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Carrera: Administracin de empresas

Materia: Proyecto de investigacin

Ttulo del Proyecto: Proyecto de Investigacin.

Integrantes: Mario Francisco Chico / Alan Lopez Soto / Lopez Marcos

Nombre del docente: Basilia Maribel Npoles Fras

Escuela: Unidep Tijuana Plantel Insurgentes

Fecha: 8 de Noviembre del 2017.

Grupo: LAE10-N / 229VIRTUAL.

 ndice

0. Introduccin... 1
1. Planteamiento del problema... 2
1.1. Objetivo(s) que persigue la investigacin. 3
1.2. Preguntas de investigacin. 4
1.3. Justificacin del estudio... 5
1.4. Viabilidad del estudio 6
1.5. Deficiencias en el conocimiento del problema. 7
2. Temas y subtemas para el futuro marco terico. 8
3. Mtodo... 9 - 10
3.1 Tipo de investigacin de acuerdo al enfoque 11
3.3 Seleccin de la muestra 11
3.4 Instrumento(s) para recoleccin de datos.. 12
4. Cronograma de actividades... 13
5. Resultados esperados. 14
6. Conclusiones. 15
7. Bibliografa.... 16
 Introduccin

El proyecto se enfoca en la Investigacin del Departamento de Recursos Humanos de

Grupo Telvista S.A de C.V., lo cual se requiere para que se organicen los procesos del
rea, se brinde un mejor ambiente y bienestar laboral a los trabajadores y por ende se
preste un mejor servicio.

Se realiz un anlisis de las causas que generaban esta problemtica en el

Departamento de Recursos Humanos, lo cual llev a identificar que el ambiente de
trabajo no es el ms adecuado para realizar las labores y el espacio fsico no est bien
distribuido, los colaboradores no cuentan con la formacin adecuada para el manejo de
los procesos del rea, se debe mejorar la comunicacin entre los funcionarios, as
como el servicio que se presta y no se cuenta con un software de nmina que
sistematice los procesos del Departamento.

Se aplic el mtodo de observacin directa, para analizar cada uno de los procesos del
rea, as como el anlisis de la situacin, a travs del diagrama causa-efecto.

El propsito de este proyecto es presentar una Hiptesis de reestructuracin para el

Departamento de Recursos Humanos del Grupo Telvista S.A de C.V., utilizando la
metodologa que contribuya con el mejoramiento de los procesos del rea, fortalezca y
brinde mejores condiciones a los colaboradores, lo cual redunde en la prestacin de un
mejor servicio.

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 Contenido:

1.- Planteamiento del problema:

Se requiere realizar una reestructuracin del Departamento de Recursos Humanos del

Grupo Telvista S.A. de C.V., con el fin de lograr una mejor operatividad y eficiencia en
todos los procesos.

Proponer a los directivos del Grupo Telvista S.A. de C.V, un plan de reestructuracin
del Departamento de Recursos Humanos, en el cual se requiere realizar una mejor
distribucin del espacio fsico donde se encuentra actualmente el rea, y contemplar la
posibilidad de adquirir un sistema de nmina que ayude a mejorar los procesos en
cuanto a tiempo y calidad.

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1.1. Objetivo(s) que persigue la investigacin:

Disear una propuesta de reestructuracin para el Departamento de Recursos

Humanos del Grupo Telvista con el fin de organizar sus procesos, brindar un mejor
ambiente laboral a sus funcionarios y ofrecer un mejor servicio.

Objetivos Especficos.

1. Identificar las causas por las cuales se estn presentando inconvenientes de

estructura y organizacin en el Departamento de Recursos Humanos con el fin
de abordar el problema de manera adecuada.
2. Determinar las necesidades de la organizacin que justifiquen reestructurar el
Departamento de Recursos Humanos basados en los hallazgos.
3. Analizar las causas que estn generando el problema con el fin de plantear
posibles soluciones.
4. Disear una propuesta de reestructuracin para el Departamento de Recursos
Humanos, en la cual se planteen estrategias de mejora frente a procesos y el
funcionamiento del rea.

