COLEGIUL NAIONAL TEFAN CEL MARE HRLAU

PROIECT
pentru susinerea
examenului de certificare
a competenelor profesionale
nivel IV

SPECIALIZARE: TEHNICIAN IN ACTIVITI ECONOMICE

Coordonator Atestat Candidat

Prof. Munteanu Corneliu Acornicesei Georgiana

HRLAU
IUNIE 2016

1
 COLEGIUL NAIONAL TEFAN CEL MARE HRLAU

TEMA ATESTATULUI

ROLUL MARKETINGULUI N
ACTIVITATEA
FIRMEI SC PROFI Rom Food SRL

HRLAU

IUNIE 2016
2
 CUPRINS
Argument ..........................................................................................................................pag. 4
CAPITOLUL I
OBIECTIVELE I PRINCIPIILE MARKETINGULUI
I.1. Obiectivele economice i psihologice ........................................................................ pag. 7
I.2. Principiile marketingului ............................................................................................ pag. 8
I.3. Funciile marketingului ...............................................................................................pag. 8
CAPITOLUL II
EVALUAREA MEDIULUI ECONOMIC AL UNEI FIRME
II.1. Mediul intern ............................................................................................................. pag. 10
II.2. Mediul extern ............................................................................................................ pag. 12
2.1. Micromediul ................................................................................................. pag. 13
2.1.1. Furnizori ............................................................................................ pag. 13
2.1.2. Clieni ................................................................................................ pag. 14
2.1.3. Intermediari ........................................................................................pag. 15
2.1.4. Concureni ..........................................................................................pag. 15
2.1.5. Ali actori ........................................................................................... pag. 16
2.2. Macromediul ................................................................................................. pag. 16
2.2.1. Mediul economic ............................................................................... pag. 17
2.2.2. Mediul cultural .................................................................................. pag. 18
2.2.3. Mediul social ..................................................................................... pag. 18
2.2.4. Mediul demografic ............................................................................ pag. 18
2.2.5. Mediul politic .................................................................................... pag. 19
2.2.6. Mediul juridic .................................................................................... pag. 19
2.2.7. Mediul tehnologic .............................................................................. pag. 20
2.2.8. Mediul ecologic ................................................................................. pag. 20
2.2.8. Mediul internaional .......................................................................... pag. 20

CAPITOLUL III
STUDIU DE CAZ
ROLUL DEPARTAMENTULUI DE MARKETING N FIRMA SC PROFI Rom Food SRL
III.1. Scurt istoric al firmei ............................................................................................... pag. 21
III.2. Mediul intern al firmei ............................................................................................. pag. 23
III.3. Mediul extern al firmei ............................................................................................ pag. 24
3.1. Micromediul .................................................................................................. pag. 24
3.2. Macromediul ................................................................................................. pag. 27
III.4. Concluzii ................................................................................................................... pag. 28
III.5. Anexa 1 .................................................................................................................... pag. 31
III.6. Anexa 2 .................................................................................................................... pag. 32
3
 Bibliografie ...............................................................................................................pag. 33

ARGUMENT

Marketingul a fost unul din cele mai incitante subiecte ale lumii afacerilor din ultimele ase
decenii. De aceea, am ales tema ROLUL MARKETINGULUI N ACTIVITATEA FIRMEI SC
PROFI SRL , marketingul reprezintnd cea mai important ramur dintre departamentele unei
societi.
Fr marketing, aproape c nu mai exist succes. Mai mult dect att , marketingul a depait
de mult sferele afacerilor. A intrat n case, n art, n biseric, n politic, n cotidian.
Eu consider ca marketingul face parte din viaa fiecruia dintre noi. l ntlnim pe bannerele
nirate pe strad, n staia de autobuz ,la televizor, la radio, pe internet.
Rolul marketingului este de a satisface nevoile consumatorilor i de a-i determina s
cumpere produsele preferate sau de a testa noile produse dintr- o unitate comercial. Principiile sale
sunt simple i sntoase i se refer n exclusivitate la relaii interumane.
Orice definitie a marketingului, indiferent crei coli ar aparine, ar trebui s cuprind
urmatoarele concepte de baz: nevoi, dorine i cereri, produse, valoare, satisfacie i calitate, piee.
Marketingul d via fiecrei firme din lume. Nici o ntreprindere nu ar mai putea s obin
profit, nu ar mai putea s creeze i s aduc pe pia noi produse, iar ca s le fac cunoscute
consumatorilor trebuie s le promoveze prin publicitate, deci marketing.
n acest proiect am ncercat s pun n eviden rolul marketingului n activitatea unei firme,
prin intermediul obiectivelor i principiilor marketingului. Aceast materie m-a ajutat s descopr
noi orizonturi i mi-a lrgit aria de cunotiine.
Dac pn acum credeam c marketingul reprezint doar "arta i tiina de a vinde", pe
parcurs am nvaat c acesta este un proces mult mai complex care cuprinde: numele firmei, numele
mrcii i numele produsului, imaginea public a acestora, forma, culoarea, mrimea i performanele
produsului, ambalajului, eticheta, preul i politicile care-l susin, logistica i reeaua de distribuie,
forele de vnzare, amplasarea firmei i magazinului, publicitatea fcut n jurul lor, relaiile publice,
cercetarea de pia, invitaia la trguri si expoziii, felicitrile de Crciun si nc multe altele.
Am decis sa realizez atestatul cu tema Rolul marketingului n activitatea unei firme
deoarece, n clasa a XI-a, MARKETINGUL AFACERII a fost materia mea preferat.

4
 Pe ct de educaional, pe att de interesant i ampl. Datorit numeroaselor proiecte am
parcurs aceast materie cu interes i cu mare drag, n acest mod, ajungnd s cunosc mult mai bine
n ce const marketingul.
Astfel, am descoperit 7 reguli care definesc marketingul:

Iubete-i clientul, respect-i concurenii

Fii sensibil la schimbare, fii gata sa te transformi
Clienii sunt de multe feluri; du-te mai nti la cei crora le poi fi cel mai mult de folos
Ofer ntotdeauna un lucru bun, la un pre corect
Atrage-i clienii, pstreaza-i i dezvolt-i
Perfecioneaza permanent procesul de activitate, sub aspectul calitii
Adun orice informaii relevante, dar foloseste-i discernmntul cnd iei decizia final

CAPITOLUL I
OBIECTIVELE I PRINCIPIILE MARKETINGULUI
5
 Marketingul reprezint un proces social i managerial prin care grupurile sau indivizii
obin ceea ce le trebuie sau i doresc prin crearea i schimbul de produse ori valori cu alte
grupuri i indivizi (Philip Kotler)
Unul dintre cele mai importante domenii ale economiei moderne l constituie comerul, el
devenind elementul principal al economiei de pia.
Noiunea de comer are un coninut complex, determinnd o funcie economic ce const n
a cumpra materii prime sau produse pentru a le revinde n acelai stadiu fizic, dar n condiii
convenabile consumatorilor de loc, timp, cantitate, sortiment i pre.
Piaa este reprezentat de toi clienii poteniali care au aceeai nevoie sau dorin, care sunt
dispui i care au capacitatea de a se angaja ntr-o relaie de schimb pentru satisfacerea acelei nevoi
sau dorine.
n cadrul tranzaciilor de pia marketingul joac un rol semnificativ n satisfacerea nevoilor
i cerinelor consumatorilor.
Marketingul este un proces responsabil privind: identificarea, anticiparea, i satisfacerea n
mod profitabil a necesitilor clientului.
Termenul marketing este de origine anglo-saxon i provine din verbul to market care
nseamn a desfura tranzacii de pia, a cumpra i a vinde.
ntr-o viziune moderna, termenul de marketing poate fi definit drept un proces managerial i
social prin care indivizii sau grupurile obin ceea ce le este necesar prin crearea, oferirea i schimbul
de produse avnd o anumit valoare.

