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INTEGRANTES:
RAZN SOCIAL
La Empresa con la que se va trabajar se encuentra representada por una sociedad de 5
integrantes: Campos Salazar Luis Celis Luzquios Benjamn Huidobro Chicoma Enrique
Lpez Ramrez Fabricio Piscoya Rojas Luis. Dicha empresa se encuentra conformada
como personalidad Jurdica bajo el nombre de CPHL Innova, ante registros pblicos.
SECTOR
La empresa se encuentra ubicada dentro del Comercio Electrnico.
LOCALIZACIN
El almacn se encuentra ubicado en Residencial Derrama Magisterial Mz G4 Lote 6.
ORGANIZACIN
La Empresa es en sociedad y su organizacin se basa en 5 estudiantes que cursan el 6to
ciclo de Economa.
RECURSOS
La empresa cuenta con un capital humano de 5 personas quienes son los socios de la
empresa y la vez encargados de la promocin y venta de los productos.
Un capital financiero de 585 soles que se utilizaron en la compra de bienes para su futura
venta; con una pgina web con el catlogo de productos que permitir al cliente elegir
fcilmente y comparar precios, una pgina en la plataforma de conexin mundial
Facebook; como tambin con una laptop necesaria para el control de los inventarios.
MISIN
CPHL es una empresa especializada en la venta de productos por medio de plataformas
de internet que busca la satisfaccin de nuestros clientes facilitndoles productos y
servicios confiables con calidad y garanta a precios solidarios
VISIN
Consolidarnos como la empresa lder en el mercado de comercio digital, manteniendo un
nivel de exigencia con procesos de mejora continua, basados en la innovacin, calidad y
servicio al cliente. Lo anterior marcar un diferencial nico que nos identifique y a la vez
nos haga ms competitivos en el mercado.
VALORES
Honestidad, Responsabilidad, Respeto, Humildad, Solidaridad
Lealtad Y Trabajo En Equipo.
PAGINA WEB:
https://chicoma1998.wixsite.com/cphlinnova
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Contenido
1. RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................ 4
PLAN ESTRATGICO DE MARKETING: UNA VISIN GENERAL ....................................................... 5
PRINCIPALES CARACTERSTICAS QUE DEFINEN AL COMERCIO ELECTRNICO ......................... 7
DATOS IMPORTANTES DEL ECOMMERCE EN EL PER:............................................................. 9
3. DIAGNOSTICO ...................................................................................................................... 12
3.1. ANALISIS EXTERNO ...................................................................................................... 12
MACROENTORNO:............................................................................................................... 12
MICROENTORNO ................................................................................................................. 15
3.2. ANALISIS INTERNO: ..................................................................................................... 17
3.3. LISTADO DE VARIABLES. .............................................................................................. 20
3.4. ANALISIS FODA ............................................................................................................ 24
3.5. MATRIZ FODA .............................................................................................................. 25
3.7. MATRIZ DE FORTALEZAS. ............................................................................................ 26
3.6. MATRIZ DE OPORTUNIDADES. .................................................................................... 27
3.8. MATRIZ DE DEBILIDADES............................................................................................. 27
3.9. MATRIZ DE AMENAZAS. .............................................................................................. 28
4. OBJETIVOS ........................................................................................................................... 28
4.1. OBJETIVOS FINANCIEROS ............................................................................................ 28
4.2. OBJETIVOS DE MARKETING ......................................................................................... 29
5. ESTRATEGIAS: ...................................................................................................................... 29
5.1. SEGMENTACIN Y POSICIONAMIENTO ...................................................................... 29
SEGMENTACION .................................................................................................................. 29
POSICIONAMIENTO ............................................................................................................. 30
5.2. GENERICOS DE PORTER ............................................................................................... 31
LIDERAZGO EN COSTOS ....................................................................................................... 31
DIFERENCIACIN ................................................................................................................. 31
ENFOQUE............................................................................................................................. 32
5.3. MARKETING MIX ......................................................................................................... 32
DETERMINACION DEL MERCADO POTENCIAL..................................................................... 32
5.4. POSTURA COMPETITIVA .............................................................................................. 33
6. CONCLUSIONES FINALES ..................................................................................................... 33
7. PLAN DE ACCIN ................................................................................................................. 33
CRONOGRAMA ........................................................................................................................ 34
8. PRESUPUESTO: .................................................................................................................... 35
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1. RESUMEN EJECUTIVO
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PLAN ESTRATGICO DE MARKETING: UNA VISIN GENERAL
El plan estratgico de marketing se compone por un conjunto de actividades que se
desarrollan de manera secuencial, con la finalidad de que una organizacin pueda
proyectarse al futuro.
La esencia de la planeacin estratgica consiste en la identificacin sistemtica de las
oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos
importantes proporcionan la base para que una empresa tome mejores decisiones en el
presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros.
