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Conceitos e nomenclatura do e-learning

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O futuro do e-learning

FICHA TCNICA

TTULO O FUTURO DO E-LEARNING MANUAL DO FORMADOR

AUTOR H UGO DE M AGALHES B ERNARDO

L ARRY B IELAWSKY

EDITOR Sociedade Portuguesa de Inovao

Consultadoria Empresarial e Fomento da Inovao, S.A.
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Reviso Marlia Correia de Barros

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Social (POEFDS), co-financiado pelo Estado Portugus, e pela Unio Europeia, atravs do
Fundo Social Europeu.

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Sociedade Portuguesa de Inovao, S.A.

Sociedade Portuguesa de Inovao, S.A., 2003, 1. Edio

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Conceitos e nomenclatura do e-learning

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O futuro do e-learning

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Conceitos e nomenclatura do e-learning

I N T R O D U O

O Manual do Formando permitiu conhecer e analisar os pontos de vista que dife-

rentes especialistas e fabricantes de solues de e-learning tm sobre a evoluo
deste nas empresas. Tendo, como natural, pontos de vista diferentes, h porm
aspectos que so comuns a todos eles, nomeadamente:
o e-learning um factor estratgico de competitividade das organizaes,
devendo a sua aplicao estender-se a toda a empresa;
o e-learning deve ser pensado e a sua estratgia definida ao mais alto nvel
e na linha da estratgia da empresa, em vez de se cingir a um pequeno
departamento dentro da empresa;
o e-learning ser usado como ferramenta de suporte performance e de
gesto de conhecimento.

Posto isto, julgamos ser til trazer para este captulo o caso prtico da aplicao
de uma estratgia de e-learning na IBM, a soluo de e-learning da 3Com, assim
como o ponto de vista de uma empresa que especialista em solues de gesto de
conhecimento.
Todos estes casos devem ser discutidos numa perspectiva de comparao com
aquilo que os fabricantes pensam que deve ser o e-learning nas empresas.
No caso da IBM, julgamos interessante analisar a abordagem da IBM em relao
ao e-learning, sobretudo tendo em considerao a disperso geogrfica dos seus
activos humanos e a dimenso da empresa. , realmente, uma soluo inovadora.
tambm interessante analisar neste caso o processo que levou a IBM a analisar as
suas prprias necessidades, desenvolver uma soluo adequada a essas necessi-
dades e depois, uma vez comprovada a eficcia da soluo encontrada, avanar para
o mercado como fornecedor de solues de e-learning.
O caso da 3Com interessante para discutir o alinhamento das estratgias dos
fabricantes de solues de e-learning com as necessidades sentidas pelas empre-
sas. tambm um bom caso para analisar a necessidade de constituir parcerias
alargadas quando se quer oferecer ferramentas paralelas formao a distncia.
No terceiro caso, onde a KMSI expe a sua soluo KMx, nosso objectivo lanar a
discusso sobre o tema do e-learning como suporte gesto de conhecimento, com-
parando a viso dos fabricantes de solues de e-learning com o ponto de vista de uma
empresa que desenvolve solues especficas para a gesto de conhecimento.
Neste caso, ser tambm interessante fazer uma anlise crtica ao texto da em-
presa, distinguindo a linguagem publicitria da que realmente define a soluo. No
fundo, ser interessante colocar os formandos no lugar do comprador, avaliando o
texto da empresa.
Durante estes debates, deve-se ter presente qual a situao actual do mercado,
fazendo as pertinentes comparaes e analisando possveis tendncias de evoluo.
Finalmente, elabormos tambm um conjunto de vinte questes de escolha ml-
tipla para as unidades 2, 3 e 4, que sero teis na avaliao de conhecimentos.

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O futuro do e-learning

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Conceitos e nomenclatura do e-learning

U N I D A D E 1

O CASO IBM

OBJECTIVOS GERAIS

Analisar a abordagem da IBM em

relao ao e-learning

Analisar o processo que levou a IBM

de cliente a fornecedor de solues de
e-learning

Estudar o blend particular desta solu-

o de e-learning

Enquadrar esta soluo nas novas ten-

dncias do e-learning como suporte
performance e gesto de conhecimento

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O futuro do e-learning

IBM BASIC BLUE PARA GESTORES

Em 2001, 6318 novos gestores da IBM (de todos os pontos do mundo) compareceram
ao Basic Blue para Gestores, o primeiro programa de blended e-learning da IBM.
Combinando quatro camadas diferentes de formao trs de base tecnolgica e
um laboratrio de aprendizagem em sala durante uma semana durante um perodo
de 52 semanas, o Basic Blue constitui a abordagem de e-business da IBM para o
desenvolvimento da liderena. O Basic Blue para Gestores fornece a todos os novos
gestores da IBM os conhecimentos e competncias fundamentais para que se tornem
bons lderes e gestores de pessoas. Alinhado com o enfoque estratgico da IBM no
e-business, o programa combina o potencial do e-learning com actividades em sala.

O Basic Blue parte do princpio fundamental que a aprendizagem um processo con-

tnuo, e no um evento pontual. Nesse sentido, o programa imerge os gestores no
espao de aprendizagem colaborativo Lotus Notes LearningSpace, que permite o auto-
-estudo on-line, simulaes on-line, avaliao individual de competncias, integrao
de um tutor on-line, ajuda de segunda linha por parte de gestores e experincias em
sala de aula. O processo de doze meses foca-se no desenvolvimento de gestores/
/lderes competentes com as competncias requeridas para liderar equipas altamente
produtivas no novo milnio.

Esta soluo foi premiada com trs galardes por Prticas de Excelncia pela Ame-
rican Society for Training and Development (ASTD) e citada como sendo uma das dez
melhores implementaes de formao empresarial pela publicao E-learning Across
Enterprise: The Benchmarking Study of Best Practices (Brandon Hall, 9/2000). O mode-
lo de e-learning e templates do Basic Blue para Gestores esto agora a ser adoptados
por outras divises da empresa (incluindo Vendas e Distribuio, Servios Globais,
MindSpan) e esto tambm a ser vendidos externamente pela IBM Learning Services.

Alguns dos principais resultados do Basic Blue para Gestores:

distribudo cinco vezes mais contedo aos novos gestores que aos que antes
entravam na empresa;
O custo de formando por dia foi reduzido para 1/3 em relao estratgia ante-
rior ($400 vs $135);
Tendo em conta um nmero mdio de 5000 novos gestores por ano, a poupan-
a de custos de 24,4 milhes de dlares (inclui todos os custos do programa,
despesas de deslocao e tempo dispensado);
75% do programa distribudo atravs de ensino a distncia e 25% em sala de
aula;
O Basic Blue permite aos gestores aceder aos materiais quando mais lhes
convm, em qualquer parte do mundo;
A reutilizao dos templates por outras divises da IBM permitiu uma poupana
de 850 000 dlares at ao momento;
As medidas de avaliao da aprendizagem mostram aumentos significativos
nos conhecimentos sobre liderana, transferncia de competncias para o tra-
balho e melhorias sobre os resultados de negcio;

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O caso IBM

Os relatrios dos formandos sobre as melhorias de resultados de negcio

devido ao aumento das suas competncias de liderana ronda os 450 000
dlares por formando, em mdia;
Com base num custo mdio de 8708 dlares por formando, o retorno do inves-
timento (ROI) de 57 para 1;
O nmero de visitas s pginas da Intranet totalizam 7 678 944 por ano, o que
representa um aumento de 300% desde 1999.

Solues que esto a mudar a cultura da IBM

A empresa adopta o modelo de blended e-learning
da IBM Management Development
Desde a sua criao que a IBM Management Development ensina liderana e gesto
em praticamente todos os ciclos de negcio. A sua base de conhecimentos deriva dos
melhores especialistas de negcio e da prpria experincia da empresa em gerir uma
das mais dinmicas empresas do mundo.

Os programas so desenhados e ensinados por gestores bem sucedidos, bem infor-

mados e competentes, com conhecimentos aprofundados sobre o seu campo de
conhecimento, e com uma capacidade especial para explicar os seus conhecimentos
de uma forma til e atractiva.

Para promover a eficcia da formao e do desenvolvimento de carreira, a IBM Manage-

ment Development usa um design que faz a ponte entre a aprendizagem activa e o
ambiente de trabalho. Um desses exemplos, que foi amplamente desenvolvido e im-
plementado durante o ano 2000, o do modelo de blended e-learning, por diversas
vezes aclamado publicamente.

Em 2000, a IBM Management Development assumiu a responsabilidade dentro da IBM

de criar um modelo de desenvolvimento da liderana que incorporasse quatro aborda-
gens distintas de formao (camadas) para fornecer uma formao de base tecnolgi-
ca que suportasse as intervenes clssicas em sala de aula.

Os gestores da IBM fazem hoje uso desta abordagem em quatro camadas de aprendi-
zagem de base tecnolgica, para assim obterem competncias e comportamentos
que lhes permitam tornar-se gestores e lderes de excelncia.

No ano 2000, a IBM Learning Services adoptou o modelo da IBM MD (IBM Management
Development) e seguiram-se outros departamentos da empresa (por exemplo, Vendas
e Distribuio, IGSI, etc.), de tal forma que as iniciativas de formao empresarial
constituem hoje uma vantagem competitiva por via da IBM MD: uma infra-estrutura de
formao em suporte Web, ferramentas virtuais de colaborao e simuladores on-line
interactivos, que potenciam a aprendizagem em sala de aula.

