Sunteți pe pagina 1din 6

132 Managementul calitii produselor i serviciilor n turism

n condiiile revoluiei tehnologice contemporane, n special dup evenimentele


politice din Europa de Est de dup 1990, certificarea calitii produselor, serviciilor
i proceselor a cptat o i mai mare importan.
Capitolul 7 De unde rezult c, certificarea poate constitui un argument major n serviciul
ntreprinderilor, consumatorilor i legiuitorilor. Ea permite fiecruia s ating obiective
diferite i s-i ndeplineasc ct mai bine rolul su n cadrul economiilor moderne.
CERTIFICAREA CALITII PRODUSELOR
I SERVICIILOR 7.2. Certificarea calitii produselor i serviciilor

7.1. Consideraii generale de certificare a calitii Certificarea reprezint activitatea unei organizaii autorizate, independente,
n vederea determinrii, valorificrii i atestrii scrise a conformitii calitii unei
Preocuparea pentru calitate este obiectivul principal, ca problem extrem de entiti (produs, serviciu sau un sistem de organizare) prin confirmarea superioritii
important a activitilor economice n rile capitaliste dezvoltate. tuturor caracteristicilor acesteia n comparaie cu un referenial prestabilit (standard,
Motto-ul activitilor economice n aceste ri este: rabatul la calitate nu specificaie tehnic etc.). Obiectivul certificrii este de a garanta calitatea unui
aduce niciodat profit. produs sau serviciu. Certificarea se poate aplica i persoanelor. Recunoaterea oficial
Certificare = totalitatea activitilor care au scopul de a garanta, prin inter- a competenei unui organism de certificare se realizeaz prin acreditare.
venia unui organism ter, ndeplinirea de ctre o entitate a unor condiii cuprinse Controlul produselor poate fi efectuat la trei niveluri astfel:
ntr-un referenial prestabilit. - controlul de ctre o prim parte fabricantul nsui care declar conformitatea

Certificarea calitii a devenit o activitate important dup elaborarea seriei produsului su cu caietul de sarcini, printr-o declaraie de conformitate.
de standarde internaionale ISO 9000, adic dup elaborarea acestor refereniale de Recunoaterea pe pia a unei astfel de etichete va depinde de imaginea mrcii
calitate. Referenialul este un standard, caiet de sarcini, specificaii tehnice, alte productorului sau sectorului;
documente care s stipuleze o serie de condiii de calitate. Rezultatul activitii de - controlul de ctre o a doua parte: fiecare client i controleaz furnizorul su.

certificare este o entitate certificat i un act care s adevereasc aceasta: Dezavantajul acestui sistem este c furnizorul sufer controale multiple de la
certificatul de calitate. mai muli clieni iar o problem de calitate descoperit de unul dintre clieni nu
Relaiile normale ntre productorul sau prestatorul de servicii i clientul, este comunicat i celorlali;
consumatorul sau beneficiarul unor servicii a impus acceptarea unui partener - controlul de ctre o a treia parte, care se numete certificare i care rezolv

intermediar, ter, care s garanteze calitatea. toate problemele evideniate mai sus.
Productorul sau prestatorul de servicii a constatat c numrul clienilor si Certificarea produselor industriale, este n general, o aciune voluntar. Ea
a crescut i afacerile au prosperat, deoarece certificarea calitii este factorul are ca obiect atestarea, prin intermediul unui certificat de calificare (conformitate
principal n decizia de cumprare sau acceptare a serviciului. Productorul, tiindu- sau calitate), eliberat de ctre un organism ter i independent, c un produs
se supravegheat, i ia msuri suplimentare de asigurare a calitii, mbuntindu- industrial sau un echipament este conform cu standardele sau cu alte specificaii
se managementul. tehnice. Certificarea conduce la aplicarea unei mrci de conformitate pe produs.
Beneficiarul produselor sau serviciilor se simte aprat de fraud sau de Certificatul conine o parte informativ care descrie caracteristicile impuse,
probabilitatea s achiziioneze produse de calitate necorespunztoare. informaii asupra organismului care a efectuat controalele i marca de certificare,
Certificarea s-a dovedit benefic i pentru instituiile i organismele de nsoit de sigla sa. Certificarea de produs poate fi obligatorie (pentru produse sau
certificare, deoarece cererea de astfel de servicii a crescut i ca urmare preurile servicii ce pot afecta viaa, sntatea sau securitatea persoanelor, respectiv calitatea
percepute au putut fi majorate substanial. A aprut o nou categorie de specialiti, mediului ambiant) sau facultativ (promovarea comercial pe anumite piee etc.).
calitologii, care prin atestarea sau pregtirea prin cursuri, trebuie s apeleze tot Certificarea produselor presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
la aceste instituii de certificare, realiznd pe aceast cale venituri substaniale. Adresarea unei cereri, nsoit de un dosar tehnic, unui organism de certificare;
Problematica calitii produselor fiind "la mod", instituiile i organismele de Instrumentarea dosarului de ctre organismul de certificare;
certificare profit de aceast situaie, numrul lor crete foarte mult, crete numrul Efectuarea unei vizite (audit) la ntreprindere, pentru a constata condiiile
personalului angrenat n astfel de activiti i corespunztor, profiturile acestora. concrete n care se efectueaz producia produselor supuse certificrii;
Cap. 7. Certificarea calitii produselor i serviciilor 133 134 Managementul calitii produselor i serviciilor n turism

