PLANEAMIENTO ESTRATGICO AL REA DE

TECNOLOGA DE INFORMACIN DE
SODIMAC

CURSO:

CICLO: X

INTEGRANTES:

BUSTILLOS VEGA GREYCEL

CASTRO VEGA CHRISTOPHER
ESTRADA TERN CARLOS ALBERTO
HERNANDEZ LOPZ JAQUELINE

2017
 INTRODUCCIN

El Planeamiento Estratgico de Tecnologa de Informacin(PETI) constituye el

documento que define el enfoque tecnolgico de una organizacin, la forma como este
enfoque se aplica en sus procesos y servicios y la manera como su implementacin
mejorar sustancialmente en los servicios brindados haca la ciudadana. Tambin el
PETI permite la mejora de la eficiencia, la productividad y la competitividad de todo tipo
de organizacin.
Gracias a este documento se podrn identificar necesidades y encontrar soluciones
aplicando las tecnologas de informacin y sobre todo lograr una adecuada gestin de
la informacin y comunicacin con todas las reas de una empresa.
El manejo de Informacin es la parte fundamental de cualquier proceso de una
organizacin, debido a que contribuye a la toma de decisiones.Las Tecnologas de
Informacin cumplen con las funciones de recolectar, administrar y comunicar dicha
informacin como apoyo en los procesos.
Actualmente SODIMAC cuenta con hardware y software, archivos y sistemas
informticos distribuidos en sus diferentes localidades en el Per que es necesario
evaluar y articular en funcin del Plan Estratgico Institucional.
Sodimac Peru necesita la utilizacin de Tecnologas de Informacin vigentes para
optimizar el tratamiento de datos e informacin a ser utilizado en herramientas de
gestin institucional.
La presente gua presenta una propuesta del Planteamiento Estratgico al rea de
Tecnologa de Informacin(TI) a la empresa de Sodimac Per el cual consiste en
mejorar las Estrategias de las Tecnologas de Informacin con los que cuenta la
empresa. Por lo cual permitir la visualizacin de la necesidad y posibilidad de
establecer sistemas de informacin automatizadas y optimizar el equipamiento
Tecnolgico que coadyuven al logro de objetivos y metas constitucionales.Tambin se
aplicar en el Anlisis FODA, sobre el Capital Humano, el uso y la organizacin del
rea de TI y de la estructura Organizacional,entre otras.
Su importancia esta dada en su aplicacin para el anlisis, diseo, programacin e
implementacin de los sistemas recomendados que permita elaborar el Plan de Accin
para el desarrollo e implantacin de los sistemas de informacin propuestos.

Propsito del Documento

Este documento describe las estrategias y proyectos que ejecutar SODIMAC PER,
en cuanto a las Tecnologas de Informacin durante el Periodo 2018-2022, a travs del
subproceso de planeacin Servicios de TI y el proceso de Direccionamiento Estratgico,
apoyando al cumplimiento de las funciones y el logro de los objetivos estratgicos de la
organizacin.
Este documento parte del planeamiento estratgico de SODIMAC PER, determinando
las problemticas que se tiene en el momento, definen los requerimientos tecnolgicos
a travs de los cuales se puede solucionar la problemtica, establece los objetivos en
base a los requerimientos tecnolgicos que identifica el conjunto de proyectos que se
van a desarrollar durante la vigencia 2018-2022 alineados a una arquitectura
Tecnolgica.
Este documento establece la directriz de trabajo para el rea de Tecnologa de
Informacin, permitiendo medir su desempeo a travs de los macroindicadores que
son establecidos en el documento.