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O futuro do e-learning

A abordagem em quatro camadas da IBM MD fornece aos gestores da IBM em todo o

mundo um processo integrado, disponvel 24 horas por dia nos seus computadores ou
portteis.

Camada 1
Informao e suporte performance on-line
Estes recursos on-line foram concebidos para satisfazer, de forma continuada, neces-
sidades imediatas dos gestores.

O gestor que tenha um determinado problema acede ao tpico relevante , seja atravs
de um ndice ou de uma pesquisa por palavra-chave, e pode visualizar o material
relevante no ecr do computador para leitura on-line, podendo tambm imprimir ou
enviar por e-mail para uma conta pessoal.

Esto disponveis mais de 50 tpicos sobre liderana e gesto de pessoal e equipas

que podem interessar aos gestores da IBM, incluindo o ManageMentor fornecido pela
Harvard Business School Publishing.

Esto tambm disponveis ferramentas folhas de clculo para impresso e che-

cklists para resolver problemas especficos de uma determinada aco.

So tambm disponibilizados links para sites Web externos que sejam relevantes.
Dado que a IBM uma empresa que actua globalmente, os gestores precisam de
aceder s polticas e prticas em diferentes pases. A camada 1 oferece aos gestores
um acesso rpido e fcil a materiais globais de Recursos Humanos.

Camada 2
Formao interactiva on-line
Os gestores podem tambm aumentar os seus conhecimentos e melhorar o seu
desenvolvimento pessoal, para alm das ajudas pontuais asseguradas pela Camada
1, atravs de simulaes sobre os problemas detectados na Camada 1.

O simulador on-line inclui oito cenrios diferentes, com mais de 5000 cenas de aco,
pontos de deciso e ramificao de resultados. Outras 26 simulaes cobrem diferen-
tes tpicos de Recursos Humanos, tais como Princpios de Conduo de Negcios,
Problemas de Multiculturalidade, Questes da Vida Laboral, Compromisso Pessoal
com o Negcio, etc. O Going Global, o premiado site Web da IBM MD sobre multicultu-
ralidade nos negcios, engloba mais de 300 casos de confrontos multiculturais.

Uma verso genrica do Modelo de e-learning das quatro camadas da IBM MD est
actualmente em processo de licenciamento de registo.

Camada 3
Colaborao on-line
A colaborao on-line junta os formandos, recorrendo tecnologia. Atravs de diversos
produtos da IBM, tais como o TeamRoom, CustomerRoom e o Lotus LearningSpace,

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 11
O caso IBM

os gestores colaboram com outros gestores em ambientes de grupo virtuais. A, eles

adquirem competncias de colaborao, criam e constroem redes de aprendizagem
reais para melhorar o capital intelectual da IBM.

Os espaos de colaborao que usam o mesmo espao em tempos diferidos de

comunicao criam ambientes globais de aprendizagem, eliminando o problema das
diferenas de fuso horrio e as viagens. Esta parte do processo de aprendizagem
introduz o dar e receber da dinmica humana ao mesmo tempo, usa os benefcios
da tecnologia para transcender o tempo e o espao.

A IBM MD d suporte s equipas virtuais atravs de materiais e consultoria, por forma a

maximizar os resultados de negcio e a aprendizagem.

Camada 4
Laboratrios de Aprendizagem em sala
A interaco em sala provadamente a mais poderosa ferramenta de formao para
desenvolver as competncias pessoais. As actividades em sala fornecem respostas
imediatas, so flexveis em relao s necessidades humanas e podem adaptar-se
s diferentes necessidades de diferentes tipos de aprendizagem.

Para o desenvolvimento da liderana, nada duplica a aprendizagem presencial. Alm

do mais, o companheirismo criado em salas de aula fornece motivao adicional,
inspirao e um ambiente de comunidade que estimula o interesse e o envolvimento.

A IBM MD continua a oferecer experincias de interaco presencial aos seus gestores.

As experincias em sala de aula requerem que o formando tenha um conhecimento
aprofundado dos materiais contidos nas Camadas 1, 2 e 3, para que, dessa forma, o
tempo precioso gasto em sala de aula possa concentrar-se no aprofundamento das
competncias de liderana.

O Estudo da Harvard Business School: Basic Blue

para Gestores
O Professor Youngme Moon da Harvard Business School avaliou as preferncias dos
gestores da IBM atravs das diferentes experincias vividas nas modalidades de
aprendizagem do Basic Blue online (Camadas 1 a 3) e em sala (Camada 4) em
Novembro de 1999.

O Prof. Moon pde constatar ento que os formandos (amostra = 62), depois de
experimentarem o Basic Blue, enalteceram unanimemente ambas as modalidades
de aprendizagem em sala e on-line sem qualquer seno e com igual entusiasmo.
Todos os inquiridos relataram nas suas entrevistas que preferiram aprender o mate-
rial informativo on-line (Camada 1: desenvolvimento cognitivo) desde o seu escritrio
ou de casa, em vez de estarem numa sala de aula. Um comentrio representativo das
entrevistas realizadas foi:

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 12
O futuro do e-learning

Dado que a informao que me esto a passar do tipo que eu posso aprender por
mim prprio, no h realmente necessidade de ser comunicada e transmitida
numa sala de aula. Penso que ficaria irritado se me colocassem numa sala de aula.
No somos bonecos... podemos aprender este tipo de coisas por ns prprios.
[...] demasiada informao para ser ensinada numa sala de aula. Temos que
poder aprofundar e filtrar toda a informao desde o conforto da nossa casa, ao
nosso prprio ritmo.
No h dvida que a possibilidade de trabalhar em minha casa ou no escritrio
fez com que a matria fosse mais fcil... Isto foi uma enorme vantagem.

No que respeita s competncias comportamentais a aprender (Fase II, presencial),

os gestores foram unnimes em concordar que preferiram aprender a matria em sala
de aula, em vez de o fazer num ambiente on-line.
Da mesma forma que a matria da Fase I (informativa, on-line) no funcionaria
numa sala de aula, a matria da Fase II (competncias) no teria funcionado
num ambiente on-line. Foi absolutamente essencial termos estado sentados
numa sala de aula, todos juntos, durante esta fase.
A Fase II construda sobre a Fase I. Na Fase I estivemos todos a absorver mate-
rial standard e a aprender um novo vocabulrio para nos tornarmos gestores
e lderes. Isto permitiu estabelecer as competncias de base que conduziram
ao xito atingido na Fase II, a qual obrigou a aproveitar os conhecimentos da
Fase I e construir depois sobre isso.

Alm disto, os participantes reconheceram que, quando correctamente implementadas,

as modalidades de aprendizagem podem ser sinergticas, mais do que competitivas.
A chave de todo o processo foi o modelo hbrido. Em vez de adoptar um progra-
ma de formao totalmente on-line ou um programa de formao totalmente em
sala de aula, eles decidiram adoptar a abordagem o melhor de dois mundos
e realmente resultou.
Nenhuma das fases poderia ter funcionado sem a outra. A Fase I estabeleceu as
bases da Fase II de forma perfeita e teria sido impossvel arrancar com a Fase
II se no houvesse o trabalho de preparao da Fase I.

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O caso IBM

TPICOS DE DISCUSSO PARA O CASO

IBM BASIC BLUE PARA GESTORES
1.
Este caso prova que o e-learning, mesmo em solues mais complexas, economica-
mente mais vantajoso que a formao tradicional. O custo directo global desta soluo
pode mesmo ser superior ao da formao tradicional que a IBM oferecia anteriormente.
Porm, uma vez contabilizados os custos indirectos e, sobretudo, o retorno do investi-
mento, a nova soluo muito mais atractiva.

importante discutir aqui at que ponto o custo deve ser o principal argumento para
vender solues de e-learning. As vantagens do e-learning so bem mais vastas do
que a simples poupana de custos. O custo depende da qualidade e dimenso da
soluo a implementar.

2.
O caso IBM junta um blend particular e inovador, no qual a formao a distncia
dividida em vrios componentes, cada qual visando satisfazer uma necessidade espe-
cfica. Estes diferentes componentes so tratados de forma individualizada e propos-
tos de forma sequencial. Estar esta perspectiva correctamente estruturada? A lgica
sequencial bem pensada? O blend poderia ser enriquecido?

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 U N I D A D E 2

O CASO 3COM
UNIVERSITY

OBJECTIVOS GERAIS

Discutir o alinhamento das estratgias

dos fabricantes de solues de e-lear-
ning com as necessidades sentidas pe-
las empresas

Analisar a necessidade de constituir par-

cerias alargadas quando se quer ofere-
cer ferramentas paralelas formao a
distncia

Analisar e avaliar as diferentes ferra-

mentas de formao a distncia: auto-
-estudo assncrono, sesses sncronas,
conferncias on-line, etc.

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O futuro do e-learning

3COM UNIVERSITY
A soluo de blended e-learning proposta pela 3Com University um excelente exem-
plo das vrias abordagens sobre a gesto dos cursos on-line da 3Com, assim como
da credenciao/certificao dos seus diversos programas de formao a nvel global.