Acordarea/refuzul certificatului de conformitate i a dreptului de utilizare a Peisajul european al certificrii, mai important pentru ara noastr, este
mrcii de conformitate; dominat de trei ri: Germania cu 20.000 de standarde, Frana cu 14.000 i respectiv
Supravegherea de ctre organismul de certificare a ntreprinderii i a calitii Marea Britanie cu 10.000 de standarde. n Germania, organismul de certificare
produselor certificate. Periodic, organismul de certificare, pe baza autocontrolului DIN, efectueaz puine certificri. Conformitatea produsului la standarde este
fabricantului i a verificrilor n ntreprindere rennoiete dreptul de a deine acceptat prin declaraia productorului, nregistrat la DIN. Astfel productorul
certificatul sau marca de conformitate; primete dreptul de aplicare a siglei DIN ntre dou bare orizontale.
Propagarea, ca reacie n lan a certificrii, reprezint o caracteristic a acesteia. Consumatorii germani sun interesai de marca de securitate GS (Gepruhne
La nceput, ntr-un anumit domeniu, nu exist sau exist puine produse Sicherheit), proprietatea statului, care atest conformitatea cu standardele referitoare
certificate. Dup certificare, aceste produse concureaz puternic pe cele
la securitatea persoanelor i la legea german GSG asupra securitii. Aceast
necertificate, determinnd i ali productori s-i certifice produsele. Un
marc se acord de TUV (Techniche Uberwahrungsvereine) i se bazeaz n exclu-
productor certificat va deveni mai exigent cu furnizorii si i va solicita
acestora la rndul lor produse certificate, ceea ce conduce la apariia i sivitate pe ncercri efectuate n laboratoare. n fig. 7.1. se prezint grafica celor
propagarea certificrii i n alte domenii. dou mrci germane.
Activitatea de certificare va impulsiona activitatea de standardizare, astfel
nct cele dou activiti au devenit un cuplu ce se determin reciproc. Standardul
este un instrument economic al statului i orice certificat se sprijin, n principal, pe
standarde. Evoluia certificrii n raport cu cerinele pieei influeneaz activitatea
de standardizare i invers, standardizarea trebuie s in pasul cu evoluia tehnicii i
deci influeneaz la rndul ei certificarea. Organismele certificatoare colaboreaz cu
organismele naionale de standardizare i mai mult, certificarea constituie una din Fig.7.1 Simbolurile grafice ale mrcilor de calitate germane
principalele surse de finanare ale acestor organisme. TV i de securitate GS.
Certificarea de sistem - care atest conformitatea sistemului calitii dintr-o Industriaii folosesc mult certificatele n publicitatea pe care o fac produselor
organizaie n raport cu un referenial (ISO 9001, QS 9000, ISO 16949). Constituie proprii i manifest o receptivitate deosebit la cerinele pieei.
o practic frecvent publicarea n documentele de prezentare a organizaiei (la n Frana, marca NF (normalisation francaise - proprietatea AFNOR), creat
manifestri interne i internaionale, n cataloage, manuale, prospecte etc.) a nc din anul 1938, elaborat n scopul protejrii i informrii consumatorului
facsimilului de certificare a sistemului calitii. constituie cadrul legal al certificrii produselor i evitarea abuzurilor i fraudelor.
Certificare de persoane - care atest calificarea oamenilor ntr-un anumit domeniu.
Sunt acreditate mai multe organisme certificatoare de produse, acestea fiind:
Caracterul protecionist al certificrii. Noiunea de calitate, destul de omogen AFNOR, organismul naional de standardizare, posed marca NF de confor-
n interiorul unei ri, difer totui de la o ar la alta. La scar naional mitate cu standardele franceze i realizeaz 70% din totalul certificatelor;
certificatele pun n valoare specificaiile care stau la baza realizrii produselor, ceea LNE (Laboratorul Naional de ncercri) care lucreaz i pentru AFNOR.
ce conduce la protejarea acestora de concuren. Certificarea contribuie la prote-
n Marea Britanie, guvernul a instituit un Consiliu Naional de Acreditare a
jarea pieei naionale pentru c industriaii, trebuie s se adapteze la specificul
pieelor naionale, ceea ce nu este ntotdeauna uor de fcut. Certificarea vizeaz un organismelor certificatoare, NACCB. Aceasta a acreditat Institutul Britanic de
triplu obiectiv de progres: Standardizare (Britisch Standards Institution - BSI) i Lloyd's.
- protejarea consumatorilor (prin motivarea ncrederii acestora n calitatea
produselor/serviciilor de achiziionat); 7.3. Certificarea calitii produselor i serviciilor
- protejarea vnzrilor (prin punere n valoare i difereniere fa de concuren);
- creterea eficienei reglementrilor (prin adoptarea unor mijloace mai suple i n Comunitatea Economic European
mai eficiente).
O form de recunoatere a evalurii calitii o reprezint marca de certificare. Comunitatea Economic European (CEE) a rezolvat problema certificrii
Marca de certificare este un simbol (grafic sau literar) distinctiv, aplicat unui produs produselor global, pe toat aria geografic a acesteia. Soluia are la baz
ce a fost certificat privind certificarea sa cu un anumit referenial. Marca de certificare documentele elaborate n comun n statele membre. Documentele Noua Abordare
este facultativ i atest c produsul respectiv prezint caracteristici superioare din mai 1995 i Actul unic aprobat n 1990, au la baz urmtoarele concepte
celor obligatorii atrgnd astfel atenia consumatorilor sau utilizatorilor poteniali. fundamentale:
Cap. 7. Certificarea calitii produselor i serviciilor 135 136 Managementul calitii produselor i serviciilor n turism