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1.2. Preguntas de investigacin:

Qu acciones se deben tomar para enfrentar los problemas que se estn presentando
en el Departamento de Recursos Humanos en cuanto a su organizacin y
estructuracin de actividades y procesos?

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1.3. Justificacin del estudio.

Dado el proceso de globalizacin en que vivimos nos urge apelar al manejo efectivo y
eficaz de los sistemas organizacionales y de la administracin del recurso humano.
Esta realidad requiere de respuestas empresariales adecuadas que posibiliten la
supervivencia de las empresas.

Segn la siguiente cita, se expone lo que se est manejando en tendencias y retos en

la actualidad en cuanto a Recursos Humanos (RRHH).

Bill Gates, fundador de Microsoft, dijo una vez que si veinte personas concretas
dejaran Microsoft, la empresa quebrara. trata precisamente de la importancia de
gestionar bien los recursos humanos en una compaa.

El entorno y el contexto econmico son variables externas que afectan directamente a

la estrategia y al funcionamiento de las empresas.

Hasta ah nada nuevoLo que es nuevo es la gestin de los trabajadores que va a

empezar a imponerse durante los prximos aos. Porque en un contexto impredecible
como el actual, no slo han de adaptarse las personas al entorno, sino tambin las
organizaciones a las personas. As lo afirma uno de los Directores de RRHH
consultado por People Excellence, Consultora Internacional de Recursos Humanos, en
colaboracin con la Asociacin para el Progreso de la Direccin (APD) en el estudio.
(Santiago de Miguel, 2015).

Y es ah donde entra en juego la necesidad de una correcta gestin de los RRHH de

una empresa,

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1.4. Viabilidad del estudio.

Por medio de la tcnica de observacin, se analizaron los diferentes procesos y

actividades del Departamento de Recursos Humanos del Grupo Telvista, y se
determin que el bajo rendimiento, errores en los procesos, estrs, mal clima laboral y
la poca comunicacin, se deba en gran medida a aspectos, tales como: la mala
distribucin del espacio fsico y ubicacin de los puestos de trabajo, as como la falta de
herramientas que soporten la sistematizacin de los procesos.

Por lo anterior se determin que la distribucin del espacio destinado al rea del
Departamento de Recursos Humanos no estaba bien organizada, lo cual no permita
realizar los trabajos de manera ptima y eficiente. El Departamento estaba unido con
las dems reas, por lo cual no tena independencia, autonoma y privacidad para
manejar el proceso, dado el tipo de informacin confidencial que se maneja en esta
rea. Adicional a lo anterior, el Departamento requiere un software de nmina para
sistematizar sus procesos, los cuales se realizan en su mayora de forma manual, lo
que ocasiona retrasos en entrega de informacin y aumento en los tiempos de
respuesta. Por lo anterior, se concluye que se requiere reestructurar el Departamento
de Recursos Humanos en el Grupo, para que se preste un mejor servicio a toda la
organizacin y el grado de satisfaccin se vea reflejado en cada uno de los empleados
y en las dems reas.

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1.5. Deficiencias en el conocimiento del problema.

Qu ms necesitamos saber del problema?

Saber cmo ofertar una propuesta de Reestructuracin: Despus de analizar

todas las especificaciones de las dimensiones y caractersticas ergonmicas de
puesto de trabajo, se debe reestructurar el rea de Recursos Humanos segn
las dimensiones requeridas y las condiciones mnimas para que los trabajadores
realicen sus funciones de forma segura y cuidando su salud. Por lo cual la
empresa requiere organizar mejor todos los puestos de trabajo del rea Gestin
Administrativa.

Qu falta de estudiar o abordar?

