PROBLEMA

Los valores organizacionales sirven de gua a los miembros de las organizaciones para realizar sus
tareas y su puesta en prctica en prctica coadyuva a la transparencia en todos los procesos que
fortalecen el buen desempeo de la organizacin. Satisfaccin inters individuales y colectivos,
tanto de la organizacin como de la sociedad. La investigacin tiene como objetivo proponer
estrategias para fomentar los valores organizacionales que se consideran que tienen mayor
influencia en la productividad, en beneficio de la empresa, trabajadores, clientes y sociedad.

La mayora de las ciudades de nuestro pas Colombia se ha decado la economa a base de

incrementar el IVA, esta razn ha generado que ya muchos colombianos no podamos viajar y los
que lo hacen tratan de reducir costos y gastos. En el caso ms acertado en la ciudad de Ccuta
donde est ubicado el hotel CASINO INTERNACIONAL donde se reflej el estudio de investigacin.

La mayora de los pases muestran situaciones preocupantes de inflacin, desempleo, escases, que
hacen necesario orientar esfuerzos para incrementar la productividad. En este sentido, la gerencia
de las organizaciones cada vez ms dirige su atencin en las personas, por estar conscientes de la
importancia del factor humano para mejorar la productividad, al ser los responsables de planificar
y ejecutar los procesos. HAMBURGER, A. (2008) seala que cualquier intento por mejorar la
productividad debe de empezar por reconocer el valor y la importancia de las personas en la
organizacin.

Y an ms cuando la empresa se queda estancada en tecnologa y aplicaciones de marketing y el

uso de las TIC y en manejo de idioma que pueda prestar un excelente servicio a extranjeros se
basa del primer trabajo realizado de las debilidades y amenazas

DEBILIDADES (Internas) Lo que debo mejorar lo que no tengo

Construccin de marca
Estructura tarifaria
Falta de planeacin comercial
No tener planes de fidelizacin para los clientes ya establecidos
Planes y promociones que apliquen para das de baja ocupacin
Falta de atencin a lineas telefonicas
Pisos 5 y 6 no remodelados
Manejo de otros idiomas
Plan de visitas a nivel nacional
AMENAZAS(Externas) Competencia nueva y permanente
Tarifas actuales de la competencia
Apertura de cadenas hoteleras en la ciudad
Fortalecimiento de la competencia en los ltimos aos
Negociaciones para grupos con tarifas muy bajas
Crisis econmica en la regin y en el vecino pais Venezuela
 Servicios de alojamiento en casas de la ciudad
Recorte de presupuesto para alojamiento debido a los avances tecnolgicos(videoconferencias)

ESTRATEGIAS DE MERCADO

Preparar a los empleados en servicio al cliente e idiomas extranjeros para un buen desarrollo de
los clientes.

Tener como principal urna de quejas y reclamos para aplicar sus correcciones y satisfacer al
cliente: est ms que demostrado que los comentarios positivos o negativos que escriben los
clientes sobre el hotel tiene un gran efecto sobre el negocio.

Buscar ms conexin con el cliente por medios de tecnologas e internet donde se invite cuando
halla promociones o aplicarlas para aquellas personas que no han obtenido la oportunidad de
visitar lo hagan y queden satisfechos con los servicios recibidos

Aprovechar las posibilidades del Mobile marketing: en esta era de internet y telfonos
Smartphone, pocas cosas son importantes que tener una pgina web y un motor de reservas
adaptados a los mviles. Los usuarios realizan cada vez ms consultas y reservan utilizando los
dispositivos mviles y Tablet y los hoteles no pueden darse el lujo de perder estos potenciales
clientes.

Optimizar la pgina web para la bsqueda local (local SEO): la optimizacin del posicionamiento en
los buscadores, conocido como SEO, es esencial para conseguir que la pgina web del hotel sea
fcilmente accesible en internet.

Tener una buena presencia en las redes sociales: aunque cueste creerlo, todava hay hoteles
reticentes a estar presentes en la redes sociales, o lo hacen de una manera muy residual.

Fidelizar a los clientes a travs de campaas de email marketing: fidelizar a los clientes que ya se
han alojado en nuestro establecimiento debe de ser uno de los principales objetivos de nuestras
campaas de email marketing.

Bascar alternativas de moderar las tarifas en ciertos tiempos para que los turistas aprovechen y
viajen a pasar sus vacaciones o ha realizaciones de negocios.

Conclusiones

Todos los das se debe innovar en prestacin de servicio al cliente para satisfacerlo y fidelizarlo al
producto o al servicio.

Estar actualizando las pginas de comunicacin que se manejen por medio de las TIC en
presentacin del producto o servicio

En forma personal y como estudiante de administracin de empresas es muy importante estar al

tanto de cmo realizar un buen servicio y las posibilidades de conseguir clientes y sostenerlos.
Bibliografa

www.estrategiasdemercadeo

www.marketigdehoteles

trabajo final paso 1 investigacion de mercados