PymesprTICas

Webinar RED-Encuentro

Aspectos Clave en la Contratacin y

Supervisin de Servicios de
Desarrollo de Software

Ref. Gua de Adquisicin MPS.BR

que describe un proceso de adquisicin de software y servicios asociados,

basado en la Norma Internacional ISO/IEC 12207: 2008.

 Agenda

Introduccin: Problemas en la Adquisicin de

Software & Servicios Complementarios

El Proceso de Adquisicin de Software y

Servicios Complementarios

Preguntas y Respuestas
 Introduccin:

Problemas en la
Adquisicin de Software &
Servicios Complementarios
 Problemas Clsicos
Costo mayor que lo previsto;
Alto costo de mantenimiento;
Incumplimiento de cronograma;
Relacin pobre entre cliente y
proveedor;
Productos inexequibles;
No atendimiento de las
necesidades del usuario;
No atendimiento de las
expectativas del usuario;
No cumplimiento de los
requisitos especificados;
Dificultades de personalizacin
del software;
Prdida de control del proyecto;
Falta de acompaamiento del
proyecto;
Falta de visibilidad de los
procesos de Subcontratado;
Ciclo de desarrollo muy largo;
Exceso de re-trabajo;
Falta de habilidad de previsin
problemas;
Dificultad en la prevencin de
defectos;
Baja disponibilidad de recursos
humanos; y
Alta rotacin de personal.
 El Proceso de
Adquisicin de Software y
Servicios Complementarios (S&SC)
 Proyecto de Adquisicin

Un esfuerzo aprobado, financiado y

organizado para ejecutar y dirigir la
adquisicin de software y servicios
complementarios, requeridos para dotar a la
organizacin con un nuevo sistema de
informacin que le permita tener mayores
capacidades para cumplir con su misin.
 Implicaciones

Implica conceptualizacin, iniciacin,

diseo, desarrollo, prueba, contratacin,
produccin, implantacin, apoyo logstico,
modificacin, y disposicin de sistemas de
software y suministros o servicios
asociados, para satisfacer necesidades de
negocio de la organizacin.
 Entorno de Adquisicin

Factores internos y externos que impactan

y enmarcan un programa de adquisicin de
software. Estos factores incluyen

Polticas,

reglamentos, y

reacciones a requerimientos
imprevistos y emergencias.
 Proceso de Adquisicin

1) Preparacin de la adquisicin

2) Seleccin del proveedor

3) Supervisin del contrato

4) Aceptacin por el cliente

 1) Preparacin de la adquisicin

1.1) Establecer la necesidad

1.2) Definir los requisitos
1.3) Revisar los requisitos
1.4) Desarrollar una estrategia de adquisicin
1.5) Definir los criterios de seleccin de proveedores
 2) Seleccin del proveedor

2.1) Evaluar la capacidad de los proveedores

2.2) Seleccionar el proveedor

2.3) Preparar y negociar un contrato

 3) Supervisin del contrato

3.1) Establecer y mantener comunicaciones

3.2) Intercambiar informacin sobre el progreso tcnico

3.3) Revisar el desempeo del proveedor

3.4) Supervisar la adquisicin

3.5) Obtener acuerdo a respecto de los cambios

3.6) Acompaar problemas

 4) Aceptacin por el cliente

4.1) Preparar la aceptacin

4.2) Evaluar el Software y Servicios entregados

4.3) Mantener conformidad con el contrato

4.4) Aceptar el Software y Servicios

 Acciones para Mitigar Problemas
Fase de Preparacin
Definir y comunicar el objetivo y la visin del proyecto a todos los
involucrados;

Designar al Gerente de Adquisicin que, en ltima instancia, tiene la

responsabilidad por el xito del proceso de adquisicin;

Tener clara la funcin del Promotor del proyecto que es colaborar

para su andamiento, definir los lmites del proyecto, proveer el
presupuesto adecuado y estable y conducir el proyecto de forma
positiva o, si es necesario, proveer su cancelacin;

Adaptar y personalizar los abordajes de adquisicin y estrategias de

acuerdo con las caractersticas del proyecto;
 Acciones para Mitigar Problemas
Fase de Preparacin

Definir, claramente, el objetivo a ser logrado.

Obtener requisitos vlidos, estables, completos y viables,

siempre que sea posible.

