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La señora Flor, asesora comercial de una entidad financiera, suele llegar tarde al trabajo con una apariencia desordenada sin el uniforme de la empresa. Esto ha generado quejas de los clientes sobre su servicio y atención. Se recomienda que Flor mejore la administración de su tiempo, su presentación personal y sus habilidades de comunicación y servicio al cliente para brindar una mejor experiencia a los clientes de la entidad financiera.
La señora Flor, asesora comercial de una entidad financiera, suele llegar tarde al trabajo con una apariencia desordenada sin el uniforme de la empresa. Esto ha generado quejas de los clientes sobre su servicio y atención. Se recomienda que Flor mejore la administración de su tiempo, su presentación personal y sus habilidades de comunicación y servicio al cliente para brindar una mejor experiencia a los clientes de la entidad financiera.
La señora Flor, asesora comercial de una entidad financiera, suele llegar tarde al trabajo con una apariencia desordenada sin el uniforme de la empresa. Esto ha generado quejas de los clientes sobre su servicio y atención. Se recomienda que Flor mejore la administración de su tiempo, su presentación personal y sus habilidades de comunicación y servicio al cliente para brindar una mejor experiencia a los clientes de la entidad financiera.
Lea y analice la siguiente situacin y comparta su opinin en el foro: La seora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta de organizacin y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo presentndose de la siguiente manera: Cabello desordenado, ropa arrugada y sin el uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor , no se dibuja ninguna manifestacin de agrado en su rostro cuando brinda una atencin, no saluda, solo se limita a dar la informacin que se le solicita , situacin por la cual se decidi evaluar la imagen y atencin de Flor entrevistando a uno de los clientes de la entidad.
Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:
Cul sera la imagen que usted como cliente se llevara de Flor y la entidad financiera? Me llevara una mala impresin tanto de Flor como de la entidad financiera, debido a que la imagen y la apariencia personal son muy importante en el mbito laboral; y ms an si son asesoras comerciales porque son la cara de la empresa y son empleados que tendrn contacto con los clientes y dejan mucho que pensar.
Cmo evaluara la imagen y la atencin de Flor?
Pienso que Flor es muy irresponsable al no saber administrar su tiempo para poder llegar temprano a su trabajo y con una buena presentacin personal y adems la comunicacin entre ella y el cliente es de vital importancia debido a que es necesario brindar toda la informacin requerida por el cliente de manera amable, despejando cualquier duda e inquietud.
Qu sugerencias realizara para mejorar el servicio de Flor y de la
entidad financiera? Entre las sugerencias que yo le dara a Flor estn: - Administrar de mejor manera su tiempo - Mejorar su imagen corporal - Dirigirse de manera ms cordial a sus clientes - Tener una buena comunicacin con los clientes - Identificar las necesidades de los clientes - Capacitarse en atencin al cliente