UNIDAD 4.

LA INVESTIGACIN
COMERCIAL

Actividades
Conceptos
1. Cul es el objetivo de la investigacin comercial?

2. Qu requisitos debe cumplir la informacin que proporcionan las distintas

fuentes?

3. Enumera fuentes de informacin que permitan la obtencin de datos

segundarios.

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UNIDAD 4. LA INVESTIGACIN
COMERCIAL

Procedimientos
1. Observa los siguientes tipos de datos, qu fuente de informacin crees que
los ha generado?

Estudio econmico, realizado por entidad financiera sobre la venta de

vehculos durante el ao 2013.

Nivel de estudios de la poblacin empadronada en Cuenca.

Encuesta realizada a consumidores sobre servicio de transporte pblico en

la Comunidad de Madrid.

Opinin de los consumidores, obtenida por la empresa, sobre la calidad

del servicio ofrecido.

Histricos de ventas, extrados de la contabilidad de la empresa, de una

de las referencias que comercializa la misma.

Ratios que en su gestin diaria la empresa genera sobre resultados.

2. Comenta la siguiente afirmacin: Antes de obtener informacin primaria se

debern buscar otras fuentes de informacin posibles y ms baratas.

3. Observa la encuesta que aparece en la unidad e indica qu secuencia de

apartados aparece. Seala tambin qu datos o apartados que no aparecen
podran incluirse. Qu aspectos se debe tener en cuenta a la hora de
disearla?

4. Dos mtodos interesantes para la recopilacin de datos asistidos por

ordenador son el CAPI y CATI. Busca en qu consisten dichos mtodos.

5. Ests elaborando un cuestionario para analizar hbitos y tendencias de

consumo de los viajeros en Espaa. Formula una pregunta tipo abierta,
cerrada, semiabierta.

6. Cmo clasificaras la siguiente pregunta de un cuestionario?

Cul es su estado civil?

Soltero.

Casado.

Viudo.

Divorciado.

Separado.

7. Una cadena hotelera te encarga que disees una encuesta que permita
evaluar la satisfaccin de sus clientes con el fin de detectar posibles acciones
de mejora.

Introduce en el cuestionario:

Marketing en la actividad comercial 2-3

UNIDAD 4. LA INVESTIGACIN
COMERCIAL

Preguntas que permitan clasificar la informacin una vez recogida.

Sern necesarias en el anlisis de la informacin con el fin de poder
comparar las respuestas dadas por grupos de encuestados diferentes.
(Edad, sexo, familia, domicilio, ingresos, etc.) P. clasificacin.

Preguntas que nos permitan conocer y medir las conductas de los

encuestados. P. conducta.

Preguntas que nos ayuden a medir valoraciones y opiniones de los

clientes. P. actitud.

Ten en cuenta que el orden de las preguntas es un aspecto importante para

mantener la cooperacin del entrevistado. Comienza el cuestionario con
preguntas sencillas. Avanza desde preguntas amplias y generales a
preguntas ms especficas.

8. Una vez elaborado el cuestionario que fases debe seguir la investigacin

comercial.

9. Sobre qu aspectos preguntaras en una encuesta de satisfaccin al cliente

sobre el servicio de una compaa area?

10.Qu son los paneles? De qu formas crees que se puede registrar y recoger
la informacin de un panel? Qu tipos de paneles hay?

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