Esta soluo est baseada no Learning Management System (LMS) da Saba, fazendo
outsourcing do registo on-line, sistema de e-commerce, formao sncrona, desenvol-
vimento de contedo e testes, em regime ASP, atravs da RWD Technologies.

A 3Com University oferece uma viso nica sobre como uma complexa plataforma de
formao on-line e certificao pode ser criada com uma mistura de vrios parceiros
tecnolgicos. A pgina de entrada reflecte algumas destas propostas.

primeira vista, o modelo de blended e-learning parece uma combinao de aulas

lideradas por um formador, conferncias ou seminros em directo, eventos on-line sn-
cronos, cursos em suporte Web para auto-estudo, manuais de estudo e processos de
certificao, mas tem mais do que isto para oferecer. Todos os componentes descritos
so importantes, mas a oportunidade de combinar o e-learning com outros sistemas,
tais como o directrio empresarial LDAP da getAccess, o 3Knowledge a base de co-
nhecimento da 3Com e as solues orientadas para a performance, como o assisten-
te de aprendizagem baseado em dispositivos Palm, apresentam uma nova abordagem
avaliao de competncias. Vamos ento examinar em maior detalhe estas reas.

Em primeiro lugar, a 3Com usou de forma limitada as sesses sncronas, aplicando-

-as apenas na formao dos seus colaboradores a nvel global e outros parceiros com
menores necessidades de deslocao ou trabalho fora do escritrio. Estas sesses
so normalmente orientadas para a performance, para pequenos grupos e so

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O caso 3COM UNIVERSITY

distribudas a um pblico global no Continente Americano, EMEA (Europa, Mdio-Orien-

te e frica) e APR (sia-Pacfico).

Uma abordagem mais usada e substancial para a formao so os mdulos Web

para auto-estudo. O catlogo da 3Com baseado na plataforma Saba lista todo
os cursos orientados por um formador, mdulos disponveis para download, cursos
on-line e manuais de estudo.

Os mdulos Web foram produzidos por vrias pessoas internas, assim como algumas
empresas externas. Esta soluo ajudou a produzir vrios cursos num curto perodo de
tempo e assegurar a existncia de mltiplas opes para o desenvolvimento da formao.

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 18
O futuro do e-learning

Os cursos em suporte Web on-line devem ser geridos e distribudos de uma forma fcil
mas sistemtica. Alguns cursos requerem tambm pagamento prvio. Por forma a
satisfazer esta ltima necessidade, a 3Com implementou o Saba para manter um
registo desses cursos e fornecer acesso aos mesmos. Mesmo que os cursos estejam
alojados noutro servidor, o Saba pode sempre fornecer um link aos materiais do curso.

Outros aspectos importantes do modelo de formao da 3Com orientado para a perfor-

mance so o teste, a avaliao e a certificao. Dado que as pessoas podem aprender
os conhecimentos requeridos para obter competncias atravs de uma grande varie-
dade de meios (ILT, WBT, experincia prtica, tutoria, manuais de estudo, etc.), a cria-
o de uma mtrica de performance comum imperativa. Os programas de avaliao
on-line da 3Com fornecem um mtodo seguro de avaliar a performance para nveis
bsicos de conhecimento, fornecendo uma base para os testes prticos de avaliao
de conhecimentos mais avanados. Por exemplo, quando um formando completou
com sucesso cinco testes de Cincias de Rede, ele est qualificado para realizar o
teste prtico final, que presencial e em laboratrio.

Esta abordagem combinada da avaliao uma inovao e fornece uma maior segu-
rana avaliao, ao mesmo tempo que permite poupanas de custos em relao a
outras abordagens de avaliao de competncias e certificao. Estes resultados so
passados do servio de certificao .Net para o LMS da Saba, que assim mantm os
registos completos do formando.

A 3Com tem tambm vindo a explorar abordagens inovadoras para fornecer informa-
o sobre produtos da 3Com, seja a internos ou a parceiros externos que necessitam
destes dados no seu trabalho.

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 19
O caso 3COM UNIVERSITY

TPICOS DE DISCUSSO PARA O CASO 3COM UNIVERSITY

1.
A 3Com uma empresa que oferece um conjunto de servios paralelos que nem
sempre esto presentes nas solues de e-learning standard, como so o caso do
pagamento electrnico, da oferta de cursos certificados e dos manuais disponveis
para download. interessante apreciar o valor acrescentado destes servios paralelos
e, sobretudo, analisar a metodologia usada para a certificao de cursos. sabido que
um dos problemas do e-learning consiste na avaliao (ou na certificao da autentici-
dade da avaliao). A 3Com apresenta aqui um modelo hbrido que tenta dar resposta
a este problema.

2.
A 3Com apresenta tambm um conjunto variado de ferramentas de formao: cursos
em suporte Web para auto-estudo, seminrios ou conferncias on-line, aulas sncro-
nas, manuais para download. Ser interessante discutir a que situaes se adequam
estas ferramentas e quais as metodologias de implementao que melhor resultam
para cada uma delas. Quantas conferncias deve haver num curso? Qual o nmero
mais indicado de sesses sncronas? Quanto tempo devem demorar? Quais as limi-
taes deste tipo de sesses? E quais os benefcios?

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 U N I D A D E 3

O CASO KNOWLEDGE
MANAGEMENT
SOLUTIONS, INC.

OBJECTIVOS GERAIS

Analisar a utilidade do e-learning como

suporte gesto de conhecimento

Colocar o formando no papel do compra-

dor, fazendo uma anlise crtica lingua-
gem comercial em que est escrito o texto

Comparar a viso dos fabricantes de

solues de e-learning com o ponto de
vista de uma empresa que desenvolve
solues especficas para a gesto de
conhecimento

Comparar a soluo da KMSI com as

solues da IBM e da 3Com do ponto de
vista da gesto do conhecimento

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 22
O futuro do e-learning

GESTO DO CONHECIMENTO O FUTURO DO E-LEARNING

Por Michael Binnix, Director de Formao da KMSI (Knowledge Management Solutions, Inc.)
23 de Dezembro de 2002

Actualmente, a aprendizagem nas empresas deve ser omnipresente, devido nature-

za global dos negcios de hoje. Os requisitos de formao e aprendizagem esto
constantemente a mudar; os cursos e contedos que vo ao encontro desses requisi-
tos devem ter actualizaes fceis e rpidas, ou tornam-se obsoletos antes de conse-
guir um ROI significativo. O e-learning tem que ser rentvel, oferecendo s organiza-
es uma melhoria de desempenho real e mensurvel. Ao mesmo tempo, dever ser
instrumental, no sentido de garantir a lealdade dos colaboradores e a sua progresso
atravs da aprendizagem contnua.

Obviamente, as salas de aula tradicionais sero insuficientes para fornecer uma vanta-
gem competitiva de relevo no ambiente de negcios do sculo XXI. As organizaes j
perceberam que uma soluo de e-learning eficaz e rentvel incontornvel para o seu
sucesso. Este requisito tambm percebido por diversas agncias governamentais.

Para dar um exemplo, a utilidade de uma soluo eficaz de e-learning de tal forma
importante para o exrcito americano que levou o Departamento de Defesa a criar a
Iniciativa ADL (Advanced Distributed Learning) e a OSTP (Office of Science and Techno-
logy Policy) junto da Casa Branca. O objectivo destas iniciativas trabalhar em coope-
rao no desenvolvimento dos standards de e-learning do sculo XXI.

A KMSI (Knowledge Management Solutions, Inc.) lanou recentemente uma nova plata-
forma de aprendizagem distribuda que vai ao encontro dos novos desafios. Este pro-
duto, a KMx, integra uma sistema de gesto inteligente que faz o alinhamento, um por
um, entre os objectivos de aprendizagem e os objectos de aprendizagem. Esta plata-
forma tambm oferece uma abordagem inovadora ao desenvolvimento de contedos,
fornecendo a desenhadores de contedos e autores ferramentas que lhes permitem
aumentar radicalmente a sua produtividade sem prejuzo da produtividade e sem limi-
tar a criatividade.

Sendo uma empresa recente, a KMSI no est apegada aos velhos modelos de forma-
o em suporte PC. Pelo contrrio, a KMSI faz uso das ltimas tecnologias, incluindo a
linguagem XML e o standard SCORM (Shareable Content Object Reference Model) para
criar os seu prprio sistema inteligente de formao. O KMx foi desenhado para os
formadores. Esta abordagem permite aos clientes acompanharem os seus materiais
e a informao de aprendizagem desde qualquer localizao.

Os desafios
O actual ambiente de negcios exige produtos e servios de qualidade superior que
garantam a competitividade das organizaes escala global. Um dos factores mais

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 23
O caso Knowledge Management Solutions, Inc.

importantes para atingir os objectivos estratgicos e um patamar de competitividade

superior , sem dvida, um fora de trabalho competente, bem formada e leal, que
possa reagir rapidamente face ao clima de mudana permanente que enfrentam as
empresas de hoje.

A KMSI questionou vrios ges-

A vantagem competitiva mais sustentvel das empre- tores de empresas a fim de
sas [...] a capacidade de aprender e agir com base
identificar os desafios que en-
nessa aprendizagem.
Jack Welch, anterior Presidente da General Electric
frentam e como que estes
desafios podero ser enfrenta-
dos com solues inovadoras.
Os resultados deste inqurito dizem que o mercado do e-learning no est a ser
servido da forma mais eficaz, apesar de haver um sem nmero de fabricantes e
vendedores a fornecer solues.

