dreapta
Verbal Non-verbal
Analitic Sintetic
Simbolic Concret
Abstract Analogic
Temporal Atemporal
Raional Nonraional
Numeric Spaial
Logic Intuitiv
Linear Global

31 Dr. Betty Edwards, a fost profesor emerit la Universitatea din Long Beach, Calofornia i confereniar la mai multe companii clbre.
Acesta a stabilit n 1979 un tabel cu modalitile duale de lucru ale celor dou emisfere, pe care l-a revizuit n 1999, n concordan cu
noile rezultate ale cercetrilor asupra creierului.
21
2.3. Interconexiunile ntre funciile cerebrale

Am observat pn acum cum funcioneaz creierul uman i cum este el mprit. Totui,
cercettorul Ned Herrmann32 ne arat n detaliu cum cele patru zone ale creierului se
intersecteaz, explicnd comportamentele noastre umane.

Modelul prin care toate cele patru zone se intersecteaz este descris astfel: fiecare sistem
cortical (gndirea) este conectat cu sistemul lui limbic (emoiile). Sistemul limbic stng are o
influen preponderent atunci cnd este dominant sistemul cortical stng (planific, organizeaz,
structureaz, controleaz). Sistemul limbic drept, se afl n legtur direct cu sistemul cortical
drept fiind sursa activitii afective, acionnd cu preponderen atunci cnd ne aflm n relaie cu
ceilali. Acest model de funcionare a creierului realizeaz o sintez ntre specializarea pe
orizontal i cea pe vertical, putnd s explice varietatea comportamentelor umane prin
combinri ntre cele patru specializri cerebrale.

Fig. 1

32
Ned Herrmann este un binecunoscut cercettor specializat pe gndirea creativ i dominana cerebral . A dezvoltat chestionarul
Herrmann Brain Dominance Instrument (HBDI), Herrmann Participant survey form i atelierul ACT, Applied creative thinking
workshop. A fost profesor la Universitatea Cornell i manager n educaie la General Electric n 1970.
22
 Sectorul cortical stng cnd acest sector este activat, persoana consider lucrurile sau
ideile prin componentele lor (sectorul avnd ca element predominant analiza), prefernd s
utilizeze un raionament logic, nelegnd uor concepiile tehnice i stiinifice, percepnd i
nelegnd cifrele, manipulndu-le cu uurin (sim matematic). Ea, de asemenea, are gust
pentru gndirea riguroas i precis, adunnd toate faptele nainte de a decide, analiznd toate
posibilitile i innd seama de aspectele financiare.

Sectorul limbic stng activarea acestui sector face ca persoana s aibe grija emoiilor sale,
aceasta avnd tendina de autocontrol afectiv exagerat, tendina de a stpni, din teama ca nu
cumva s transpar mai mult din comportamentul afectiv. De asemenea, persoana are tendina de a
urma obinuinele pentru a avea sigurana, altfel ar fi dezorientat. Ea planific, organizeaz,
aranjeaz, ordoneaz, clasific tot pentru a fi coerent, avnd grija detaliilor, organiznd totul pn la
cele mai mici amnunte. Persoanei nu-i place schimbarea cutnd s se menin pe locul pe care l
ocup.

Sectorul cortical drept Cnd este activat acest sector, persoana gndete o problem,
vizualizndu-i toate datele, apelnd la intuiie i imaginaie. Ea accept ambiguitatea i nu se teme
de faptul c ar putea rsturna regulile stabilite fcnd sinteza elementelor disparate pentru a
creea ceva nou. Persoana este plin de idei, inventeaz soluii de perspectiv, vede lucrurile n
ansamblu, nereducndu-le la componente, pleac de la cazuri particulare, concepte, idei, gnduri
i dezvolt concepii generale. Ea este dedicat unor activiti artistice: pictur, muzic, sculptur.

Sectorul limbic drept persoana cu acest sector activat este foarte interesat de relaii
umane, simindu-se bine n grup, dar i n intimitate. Simte reaciile celorlali i dorinele acestora
fr s fie nevoie s vorbeasc, nelege intuitiv sentimentele i emoiile altora i surprinde
nonverbal problemele interpersonale. Ea folosete comunicarea empatic, nefiindu-i frica de
emoiile sale, se simte bine sub raport afectiv, entuziasmndu-se de valori i de ideal. Ea, de
asemenea, se exteriorizeaza i i place s vorbeasc mult.

