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TECNOLOGA DE INFORMACIN DE
SODIMAC
CURSO:
CICLO: X
INTEGRANTES:
2017
INTRODUCCIN
Resumen Ejecutivo
De la Organizacin:
El rea de TI tiene como misin contribuir a la mejora de los niveles de calidad y eficacia de las
distintas dependencias que se produce mediante el uso de tecnologas de la informacin que
ayude a promover y fomentar el desarrollo de las actividades que ayuden a la venta de
productos o servicios de la organizacin y ayudar a dar soporte tcnico a los usuarios .
Visin
De la Organizacin:
Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que, mejorando la calidad de
vida, sea la ms querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y
proveedores en Amrica.
El rea de TI tiene como visin liderar el cambio de tecnologa de la organizacin y que cuente
con un modelo de gestin de recursos y equipos informticos capaces de brindar nuevos y
mejores servicios de informacin a los usuarios y tener el reconocimiento de la organizacin.
Objetivos
Objetivo Principal.
Plan Estratgico de Tecnologa de Informacin de SODIMAC PER, el cual esta creado para
satisfacer las necesidades de la entidad en materia de tecnologa; se busca garantizar con la
alineacin de las nuevas herramientas tecnolgicas; el cumplimiento y mejora de la estrategia
sectorial.
Objetivos Especficos.
Actualizar la dotacin Tecnolgica tanto de software y hardware a nivel nacional para mejorar
la gestin de ventas y de atencin al cliente.
Situacin Actual
Se presenta a continuacin los aspectos relevantes con respecto al estado de situacin de las TI
de SODIMAC PER, con el fin de servir de insumo para la definicin de los objetivos estratgicos
de tecnologa a establecer en el presente PETI.
Toda la Gestin de TI se ha mantenido conforme a las normas para la gestin y control de las
tecnologas de informacin vigentes trabajando todo el desarrollo tecnolgico a partir de las
orientaciones de un Plan Estrategico de Tecnologias de Informacion del 2012-2016.
Las instalaciones de red que cuenta SODIMAC est bien diseada siguiendo los protocolos que
indican la IEEE y el iso 9141.
En cuanto a la pgina web con el que cuenta la empresa se da una actualizacin diaria por
productos nuevos y cambio de precio, promociones, etc. Por lo que su mantenimiento es
constante y prolongado.
En el caso del software no se encuentra un manual de usuario a la cual poder acceder siendo
algo que solo se ensea en la capacitacin por compaeros o jefes. Por lo que se hace para los
nuevos difcil adaptarse en el manejo de las herramientas que posean. La mayora de
aplicaciones han sido hechas por consola por lo que se desea realizar un cambio por programas
ms amigables para el usuario.
Sodimac Per desarrolla su Poltica de Responsabilidad Social basada en los principios del ISO
26000.
Adems, Sodimac Per cumple con las lneas directrices de la OCDE (5) para empresas
multinacionales:
Funcionalidades de la Empresa
Nuestros valores forman parte de nosotros y trazan nuestro camino para alcanzar nuestra
misin y visin; representan aquello en lo que creemos y constituyen los principios, objetivos y
prioridades de todo asociado que labora en Sodimac.
1. Calidad en el servicio al cliente: Nuestros clientes son nuestra razn de ser, por eso nos
preocupamos por satisfacer sus necesidades, ofrecindoles las mejores soluciones y una
atencin personalizada.
2. Trabajo en equipo: Trabajar en equipo es muy importante para nosotros porque una
sola idea puede ser una buena propuesta, pero varias ideas juntas pueden concretar un
proyecto exitoso.
3. Espritu emprendedor: Incentivamos a todos nuestros empleados a sentir que tienen
poder sobre lo que hacen, a tomar la iniciativa en la bsqueda de las mejores soluciones
y a darse cuenta de que sus acciones pueden marcar la diferencia.
4. Respeto hacia todas las personas: El respeto hacia los dems es parte de lo que somos
y de lo que hacemos da a da.
5. Honestidad: La honestidad es la base de la confianza en nosotros mismos y en los dems
y el inicio de una relacin a largo plazo con nuestros clientes.
6. Devolver a la comunidad: Contribuir al desarrollo y crecimiento de las comunidades es
nuestra responsabilidad y nuestro objetivo.
7. Bsqueda de la excelencia personal: El desarrollo integral y la excelencia individual de
todos nuestros colaboradores son el camino para alcanzar la excelencia empresarial.
Anlisis FODA TI
Localizacin Estructural y/o Funcional
El ao cerr con un total de 201 tiendas y una superficie de ventas de 1,369.699 m2 en los
cinco pases donde est presente: Chile, Colombia, Per, Argentina y Brasil. La expansin
internacional comenz en 1994 cuando, en asociacin con el grupo Corona, Sodimac ingres al
mercado colombiano, proceso que profundiz con el inicio de operaciones en Per en el 2004
y la apertura en Argentina en el 2008.