Resumen Ejecutivo

En vista de un acelerado cambio en la industria de las Tecnologas de Informacin, las

empresas debe de prever por mejorar de manera continua sus procesos, aplicar nuevas
metodologas y conceptos que las lleven a mejorar su espectro de competitividad
permitindoles mantenerse en un entorno globalizado
El Presente Plan Estrategico de Tecnologias de Informacin(PETI) expone la
planificacin estratgica de las tecnologas de informacin de SODIMAC PER para el
periodo 2018-2022.
El PETI pretende orientar los refuerzos relacionados con la funcin de apoyo en
Tecnologas de Informacin(TI) al resto de los procesos y objetivos constitucionales. El
PETI es una metodologa ampliamente reconocida y consiste en un proceso de
planeacin dinmico, que nos lleva a realizar en primer lugar una radiografa completa
de la empresa para identificar oportunidades de mejora, luego a establecer los objetivos
principales a lograr con una planeacin estratgica y finalmente se hace el diseo de
las estrategias a aplicar en el mediano y largo plazo en la compaa.
Para este proceso se us la metodologa que abarca las etapas de: anlisis situacional
de TI, definicin estratgica, definicin del modelo de TI y diseo del modelo de
planeacin.
En el anlisis situacional de TI se identific el panorama actual en cuanto a la capacidad
de gestin, la estructura organizacional, los sistemas de informacin y la plataforma
tecnolgica. Se establecieron las brechas entre este panorama y lo requerido en la
normativa y los marcos de gestin y buenas prcticas de TI, logrando identificar las
oportunidades de mejora para cada una de ellas.
En cuanto a la definicin estratgica, se establecieron los elementos orientadores de
SODIMAC PER, los que conjuntamente con el anlisis FODA nos llevaron al
planteamiento de objetivos estratgicos a partir de los cuales se establecern las
iniciativas que ayudarn al logro de dichos objetivos.
En la definicin del modelo de TI se defini la arquitectura de TI necesaria para el
funcionamiento institucional, tendiente a incrementar la eficacia de los sistemas de
informacin. Esta arquitectura contiene las plataformas de: infraestructura, aplicaciones,
servicios y negocio. Se establece adems el modelo de procesos de SODIMAC PER,
el cual contempla los principales marcos de referencia o modelos de trabajo que
permitirn a SODIMAC PERU trabajar en un modelo de gestin por procesos y cumplir
con las mejores prcticas y estndares.

OBJETIVOS DEL NEGOCIO

Misin

De la Organizacin:

Desarrollarnos con innovacin y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios y

asesoria, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueos y proyectos de
nuestros clientes.

Del rea de TI:

El rea de TI tiene como misin contribuir a la mejora de los niveles de calidad y eficacia de las
distintas dependencias que se produce mediante el uso de tecnologas de la informacin que
ayude a promover y fomentar el desarrollo de las actividades que ayuden a la venta de
productos o servicios de la organizacin y ayudar a dar soporte tcnico a los usuarios .

Visin

De la Organizacin:

Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que, mejorando la calidad de
vida, sea la ms querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y
proveedores en Amrica.

Del rea de TI:

El rea de TI tiene como visin liderar el cambio de tecnologa de la organizacin y que cuente
con un modelo de gestin de recursos y equipos informticos capaces de brindar nuevos y
mejores servicios de informacin a los usuarios y tener el reconocimiento de la organizacin.

Objetivos

Objetivo Principal.

Plan Estratgico de Tecnologa de Informacin de SODIMAC PER, el cual esta creado para
satisfacer las necesidades de la entidad en materia de tecnologa; se busca garantizar con la
alineacin de las nuevas herramientas tecnolgicas; el cumplimiento y mejora de la estrategia
sectorial.

Objetivos Especficos.

Actualizar la dotacin Tecnolgica tanto de software y hardware a nivel nacional para mejorar
la gestin de ventas y de atencin al cliente.

Fortalecer fuentes externas con las construccin de un centro de informacin consolidado.

Implementar gestin de seguridad informtica ISO 27000.

Fortalecer Fuentes Externas con la construccin de un centro de informacin consolidado

Consolidar el area de programacion de software

Configurar herramientas de monitoreo.

Fortalecer la infraestructura tecnolgica de SODIMAC PER.

Implementar y Actualizar Proyectos que ayuden a mejorar la venta de productos de SODIMAC

PER.

Gestionar los servicios informticos basados en estndares y mejores prcticas.