Abordri n definirea marketingului:

Marketingul ca o filozofie de afaceri , n care clientul ocup locul central, ca o art de a
depista nevoile, de a crea cerere i a fideliza consumatorul;
Marketingul ca activitate practic, o funcie a ntreprinderii, un proces de organizare i
conducere a unui ansamblu de activitai comerciale capabile s transforme nevoia de
cerere, crearea i dirijarea produsului la locul, momentul i in sortimentul cerut, in
condiii de profitabilitate pentru ofertant i eficiena pentru consumator;
Marketingul ca instrument de conducere bazat pe metode i tehnici specifice de
cercetare i planificare.

I.1. Obiectivele economice si psihologice

Obiectivele activitaii de marketing la nivelul ntreprinderii se mpart n:

6
 1. Obiective economice:
Creterea cifrei de afaceri, creterea vzarilor;
Creterea sau meninerea cotei de pia
Creterea profitului i a ratei profitului- prin diverse strategii i creare de
produse;
Creterea nivelului investiiilor- prin autofinanare, mprumuturi, aciuni de
vnzare i noi acionari;
Reducerea riscului- prevede reducerea tuturor pierderilor legate de materii
prime, energii, ce se regsesc n costul produselor finale.

2. Obiective psihologice:
Imaginea favorabil n rndul consumatorilor sau imaginea de marc sau
firma- fiind buni pltitori, neavnd datorii la alte uniti financiare;
Gradul de cunoatere a produselor ntreprinderii- se face prin promovarea i
publicitatea acestora;
Gradul de satisfacie a clientului- ct este de satisfacut clientul de produsele i
serviciile primite;
Fidelizarea clienilor- se realizeaz prin diferite tehnici de fidelizare cum ar fi
cardurile, discounturile la o anumit sum de bani pentru cumprturi, premiile;

Obiectivele fixate de ctre agentul economic trebuie s fie realiste. Nivelurile stabilite
trebuie s fie rezultatul analizei ocaziilor i a punctelor tari ale organizaiei i nu dorinele personale
ale managerilor.

I.2. Principiile marketingului

Principiile marketingului sunt realizate prin: satisfacerea clienilor i obinerea de profit.

Aceste principii sunt materializate n:

Maximizarea consumului se consider c rolul activitii de marketing este s stimuleze

la maximum consumul, ceea ce va conduce la maximizarea produciei, a gradului de
ocupare a forei de munc i a veniturilor.

7
 Maximizarea satisfaciei consumatorului - trebuie s evidenieze latura calitativ a
consumului de bunuri i servicii. Evaluarea nivelului de satisfacie pe care o produce bunul
sau serviciul oferit consumatorului este dificil de fcut, ntruct nu exist mijloace de
msurare, iar oamenii sunt influenai de o mulime de factori subiectivi n aprecierea
gradului de satisfacere a necesitilor lor.

Maximizarea posibilitailor de alegere a consumatorului presupune ca varietatea

bunurilor i serviciilor ce ar corespunde dorinelor sale s fie imens, ceea ce conduce la
mrirea costurilor i a preurilor acestora, iar n condiiile veniturilor limitate, posibilitile
de cumprare se reduc i nu se mai pot atinge celelalte obiective.

Maximizarea calitii vieii vizeaz nu doar calitatea, cantitatea, disponibilitatea i costul

bunurilor materiale i serviciilor, ci i calitatea mediului natural i cultural.

I.3. Funciile marketingului

Funcia desemneaza o grupare de activiti determinate pe baza unui anumit criteriu

esenial, care ofer posibilitatea nelegerii teoretice a marketingului.
Funciile marketingului se grupeaza astfel:
Cercetarea pieei , a nevoilor de utilizare sau de consum;
mbuntairea permanent a capacitaii de adaptare a ntreprinderii la cerinele
mediului su de pia;
Satisfacerea n condiii superioare a necesitilor de consum;
Maximizarea eficienei economice sau maximizarea profitului.

Funcia premis este reprezentat de cercetarea pieei, a nevoilor de utilizare sau de

consum, prin a crei exercitare se urmrete obinerea informaiilor cu privire la pieele efective i
poteniale, la ansamblul necesitilor de consum, dar i la comportamentul consumatorului.

Funcia de mijloc este reprezentat de mbuntirea permanent a capacitii de

adaptare a ntreprinderii la cerinele mediului su de pia, prin care se asigur nfptuirea
obiectivelor strategice ale agentului economic. Prin creterea capacitii de antrenare a tuturor
resurselor de care dispune n fiecare moment (resurse materiale, financiare i umane) se asigur
adaptarea operativ a activitii desfurate la cerinele pieei, ale consumatorului. Constituie n cele
mai multe cazuri cheia succesului n afaceri.

8
 Funcia obiectiv este reprezentat de satisfacerea n condiii superioare a necesitilor de
consum i utilizare, prin care se vizeaza producerea i oferirea numai a acelor produse i servicii
necesare consumului productiv i personal.

Funcia obiectiv mai este reprezentat i de maximizarea eficienei economice sau

maximizarea profitului, deoarece scopul final al activitaii economice a agentului economic este
obinerea de profit, care-i asigur existena i dezvoltarea. Realizarea ei presupune alocarea raional
a resurselor productive, optimizarea structurilor de producie, dar i a ntregului flux al procesului
economic.

CAPITOLUL II
EVALUAREA MEDIULUI ECONOMIC AL UNEI FIRME

Orice agent economic analizeaz mediul extern n care evolueaz. Acest lucru poate fi
realizat ocazional (cnd este vorba de apariia unei crize), periodic (dup o programare prestabilit)
sau permanent.
n condiiile actuale, cnd mediul se schimb att de des, n att de multe direcii, este
necesar s apelm la o analiz permanent. Acest lucru permite agentului economic s reacioneze
cu rapiditate la schimbrile de mediu i s prentmpine eventuale influene negative.