La inversin en estos pases se concreta a travs de filiales del grupo Falabella, al cual Sodimac
pertenece, y se desarrolla una gestin coordinada de las operaciones en los diferentes
mercados. En cada mercado, la empresa concibe su crecimiento como un avance continuo,
pero respetuoso con el entorno, involucrado con las necesidades de la comunidad y atento a la
calidad de vida y desarrollo de quienes se desempean en la organizacin.
Por tanto, Sodimac busca lograr un ambiente laboral grato, que potencie las capacidades y el
desarrollo de las personas. Esto se vio reflejado en los lugares destacados que la empresa logr
en el 2013 en el ranking Great Place to Work (GPTW) de Argentina, Per y Colombia (4, 6 y
8, respectivamente).
A los reportes desarrollados por Sodimac Chile, desde el 2013 se sum el primer Balance Social
y Ambiental de Sodimac Colombia y el Reporte de Sostenibilidad de Per, que incorpora todas
sus actividades enfocadas en la sostenibilidad durante el ejercicio.
Estructura Organizacional
La Junta de Accionistas nombra a los integrantes del directorio que respondan a su confianza y
tengan la experiencia y capacidad de gestin necesarias para orientar la estrategia de
crecimiento de Sodimac. Asimismo, evala anualmente el desempeo del directorio, tomando
en cuenta las metas fijadas para el perodo en materia econmica, social y medioambiental.
La plana ejecutiva, por su parte, es encabezada por un gerente general corporativo, de quien
dependen los gerentes generales de Sodimac Argentina y Uruguay, Sodimac Brasil, Sodimac
Chile, Sodimac Colombia y Sodimac Per. Tambin lidera un comit ejecutivo corporativo,
estructura que permite una direccin del negocio gil y eficiente en apoyo a la poltica de
internacionalizacin que desarrolla la compaa.
La misin de este equipo gerencial es lograr en todos los mercados un crecimiento responsable,
aplicando las sinergias de una operacin a escala internacional, pero respetando siempre la
cultura y las especificidades propias de cada pas. Tanto Sodimac Chile como su filial Imperial
tienen, adems, sus respectivos comits ejecutivos, que controlan y gestionan el desarrollo
econmico, social y medioambiental de la empresa, y velan por un accionar transparente y tico.
ORGANIGRAMA SODIMAC PERU
Organizacin del rea de TI
Capital Humano
Hardware
Software
ANLISIS Y DIAGNSTICO ESTRATGICO
Diagnstico General
De acuerdo a las buenas prcticas de TI (COBIT 4.1, proceso PO2: Definir Arquitectura de
Informacin), se sugiere desarrollar una arquitectura de informacin a nivel de toda la
Institucin que sirva de gua para la integracin y comunicacin de los sistemas.
De acuerdo al proceso AI4 del COBIT 4.1 denominado Facilitar la Operacin y el USO, se debe
generar la documentacin y manuales de los sistemas tanto para el usuario como para el
personal tcnico, y proporcionar el entrenamiento para garantizar el uso y la operacin
apropiada de las aplicaciones y la infraestructura de TI.
De acuerdo a las buenas prcticas referidas al desarrollo de sistemas (ISO 12207), los
requerimientos del usuario deben estar claramente representados en los sistemas de
informacin, asegurando la explotacin eficiente de la informacin y, con ello, poder elevar la
productividad del usuario.
Es importante definir, claramente, los requerimientos informticos por cada puesto (o grupo de
puestos), de tal forma que la asignacin de recursos informticos (hardware, software, sistemas
de informacin, otros), se realicen de acuerdo a las funciones y necesidades de cada tipo de
puesto (o grupo de puestos) .
Recursos Tecnolgicos
La empresa Sodimac cuenta con una plataforma tecnolgica, llamada sistema abierto de
mercadera Open DataBase Merchandising System (ODBMS) de JDA Software - Cross Docking.
Dentro de ODBMS se encuentra la herramienta Anlisis de Mercadera por Categora (MCA), la
cual permite mantener un precio nico por plaza.Esta tecnologa implica una nueva manera de
distribuir los productos que entregan los proveedores a cada una de las tiendas, esto a su vez
ayuda con un significativo ahorro de dinero en inventarios y tiempo de reposicin de los
artculos, entre otras ventajas
Informtica y Sistemas
En funcin de la informacin de los recursos tecnolgicos se ha identificado que el rea de
Informtica y sistemas podra realizar ciertas mejoras:
Sistemas de Informacin
En este apartado se pretende identificar y analizar los sistemas de informacin actuales para
poder soportar el modelo de arquitectura de informacin. Presentan las siguientes categoras:
- Sistemas de apoyo.
- Sistemas misionales o Sistemas misionales de gestin o Sistemas misionales de
prestacin o Servicios de informacin digital, incluidos los portales.
- Sistemas de direccionamiento estratgico.
El sistema web registra y procesa la informacin que recibe. Tambin se encuentra la Gestin
estratgica, Gestin de auditora Interna, Gestin de planificacin, Gestin Administrativa,
Gestin de la Informacin y procesos.
