Izadora Wercelens

OAB/GO n 47.413

EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO ___ JUIZADO

ESPECIAL CVEL DA COMARCA DE GOINIA, GOIS

IZADORA OLIVEIRA WERCELENS, brasileira, solteira, advogada, portadora do

RG n 5476572 SPTC/GO, inscrita no CPF n 012.195.831-03, vem respeitosamente,
presena de Vossa Excelncia, militando em causa prpria, com endereo profissional
inserto no rodap da presente, propor a presente

AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS

contra LATAM AIRLINES, inscrita sob o CNPJ: 02.012.862/0001-60, estabelecida na

Rua Verbo Divino, n 2001, andares 3 ao 6, Chcara Santo Antnio, So Paulo/SP,
CEP: 04.719-002, pelos os fundamentos de fato e de direito a seguir expostos:

Rua 10, n 238, Sala 08, Edficio Jotabrado, Setor Oeste, Goinia, Gois
Telefone: (62) 98165-2444 e-mail: iwercelens@gmail.com
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DOS FATOS

A autora da presente efetuou compra de duas passagens na sobredita empresa

area, na data de 18 de agosto de 2017, referente ida (voo 3465), com sada no
Aeroporto Santa Genoveva na cidade de Goinia/GO s 16:41, escala no Aeroporto de
Congonhas na cidade de So de Paulo/SP s 17:30 e destinao final ao Aeroporto
Santos Dumont, localizado na cidade do Rio de Janeiro/RJ, chegada s 20:00 , com o
seguinte cdigo de reserva NGCYIA.

E volta prevista para a data de 20 de agosto de 2017 (voo 3470), com sada da
cidade do Rio de Janeiro/RJ, Aeroporto Santos Dumont s 20:15, escala no Aeroporto
de Congonhas na cidade de So Paulo/SP, destino final para a cidade de Goinia, Gois.

O valor da aquisio das duas passagens perfez a quantia de aproximadamente

R$ 500,00 (quinhentos reais), uma vez que a passagem area foi adquirida de com a
antecipao de dois meses.

Pois bem, como previamente firmado com a empresa area o voo de ida foi de
devidamente realizado, conforme previsto. Contudo, o aborrecimento ocorreu no voo de
volta no dia 20 de agosto de 2017, o qual deveria teria previso para a chegada s 23:47
para a cidade de Goinia/GO.

Ocorre que, ao ingressar no interior da aeronave, j devidamente alocada no

assento conhecido, o Piloto da Aeronave anuncia que a mesma deveria ser trocada,
tendo em vista a apresentao de problemas tcnicos; pois bem, todos os passageiros
evadiram da aeronave aguardando a troca de aeronave, como bem elucidado pelo Piloto.

Aps aguardar cerca de meia hora para que a empresa area apresentasse soluo
do problema, o Piloto anuncia a falta de quadro pessoal de funcionrios da empresa para
realizao do voo. E mais, de todo sabido que o Aeroporto de Congonhas s funciona
at s 23 horas, uma vez que est circunscrito em bairros residenciais.

Todavia, ao questionar junto aos prepostos da R o que estava de fato estava

ocorrendo, no havia uma informao precisa pelos mesmos, apenas foi informado que
era para a autora e demais passageiros aguardassem at nova manifestao.

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Dessa maneira, por falta de organizao da companhia area o voo foi

cancelado, no s o ora em questo, somados a mais seis voos cancelados no mesmo
horrio.

Percebe-se com as informaes transcritas que, no foram apenas a populao de

bordo e sim de cerca de seis voos cancelados, o que desencadeia em um efetivo de 800
(oitocentas) pessoas aguardando providencia da companhia area para remarcao do
voo e custeio de traslado do aeroporto at o hotel e vice e versa.

Aps o lapso temporal de 05 (cinco) horas aguardando obter a remarcao do

voo que se logrou xito em manejar os passageiros com transporte e estadia at o
momento do prximo voo.

Vale esclarecer que, devido a seus compromissos profissionais, j que a autora

advogada, o que de fato esse grande atraso, ultrapassou o mero aborrecimento
acarretando desvios de seus compromissos, atrapalhando-a, lhe gerando transtornos,
angstia, estresse constante e abalo de ordem moral e material.

Assim sendo, vem atravs desta via judicial buscar a justa reparao pelo dano
moral e material sofridos e pleitear a medida necessria para dar fim ao indevido abalo
de crdito promovido pela R.

DO DIREITO

DA RELAO JURDICA ENTRE A AUTORA E A R - APLICAO DAS

NORMAS DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E DO CDIGO
CIVIL

A relao jurdica existente entre as partes de consumo, porquanto a Autora e a

R se inserem, respectivamente, no conceito de consumidores e fornecedor estabelecido
nos artigos 2 e 3 do CODECON.

Em razo disso, aplicam-se hiptese dos autos as normas previstas no Cdigo

de Defesa do Consumidor.