O inqurito revelou as seguintes lacunas nas solues de e-learning j existentes:

o elevado custo de compra de muitos dos sistemas existentes exclui deste
processo as empresas de pequena e mdia dimenso;
os longos ciclos de implementao tornam ainda mais alto o custo de entrada
para muitas das solues existentes;
a falta de qualidade dos cursos (e tambm de alguns profissionais de suporte
s solues) faz com que o e-learning seja pouco atractivo para muitos merca-
dos, reas de conhecimento e sectores de actividade;
a metodologia usada no permite prazos curtos de desenvolvimento de contedos;
a manuteno dos contedos dos cursos demasiado pesada para que as
pessoas se apercebam da vantagem do Just-in-Time que suposto o e-lear-
ning oferecer.

Como resultado desta anlise, foram identificados os seguintes desafios que devem
ser enfrentados para permitir que qualquer empresa (independentemente da sua di-
menso) possa beneficiar de um novo ambiente de aprendizagem:
o suporte performance e melhoria das competncias dos colaboradores
so objectivos soberanos;
deve haver uma resposta rpida s necessidades de negcios em permanente
mudana;
o produto deve ser omnipresente e fcil de usar;
deve ser acessvel, exigindo um investimento relativamente baixo;
a aprendizagem feita atravs de e-learning deve, pelo menos, atingir a qualida-
de de uma formao tradicional individualizada;
o sistema desenvolvido deve ser interopervel, flexvel, expansvel e tecnologi-
camente avanado;
deve ser projectado para suportar os standards j existentes e outros que pos-
sam surgir no futuro;
o sistema deve ser projectado para comunicar com outros sistemas informti-
cos das empresas.

FMR vi.p65 23 12-01-2004, 12:45

 24
O futuro do e-learning

A KMSI desenvolveu uma soluo que permite aos gestores enfrentarem estes desa-
fios. As aplicaes de e-learning actuais tm uma importncia crescente na forma
como aprendemos e no aumento da velocidade de transferncia de conhecimento. Os
resultados so uma fora de trabalho mais competente e capaz, uma infra-estrutura de
formao eficiente e adaptvel, com enormes poupanas de tempo e dinheiro. O de-
senvolvimento de conhecimento dentro de uma organizao uma vantagem compe-
titiva de enorme valor para as empresas.

Um inqurito que a ASTD (American Society for Training & Development) realiza todos
os anos demonstra, pelo quarto ano consecutivo, que existe uma correlao directa
entre o investimento em formao realizado por uma determinada organizao e o seu
desempenho no mercado. A soluo para os desafios de formao das organizaes
o KMx, uma avanada plataforma de aprendizagem distributiva que combina a rapidez
de desenvolvimento de contedos com um LMS inteligente. O sistema da KMSI incor-
pora os ltimos avanos tecnolgicos, o que ajudou a construir uma soluo eficaz
para as necessidades de formao que as organizaes e agncias governamentais
sentem actualmente. Entre outros, a soluo KMSI incorpora o standard de e-learning
SCORM e os ltimos avanos em tecnologia digital, que permitem a criao de cursos
interactivos e ricos em ferramentas multimdia.

A formao baseada na Web est hoje em crescimento, mesmo numa economia em

crise, graas convergncia de alguns factores cruciais: a popularidade da Internet/
/Intranet, a facilidade de distribuio e a necessidade crescente das organizaes em
formar eficazmente os seus colaboradores.

Uma nova abordagem

A KMx, a avanada plataforma de e-learning da KMSI, e o seu modelo inovador de
aprendizagem visam colmatar os desafios de formao das organizaes, ao mes-
mo tempo que diminuem os custos ligados a esta rea. O sistema interage com os
utilizadores e classifica-os em tempo real. compatvel com objectos de aprendi-
zagem inteligentes, cursos j existentes e objectos de aprendizagem desenvolvi-
dos com o standard de e-learning SCORM. Para alm do mais, a poltica de preo
da KMSI faz da KMx uma das solues de e-learning mais atractiva do mercado.
A KMSI tem como misso fornecer solues para os desafios das organizaes
actuais, estando posicionada para ser lder no mercado de aplicaes empresari-
ais de e-learning. A KMSI distingue-se das demais empresas presentes no merca-
do em vrios aspectos:
1. Foi desenhado e desenvolvido a pensar nos formadores e autores, incluindo
um sistema de desenvolvimento orientado para o formador.
2. O KMx o primeiro passo em direco aos futuros servidores inteligentes de
aprendizagem, estando baseado no ADL SCORM. Monitoriza e interage com
formandos e formadores em tempo real por forma a garantir a eficcia da forma-
o individualizada.

FMR vi.p65 24 12-01-2004, 12:45

 25
O caso Knowledge Management Solutions, Inc.

3. O KMx uma soluo final pensada para permitir implementaes rpidas nas
organizaes. Inclui a ferramenta de desenvolvimento KMx Development e o
sistema KMx Performance Manager e pode ser integrado por forma a interagir
com os mais populares sistemas de ERP e HRMS.
4. O custo para aceder nossa soluo inferior ao de qualquer outra soluo de
e-learning existente no mercado. Custos anuais baixos e fixos, sem sobrecar-
gas ou gastos adicionais de licenas por utilizador.
5. Os dados de monitorizao, classificao e utilizao da plataforma fornecem
uma excelente base de conhecimento para as organizaes poderem avaliar a
eficcia da formao e o retorno do investimento realizado, permitindo ainda
uma anlise detalhada das competncias e conhecimentos adquiridos.
6. O KMx fornece s organizaes o controlo total dos seus activos. A KMSI licencia
o software para ser instalado nos equipamentos do cliente ou do seu fornecedor
de alojamento.

A KMSI desenvolveu uma soluo empresarial inovadora para as necessidades de

formao das organizaes actuais. Foi desenhada e desenvolvida a pensar no for-
mador, mais do que no programador. A plataforma inclui dois subsistemas principais,
disponveis em separado ou integrados: o KMx Performance Manager e o KMx Deve-
lopment.

Como funciona
A soluo empresarial da KMSI inclui funcionalidades para suportar vrios recursos
das organizaes. uma soluo completa para formadores, administradores e cola-
boradores de toda a empresa. Alm disto, o sistema KMx Performance Manager intera-
ge com o sistema de ERP da empresa para enviar resultados da formao e da apren-
dizagem, para alm de guardar a informao do perfil do formando. Em todas as
organizaes h colaboradores envolvidos em formao a diferente nveis. Alguns des-
tes colaboradores so especialistas num determinado assunto e produzem cursos de
formao para outros colaboradores dentra da organizao.

Construo de objectos de aprendizagem

O KMx Development oferece um sistema de criao de contedo desenhado a pensar
no formador e de utilizao fcil e intuitiva. Esta ferramenta tira partido de populares
aplicaes do Windows, tal como o MS Powerpoint, MS Word, Macromedia Flash ou
Adobe Acrobat, oferecendo um ambiente familiar no qual o formador pode facilmente
desenvolver o seu trabalho de criao. Porm, o resultado sempre um conjunto de
materiais de aprendizagem multimdia com grande qualidade produzidos pelo forma-
dor. Ao completar o curso, o sistema produz cdigo HTML, cria pacotes de contedo e
publica o resultado no servidor.

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 26
O futuro do e-learning

Aproveitamento de materiais de formao j existentes

Muitas organizaes realizaram investimentos enormes no desenvolvimento de mate-
riais de formao em sala dirigidos por um formador. Muitos destes materiais de su-
porte formao foram preparados com ferramentas tradicionais e comuns como o
MS Word ou MS Powerpoint. Com um suporte integrado para MS Office e Adobe Acrobat,
o KMx assegura que os investimentos anteriormente realizados em materiais de for-
mao em sala podem ser facilmente convertidos para o suporte electrnico. Isto es-
tende o ciclo de vida dos activos de formao existentes e reduz o investimento associa-
do implementao do sistema.

Aprender onde quiser, quando quiser

O KMx Development mais do que uma plataforma de e-learning tecnologicamente
avanada. A aprendizagem pode ter lugar em vrios lugares, em vrios contextos e
qualquer soluo empresarial deve dar suporte ao formando quando e onde ele neces-
sitar. O KMx a nica soluo que tornar o mesmo objecto disponvel para uso em
cursos de e-learning, para formao em sala, ou para incorporao na base de conhe-
cimento da empresa, como ferramenta de suporte performance quando o colabora-
dor mais necessita de conhecimento quando est a trabalhar.

Administrao
O KMx administrator faz uso de um navegador standard para aceder ao mdulo de
configurao e administrao dos sistemas KMx Performance Management e KMx De-
velopment. O administrador pode ser o prprio formador, mas com permisses para
gerir os cursos, inscrever formandos, monitorizar os resultados e gerar relatrios de
formao e competncias adquiridas.

Formandos
Usando um navegador Web standard, o formador, atravs do sistema KMx Performan-
ce Management, tem acesso a todos os cursos em que est inscrito (previamente
definidos pelo administrador). Alm disto, os administradores podem disponibilizar
cursos de inscrio voluntria a formandos autorizados. O KMx Performance Manage-
ment lana o curso e depois guia e monitoriza o formando atravs do curso. O servidor
interage com o formando; monitoriza todos os passos, classifica os testes e determina
o nmero de vezes que o formando pode repetir os testes e o curso.