23
2.4. Emisfera dreapt, inteligena emoional i
programare neuro-lingvistic (P.N.L.)
Am observat n cadrul acestei lucrri c specialitii, de-a lungul timpului, au mprit
creierul uman n dou sectoare principale: cel drept i cel stng. Cercetrile i experimentele
fcute i-au ajutat s observe c:

a. aceste seciuni lucreaz n strns legatur una cu cealalt i depind una de alta: de exemplu
limbajul, structura cuvintelor, memoria este localizat n seciunea stng, pe cand
exprimarea cuvintelor, imaginaia se regsesc n cea dreapt.

b. Dac o parte din creier ar fi afectat, anumite abiliti pot fi estompate (de ex: dac o anumit
parte din creierul stng care ine de memorie este afectat, persoana respectiv va ncepe s
uite mare parte din viaa personal, din trecutul ei, dar va simi anumite triri atunci cnd se
va lovi de lucruri personale, poate chiar intime)

c. Inteligena analitic, logic este la fel de important ca i cea emoional. n opinia mea,
secolul XX a reprezentat perioada cnd inteligena analitic, ntlnit de noi toi sub
denumirea de IQ (Intelligent Quotient) a cunoscut un real succes capturnd atenia att a
specialitilor ct i a oamenilor de afaceri sau a instituilor publice i private. Muli oameni
angajau folosind n procesul de recrutare un test IQ cu scopul de a atrage n echip cei mai
destepi i mai inteligeni angajai, dar au omis faptul c acest IQ depinde n mare msur de

EQ (emotional Quotient) i c nu e suficient s fii detept, dac nu ti s i coordonezi

emoiile, s empatizezi, s dirijezi relaiile interpersonale sau s autoreflectezi. Destul de
trziu, abia n 1985 acest concept a prins contur i a fost apreciat la adevrata sa valoare.
Aadar, secolul nostru, secolul 21 reprezint perioada optim pentru toata lumea s valorifice
acest concept extrem de important att n viaa personal ct i cea profesional.

d. Cele apte inteligene ale lui Gardner, au fost descrise i repartizate pe harta creierului uman de
ctre domnul profesor Iulian Leahlu, astfel: Inteligenele intra- i interpersonale se regsesc n
lobii frontali, cea muzical n lobii drepi frontali i temporali, cea spaial n lobul parental drept
i zonele posterioare adiacente, inteligena chinestezic n ganglionii bazali inferiori i cerebelul
din emisfera stng, inteligena logico-matematic n lobul pariental

24
 stng i zonele temporal i occipital adiacente, cea verbal-lingvistic n lobul temporal
stng i, nu n ultimul rand, inteligena naturalist care a fost insuficient localizat.

Fig. 2

Programarea neuro-lingvistic, P.N.L sau N.L.P. cum este cunoscut ea n crile de

specialitate este un concept relativ recent aprut, dezvoltat de J. Grinder (lingvist) i R. Bandler
(matematician) i reunete cunotinele de psihologie, lingvistic i neurologie, cu cele referitoare
la modalitatea n care creierul uman este mprit.

Autorii s-au concentrat pe creierul drept, unde este situat centrul comunicrii nonverbale,
afirmnd c fiecare om are o hart proprie de reprezentare a lumii, hart care este important s o
putem descrifa att la noi ct i la alte persoane, astfel nct s reuim s ne cunoatem pe noi mai
bine, s cunoatem lumea n care trim i modalitatea de a intra n contact cu ea. tim cu toii, de
altfel, c de cele mai multe ori calitatea relaiei dintre dou persoane este intens influenat de
nivelul incontient al comunicrii (sentimentele, emoiile, etc), iar scopul P.N.L. este s maximizeze
acest aspect, ajutnd omul s comunice i s coopereze cu alte persoane, sa nvee i s se adapteze

25
mediului social, s ia decizii i s le pun n practic, dar cel mai important s percepem lumea i
s o interpretm.

n cazul nostru, o persoan cu un nivel ridicat al inteligenei emoionale care rezoneaz

(empatizeaz) cu uurin cu alte pesoane, cunoate i nelege sentimentele, reaciile i emoiile
proprii, dar i ale altor persoane vor prezenta nivele ridicate n programarea neuro-lingvistic.
Acetia sunt capabili s neleag i s interacioneze cu lumea din jurul lor cu mare uurin,
fiind stpni pe propriile emoii.

26
Cap. 3. Prezentarea instrumentelor i rezultatelor
cercetrii

3.1. Instrumente folosite

Pentru a analiza nivelul inteligenei emoionale n cadrul recrutorilor din Romania am

apelat la chestionarul domnului Mehrabian, denumit Scala inteligenei emoionale generale,
prescurtat GEIS33 .