PERSPECTIVA DEL NEGOCIO

Situacin Actual
Se presenta a continuacin los aspectos relevantes con respecto al estado de situacin de las TI
de SODIMAC PER, con el fin de servir de insumo para la definicin de los objetivos estratgicos
de tecnologa a establecer en el presente PETI.

Toda la Gestin de TI se ha mantenido conforme a las normas para la gestin y control de las
tecnologas de informacin vigentes trabajando todo el desarrollo tecnolgico a partir de las
orientaciones de un Plan Estrategico de Tecnologias de Informacion del 2012-2016.

La TI de SODIMAC PER segn su ltimo PETI cuenta con renovacin de equipos y el

mantenimiento de software de las diferentes reas para la gestin de la misma. Adems de un
cambio en su sistema operativo de de windows xp a windows 7 el cual se est evaluando pasar
a windows 10 en el siguiente PETI. Otros equipos de hardware como impresoras, scanner, entre
otros se les realiza mantenimiento mensual y en caso de mal funcionamiento son evaluados por
un tcnico de la empresa que brinda los equipos por lo cual si se accede se realiza el cambio
inmediato del equipo. En las estaciones de trabajo se realiza el cambio de equipo cada 3 aos y
en el caso de los servidores es de 1 a 2 aos.

Las instalaciones de red que cuenta SODIMAC est bien diseada siguiendo los protocolos que
indican la IEEE y el iso 9141.

En cuanto a la pgina web con el que cuenta la empresa se da una actualizacin diaria por
productos nuevos y cambio de precio, promociones, etc. Por lo que su mantenimiento es
constante y prolongado.

En el caso del software no se encuentra un manual de usuario a la cual poder acceder siendo
algo que solo se ensea en la capacitacin por compaeros o jefes. Por lo que se hace para los
nuevos difcil adaptarse en el manejo de las herramientas que posean. La mayora de
aplicaciones han sido hechas por consola por lo que se desea realizar un cambio por programas
ms amigables para el usuario.

Marco Institucional de la Empresa

Marco Normativo de la Empresa

Sodimac Per desarrolla su Poltica de Responsabilidad Social basada en los principios del ISO
26000.

Las normas de nuestra Poltica de Responsabilidad Social son las siguientes:

1. Responsabilidad con el medio ambiente

2. Apoyo a la comunidad
 3. Relaciones laborales
4. tica y gobierno corporativo o Competidores o Soborno o Lavado de dinero y
financiamiento del terrorismo o Derechos Humanos
5. Calidad o Clientes
6. Compromiso con nuestros proveedores
Estas polticas son aplicables a todos los trabajadores y proveedores de Sodimac Per S.A. sin
excepcin, a sus directores, accionistas y proveedores.

Adems, Sodimac Per cumple con las lneas directrices de la OCDE (5) para empresas
multinacionales:

Publicacin de informaciones: Publicar peridicamente informes relativos al ejercicio de

sus actividades de la empresa.
Derechos Humanos: Reconocer y respetar los Derechos Humanos en los pases donde
se establezcan, conforme a los estndares internacionales, siempre segn las normas.
Empleos y relaciones laborales: Respetar el derecho a constituir sindicatos y
organizaciones representativas y a su afiliacin; cooperar con los representantes de los
trabajadores y luchar contra la discriminacin.
Medio ambiente: Evitar, prevenir y reducir daos graves en la naturaleza.
Lucha contra la corrupcin: Establecer mecanismos de control interno y programas
ticos para sus empleados.
Intereses de los consumidores: Garantizar la calidad y fiabilidad de sus bienes y servicios.
Ciencia y tecnologa: Promover la transferencia de nuevas tecnologas e impulsar la
capacidad innovadora local.
Competencia: Actuar conforme a la legislacin y regulacin aplicables.
Tributacin: Contribuir con las finanzas pblicas de los pases donde operen, efectuando
el pago puntual de sus obligaciones fiscales

Funcionalidades de la Empresa

Sodimac es una empresa dedicada al rubro de la construccin y al mejoramiento del hogar,

perteneciente al holding Falabella. Sodimac Per nace en 1998. El 1 de Setiembre de 2004 abri
su primera tienda y a partir de ese ao tuvo un crecimiento continuo. En el 2013 se cuenta con
24 tiendas distribuidas en 13 ciudades a lo largo del Per, abriendo ese ao 6 nuevas tiendas.