El plan estratgico de marketing es tambin una herramienta de gestin por la que se
determina los pasos a seguir, las metodologas y tiempos para alcanzar unos objetivos
determinados, as tenemos que el plan estratgico de marketing forma parte de la
planificacin estratgica de una compaa.
ste plan estratgico consta de tres etapas: (a) formulacin, que es la etapa de
planteamiento del proceso y en la que se detallar las estrategias que llevarn a la
organizacin de la situacin actual a la deseada; (b) implementacin, en la cual se
establecern los Objetivos de Largo Plazo (OLP) de marketing, se tomarn las decisiones
estratgicas de plan de marketing, se desarrollar el proceso de marketing operativo, el
cual incluye los Objetivos de Corto Plazo (OCP), y se ejecutar el presupuesto y
mecanismos de control, para monitorear las etapas secuenciales del proceso estratgico;
y (c) conclusiones, que brinda el resultado del anlisis de la organizacin y
recomendaciones a cumplir para la situacin futura esperada.
El plan estratgico de marketing es un proceso cambiante y dinmico, ya que interacta
con distintos stakeholders generando una retroalimentacin constante
Tomando en cuenta lo mencionado anteriormente es que se ha desarrolla para la presente
este trabajo de Plan de Marketing para CPHL.
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2. SITUACIN GENERAL DEL COMERCIO ELECTRNICO
DEFINICIN DE COMERCIO ELECTRONICO
QU ES EL E-COMMERCE?
El e-commerce o comercio electrnico es un mtodo de compraventa de bienes, productos
o servicios valindose de internet como medio, es decir, comerciar de manera online.
Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la banda
ancha, as como por el creciente inters de los usuarios a comprar por Internet.
El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional:
Disponibilidad 24 horas durante los 365 das del ao para el cliente.
No existen barreras geogrficas para el cliente.
Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la comunicacin y
lanzando campaas especializadas.
Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo respecto a otros.
TIPOS DE E-COMMERCE
Existen distintos tipos de e-commerce dependiendo de la naturaleza de sus transacciones
y de la forma en que generan sus ingresos. Estos son una muestra de los muchos que
existen.
B2B (Business-to-Business): Empresas que comercian con otras empresas u
organizaciones.
B2C (Business-to-Consumer): Empresas que comercian con consumidores. Es el ms
habitual.
B2G (Business-to-Government): Empresas que comercian con instituciones del gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre particulares, es decir, consumidores que
compran y venden a otros clientes.
C2B (Consumer-to-Business): Consumidores que venden a negocios, muy popular en
productos de segunda mano.
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PRINCIPALES CARACTERSTICAS QUE DEFINEN AL COMERCIO
ELECTRNICO
7
BREVE EXPOSICION DE E- COMMERCE EN:
EN EL MUNDO:
El mundo globalizado, su vertiginosa competitividad y la rapidez para concretar negocios
han impulsado el desarrollo del comercio electrnico, modificando la forma de vender y
comprar productos o servicios en Internet.
Es lo mismo que el intercambio de productos en la poca antigua, solo que ahora han
cambiado las variables de espacio y tiempo, sin intermediarios. Teniendo como ventajas
la rebaja en el precio de venta, es posible adquirir productos de cualquier lugar del mundo
sin salir de casa gracias al eCommerce.
Actualmente el comercio electrnico ha experimentado un fuerte crecimiento a nivel
global, tanto en volumen de usuarios como de sitios comerciales; sin duda alguna la
inversin en publicidad ha contribuido a su acelerado desarrollo de una manera
exponencial. Hoy es la manera fcil y rpida de hacer negocios sin necesidad de grandes
inversiones, desde la comodidad de su hogar u oficina, pues solo se requiere un
computador y acceso a Internet.
Segn el Global B2C E-commerce Europa ($482.3bn) y Norteamrica ($452.4bn) se
encuentran entre las primeras regiones donde ms facturacin se genera. Sin embargo, en
la actualidad, quien tiene un mayor crecimiento es Asia-Pacifico (un 44.5%) con una
facturacin en el 2013 de 567.3bn de dlares. De igual forma Latinoamrica muestra una
gran evolucin, con un crecimiento del 21.5% y una facturacin de $33.2bn. Los pases
de esta regin que hoy ms compran por Internet son: Brasil, Venezuela, Argentina,
Colombia, Mxico, Per y Chile. ComScore afirma que ocho de cada diez consumidores
latinoamericanos buscan, investigan y compran productos en lnea semanalmente.
EN EL PER:
Uno de cada cuatro peruanos compra online en una tienda por departamentos.
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DATOS IMPORTANTES DEL ECOMMERCE EN EL PER:
9
CULES SON LOS SITIOS WEB DONDE SE REALIZA MAYOR NMERO
DE COMPRAS?
OLX, Mercado Libre, as como las pginas web de algunas marcas como Adidas y tiendas
departamentales como Ripley y Saga Falabella; este ltimo ha realizado mayor inversin
en el ecommerce pero el que se ha beneficiado un poco ms es Ripley.
Sin embargo, los portales de compra y venta, son los sitios preferidos por los usuarios
peruanos. Para las personas encuestadas, la mejor pgina diseada para comprar por
internet es OLX, el cual, para ellos cuenta con buenos precios y mayor variedad de
productos.
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CULES SON LOS RETOS QUE TENDRAN QUE ENFRENTAR LOS
NEGOCIOS PARA DISMINUIR EL TEMOR DE COMPRAR ONLINE?