Chestionarul este format din 45 de itemi i testeaz caracteristicile emoionale ce au fost

asociate cu inteligena emoional. GEIS a produs o estimare general a inteligenei emoionale a
fiecrui individ prin evaluarea a doua constructe principale : inteligena emoional i gndirea
emoional34

Autorul a definit inteligena emoional n termeni de empatie emoional, atenie sau

discriminare asupra emoiilor altor persoane, recunoaterea corect a strii de spirit proprii sau a
altor persoane, buna coordonare a sentimentelor i a controlului asupra emoiilor. Numeroasele
trsturi care au constituit inteligena emoional au fost idenficate de Mehrabian n manualul
su, GEIS, ca si predictori ai succesului in viata. Primii 37 de itemi care nsumeaz aproximativ 80%
din totalul itemilor testeaz prezena acestor trsturi ale inteligenei emoionale.

Pe de alt parte, Mehrabian se refer la gndirea emoional ca i impactul emoiilor asupra

gndirii i aciunii sau influena excesiv a emoiilor asupra proceselor de gndire, care poate duce

la 88 de cunoateri ale situaiilor i relaiilor ce pot fi selective, dezechilibrate sau distorsionate 35.
De asemenea, el conecteaz comportamentul ce ine de gndirea emoional cu nivele joase ale
controlului emoional sau cu reglarea strilor de spirit inadecvate, amndou fiind identificate ca i
caracteristici principale ale inteligenei emoionale. Cercetarea realizat de Mehrabian a
demonstrat c gndirea emoional reprezint un predictor negativ extrem de important al
succesului n via. Ultimii 8 itemi, care alctuiesc aproximativ 20% din testul total, msoar
gndirea emoional a respondenilor.

33
General emotional intelligence scale
34
Mehrabian 2001
35
cognition
27
 Completarea testului dureaz aproximativ 10 minute i se folosete o scal pe 9 nivele : -4
dezacord foarte puternic, -3 dezacord puternic, -2 dezacord moderat, -1 dezacord uor, 0 neutru, +1
acord uor, +2 acord moderat, +3 acord puternic, +4 acord foarte puternic. Scorurile totale au fost
calculate dup cum urmeaz : cei 22 de itemi scorai pozitiv au fost adunai i din suma rezultat s-a
sczut suma celorlali 23 de itmei scorai negativ. Asadar, cu ct suma itemilor scorai pozitiv este
mai mare, iar a celor scorai negativ este mai mic, cu att rspunsurile semnific nivele ridicate ale
inteligenei emoionale. n chestionar, aceti itemi sunt intercalai, astfel nct s se evite ca
respondenii s aibe tendina de a agreea sau dezagreea cu mare parte din afirmaii.

3.2. Formularea ipotezelor

Ipoteza de nul: Nivelul IE din rndul recrutorilor este mai crescut dect al grupului
de control.

Ipoteza statistic: Nivelul inteligenei emoionale dintre cele 2 eantioane nu difer

din punct de vedere statistic.

Alte ipoteze :

a. Persoanele cu vrste cuprinse ntre 30 i 39 de ani prezint cele mai ridicate valori
ale inteligenei emoionale n rndul recrutorilor
b. Factorii precum vrsta sau sexul nu influeneaz nivelul inteligenei emoionale

c. Femeile recrutori tind s aibe un nivel al inteligenei emoionale mult mai ridicat
dect brbaii

3.3. Analiza datelor

Pentru a analiza datele culese am grupat rspunsurile la scorurile pozitive pe o coloan,

iar pe cele negative pe o alt coloan i am calculat scorul total al inteligenelor emoionale dup
formula :

28
 Scor total = scoruri pozitive scoruri negative

Datele au fost analizate dup cum urmeaz :

1. Grupul format din recrutori a fost comparat cu grupul de control format din subieci cu
vrste cuprinse ntre 21 i 59 de ani, din diverse arii i domenii de activitate: studeni,
medici, economiti, analiti IT, antreprenori, muncitori, oferi, scriitori sau sculptori. Pentru
aceast analiz am folosit testul t36, dar i grafice care s evidenieze diferenele existente
ntre grupuri.
2. Pentru a vedea dac nivelul inteligenei emoionale este influenat de sex i vrst am
apelat la analiza ANOVA, analiz ce are ca principal scop identificarea relaiilor dintre fiecare
factor i variabila dependent sau dintre combinaiile de factori i variabila dependent.

3.4. Rezultatele cercetrii

3.4.1. Rezultatele obtinute prin comparatie cu grupul de control

Am folosit, n primul rnd testul t pentru a compara cele dou grupuri i a observa efectele
variabilei independente asupra uneia sau mai multe variabile dependente. Pe de alt parte, testul
t m ajut s verific dac ipoteza mea care spune c nivelul IE n randul recrutorilor este mai
crescut decat al grupului de cotrol este adevarat.