Es importante, tambin, definir el alcance, para que tanto el

cliente como el contratado sepan cuando los objetivos
fueron logrados y cuando el contrato necesita de
modificaciones y renegociaciones;
 Acciones para Mitigar Problemas
Fase de Preparacin
Definir, para cada requisito, como ser la evaluacin para la
certificacin de su implementacin;

Asegurar que el usuario final sea involucrado en la definicin

de los requisitos y en la evaluacin del producto;

Planificar el mantenimiento esperado del software, identificar

la forma de soporte y mantenimiento, antes de la elaboracin
de la solicitud de propuestas;
 Acciones para Mitigar Problemas
Fase de Seleccin

Seleccionar el Contratado cuidadosamente!

Escoger siempre las personas ms competentes posibles,

entrenarlas y organizar su plan de trabajo. Suministrar la
asistencia y los recursos necesarios;

El Contratado que ofrezca el menor precio y la programacin

de plazo ms optimista no siempre es la mejor opcin.

Ninguna prctica de gestin puede mejorar el desempeo

mediocre de una contratacin equivocada;
 Acciones para Mitigar Problemas
Fase de Seleccin

Evitar buscar siempre obtener ventajas del Contratado.

Crear una situacin de ganancias mutuas.

Cuidar para que el contrato sea benfico y traiga

ventajas para todas las partes involucradas, de modo
que la firma y el comprometimiento sean confortables
para todas las partes;
 Acciones para Mitigar Problemas
Fase de Supervisin

Informar al Contratado LO QUE est siendo

Contratado, y no CMO implementar el objeto de
la contratacin. Efectuar una revisin conjunta de
los requisitos antes del inicio del desarrollo, con la
finalidad de eliminar ambigedades y mal
entendidos;
 Acciones para Mitigar Problemas
Fase de Supervisin

Evitar el exceso de trabajo administrativo,

garantizando, sin embargo, los siguientes elementos:
requisitos y compromisos debidamente registrados;
documentacin de las decisiones importantes;
documentacin de las causas y motivos de las decisiones
tomadas;
mediciones cuantitativas del progreso del proyecto, de la
calidad y de los cambios en los requisitos;
 Acciones para Mitigar Problemas
Fase de Supervisin

Crear una cultura de relacin amigable con el Contratado,

basada en la confianza, respeto y siempre buscando el
beneficio mutuo.

Las dos o ms partes involucradas deben estar conscientes

de que el xito del proyecto es de responsabilidad de todos
los asociados participantes.

Las partes deben trabajar como un equipo, resolver los

problemas conjuntamente y evitar la dinmica de mutua
atribucin de culpas;
 Acciones para Mitigar Problemas
Fase de Supervisin

Establecer un canal efectivo de comunicacin y

tentar derrumbar las barreras existentes entre las
personas y los departamentos de las organizaciones
involucradas en el proyecto.

Asegurar el entendimiento mutuo;

 Acciones para Mitigar Problemas
Fase de Supervisin

Esperar siempre lo mejor, pero actuar de forma proactiva y

prepararse para las eventualidades.

Discutir, en conjunto con el (los) Contratado(s), los riesgos

posibles y modos de mitigacin;
 Acciones para Mitigar Problemas
Fase de Supervisin

Efectuar verificaciones peridicas. Tomar las providencias

necesarias, en el caso de que alguna de las siguientes
cuestiones no sea respondida de forma satisfactoria:
El software que est siendo adquirido es el ms adecuado?
El software est siendo adquirido de la forma adecuada?
El contratado est desarrollando el software adecuado?
El contratado est desarrollando el software de forma
adecuada?
 Acciones para Mitigar Problemas
Fase de Supervisin

Evaluar los resultados del desarrollo del software lo antes

posible y con frecuencia compatible con su porte, antes de
la evaluacin final para aceptacin del producto.

Esas medidas minimizan la posibilidad de obtener un

software que no atienda las expectativas del usuario;
 Acciones para Mitigar Problemas
Fases de Supervisin y Aceptacin

Ser realista y evaluar nuevamente las expectativas, a medida

que el aprendizaje sobre el dominio del problema y su
viabilidad tcnica sea ampliada con el progreso del proyecto.

Las primeras estimaciones y especificaciones de los cuatro

parmetros citados abajo, cambiarn, en algn grado, durante
el proyecto:
Plazo de entrega;
Costo del desarrollo;
Alcance del software; y
Calidad del software.
Preguntas y Respuestas