O KMx Performance Management transmite os resultados dos formandos ao sistema

de ERP da empresa, algo muitas vezes essencial para efeitos de certificao. Os
administradores podem tambm usar a informao guardada sobre a experincia de

FMR vi.p65 26 12-01-2004, 12:45

 27
O caso Knowledge Management Solutions, Inc.

aprendizagem de cada formando como base de conhecimento para melhorar experi-

ncias e cursos futuros. O KMx Performance Management permite correr materiais de
aprendizagem legados de outros sistemas, assim como materiais conformes com o
standard SCORM importados de outros sistemas.

A aprendizagem baseada em computadores tem vindo a desenvolver-se e a mudar nos

ltimos dez a doze anos. Percorreu vrias etapas, muitas delas paralelas prpria
evoluo da indstria informtica. A migrao entre diferentes paradigmas informticos
deu origem s recomendaes SCORM, operando na premissa de que os materiais
de aprendizagem so controlados por um software numa mquina controlada pelo
formando. Porm, o KMx Performance Management controla os objectos de aprendiza-
gem desde um servidor, sem qualquer necessidade do formando correr algum softwa-
re. O KMx um sistema de e-learning conduzido por servidor que oferece s organiza-
es as tecnologias mais avanadas de LMS. Suporta materiais de aprendizagem j
existentes, os standards SCORM e, juntamente com o KMx Development, possui apli-
caes para o rpido desenvolvimento de materiais de formao de qualidade.

Arquitectura tecnolgica
O sistema empresarial KMx uma aplicao aberta e escalvel desenvolvida com MS
.Net para suporte multiplataforma. Foi construdo para implementaes rpidas com
uma interface de instalao amigvel e gesto de configuraes. O KMx integra um
sistema XML para configurao, gesto de contedos e personalizao de relatrios.

Estrutura
O sistema KMx est baseado nos ltimos standards tecnolgicos. Foi construdo atra-
vs do MS .Net com componentes XML e Servios Web, separando as vrias camadas
do sistema: aplicaes, base de dados, segurana e apresentao. Isto permite uma
grande modularidade, podendo-se facilmente adicionar aplicaes ou novos mdulos
ao sistema j existente. O KMx Performance Management e KMx Development operam
sobre o Microsoft Windows 2000 Server e usa o servidor de base de dados MS SQL
Server 2000. Os prximos lanamentos do sistema incluiro o suporte para Oracle e
outros sistemas RDBMS.

O KMx mais de que um LMS ou LCMS. A KMSI assegura que o KMx uma plataforma
avanada de aprendizagem distribuda, j que oferece muito mais do que o tradicional
LMS uma aplicao empresarial completa que inclui vrias possibilidades:
O KMx um sistema empresarial que inclui mdulos de gesto de cursos e
registo.
O sistema inclui um mdulo de servios inteligentes, que estabelecem uma
sesso para cada formando, apresentando uma interface de aprendizagem
dinmica, monitoriza o formando, classifica os resultados e finalmente transmi-
te os resultados para o sistema ERP.

FMR vi.p65 27 12-01-2004, 12:45

 28
O futuro do e-learning

O KMx constri uma base de conhecimento detalhada durante a monitorizao

das sesses de aprendizagem, o que se traduz numa valiosa fonte de informa-
o, estatstica e conhecimento.
O KMx tem um sofisticado sistema de gesto de cursos que permite o estudo
comparativo de competncias adquiridas.
O KMx pode ser usado como sistema integrado de suporte performance, dada
a sua capacidade para manter uma sesso permanente com o formando e
graas possibilidade de produzir HTML dinmico no navegador do formando.
O KMx suporta a reutilizao de contedo em diversos contextos de aprendiza-
gem, incluindo e-learning, formao em sala e esquemas de suporte perfor-
mance.

Concluso
A KMSI desenvolveu uma plataforma de conhecimento inovadora que soluciona os de-
safios de formao das organizaes actuais. A soluo inclui o KMx Development para
um rpido desenvolvimento e implementao de objectos de aprendizagem (materiais
de formao). O output do KMx Development est em conformidade com as recomenda-
es SCORM, podendo os pacotes de contedo produzidos ser automaticamente publi-
cados para o KMx Performance Management, o qual ir gerir a distribuio inteligente de
cursos, o registo, a interaco com o formando e a monitorizao e avaliao em tempo
real. O contedo preparado com o KMx Development pode ainda ser usado como supor-
te formao em sala ou em sistemas de suporte performance.

O KMx oferece uma plataforma para a aprendizagem a distncia atravs da Internet ou

de uma Intranet, para alm da capacidade para suportar materiais legados e standards
SCORM.

A plataforma KMx faz sentido como soluo para a sua organizao.

FMR vi.p65 28 12-01-2004, 12:45

 29
O caso Knowledge Management Solutions, Inc.

TPICOS DE DISCUSSO PARA O CASO

KNOWLEDGE MANAGEMENT SOLUTIONS, INC.
1.
Este texto, que da autoria da KMSI, claramente um texto comercial que tem o objectivo
ltimo vender uma soluo a uma empresa. Tendo em conta os conhecimentos adquiri-
dos, sobretudo com as unidades 2 e 3, nomeadamente nos aspectos relacionados com
a integrao de aplicaes empresariais, os diferentes standards, a gesto de contedo,
o formando deve poder colocar-se no papel de comprador e distinguir o discurso comer-
cial do discurso tcnico, avaliando o mais objectivamente possvel esta soluo, nome-
adamente que vantagens oferece face s solues j presentes no mercado.

2.
Sendo esta soluo apresentada como absolutamente inovadora, deve ser feita uma
comparao com as solues da 3Com e, sobretudo, com a da IBM. Deste trabalho de
anlise, devem sair um conjunto de vantagens da soluo KMx, nomeadamente no
campo da gesto do conhecimento, j que esta a principal rea de actuao da KMSI.

3.
Estas comparaes devem ser teis para uma discusso sobre as relaes entre
e-learning (mais presente na soluo da 3Com), o suporte performance (mais pre-
sente no caso da IBM) e a gesto do conhecimento (mais presente no caso da KMSI).

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FMR vi.p65 30 12-01-2004, 12:45
 A V A L I A O FICHA 1

UNIDADE 2 O E-LEARNING EMPRESARIAL ENQUANTO FUTURO DA FORMAO

ON-LINE E DO DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA
MANUAL DO FORMANDO

1. O que entende por ERP?

a. E-Learning Routing Process.
b. Enterprise Routing Process.
c. Enterprise Resource Planning.
d. E-Learning Resource Project.

2. As competncias dos colaboradores de uma empresa podem ser um bom indica-

dor da performance futura dessa empresa.
a. totalmente falso.
b. verdadeiro, dado que os colaboradores so a base da rentabilidade e o valor
acrescentado das empresas.
c. verdadeiro, dado que o peso dos salrios cada vez maior nas contas globais
das empresas.
d. falso, dado que a performance futura da empresa determinada unicamente
pelo previsvel comportamento comercial da mesma.

3. Um LCMS combina recursos de administrao e gesto de um LMS com funcio-

nalidades de criao e personalizao de contedos.
a. A afirmao verdadeira.
b. A afirmao falsa.
c. A afirmao est incompleta, dado que o LCMS possui ainda funes de ERP.
d. A afirmao parcialmente verdadeira, dado que o LCMS combina recursos do
LMS com as potencialidades do CRM.

4. Das opes seguintes, qual a que no corresponde a um aspecto a considerar no

desenvolvimento de contedos de e-learning:
a. Criao de objectivos da aprendizagem.
b. Criao de metainformao que descreva o contedo.
c. Adaptao ao formato papel.
d. Reutilizao do contedo.

5. Se o e-learning consistisse simplesmente no armazenamento de conhecimento

e contedo de aprendizagem num servidor, administrao centralizada dos

FMR vi.p65 31 12-01-2004, 12:45

 32
O futuro do e-learning

1
C O N T.

acessos e monitorizao dos acessos aos contedos, ento poderamos dizer

que a SAP possui uma soluo de e-learning h vrios anos.
Esta afirmao da SAP quer dizer que:
a. A SAP est h muitos anos no mercado de e-learning;
b. O e-learning exige solues robustas orientadas para a gesto das compe-
tncias e do conhecimento e o suporte ao desempenho.
c. O e-learning est ainda numa fase embrionria, estando a SAP a desenvolver
as primeiras solues eficazes de formao a distncia.
d. As solues de e-learning tm que integrar funcionalidades de ERP, CRM e
gesto documental.

6. Complete a frase:
O e-learning ir convergir para uma gesto de conhecimento, na medida em que...
a. ambos so ferramentas assentes nos sistemas ERP e CRM, podendo como tal
usufruir de sinergias.
b. ambos so parte de uma mais ampla viso de futuro do e-learning e da forma-
o empresarial.
c. ambos procuram a melhoria das organizaes e da produtividade, usando
mtodos e ferramentas semelhantes.
d. so duas expresses diferentes para a mesma soluo.