En Sodimac se dise e implement una estrategia de segmentacin de mercado, ayudando a

la categora de productos a relacionarse espontneamente con las necesidades de nuestros
clientes.
Valores de la Empresa

Nuestros valores forman parte de nosotros y trazan nuestro camino para alcanzar nuestra
misin y visin; representan aquello en lo que creemos y constituyen los principios, objetivos y
prioridades de todo asociado que labora en Sodimac.

1. Calidad en el servicio al cliente: Nuestros clientes son nuestra razn de ser, por eso nos
preocupamos por satisfacer sus necesidades, ofrecindoles las mejores soluciones y una
atencin personalizada.
2. Trabajo en equipo: Trabajar en equipo es muy importante para nosotros porque una
sola idea puede ser una buena propuesta, pero varias ideas juntas pueden concretar un
proyecto exitoso.
3. Espritu emprendedor: Incentivamos a todos nuestros empleados a sentir que tienen
poder sobre lo que hacen, a tomar la iniciativa en la bsqueda de las mejores soluciones
y a darse cuenta de que sus acciones pueden marcar la diferencia.
4. Respeto hacia todas las personas: El respeto hacia los dems es parte de lo que somos
y de lo que hacemos da a da.
5. Honestidad: La honestidad es la base de la confianza en nosotros mismos y en los dems
y el inicio de una relacin a largo plazo con nuestros clientes.
6. Devolver a la comunidad: Contribuir al desarrollo y crecimiento de las comunidades es
nuestra responsabilidad y nuestro objetivo.
7. Bsqueda de la excelencia personal: El desarrollo integral y la excelencia individual de
todos nuestros colaboradores son el camino para alcanzar la excelencia empresarial.

Anlisis FODA TI
Localizacin Estructural y/o Funcional

En el 2013, Sodimac sigui su consolidacin como cadena lder de Latinoamrica en

comercializacin de materiales de construccin y productos para el mejoramiento del hogar.

El ao cerr con un total de 201 tiendas y una superficie de ventas de 1,369.699 m2 en los
cinco pases donde est presente: Chile, Colombia, Per, Argentina y Brasil. La expansin
internacional comenz en 1994 cuando, en asociacin con el grupo Corona, Sodimac ingres al
mercado colombiano, proceso que profundiz con el inicio de operaciones en Per en el 2004
y la apertura en Argentina en el 2008.

La inversin en estos pases se concreta a travs de filiales del grupo Falabella, al cual Sodimac
pertenece, y se desarrolla una gestin coordinada de las operaciones en los diferentes
mercados. En cada mercado, la empresa concibe su crecimiento como un avance continuo,
pero respetuoso con el entorno, involucrado con las necesidades de la comunidad y atento a la
calidad de vida y desarrollo de quienes se desempean en la organizacin.

Por tanto, Sodimac busca lograr un ambiente laboral grato, que potencie las capacidades y el
desarrollo de las personas. Esto se vio reflejado en los lugares destacados que la empresa logr
en el 2013 en el ranking Great Place to Work (GPTW) de Argentina, Per y Colombia (4, 6 y
8, respectivamente).

A los reportes desarrollados por Sodimac Chile, desde el 2013 se sum el primer Balance Social
y Ambiental de Sodimac Colombia y el Reporte de Sostenibilidad de Per, que incorpora todas
sus actividades enfocadas en la sostenibilidad durante el ejercicio.
Estructura Organizacional

La estructura de gobierno corporativo de Sodimac est encabezada por un directorio de nueve

miembros elegido por la Junta de Accionistas, el cual establecen lineamientos generales que
guan a la organizacin para que se cumplan y responden a los accionistas.

La Junta de Accionistas nombra a los integrantes del directorio que respondan a su confianza y
tengan la experiencia y capacidad de gestin necesarias para orientar la estrategia de
crecimiento de Sodimac. Asimismo, evala anualmente el desempeo del directorio, tomando
en cuenta las metas fijadas para el perodo en materia econmica, social y medioambiental.