Aadar, avem cele 2 ipoteze :

H0 : Nivelul IE din rndul recrutorilor este mai crescut dect al grupului de cotrol.

H1: Nivelul inteligenei emoionale dintre cele dou eantioane nu difer din punct de
vedere statistic

Tabel nr. 5

36
Analyse Compare means Independent samples T-Test
29
 Group Statistics

Grupuri N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

TOTAL Grupul de recrutori 46 6.70 5.090 .750

Grupul de control 31 4.45 5.626 1.011

Independent Samples Test
Levene's Test for
Equality of Variances t-test for Equality of Means
95% Confidence
Interval of the
Sig. (2- Mean Std. Error Difference

F Sig. t df tailed) Difference Difference Lower Upper

TOTA Equal variances .089 .766 1.818 75 .073 2.244 1.234 -.214 4.703
L assumed

Equal variances 1.783 60.040 .080 2.244 1.259 -.274 4.762

not assumed

Testul Levene (F) are valori sczute (F = .089), iar nivelul de semnificaie, p, are valori mult
peste .05, ceea ce ne arat c ipoteza de nul se respinge i se accept ipoteza statistic. Aadar, din
aceste rezultate tragem concluzia c nivelul inteligenei emoionale n rndul recrutorilor i ale celor
din grupul de control nu difer din punct de vedere statistic.

Tabelul de mai jos confirm nc o dat faptul c nu exist diferene statistice semnificative
ntre cele dou eantioane, la o prim vedere aceste imagini putnd fi confundate.

30
Fig. 3 Nivelul IE in functie de sex si varsta (Grup de recrutori) Fig. 4 Nivelul IE in functie de sex si varsta (Grup de control)

Totui, pentru a merge mai departe cu analiza este important s menionez faptul c n acest
studiu, valorile inteligenei n ambele eantioane au fost cuprinse n intervalul [-15, +16], unde
media pentru grupul de recrutori este de 6.7, iar pentru grupul de control 4.45. Aadar, observm
c nu exist diferene semnificative ntre grupuri, grupuri care se raporteaz la medii diferite, dar
dac analizm n detaliu aceste rezultate, ne vom da seama c exist totui diferene extrem de
importante. n aceast situaie, concluzia pe care o tragem din punct de vedere statistic este c
avem de-a face cu o eroare de tip 1 n care ipoteza H0 se respinge, dar conform analizelor detaliate,
aceasta este adevarat.

Diferena dintre grupuri este prezentat n detaliu n graficele i analizele de mai jos,
dup cum urmeaz :

31
 Fig. 5 Diferente dintre nivelele IE
ntre cele cele 2 eantioane

Fig. 6 Nivelul IE n funcie de sex (Grupul recrutorilor) Fig. 7 Nivelul IE n funcie de sex (Grupul de control)

Din aceste 3 tabele observm c nivelul IE este mult mai ridicat n cadrul grupului 1 (grupul
recrutorilor) dect n grupul 2 (grupul de control).

Asemnri :

32
 a. Exist cel puin o persoan n fiecare din cele 2 grupe care prezint aceleai nivele ale
inteligenei emoionale dup cum urmeaz: la brbai atunci cnd IE este egal 2 cu 10 i cu
12, iar la femei pentru IE egal cu 3, 12 i 15.

Deosebiri :

a. Grupurile au un numr total de respondenti, diferit: pentru grupul de recrutori exist 46 de

respondeni, iar pentru grupul de control, 31.

b. Din totalul de 46 de respondeni din grupul de recrutori, 14 sunt brbai i 32 sunt femei, n
timp ce din grupul de control 13 sunt barbati i 18 femei.

c. n grupul recrutorilor ntalnim 5 persoane cu valori ale inteligenei emoionale cuprinse

n intervalul [14,16], n cazul grupului de control aceste valori ridicate apar doar la o
singur persoan (valoarea 15).
d. n grupul recrutorilor sunt 25 de respondeni cu valori peste media grupului (IE mediu = 6.7)

i 17 respondeni din grupul de control cu valori peste media grupului respectiv (IE mediu =
4.45). Dac comparm nivelul IE n funcie de nivelul mediei corespunztor fiecrui
eantion observ c nu exist diferene foarte mari, totui, dac ne raportm la un anumit
standard, n cazul nostru nivelul IE s fie mai mare sau egal cu 7, atunci vom oberva c sunt
mai muli recrutori cu nivele IE mai ridicate dect n grupul de control

e. La polul opus, lucrurile stau bine n ceea ce-i privete, din nou, pe recrutori. Exist doar 4
oameni cu nivele ale IE < 0, pe cnd n cazul grupului de control avem 5, unul din
respondenii de aici avnd chiar un nivel foarte sczut (IE = -15).