7. Os sistemas ERP podem provocar a perda de funcionalidades, a nvel de desen-

volvimento e aprendizagem, dos sistemas LMS.
Esta frase :
a. Totalmente falsa.
b. Verdadeira, na medida em que o ERP um sistema que tem que funcionar de
forma independente e isolada dentro da empresa.
c. Verdadeira, dado que, para um aproveitamento ptimo dos recursos da em-
presa, o LMS deve partilhar uma srie de informao com o ERP, algo que
muitas vezes no tido em considerao.
d. Falsa, dado que o ERP e o LMS so dois sistemas independentes dentro da
empresa e, como tal, no comunicam entre si.

8. Quantos tipos de integrao existem entre um sistema HRMS e um sistema LMS?

a. 2
b. 4

FMR vi.p65 32 12-01-2004, 12:45

 33
Testes de avaliao

1
C O N T.

c. 5
d. 10

9. Qual o significado das siglas HRMS?

a. Human Resources Management System.
b. Human Resources Maintenance System.
c. Hazard Rebound and Men Salary.
d. Nenhuma das anteriores.

10. Das seguintes opes, h uma que no constitui uma vantagem da integrao
diferida em relao integrao em tempo real. Indique qual:
a. A integrao diferida menos exigente em termos de performances das mqui-
nas e do servidor.
b. A integrao diferida menos custosa que a integrao em tempo real.
c. A integrao diferida permite actualizaes mais frequentes e mais rpidas
que a integrao em tempo real.
d. A integrao diferida uma soluo eficaz do ponto de vista custo/qualidade,
dado que satisfaz as necessidades da maioria das empresas.

11. Das opes seguintes, h uma que no corresponde a uma vantagem da integra-
o dos sistemas empresariais. Indique qual:
a. A integrao permite centralizar a introduo de informao, assegurando a
integridade e coerncia dos dados.
b. A integrao permite a reduo do tempo gasto na introduo de informao e,
consequentemente, dos custos associados a essa tarefa.
c. A integrao permite empresa optimizar as funcionalidades especficas de
cada sistema, sem o risco de perder um ponto de acesso centralizado.
d. A integrao permite economias de custos muito importantes, dado que os
sistemas no tm que ser instalados na sua totalidade.

12. O que entende por CRM?

a. Content Resource Management.
b. Customer Relationship Management.
c. Content Relation Management.
d. Customer Resources Management.

FMR vi.p65 33 12-01-2004, 12:45

 34
O futuro do e-learning

1
C O N T.

13. A Siebel elaborou um documento com 10 factores crticos de sucesso para as

implementaes de CRM. Das quatro opes que apresentamos a seguir, h uma
que no corresponde a um desses 10 factores crticos. Indique qual:
a. Deixar que as funcionalidades conduzam os objectivos de negcio.
b. Estabelecer objectivos de negcio mensurveis.
c. Garantir o apoio prvio dos quadros superiores.
d. Minimizar a personalizao, potenciando as funcionalidades existentes.

14. Qual o significado de ERM?

a. Employee Relationship Management.
b. Enterprise Resources Management.
c. Employee Resources Management.
d. Enterprise Relationship Management.

15. Quais os principais objectivos da implementao de um sistema ERM numa

organizao?
a. O ERM uma aplicao Web que permite s empresas o tratamento informtico
da sua informao financeira e contabilstica.
b. O ERM um sistema integrado de aplicaes empresariais, as quais permitem
controlar toda a gesto das organizaes, servindo como suporte tomada de
deciso.
c. O ERM uma aplicao informtica de gesto das relaes da organizao com
os seus clientes.
d. O ERM uma aplicao que auxilia as empresas no controlo das operaes
relacionadas com os seus recursos humanos, nomeadamente no preenchi-
mento de folhas de tempos, relatrios de projectos, etc.

16. O que entende por CMS?

a. Corporation Management Solutions.
b. Content Management System.
c. Customer Management System.
d. Content Maintenance Solutions.

FMR vi.p65 34 12-01-2004, 12:45

 35
Testes de avaliao

1
C O N T.

17. Qual a utilidade da implementao de um sistema ECM numa organizao?

a. As aplicaes ECM so solues integradas para a criao, manuteno,
publicao e administrao de contedo, sendo pea-chave na gesto da
informao de uma organizao.
b. O ECM um sistema integrado de aplicaes empresariais que permitem con-
trolar toda a gesto das organizaes, servindo como suporte tomada de
deciso.
c. O ECM um sistema integrado de gesto, produo e publicao de contedo
de e-learning.
d. O ECM uma aplicao informtica de gesto das relaes da organizao com
os seus clientes

18. Qual o significado das siglas ECM?

a. Enterprise Content Management.
b. Enterprise Customer Management.
c. E-learning Content Management.
d. E-learning Content Maintenance.

19. Quando uma organizao est a implementar um sistema ERP, CRM ou HRMS,
fundamental contar com a colaborao de consultores externos experientes e
certificados pelo fabricante.
Esta afirmao verdadeira?
a. No, os consultores externos s devem ser contratados se for absolutamente
impossvel fazer face implementao com colaboradores internos, uma vez
que os consultores desconhecem os requisitos de negcio da empresa e os
prprios processos internos, o que torna o seu trabalho menos fivel.
b. Sim, os consultores externos certificados so uma garantia que o fabricante d
s organizaes de que o processo de implementao ser bem sucedido.
c. No, os consultores externos certificados no tm qualquer vantagem face aos
restantes consultores e so menos capazes de traduzir os requisitos de neg-
cio em configuraes do que qualquer colaborador interno que tenha um bom
conhecimento dos processos internos.
d. Sim, os consultores externos so capazes de traduzir os requisitos de neg-
cio em configuraes de software e, sendo certificados, h a certeza de estar
a trabalhar com profissionais que conhecem o sistema por dentro e por fora.

FMR vi.p65 35 12-01-2004, 12:45

 36
O futuro do e-learning

1
C O N T.

20. A nova vaga de integraes, que leva a que o LMS e o ERP sejam parte de um
mesmo sistema empresarial, leva a que a que a gesto de competncias seja um
blend de trs aspectos fundamentais das empresas:
a. e-learning, ERM e CRM.
b. e-learning, gesto do conhecimento e suporte performance.
c. gesto do conhecimento, ERM e suporte performance.
d. LMS, ERM e CRM.

FMR vi.p65 36 12-01-2004, 12:45

 A V A L I A O FICHA 2

UNIDADE 3 A PERSPECTIVA DE CONTEDOS DE E-LEARNING INTERCAMBIVEIS

MANUAL DO FORMANDO

1. O que entende por LCMS?

a. Learning Content Management System.
b. Learning Content Management Supplier.
c. Learning Content Management Service.
d. Learning Content Multifunctional System.

2. Complete a frase:
O LCMS surge como...
a. Uma base tecnolgica para a criao, gesto e reutilizao de contedos de
aprendizagem.
b. Um standard para a criao, gesto e reutilizao de contedos de aprendiza-
gem.
c. Uma base de aprendizagem para a criao, gesto e reutilizao de contedos
de aprendizagem.
d. Nenhuma das anteriores.

3. Das quatro opes indicadas, escolha aquela mais adequada para completar a
seguinte frase:
Com o LCMS os objectos de aprendizagem dos vrios cursos existentes na biblio-
teca de uma organizao podem ser...
a. ... usados em conjunto.
b. ... usados independentemente.
c. ... usados em conjunto ou independentemente.
d. ... relacionados entre em si e posteriormente adaptados a uma utilizao con-
junta.

4. Qual o objectivo para a criao do conceito de objectos de aprendizagem?

a. Repartir o contedo em pores de aprendizagem lgicas.
b. Repartir o contedo em unidades de estudo autnomas,
c. Catalogar o contedo de uma forma autnoma.
d. Identificar os contedos de cada curso rapidamente.

FMR vi.p65 37 12-01-2004, 12:45

 38
O futuro do e-learning

2
C O N T.

5. Das quatro opes indicadas, escolha aquela mais adequada para completar a
seguinte frase:
Objecto de aprendizagem como...
a. ... uma unidade de aprendizagem autnoma que contm uma componente de
desenvolvimento e outra de integrao do contedo.
b. ... uma unidade de aprendizagem autnoma que contm em si uma componen-
te de diagnstico e outra de avaliao.
c. ... uma unidade de aprendizagem autnoma que contm em si uma compo-
nente de contedo e outra de avaliao.
d. ... uma unidade de aprendizagem autnoma que contm em si uma componen-
te de contedo e outra de formao.

6. Das quatro opes indicadas, escolha aquela mais adequada para completar a
seguinte frase:
Os Objectos de Aprendizagem Reutilizveis trazem consigo a promessa de...
a. ... fazer com que o contedo seja compatvel com outros sistemas, permitindo o
desenvolvimento simultneo de cursos existentes em contextos diferentes.
b. ... fazer com que o contedo que no seja compatvel com outros sistemas, possa
ser desenvolvido em simultneo em cursos existentes e em contextos diferentes.
c. ... fazer com que o contedo seja compatvel com vrios sistemas, permitindo
a gesto mais facilitada do mesmo.
d. ... fazer com que contedos que foram previamente desenvolvidos em qualquer
sistema sejam integrados directamente em novos contextos.

7. Para serem retirados de um contexto e inseridos noutro, os contedos:

a. Tero que estar segmentados, mas sem exigncias quanto ao nvel de especi-
ficidade.
b. Tero que ser especificos, evitando-se a sua segmentao.
c. Tero que estar segmentados at atingir um grande nvel de especificidade.
d. No tero que ser ser segmentados, pois isso vai contra a lgica do RLOs.