Produsele fabricate legal ntr-unul din statele membre pot fi admise legal pe Certificarea mrcii CE se face numai de organisme abilitate, efectuate de
piaa celorlalte state membre; organismele notificate. Organismul notificat este un laborator de ncercare sau alt
Pentru aprarea intereselor generale urmrite de toate statele membre, gradul organism desemnat de ctre un Guvern Naional comunicat Comisiei comunitare,
de disciplin ce se cere adoptat pentru grupe de produse specifice este limitat ca fiind indicat s funcioneze pentru certificarea conformitii cu cerinele
la definirea unor cerine eseniale, care exprim astfel de obiective; eseniale prescrise n directivele comunitare.
Cerinele eseniale sunt definite de directive comunitare, pentru a demonstra Directivele comunitare se refer la documentele elaborate de CEE pentru
c i produsele proprii respect cerinele respective; admiterea n comer a produselor i a cerinelor pe care acestea trebuie s le
Corespondena produselor la cerinele prescrise este evideniat de aplicarea ndeplineasc. Pentru certificarea i obinerea mrcii CE trebuie s fie realizate
mrcii CE pe produs. succesiv urmtoarele activiti:
Marcajul CE nu exclude folosirea altor mrci, cu condiia ca acestea s nu Comisia Economic European elaboreaz, pe grupe de produse, directive
creeze confuzii. Nu este deci o contrapunere ntre mrcile de calitate (mrci voluntare) comunitare;
i marcajul CE. n fig.7.2. se prezint simbolurile grafice pentru marca CE. Guvernele naionale analizeaz directivele i n cadrul Sistemelor naionale
ale calitii, desemneaz Organismele de acreditare;
Organismele de acreditare stabilesc Organismele notificate care au dreptul i
posibilitatea s evalueze conformitatea cu cerinele eseniale pentru produsele
sau sistemele calitii productorilor;
Productorii dicteaz produsele lor care intr sub incidena directivelor comu-
nitare. Se conformeaz procedurii de certificare i declaneaz procesul de
certificare.
n urma activitii de evaluare a organismelor notificate, dac produsul
ndeplinete cerinele eseniale i productorul se dovedete capabil s
controleze calitatea produselor fabricate, se elibereaz certificatul de calitate
care d dreptul productorului s aplice marca CE pe produs.
Certificarea are o durat limitat i trebuie rennoit prin inspecii ale Orga-
nismului notificat i aprecierea asupra productorului rezult n urma unor vizite
neanunate sau vizite care urmresc meninerea sistemului calitii. Certificarea este
un proces complex, necesitnd pentru ntreprindere un nou mod de lucru, reguli noi
Fig.7.2. Simbolurile grafice ale mrcii CE i "cultur nou". Timpul necesar pentru certificare este relativ mare, fiind obinuit
de peste 12 luni.
Pe plan european, marca CE este obligatorie i se acord ca urmare a unei Certificarea produselor este, n contextul dezvoltrii dinamice a economiei
duble certificri: mondiale, o activitate deosebit de important. Un produs certificat are trei avantaje:
- certificarea de produs; este mai bine vndut, mai bine cumprat i mai bine reglementat.
- certificarea de ntreprindere / sistem.
Produsele purtnd marca CE pot circula fr restricii n toate rile membre
ale UE. Marca UE are rolul de a dovedi armonizarea pe Piaa European i atest
7.4. Certificarea sistemului calitii
faptul c produsele / serviciile corespund cerinelor directivelor europene. Certificarea
Cnd productorul realizeaz o gam redus de produse, calitatea va fi
sistemului calitii presupune transformri fundamentale privind organizarea muncii
i conducerea organizaiei, n sensul aplicrii principiilor managementului calitii. dovedit prin certificarea de produs. De exemplu, dac productorul realizeaz
O form de recunoatere a evalurii calitative o constituie licena pentru frigidere, motoare electrice de putere mic etc., adic n general, cnd producia de
certificare, care reprezint un document prin care un organism de certificare acord baz este specializat pentru un anumit tip de produs sau cteva grupe de produse.
unei persoane sau unei organizaii dreptul de a utiliza certificate sau mrci de Dac productorul realizeaz o producie diversificat atunci calitatea nu se
conformitate pentru produsele sale, n conformitate cu regulile schemei de certificare. mai justific s fie dovedit prin certificarea de produs deoarece costurile certificrii
Cap. 7. Certificarea calitii produselor i serviciilor 137 138 Managementul calitii produselor i serviciilor n turism

