TUGAS HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN

ANALISIS KASUS PERLINDUNGAN KONSUMEN

Dibuat Guna Memenuhi Tugas UKD 1

Disusun Oleh :
Monica Kristianti S.
E0010233
Kelas E

FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
 A. KASUS POSISI

Di Surabaya, seorang advokat menggugat Lion selaku pemilik Maskapai Penerbangan

Wings Air karena penerbangan molor 3.5 jam. Maskapai tersebut digugat oleh seorang advokat
bernama David M.L Tobing. David, lawyer yang tercatat beberapa kali menangani perkara
konsumen, memutuskan untuk melayangkan gugatan setelah pesawat Wings Air (milik Lion)
yang seharusnya ia tumpangi terlambat paling tidak sembilan puluh menit. Kasus ini terjadi pada
16 Agustus ketika ia berencana terbang dari Jakarta ke Surabaya, pukul 08.35 WIB. Tiket
pesawat Wings Air sudah dibeli. Hingga batas waktu yang tertera di tiket, ternyata pesawat tak
kunjung berangkat. David mencoba mencari informasi, tetapi ia merasa kurang mendapat
pelayanan. Pendek kata, keberangkatan pesawat telat dari jadwal. David menuding Wings Air
telah melakukan perbuatan melawan hukum dengan keterlambatan keberangkatan dan tidak
memadainya layanan informasi petugas maskapai itu di bandara. Selanjutnya David mengajukan
gugatan terhadap kasus tersebut ke pengadilan untuk memperoleh kerugian serta meminta
pengadilan untuk membatalkan klausul baku yang berisi pengalihan tanggung jawab maskapai
atas keterlambatan, hal mana dilarang oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999
tentang Perlindungan Konsumen.

Sumber: http://ra3pila.wordpress.com/2012/03/12/kasus-kasus-perlindungan-konsumen/
 B. ANALISIS KASUS
Berdasarkan UU Perlindungan Konsumen pasal 1 angka 1 disebutkan bahwa
Perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk
memberi perlindungan konsumen. Dari pengertian di atas ada pokok-pokok dari perlindungan
konsumen. Diantaranya kesamaan derajad antara konsumen dan pelaku usaha, konsumen
mempunyai hak, pelaku usaha mempunyai kewajiban, Pemerintah perlu berperan aktif,
keterbukaan dalm promosi barang, pengaturan tentang perlindungan konsumen berkontribusi
pada pembangunan nasional, masyarakat perlu berperan serta. Disamping itu upaya perlindungan
konsumen didasarkan pada asas dan tujuan. Berdasarkan UU Perlindungan Konsumen pasal 2
ada 5 asas perlindungan konsumen:1
1. Asas manfaat
2. Asas keadilan
3. Asas keseimbangan,
4. Asas keselamatan dan keamanan konsumen,
5. Asas kepastian hukum
Terkait dengan keterlambatan angkutan udara, UU No. 1 Tahun 2009 tentang
Penerbangan (UU Penerbangan) menjelaskan definisi keterlambatan sebagai terjadinya
perbedaan waktu antara waktu keberangkatan atau kedatangan yang dijadwalkan dengan
realisasi waktu keberangkatan atau kedatangan (lihat Pasal 1 angka 30 UU Penerbangan).
Jenis-jenis keterlambatan kemudian diperjelas dalam Peraturan Menteri Perhubungan No. 77
Tahun 2011 tentang Tanggung Jawab Pengangkut Angkutan Udara (Permenhub 77/2011).
Menurut Pasal 9 Permenhub 77/2011, keterlambatan terdiri dari:
a. keterlambatan penerbangan (flight delayed);
b. tidak terangkutnya penumpang dengan alasan kapasitas pesawat udara (denied boarding
passenger); dan
c. pembatalan penerbangan (cancelation of flight).
Dalam hal terjadi keterlambatan penerbangan (flight delayed) pada angkutan penumpang
yang dimaksud Pasal 9 huruf a Permenhub 77/2011di atas, pengangkut (dalam hal ini maskapai
penerbangan) bertanggung jawab atas kerugian yang diderita oleh penumpangnya. Ganti rugi