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Ademais, naquilo que no confrontar com as normas do Cdigo de Defesa do

Consumidor, incidem tambm as regras aplicveis aos contratos de transportes de
pessoas, previstas no Cdigo Civil, porquanto, a partir do momento em que a Autora
comprou as passagens da R, restou configurado tambm um contrato de transporte de
pessoas.

Destarte, considerando a legislao pertinente ao caso, foroso reconhecer que

a responsabilidade civil da R frente a Autora objetiva, seja por fora do dispositivo
legal contido no artigo 14 do Cdigo de Defesa do Consumidor, ou seja por fora do
dispositivo legal contido no artigo 734 do Cdigo Civil em vigor.

Por consequncia, considerando-se que o nexo de causalidade na hiptese

vertente salta aos olhos em funo de todos os desdobramentos decorrentes desses fatos,
inafastvel o dever da R de indenizar a Autora, bastando, apenas, a demonstrao dos
danos sofridos.

Nesse sentido, em que pese a legislao aplicvel ser cristalina, a Autora se

reporta tambm aos inmeros precedentes do Tribunal de Justia do Rio de Janeiro
sobre a matria:

2008.001.46090 - APELACAO DES. ROBERTO DE ABREU E

SILVA Julgamento: 07/10/2008 - NONA CMARA CIVEL

TRANSPORTE AREO INTERNACIONAL DE PESSOAS.

CANCELAMENTO DE VO. FORTUITO INTERNO. DANOS
MATERIAIS E MORAIS CARACTERIZADOS.

(...) Afigura-se a responsabilidade civil objetiva da companhia de

aviao area, por evidente defeito na prestao de servio,
fundada no art. 14, 1, da Lei n 8.078/90 e na teoria do risco
empresarial. A Conveno de Varsvia e modificaes posteriores
(Haia e Montreal) podem ser observadas como parmetro, mas no
impedem a aplicao da legislao interna. O Cdigo de Proteo e
Defesa do Consumidor perfeitamente aplicvel hiptese, tendo em
vista a j pacificada jurisprudncia dos Tribunais Superiores.
Comprovada a falta contra a legalidade constitucional praticado pela
r, violando as normas dos artigos 5o, X, da CRFB/88 e 14 da lei n
8.078/90, por defeito na prestao do servio, os danos morais injustos
perpetrados a autora, nas circunstncias, resultam evidentes do prprio
fato gerando, como corolrio, a obrigao de reparar, ipso facto. A
quantificao da reparao em R$ 12.450,00 afigura-se correta, sendo,
portanto, compatvel com a expresso axiolgica do interesse jurdico
violado. Tambm no merece prosperar a impugnao aos danos

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materiais fixados ao argumento de que no foram traduzidos para o

vernculo. Isto porque os documentos acostados exprimem numerais,
havendo total consonncia com a classe gramatical adotada pela
lngua portuguesa. Assim, se no necessrio traduo, no h que se
falar em obrigatoriedade de nomeao de tradutor oficial.
DESPROVIMENTO DO RECURSO.

2008.001.08317 - APELACAO DES. MALDONADO DE

CARVALHO - Julgamento: 25/03/2008 - PRIMEIRA CMARA
CIVEL RESPONSABILIDADE CIVIL DO TRANSPORTADOR.
COMPANHIA AREA. CANCELAMENTO DE VO.
PROBLEMA MECNICO. DANOS MATERIAIS E MORAIS.
INDENIZAO. CRITRIO DE AVALIAO. No sendo
comprovada a inexistncia de falha na prestao do servio, nus,
alis, que compete ao fornecedor diante da verossimilhana das
alegaes do consumidor, de se impor a reparao dos danos
causados, nos termos do CDC. A leso de bem integrante da
personalidade caracteriza o dano moral, cuja reparao, atravs da
fixao da correspondente indenizao em dinheiro, representa a
necessria e justa compensao. A indenizao do dano moral deve
fazer-se por arbitramento, com ponderao e racionalidade, levando-
se em conta a natureza da leso, a extenso do dano, as condies da
vtima e o atuar ilcito do agente. PROVIMENTO DO RECURSO.

2008.001.05752 - APELACAO - DES. ELISABETE FILIZZOLA -

Julgamento: 15/02/2008 - SEGUNDA CMARA CIVEL .AO
INDENIZATRIA. CANCELAMENTO DE VO. DANOS
MORAIS. CDIGO BRASILEIRO DE AERONUTICA. CDIGO
DE DEFESA DO CONSUMIDOR. DANO MORAL
CONFIGURADO.A controvrsia recursal reside em aferir a
responsabilidade da 1 apelante pelos danos morais que o autor
alega haver sofrido em razo do cancelamento do vo JJ3898 com
destino ao Rio de Janeiro ocorrido em 06.09.05. Segundo o
pacfico entendimento doutrinrio e jurisprudencial, a questo
deve ser solucionada luz das normas previstas no Cdigo de
Defesa do Consumidor, Lei 8.078/90. A alegao da r de que o
cancelamento se deu por motivo de fora maior no se sustenta,
uma vez que o alegado problema mecnico na aeronave no pode
configurar tal excludente do nexo causal. Dano moral configurado
pelo 1 apelado, que aguardou por 11 horas para embarcar para a
cidade destino onde possua compromisso social e familiar, os quais
restaram frustrados. (...)