9
 II.1.MEDIUL INTERN

Mediul intern al firmei are un rol deosebit asupra oportunitilor, organizrii i eficienei
mixului de marketing, reprezentnd cadrul ce trebuie adaptat cerinelor mediului extern i totodat,
sistemul care aplic i verific orientrile i transformrile impuse de activitile de marketing.
Mediul intern al unei firme este constituit din ansamblul elementelor care exprima fizic
resursele de care dispune aceasta (materiale, financiare, umane). mpreun cu informaia i
tehnologia atrase n activitatea firmei, acestea formeaz factorii de producie.
Resursele materiale i financiare se refer la dotri (cldiri, echipamente, tehnologii,
infrastructur), terenuri i alte resurse naturale, disponibilitati baneti. Resursele umane se exprim
prin personal, caracterizat de structura sa pe vrst, pregtire, specializare, motivaie, aptitudini.
Mediul intern este format din toate departamentele pe care le are n structura sa o firm:
1. Administrativ-juridic
2. Marketing
3. Aprovizionare
4. Desfacere
5. Financiar-contabil

I.Compartimentul administrativ-juridic:

Selecteaz i repartizeaz corespondena primit de la colaboratori, clieni, furnizori;

Pregtete i convoac edine de lucru;
Procur rechizitele de lucru;
Asigur obinerea tuturor avizelor de funcionare a unitii economice;
ntocmete dispoziii, regulamente, ordine i instruciuni, precum i orice alte acte cu
caracter normativ;
Rspunde de aplicarea legalitii n toate domeniile de activitate ale instituiei.

II.Compartimentul marketing:

Elaboreaz strategiile de marketing, programele de marketing ce cuprind: obiective, strategii,

tactici i bugete corespunztoare; coordoneaz i controleaz ndeplinirea acestora;
Desfoar activiti de vnzare;
Analizeaz deciziile ce urmeaz a fi supuse adoptrii de ctre conducere;
Asigur comunicarea cu consumatorul real sau potenial sub toate formele: publicitate,
merchandising, relaii publice;

10
 Are atribuii operaionale, de execuie n domeniul politicilor de produs, pre, plasare,
promovare.

III.Compartimentul aprovizionare:

Studiaz necesarul de aprovizionat pentru o desfurare a ciclului de producie n cele mai

bune condiii;
Selecteaz ofertele de materii prime, materiale, ambalaje cele mai avantajoase din punct de
vedere al calitii i al preului;
ine evidena nominal a furnizorilor de materii prime i materiale, ntocmind liste pe
categorii de furnizori;
Asigur condiii optime de pstrare i depozitare a mijloacelor materiale i nemateriale ce
intr n cadrul circuitului de producie, a produsului final.

IV.Compartimentul desfacere:

ine evidena nominal a clienilor;

ntocmete documente de livrare;
Urmrete expedierea bunurilor pentru fiecare comand n parte;
Verific i centralizeaz comenzile primite;
ine evidena operativ a bunurilor gestionate.

V.Compartimentul financiar-contabil:

Organizeaz contabilitatea att n cadrul unitii economice ct i la cele subordonate, n

conformitate cu dispoziiile legale;
Asigur efectuarea corect i la timp a nregistrrilor;
Analizeaz cheltuielile de producie sau circulaie i ia sau propune msuri de reducere
continu a preului de cost;
Asigur ntocmirea, circulaia i pstrarea documentelor justificative care stau la baza
nregistrrilor n contabilitate i se preocup de mecanizarea lucrrilor din domeniul
financiar contabil;
Particip la organizarea sistemului informaional al unitii economice, urmrind folosirea
ct mai eficient a datelor contabilitii;

II.2.MEDIUL EXTERN
Mediul extern al agentului economic este alctuit din Micromediu i Macromediu.

11
 Definiia mediului extern al firmei aa cum este vazut de ctre englezii Hill i Sullivan este
urmatoarea: "mediul firmei const n acei factori ce scapa controlului sau imediat i care sunt
capabili s-i influeneze relaiile cu partenerii de mediu".
Prin mediul extern al ntreprinderii se nelege ansamblul factorilor externi i al organizaiilor
care influeneaz direct i indirect activitatea unei ntreprinderi.
Analiza structurii mediului extern al firmei se poate efectua lund n calcul mai multe
criterii, dintre care cele mai importante sunt natura elementelor componente i modul lor (direct sau
indirect )de influen asupra activitii firmei.

2.1. Micromediul

Micromediul este alctuit din partenerii cei mai apropiai ai agentului economic. n
funcie de componena micromediului, agentul economic ia decizii.

Clienii
-decizii cu privire
la planul de
vnzare

Furnizorii
Intermediarii
-decizii cu privire
-decizii cu privire la
politicile Agentul la preuri, investiii

comerciale economi
c
12
 Ali actori Concurenii
-decizii cu privire la -decizii cu privire la
strategia de comunicare poziionare i inovare

Fig. 1. Elementele micromediului ntreprinderii 1

1. Furnizorii unui agent economic sunt cei care asigur resursele pentru realizarea unui
produs/serviciu i pot fi:

De for de munc.
- n acest caz agentul economic va avea n vedere elemente cum ar fi: numrul,
calificarea, stabilitatea, ateptrile cu privire la nivelul salariilor, rata omajului, relaiile
de munc, facilitile educaionale existente. (exemplu: oficii de munc i omaj,
instituii de nvmnt, persoane fizice).

De materii prime i materiale.

- n acest caz agentul economic va avea n vedere elemente cum ar fi: calitate, cantitate,
preuri, termene de livrare, distan, nivel de competiie n cadrul ramurii.

De servicii.
- n acest caz agentul economic va avea n vedere elemente cum ar fi: cantitate, calitate,
preuri, stabilitatea facilitatorilor de servicii, cerine speciale.

De capital (exemplu: bnci, societi de investiii, acionari).

-Aceti furnizori sunt importani deoarece firmele au n general venituri proprii, dar n
anumite momente e necesar o sum de bani pentru a investi sau a achiziiona ceva din
pia.

2. Clientul este cea mai important component a micromediului n optica de marketing. Toate
eforturile agentului economic sunt ndreptate spre satisfacerea clienilor. Clienii unui agent
economic pot fi grupai dup natura lor n grupuri omogene cum ar fi:

Piee de consum - alctuite din consumatori individuali (de exemplu: oricare dintre
noi n momentul n care cumprm pine de la brutrie);

1
Marketingul Afacerii clasa XI-a pag 104 , editura Oscar Print
13
 Piee industriale - alctuite din utilizatori industriali, care cumpr un produs pentru
a-l reintroduce n circuitul productiv (de exemplu: brutria care cumpr fin pentru
a produce pinea pe care o vom cumpra noi);
Piee de distribuie - alctuite din distribuitori, cei care cumpr un produs pentru a-l
revinde (de exemplu: un supermarket care cumpr pine n cantiti mari de la
brutrie pentru a o revinde);
Piee guvernamentale - alctuite din cumprtori organisme publice (de exemplu: un
cmin de copii, organism public, care cumpr pine pentru proprii locatari);
Piee internaionale - alctuite din cumprtori externi.