Distribucin del rea: El propsito de la distribucin en el rea es asegurar las

adecuadas condiciones de trabajo para permitir una operacin eficiente del
proyecto, teniendo en cuenta las normas de seguridad y el bienestar de los
trabajadores.

Que no se ha considerado?

Las dimensiones de los locales de trabajo: Primero se debe tener en cuenta las
medidas del departamento de Recursos Humanos, donde se van a ubicar los
puestos de trabajo, segn las normas vigentes, las dimensiones de los puestos
de trabajo deben tener las dimensiones que permitan a los trabajadores realizar
sus labores sin riesgos para su seguridad y salud y en condiciones ergonmicas
aceptables, (Ventura, 2001).

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2. Temas y subtemas para el futuro marco terico

Analiza a las personas como un recurso y lo ubica dentro de la empresa como un

elemento de trabajo transformador de otros recursos (administrativos, financieros,
materiales etc.), en el cual explica que el Recurso Humano es el ms complejo e
importante de los dems.

El concepto de hombre ha evolucionado para las empresas y hoy en da es

considerado el activo esencial y este lo subdivide dentro de las empresas segn el
desarrollo que ha tenido a lo largo de la historia en: personal, recurso humano, capital
humano y talento humano. (Herrera, 2014).

La organizacin cientfica del trabajo, est fundamentada en la disposicin racional, en

un lugar determinado; taller, fbrica o en este caso una oficina, de tal forma que la
productividad o rendimiento sea el mejor, por parte de los empleados. (Taylor, Finales
del Siglo XIX y Principios siglo XX).

El rea de Recursos Humanos, ha evolucionado dentro del mbito empresarial. El

concepto ha pasado de un simple departamento a la gestin del talento humano,
considerando al hombre como un talento y no como un simple trabajador con funciones
operativas, sin capacidad de pensar o tomar decisiones.

En vez de invertir directamente en los productos y servicios, estn invirtiendo en las

personas que los conocen y saben cmo crearlos, desarrollarlos, producirlos y
mejorarlos. (Chiavenato, 2008).

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3. Mtodo.

Para poder determinar los factores que han originado la problemtica en el

Departamento de Recursos Humanos del Grupo Telvista, se utiliz el mtodo de
observacin directa. El anlisis de cargo se efecto observando al ocupante del cargo,
de manera directa y dinmica, en pleno ejercicio de sus funciones, mientras el analista
del cargo anotaba los datos claves de su observacin.

El anlisis de puesto se realiza mediante la observacin directa, la cual es ms eficaz

porque se obtienen los datos de primera mano y con una mayor veracidad, en este
caso se va a realizar sobre los tres funcionarios que ocupan el rea de Recursos
Humanos, a los cuales se les debe elaborar una cedula de descripcin de puesto, este
documento se utiliza para describir el puesto de trabajo y las especificaciones del
mismo.

El universo de estudio lo conforman los tres colaboradores del Departamento.

Para determinar las causas del problema que se presentan en el Departamento, se

acudi a observar e indagar para conocer las apreciaciones particulares acerca de un
concepto, idea, problema u organizacin. Se utiliz la discusin grupal como tcnica de
recoleccin de informacin.

Poblacin de estudio corresponde al 100% de los colaboradores del departamento, en

este caso a los 3 funcionarios.

Muestra: por ser una poblacin pequea se tom el 100%.

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Anlisis de resultados

En las labores cotidianas se pudo evidenciar que no haba trabajo en equipo, no se

realizaban reuniones de forma peridica, adems no se unificaba la informacin y
tambin haba poca comunicacin, despus de este anlisis se determin que la
problemtica principal era la ubicacin de los puestos de trabajo, los cuales se
encontraban separados y no se tena una uniformidad en la distribucin del rea.