2007.001.58089 - APELACAO - JDS. DES. MAURO MARTINS -

Julgamento: 16/01/2008 - DECIMA PRIMEIRA CMARA CIVEL
DIREITO DO CONSUMIDOR. CONTRATO DE
TRANSPORTE AREO. TRANSTORNOS E
CONTRATEMPOS IMPOSTOS AUTORA TANTO NA IDA
COMO NA VOLTA, VERIFICANDO-SE O CANCELAMENTO
DE VOS, COM EMBARQUES NOS DIAS SEGUINTES
QUELES CONTRATADOS. SITUAO COM APTIDO
PARA ENSEJAR O SURGIMENTO DE DANOS MORAIS.
QUANTUM FIXADO COM OBSERVNCIA AO PRINCPIO DA
RAZOABILIDADE. IMPROCEDNCIA DOS PEDIDOS DE

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REDUO E MAJORAO. JUROS LEGAIS QUE DEVEM

INCIDIR A PARTIR DA CITAO. HONORRIOS DE
SUCUMBNCIA FIXADOS EM CONFORMIDADE COM O
CRITRIO LEGAL. RECURSOS CONHECIDOS, NEGANDO-SE
PROVIMENTO AO PRIMEIRO, DANDO-SE PARCIAL
PROVIMENTO AO SEGUNDO

2007.001.28058 - APELACAO DES. ANDRE ANDRADE -

Julgamento: 22/08/2007 - SETIMA CMARA CIVEL
INDENIZATRIA. CANCELAMENTO DE VO.
RESPONSABILIDADE OBJETIVA DA EMPRESA AREA.
DANOS MORAIS FIXADOS DE ACORDO COM O PRINCPIO
DA PROPORCIONALIDADE E RAZOABILIDADE.
DESPROVIMENTO DO RECURSO.

2007.001.08085 - APELACAO - DES. MARIA INES GASPAR -

Julgamento: 28/02/2007 - DECIMA SETIMA CMARA CIVEL.
RESPONSABILIDADE CIVIL. INDENIZAO. DANOS
MATERIAIS E MORAIS. Transporte areo internacional de
passageiros. Cancelamento de vo. Incidncia do Cdigo de Defesa
do Consumidor. Falha do servio. A ocorrncia de problemas tcnicos
na aeronave fato previsvel, no caracterizando hiptese de caso
fortuito ou de fora maior, a excluir a responsabilidade do
transportador. Precedentes do E. Superior Tribunal de Justia.
Obrigao de indenizar caracterizada. Dano material demonstrado.
Dano moral configurado, pelo sentimento de desconforto, angstia e
indignao suportados pelo viajante frustrado. Quantificao dotada
de razoabilidade e proporcionalidade que, diante das circunstncias do
caso concreto, no merece ser reduzida ou majorada. Sentena
mantida. Desprovimento de ambos os recursos.

2004.700.020561-9 - CONSELHO RECURSAL - 1 Ementa Juiz (a)

CLEBER GHELFENSTEIN .RESPONSABILIDADE CIVIL.
TRANSPORTE AREO. PREVALNCIA DO CDIGO DE
DEFESA DO CONSUMIDOR. TRANSTORNO E ANGSTIA
PELO INJUSTIFICADO CANCELAMENTO DE VO
RECONHECIMENTO DE ABORRECIMENTOS, DISSABORES
PASSVEIS DE REPARAO MORAL. QUANTUM VALORADO
ADEQUADAMENTE, COM OBSERVNCIA DOS PRINCPIOS
DA RAZOABILIDADE E DA PROPORCIONALIDADE.
RECURSO NO PROVIDO. SENTENA QUE SE CONFIRMA.

Finalmente, em relao demonstrao dos fatos e dos danos experimentados

pela Autora, cumpre chamar ateno para o fato de que a prpria R, atravs da
documentao em anexo, j confessou todos os transtornos e danos experimentados pela
Autora, tornando inequvoco todo o alegado pela Autora nesta exordial.

Nada obstante e muito embora a documentao acostada seja suficiente o

bastante para comprovar todo o alegado, a Autora invoca desde j a regra do disposto no
artigo 6, inciso VIII, do CODECON, que estabelece a inverso do nus da prova.

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DA NECESSIDADE DE SE OBSERVAR O DISPOSTO NO ARTIGO 737 DO

CDIGO CIVIL E NO CDIGO DA AERONUTICA

Conforme se verifica do teor do disposto no artigo 737 do Cdigo Civil, o

legislador h muito tem se preocupado com a obrigao das Companhias de Transporte
em dar efetivo cumprimento ao estipulado nos contratos de transporte areo.