Clienii pot fi mparii n:

consumatori efectivi cei care consum la momentul actual produsele/serviciile

agentului economic;
nonconsumatori relativi cei care nu consum n prezent produsele/serviciile
agentului economic din diferite motive (pre ridicat, venituri sczute, calitate
necorespunztoare, prefer produsele concurenilor, nu cunosc produsul) dar pot
deveni n viitor consumatori efectivi;
nonconsumatori absolui cei care nu consum i nu vor consuma niciodata
produsele/serviciile agentului economic deoarece nu exist nevoia pentru ele.

Agentul economic trebuie s tie s-i menin clienii existeni, s atrag noi clieni (din rndul
nonconsumatorilor relativi), iar pentru aceasta trebuie s cunoasc:
profilul clientului (vrst, stil de via, ocupaia, veniturile, nivelul educaiei);
ce categorie de nevoi i satisface cu produsul/serviciul respectiv;
care sunt criteriile ce intervin n alegerea unui produs/serviciu;
care este importana produsului/serviciului pentru client.

3. Intermediarii sunt ageni economici ce sunt implicai n distribuirea, promovarea,

comercializarea produselor/serviciilor ctre consumatorii finali. Categoriile de intermediari
mai des ntlnite sunt:

distribuitori comerciali: angrositi, detailiti, ageni de vnzare;

distribuitori fizici: firme de transport, operatorii depozitelor de mrfuri;
agenii prestatoare de servicii de marketing: sondare, consultan, promovare.

4. Concurenii sunt ageni economici care urmresc s satisfac aceleai nevoi ale clienilor ca
i agentul economic n cauz.

14
 Categorii de concureni:
a. Concureni direci - care ofer acelai tip de produse/servicii care satisfac aceeai
pia (detergentul Ariel i Persil) i la acelai nivel al preului sau care ofer acelai
produs (detergeni);
b. Concureni indireci care ofer produsele/serviciile similar care satisfac aceleai
nevoi dar cu caracteristici diferite (de curare) sau care ofer aceeai clas de
produse (chimice).

Pe pia, n funcie de numrul i poziia concurenilor , se ntlnesc situaii diferite:

Monopol cnd un singur agent economic domin ntraga pia;

Oligopol cnd un numr mic de ofertani domin, blocnd accesul altor ageni;
Concurena monopolist cnd pe pia acioneaz concureni numeroi cu oferte
diferite;
Concurena perfect cnd pe pia acioneaz un numr foarte mare de concureni,
ofertele sunt asemntoare ca i nivelul preurilor.

5. Ali actori (organisme publice) reprezint diferite grupuri, organizaii care au un impact
real sau potenial asupra activitii agentului economic:

Lumea financiar - care reunete toi agenii i toate organizaiile care furnizeaz
resurse financiare agentului economic (bnci, societi de
investiii, acionari, asigurri, fiscul);
Mijloacele de comunicare n mas (mass media) - care cuprind: presa, radioul,
televiziunea, internetul;
Administraia i organismele puterii publice (consiliile locale, organe vamale,
organe juridice, organe fiscale, agenii guvernamentale);
Grupuri de interese - care sunt de obicei asociaii ale consumatorilor, asociaii
ecologiste;
Opinia public - care poate avea un impact foarte mare asupra succesului pe care
un agent economic l are pe pia;
Asociaii profesionale - care pot constitui un sprijin pentru agentul economic n
activitatea sa;
Publicul intern al agentului economic - care este alctuit din propriul personal.

2.2. MACROMEDIUL

15
 Macromediul este constituit din factorii ce nu pot fi controlai de agentul economic dar care
pot avea o influen pozitiv sau negativ asupra activitii acestuia.
ntreprinderea acioneaz, la fel ca i celelalte componente ale micromediului, sub influena
altor factori de mediu, care acioneaz pe un nivel superior. Aceti factori de ordin general, i
exercit influena lor asupra micromediului n mod indirect, iar efectele se resimt pe termen lung.
Toi aceti factori, pe care ntreprinderea, n general, nu-i prea poate influena, dar care
acioneaz asupra ei ca i asupra celorlalte componente ale micromediului, alctuiesc macromediul
ntreprinderi2:

MEDIUL
MEDIUL ECONOMI MEDIUL
SOCIAL C CULTURA
L

MEDIUL MEDIUL
AGENTUL
TEHNOLOGIC ECONOMIC INTERNAIONA
L

MEDIUL MEDIUL
POLITIC MEDIUL ECOLOGI
JURIDIC C

Fig. 2. Componentele macromediului

Mediul economic- este reprezentat de urmtoarele elemente ilustrative:

Structura forei de munc numrul de angajai pe diferite nivele de pregtire;

2
Marketingul Afacerii clasa XI-a pag. 111 , editura Oscar Print
16
 Evoluia preurilor - creterea sau scderea preurilor ntr-o perioad determinat;
Evoluia veniturilor
Taxe i impozite - reprezint sumele de bani ce trebuie pltite la stat de ctre firm;
Concurena - reprezint firmele rivale, ale cror produse i servicii fac obiectul unei
comparaii din partea cumprtorilor care vor alege varianta cea mai avantajoasa ;
PIB - Produsul Intern Brut;
Rata omajului - procentul angajailor aflai n omaj;
Rata de schimb a monedei naionale;
Balana comercial.

Mediul cultural este exprimat de elemente cum ar fi:

Curentele de opinie - reprezint opinia proprie a clienilor;

Moda - factorul care schimb gusturile/plcerile clienilor;
Valorile morale, culturale, religioase specifice fiecrui consumator;
Stiluri de via este diferit i uneori un factor negativ;
Nivelul educaiei cte clase are fiecare consumator dintr-o firm;
Forme de comunicare pot fi verbale, nonverbale, paraverbale.

Mediul social poate fi descris cu ajutorul elementelor:

Climat social este considerat important deoarece el reprezint mediul n care i

desfoar activitatea angajaii;
Situaia forei de munc numrul angajailor pe diferite nivele de pregtire
profesional i departament;
Repartiia venitului n funcie de nivelul de calificare a angajailor;
Amploarea conflicelor sociale;
Frecvena negocierilor sociale reprezint gradul de negociere ridicat sau sczut
dintr-o firm (ct de des se negociaz).

Mediul demografic poate fi exprimat cu ajutorul urmtoarelor elemente:

Rata natalitii reprezint nivelul naterilor ntr-o anumit zon sau pe o anumit
perioad de timp;
Sperana de via procentul natalitii dintr-o anumit regiune;
Structura familiei reprezint numrul de persoane din fiecare familie dintr-o
anumit regiune;
Mrimea i structura populaiei (pe sexe, vrst, nivelul de educaie, etnie,
religie) dintr-o regiune sau zon aleas,se determin nevoile de consum.