Por lo anterior el espacio fsico donde se encontraba el Departamento de Recursos

Humanos no estaba bien distribuido, ni delimitado con las dems reas, esto
ocasionaba que no se llevara de forma adecuada la informacin que se manejaba, y
esto generaba estrs entre sus colaboradores y redundaba en el mal servicio que se
prestaba a los funcionarios de la compaa por no contar con un lugar adecuado para
la atencin.

Despus de examinar el rea donde se encontraba el Departamento, se analiz en

detalle las funciones de cada colaborador y se evidenci lo siguiente:

En la cedula de descripcin de puesto podemos destacar y se debe desglosar de la

siguiente forma, la cual se debe describir para analizar mejor el cargo de cada
funcionario del rea de estudio, en este caso es el Departamento de Recursos
Humanos.

Segn la metodologa de Anlisis de Puesto, donde podemos describir los aspectos

ms importantes de cada cargo, su descripcin y las especificaciones del mismo, en
este caso solo tomamos lo principal de cada cargo de estudio y analizaremos los
errores presentados por la mala distribucin del rea actual. El anlisis de puesto es el
procedimiento por el cual se establecen las obligaciones y habilidades que requiere un
puesto y las caractersticas que debe cubrir la persona que debe ser contratada para
ocuparlo. (Morales, 2010).

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3.1 Tipo de investigacin de acuerdo al enfoque.

Investigacin documental

Estrategia en la que se observa y reflexiona sistemticamente sobre realidades

tericas y empricas usando para ello diferentes tipos de documentos donde se indaga,
interpreta, presenta datos e informacin sobre un tema determinado de cualquier
ciencia, utilizando para ello, mtodos e instrumentos que tiene como finalidad obtener
resultados que pueden ser base para el desarrollo de la creacin cientfica (MORAN
2008).

Observacin

Es la facultad de orientar los sentidos para captar informacin del medio externo,
teniendo un plan y un objetivo previamente estructurado con el propsito de realizar
registros sistemticos que nos permitan entender los fenmenos estudiados (MORAN
2008).

3.3 Seleccin de la muestra.

Poblacin de estudio corresponde al 100% de los colaboradores del departamento, en

este caso a los 3 funcionarios.

Muestra: por ser una poblacin pequea se tom el 100%.

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3.4 Instrumento(s) para recoleccin de datos.

Encuesta: Con esta tcnica de recoleccin de datos nos dio lugar a establecer
contacto con las unidades de observacin por medio de los cuestionarios
previamente establecidos.

Anlisis documental: Mediante este instrumento obtuvimos datos de fuente

primaria con el anlisis documental se recolectaron datos de fuentes
secundarias. Libros, boletines, revistas, folletos, y peridicos se utilizan como fuentes
para recolectar datos sobre las variables de inters.

Observacin experimental: Utilizamos con frecuencia est tcnica para profundizar

en el conocimiento del comportamiento de exploracin.

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4. Cronograma de actividades.

Nosotros utilizamos el Diagrama causa-efecto, ya que nos abarca las reas y sus
actividades y adems nos indican los factores a mejorar.

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5. Resultados esperados

Despus de identificar la problemtica en el Departamento de Recursos Humanos del

Grupo Telvista, se plantean las siguientes resultados esperados:

Distribuir los espacios de forma adecuada: con el buen manejo de los espacios
fsicos se busca un mejor ambiente laboral y que los empleados del
Departamento tengan las condiciones mnimas para desarrollar sus labores.
Capacitar al personal con cursos que contribuyan a mejorar los procesos del
rea, ayuden a la integracin; promuevan una mejor comunicacin en el mbito
de la empresa y puedan aportar eficacia, eficiencia, y competitividad.
Tercerizar la nmina ahorra costos y tiempo, con lo cual se busca optimizar los
recursos, ganando en productividad y competitividad.
Adquirir un software de nmina: un sistema de nmina habilita al empleador
para procesar sus nminas a travs de un sistema computarizado, un sistema
de nmina manual implica un proceso considerablemente ms lento que un
sistema automatizado. El primero simplifica los procesos de nmina y reduce
errores, que son ms probables con el sistema manual.