Ese es un trabajo que todas las empresas comerciales y financieras deben de desarrollar
en general con la tecnologa. Es una tarea de todos la de poder ir convenciendo a la
poblacin de que sus pginas web son seguras.
Las compaas deben de realizar campaas para emitir dos cosas: confianza y mejores
precios, los cuales harn posible que los prejuicios de los usuarios queden de lado.
Asimismo, la inseguridad ciudadana en el pas, hace que se te active la alarma de tener
ms cuidado y dudar de casi todo. Y eso no est ajeno al sector de la ciberntica.
CMO ANALIZA EL DESARROLLO DEL ECOMMERCE EN EL PER
PARA LOS PRXIMOS AOS?
En la misma lnea que el Smartphone. Alguien que ha pasado por el comercio electrnico
ya no lo deja, se queda ah y seguramente va a comenzar a ser ms frecuentes sus compras.
El ecommerce en todo el Per crecera favorablemente llegando para el 2018 a un 16 %,
esto quiere decir, un 5 % ms de lo estimado para este ao.
Como pas no estamos lo suficientemente desarrollados, la tecnologa no es igual en cualquier punto
del territorio, no tenemos una sola sociedad donde los ingresos per cpita sean iguales. Dependiendo
de cmo vaya el desarrollo econmico del pas ms gente se ir sumando al comercio electrnico.
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3. DIAGNOSTICO
3.1. ANALISIS EXTERNO
MACROENTORNO:
El anlisis general de los aspectos exteriores que influyen en el comercio de CPHL.
ENTORNO ECONMICO:
1) En primer lugar, el PBI crecera 3% este ao, para luego hacerlo 4.5% en 2018.
En segundo lugar, la inversin privada crecera 0.5% este ao para hacerlo 5% en
2018. En tercer lugar, la inversin pblica aumentara 15%, tanto en 2017 como
en 2018. En cuarto lugar, la brecha fiscal sera 3.0% en 2017 y de 3.5% en 2018.
En quinto lugar, consumo, "En el 2016 el consumo privado registr un
crecimiento de 3,5% y para el 2017 prevemos un crecimiento de 3,4%. llegndose
a proyectar una expansin del 3,7% para el prximo ao.
Entre 2017 y 2020, el documento plantea la introduccin de US$ 6400 millones
de dlares a la reconstruccin con cambios. En sexto lugar, la deuda pblica total
aumentar de US$ 156 817 millones de dlares en 2016 a US$ 183 249 millones
en 2017.
Gracias a estas estimaciones el entorno econmico financiero se ha vuelto mucho
ms favorable para la inversin y el crecimiento en Per.
ENTORNO DEMOGRFICO:
Per, con una poblacin de 31.481.000 personas, se encuentra en la posicin 45 de la
tabla de poblacin, compuesta por 196 pases y presenta una moderada densidad de
poblacin, 24 habitantes por Km2. En los ltimos aos esta poblacin ha aumentado las
tasas de escolarizacin y la calidad del sistema educativo mejor por ende la integracin
de los pases en las cadenas de suministro mundiales, aument la sofisticacin de sus
exportaciones e importacin, la PEA variable muy importante para la evaluacin de
poblacin econmicamente activa.
Per se encuentra en el 58 puesto de los 190 que conforman el ranking Doing Business,
que clasifica los pases segn la facilidad que ofrecen para hacer negocios.
El desempleo presenta una tendencia claramente descendente, va de la mano con el tipo
de profesin de ya que presenta el nivel educativo del rea urbana o rural, con respecto
a los estudios superiores.
ENTORNO SOCIO/CULTURAL:
El comercio electrnico o e-commerce en el Per est creciendo a pasos agigantados.
Poco a poco, la cultura del comprador va evolucionando y probando los beneficios del
comercio electrnico. Sin embargo, an hay mucho que hacer para lograr un sistema que
pueda ser bueno para las empresas y para los compradores.
Una diferencia en la cultura del consumidor peruano con el europeo o estadounidense. En
primer lugar, el hbito del comprador es como una "experiencia social". Las personas
salen a comprar en grupo y necesitan ver el producto en fsico para poder comprarlo. Sin
embargo, estas caractersticas estn cambiando rpidamente gracias al internet y a la
simplicidad de los procesos online.
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"El comprador es diferente, por lo que las estrategias que debemos aplicar tienen que
responder a esas necesidades. El principal foco es la seguridad. Existe mucha reserva con
el hecho de poner datos o el nmero de la tarjeta en una pgina y a raz de esto, el comercio
se ve realmente afectado. Existen muchos factores que se deben trabajar con sastre para
que se acomode al comprador peruano"
Hoy por hoy, el mercado peruano no se caracteriza por confiar demasiado en este
mercado online. El comercio electrnico es todava un potencial por explotar. (El
principal reto del ecommerce en Per es captar nuevos clientes y ganar su confianza.)
ENTORNO LEGAL:
LEY DE FIRMAS Y CERTIFICADOS DIGITALES
Es aquella utilizacin de una tcnica criptogrfica, basada en el uso de un par de claves
nicas, por la cual se asocia una clave privada a otra pblica.
La firma electrnica cumple solo alguna de las funciones de la firma manuscrita, mientras
que la firma digital cumple con todas las funciones de esta.