Mediul politic este descris de elemente cum ar fi:

Regimul politic legile ce trebuie mplinite de firm;

17
 Stabilitatea politic n ar i n zon;
Tendina statului de intervenie n economie;
Programele partidelor politice;
Personaliti aflate la guvernare reprezint numrul de persoane aflate la
conducere;
Atitudinea fa de investiiile strine i proprietatea privat;
Datoriile guvernamentale
Deficitul sau surplusul bugetar reprezint suma de bani n plus sau n minus;
Tarife i cote de import reprezint o sum de bani ncasat de stat din mrfurile
alimentare i nealimentare importate;
Restricii la export se refer la produsele interzise sau la cele care nu sunt nsoite
de brevete, licene .

Mediul juridic este reprezentat de:

o Tratate internaionale;
o Legile, decretele reprezint normele cu caracter obligatoriu, stabilite i aprate de
ctre stat;
o Reglementri cu privire la concuren concurena fiind loial sau neloial;
o Norme de fabricaie, standarde sunt condiiile ce trebuiesc ndeplinite de ctre
productor;
o Protecie legal, brevete reprezint dreptul de folosin a inveniilor sau a
produselor noi ieite pe pia;
o Legi privind protecia mediului;
o Legi privind protecia muncii;
o Legi privind sindicatele;
o Legi antimonopol;
o Legi privind zile i srbtori legale dreptul fiecrui angajat la zile libere;
o Legi i decrete locale;
o Legi ce favorizeaz investiiile n afaceri.

Mediul tehnologic presupune cunoaterea de elemente referitoare la:

Brevete de invenii recente- dreptul de folosin a acestora;

Activiti de cercetare- prin sondaje de opinie asupra produselor noi;
Inovaii recente- faciliteaz munca omului;
Noile tehnologii
Infrastructura existent: drumuri, porturi, aeroporturi, comunicaii, educaie etc.
Producia industrial
Costul i accesul la energia electric- sunt costurile suplimentare.

Mediul ecologic se refere la reglementri cu privire la mediul nconjurtor:

18
 Lupta mpotriva polurii- de exemplu: plantarea de copaci,reciclarea ambalajelor,
renunarea la maina proprie i apelarea la mijloacele de transport n comun;
Activitatea de reciclare- reprezint o munc n echip unde se recicleaz deeurile.
Datorit regulilor stricte ale UE, cererii consumatorilor de a avea o mai buna calitate
i apariiei produselor ecologice, au aprut inovaii n ambalarea mrfii. Consumatorii
cer ambalaje mai sigure la produsele alimentare, mai uor de deschis i de folosit. n
mare parte stricteea legilor se explic prin dorina de eliminare a riscurilor de
contaminare , dar i a protejrii mediului nconjurtor , cu ajutorul ambalajelor
biodegradabile.

Mediul internaional se concretizeaz prin intermediul elementelor legate de:

Reglementrile contabile conforme cu directivele europene i a altor organisme

internaionale.

CAPITOLUL III
STUDIU DE CAZ
ROLUL DEPARTAMENTULUI DE MARKETING N
FIRMA SC PROFI Rom Food SRL

Muli oameni cred ca Marketingul se rezum la publicitate i vnzare. Dei importante ele
reprezint doar dou dintre funciile marketingului. Astzi, marketingul reprezint mai mult dect
realizarea unei vnzri. Marketingul se ocupa de clieni i de satisfacerea nevoilor lor. Acesta
este noul sens al marketingului: Crearea relaiilor cu clienii pe baza valorii i a satisfaciei pentru
client reprezint nsi esena gndirii i practicii moderne de marketing (Philip Kotler- Principiile
Marketingului)
Ce este marketingul? Una dintre definiiile marketingului l caracterizeaz astfel:sistem de
activiti economice, destinat s proiecteze, s stabileasc preul, s promoveze i s distribuie
produse, servicii i idei n conformitate cu nevoile unui segment de clieni determinat, cu scopul de a
realiza obiectivele companiei.
Succesul companiei depinde de eficiena politicii de marketing! Prin intermediul
marketingului, oferta de produse a companiei trebuie sa corespund cu ateptrile i nevoile
consumatorilor. Nu uitai: clienii vor cumpra produsele oferite de compania voastr numai dac
19
cele existente pe pia sunt insuficiente, dac produse oferite de voi sunt inedite, sunt mai ieftine,
mai eficiente sau mai frumoase. Cu alte cuvinte dac produsul rspunde nevoilor consumatorului.
Marketingul este instrumentul care trebuie s asigure obinerea profitului prin selor sau
serviciilor companiilor.

III.1. Scurt istoric al firmei

Profi Rom Food a luat natere n 1979, n Belgia, ca reea de magazine discount i de cartier,
PROFI ajungnd n 2006 s numere 146 de uniti n Belgia, Ungaria i Romnia
Pasul cel mai important s-a fcut la sfritul anului 2009, cnd afacerea din Romnia,
constituit deja din 67 de magazine, a fost achiziionat integral de Enterprise Investors (EI).
Aceast aciune s-a finalizat n martie 2010.
De acum separat de magazinele din Belgia i Ungaria, i bucurndu-se att de fora
financiar, ct i de planurile de cretere foarte ambiioase ale celor de la EI, reeaua magazinelor
PROFI reunite n cadrul companiei SC PROFI Rom Food SRL a nceput s se extind ntr-un ritm
alert.
n primul an dup preluare, au fost inaugurate 26 de magazine, ceea ce a determinat Ziarul
Financiar s califice PROFI drept lanul de retail modern din Romnia cu cea mai agresiv extindere
n 2011. La sfritul anului 2012, PROFI numra deja 149 de magazine, pentru 2016 i propune s
se apropie ct mai mult de cifra de 500 de uniti.
Aproximativ jumtate de milion de clieni calc pragul magazinelor PROFI n fiecare zi
pentru a se bucura de cele peste 5000 de produse oferite de acestea, multe dintre ele la unele dintre
cele mai bune preuri de pe pia. PROFI ncurajeaz producia local, aproximativ 80% din gama
sortimental PROFI fiind produs n Romnia.
Succesul PROFI se datoreaz ntr-o msur considerabil i numrului din ce n ce mai mare
de branduri proprii care tind s se apropie de 20% din totalul produselor.
Acionnd ntr-un mediu economic foarte competitive, n care graniele tradiionale dintre
magazinele discount, supermarketuri i hipermarketuri devin tot mai puin relevante, magazinele
PROFI se remarc printr-un model de afaceri propriu, un mix de produse de calitate , promoii
atrgtoare, prospeime i accesibilitate, toate n imediata proximitate a clienilor lor.
Reeaua este rspndit n ntreaga ar i opereaz cu magazine n format standard, City i
Mall. Cu peste 9000 de angajai la nceputul lui 2016, la care se vor adauga nc cel puin 2000 pna
la sfritul anului, PROFI reprezinta unul dintre marii angajatori din Romnia.