La plana ejecutiva, por su parte, es encabezada por un gerente general corporativo, de quien
dependen los gerentes generales de Sodimac Argentina y Uruguay, Sodimac Brasil, Sodimac
Chile, Sodimac Colombia y Sodimac Per. Tambin lidera un comit ejecutivo corporativo,
estructura que permite una direccin del negocio gil y eficiente en apoyo a la poltica de
internacionalizacin que desarrolla la compaa.

La misin de este equipo gerencial es lograr en todos los mercados un crecimiento responsable,
aplicando las sinergias de una operacin a escala internacional, pero respetando siempre la
cultura y las especificidades propias de cada pas. Tanto Sodimac Chile como su filial Imperial
tienen, adems, sus respectivos comits ejecutivos, que controlan y gestionan el desarrollo
econmico, social y medioambiental de la empresa, y velan por un accionar transparente y tico.
ORGANIGRAMA SODIMAC PERU
Organizacin del rea de TI

Capital Humano

Uso de TI: Arquitectura Tecnolgica

Hardware

Software
 ANLISIS Y DIAGNSTICO ESTRATGICO

Diagnstico General

De acuerdo a las buenas prcticas de TI (COBIT 4.1, proceso PO2: Definir Arquitectura de
Informacin), se sugiere desarrollar una arquitectura de informacin a nivel de toda la
Institucin que sirva de gua para la integracin y comunicacin de los sistemas.

Se sugiere desarrollar e implementar un proyecto orientado a la estandarizacin y aplicacin de

herramientas de desarrollo, a nivel Institucional.

De acuerdo al proceso AI4 del COBIT 4.1 denominado Facilitar la Operacin y el USO, se debe
generar la documentacin y manuales de los sistemas tanto para el usuario como para el
personal tcnico, y proporcionar el entrenamiento para garantizar el uso y la operacin
apropiada de las aplicaciones y la infraestructura de TI.

De acuerdo a las buenas prcticas referidas al desarrollo de sistemas (ISO 12207), los
requerimientos del usuario deben estar claramente representados en los sistemas de
informacin, asegurando la explotacin eficiente de la informacin y, con ello, poder elevar la
productividad del usuario.

De acuerdo al objetivo de control especfico A.I.3.1 (Plan de Adquisicin de la Infraestructura

Tecnolgica) del COBIT 4.1. se recomienda desarrollar un Plan para la Adquisicin del hardware,
software y comunicaciones que satisfaga los requerimientos funcionales y tcnicos de la
Institucin. Tomando como referencia esta recomendacin, se sugiere desarrollar e
implementar un plan de renovacin de equipos de cmputo e impresoras, para dar de baja a los
equipos ms antiguos, de acuerdo a un orden de prioridad que debe estar relacionado con los
procesos crticos de la Institucin.

Es importante definir, claramente, los requerimientos informticos por cada puesto (o grupo de
puestos), de tal forma que la asignacin de recursos informticos (hardware, software, sistemas
de informacin, otros), se realicen de acuerdo a las funciones y necesidades de cada tipo de
puesto (o grupo de puestos) .

Recursos Tecnolgicos
La empresa Sodimac cuenta con una plataforma tecnolgica, llamada sistema abierto de
mercadera Open DataBase Merchandising System (ODBMS) de JDA Software - Cross Docking.
Dentro de ODBMS se encuentra la herramienta Anlisis de Mercadera por Categora (MCA), la
cual permite mantener un precio nico por plaza.Esta tecnologa implica una nueva manera de
distribuir los productos que entregan los proveedores a cada una de las tiendas, esto a su vez
ayuda con un significativo ahorro de dinero en inventarios y tiempo de reposicin de los
artculos, entre otras ventajas

De acuerdo al objetivo de control especfico A.I.3.1 (Plan de Adquisicin de la Infraestructura

Tecnolgica) del COBIT se recomienda desarrollar un Plan para la Adquisicin del hardware,
software y comunicaciones que satisfaga los requerimientos funcionales y tcnicos de la
Institucin. Tomando como referencia esta recomendacin, se sugiere desarrollar e
implementar un plan de renovacin de equipos de cmputo e impresoras, para dar de baja a los
equipos ms antiguos.