Isto porque o artigo 737 do Cdigo Civil estabelece o seguinte:

Art. 737. O transportador est sujeito aos horrios e itinerrios

previstos, sob pena de responder por perdas e danos, salvo motivo de
fora maior.

Da se v que na forma determinada no artigo acima transcrito, o contrato de

transporte areo deve conter clusulas obrigatrias, como a determinao do dia, hora e
o local de partida e chegada, de modo que o seu descumprimento obriga o transportador
a ressarcir ou compensar o passageiro pelos danos de ordem material ou moral
causados.

Como se no bastasse o teor da legislao Civil disciplinando a hiptese, o

Cdigo da Aeronutica em seu artigo 231 tambm regulamenta a questo do atraso de
voo por mais de 4 (quatro) horas bem como as suas consequncias:

Art. 231. Quando o transporte sofrer interrupo ou atraso em

aeroporto de escala por perodo superior a 4 (quatro) horas, qualquer
que seja o motivo, o passageiro poder optar pelo endosso do bilhete
de passagem ou pela imediata devoluo do preo.

Pargrafo nico. Todas as despesas decorrentes da interrupo ou

atraso da viagem, inclusive transporte de qualquer espcie,
alimentao e hospedagem, correro por conta do transportador
contratual, sem prejuzo da responsabilidade civil.

No caso dos autos, verifica-se que a Companhia R no s atrasou por mais de 6

(horas) horas o voo no qual a Autora embarcaria, como tambm lhe causou diversos
outros transtornos que merecem ser reparados.

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Alm disso, no venha a R alegar que o defeito na aeronave que acarretou o

atraso do vo configura o tpico caso de fora maior previsto no artigo 737 do Cdigo
Civil reproduzido acima.

Isto porque conforme entendimento pacificado do E. Tribunal de Justia, a

ocorrncia de atrasos de voos de companhias areas em razo de defeitos tcnicos de
suas aeronaves configura circunstncia que, ainda que provocada por motivos alheios
vontade das companhias areas, no passam de fortuito interno, de forma que no se
afasta a sua responsabilidade.

o que se depreende do teor da jurisprudncia pacificada sobre o tema,

conforme se verificam das ementas abaixo arroladas:

APELAO CVEL. AO INDENIZATRIA. VENDA DE

PACOTE TURSTICO. RESPONSABILIDADECIVIL SOLIDRIA
DA AGNCIA DE VIAGENS E DA COMPANHIA AREA.1.
Trata-se de ao indenizatria em que se discute a responsabilidade
civil das empresas rs, companhia area e agncia de viagens, pelo
cancelamento de vo e perda de um dia do pacote turstico
contratado.2. De fato, a relao travada entre as partes de consumo,
sendo aplicvel, portanto, o art. 14 do Cdigo de Defesa do
Consumidor, que cuida da responsabilidade objetiva do fornecedor de
servios.3. Doutrina e jurisprudncia so unssonas no sentido de que
a operadora de viagens responde solidariamente pelo atraso ou
cancelamento de vos, na hiptese de venda de pacotes tursticos, uma
vez que, nessa operao, assume a responsabilidade por todo o roteiro
da viagem contratada.4. A operadora de viagens, ao organizar o
pacote turstico, providenciando a venda das passagens areas e
acomodaes de hospedagem, se responsabilizou perante os
consumidores pelo cumprimento satisfatrio da obrigao assumida.5.
Destarte, entendo estar presente a relao de causalidade entre a
conduta dos fornecedores e os danos suportados pelos autores, de
modo a configurar a responsabilidade objetiva solidria dos
prestadores de servio e, por conseguinte, a obrigao de indenizar.6.
No tocante s alegaes de caso fortuito, importante ressaltar que
eventuais problemas tcnicos da aeronave so questes inerentes
atividade desempenhada, previsveis, portanto, de modo que,
quando muito, podem ser qualificados como fortuito interno,
incapaz de excluir a responsabilidade do fornecedor do servio
contratado.7. Tambm no h que se falar em culpa exclusiva de
terceiro, na medida em que a empresa responsvel pelo trajeto
cancelado era coligada da apelante, tanto assim que a prpria apelante
emitiu declarao informando acerca do cancelamento do vo e
reconheceu ter providenciado as acomodaes desejadas, bem como
disponibilizado novo vo para prosseguimento da viagem dos
apelados.8. Portanto, a responsabilidade civil de ambas apelantes se
revela indiscutvel, estando correta a sentena que reconheceu o dever

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de indenizar pelos danos materiais e morais suportados.9. Verba

indenizatria adequadamente fixada em R$ 15.000,00 (quinze mil
reais), para cada um dos autores, no tendo fugido aos parmetros da
razoabilidade e da proporcionalidade, diante das peculiaridades do
caso especfico.10. Desprovimento de ambos os recursos, mantendo-
se a sentena, na ntegra, por seus prprios fundamentos. (0307479-
85.2008.8.19.0001 Des. Benedicto Abicair Julgamento: 06.10.10
Sexta Cmara Cvel)

Alm disso, no h que se falar que a Autora esteja submetida ao estipulado na

Conveno de Montreal e nem que tenha que estar vinculada aos limites indenizatrios
previstos nestes tratados.