f. Nu exist niciun brbat din grupul recrutorilor care s prezinte nivele ale IE < 0, pe cnd n
grupul de control regsim doar unul singur.

g. n grupul de control regsim 10 brbai cu nivele peste media grupului (IE = 4.45), n timp ce
n grupul recrutorilor se regsesc doar 7 cu nivele peste media eantionului de recrutori (IE =
6.7)
Tabel nr. 6

Grupul de recrutori Grupul de control

Nivel IE Sex Varsta Nivel IE Sex Varsta
16 F 32 15 M 22
16 F 39 12 M 21
15 M 33 12 F 23
33
 14 F 29 10 F 24
14 F 36 9 M 49

Pe lng informaiile culese din imagininile de mai sus, tabelul 6 ne arat, nc o dat
diferenele intre nivelul IE n cele dou eantioane: Grupul de recrutori prezint nivele mult mai
ridicate ale inteligenei emoionale dect grupul de control. De asemenea, categoriile de vrst
din care fac parte respondenii cu cele mai ridicate scoruri difer semnificativ, media vrstei n
primul eantion fiind egal cu 33,8, iar n cel de-al doilea 27,8. Pe lng aceste aspecte, n
eantionul format din recrutori, exist un singur brbat clasat n lista primilor cinci, fa de grupul
de control unde se regsesc 3.

3.4.2. Rezultatele obinute n grupul recrutorilor

De asemenea, am apelat la metoda ANOVA pentru a evidenia semnificaia diferenelor

dintre mediile unor grupuri, nu pe baza diferenei directe ntre ele, ci pornind de la mpratierea
(variana) lor. Cu ct mediile supuse comparaiei sunt mai diferite (au o mpratiere mai mare) cu
att este mai probabil ca aceast mpratiere s fie datorat efectului variabilei independente
i nu hazardului de eantionare. Principalul avantaj al analizei varianei factoriale este acela c
putem investiga nu doar relaia dintre fiecare factor i variabila dependent, ci i un eventual efect
combinat al factorilor asupra variabilei dependente.

Tabel nr. 7
Between-Subjects Factors

Value Label N
Sex 1 Masculin 14
2 Feminin 32
Varsta 1 20 29 ani 16
2 30 39 ani 17
3 40 60 ani 13

Tabelul Between-Subjects Factors ne ofer imaginea numrului de subieci pentru fiecare

dintre valorile factorilor. Este important s existe un numr 34xcessive34 de subieci pentru
fiecare valoare i, n general, fr diferene 34xcessive ntre grupuri.

Tabel nr. 8

34
 Descriptive Statistics
Dependent Variable:TOTAL

Sex Varsta Mean Std. Deviation N

Masculin 20 - 29 ani 6.17 5.419 6

30 - 39 ani 5.83 5.269 6

40 - 60 ani 9.00 2.828 2

Total 6.43 4.879 14

Feminin 20 - 29 ani 8.40 2.716 10
30 - 39 ani 7.91 7.092 11
40 - 60 ani 4.27 4.197 11
Total 6.81 5.251 32
Total 20 - 29 ani 7.56 3.932 16

30 - 39 ani 7.18 6.415 17

40 - 60 ani 5.00 4.301 13

Total 6.70 5.090 46

Tabelul centralizator al statisticilor descriptive (Descriptive Statistics) ne afieaza mediile i

abaterile standard pentru fiecare subgrup rezultat din combinaia valorilor celor doi factori,
precum i numrul de subieci din fiecare subgrup.

Tabel nr. 9
Levenes Test of Equality of Error Variancesa
Dependent Variable:TOTAL

F df1 df2 Sig.

1.531 5 40 .202
Tests the null hypothesis that the error variance of
the dependent variable is equal across groups.
a. Design: Intercept + Sex + Varsta + Sex * Varsta

Testul Levene, prin valorile sale, F = 1,531 i p = .202 > 0.05 ne arat c dispersia
ntre grupuri este egal, respingndu-se ipoteza de neomogenitate.