1.1. Firma digital:
Los documentos electrnicos generados y firmados digitalmente por una entidad de
certificacin deben contener al menos:
1.2. Certificados digitales
- Datos que identifiquen indubitablemente al suscriptor
- Datos que identifiquen a la entidad de certificacin
- La clave publica
- La metodologa para verificar la firma digital del suscriptor impuesto a un mensaje de
datos
- Nmero de serie del certificado
- Vigencia del certificado
- Firma digital de entidad de certificacin
GOBIERNO.
La poltica gubernamental influye tambin en la estrategia, estructura y rivalidad de la
empresa, por medio de mecanismos tales como la regulacin de los mercados de capitales,
y la poltica fiscal.
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CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA AL CONSUMIDOR
El cdigo comprende todo tipo de contratacin de productos o servicios alcanzando
tambin a los contratos efectuados va online.
TENDENCIAS POLITICAS
La poltica fiscal sigue siendo prudente, a pesar de que los dficits han aumentado en aos
recientes. El mayor dficit proviene de la disminucin de los ingresos, consecuencia de
la desaceleracin econmica, la reforma fiscal de 2014 y el incremento de los gastos
recurrentes durante aos recientes, especialmente bienes y servicios y salarios.
ENTORNO TECNOLGICO:
Las empresas estn trabajando en direccin al mundo virtual, ya que el prosumer
(trmino que en el campo del marketing digital que describe a un tipo de usuario web que
es consumidor de la marca pero que al mismo tiempo es generador de contenido en el
blog de la empresa) utiliza canales virtuales y redes sociales antes de tomar una decisin
de compra.
El Per est entre los top 5 de Latinoamrica como pas con gran potencial para
desarrollar un comercio electrnico tan exitoso como el de China.
Todo apunta a que el e-commerce marcha con buenas perspectivas en el Per,
especialmente con la llegada de la red dorsal al interior del pas, que se espera aumente
la penetracin de usuarios de Internet. Para lograr el ansiado auge, tambin es importante
la capacitacin y entendimiento de los empresarios involucrados.
ENTORNO ECOLGICO:
El Anlisis Ambiental del Per fue realizado por un equipo de especialistas nacionales e
internacionales liderados por el Banco Mundial para atender la solicitud del Consejo
Nacional del Ambiente (CONAM). El objetivo del Anlisis Ambiental del Per es
presentar un marco analtico para apoyar los esfuerzos del Gobierno del Per hacia la
obtencin de la integracin de los principios del desarrollo sostenible en la poltica y los
programas de la nacin y as revertir la perdida de los recursos ambientales.
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MICROENTORNO
CLIENTES
COMPETIDORES PBLICO
PROVEEDORES
CLIENTES:
En los ltimos aos el mercado se ha segmentado. Actualmente llega a ms consumidores,
con diferentes gustos y poder econmico, pero sigue conservando valores de
exclusividad, alta calidad y bajo precio.
Segn el ndice Nielsen de Confianza del Consumidor del 2016 seala que el perfil
del comprador online es exigente y racional al momento de decidir una compra. Y el
principal atributo que valora de un producto o servicio es la calidad.
Los motivos de su compra son el ahorro de tiempo y la mayor amplitud de horario de las
tiendas online. Otros aspectos que les mueven a comprar por Internet es la entrega rpida
del producto y bajos precios.
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COMPETIDORES
Principales empresas competidoras en el mercado
Empresas estables y crecientes en el comercio por internet, con un capital millonario con
las cuales se toma de referencia el precio.
Mercado Libre Per (Per Per)
Linio: (Mundo Per)
EBay (Mundo Per)
Ofertop (Per Per)
Quetalcompra (Per Per)
Qempo: plataforma te permite comprar en Estados Unidos desde Per
Nuestra competencia directa en Chiclayo son pequeas organizaciones que al igual que
nosotros cuenta con baja inversin y poca publicidad.
PROVEEDORES
PROVEEDOR ONLINE DE PRODUCTOS, que puede lo consideramos como
distribuidor o vendedor por mayoreo de un producto que ya existe y que solo se van a re
vender.
Trabaja con las mejores opciones de proveedores online que se puede encontrar en
internet. Estos proveedores los encontramos en pginas que son directorios donde hay
perfiles de cientos de proveedores online registrados, esperando clientes.
Trabajamos con las mejores opciones:
Alibaba EBay - Amazon
PROVEEDOR FSICO DE PRODUCTOS
Algunos productos se compran al por mayor en grandes zonas comerciales de Lima como
el Centro Comercial Mesa Redonda.
PBLICO
Lambayeque mostr gran dinamismo en los ltimos aos, llegando a cifras de crecimiento
econmico superiores al 10% desde el 2015 y posicionando su aporte al PBI nacional en
3.44%.
Su poblacin ha crecido cinco veces en casi 70 aos y est en pleno bono demogrfico,
pues su poblacin adulta pas del 28.8% del total en 1981 a representar el 45.3% en el
2016. Segn el titular de la Cmara de Comercio de Lambayeque se registre un
crecimiento de las ventas de alrededor del 10% en comparacin a similar periodo del
2015. "Esto sera un sntoma de mayor poder adquisitivo.
