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Definicin de Insatisfaccin
Entendemos que la desconfirmacin negativa de expectativas que provoca una
experiencia insatisfactoria genera una serie de afectos negativos. Por tanto, la
desconfirmacin ejercera una influencia no slo directa sobre la insatisfaccin, sino
tambin indirecta a travs de los afectos negativos. (1) (Moliner B. y Fuentes M., p.42).

La insatisfaccin de cada persona puede contribuir involuntariamente a deteriorar la

imagen de la empresa, la calidad de sus productos y servicios e influir en el
enlentecimiento del crecimiento y el desarrollo organizacional bajando los niveles de
productividad y calidad, provocando de esta manera descontento en el cliente final y hasta
su posible prdida para la empresa. (2) (Hannoun G., p.1).

Insatisfaccin en los hospitales pblicos de amrica latina

Los sistemas de salud de Amrica Latina y el Caribe (LAC) enfrentan desafos comunes,
caracterizados por incrementos insostenibles de los costos de los servicios de atencin,
problemas de acceso inequitativo, pobre eficiencia tcnica, baja cobertura de los
servicios, baja calidad de la prestacin, problemas de seguridad de los pacientes, pobre
capacidad de gestin y ausencia de mecanismos de evaluacin del desempeo y rendicin
de cuentas. A esto se suma la percepcin de los usuarios de que los servicios son de pobre
calidad y, en algunos casos, no pertinentes a sus necesidades y costumbres, y la marcada
insatisfaccin de la opinin pblica. (3) (Artaza O.; Mndez A.; Holder M.; Reynaldo y
Surez J., p.41).

La crisis de los 804 afect a la mayora de los pases, los que debieron modificar sus
modelos de desarrollo, provocado un importante deterioro del sector pblico, en especial
en educacin y salud, que dependan en gran medida del financiamiento estatal. Como
excepcin podemos destacar a pases como Chile, Costa Rica, Barbados y Cuba, que,
independientemente de la situacin socioeconmica, han priorizado y mantenido un buen
nivel de salud. Esta situacin produce en los sistemas de salud un alto nivel de
insatisfaccin debido a las dificultades para acceder a servicios bsicos de atencin
primaria, los escasos recursos y/o mala utilizacin de los mismos, la mala calidad de los
servicios que no alcanzan a cubrir la demanda de la poblacin, afectando a los sectores
ms vulnerables y generando inequidades. (4) (Alberto M., p.20).

Insatisfaccin en los hospitales pblicos en Brasil

La crisis de la salud es manifestada a partir de algunas dimensiones, que son: ineficiencia,
ineficacia, iniquidad e insatisfaccin de la opinin pblica. En los servicios de atencin
mdica, la crisis es traducida en la desorganizacin de los hospitales y de los
ambulatorios, que presentan caractersticas, como filas, muertes, atenciones
deshumanizadas, entre otros. (5) (Munhen A.; Oliveira D. y Tosoli A., p.7).

En el Brasil, a pesar de la reorientacin del modelo de atencin hacia una atencin

descentralizada, con la aplicacin del Programa de Salud de la Familia PSF y Programa
de Agentes Comunitarios de Salud-PACS en el decenio de 1990, sigue permaneciendo
una cultura centrada en el hospital. Sigue siendo un modelo "tecnoasistencial" lo que
contribuye a la insatisfaccin y a la frecuente prdida de confianza por parte de los
pacientes. Estudios en diferentes realidades incluyen las percepciones sobre el
internamiento y el comportamiento de los pacientes en hospitales en una Unidad de
Cuidados Intensivos, Hospital de Cncer y Hospital Psiquitrico. (6) (Gomes A.; Nations
M. y Costa M., p.2).

Insatisfaccin en los hospitales pblicos en Argentina

Es una medida global que incluye diferentes dimensiones de la salud tanto fsica,
emocional, social y espiritual, as como sntomas y signos biomdicos. A la vez que
refleja la insatisfaccin de la poblacin con los servicios y cuidados sanitarios. En la
medida en que el pasaje de la salud a la enfermedad es muy difuso y existe un lmite
crepuscular, como el pasaje de la noche al da o del da a la noche, es que resulta de real
importancia la percepcin que el individuo tiene sobre stos cambios, ms que la
medicin biomdica de los mismos. (7) (P.U.C.A., p.6).

Unos coeficientes elevados de pacientes por enfermera/o no solo inciden de manera

negativa en los resultados obtenidos en los pacientes, sino que tambin afectan a los
enfermeros que corren un riesgo mayor de fatiga emocional, estrs, insatisfaccin en el
trabajo y agotamiento. Los enfermeros que hacen continuamente horas extras o que
trabajan sin el respaldo adecuado tienden a mostrar mayor ausentismo y a tener peor
salud, lo que debilita las respuestas del sistema de salud a las necesidades de salud de las
comunidades. (8) (Ferraro C., p.19).