Tabel nr. 10
Tests of Between-Subjects Effects
Dependent Variable:TOTAL

35
Source Type I Sum Mean Partial Eta Noncent. Observed
of Squares df Square F Sig. Squared Parameter Powerb
Corrected 126.582a 5 25.316 .974 .445 .109 4.872 .310
Model
Intercept 2062.261 1 2062.261 79.382 .000 .665 79.382 1.000
Sex 1.436 1 1.436 .055 .815 .001 .055 .056
Varsta 59.524 2 29.762 1.146 .328 .054 2.291 .238
Sex * Varsta 65.622 2 32.811 1.263 .294 .059 2.526 .259
Error 1039.158 40 25.979
Total 3228.000 46
Corrected 1165.739 45
Total
a. R Squared = .109 (Adjusted R Squared = -.003)
b. Computed using alpha = .05

Valoarea testului F (.974, p= .445) de pe linia Corrected Model, testeaz efectul global,
care nu este semnificativ n cazul 36ostrum, ceea ce nseamn c sexul i vrsta nu influeneaz
nivelul inteligenei emoionale. De asemenea, observm c toate valorile F pentru sex, vrst i
cei doi factori luai mpreun, sex*vrst sunt nesemnificative (n toate cazurile p > .05) ceea ce ne
arat, nc o dat, c inteligena emoional nu este influenat de aceti 2 factori.

Tabel nr. 11
Multiple Comparisons
TOTAL
Bonferroni
(I) Varsta (J) Varsta Mean 95% Confidence Interval
Difference (I-
J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound
20 - 29 ani 30 - 39 ani .39 1.775 1.000 -4.05 4.82
40 - 60 ani 2.56 1.903 .557 -2.19 7.32
30 - 39 ani 20 - 29 ani -.39 1.775 1.000 -4.82 4.05
40 - 60 ani 2.18 1.878 .760 -2.52 6.87
40 - 60 ani 20 - 29 ani -2.56 1.903 .557 -7.32 2.19
30 - 39 ani -2.18 1.878 .760 -6.87 2.52
Based on observed means.
The error term is Mean Square(Error) = 25.979.

36
 Daca analizm n continuare tabelul comparaiilor multiple post-hoc, observm grupele
de vrst pentru care scorurile la scala de inteligen emoional nu difer semnificativ, prin
comparaie dou cte dou. (Din nou, in cazul nostru, p > .05)

Tabel nr. 12 Tabel nr. 13

TOTAL Sex Vrst Scor z Total Sex Vrst Scor z
-6 F 33 -2.49437 11 M 41 0.84569
-3 F 31 -1.90495 11 M 23 0.84569
-1 F 48 -1.512 12 M 29 1.04217
-1 F 45 -1.512 12 F 26 1.04217
0 M 31 -1.31552 13 F 47 1.23864
14 F 29 1.43512
0 F 42 -1.31552
14 F 36 1.43512
0 M 29 -1.31552
1 M 22 -1.11905 15 M 33 1.63159
2 M 32 -0.92257 16 F 32 1.82806
16 F 39 1.82806

Tabel nr. 14
Scoruri z Scorurile Interpretarea scorurilor Nr. recrutori
percentilelor
2.5 99.4 Extrem de mult peste medie 0
2.0 98 Destul de mult peste medie 3
1.5 93 Mult peste medie 5
1.0 84 Aproximativ peste medie 4
0.5 69 Uor peste medie 13
0.0 50 Nivel mediu 7
-0.5 31 Uor sub medie 6
-1.0 16 Aproximativ sub medie 4
-1.5 7 Mult sub medie 3
-2.0 2 Destul de mult sub medie 1
-2.5 0.6 Extrem de mult sub medie 0

n urma analizei scorurilor Z am extras primii 10 i respectiv ultimii 10 recrutori care prezint
nivele ale inteligenei emoionale ridicate, respectiv sczute. Am observat c aceste grupuri sunt
omogene, vrstele respondenilor sunt cuprinse ntre 22 i 48 de ani, att la brbai ct i la femei.

37
 n plus, din tabelul 14 ne dm seama c 50%, respectiv 69% din populaia format din
recrutori prezint nivele medii, respectiv nivele uor peste medii ale inteligenei emoionale

Cat. Sex Total Val.

vrst peste
medie
20 F 10 6
29 ani M 5 3
30 F 11 8
39 ani M 6 2

40 F 11 3
60 ani M 2 2

Tabelul de mai sus ne arat nivelul inteligenei emoionale n rndul recrutorilor n funcie
de cei doi factori analizai : vrsta i sexul. Graficul ne arat c att pentru categoria de vrst 20
29 de ani (reprezentat prin cifra 1) ct i pentru 30 - 39 de ani (cifra 2 n graficul de mai sus),
femeile prezint un nivel al inteligenei emoionale mult mai ridicat dect n cazul brbailor. Totui,
pentru categoria de vrst 40 60 de ani (cifra 3), brbaii (reprezentai n grafic cu cifra 1)
devanseaz femeile cu mult n ceea ce privete nivelul acestui factor.