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Ya que hay ms mercado en la poblacin adulta CPHL se centra en la captacin de
segmentos de pblico como son los clientes jvenes entre los 25 y 40 aos, y los que
buscan sus productos pero no tienen acceso de ellos en su localidad o los precios estn
relativamente altos.
La empresa funciona con un capital humano de 5 personas quienes son los socios de la
empresa y la vez encargados de la promocin y venta de los productos. Un capital
financiero de 585 soles que se utilizaron en la compra de bienes para su futura venta; con
una pgina web con el catlogo de productos que permitir al cliente elegir fcilmente y
comparar precios, una pgina en la plataforma de conexin mundial Facebook; como
tambin con una laptop necesaria para el control de los inventarios.
RECURSOS INTANGIBLES:
5 Personas estudiantes de la carrera de economa preparadas para dar el manejo y la
supervisin; conseguir la debida reputacin y la fidelidad en los clientes.
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INVENTARIO:
Impermeable altavoz
inalmbrico Bluetooth manos
S/. 35
libres msica Mic succin auto
Ducha
2 70
2 60
18
Cargador Solar Portatil
S/. 25.00
12000mAh
2 50
2 70
2 40
1 150
2 50
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ANALISIS DE COSTES.
La empresa electrnica no genera muchos costes fijos por lo que solo se gasta en un
almacn. Supondra un coste los viajes para la adquisicin de mercadera que se
realizaran segn la cantidad de stock de los productos en el almacn.
ECONOMICO:
2) PBI.- Crecera 3% este ao, para luego hacerlo 4.5% en 2018
SOCIO/CULTURAL:
1) CONSUMO DE HOGARES.- en el segundo semestre del ao el consumo en los
hogares decrecera solo entre 1% - 2%. Hogares se mantienen cautelosos en sus
gastos refugindose en consumo ms bsico, pero en estas pocas de navidad se
ha determinado que los consumidores gastan ms de lo necesario.
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2) POBLACION.- A fines de 2017, la poblacin del Per llegar a los 31 millones
800 mil habitantes.
3) DISTRIBUCION DE LA POBLACION.- El 52,9% de la poblacin peruana
vive en la costa, el 38.1 % en la sierra, y el 9 % en la selva.
4) CULTURA DE CONSUMIDOR. A medida que avanza la tecnologa,
especficamente la de comunicacin, cada vez ms personas estn adoptando una
tendencia por comprar bienes a travs de sitios web, desde la comodidad del
hogar. As como realizar transacciones monetarias a travs del internet, tales como
pagos de recibos, tarjetas.
5) CALIDAD DE VIDA.- Se ha retrocedido en calidad de vida y en seguridad
pblica, como el aumento de la delincuencia que se va apoderando de calles y
ciudades, y ha aumentado la corrupcin, resultado de que la influencia del poder
empresarial llega a todo|s los niveles del gobierno.
LEGAL/POLITICO:
1) LEY DE FIRMAS Y CERTIFICADOS DIGITALES
Es aquella utilizacin de una tcnica criptogrfica, basada en el uso de un par de
claves nicas, por la cual se asocia una clave privada a otra pblica.
2) TENDENCIAS POLITICAS.
La poltica fiscal sigue siendo prudente, a pesar de que los dficits han
aumentado en aos recientes. El mayor dficit proviene de la disminucin de los
ingresos, consecuencia de la desaceleracin econmica, la reforma fiscal de 2014
y el incremento de los gastos recurrentes durante aos recientes, especialmente
bienes y servicios y salarios.
3) CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA AL CONSUMIDOR
El cdigo comprende todo tipo de contratacin de productos o servicios
alcanzando tambin a los contratos efectuados va online.
4) LEY DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES
Es el manejo de datos personales, el tratamientos de estos debe realizarse con
pleno respeto de los derechos fundamentales del sus titulares.
Los proveedores debes adoptar medidas tcnicas, organizativas y legales que
garanticen su seguridad y eviten su alteracin, prdidas, tratamiento o acceso no
autorizado.
5) GOBIERNO.
El Per es una Repblica presidencialista de representacin democrtica con un
sistema multipartidista. Dichos organismos son el Tribunal Constitucional, el
Ministerio Pblico, la Defensora del Pueblo, la Contralora General de la
Repblica, el Consejo Nacional de la Magistratura, la Superintendencia de Banca,
Seguros y AFP, el Jurado Nacional de Elecciones, la Oficina Nacional de Procesos
Electorales, el Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil y el Banco
Central de Reserva del Per. El gobierno peruano es directamente elegido, el votar
es obligatorio para todos los ciudadanos entre los 18 y 70 aos.
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TECNOLOGICO:
1) DIRECCIN AL MUNDO VIRTUAL:
el prosumer (trmino que en el campo del marketing digital que describe a un
tipo de usuario web que es consumidor de la marca pero que al mismo tiempo es
generador de contenido en el blog de la empresa) utiliza canales virtuales y redes
sociales antes de tomar una decisin de compra. El Per est entre los top 5 de
Latinoamrica como pas con gran potencial para desarrollar un comercio
electrnico tan exitoso como el de China.