Isto porque a jurisprudncia deste E. Tribunal de Justia tambm j pacificou o

seu entendimento de que em casos como o dos autos, os passageiros de Companhias
Areas esto submetidos s regras previstas do Cdigo de Defesa do Consumidor,
conforme explanado no item III acima.

Neste sentido, traga-se a colao as ementas abaixo arroladas que representam o

entendimento pacificado sobre o tema:

Apelao cvel. Ao indenizatria. Transporte areo. Falha na

prestao do servio. Atraso no vo. Perda da conexo. Extravio de
bagagem. Aplicabilidade do Cdigo de Defesa do Consumidor. A
responsabilidade civil do transportador areo em relao aos seus
passageiros deve ser regida pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor, afastando-se os limites indenizatrios estipulados
nas Convenes Internacionais. Desse modo, considerando o
princpio constitucional da defesa do consumidor, que rege a ordem
econmica, (art. 170, inc. V, da CRFB/88), deve se interpretar a
indenizao tarifada na Conveno de Montreal como mero parmetro
de seguro, com aplicao obrigatria nos casos em que configurar,
mas no contra o dano moral, isto porque seria um retrocesso nos
direitos assegurados ao consumidor. O contrato de transporte traz
implcito, em seu contedo, a chamada clusula de incolumidade
segundo a qual o passageiro tem o direito de ser conduzido,
inclume, com os seus pertences, ao local de destino. A
responsabilidade do transportador objetiva, conforme estabelece a
regra do artigo 14 da Lei n 8.078/90 (CDC). No cumprido este
dever, exsurge a obrigao de indenizar, independentemente da
comprovao de culpa. No que pertine aos danos materiais, a autora
comprovou os fatos constitutivos do seu direito. Efetuou gastos com
transporte e hotel, em razo da perda da conexo em Atlanta, alm de
ter tido alguns dos objetos comprados nos Estados Unidos
extraviados, tais como relgios e aparelhos eletrnicos. Em relao
aos danos morais, resta claro que houve defeito na prestao de
servio pela empresa de aviao, na medida em que a autora enfrentou
verdadeira odissia para retornar ao Brasil, sendo desrespeitada pelos

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funcionrios da apelante e alocada em classe inferior contratada,

alm de ter tido a bagagem extraviada, com o desaparecimento de
vrios objetos adquirido no exterior. Verbas indenizatrias fixadas de
acordo com os princpios da proporcionalidade e da razoabilidade.
Recurso ao qual se nega provimento.

Sendo assim, conclui-se que a legislao atualmente em vigor bem como o

entendimento jurisprudencial pacificado sobre o tema vo todos ao encontro do pleito
da Autora no sentido de que seja ressarcida tanto material como moralmente pelos
danos provocados pela m prestao dos servios da parte R.

DOS DANOS MORAIS

Os danos morais sofridos pela Autora so evidentes e decorrem da prpria

narrativa dos fatos feita nesta pea.

O desgaste emocional vivido pela Autora foi de extrema intensidade,

principalmente considerando a dinmica dos fatos.

Em virtude do aborrecimento em descer da aeronave e aguardar obteno de

resposta para realizao do voo, e mais ficar em p cerca de 04 (quatro) horas para que a
companhia area remarcasse o voo, que no aconteceria na mesma data e sim, em uma
data posterior.

No h nada mais angustiante do que se ver em cidade estranha, sem que

ningum lhe preste uma informao precisa o real motivo do cancelamento do voo.

A Autora perdeu efetivamente um dia inteiro de compromissos profissionais, em

virtude do cancelamento e atraso do voo e isso significa oportunidade de fechar contrato
de servios advocatcios, atendimento de clientes, comparecimento em sesses de
julgamento e audincias.

Como se no bastasse tudo isso, na viagem de volta a Goinia, a Autora ainda

teve que enfrentar o despacho de sua bagagem, mesmo sendo de mo, sem o prvio
consentimento, dentro de um aeroporto lotado, sem a mnima organizao para
embarque, corroborando ainda mais para o atraso de sua chegada.

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O que era para ter sido uma viagem de descanso acabou se transformando em
uma viagem cansativa, tensa e traumtica, sem falar nos prejuzos materiais sofridos.

Nunca demais frisar que, ao adquirir a passagem area, o consumidor passa a

ter a legtima expectativa de ser transportado, juntamente com toda a sua bagagem, com
segurana e qualidade. A perda dessa legtima expectativa agride o princpio da
confiana e gera o dever de reparar os danos patrimoniais e morais causados, nos termos
do artigo 6, VI, do CDC.

Tem tambm o dano moral, no caso vertente, o carter punitivo para a R, j que
de trivial conhecimento que episdios como o experimentado pela Autora tem se
repetido diariamente.