Tot din acest grafic putem trage concluzia c diferenele ntre grupurile de 20-29 ani i 30-39
de ani sunt aproximativ similare : 9 recrutori se regsesc n prima categorie cu valori peste medie,
respectiv 10 recrutori pentru ce-a 2-a categorie, din nou, cu valori peste medie (valori mai mari sau
egale cu 7)

38
 n ceea ce privete nivelul inteligenei emoionale, putem observa din graficul de mai sus c
exist o omogenitate destul de mare a acestor respondeni n funcie de vrst i de sex. Pe de alt
parte, nu exist niciun brbat care prezint nivele ale inteligenei emoionale sub 0, ceea ce ne arat
c n acest domeniu brbaii tiu s i gestioneze emoiile mult mai bine dect femeile.

39
Capitolul 4. Concluzii i recomandri

4.1. Concluzii

Dei exist cel puin 1 sau 2 persoane din ambele eantioane cu nivele ale IE identice (de
ex: la brbai coincid numrul de persoane cu IE = cu 2 i 10, iar la femei, cu 3, 12 i 15) totui,
acestea sunt destul de diferite.

Observm c n grupul de recrutori avem 25 de persoane din 46 care prezint nivele peste
media grupului (6.7), n timp ce n grupul de control avem doar 17 persoane cu nivele peste media
acestui grup (4.45). Mai mult dect att, ne putem da seama c exist o diferen destul de mare
ntre cele dou eantioane n momentul in care observm doar valorile mai mari de cifra 7, asadar ,
n rndul recrutorilor regsim 25 de persoane, iar n grupul de control doar 11 respondeni.

Brbaii stau mult mai bine n ceea ce privete nivelul IE n ambele eantioane, ceea ce ne
confirm faptul c acetia tiu s i gestioneze emoiile mult mai bine dect femeile. Aadar, n
rndul recrutorilor nu exist niciun brbat care s prezinte nivele negative ale intelingenei
emoionale, iar n grupul de control exist doar unul singur. Este important de menionat i faptul
c respondenii au fost n preponderen de genul feminin n ambele eantioane i a sugera, intr-o
analiz viitoare, s se aleag numr egal de respondeni de genul feminin i, respectiv, masculin
pentru analize mult mai specifice.

De asemenea, un alt aspect de remarcat este faptul c exist mai puine persoane care
prezint nivele ale IE mai mici dect 0 n rndul recrutorilor (4) dect n rndul grupului de control

(5). n plus, dac lum n considerare top 5 cele mai ridicate scoruri n cele 2 grupuri observm c
media vrstei n rndul recrutorilor este de de aproximativ 34 de ani, n timp ce n grupul de control
aceasta este mai mic: 29 de ani, unde doar un singur brbat are scor ridicat n grupul recrutorilor
(IE = 15), n timp ce n grupul de control exist 3 ( cu IE = 9, 12, respectiv 15)

40
 Dac analizm nivelul IE n funcie de categoriile de vrst, observm c pentru categoria 20-
29 de ani i respectiv 30-39 ani femeile prezint nivele mult mai ridicate dect brbaii, scorurile,
aici, fiind aproape similare, totui, pentru categoria 40-60 de ani, brbaii devanseaz cu mult
femeile.

50% din populaia total a recrutorilor din cadrul ageniilor de recrutare din
Bucuresti prezint nivele ale inteligenei emoionale peste medie

Am observat c sexul i vrsta nu influeneaz nivelul inteligenei emoionale, ceea ce ne

demonstreaz c aceast se poate evalua i cultiva la orice vrst, indiferent dac suntem
brbai sau femei.

4.2. Recomandri

Dei am observat c exist un numr peste media eantionului : 24 de recrutori din totalul de
47 au nivelul IE peste valoarea medie = 6.7, totui, este important ca acest segment s i dezvolte
abilitile de gestiune a emoiilor, de relaionare cu alte persoane i de empatie deoarece meseria de
recrutor, n sine, solicit nivele nalte ale acestor abiliti pentru a avea succes.

Sugestiile pe care le ofer sunt urmtoarele :

Pentru nivele ale IE peste medii este important pentru recrutori s i contientizeze propriile
emoii, s fie capabil s le recunoasc i s le indentifice, s le neleag i s oberve cauza lor i s
fac diferena dintre sentimente i aciuni. Metoda cea mai optim de maximizare a IE se poate
realiza prin aciuni externe : s se apeleze la metode de coaching, training i mentoring pentru a
deprinde abiliti de relaionare i interaciune eficient cu alte persoane sau chiar mbuntirea
programrii neuro-lingvistice cu scopul de a crete abilitatea de comunicare.

