Sunteți pe pagina 1din 8

Adevaratii vanzatori sunt cei

care sunt stapani pe sine, si stiu la


perfectie toate detaliile produsului
sau serviciului lor. Adevarat?
a) Nu. Stiinta despre produs
ajuta vanzarii, dar nu vinde
(neaparat).;

b) Nu. Numai vanzatorii


care sunt prieteni cu clientii
lor, vand si castiga mai mult,
pe termen lung.;
c) Da. Adevarat. Asa se
vinde.
d) Ideea e sa-i arati
clientului cat de multe stii,
pentru ca sa-ti creezi
autoritate (legea
autoritatii).
Un vnztor bun cunoate
bine concurena companiei
sale .

a. Pentru a sti unde sa- si


trimita clientii fideli
b. Pentru o identificare
mai eficient a
beneficiilor oferite de
produsul sau .
c. Pentru a apara interesele
organizatiei din care
face parte .
La prezentarea produsului,
agentul de vnzri trebuie:
1. s impresioneze
cumprtorul cu
cunotinele sale
2. s se asigure c tot ceea ce
face este clar
3. s impresioneze
cumprtorul cu
caracteristicile produsului
Agentul de vnzri trebuie
s aib ntotdeauna
rspunsuri sigure privind:
1. posibilitatea de vnzare

2. produsele

3. compania
4. toate rspunsurile sunt
5.
corecte
Daca ne luam dupa Wikipedia empatia poate fi definita ca abilitatea de a recunoaste,
percepe si a simti direct emotiile celorlalte persoane. Vag si incomplet. Tot acolo mai
gasiti ca empatia e capacitatea de a te pune in pielea celuilalt (put oneself into
anothers shoes) sau un fel de rezonanta emotionala. In continuare incomplet.
6. Ce inseamna empatie?
7. In primul rand, o persoana empatica poate identifica usor emotiile celorlalti iar
aici ma refer, evident, la emotiile latente, care nu sunt exprimate. Oricine isi poate face
o idee despre cum se simte un om care plange dar putini reusesc sa identifice faptul ca
o persoana sufera atunci cand acea persoana face tot posibilul sa nu o arate,
ascunzandu-se dupa o masca. Oamenii empatici vad dincolo de masti, cu usurinta.
8. Ei fac insa mai mult decat a identifica automat ceea ce simt persoanele din jurul lor; au
si capacitatea de a isi imagina foarte exact cum trebuie sa se simta persoana respectiva
chiar daca ei nu au trecut niciodata prin exact aceeasi situatie.
9. Deasemenea, empatia ii ajuta pe oameni sa citeasca mai usor limbajul corpului sau sa
vada acele sclipiri in ochii oamenilor. Datorita acestei intelegeri a firii umane de care
sunt capabili, oamenii empatici sunt de obicei intelegatori cu cei din jur si dau dovada
de compasiune.
10. Cum recunosti un om empatic?
11. E cald si afectuos, nu se simte stanjenit sau incurcat atunci cand te vede plangand si nu
are o problema cu a plange el insusi. Deasemenea, recunoaste cu usurinta ca si el are
sentimente puternice si greu de controlat si iti impartaseste o parte dintre ele. Are
incredere in tine si in faptul ca poti depasi situatiile dificile prin care treci si iti aduce
aminte de punctele tale tari atunci cand tu uiti ca le ai.
12. Inca un lucru pe care empaticii il fac de obicei este acela ca incearca sa inteleaga ce
inseamna un anumit lucru pentru tine chiar daca a se gandi la acel lucru ii face pe
ei sa sufere
13. Partile proaste ale empatiei
14. Da, din pacate, exista si astfel de parti. E si motivul principal pentru care am ales sa
scriu despre empatie. Lumea isi imagineaza ca totul e roz, ca oamenii empatici
beneficiaza de niste bonus-uri pe care ceilalti nu le au si atat, ceea ce e fals. Partile
bune ale empatiei vin la pachet si cu altele, mai putin bune.
15. Oamenii empatici sunt in general persoane care gandesc mult, carora le place sa
rezolve probleme si merg in general pe ideea ca acolo unde a aparut problema se afla si
raspunsul, rezolvarea acelei probleme. Sunt cei care nu adorm noaptea pana cand nu
gasesc raspunsul la o intrebare ce ii macina. Iar de multe ori, problemele la care se
gandesc nici macar nu sunt ale lor.
16. In plus, a arde la o intensitate atat de mare incat sa empatizezi cu o alta persoana, sa te
auto-depasesti continuu incercand sa te transpui in starea respectiva si, mai apoi, sa
faci eforturi pentru a gasi o solutie de a alina suferinta celuilalt, e mult mai complicat
chiar decat suna si putin probabil sa se intample fara sa lase urme.
17. Empaticii se consuma mai repede decat oamenii obisnuiti si de multe ori functioneaza
ca un burete: absorb din emotiile celorlalti ceea ce ii ajuta sa inteleaga si sa se puna
in locul acelor persoane insa, in momentul in care interactiunea s-a incheiat, in loc sa
renunte la tot ce au absorbit, pastreaza in ei o parte din acele emotii.
Pe lng aceste lucruri exist i o serie de reguli pe care un vnztor trebuie s le tie pentru a lucra n mod excelent cu
clienii:
1. Nu lsa clientul s atepte!
2. Nu vorbi la telefon n timp ce un client ateapt s fie servit!
3. Fii util, ajut clientul!
4. Fii politicos!
5. Cunoate-i bine produsele, pentru a ti ce s vinzi!
6. Fii rapid!
7. Zmbete!
8. Sftuiete-l n cazul n care este indecis!
9. Nu repezi clientul!
10. F-l s cumpere!