Entretanto, ainda que ciente destas circunstncias e do entendimento profcuo e

reiterado dos Tribunais Ptrios sobre a matria, a R no toma qualquer atitude no
sentido de pr um fim neste tipo de acontecimento, certamente esperanosa de que a
Autora fosse se conformar e no recorrer ao Judicirio.

Talvez as Companhias areas se encorajem em fornecer um servio de pssima

qualidade aos seus clientes, na certeza de que, como so poucas as pessoas que recorrem
ao Judicirio, mais barato litigar na Justia que efetuar uma prestao de servios que
seja impecvel e que no traga transtorno a seus clientes.

Cabe, portanto, ao Judicirio punir a R, de modo a que ela no venha a insistir

neste descaso com futuros passageiros. Se as demandas judiciais impuserem uma
elevada condenao para estes casos, certamente ser mais vantajoso prestar
adequadamente os servios pelo qual seus passageiros pagam ao invs de arcar com o
custo da ao judicial.

Atenta a este tipo de falha na prestao dos servios das Companhias Areas,
este E. Tribunal de Justia tem pacificado seu entendimento no sentido de que cabvel
a indenizao por danos morais, conforme se verificam das ementas abaixo transcritas:

AGRAVO INTERNO. Decisum que negou seguimento ao recurso de

apelao do agravante, na forma prevista no art. 557, caput, do CPC,
mantendo a sentena recorrida. CONSUMIDOR.
RESPONSABILIDADE CIVIL. CONTRATO DE TRANSPORTE

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AREO. EXTRAVIO TEMPORRIO DE BAGAGEM.

APLICAO DO CDC. A responsabilidade civil do transportador
areo pelo extravio e perda de bagagem ou de carga rege-se pelo
Cdigo de Defesa do Consumidor. No h, portanto, que se cogitar de
qualquer modalidade de indenizao tarifada. Responsabilidade pelo
fato do servio que faz exsurgir a obrigao secundria de indenizar.
Contrato de transporte que traz consigo obrigao de resultado,
despicienda a valorao de culpa do transportador. Dano material.
Indubitvel a ocorrncia de danos materiais, como se verifica dos
documentos de fls. 45/47, tanto assim que a apelante na audincia de
conciliao (fls. 100) e nas suas razes recursais reafirma que no se
ops ao seu ressarcimento (fls. 111). Dano moral. Registre-se,
inicialmente, que os infortnios suportados pela demandante tiveram
incio antes mesmo da sua chegada em Nova Iorque, uma vez que o
extravio de seus pertences foi noticiado em So Paulo. Ademais, a
despeito de prepostos da apelante terem informado que a bagagem da
demandante seria enviada para os Estados Unidos em 72 horas, ela s
foi localizada e entregue 45 dias depois do embarque, em sua
residncia, de modo que a apelada passou 10 dias sem seus artigos
de vesturio e de primeira necessidade, em pas estranho e em
condies climticas adversas. Com efeito, a ausncia de sua
bagagem, alm de lhe trazer despesas - j que teve que adquirir
roupas, produtos de higiene, agasalhos etc - obviamente ensejou
transtornos que extrapolam o mero aborrecimento. Sem sombra
de dvida, o extravio de bagagem, ainda que temporrio, como no
caso em apreo, acarreta transtornos e aborrecimentos
incomensurveis ao viajante, que chega ao destino sem seus
pertences e objetos pessoais, em ntida situao de
vulnerabilidade. Dano moral configurado. Inteligncia da smula
45 do TJERJ. Nesse contexto, afigura-se razovel e proporcional a
manuteno do valor da verba compensatria em R$ 20.000,00, como
arbitrado pelo juzo a quo. Por fim, oportuno consignar que os juros
moratrios devem incidir desde a citao, nos termos do art. 405, do
Cdigo Civil, uma vez que reconhecida a existncia de relao
jurdica contratual entre as partes, como concluiu o douto
sentenciante. Outrossim, a correo monetria tem como termo a quo
a data do arbitramento da verba reparatria, conforme entendimento
consolidado na Smula 362 do C. STJ. Inexistncia de ilegalidade na
deciso agravada, no se justificando a sua reforma. Fixao da multa
de 2% sobre o valor da causa que se impe. Hiptese que se adqua
aos ditames do art. 557, 2, do CPC. Desprovimento do recurso.
(Apelao 0071577-84.2010.8.19.0001 Des. Renata Cotta
Julgamento: 09/11/2011 Terceira Cmara Cvel)

APELAO CVEL. AO DE PROCEDIMENTO ORDINRIO

DE INDENIZAO POR DANOS MATERIAIS E MORAIS.
VIAGEM DE FRIAS EM QUE O CASAL PERDE A CONEXO
EM VIRTUDE DE ATRASO NO VO, O QUE ACARRETA
AINDA O EXTRAVIO DAS MALAS. EMBARQUE EM
CRUZEIRO PELA COSTA DA GR-BRETANHA E COSTA DA
FRANA SEM AS BAGAGENS, QUE S FORAM ENTREGUES
NO PRIMEIRO PORTO DE PARADA, NA ESCCIA. DANO
MATERIAL DEVIDAMENTE COMPROVADO COM A
AQUISIO DE ROUPAS PARA UTILIZAO AT QUE

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ASMALAS CHEGASSEM. DANO MORAL IN RE IPSA.

