DESARROLLO DE LAS COMUNICACIONES EFICACES

Ernesto Antonio Peralta Haz

Universidad Tcnica Estatal de Quevedo
Unidad de Estudios a Distancia
Ingeniera en Marketing

Introduccin
Gran parte de los problemas que enfrenta el mundo actual, tanto dentro de las
organizaciones locales, nacionales e internaciones, as como tambin en el mismo seno
familiar y en la vida personal de los individuos, es en el momento de relacionarse entre
s.

La falta de escucha, la mala elaboracin del mensaje al momento de reclamar sus

derechos, el uso de canales inadecuados para transportar el mensaje, la desviada
interpretacin del mensaje, la dificultad para reconocer y respetar el trabajo y la opinin
de otros, son las causas principales de la incorrecta comunicacin entre las personas
formando los ms grandes conflictos.

De ah parte la idea de que la comunicacin eficaz es la base de las relaciones humanas

exitosas en cualquier ambiente donde el hombre deba interactuar con sus semejantes. Y
aunque podra entenderse el trmino explcitamente en lo que tiene que ver con los
mensajes hablados, la comunicacin eficaz involucra toda una serie de elementos mucho
ms complejos.

Desarrollo
Existen ocho pasos para desarrollar comunicaciones eficaces. Se inicia con lo bsico:
identificar el pblico meta, determinar los objetivos, disear las comunicaciones, elegir
los canales y establecer el presupuesto. (Philip Kotler, 2012)

Identificacin del publico meta.- El pblico meta constituye una influencia crtica sobre
las decisiones del comunicador con respecto a que decir, como, cuando, donde y a quien.
El proceso debe comenzar considerando claramente al pblico meta: compradores
potenciales de los productos, usuarios actuales, tomadores de decisiones o influyentes,
as como individuos, grupos, pblicos especficos o el pblico en general. (Philip Kotler,
2012)
Determinacin de los objetivos de las comunicaciones.- Se identifican cuatro objetivos
posibles que son:
1. Necesidad de la categora: Establecer una categora de productos o servicios como
necesaria para eliminar una discrepancia o satisfacer una necesidad percibida
entre un estado motivacional actual y un estado motivacional deseado.
2. Ciencia de marca: Fomentar la capacidad del consumidor para reconocer o
recordar la marca dentro de la categora con el suficiente detalle para llevar a cabo
la compra. El reconocimiento es ms fcil de lograr que la recordacin.
3. Actitud hacia la marca: Ayudar a los consumidores a evaluar la capacidad
percibida de la marca para satisfacer una necesidad relevante. Las necesidades de
marcas relevantes pueden estar orientadas negativamente (eliminacin de un
problema, evitar un problema, satisfaccin incompleta, escasez normal) o
positivamente (gratificacin sensorial, estimulacin intelectual o aprobacin
social).
4. Intencin de compra de marca: Animar a los consumidores para que decidan
comprar la marca o tomar una accin relativa a la compra. (Philip Kotler, 2012)

Diseo de las comunicaciones.- Formular las comunicaciones para lograr la respuesta

deseada requiere resolver tres problemas: qu decir (estrategia de mensaje), cmo decirlo
(estrategia creativa) y quin debe decirlo (fuente del mensaje).

Para determinar la estrategia de mensaje, la direccin busca algn atractivo, tema o idea
que se asocie con el posicionamiento de la marca y ayude a establecer puntos de paridad
o puntos de diferencia: algunos podran estar relacionados directamente con el
rendimiento del producto o servicio (la calidad, economa o el valor de la marca) mientras
que otros podran relacionarse con consideraciones ms extrnsecas (la marca como
contempornea, popular o tradicional).

Las estrategias creativas son la manera en que los especialistas de marketing traducen su
mensaje en una comunicacin especfica. Podemos clasificarlas ampliamente como
mensajes informativos o mensajes transformativos.
Los mensajes entregados por fuentes atractivas o populares pueden lograr mayor atencin
y recordacin, por lo que los anunciantes a menudo utilizan celebridades como
portavoces. (Philip Kotler, 2012)

Eleccin de los canales de comunicacin.- Elegir un medio eficaz para llevar el mensaje
se vuelve ms difcil conforme los canales de comunicacin se fragmentan y cunde el
desorden. Los canales de comunicacin pueden ser personales y no personales. (Philip
Kotler, 2012)

Establecimiento del presupuesto total de comunicaciones de marketing.- Una de las

decisiones de marketing ms difciles es determinar cunto gastar en comunicaciones de
marketing. El gasto en comunicaciones de marketing de las industrias y empresas vara
considerablemente: podran ser de entre 40 y 45% de las ventas en la industria de ventas
de cosmticos, pero de slo entre 5 y 10% en la industria del equipo industrial. Dentro de
una industria, existen empresas que gastan mucho y gastan poco. (Philip Kotler, 2012)

Uno de los atributos de un sistema de libre mercado es el derecho de utilizar la

comunicacin como herramienta de influencia e informacin. En el sistema
socioeconmico de Estados Unidos, la libertad se refleja en los esfuerzos promocionales
de las empresas para llegar a la conciencia, los sentimientos, las creencias y el
comportamiento de los clientes prospectos. Examinemos cmo funciona la promocin
desde una perspectiva econmica y desde una perspectiva de marketing. (William
Stanton, 2007)

Los mercadlogos tienen una variedad de herramientas promocionales a su disposicin.

Para hacer uso efectivo de ellas, la venta personal, la publicidad y otras actividades
promocionales de una empresa deben formar un programa promocional coordinado
dentro de su plan total de marketing. Sin embargo, estas actividades estn fragmentadas
en muchas compaas, y las consecuencias son potencialmente dainas. (William
Stanton, 2007)
Conclusiones

o La comunicacin es algo consustancial al ser humano, cataliza su interaccin y

relacin social. Se trata de algo tan antiguo como la existencia misma de las
personas. A nivel empresarial, la buena comunicacin genera un retorno en forma
de calidad y de incremento de la competitividad, refuerza el compromiso y el
sentimiento de afiliacin al grupo, estrecha vnculos, fomenta la identidad
corporativa, entre otros muchos efectos positivos.
o En la actualidad grandes empresas nos han dado el ejemplo del vital factor de la
comunicacin, muchas de ellas han sabido efectuar un adecuado mtodo de
comunicacin. El factor humano juega un papel fundamental que se tiene que
saber manejar y explotar, esto con la ayuda de una constante retroalimentacin
por parte de directivos y trabajadores.
o En la actualidad, existen distintas herramientas y mtodos de comunicacin que
facilitan la interaccin entre personas y la transmisin de informacin. Si se quiere
llegar hacer competitivo en este mundo globalizado, es importante darle el peso
especfico que se requiere a las situaciones de comunicacin, que al final de
cuentas es algo con lo que la humanidad ha vivido y es de un uso cotidiano en
nuestras vidas.

Bibliografa

Philip Kotler, K. K. (2012). DIRECCION DE MARKETING. Mexico: Pearson Educacion.

William Stanton, M. E. (2007). FUNDAMENTO DE MARKETING. Mexico: McGraw-Hill
Interamericana.