8. O esforo de estandardizao dos objectos de aprendizagem est centrado na...

a. Produo de contedos interoperveis, com o objectivo de tornar a informao
intercambivel.
b. Produo de contedos intercambiveis, com o objectivo de tornar a informao
interopervel.

FMR vi.p65 38 12-01-2004, 12:45

 39
Testes de avaliao

2
C O N T.

c. Produo de sistemas de aprendizagem comuns para plataformas reutilizveis.

d. Produo de sistemas interoperveis, com o objectivo de tornar a informao
intercambivel.

9. A Metainformao utilizada para:

a. Criar o contedo do objecto.
b. Descrever o contedo do objecto.
c. Editar o contedo do objecto.
d. Nenhuma das anteriores.

10. Com a Metainformao os objectos...

a. ... so catalogados em conformidade com um assunto especfico e podem
ser anexados, procurados e reutilizados.
b. ... so catalogados em conformidade com um assunto especfico e podem ser
reutilizados e procurados, mas ainda no anexados.
c. ... so catalogados em segmentos, podendo ser procurados e anexados mas
ainda no reutilizados.
d. ... no precisam de ser catalogados ou segmentados para poderem ser anexa-
dos, procurados e reutilizados.

11. A categorizao permite a poupana de tempo...

a. ... atravs da utilizao de uma organizao da informao que facilite o seu
uso e a sua acessibilidade.
b. ... atravs do agrupamento da informao em grandes segmentos, pouco espe-
cficos, onde a informao fcil de encontrar.
c. ... atravs da utilizao de uma organizao da informao que facilite o seu uso
em detrimento da sua acessibilidade.
d. Nenhum dos anteriores.

12. A associao de descries e metainformao subjectiva leva...

a. ... perda de tempo na pesquisa dos contedos.
b. ... a uma mais rpida identificao da informao em pesquisas avanadas.
c. ... perda de tempo no acesso aos objectivos fundamentais da informao.
d. ... perda do carcter objectivo fundamental na Metainformao.

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O futuro do e-learning

2
C O N T.

13. A Reconstituio consiste em:

a. Recuperar dados perdidos.
b. Reconstituir informao antiga, adaptando-a s exigncias do conceito de Me-
tainformao.
c. Reconsituir a informao tendo em vista a sua utilizao formato diferente.
d. Nenhuma das anteriores.

14. Para tirar o mximo partido das funes Categorizao, Estandardizao e Re-
constituio, surge uma quarta funo da metainformao, que :
a. A Distribuio.
b. A Disseminao.
c. A Promoo.
d. A Auto-avaliao.

15. O Grupo S3 (do Masie Center e-learning Consortium) foi criado com o objectivo de
ajudar o utilizador mdio a:
a. Distribuir os contedos de e-learning na organizao.
b. Integrar os contedos de e-learning nos sistemas de gesto da organizao de
uma forma efectiva, fornecendo prticas e tcnicas de produo de contedos.
c. Entender os standards de e-learning, acelerando a sua adopo.
d. Criar contedos de e-learning dedicados aos standards.

16. Por que fases passa o Modelo de evoluo dos Standards?

a. Especificaes tcnicas Modelos de referncia de implementao Stan-
dards acreditados Standards de facto.
b. Especificaes tcnicas Modelos de referncia de comunicao Standards
de distribuio Standards de facto.
c. Especificaes pedaggicas Especificaes tcnicas Standards acredita-
dos Standards comerciais.
d. Especificaes tcnicas Modelos de referncia de implementao Standar-
ds acreditados Standards comerciais.

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Testes de avaliao

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C O N T.

17. Qual das seguintes frases NO correcta:

a. O SCORM no um Standard por si s.
b. O SCORM trabalha com organismos de standards para integrar as especifica-
es destes num modelo coeso, usvel e holstico.
c. O SCORM um modelo de facto, pois foi adoptado de forma voluntria por
muitos agentes.
d. O SCORM um modelo que foi acreditado como organismo certificador para
os governos de todo o mundo.

18. O que entende por Teste Conformidade?

a. Processo de verificao da adeso a um Standard.
b. Processo de verificao da conformidade de um Standard em relao ao Mode-
lo de facto.
c. Processo de verificao da conformidade de um Standard em relao a outro
com o objectivo de integrar os contedos e optimizar um sistema com Stan-
dards mltiplos.
d. Processo de verificao da conformidade dos contedos de um objecto de apren-
dizagem com os de outro objecto, com o intuito de criar um objecto nico.

19. O que entende por Certificao

a. Reconhecimento de que os teste foram efectuados.
b. Processo de recolha de informao sobre o produto, aps o qual se procura o
Standard mais adequado.
c. Processo de recolha de informao sobre o produto, aps o qual se certifica de
que este se encontra em conformidade com o Standard.
d. Reconhecimento de que o teste foi completado com sucesso e que os critri-
os de especificao foram atingidos.

20. O que um autoteste do produto?

a. Meio menos formal para que os programadores e utilizadores possam avaliar
a conformidade, de forma a se identificarem e corrigirem problemas que
impeam a passagem no teste formal.
b. Teste informal conformidade feito pelos programadores para avaliar a ade-
quao do material a um objectivo especfico e que no exija um teste formal.

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O futuro do e-learning

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C O N T.

c. Meio formal para que os programadores e utilizadores possam avaliar a confor-

midade, de forma a que no se tenha que recorrer a identidades externas para
adequar o produto s exigncias do mercado.
d. Meio de testar o produto, para atribuir uma escala de avaliao e comparar o
mesmo com a oferta no mercado.

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Avaliao dos sistemas de e-learning

A V A L I A O FICHA 3

UNIDADE 4 M-LEARNING: APLICAES MVEIS E WIRELESS

MANUAL DO FORMANDO

1. Qual o significado das siglas PDA?

a. Personal Design Assitant.
b. Personal Digital Assistant.
c. Public Design Assistant.
d. Personal Daily Assistant.

2. Actualmente, a oferta de servios e de produtos mveis aplicados ao e-learning

resume-se, no essencial, a duas opes bsicas. Quais?
a. Calendarizao dos cursos e Alertas.
b. Aspectos administrativos e Calendrio.
c. Pequenos cursos e Agenda.
d. Alertas e Pequenos cursos.

3. Um dos principais problemas associados ao e-learning distribudo em PDAs diz

respeito ao tamanho do ecr, j que a quantidade de informao disponibilizada
consideravelmente inferior e, para alm disto, no existe um tamanho standard
comum a todas as marcas.
Esta afirmao correcta?
a. Sim, totalmente correcta.
b. No, verdade que um PDA tem uma dimenso reduzida, porm a dimenso e
a resoluo dos dispositivos so comuns a todas as marcas.
c. No. Apesar da dimenso do PDA ser inferior de um PC de secretria, a
resoluo que suporta permite compensar esta lacuna.
d. No, os principais problemas dos PDAs consistem na lentido do acesso
Internet e no preo de aquisio.

4. Pela sua natureza, a adaptao do e-learning tecnologia wireless exige novos

modelos de aprendizagem baseados em metodologias Just-in-Time e Just-in-
-Place, que consistem em segmentos considerveis de aprendizagem que permi-
tam momentos de avaliao extensos e completos.
Esta afirmao verdadeira?
a. No. As tecnologias wireless no so adequadas entrega de contedos de
aprendizagem num modelo Just-in-Time, devido lentido de acesso Internet.

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O futuro do e-learning

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C O N T.

b. Sim.
c. No. As tecnologias wireless recomendam a entrega de segmentos peque-
nos de contedos de aprendizagem, que possam ser avaliados em minutos,
em vez de em horas.
d. No, as tecnologias wireless no obrigam a qualquer adaptao de metodolo-
gia, mas sim de formato.

5. A quantidade de informao que queremos colocar num ecr um requisito tpico

e exclusivo do e-learning para PDAs.
A afirmao correcta?
a. Sim.
b. No.

6. O e-learning sobre dispositivos wireless pode ser indicado para os momentos

perdidos do dia. Por exemplo, enquanto estou na fila do supermercado, parado no
trnsito, ou at ao fim do dia em casa, posso aumentar a produtividade do meu
aprendendo. Isto vai de encontro ao conceiro de e-learning sobre dispositivos
wireless, que est pensado para momentos curtos de aprendizagem.
Comente esta afirmao:
a. falsa, dado que os momentos de aprendizagem exigem nveis mnimos de
concentrao que so incompatveis com os momentos do dia acima descritos.
b. parcialmente verdadeira. O e-learning sobre dispositivos wireless indicado
para os momentos do dia acima indicados mas deve ser pensado para momen-
tos de aprendizagem mais longos, com avaliaes mais estruturadas e com-
plexas.
c. falsa, dado que o e-learning sobre dispositivos wireless til para agenda,
alertas e aspectos administrativos, no para momentos de aprendizagem e
avaliao propriamente ditos.
d. verdadeira, dado que os dispositivos wireless so especialmente indicados
para o e-learning segundo um modelo Just-in-Time e Just-in-Place, devendo
ser pensado para avaliaes curtas de pequenos troos de contedos de
aprendizagem.