20
 PROFI a inaugurat campania Profi te premiaz!, aciune n care compania i partenerii si
au investit peste un milion i jumtate de Euro pentru a dota aproape 400 de coli cu 5381 de
calculatoare legate n reea, i alte 226 de coli cu tot attea videoproiectoare. Campania a fost
desfurat de-a lungul a trei ani consecutivi 2011, 2012, 2013, si a avut Ministerul Educaiei
Naionale ca partener.
n urmtorii doi ani, 2014 i 2015 o nou campanie, mai ampl, intitulat mpreun cu tine,
PROFI salveaz destine, s-a desfaurat n parteneriat cu zeci de ONG-uri, contribuind la
reabilitarea unor spitale de copii, la desfurarea unor misiuni medicale prin care zeci de copii au
fost operai pe cord, la instruirea unor familii foarte nevoiae din nordul rii, crora li s-au oferit si
animale domestice astfel nct s i poat asigura hrana i s duc un trai decent, sau la ajutorarea
copiilor care sufer de autism.
PROFI a dat un impuls i industriei publicitare prin introducerea unor idei proaspete i
puternice care genereaz numeroase discuii i recunoaterea brandului.
PROFI are noi planuri de accelerare a dezvoltrii reelei, planuri finanate att din resurse
proprii, ct i cu ajutorul unui mprumut n sum de 177 milioane de lei, de la Banca European
pentru Reconstrucie i Dezvoltare (BERD) i Raiffeisen Bank. Planul PROFI de afaceri pentru
urmtorii trei ani, prevede un ritm de deschideri de cel puin 100 de magazine.
Concurenii Profi sunt: Penny Market, Interex, Kaufland, Careffour, Lidl, Mega Image ,
Billa.

Evoluia n timp- SC PROFI Rom Food SRL

2011 2012 2013 2014

Cifra de afaceri 934.039.541 1.155.745.855 1.456.261.166 1.844.510.142

Profit Net 13.222.420 13.138.976 26.873.037 27.329.239

Numr angajai 2.476 3.313 4.440 5.672

III.2. Mediul intern al firmei

Mediul intern al firmei este format din urmtorii angajai:

Numr total de angajai: 65 de persoane cu propriile sarcini n aceast ntreprindere.

21
 Clasificarea angajailor :
ef magazin: o persoan;
Adjunct ef magazin: o persoana
ef tur: 5 persoane;
Casiere: 7 persoane;
Recepioneri: 3 persoane.
Lucrtori comerciali: 28 de persoane;
Vnztor produse proaspete: 6 persoane;
Vnztor fructe: 7 persoane;
Vnztor legume: 7 persoane;
III.3. Mediul extern al firmei

Prin mediul extern al ntreprinderii se nelege ansamblul factorilor externi i al organizaiilor

care influeneaz direct i indirect activitatea ntreprinderii SC PROFI Rom Food SRL.

3.1. Micromediul

Furnizorii reprezint partenerii firmei de la care se aprovizioneaz cu resurse materiale,

servicii, fora de munc. Furnizorii firmei SC PROFI Rom Food SRL sunt numerosi datorita gamei
sortimentale vaste ale aceseia.
Succesul magazinelor Profi se datoreaz att brandurilor naionale, ct i numeroaselor
branduri proprii care tind s se apropie de 25% din totalul produselor. Marcile proprii definesc
produse superioare, romanesti si de import ce pot fi gasite doar in magazinele PROFI la preuri
deosebit de bune.
Clienii pot regsi pe rafturile magazinelor Profi i frecvent n catalogul de oferte Profi,
urmtoarele branduri naionale: Napolact, Milli, Fulga, Zuzu, Knorr, Bonduelle, Poiana, Milka,
RoStar, Bucovina, Dorna, Cappy, BettyIce, Fox, Danone, Granini, Tymbark, Borsec.
Printre mrcile proprii ale firmei SC PROFI Rom Food SRL se numr: Proxi (ofer
cumprtorilor produse bune la cele mai mici preuri, care pot merge i pn la 40% din preurile
brandurilor naionale de calitate comparabil), Camino (cafea instant), Happy (mncare pentru
animale), Vital Grana (cereale pentru mic dejun i produse de panificaie), Lowie (produse din hrtie
i balsamuri), Cassa (folii alimentare, pungi i burei), Grdina bunicii (legume preparate),
Dolcini (prjituri), Juicy (buturi carbogazoase), Volta (butura energizant).

Succesul firmei depinde de analiza comportamentului clientilor, pentru a identifica pozitia sa

fata de firma, modul lor de gandire si actiune. Clienii magazinului SC PROFI Rom Food SRL sunt

22
satisfcui ambientul supermarketului, de personal dar i de produsele aflate pe stoc. Acetia pot lua
la cunotiin noile oferte i prin intermediul site-ului personal http://www.profi.ro/ . Clienii sunt
mprii pe dou categorii:
Consumatorii efectivi cei care consum la momentul actual produsele/serviciile
firmei;
Nonconsumatorii relativi cei care nu consum n prezent produsele/serviciile firmei
din diferite motive (pre ridicat, venituri sczute, calitate
necorespunztoare, nu cunosc produsul).
Concurenii urmresc s satisfac aceleai nevoi ale clienior ca i firma SC PROFI Rom
Food SRL. Aceasta concureaz cu: Kaufland, Carrefour, Lidl, Selgros, Real, Plus, Billa, Penny
Market, Auchan, Mega Image.

Kaufland deine peste 1000 de magazine n Germania, Cehia, Slovacia, Polonia, Croaia,
Bulgaria i Romnia, fiind prezent n Romnia din anul 2005. Acesta reprezint cel mai mare lan de
hipermarketuri, urmat de Carrefour i Metro, dup valoarea vnzrilor. Kaufland a realizat n 2014 o
cifr de afaceri de aproape opt miliarde de lei i un profit net de 409 milioane lei. Sortimentul
magazinelor Kaufland are un sortiment de peste 15 000 de articole diverse (produse de marc,
produse regionale, mrci exclusive).
Strategia companiei este diferit de cea a competitorilor si direci: Kaufland este primul lan
de hipermarketuri care a intrat n oraele mici din Romnia, cu 25.000 - 40.000 de locuitori, n
condiiile n care competitorii si Carrefour, Real, Auchan i Cora ocolesc localitile cu mai puin
de 100.000 de oameni.

Selgros a intrat pe piaa din Romnia n anul 2001 prin deschiderea primului magazine n
Braov, unde se afl i sediul administraiei centrale. Selgros deine n prezent 85 de magazine, 43 n
Germania, 15 n Polonia, 8 n Rusia i 19 n Romnia. Reeaua Selgros s-a extins apoi an de an,
fiecare din cele 19 magazine nsemnnd o investiie de circa 15 milioane de euro.

Lidl este un lan de magazine de tip discount fondat n Germania, operat de concernul Lidl
Stiftung & Co. KG cu sediul n oraul Neckarsulm. Lidl deine peste 10.000 de magazine la nivel
internaional. Acestea se afl situate n Germania, Frana, Austria, Belgia, precum i n alte ri
din Europa de Vest, Europa Central i Europa de Nord.
Primul magazin tip discount Lidl a fost deschis n 1973, dup modelul Aldi. n mai 2012
reeaua a ajuns la 137 magazine i 3.300 de angjai. Potrivit estimrilor Ziarului Financiar, afacerile
23
Lidl au trecut n 2012 de 500 de milioane de euro.n ianuarie 2013, reeaua de magazine Lidl a ajuns
la 158 de uniti.