rezultate prin nsumarea costurilor necesare certificrii fiecrui produs, sunt deosebit
de mari. De exemplu, n cazul unei ntreprinderi de utilaj greu, aceasta are o
producie diversificat de produse unicat sau serie mic. n acest caz nu se poate 7.5. Sistemul naional de certificare a calitii
justifica certificarea calitii prin certificarea de produs. n Romnia
ncrederea n capacitatea i competena productorului se dovedete, n aceste
cazuri, prin certificarea de sistem, sau certificarea de ntreprindere. Standardul ISO Pn n anul 1998, n Romnia singura autoritate care avea dreptul de
9000 elaborat n 1987, recomand construirea sistemului calitii pentru a realiza acreditare a organismelor (de acreditare a laboratoarelor, de certificare a produselor,
calitatea produselor. Standardul ISO 8402 - 1995, definete sistemul calitii ca de certificare a sistemelor calitii sau de certificare a personalului) era Institutul
fiind structura organizatoric, responsabilitile, procedurile, procesele i resursele Romn de Standardizare (IRS). Corespunztor programului de armonizare
necesare pentru implementarea managementului calitii. Sistemul calitii trebuie legislativ cu Uniunea European, Guvernul Romniei a aprobat Ordonana nr.
s fie att de dezvoltat nct s se ating obiectivele stabilite pentru calitate. 39/1998, privind activitatea de standardizare naional din Romnia i Ordonana
Certificarea sistemului calitii unui productor reprezint atestarea de ctre nr.38/ 1998, privind acreditarea i infrastructura pentru evaluarea conformitii.
un organism de certificare a conformitii acestuia cu un standard european de Legislaia referitoare la activitile de standardizare i acreditare constituie o
parte important a ansamblului legislativ prin care se creeaz condiiile care s
referin din seria EN 29000 (ISO 9000). Certificarea sistemului calitii se realizeaz
permit integrarea n Piaa Unic European i reprezint totodat un prim pas ctre
att n scopuri externe (publicitate, aliniere la diferite reglementri, etc.) ct i n
realizarea premizelor pentru acceptarea Romniei ca partener n vederea ncheierii
scopuri interne (realizarea obiectivelor politicii n domeniul calitii, motivarea
Acordului European de Evaluare a Conformitii.
personalului pentru mbuntirea calitii, asigurarea capabilitii proceselor privind
Constatrile Comisiei Europene fcute n legtur cu solicitarea Romniei de
realizarea anumitor performane).
aderare la Uniunea European, nscrise n documentul Agenda 2000, cuprind i
Certificarea este o afacere i se face ntre doi parteneri: clientul i productorul. referiri la activitile de standardizare, acreditare i certificare, considerate ca
Clientul este ntreprinderea, societatea comercial sau, n general, productorul probleme principale analizate n cadrul Acordului European.
unor bunuri materiale sau servicii. Productorul este instituia care are dreptul i Constatrile referitoare la aceste activiti evideniaz o serie de diferene