REFORMA PARCIAL DA SENTENA PARA CONDENAR AO
PAGAMENTO DOS DANOSMATERIAIS, E MAJORAO DO
DANO MORAL PARA R$ 20.000,00 PARA CADA AUTOR.
DESPROVIMENTO DO PRIMEIRO RECURSO E PROVIMENTO
PARCIAL DO SEGUNDO. (Apelaco 2009.001.61911 Des.
Paulo Srgio Prestes Julgamento: 10/11/2009 Dcima Nona
Cmara Cvel)

Deste modo, tendo atingindo o nimo e ferido as legtimas expectativas do

consumidor, a situao caracteriza o dano moral e merece reparao.

DO VALOR A SER ARBITRADO A TTULO DE DANO MORAL

Conforme entendimento pacificado pelos Tribunais de Justia brasileiros, restou

reconhecido que cada prejuzo enfrentados pelo consumidor, tais como atraso no voo,
cancelamento dos compromissos profissionais e despacho de bagagem deve ser
considerado no momento da fixao da indenizao.

Alm disso, o carter psicopedaggico da medida deve ser levado em

considerao no momento da fixao da indenizao.

o que se depreende da ementa abaixo transcrita, seno vejamos:

APELAO CVEL. AO INDENIZATRIA. RELAO DE

CONSUMO. RESPONSABILIDADE DA AGNCIA DE TURISMO
AO FIRMAR PACOTE TURSTICO, CONFIGURANDO A
SOLIDARIEDADE EM FACE DO DEFEITO NA PRESTAO
DOS SERVIOS CONTRATADOS. ILEGITIMIDADE PASSIVA
AFASTADA. RESPONSABILIDADE CIVIL OBJETIVA.
TRANSPORTE AREO. EXTRAVIO DE BAGAGEM E ATRASO
EM VO. DANO MORAL. CABIMENTO. ENUNCIADO N 45 DA
SMULA DESTE TRIBUNAL. MAJORAO DO QUANTUM
INDENIZATRIO A LUZ DOS PRINCPIOS DA
RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE. PROVIMENTO
DO RECURSO, NA FORMA DO ARTIGO 557, 1-A, DO
CDIGO DE PROCESSO CIVIL. 1. Merece o acolhimento do apelo
no que concerne o afastamento da ilegitimidade passiva da terceira r,
Decolar. Com. cedio que as operadoras de turismo e as agncias de
viagem podem ser responsabilizadas por atrasos e cancelamentos de
voos, porquanto tanto a empresa area quanto a agncia de viagens
podem ser demandadas pelo defeito na prestao de servios de
deslocamento areo, j que assumem a responsabilidade por todo o
roteiro da viagem, respondendo independentemente de culpa, pela
reparao dos danos que causarem aos passageiros. Precedentes deste

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Tribunal de Justia e do Superior Tribunal de Justia. 2. Inequvoca a

ocorrncia de dano moral decorrente do atraso de voo e extravio
de bagagem em retorno de viagem internacional, tratando-se de
fato que se comprova in re ipsa, em razo do simples fato da
violao. So indiscutveis a revolta e a frustrao do passageiro
ao constatar o desaparecimento dos seus bens pessoais e dos que
foram adquiridos no exterior, bem como no adiamento em 01
(um) dia do seu retorno ao Brasil. Outrossim, no que tange aos
danos morais, esta Corte j consolidou o entendimento do seu
cabimento sempre que houver leso aos direitos da personalidade
em decorrncia de extravio de bagagem, nos casos de transporte
areo, consoante o Enunciado n 45. 3. Configurado, portanto, o
dano moral suportado pelo consumidor, a fixao do quantum
indenizatrio deve observar os princpios da razoabilidade e da
proporcionalidade, de modo que o valor arbitrado seja compatvel
com a reprovabilidade da conduta, no se podendo extrapolar o
cunho educativo da medida, que serve para evitar futuras
situaes semelhantes. 4. In casu, quantum fixado pela r.
Sentena, R$ 10.000,00 (dois mil reais) restou insuficiente,
considerando a finalidade compensatria/punitiva do dano moral,
bem como as circunstncias do caso concreto, posto que alm do
extravio e danificao de sua bagagem, teve seu retorno ao Brasil
adiado em 01 (um) em razo dos atrasos nos voos. Assim sendo, o
valor da referida indenizao deve ser majorado para o patamar
de R$ 20.000,00 (vinte mil reais). (DES. GUARACI DE CAMPOS
VIANNA - Julgamento: 13/03/2013 - DECIMA NONA CMARA
CIVEL - 0208505-08.2011.8.19.0001 APELACAO