De asemena, indiferent de nivelul IE, pentru toi recrutorii este extrem de important s
deprind abiliti de autogestionare a propriilor emoii negative s tie cnd sunt coplesiti de o
anumit emoie, s neleag acest aspect i s reueasc s identifice i s recunoasc despre ce fel
41
de emoie a fost vorba. Acele persoane care reuesc s dirijeze aspectele negative precum mnia,
furia, suprarea ngrijorarea, melancolia i s evite s ajung n situaii extreme precum
anxietate, furie necontrolat, depresie, ating succesul n viaa personal i profesional.

Un alt element eficient de cretere a IE pe care l putem lua n considerare l reprezint

responsabilizarea i o mai bun organizare a activitilor. n momentul n care ajungem s
exploatm lumea i s utilizm emoiile n mod productiv, reuim s facem faa cu brio
activitilor de zi cu zi, evitnd s cdem n capcanele emoiilor negative.

i, nu n ultimul rnd, s nu uitm de terapia cognitiv, care se aplic n special n situaii mai
deosebite i poate fi nsoit chiar i de medicamentaie. Se poate apela la aceast metod n
special n situaiile tensionate, deosebite care necesit ajutorul i suportul unui specialist pentru a
depi anumite neajunsuri (de ex : depresie).

42
Bibliografie

Bar-On, Reuven, 1996, The era of the EQ: Defining and Assesing Emotional Intelligence, (Era IE:
Definirea si evaluarea inteligentei emotionale), 104th Annual Convention of the APA in Toronto

Gardner, H., 1993, Frames of Mind: The theory of multiple intelligences (Structura intelectului.
Teoria inteligenelor multiple), Second edition, Fontana Press, London (Prima ediie publicat n
1983, Basic Books, New York);

Gardner, H. (1999), Intelligence Reframed: Multiple Intelligences for the 21st Century (Inteligena
restructurat: Inteligenele multiple pentru secolul XXI), Basic Books, New York;

Gardner, H. (2006), Multiple Intelligences. New Horizons (Inteligene multiple. Noi

orizonturi), Basic Books, New York - Ediie revizuit i completat a lucrrii anterioare: Gardner,
H. (1993), Multiple Intelligences: The theory in practice (Inteligene multiple: teoria n
practic), Basic Books, New York - Tradus n limba romn la Ed. Sigma, Bucureti 2006.

Goleman, D., 1998, Workimg with emotional intelligence ( Lucrnd cu inteligena emoional),
Bantam Books, New York

Goleman, D., 1996, Emotional Intelligence : why it can matter more than IQ ? (Inteligena
emoionl : De ce conteaz mai mult dect IQ-ul, Bantam Books, New York

Herrmann, N., 1996, The whole brain (Creier total), Business Book, New York

Mayer, J.D., Salovey, P., 1997, What is emotional intelligence , ( Ce este inteligena emoional
) in Salovey, Educational Implications, Basic Books, New York

Mayer, J.D., Salovey, P., 1997, Emotional Development and Emotional Intelligence :
Educational Implications, (Dezvoltare emoional i Inteligena Emoional: implicare
educaional), Basic Books, New York

Mayer, J.D., Salovey, P., 1993, The intelligence and emotional intelligence (Inteligena
i inteligena emoional)

Popa, M. (2010), Statistici Multivariate aplicate in psihologie , Editura Polirom, Iai, 2010

Roco M. (2004), Creativitate i Inteligena Emoional , Editura Polirom, Iai, 2004

43
Roco, M. , 1995, Dominana cerebral i creativitatea, n revista de Psihologie, vol. 41, nr. 2, p. 115
126

Spearman, C., 1927, The abilities of man, (Abilitile omului), New York, Macmillan.

Sternberg, R.J. 1985. Beyond IQ: A triarchic theory of human intelligence, (Mai departe de IQ: O
teorie triarhic a inteligenei umane), New York: Cambridge University Press.

Thordnike, E.L., 1920, Intelligence and its use (Inteligena i utilitatea sa), in Harpers Magazine

Thorndike, R.L., & Stein, S.,1937, An evaluation of the attempts to measure social intelligence,
(O evaluare a ncercrilor de a msura inteligena social), Psychological Bulletin, 34, 275-285.

Wechsler, D., 1939), The measurement and appraisal of adult intelligence., (Msurarea i
dezvoltarea inteligenei n rndul adulilor), Baltimore: Williams & Wilkins.

Zlate, M., 2000, Introducere n psihologie, Iai, Editura Polirom

www.wikipedia.ro

44
45