7. Pensar que se pode ter todas as funcionalidades num dispositivo wireless uma
forma de desenvolvimento condenada ao fracasso.
Esta afirmao verdadeira?
a. Sim.
b. No.

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Testes de avaliao

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C O N T.

8. Os dispositivos wireless, e consequentemente o e-learning sobre dispositivos wire-

less, so especialmente indicados para o suporte performance. Sendo esta afir-
mao verdadeira, qual a razo que a justifica?
a. Os colaboradores podem aceder informao desde o seu posto de trabalho,
recebendo assim formao no momento que mais a necessitam.
b. O suporte performance, a gesto de conhecimento e o e-learning sobre dispo-
sitivos wireless so trs eixos de uma mesma estratgia.
c. Os dispositivos wireless possuem a faculdade nica de poderem transportar
as aplicaes para qualquer lugar, abrindo assim a possibilidade de aceder a
instrues sobre as tarefas a realizar em tempo real.
d. O e-learning sobre dispositivos wireless uma verso porttil da formao a dis-
tncia, o que a torna indicada para situaes urgentes de acesso informao.

9. Das prximas quatro opes que lhe damos, uma delas no corresponde a uma
teoria que possa ser usada para criar estratgias pedaggicas que possam vir a
ser utilizadas em cursos a distncia. Diga qual.
a. Comportamentalismo.
b. Cognitivismo.
c. Construtivismo.
d. Funcionalismo.

10. A abordagem contrutivista teoria pedaggica defensora dos seguintes princ-

pios em relao ao modo adequado de transmitir e construir conhecimento:
a. A abordagem construtivista tem como premissa fundamental a ideia de
que o indivduo agente do seu prprio conhecimento, isto , ele prprio
constri significados e define o seu prprio sentido e representao da
realidade, de acordo com as suas experincias e vivncias em diferentes
contextos.
b. A abordagem contrutivista diz que a aprendizagem um processo ditado
pelas experincias prvias do aluno e pela forma como a informao lhe
apresentada.
c. A abordagem construtivista presume que o comportamento do ser humano
previsvel e, portanto, o contedo que o aluno deve aprender pode ser pro-
gramado.
d. Todas as opes anteriores esto correctas.

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O futuro do e-learning

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C O N T.

11. Tradicionalmente, seria impensvel enviar um tcnico, sem experincia ou for-

mao, realizar trabalhos de campo sozinho. normalmente assumido que h um
nvel mnimo de conhecimentos, experincia e especializao que so necess-
rios para que um indivduo esteja apto a realizar uma determinada tarefa. Mas esta
uma falsa questo: o indivduo dever receber um bom mapa e depois ter a
liberdade de construir o seu prprio caminho de formao, baseado nas suas
prprias necessidades.
Esta afirmao tpica de uma abordagem teoria pedaggica. Qual?
a. Comportamentalismo.
b. Cognitivismo.
c. Construtivismo.
d. Funcionalismo.

12. Actualmente, o modelo de orientao construtivista ainda o mais usado nas

implementaes de solues de e-learning. A mais incompreensvel marca deste
modelo a pura e simples transposio do papel para o ecr, desrespeitando-se
a natureza especfica de cada suporte.
Esta afirmao correcta?
a. No, o modelo de orientao mais usado e que tem as consequncias acima
indicadas o comportamentalismo.
b. Sim.
c. No, o modelo de orientao mais usado e que tem as consequncias acima
indicadas o cognitivismo.
d. No, o modelo de orientao mais usado e que tem as consequncias acima
indicadas o funcionalismo.

13. No blended learning tradicional, a maior parte dos projectos trata a componente
wireless como um pequeno ramo da principal tarefa. Isto tem como principal con-
sequncia:
a. Os contedos so inadequados para dispositivos wireless e tm que ser total-
mente reescritos.
b. Os contedos so ilegveis em dispositivos wireless.
c. Os contedos assncronos so desenvolvidos para cursos de formao em
suporte Web e depois adaptados ou reformatados.
d. Os dispositivos wireless so inteis para o e-learning.

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Testes de avaliao

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C O N T.

14. Saber que, partida, se vai desenvolver contedos que sero visualizados em
PDAs ou dispositivos wireless, permite, desde o incio, tomar as decises neces-
srias para evitar redesenhar os contedos posteriormente.
Esta afirmao :
a. Falsa, j que sempre necessrio redesenhar os contedos para os adaptar a
dispositivos wireless.
b. Falsa, dado que os contedos Web e os contedos para PDAs so desenvolvi-
dos em formatos e linguagens totalmente diferentes.
c. Falsa, dado que os contedos para PDAs tm que ser nicos.
d. Verdadeira.

15. As empresas ligadas ao e-learning tm apostado com frequncia no slogan

Onde quiser, quando quiser, 24 horas por dia, mas ter contedo on-line e uma
infra-estrutura de suporte nem sempre suficiente para cumprir esta promessa.
Isto pode ser resolvido atravs dos dispositivos wireless e, nomeadamente, atra-
vs da metodologia de sincronizao.
Esta afirmao :
a. Verdadeira.
b. Falsa.

16. O e-learning em suporte wireless est a crescer como modalidade alternativa de

blended learning.
Comente esta afirmao:
a. verdadeira, se considerarmos o blended learning como um hbrido entre a
formao a distncia e a formao em sala.
b. verdadeira, dado que o e-learning sobre dispositivos wireless dever, a breve
prazo, destronar o e-learning como o conhecemos at agora.
c. falsa.
d. falsa, dado que o e-learning em suporte wireless no est em fase de cresci-
mento nem previsvel que tal crescimento acontea nos prximos tempos.

17. As empresas devem estudar as possibilidades ao seu alcance para integrar, na

sua estratgia de e-learning, as ferramentas wireless ou mveis. Porm, impor-
tante que tenham em mente que o e-learning em suporte wireless serve, sobretu-
do, o suporte performance.
Comente a afirmao:
a. verdadeira, dado que o e-learning em suporte wireless est especialmente
indicado para momentos de avaliao estruturados e longos.

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O futuro do e-learning

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C O N T.

b. falsa, dado que o e-learning em suporte wireless deve substituir o e-learning

tal como o conhecemos agora.
c. verdadeira, j que o suporte performance feito atravs de muitos mo-
mentos curtos de aprendizagem.
d. falsa, dado que o e-learning em suporte wireless o mais indicado para a
gesto de conhecimento.

18. Os contedos para PDA no respondem a todas as necessidades dos utilizado-

res mveis. H um conjunto de utilizadores que tm necessidade de aceder a
contedos de formao a partir de um computador porttil, seja on-line ou no.
Esta afirmao :
a. Falsa, os dispositivos wireless adaptam-se a qualquer tipo de utilizao.
b. Verdadeira, os dispositivos wireless no tm as mesmas performances de
um porttil ou de um computador de secretria e no esto aptos a realizar
determinadas operaes.
c. Falsa, os dispositivos wireless so equivalentes a portteis.
d. Verdadeira, os vendedores no so um pblico adequado aos dispositivos wire-
less.

19. Das quatro solues a seguir apresentadas, h uma que no est includa na
soluo 3Com University. Qual?
a. Marcador para guardar o local onde se abandonou o curso na ltima ligao.
b. Lista de favoritos.
c. Ferramentas de avaliao de conhecimentos.
d. Apresentaes multimdia.

20. A avaliao do e-learning em suporte wireless torna-se mais difcil do que no

suporte tradicional, dado que a aprendizagem feita durante perodos de tempo
curtos.
Esta afirmao verdadeira?
a. Sim.
b. No.

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 N D I C E

INTRODUO ............................................. 5 UNIDADE 3

O CASO KNOWLEDGE MANAGEMENT
UNIDADE 1 SOLUTIONS, INC. .................................... 21
O CASO IBM ............................................... 7 Gesto do conhecimento
IBM Basic Blue para Gestores ................ 8 o futuro do e-learning ........................... 22
Solues que esto a mudar a cultura da Os desafios ............................................... 22
IBM A empresa adopta o modelo de Uma nova abordagem ............................... 24
blended e-learning da IBM Management Como funciona .......................................... 25
Development ................................................ 9 Construo de objectos
Camada 1 Informao e suporte de aprendizagem .................................. 25
performance on-line .......................... 10 Aproveitamento de materiais
Camada 2 Formao de formao j existentes .................... 26
interactiva on-line ................................. 10 Aprender onde quiser, quando quiser 26
Camada 3 Colaborao on-line ........ 10 Administrao ....................................... 26
Camada 4 Laboratrios Formandos ............................................ 26
de Aprendizagem em sala ................... 11 Arquitectura tecnolgica ...................... 27
O Estudo da Harvard Business School: Estrutura ................................................ 27
Basic Blue para Gestores ..................... 11 Concluso ................................................. 28
Tpicos de discusso para o caso
IBM Basic Blue para gestores .............. 13 Tpicos de discusso
para o caso Knowledge Management
UNIDADE 2 Solutions, Inc. ......................................... 29
O CASO 3COM UNIVERSITY .............. 15
3COM UNIVERSITY ............................. 16 TESTES DE AVALIAO ........................ 31

Tpicos de discusso NDICE ....................................................... 49

para o caso 3Com University ............... 19

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FMR vi.p65 50 12-01-2004, 12:45
FMR vi.p65 51 12-01-2004, 12:45
FMR vi.p65 52 12-01-2004, 12:45