Informtica y Sistemas
En funcin de la informacin de los recursos tecnolgicos se ha identificado que el rea de
Informtica y sistemas podra realizar ciertas mejoras:

- Efectuar seguimiento y control de los contratos vigentes que mantiene a nivel

tecnolgico.
- Contar con un centro de datos alterno como contingencia frente a algn desastre.

Sistemas de Informacin
En este apartado se pretende identificar y analizar los sistemas de informacin actuales para
poder soportar el modelo de arquitectura de informacin. Presentan las siguientes categoras:

- Sistemas de apoyo.
- Sistemas misionales o Sistemas misionales de gestin o Sistemas misionales de
prestacin o Servicios de informacin digital, incluidos los portales.
- Sistemas de direccionamiento estratgico.

Mapeo de Procesos y Sistemas

La empresa Sodimac presenta el Sistema Integrado de Planificacin (SIP) sistemas expuestos a
continuacin:

En la siguiente imagen se podr visualizar el esquema de los procesos de Sodimac SA.

El sistema web registra y procesa la informacin que recibe. Tambin se encuentra la Gestin
estratgica, Gestin de auditora Interna, Gestin de planificacin, Gestin Administrativa,
Gestin de la Informacin y procesos.
 Infraestructura Tecnolgica

Arquitectura
De acuerdo a las buenas prcticas de TI (COBIT 4.1, proceso PO2: Definir Arquitectura de
Informacin), se sugiere desarrollar una arquitectura de informacin a nivel de toda la
Institucin que sirva de gua para la integracin y comunicacin de los sistemas.

Se sugiere desarrollar e implementar un proyecto orientado a la estandarizacin y aplicacin

de herramientas de desarrollo, a nivel Institucional.

Infraestructura Tecnolgica
Gran parte de la actividad de Sodimac se apoya en la tecnologa y, por lo tanto, siempre ha sido
un punto estratgico para la organizacin mantener una infraestructura tecnolgica slida y
moderna. Esta est formada por el rea de sistemas que contiene ordenadores, servidores,
entre otros elementos de red, que permiten tener a Sodimac como una de las empresas bien
posicionadas a nivel internacional, adems de contar con sistemas como Cross Docking, lo cual
resulta en una revolucin ambiciosa.

Conectividad
Presenta una arquitectura de las redes de datos y telecomunicaciones a nivel local e inalmbrica.
Sus instalaciones cuentan con:

- Acceso a internet, el cual abastece a todas las reas de la organizacin y a sus clientes,
cuenta con un ancho de banda de 20 Mbps.
- Telefona, la infraestructura de comunicaciones cuenta tiene implementado los
servicios de integrados de voz y datos. En todas las sedes se tiene una combinacin de
telfonos IP y digitales.
- Soporte tcnico de terceros, se cuentan con contratos con proveedores como Movistar,
Claro, entre otros. Asu vez, se cuenta con contratos de servicios para la administracin,
gestin y soporte tcnico para el resto de infraestructura como telefona IP, redes y
equipos de cmputo.

ACCIONES ESTRATGICAS

A continuacin se presentan las acciones estratgicas que estn relacionadas con los objetivos
estratgicos a nivel del rea de TI :

Objetivos estratgicos de TI Acciones estratgicas de TI

Mejorar la calidad de los servicios de TI Implementar herramientas/tcnicas para la
percepcin del nivel de satisfaccin de los
usuarios

Implementar un plan de continuidad de TI

Implementar Soluciones Innovadoras basadas en Mejorar planes de implementacin de TI

la infraestructura disponible
Integrar sistemas actuales lo mximo posible

Desarrollar una mejor interaccin usuario-

sistema

Programar capacitaciones a usuarios

Utilizar tecnologas actuales adaptables

Mejorar los procesos para la atencin al cliente Elaborar plan de implementacin de ITIL

Optimizar la gestin de TI Garantizar alta disponibilidad

Garantizar recuperacin ante desastres

 PLAN DE ACCIN

Los planes de Accin muestran los proyectos e indicadores asociados a los objetivos
Estratgicos del PETI, el calendario de su realizacin y los rganos de la sede central y
Programas Sociales de SODIMAC PER.