1
http://karnoto-13.blogspot.com/2011/03/perlindungan-konsumen-pengguna-jasa.html, diakses pada tanggal 30
Maret 2013 pukul 20.34
yang wajib diberikan oleh maskapai penerbangan kepada penumpang sebelumnya telah diatur
dalam Pasal 36 Peraturan Menteri Perhubungan No. 25 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan
Angkutan Udara (Permenhub 25/2008) yaitu:
a. keterlambatan lebih dari 30 (tiga puluh) menit sampai dengan 90 (sembilan puluh) menit,
perusahaan angkutan udara niaga berjadwal wajib memberikan minuman dan makanan
ringan;
b. keterlambatan lebih dari 90 (sembilan puluh) menit sampai dengan 180 (seratus delapan
puluh) menit, perusahaan angkutan udara niaga berjadwal wajib memberikan minuman,
makanan ringan, makan siang atau malam dan memindahkan penumpang ke penerbangan
berikutnya atau ke perusahaan angkutan udara niaga berjadwal lainnya, apabila diminta
oleh penumpang;
c. keterlambatan lebih dari 180 (seratus delapan puluh) menit, perusahaan angkutan udara
niaga berjadwal wajib memberikan minuman, makanan ringan, makan slang atau malam
dan apabila penumpang tersebut tidak dapat dipindahkan ke penerbangan berikutnya atau
ke perusahaan angkutan udara niaga berjadwal lainnya, maka kepada penumpang tersebut
wajib diberikan fasilitas akomodasi untuk dapat diangkut pada penerbangan hari
berikutnya.
Kemudian, pemerintah melengkapi ketentuan ganti rugi dalam Permenhub 25/2008
dengan ketentuan yang diatur dalam Pasal 10 Permenhub 77/2011, sebagai berikut:
a. keterlambatan lebih dari 4 (empat) jam diberikan ganti rugi sebesar Rp. 300.000,00 (tiga
ratus ribu rupiah) per penumpang;
b. diberikan ganti kerugian sebesar 50% (lima puluh persen) dari ketentuan huruf a apabila
pengangkut menawarkan tempat tujuan lain yang terdekat dengan tujuan penerbangan
akhir penumpang (re-routing), dan pengangkut wajib menyediakan tiket penerbangan
lanjutan atau menyediakan transportasi lain sampai ke tempat tujuan apabila tidak ada
moda transportasi selain angkutan udara;
c. dalam hal dialihkan kepada penerbangan berikutnya atau penerbangan milik Badan
Usaha Niaga Berjadwal lain, penumpang dibebaskan dari biaya tambahan, termasuk
peningkatan kelas pelayanan (up grading class) atau apabila terjadi penurunan kelas atau
sub kelas pelayanan, maka terhadap penumpang wajib diberikan sisa uang kelebihan dari
tiket yang dibeli.
 Dalam kasus yang menimpa David, tindakan yang dilakukan oleh pihak Manajemen
Wings Air dengan mencantumkan klausula baku pada tiket penerbangan secara tegas merupakan
tindakan yang bertentangan dengan hukum perlindungan konsumen. Tindakan Wings Air
mencantumkan Klausula baku pada tiket penerbangan yang dijualnya, dalam hal ini menimpa
David, secara tegas bertentangan dengan Pasal 62 Jo. Pasal 18 Undang-Undang Republik
Indonesia tentang Perlindungan Konsumen dimana terhadapnya dapat dipidana penjara paling
lama 5 tahun atau pidana denda paling banyak RP. 2.000.000.000,-.
Yang dimaksud dengan Klausula baku adalah segala klausula yang dibuat secara
sepihak dan berisi tentang pengalihan tanggung jawab dari satu pihak kepada pihak
yang lain. Sebagaimana ditentukan berdasarkan Pasal 18 UUPK yakni:
(1) Pelaku usaha dalam menawarkan barang/jasa yang ditujukan untuk
diperdagangkan dilarang membuat atau mencantumkan klausula baku pada setiap
dokumen dan/atau perjanjian apabila:
a. menyatakan pengalihan tanggung jawab pelaku usaha;
(2) Pelaku usaha dilarang mencantumkan klausula baku yang letak atau bentuknya
sulit terlihat atau tidak dapat dibaca secara jelas, atau yang pengungkapannya
sulit dimengerti.
(3) Setiap klausula baku yang telah ditetapkan oleh pelaku usaha pada dokumen
atau perjanjian yang memenuhi ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
dan ayat (2) dinyatakan batal demi hukum.
(4) Pelaku usaha wajib menyesuaikan klausula baku yang bertentangan dengan
Undang-undang ini.
Selanjutnya berdasarkan penjelasan Pasal 18 ayat (1) UUPK disebutkan bahwa
tujuan dari pelarangan adalah semata-mata untuk menempatkan kedudukan konsumen setara
dengan pelaku usaha berdasarkan prinsip kebebasan berkontrak.
Selain itu khusus mengenai penerbangan, berdasarkan konvensi Warsawa
ditentukan perusahaan penerbangan tidak boleh membuat perjanjian yang menghilangkan
tanggung jawabnya. Dalam kasus disebutkan bahwa, pada tiket penerbangan yang
diperjualbelikan memuat klausul Pengangkut tidak bertanggung jawab atas kerugian apapun
juga yang ditimbulkan oleh pembatalan dan/atau keterlambatan pengangkutan ini,
termasuk segala kelambatan datang penumpang dan/atau kelambatan penyerahan
bagasi.
Pembuatan klausula baku yang dibuat oleh PT. Lion Air secara sepihak sangat merugikan
konsumen dan itu melanggar apa yang dicantumkan di dalam Undang-undang Perlindungan
Konsumen. Dalam hal ini, banyak dan seringkali pelaku usaha atau jasa membuat secara sepihak
yang akhirnya merugikan konsumen dan sampai saat ini masih sering terjadi pelanggaran-
pelanggaran yang dilakukan pelaku jasa untuk mengambil keuntungan atau karena tidak ingin
bertanggung jawab atas keluhan-keluhan dari konsumen.