Carrefour este cel mai mare retailer european i al doilea din lume, dup Wal-Mart. Cu
456.000 de angajai n 30 de ri, Carrefour are numeroase divizii i subsidiare n Uniunea
European, America de Sud, Africa i Asia.
Grupul Carrefour avea pe plan mondial, n septembrie 2007, 1.108 hipermarketuri, 2.659 de
supermarketuri, aproape 6.000 de magazine de tip "hard-discount" i alte peste 4.700 de magazine
de proximitate. n anul 2014, compania a reuit s obin o cifr de afaceri de 4,56 miliarde lei.

Intermediarii firmei sunt clasificai n:

distribuitorii fizici: firmele de transport cu care colaboreaz firma;
distribuitori comerciali: cei care aduc produsele la bucat (angrositii);
agenii prestatoare de servicii: firmele care ajut firma s-i promoveze produsele pe pia,
s fac sondaje de opinii asupra unui produs i consultan.

Programul de Fidelitate Profi:

Compania a creat un program de fidelitate pentru a-i recompensa ct mai bine clienii fideli,
prin care acetia s poat beneficia de cele mai bune oferte. Astfel, clienii fideli pot cumula pe
cardul lor de fidelitate puncte la cumprturi, puncte pe care le pot valorifica la cumprturile
viitoare.

Avantajele cardului de fidelitate:

Folosete cardul i vei acumula banui de fidelitate cu care apoi poi plti cumprturile.
LUNI: discount de 25% la o categorie ntreag de produse.
MARI: clienii beneficiaz de oferte speciale la un anumit produs.
MIERCURI: oferte speciale pentru clienii seniori (60 ani+).
Ca s-i facem ziua de natere mai fericit, din partea Profi primeti un cadou. Pentru a
beneficia de cadoul de ziua ta, trebuie s i nregistrezi data de natere n formularul cardului
de fidelitate.
Vizitele frecvente n magazinele Profi sunt rsplatite cu vouchere de cumprturi.

Catalogul de oferte Profi:

24
 Pentru a veni n ntmpinarea i ajutorul clienilor si, Profi le pune acestora la dispoziie un
catalog de oferte editat sptmnal. Revista Profi ofer o gam larg de produse, la preuri
competitive. Produsele prezentate n revist pot fi gsite n oricare dintre magazinele Profi din toat
ara.

Revista Promoii Profi City

cuprinde produse alimentare de larg consum, preponderente n magazinele Profi:
brnzeturi i lactate, fin, zahr, orez, mlai, ulei oet, conserve i alimente congelate
(legume, carne i pete), fructe i legume, carne proaspt, produse de panificaie (pine i
specialiti, prjituri), paste, cafea, ceai, dulciuri, buturi (buturi alcoolice, buturi
carbogazoase i necarbogazoase, buturi energizante), ngheat.

Revista Promoii Profi NonFood

cuprinde produse nealimentare: produse cosmetice, articole de menaj, detergeni i
balsamuri, produse pentru ntreinerea casei.

Dup o analiz ale preurilor produselor stabilite de magazinul SC PROFI Rom Food
SRL i preurile produselor ale concurenilor, am obinut urmtoarele informaii: ANEXA 1
Aadar, un co de cumprturi care conine att produse alimentare, ct i produse
nealimentare, are o valoare de aproximativ 90 de lei, cel mai ieftin fiind la Carrefour (89,59) , Profi
repartizndu-se la mijlocul clasamentului (91,80) , cel mai scump fiind la Mega Image (96,06). Cele
mai mici diferene de pre sunt la produsele alimentare, precum laptele Zuzu, uleiul Floriol, fina
Bneasa, sau zahrul Mrgritar.

3.2. Macromediul

SC PROFI Rom Food SRL, este o retea de magazine de discount, nfiinat in 1979. Profi
numar n 2006 o reea de aproximativ 146 de magazine din care 45 n Belgia, 75 n Ungaria, 26 n
Romania. n 2010 compania a fost achizitionat de firma Polish Enterprise Fund VI, administrat de
Enterprise Investors, sub care a cunoscut o extindere masiv.
n acest an vnzarile companiei sunt ateptate s creasc cu doua cifre, pstrnd tendina din
2015.Compania estima, la finele anului trecut, ca pentru 2016 va nregistra o cifra de afaceri de
peste 550 milioane de euro, n cretere cu 40% faa de 2015. Profi, controlat de fondul de investiii
Enterprise Investors, are aproape 8.000 de angajai n reeaua proprie. Retailerul i va continua
extinderea pe piaa locala, obiectivul fiind s deschid cel puin la fel de multe magazine ca n anul
25
precedent. Meninnd cel mai nalt ritm de expansiune din retailul romnesc, reeaua PROFI numr
n 2015, 391 de magazine n 188 localiti din toate judeele i municipiul Bucureti, iar n anul n
curs vrea s ajung la 500 de magazine, investiia ntr-o unitate variind ntre 200.000 i 400.000 de
euro. n luna mai, Profi srbtorete atingerea pragului de 400 de magazine deschise n toat

Romnia.
Firma SC PROFI Rom Food SRL este una dintre cele mai importante retail-uri din Romnia.
n oraul Hrlu, aceasta reprezint cel mai extins i cel mai modern supermarket, fiind amplasat
lnga piaa alimentar i nealimentar din ora, n apropierea Bisericii Sfntul Dumitru, un loc
frecventat de oameni pe tot parcursul zilei. Mai mult dect att, acesta este uor de observat i de
recunoscut, fiind localizat n apropierea centrului oraului Hrlu.
Profi este influenat de mediul demografic al oraului Hrlu cu o populaie de 12.276
locuitori conform recensmntului fcut n anul 2015 i cu o suprafa de 3511 ha. Majoritatea
locuitorilor sunt romni (85,97%), cu o minoritate de romi (5,80%). Pentru 7,18% din populaie,
apartenena etnic nu este cunoscut. Din punct de vedere confesional, majoritatea locuitorilor sunt
ortodoci (91,04%). Pentru 7,19% din populaie, nu este cunoscut apartenena confesional.
(ANEXA 2)

III.4. CONCLUZII

n clasa a XI-a am realizat, mpreun cu colegii mei, o anchet a magazinului SC PROFI

Rom Food SRL , care a cuprins un chestionar, prin intermediul cruia am primit un feedback, de cel
mai multe ori pozitiv, din partea clienilor magazinului.
Cu ajutorul Scalei lui Likert, acetia ne-au adus la cunotiin faptul c fac cumprturi
sptmnal i c sunt mulumii de aprovizionarea acestui magazin, de modernitatea acestuia, de
curenia din magazin, de disponibiliatea crucioarelor i de uurina de a gsi un loc de parcare.
Produsele sunt garantate i depozitate n mediul corespunztor amenajat iar pe parcursul ntregii zile
se aprovizioneaz raioanele pentru a nu se simi lipsurile.
De asemenea, prin Metoda Ordonrii Rangurilor, am observat c acetia sunt satisfcui
de varietatea produselor, calitatea acestora, de preuri, promoii i campanii. De fiecare raion se
ocup cte un angajat i are grij ca produsele s fie mereu proaspete, iar dac acestea nu
ndeplinesc termenii corespunztori de valabilitate, sunt retrase de pe raft pentru a nu pune viaa
unui consumator n pericol. De asemenea, preurile produselor comercializate de Profi sunt mai mici
dect preurile concurenilor.