2) POSIBILIDADES DE CAMBIOS.
Superar paradigmas al definir la innovacin Muchos creen que patentar un
invento es innovar, pero pocas patentes realmente se usan. La innovacin va ms
all de la novedad, esta debe generar valor social y/o econmico. Sin impacto no
hay innovacin. Por el contrario existen innovaciones que no han sido
patentadas como sucede con la gastronoma. Es que la visin colectivista del
pas, sumada a la informalidad, piratera y escasa proteccin a la propiedad
intelectual hace que internamente las patentes sean poco funcionales. Por lo
pronto las patentes ms urgentes son las nacionales, que prevengan la
apropiacin extranjera.
3) DESARROLLO:
Segn el WEF, el desarrollo de Per se ve limitado tener un sistema educativo de
baja calidad (puesto 133) y por el pauprrimo nivel de enseanza en matemticas
y ciencias (138) que dificultan la preparacin del pas para hacer un buen uso de
las Tecnologas de la informacin, as como la falta de eficacia de los rganos
legislativos (140), que retrasan el entorno regulatorio para las TIC.
4) LA PRODUCCION
Para poner en marcha la produccin, se combinan los distintos factores de produccin
utilizados por la empresa
ECOLOGICO:
1) ESCASEZ DE MATERIAS PRIMAS.
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2) DESASTRES NATURALES
El Nio costero fue el fenmeno que afect a las naciones sudamericanas de Per
y Ecuador (aunque en este pas se rechaza la terminologa "Nio costero"). Este
fenmeno se caracteriza por el calentamiento anmalo del mar focalizado en las
costas de estos pases. Este calentamiento produce humedad que desencadena
fuertes lluvias causando desbordes, inundaciones y aluviones que afectan a varias
localidades. El fenmeno fue antecedido en el 2016 por una fuerte sequa que
afect a ambos pases.
3) COSTES DE ENERGIA.
El alza de las tarifas de electricidad es una de las principales causas para que la
inflacin se haya elevado en 4,4% durante el 2015, segn datos del INEI.Este
hecho ha sido criticado por el Banco Central de Reserva del Per, entidad que
considera incomprensible que las tarifas de electricidad dependan de la
evolucin del tipo de cambio. Prcticamente la totalidad de la electricidad en el
Per se genera con productos locales.
4) NIVELES DE CONTAMINACION.
El aire que se respira hoy en la capital contiene casi cinco veces ms dixido de
azufre ( SO2) que hace tres aos. Este elemento contaminante, generado sobre
todo por camiones y buses petroleros, supera en algunos sectores de la ciudad
los lmites sugeridos por la Organizacin Mundial de la Salud (OMS).
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6) DESASTRES NATURALES
El Nio costero fue el fenmeno que afect a las naciones sudamericanas de Per
y Ecuador (aunque en este pas se rechaza la terminologa "Nio costero"). Este
fenmeno se caracteriza por el calentamiento anmalo del mar focalizado en las
costas de estos pases. Este calentamiento produce humedad que desencadena
fuertes lluvias causando desbordes, inundaciones y aluviones que afectan a varias
localidades. El fenmeno fue antecedido en el 2016 por una fuerte sequa que
afect a ambos pases.
1. FORTALEZAS :
- Optima gestin
- Constante estudio de mercado
- Buena calidad del producto final
- Fidelidad de clientes
- Marketing publicitario
- Poder para negociar los precios con los proveedores
2. OPORTUNIDADES :
- Solo el 28% del total de la Poblacin Econmicamente Activa (PEA) en
Per, estimada en 17 millones 70.100, trabaja en el sector formal, es decir
cuatro millones 539.800, inform hoy el Instituto Nacional de Estadstica
e Informtica (INEI). Del total de la PEA, el 56,2% son varones y el 43,8%
mujeres
- La tasa de desempleo viene, por lo tanto la poblacin con capacidad
adquisitiva es cada vez mayor.
- El Per tiene acuerdos comerciales con varios pases alrededor del mundo.
- Los productos ofertados son de uso frecuente y adems de gran variedad,
por lo que siempre habr demanda por ellos.
3. DEBILIDADES :
4. AMENAZAS :
- Alto grado de competencia
- No se encuentra registrada en la SUNARP
- Cambios en los hbitos de consumo
- Mercado de empresas online saturado
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3.5. MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Constante estudio de
mercado
25
Fidelidad de clientes
Marketing
publicitario.
3.7.MATRIZ DE FORTALEZAS.
Posibilidad de ocurrencia
alto bajo
26
3.6. MATRIZ DE OPORTUNIDADES.
Posibilidad de xito
alto bajo
3.8.MATRIZ DE DEBILIDADES.
Posibilidad de ocurrencia
alto bajo
27
3.9.MATRIZ DE AMENAZAS.
Posibilidad de ocurrencia
alto bajo
4. OBJETIVOS
La importancia de los objetivos de una empresa recae principalmente en que la empresa
aumente su xito en el mercado.