0220198-28.2007.8.19.0001 - APELACAO DES. GUARACI DE

CAMPOS VIANNA - Julgamento: 10/05/2011 - DECIMA NONA
CMARA CIVEL TRANSPORTE AREO. EXTRAVIO DE
BAGAGEM. RELAO DE CONSUMO. INAPLICABILIDADE
DA CONVENO DE MONTREAL. NO VERIFICAO DE
FORTUITO EXTERNO. DANO MORAL. INDENIZAO.
CABIMENTO. ENUNCIADO N 45 DA SMULA DESTE
TRIBUNAL. MAJORAO DA QUANTIA ARBITRADA A
TTULO DE DANO MORAL PARA R$ 20.000,00 (VINTE MIL
REAIS) COM O OBJETIVO DE COMPATIBILIZ-LA COM OS
PRINCPIOS DA RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE.
RECURSO PRINCIPAL AO QUAL SE NEGA PROVIMENTO.
RECURSO ADESIVO AO QUAL SE D PROVIMENTO.
Inequvoca a ocorrncia de dano moral decorrente do extravio de
bagagem em retorno de viagem internacional, tratando-se de fato que
se comprova in re ipsa, em razo do simples fato da violao. So
indiscutveis a revolta e a frustrao do passageiro ao constatar o
desaparecimento dos seus bens pessoais e dos que foram adquiridos
no exterior. Outrossim, no que tange aos danos morais, esta Corte j
consolidou o entendimento do seu cabimento sempre que houver leso
aos direitos da personalidade em decorrncia de extravio de bagagem,
nos casos de transporte areo, consoante o Enunciado n 45. O atraso
no desenvolvimento tecnolgico dos servios aeroporturios jamais
pode ser considerado como fortuito externo, ante a sua evidente
relao com a atividade desenvolvida pela r, alm do que, cabe a esta
a responsabilidade pela guarda da bagagem e o transporte dos

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passageiros. Levando-se em conta os critrios da razoabilidade e

da proporcionalidade, e ainda os cnones adotados por esta
Cmara, entendese que a verba fixada a ttulo de dano moral deve
ser majorada para R$20.000,00 (vinte mil reais), quantia que guarda
maior conformidade com o sofrimento experimentado pelo segundo
recorrente.

0249487-26.2009.8.19.0004 - APELACAO DES. LUCIANO

RINALDI - Julgamento: 31/08/2011 -DECIMA QUARTA CMARA
CIVEL Agravo Interno. Responsabilidade civil. Direito do
consumidor. Pacote de viagem. Atraso e ms condies nos vos de
ida e volta. Aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor.
Responsabilidade da agncia de turismo ao firmar pacote turstico,
configurando a solidariedade em face do defeito na prestao dos
servios contratados. Fortuito interno. Inexistncia de excludente da
responsabilidade. Dano moral configurado. Indenizao por danos
morais no valor de R$ 15.000,00 que deve ser mantida, condizente
com a extenso do dano e princpios da razoabilidade e
proporcionalidade. Juros de mora a contar da citao, por se tratar de
relao contratual. Recurso a que se nega provimento

Na linha do disposto nas ementas acima reproduzidas, verifica-se o valor da

indenizao deve considerar as circunstncias do caso concreto, posto que alm do
aborrecimento pelo cancelamento do voo, a Autora deixou de comparecer a
compromissos profissionais, os quais ocasionaram a quase perda do emprego.

Segundo o entendimento extrado das ementas acima colacionadas, a Autora no

pode ser indenizada no mesmo valor que uma pessoa que tenha somente sofrido atraso
do voo ou tenha tido sua bagagem despachada contra a sua vontade.

A fim de que se faa justia, a Autora tem que ser indenizada por cada prejuzo
sofrido, quais sejam, o atraso do voo, o despacho de bagagem e a perda de
compromissos profissionais.

Diante do exposto, requer a Autora seja a R condenada ao pagamento da

indenizao pelos prejuzos patrimoniais sofridos em montante no inferior a R$
10.000,00.

DOS PEDIDOS

Ante ao exposto, requer a Vossa Excelncia que se digne em:

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1) A citao da requerida para comparecer audincia conciliatria e, querendo,

oferecer sua defesa na fase processual oportuna, sob pena de revelia e confisso ficta da
matria de fato, com o consequente julgamento antecipado da lide;

2) A condenao da requerida a pagar ao autor um quantum a ttulo de danos morais, no

valor de R$10.000,00 (dez mil reais), em ateno s condies das partes,
principalmente o potencial econmico-social do lesante, a gravidade da leso, sua
repercusso e as circunstncias fticas;

3) A inverso do nus da prova de acordo com o art 6, VIII da lei 8078/90, ante a
verossimilhana das alegaes e da hipossuficincia tcnica da Autora.

Protesta por todos os meios de prova admitidas em direitos, documental,

testemunhal, depoimento pessoal da requerida, sob pena de confesso.

D-se causa o valor de R$10.000,00 (dez mil reais).

Termos em que,

Pede deferimento.

Goinia, 12 de setembro de 2017.

IZADORA WERCELENS

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