Infraestructura Tecnolgica
Arquitectura
De acuerdo a las buenas prcticas de TI (COBIT 4.1, proceso PO2: Definir Arquitectura de
Informacin), se sugiere desarrollar una arquitectura de informacin a nivel de toda la
Institucin que sirva de gua para la integracin y comunicacin de los sistemas.
Infraestructura Tecnolgica
Gran parte de la actividad de Sodimac se apoya en la tecnologa y, por lo tanto, siempre ha sido
un punto estratgico para la organizacin mantener una infraestructura tecnolgica slida y
moderna. Esta est formada por el rea de sistemas que contiene ordenadores, servidores,
entre otros elementos de red, que permiten tener a Sodimac como una de las empresas bien
posicionadas a nivel internacional, adems de contar con sistemas como Cross Docking, lo cual
resulta en una revolucin ambiciosa.
Conectividad
Presenta una arquitectura de las redes de datos y telecomunicaciones a nivel local e inalmbrica.
Sus instalaciones cuentan con:
- Acceso a internet, el cual abastece a todas las reas de la organizacin y a sus clientes,
cuenta con un ancho de banda de 20 Mbps.
- Telefona, la infraestructura de comunicaciones cuenta tiene implementado los
servicios de integrados de voz y datos. En todas las sedes se tiene una combinacin de
telfonos IP y digitales.
- Soporte tcnico de terceros, se cuentan con contratos con proveedores como Movistar,
Claro, entre otros. Asu vez, se cuenta con contratos de servicios para la administracin,
gestin y soporte tcnico para el resto de infraestructura como telefona IP, redes y
equipos de cmputo.
ACCIONES ESTRATGICAS
A continuacin se presentan las acciones estratgicas que estn relacionadas con los objetivos
estratgicos a nivel del rea de TI :
Mejorar los procesos para la atencin al cliente Elaborar plan de implementacin de ITIL
Los planes de Accin muestran los proyectos e indicadores asociados a los objetivos
Estratgicos del PETI, el calendario de su realizacin y los rganos de la sede central y
Programas Sociales de SODIMAC PER.
Las iniciativas de TI estn relacionadas a los objetivos estratgicos del PETI y son las acciones a
implementar, a fin de alcanzar sus objetivos. Los indicadores son variables que miden el
avance en los objetivos Estratgicos del PETI. No son un fin en si mismos, sino que permiten
detectar desviaciones, a fin de tomar las decisiones necesarias para corregir el rumbo de la
implementacin del plan. En el PETI, se ha definido al menos un indicador por cada Objetivo
Estratgico.
Objetivo Descripcin Fecha
Unidad/
de reas Meta del Indicador
Inicio
Fecha
participantes
de 2018201920202021 2022
trmino
Nivel de satisfaccin % 65 72 80 85 90
Mejorar la calidad de Monitorear la satisfaccin de los usuarios
01/01/2
11/11/2
rea de TI
los servicios de TI Elaborar un plan de continuidad de servicios 018
de 018
TI. rea de TI
02/04/2
20/12/2
018018
Proyectos implementados y operativos Numer 1 3 4 1 1
Implementar Mejorar el plan de implementacin ITIL o
Soluciones Implementar el sistema de planeamiento
Innovadoras basadasImplementar interoperabilidad para integracin01/01/2
rea de TI
en la infraestructura de datos y servicios. 01801/12/2
disponible Implementar programas de capacitacin para los 018rea de TI
usuarios en el manejo de las nuevas TI a 02/01/2
implementar. 01815/01/2
rea de TI
Implementar el sistema de seguridad y salud en019
el trabajo 02/04/2
Implementar un mejor portal Web para los 01810/02/2
rea de TI
clientes. 019
Implementar una aplicacin de certificados y
18/06/2
rea de TI
firmas digitales.
01818/07/2
Implementar el Plan Digital
019rea de TI
Implementar un servicio en la nube para los
clientes.
02/01/2
rea de TI
Implementar mejoras en los sistemas de
01914/01/2
informacin actuales
020rea de TI
de las diferentes reas de la empresa
04/05/2
rea de TI
01902/02/2
020rea de TI
15/08/2
01918/08/2
020
18/09/2
01918/01/2
10/01/2
020
02010/01/2
021
20/04/2
02120/04/2
022
Con este plan Estratgico al rea de TI se busca solucionar los problemas de atencin al cliente
automatizando a un ms lo procesos y la mejoras a las Tecnologas de informacin ya existentes.
Se busca con los manuales de usuario para las distintas Tecnologas de informacin un manejo
adecuado de estas tecnologas y por ende una mejor operatividad para los usuarios y as poder
consumir menor tiempo en problemas que puedan surgir o desconocimiento del software.
Se debe hacer un seguimiento peridico a la ejecucin del PETI , para as garantizar que se est
cumpliendo con los objetivos planteados.