4.1.OBJETIVOS FINANCIEROS
Ventas:
El crecimiento de las ventas para hacer entrar ms dinero en la empresa, es
especialmente importante para CPHL que es una pequea empresa. Empresa que oper
con prdidas en su primer ao en el negocio. Los nmeros de ventas en crecimiento
sern una clara seal de efectividad del plan de mercado que hacemos, por ende este es
el objetivo principal.
Posicionamiento:
Incrementar el nivel de notoriedad y renombre de CPHL en las plataformas en red,
aumentar el nivel de confianza seguidamente por un aumento de compras por internet
en nuestra tienda virtual.
Utilidades:
Crecimiento en las utilidades uno de los objetivos bsicos financieros de este plan es
que la empresa maximice su valor o lo que es lo mismo, que los propietarios maximicen
su riqueza.
28
4.2.OBJETIVOS DE MARKETING
CORTO PLAZO
Captar y mantener un 50% ms de clientes para permitir por lo menos, cubrir los costos
hasta el punto de equilibro donde no se genere perdidas en CPHL.
Lograr captar la atencin del mercado de Chiclayo para as posicionarse en este.
Lograr una alta satisfaccin (90%) de los que compran en nuestra plataforma en red.
Generar la recomendacin de los que adquieren los productos en CPHL.
MEDIANO PLAZO
Aumentar el porcentaje de compras en la pgina en todo el Per.
Lograr la satisfaccin total del cliente durante y despus de la compra en la pgina de la
empresa.
Consolidar la empresa en el mercado de e-commerce con un alto porcentaje de
confianza y seguridad para los clientes.
LARGO PLAZO
Tener una rentabilidad mucho mayor al punto de equilibrio con grandes sumas de
utilidad para la reinversin.
Ser uno de los principales e-commerce del Per con envos hacia los pases vecinos de
Latinoamrica.
5. ESTRATEGIAS:
5.1.SEGMENTACIN Y POSICIONAMIENTO
SEGMENTACION
Segn Ipsos, debido a la creciente penetracin del Internet en nuestro pas, con ms de
13 millones de habitantes conectados a la red por lo menos 6 veces por semana, cerca
del 25% ha efectuado la compra de algn producto a travs de la web, es decir, ms de 3
millones de personas que adquieren productos va online; a esta poblacin
primordialmente va dirigida la publicidad y la informacin detallada de los productos ya
que son ms propensas hacernos las compras.
En segundo lugar, un estudio de comercio electrnico llevado a cabo por Euromonitor,
sostiene que el 64% de los peruanos se encuentra en el grupo de los que muy rara vez o
nunca compran en lnea a esta poblacin solamente expectante, se dirige otra clase de
publicidad y con menor proporcin en el corto plazo (al ingresar la empresa al
mercado), publicidad que generara un ambiente de confianza que captara compradores
que incursionaran a este mercado online.
A largo plazo y estable ya la empresa se invertir ms en esta parte de la poblacin
debido a que es una fuerte cantidad de personas que al animarse en comprar online
generaran grandes beneficios. (Principal reto del e-commerce en Per es captar nuevos
clientes y ganar su confianza.)
29
SEGMENTACIN GEOGRFICA SEGMENTACIN DEMOGRFICA
POSICIONAMIENTO
Sin importar que se venda en la empresa, siempre se requiere un posicionamiento bien
definido, porque es la base de todas las comunicaciones.
POSICIONAMIENTO POR CALIDAD
Reducir la atencin del rea de importacin en cantidad y de calidad baja y atender el
rea de importacin de productos de calidad dndole mayor presupuesto a este,
posicionando as la marca CPHL como una empresa especialista en productos de alta
calidad y de confianza.
POSICIONAMIENTO POR VALOR O PRECIO
Utilizar, luego de establecerse ya en el mercado con utilidades razonables, una va de
gama alta, que explote la creencia psicolgica de que cuanto ms caro es, ms valioso
intrnsecamente debe ser. As se puede consolidar la tienda CPHL como vendedor de
productos de alta calidad y buen precio.
30
POSICIONAMIENTO POR SOLUCIN DE PROBLEMAS
Se demostrar que CPHL tiene la facultad de eximir a los clientes de cualquier
problema que pueda enfrentar, de forma rpida y eficiente. Probar que los productos
son de calidad y para esto se ofrecera garanta y servicio de atencin al cliente para
reclamos y solucin de estos, teniendo un chat personalizado en la pgina web de la
tienda.
5.2.GENERICOS DE PORTER
31
ENFOQUE
Las estrategias de enfoque se basan principalmente en aplicar una estrategia de
diferenciacin a un segmento ms concreto de mercado.
Ya que CPHL est creada por estudiantes de la Universidad Pedro Ruiz Gallo, se puede
ofrecer servicio de entrega a los alumnos de esta misma en su casa de estudios. Adems
anunciar ofertas, descuentos y promociones en las pginas de Facebook de la
universidad creadas para el ocio y la informacin que tienen muchos seguidores jvenes
que son potencialmente atractivos como clientes para la tienda online.
5.3.MARKETING MIX
ANALISIS DE LA DISTRIBUCION.
La distribucin se har principalmente contra entrega y eso generara un costo muy
significativo que ser recuperado gracias a la amplia utilidad que se genera por comprar
tecnologa en mercados importadores de estos productos. De generarse una venta a algn
cliente que este fuera de la ciudad la distribucin se har por agencias de mensajera de
confianza como OLVA COURIER; siendo el costo del envo pagado por el cliente.