face certificarea. Produsul i serviciul acestei instituii este activitatea de certificare. ntre legislaia din ara noastr i regulile acceptate n Uniunea European. Modificrile
Ca i orice alt idee de afaceri, certificarea respect legile specifice ale afacerilor. majore, de principiu, ale legislaiei privind standardizarea i acreditarea sunt:
i la noi n ar, odat cu dispariia sistemului de relaii socialiste, au aprut Separarea funciilor de reglementare, standardizare i certificare a produselor.
elementele economiei de pia i implicit necesitatea dezvoltrii afacerii legate de Prin actele normative aprobate, acreditarea este separat de standardizare,
certificare. S-a pus la punct i cea mai mare parte a legislaiei legat de aceast pentru acreditare fiind creat ca organism independent, Institutul Romn de
activitate. Au aprut i s-au dezvoltat elementele componente ale Sistemului Naional Standardizare i anume, Asociaia de Acreditare din Romnia - AARO, definit
de Certificare a Calitii. Au fost astfel acreditate cele 7 organisme de certificare. prin Ordonana Nr.38/1998, n subordinea Ministerului Cercetrii i
Un certificat obinut pentru sistemul calitii unei ntreprinderi nu presupune, Tehnologiei - MCT (actual, Departamentul Cercetrii din cadrul Ministerului
n mod automat, c toate produsele pe care le realizeaz vor fi fr abateri fa de Educaiei i Cercetrii- MEC).
cerinele stabilite. Legislaiile privind responsabilitile productorului s-au nsprit Caracterul voluntar al aplicrii tuturor standardelor romne. Prin Ordonana
n ultimii ani n toate rile, mai ales n cele ale Pieei Comune. n cazul apariiei Nr.19/1992, privind activitatea de standardizare din Romnia, standardele
unor produse sau procese defectuoase, productorul poate utiliza ca argument rmn la statutul lor normal de documente cu aplicare voluntar. Articolul 19
juridic, faptul c a luat totui toate msurile posibile implementnd n acest scop un din Ordonana 19/1992, precizeaz c sunt obligatorii numai standardele
sistem al calitii care a fost certificat. romne referitoare la protecia vieii, protecia sntii, securitatea muncii i
Certificarea sistemelor calitii presupune parcurgerea urmtoarelor faze: protecia mediului nconjurtor. n Buletinul Standardizrii nr. 2/1998 s-a
pregtirea auditului certificrii; publicat lista tuturor standardelor obligatorii care vor deveni voluntare.
examinarea documentaiei sistemului calitii; Stabilirea unui nou cadru instituional pentru organismul naional de
efectuarea auditului de certificare; standardizare. Cadrul legislativ, organismul Asociaia de Standardizare din
acordarea certificrii i supravegherea respectrii condiiilor certificrii. Romnia - ASRO - este statutat cu condiiile pe care trebuie s le ndepli-
neasc i atribuiile ca organism naional de standardizare, n deplin concor-
Cap. 7. Certificarea calitii produselor i serviciilor 139 140 Managementul calitii produselor i serviciilor n turism