Las iniciativas de TI estn relacionadas a los objetivos estratgicos del PETI y son las acciones a
implementar, a fin de alcanzar sus objetivos. Los indicadores son variables que miden el
avance en los objetivos Estratgicos del PETI. No son un fin en si mismos, sino que permiten
detectar desviaciones, a fin de tomar las decisiones necesarias para corregir el rumbo de la
implementacin del plan. En el PETI, se ha definido al menos un indicador por cada Objetivo
Estratgico.
 Objetivo Descripcin Fecha
Unidad/
de reas Meta del Indicador
Inicio
Fecha
participantes
de 2018201920202021 2022
trmino

Nivel de satisfaccin % 65 72 80 85 90
Mejorar la calidad de Monitorear la satisfaccin de los usuarios
01/01/2
11/11/2
rea de TI
los servicios de TI Elaborar un plan de continuidad de servicios 018
de 018
TI. rea de TI
02/04/2
20/12/2
018018
 Proyectos implementados y operativos Numer 1 3 4 1 1
Implementar Mejorar el plan de implementacin ITIL o
Soluciones Implementar el sistema de planeamiento
Innovadoras basadasImplementar interoperabilidad para integracin01/01/2
rea de TI
en la infraestructura de datos y servicios. 01801/12/2
disponible Implementar programas de capacitacin para los 018rea de TI
usuarios en el manejo de las nuevas TI a 02/01/2
implementar. 01815/01/2
rea de TI
Implementar el sistema de seguridad y salud en019
el trabajo 02/04/2
Implementar un mejor portal Web para los 01810/02/2
rea de TI
clientes. 019
Implementar una aplicacin de certificados y
18/06/2
rea de TI
firmas digitales.
01818/07/2
Implementar el Plan Digital
019rea de TI
Implementar un servicio en la nube para los
clientes.
02/01/2
rea de TI
Implementar mejoras en los sistemas de
01914/01/2
informacin actuales
020rea de TI
de las diferentes reas de la empresa
04/05/2
rea de TI
01902/02/2
020rea de TI
15/08/2
01918/08/2
020
18/09/2
01918/01/2
10/01/2
020
02010/01/2
021
20/04/2
02120/04/2
022

Mejorar los procesos Nivel de Cumplimiento % 5055 63 75 85

para la atencin al Elaborar un plan de implementacin de ITIL.
07/01/2
05/01/2
rea de TI
cliente. 021022
Optimizar la gestinServicios Crticos con alta disponibilidad Nmer 2 2 4 5 5
de TI Implementar alta disponibilidad en los servicios o
crticos de TI 03/01/2rea de TI
Estandarizar la plataforma tecnolgica 02110/02/2
Implementar el plan de recuperacin ante 022rea de TI
desastres. 12/01/2
02109/01/2
rea de TI
022
30/01/2
02103/02/2
022
 CONCLUSIONES

Con este plan Estratgico al rea de TI se busca solucionar los problemas de atencin al cliente
automatizando a un ms lo procesos y la mejoras a las Tecnologas de informacin ya existentes.

Se busca con los manuales de usuario para las distintas Tecnologas de informacin un manejo
adecuado de estas tecnologas y por ende una mejor operatividad para los usuarios y as poder
consumir menor tiempo en problemas que puedan surgir o desconocimiento del software.

El Planeamiento Estratgico de Tecnologas de Informacin(PETI) puede sufrir cambios ya sean

por aspectos internos o externos a la organizacin, por ello es necesario mantener actualizado
este documento. La aprobacin, ejecucin y evaluacin del PETI debe ser comunicada a las
autoridades correspondientes de Sodimac.

Se debe hacer un seguimiento peridico a la ejecucin del PETI , para as garantizar que se est
cumpliendo con los objetivos planteados.