Intr-un dialog comercial pot exista abstacole denumite blocaje:


1. Calitatea mediului ;
2. Blocaje fiziologice ;
3. Dificultati de vedere si auz ;
4. Unul dintre cele mai importante aspecte pentru o afacere de succes i o
strategie de marketing bun este obinerea ncrederii clienilor. Acetia nu vor
cumpra niciodat produse sau servicii de la persoane n care nu au ncredere.
Afl, aadar, care sunt cele mai bune metode pe care le poi folosi pentru a
stabili de la nceput o relaie bazat pe ncredere cu clienii ti.
5.

6. 1. Nu aciona ca un vnztor, fii tu nsui


Oamenii se feresc, de obicei, de cei care vor s le vnd ceva direct, pentru c ei caut solu ii i produse de
care au nevoie, nu oameni care vor s i conving s cumpere ceva. ncearc s te por i ct mai natural i s
te adresezi ca i cum ai vorbi unui prieten sau unui coleg. Dac vor simi c pot s vorbeasc liber i
deschis cu tine, acest lucru te va ajuta s i faci s te asculte cnd le vei da sfaturi i le vei spune ce le po i
oferi tu.
7.

8. 2. Las clientul s i spun ce i dorete


nainte de a ncepe s i spui clientului ce i ct poi vinde tu, mai bine afli nti ce i dore te acesta, care
sunt nevoile sale i cum l poi ajuta tu. Este foarte important pentru client s tie c este ascultat, c
soluia oferit pentru el este personalizat, ci nu una standard, o solu ie bazat exact pe cerin ele i nevoie
acestuia.
9.

10. 3. Poart o discuie deschis cu clientul, nu un monolog


Dup cum am menionat i mai sus, vorbete ca i cum ai vorbi cu un prieten sau cu un coleg, poart o
conversaie real i evit s te lai purtat de val. Nu vorbi singur i nu luda excesiv produsele i serviciile
tale. Prezint fapte concrete i las-le s vorbeasc de la sine. Iar n rest, vorbete cu clientul t u frumos i
natural.
11.

12. 4. Fii consecvent n prerile tale


Chiar dac prerea ta s-ar putea s nu fie pe placul clientului, datoria ta de profesionist este s i-o exprimi,
oricum. Bineneles, ntr-un mod respectuos i civilizat. n felul acesta, clientul va n elege c nu are de-a
face cu o persoan care i schimb prerea dup cum bate vntul, ci tie despre ce vorbe te i de ce
recomand anumite lucruri. Cu toate acestea, fii deschis la nou dac ceea ce i propune clientul este ceva
mai bun dect ceea ce ai propus tu. Mai ales avnd n vedere c un client tie cel mai bine ceea ce are
nevoie, nu-i aa?
13.
14. 5. Poart-te ca un profesionist
Eti un profesionist n domeniul tu, aadar trebuie s te i pori ca atare. D dovad de seriozitate,
integritate i profesionalism, iar clienii vor simi c pot avea ncredere n tine. Preg te te- i cu aten ie
portofoliul cu proiecte, prezentarea pe care vrei s o ari clientului i discursul t u.
15.

16. Dac vei ine cont de aceste cteva sfaturi, clienii vor avea ncredere n tine i vor apela la serviciile i
produsele tale cu sigurana c le vei oferi exact ceea ce au nevoie.

S-ar putea să vă placă și