dan cu regulile stabilite de Uniunea European i cu Codul de bun practic, Asociaia ASRO i desfoar activitatea la nivel naional. Fr a intra n detalii,
anex la Acordul referitor la Barierele Tehnice n calea comerului al scopul principal al Asociaiei este de a dezvolta standardizarea naional, european,
Organizaiei Mondiale a Comerului. Revista Standardizarea, editat de ASRO, regional i internaional, aplicnd n standardizarea naional principiile de baz
public lunar lista cu noii ageni economici care au devenit membrii ai Asociaiei. privind dezvoltarea standardizrii naionale n corelaie cu evoluia legislaiei.
Susinerea financiar a Asociaiei de Standardizare din Romnia ASRO.
Ordonana nr. 39/1998 prevede modalitile de susinere de ctre stat a
Asociaiei de Standardizare din Romnia, respectiv:
- cumprarea unui imobil;
- dezvoltarea instituional prin programul de stimulare a inovrii;
- plata cotizaiilor la organismele internaionale, europene i regionale de
standardizare;
- susinerea financiar a participrii la lucrrile organismelor menionate. ASOCIAIA DE STANDARDIZARE
Reglementarea activitilor de standardizare la nivelul asociaiilor DIN ROMNIA
profesionale i n cadrul firmelor. Ordonana nr.39/1998 se refer numai la
activitatea de standardizare internaional, european i regional.
Fig.7.3. Sigla Asociaiei de Standardizare din Romnia
n cazul organismelor de certificare a sistemelor calitii condiiile organiza-
torice i de funcionare trebuiesc s fie conforme standardului romnesc i european
SR EN 45012/1993.
n 1997 era acreditat n Romnia pentru certificarea sistemelor calitii, ca 7.6. Cadrul juridic al certificrii i acreditrii n Romnia
organism extern, TV Rheinland Berlin, Bayern, Brandenburg Germania, cu o
reprezentan n Bucureti. Necesitatea integrrii activitilor economice din ara noastr n sistemul
Grupul TUV Rheinland Berlin Brandenburg a rezultat din unirea a dou economic mondial actual a determinat conceperea cadrului legal i instituional al
organizaii regionale i are n prezent 7500 de salariai din care peste 1300 la certificrii i acreditrii. De aceea i n domeniul Sistemului Naional al Calitii au
reprezentanele din strintate. fost elaborate succesiv mai multe reglementri. Prin Hotrrea de Guvern nr.
ntre timp i alte firme de prestigiu din Anglia, Frana, Italia au fost 167/1992, s-a constituit cadrul legal al funcionrii Sistemului Naional de
acreditate i au reprezentane n Romnia. De asemenea sunt acreditate i 7 Certificare. Acest sistem cuprinde ansamblul organismelor de certificare a
organisme romneti: AEROQ Bucureti, SRAC Bucureti, registrul Auto Romn produselor i serviciilor, organismelor de certificare a sistemului calitii,
RAR - OCS Bucureti, SIMTEX - OC Bucureti, pentru certificarea sistemului organismelor de certificare a personalului, organismul de acreditare a laboratoarelor
calitii, Institutul Naional de Cercetare - Dezvoltare pentru Maini i Instalaii de ncercri, precum i ansamblul laboratoarelor acreditate.
destinate Agriculturii i Industriei Alimentare INMA - CERT, REFER - OCS Sistemul Naional de Certificare era coordonat de Institutul Romn de
Bucureti pentru certificarea produselor. Revista STANDARDIZAREA public Standardizare (IRS) care avea att competene n legtur cu standardizarea ct i
periodic lista actualizat a acestor Organisme acreditate n cadrul Sistemului acreditarea i notificarea organismelor de certificare a sistemelor calitii,
Naional de Certificare a Calitii i domeniul de competen a acestora. personalului i produselor. Deci n aceast etap Sistemul Naional de Certificare a
n 1998, a luat fiin cel mai important organism al Sistemului Naional al fost conceput n jurul Institutului Romn de Standardizare, conf. fig.7.4.
Calitii: Asociaia de Standardizare din Romnia - ASRO, constituind primul pas Deciziile referitoare la acreditare sunt luate de Direcia de Certificare i
pentru activitatea de standardizare i certificare din ara noastr, constituind Notificare Organisme, Calitate (DCANOC) din cadrul IRS, pe baza avizului
totodat un progres n activitatea de standardizare i certificare din Romnia. ASRO Consiliului de Acreditare, nfiinat n 1993. Consiliul de Acreditare are sarcina de a
ca asociaie neguvernamental, ndeplinete prin statutul su toate cerinele Uniunii analiza dosarul de acreditare, cuprinznd documentele care trebuie prezentate de
Europene. n fig.7.3. se prezint sigla acestui nou organism. organismele care solicit acreditarea.
Asociaia se constituie ca persoan juridic romn de drept privat, de interes Acreditarea se realizeaz pe baza standardelor seria EN 45000, adoptate i ca
public, fr scop lucrativ, neguvernamental, apolitic i care, n condiiile legislaiei standarde naionale. Dup acreditare, organismele sunt supravegheate prin auditri,
privind standardizarea naional n Romnia, este organismul naional de standardizare. pe perioada de valabilitate a auditrii (de regul, 2 ani).
Cap. 7. Certificarea calitii produselor i serviciilor 141 142 Managementul calitii produselor i serviciilor n turism

