La Organizacin Crecimiento Y Mejoras Finanzas Clientes

Perspectiva
Procesos De La Organizacin
 Cuadro de mando integral
Objetivos Estratgicos
Buscar el reconocimiento con una nueva sede en Bogot, buscando as ser lderes en el campo
de los montajes elctricos.

Mejorar la atencin al cliente , de tal forma que sea ms personalizada y se ajuste a las
necesidades de los clientes.

Fidelizar a los clientes con el buen servicio prestado

Facilitar la adquisicin de servicios a travs de portales virtuales, redes sociales y call center

Ofrecer descuentos a clientes que hacen uso seguidos de los servicios a travs de tarjetas de
puntos acumulados.
Invertir en capacitacin a los nuevos colaboradores que se van a ubicar en la nueva sede de
Bogot.
Invertir en encuestas virtuales y call center, para medir la satisfaccin de los clientes por
medio de la calidad del servicio prestado
Buscar alianza con otras empresas del sector, para poder llegar a ampliar el portafolio y
aumentar los clientes, por medio de la adquisicin de materiales y equipos tecnolgicos para
los montajes elctricos, con empresas como Codensa.
Invertir en un estudio de mercado en la ciudad de Bogot, para ver la viabilidad del proyecto y
estudiar un poco ms la competencia, para as ubicar la nueva sede en un lugar estratgico y
competitivo.
Aumentar el Ebitda, para que Electropartes logre mejorar todos los procesos de montajes
elctricos, para as aumentar el rendimiento de las diferentes reas

Reducir costos en publicidades con marketing digital.

Medir el clima laboral de los empleados, para mejorarlo, mediante encuestas y entrevistas

Realizar encuestas de mejorar del clima organizacional para mejorar su motivacin,

compromiso y de esta manara buscar un buen rendimiento de los colaboradores._x000D_

Distribuir cargas laborales de acuerdo a capacidades de cada colaborador

Generar en los colaboradores una cultura organizacional
Realizar acuerdos con universidades, para ofrecer descuentos a los colaboradores y as
incentivarlos a estudiar, para que crezcan profesionalmente y tener un personal ms
capacitado para resolver cualquier problema dentro de la empresa.

Ascender a los empleados que tengan buenos conocimientos, estudio y experiencia

Atender de domingo a domingo, incluyendo festivos, ya que muchas empresas realizan
actividades en esos das en especial.
Manejar un mismo idioma alusivo a la empresa en los procesos de montajes
elctricos_x000D_
Mejorar los tiempos durante los montajes elctricos

Reducir costos en papelera, con la poltica del cero papel_x000D_

Reciclar los materiales sobrantes de los montajes elctricos realizados y vender por chatarra,
ayudando en algo al ahorro de la empresa
 Plan de accion
Indicadores Estrategicos Meta Responsable Tiempo Limite Indicador
Nmero de montajes electricos 50 Gerencia General 60 Dias
en Bogota
Departamento de
Nmero de reclamos/Numero de Menor de 1 atencion al 45 Dias
Felicitaciones cliente

Cantidad de clientes fidelizados 30 20 Dias

Departamento de
Nmero de ventas realizada por 150 Ventas virtuales y 15 Dias
estos medios telefonistas
Cantidad de puntos redimidos 500k 30 Dias

Departamento
Nmero de capacitaciones 20 30 Dias
Tecnico

Nmero de encuestas aplicadas 50 outsourcing 20 Dias

Nmero de empresas
10 Gerencia general 30 Dias
contactadas

Estudio de viabilidad NA outsourcing 20 Dias

nmero de montajes elctricos 15% Gerencia general 180 Dias

nmero de publicacin de -25% Gerencia general 20 Dias

marketinf digital

Nmero de encuesta 15 15 Dias

Nmero de encuesta 15 15 Dias

Departamento de
recursos
Nmero de encuesta 10 humanos 20 Dias
Nmero de encuesta 10 60 Dias

Nmero de acuerdos 5 60 Dias

Nmero de Ascenso 8 Gerencia General 20 Dias

 Inmediatamente

Departamento 30 Dias
tecnico
Clientes satisfechos 50

Reduccion de costos en papeleria -40% Contabilidad -

Departamento de Inmediatamente
recursos
humanos
Kilos reciclados 300 Kg