32
5.4.POSTURA COMPETITIVA
6. CONCLUSIONES FINALES
7. PLAN DE ACCIN
El nivel de confianza del consumidor es una variable muy importante por lo cual
debe ser uno de los aspectos principales a trabajar a la par con la identidad de la
empresa ya que es necesario para el consumidor saber a quin le est comprando,
ya que no todo lo que est en Internet es real, hay que tener en cuenta eso y lograr
que el cliente se sienta ms cmodo y sus prximas compras sean ms seguidas.
Esto podr ser posible con la estrategia de marketing del posicionamiento por
prestigio ya que a la par se logra un inters y confort del cliente.
El comercio electrnico da al consumidor una variedad de productos y precios
con lo cual el cliente puede elegir muchas otras tiendas virtuales que no sea CPHL
Innova por lo que se debe trabajar en la fidelizacin del cliente que se logra con
la buena relacin precio calidad de los productos que vendemos.
Generar estrategias de capacitacin que aseguren un trabajo seguro y el buen trato
a los clientes por parte de los trabajadores de CPHL para generar crecimiento a la
empresa.
Realizar estudios de mercado para obtener informacin sobre la satisfaccin y
necesidades de los clientes.
Ejecutar un plan de inversin a largo plazo para corregir y mejorar los algoritmos
de la pgina de CPHL para que sea ms fcil la bsqueda de algn producto y
perfeccionar la seguridad para la compra con tarjetas de crdito.
33
CRONOGRAMA
Aumentar la
Fidelizaci precio-calidad precios
continuidad de Corto
n del de los accesibles para 01/01/2018 31/12/2018
compra de los todos los clientes Plazo
cliente productos que
clientes con promociones
vende CPHL
por compras
recurrentes.
Charlas y talleres
Capacitacione constantes sobre
Mejora de s semestrales trato al cliente,
Aumentar la
solucin de Mediano
productividad de la atencin para el 01/01/2018 31/12/2021
problemas y Plazo
la empresa al cliente empleador y aprendizaje de
los empleados las caractersticas
de los productos
Generar y
ejecutar plan
Facilidad
de inversin
de Corregir y
para la
Mejorar pgina bsqueda mejorar los Largo
capacitacin algoritmos de la 01/01/2018 -
web de algn plazo
anual del pgina de CPHL
producto
encargado(s)
especifico
de administrar
pgina web
34
8. PRESUPUESTO:
PRECIO
DESCRIPCIN UNIDAD CANTIDAD PARCIAL TOTAL
U.
RECURSOS HUMANOS S/1,400
Especialistas para
capacitar al personal de
atencin al cliente Jornada 2 500.00 1,000.00
Especialistas para
capacitar a los
administradores de la
pgina web Jornada 1 400.00 400.00
MATERIALES S/920
Papel Bond A4 - 80g Millar 1 30.00 30.00
tiles de escritorio Glb 1 300.00 300.00
Memoria USB 16GB Unid. 5 30.00 150.00
Tinta para impresiones
menores Unid. 4 110.00 440.00
ALQUILER DE EQUIPOS Y/O ADQUISICIN DE EQUIPOS
S/10,950
MENORES
Laptop Unid. 4 2,500.00 10,000.00
Impresora
multifuncional Unid. 1 600.00 600.00
Cmara digital Unid. 1 350.00 350.00
SERVICIOS DE TERCEROS S/3,340
Fotocopias Unid. 1000 0.10 100.00
Uso de ambiente de
trabajo Mes 12 150.00 1,800.00
Servicio de internet Mes 12 60.00 720.00
Energa elctrica Mes 12 60.00 720.00
ESTUDIOS S/500
Estudios de mercado Glb. 1 500.00 500.00
VIATICOS Y ASIGNACIONES S/600
Movilidad local Glb 1 300.00 300.00
Movilidad fuera de la
zona Glb 1 300.00 300.00
COSTO TOTAL DEL PLAN DE MARKETING S/17,710
35
RECURSOS DISPONIBLES
PRECIO
DESCRIPCIN UNIDAD CANTIDAD PARCIAL TOTAL
U.
MATERIALES
tiles de escritorio Glb 1 300.00 300.00
Memoria USB 16GB Unid. 5 30.00 150.00
Tinta para impresiones
menores Unid. 4 110.00 440.00
ALQUILER DE EQUIPOS Y/O ADQUISICIN DE EQUIPOS
S/10,950
MENORES
Laptop Unid. 4 2,500.00 10,000.00
Impresora
multifuncional Unid. 1 600.00 600.00
Cmara digital Unid. 1 350.00 350.00
SERVICIOS DE TERCEROS S/3,240
Uso de ambiente de
trabajo Mes 12 150.00 1,800.00
Publicidad en
Facebook Mes 12 30.00 360.00
Servicio de internet Mes 12 60.00 720.00
Energa elctrica Mes 12 60.00 720.00
VIATICOS Y ASIGNACIONES S/300
Movilidad local Glb 1 300.00 300.00
TOTAL S/14,490
36
37