n cazul constatrii unor abateri de la condiiile stabilite, Institutul Romn de Din punct de vedere legislativ, principalele modificri ale modului de construcie
Standardizare poate suspenda sau cu avizul Consiliului de Acreditare, poate retrage a Sistemului Naional al Calitii sunt:
acreditarea.de observatori la primele certificri sau acreditri de laboratoare. a) Separarea sistemului de puterea politic, ambele organisme importante n
Organismele acreditate au dreptul de utilizare a mrcii de acreditare IRS. Organismul construcia noului sistem, Asociaia de Standardizare din Romnia i
acreditat trebuie s respecte urmtoarele cerine: RENAR, fiind neguvernamentale, apolitice, persoane juridice de drept privat,
a) S se conformeze la cerinele pentru acreditare; fr scop lucrativ;
b) S pun la dispoziia echipei de evaluatori asistena i mijloacele necesare b) Separarea activitilor de standardizare i certificare de cele de acreditare;
pentru desfurarea activitii acestora; c) Caracterul naional al organismelor de standardizare, certificare i acreditare;
c) S permit participarea reprezentanilor IRS i al Consiliului de Acreditare n d) Implicarea statului n acest sector de activitate se face prin importantele
calitate;
angajamente financiare de susinere: asigurarea unor imobile adecvate pentru
d) S-i asume acreditarea numai pentru domeniul pentru care i-a fost acordat;
buna desfurare a activitilor specifice acestora, plata unor cotizaii la
e) S respecte cerinele din Regulamentul de utilizare a mrcii de acreditare;
organismele internaionale similare la care acestea sunt afiliate, susinerea
f) S achite toate taxele pentru acreditare, meninerea acreditrii i publicarea n
revista Standardizarea i Buletinul Standardizrii; financiar a participrii la lucrrile organismelor internaionale etc.
g) S transmit IRS, n vederea publicrii, toate datele referitoare la: produse i Prin natura sa, Sistemul Naional al Calitii a fost statutat ca aparinnd de
servicii care au obinut certificarea; ageni economici care au obinut certificarea societatea civil. Participarea componentelor societii care elaboreaz i adopt
sistemului calitii; laboratoare acreditate; specialiti autorizai pentru activitatea documentele tehnice la toate activitile sistemului este voluntar.
de audit; suspendarea, retragerea certificrii sau acreditrii laboratorului; s
notifice n scris la IRS i Consiliului de Acreditare schimbrile intervenite n
situaia sa iniial.

Fig.7.4. Sistemul de acreditare i certificare din Romnia

S-ar putea să vă placă și