26
 Profi i-a ctigat clienii organiznd n toi aceti ani campanii promoionale, cum ar fi:

1. Campania publicitar " Catigi cu Profi "

-este organizat i se desfoar n perioada 15 aprilie 2016 15 iunie 2016. n vederea
participrii clienii trebuie s achiziioneze produse comercializate n magazinul Profi , a
cror valoare total sa fie de minimum 20 lei/bon fiscal (tva inclus); Pentru fiecare bon
fiscal casierul va nmna clientului bonul nefiscal care va avea inscripionat un cod de bare,
pe care acesta trebuie s l completeze cu datele personale. Pentru desemnarea ctigtorilor,
se vor organiza doua trageri la sori. Premiile campaniei sunt urmatoarele:
- 2 laptop-uri MacBook Air;
- 10 notebook-uri ASUS;
- 200 vouchere in valoare de 50 lei fiecare.

2. Campania publicitar " Cumperi de la noi si catigi Super Eroi "

-este organizat i se desfoar n perioada 14 martie 2016 15 mai 2016 n toate
magazinele Profi. n vederea participrii, clienii trebuie s achiziioneze n perioada de
desfurare a campaniei, produse a cror valoare total sa fie de minimum 30 lei/bon fiscal
(tva inclus). Un bon fiscal este ctigtor doar dac dup scanarea la infokiosk, clientul a ales
3 csue din cele 8, i n cele 3 csue alese au aprut 3 sigle Profi identice. Premiul const
ntr-o jucarie de colecie din plu.

3. Campania publicitar Ceata lui Piigoi

- s-a organizat n anul 2015, iar clienii au beneficiat de una dintre cele 8 jucrii disponibile,
la completarea ntregului talon cu 30 de stickere, care a fost reinut de casier pentru obinerea
reducerii.

Prin intermediul Scalei lui Stapel, am remarcat c amabilitatea personalului este

satisfactoare, dar clienii sunt mai puin mulumii de timpul de ateptare la cas. Angajaii sunt
foarte ateni cu cererile clienilor i fac posibile cerinele acestora. efii de tur au grij de marfa ce
intr n unitate i verific corespunztor termenii i condiiile fiecrui produs n parte. Iar atunci
cnd apar probleme sau neclariti n privina anumitor alimente , i-au msuri drastice i rapide n
privina acestora.

Prin Metoda Comparaiilor Perechi, Profi a ieit catigtor, urmat de magazinul Kosarom.
La Profi putem gsi n orice minut al zilei ceea ce ne dorim deoarece are un program prelungit ,

27
ncepnd cu ora 07:00 pn la 22:00 (luni-smbt) i 08:00 20:00 (duminic), spre deosebire de
celelalte magazine care se deschid la ora 08:00 i se nchid la ora 20:00 n fiecare zi.

De asemenea, magazinele PROFI au demarat n aceast lun parteneriate cu Fundaia

Cardioprevent i Forumul Naional de Prevenie. Este pentru prima oar cnd un retailer din
Romnia se angajeaz ntr-un program de prevenie, susinnd la nivel naional un mod sntos de
via.
n concluzie, firma SC PROFI Rom Food SRL reprezint lanul cel mai modern din
Romnia cu 400 de magazine. El este cel mai mare supermarket din oraul Hrlu, cu cei mai muli
consumatori datorit dimensiunilor i a lrgimii gamei sortimentale. Aadar, Profi i respect
angajamentele, face tot posibilul pentru a rspunde nevoilor consumatorilor i este un magazin n
care clienii au ncredere.

TE ATEPTM N MAGAZINELE PROFI

MAI IEFTIN, MAI BUN,

MAI APROAPE !

28
 ANEXA 1 - III.5.

DENUMIRE DENUMIRE MAGAZIN

PRODUS
BILLA REAL PROFI MEGA CARREFOUR
IMAGE
Past de dini 7,96 10,55 9,99 8,94 9,94
Colgate 100gr
Lapte Zuzu 4,35 4,29 4,45 4,29 4,29
Zahr 3,39 2,89 2,89 3,49 2,95
Mrgritar 1kg
Jacobs pung 6,99 5,24 5,29 5,24 5,04
100 gr
Ciocolat Milka 3,69 3,29 3,15 3,75 3,12
cu lapte
Ap plat Borsec 2,29 2,49 2,19 2,48 2,49
2l
Coca Cola 2l 4,95 4,92 4,39 4,99 4,91

Ariel verde 32 43,29 43,29 44,99 46,99 42,99

capsule
Spun Dove 3,29 2,99 2,99 3,37 2,99
original
Fin Bneasa 2,39 2,65 2,59 3,39 2,44

Ulei Floriol 6,69 6,25 6,39 6,54 6,24

Cartofi roii 1,99 1,79 2,49 2,59 2,19

TOTAL (LEI) 91,27 90,64 91,80 96,06 89,59

ANEXA 2 - III.6.
29
Componena etnic a oraului Hrlu: Componena confesional a oraului Hrlu:

-romni 85.97% -ortodoci 91.04%

-romi 5.80% - alt religie 1.77%
-necunoscut 7.17% -necunoscut 7.19%
-alt etnie 1.06%

30
 BIBLIOGRAFIE

1. autorii Suzana Camelia Ilie, Cristina Tanislav, Ctlina Potovei ,Manual

pentru clasa a XI a MARKETINGUL AFACERII, , editura Oscar Print,
Bucureti ,2006.
2. autorii Suzana Ilie, Ctlina Popovici, Rodica Albu,Manual pentru clasa a
XI a PLANIFICAREA OPERAIONAL, editura Oscar Print,
Bucureti, 2006.
3. ***.profi.ro/
4. ***ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/3.htm
5. ***ro.wikipedia.org/wiki/Kaufland
6. ***ro.wikipedia.org/wiki/Lidl
7. ***www.zf.ro/companii/cat-costa-la-carrefour-auchan-mega-image-billa-
cora-si-real-acelasi-cos-de-produse-11602099
8. ***www.ghidulprimariilor.ro/list/cityHallDetails/PRIM%C4%82RIA+H
%C3%82RL%C4%82U/163262
9. ***ro.wikipedia.org/wiki/H%C3%A2rl%C4%83u
10. ***www.risco.ro/verifica-firma/profi-rom-food-cui-11607939

31