Seleccin De La Alternativa De Solucin Para seleccionar la alternativa de solucin del

problema, se propone identificar cul de estas es la mejor para resolverlo, en cuanto
los criterios de servicio, calidad, organizacin y ambiente, las cuales se evaluaran por
medio de una matriz de respuesta, en la cual se ubicaran las posibles soluciones y
comparndolas con los criterios mencionados, en la cual a cada criterio se le dio una
calificacin de 1 a 5 dependiendo de la importancia de cada alternativa de solucin.

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6. Conclusiones:

Despus de haber elaborado el anterior proyecto se plantean las siguientes

conclusiones:

Por medio de la reestructuracin del Departamento de Recursos Humanos, se

puede brindar un mejor servicio a los empleados y el grado de satisfaccin de
los trabajadores y de todas las reas de la compaa, se ver reflejado en una
mejor atencin, mayor credibilidad en el trabajo, su calidad, eficiencia y eficacia.
El propsito de la distribucin en el rea es asegurar las adecuadas condiciones
de trabajo para permitir una operacin eficiente del proyecto, teniendo en cuenta
las normas de seguridad y el bienestar de los trabajadores.
Mediante el empleo racional del espacio disponible, la ubicacin ms
conveniente del personal, la distribucin del trabajo en forma secuencial y
continua y las condiciones que garanticen la realizacin de un control efectivo de
las actividades.
Por medio de la adquisicin de un software de nmina se busca una solucin
tecnologa, que facilite los procesos y la generacin de reportes e informes, con
el cual se garantice un proceso controlado y seguro con informacin contable y
precisa, que contribuya a la productividad de la empresa y con estndares de
calidad y actualizacin de las normas y soporte permanente.

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7. Bibliografa.

BussinessNow, H. (2015). EL ESCRITORIO DEL FUTURO.

https://www.youtube.com/watch?v=i7Tqq8Vr0iI.

Chiavenato, I. (2008). GESTIN DEL TALENTO HUMANO. Mexico: Mc Graw Hill.

Chueca, P. (2005). NUEVO DISEO DE OFICINAS. Hispanoamerica: Links/Structure.

Herrera, Y. P. (2014). CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL MBITO EMPRESARIAL

CUBANO. La Habana: Universiada de la Habana.

Integrales, P. (2016). http://www.pilautomation.com/spanish/index.html. Briceo.

Lpez, I. B. (2012). DISEO Y DISTRIBUCIN EN PLANTA. Colombia:

http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-
ingenieroindustrial/dise%C3%B1o-y-distribuci%C3%B3n-en-planta/.

Morales, J. E. (2010). EL ANLISIS DE PUESTO. Mxico: Asociacin Oaxaquea de

Psicologa A.C.

Renuevo, M. (2014). Ventajas del uso de una aplicacin de gestin para nminas.
Technology, People, Growth: http://blog.quonext.com/aplicacion-gestion-nominas/.
Santiago de Miguel, P. G. (2015). Odisea 207 "Gestionando Personas en Tiempos de
Cambio. Barcelona: People Excellence.

PROPUESTA DE INVESTIGACIN 57 Taylor, F. W. (Finales del Siglo XIX y Principios

sigloXX). ORGANIZACIN CIENTFICA DEL TRABAJO. Taylorismo.

Ventura, R. (2001). Diseo del puesto de trabajo en oficinas y despachos en las

Administraciones Pblicas. Madrid: Comunidad de Madrid

http://www.madrid.org/cs/Satellite?blobcol=urldata&blobheader=application%2Fpdf&bl
obheadername1=ContentDisposition&blobheadervalue1=filename%3DGu%C3%ADaPu
estoTrabajo.pdf&blobkey=id&blobtable=MungoBlobs&blobwhere=1220362141880&

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