Marketing mvil: la tecnologa

El primer factor que permite hacer marketing mvil es la tecnologa.

Los elementos fundamentales son:

1. Redes
Hoy en da, todo el mundo est en la Red. La gente ya sabe cmo funcionan los modelos de negocio de la
Red, aparte de que est muy familiarizada con las tecnologas mviles. Esto quiere decir que ahora es ms
fcil que la gente se involucre con el marketing mvil.

2.Telfonos Inteligentes
La computadora personal permiti que la gente se liberara de tener que trabajar frente a un terminal
conectado a una computadora central. El mismo fenmeno est ocurriendo otra vez. No se trata slo de que
los telfonos mviles estn cambiando el mundo sino, adems, de que los telfonos inteligentes son capaces
de hacer cosas muy interesantes.

Los telfonos inteligentes estn en red: estn conectados a la Internet mediante WiFi u otros
sistemas.

Localizables: es posible saber todo el tiempo dnde ha estado un telfono mvil.

Cmaras: los telfonos inteligentes permiten tomar fotos y publicar videos en la Red.
Poder informtico: en realidad, los telfonos inteligentes son computadoras de mano.
Video: es posible ver videos en cualquier lugar y a cualquier hora.
Pantalla tctil: los telfonos inteligentes pueden sentir el movimiento.
Portabilidad: se pueden llevar a cualquier parte.
Voz: aparte
3. Apps
el modelo mvil tiene ms que ver con aprovechar plataformas
tecnolgicas mientras nos desplazamos. Los usuarios de telfonos inteligentes descargan y usan funciones
personalizadas y especficas. Y aqu en donde entran en juego los llamados apps.
Los apps permiten que los consumidores escojan cmo y dnde ver un video.

4. Ubicacin
Todos los telfonos inteligentes tienen dispositivos de ubicacin espaciotemporal.
Las posibilidades ligadas a este tipo de apps son infinitas:
 Los clientes pueden descargar un app que slo se enciende cuando est cerca de una tienda en
particular.

Los clientes que se encuentran en una tienda en particular pueden comparar ofertas.

Los especialistas en marketing pueden analizar los patrones comerciales de los clientes y crear
campaas personalizadas.

Las compaas pueden usar la informacin recolectada con estos apps para determinar cul es el
mejor lugar para ubicar una nueva tienda.

El marketing basado en la ubicacin ofrece algunas posibilidades muy interesantes:

Se pueden crear incentivos (cupones, descuentos, etc.) para que los clientes pasen por una cierta
zona.

Una vez que los clientes estn en una cierta zona, se les pueden ofrecer cupones, informacin,
mapas, etc. Estos apps permiten que el cliente permanezca ms tiempo en la zona y por tanto
aumentan la posibilidad de que aquel compre algo.

Marketing mvil: la conducta

El segundo factor que posibilita el rpido crecimiento del marketing mvil tiene que ver con la conducta. Los
consumidores de hoy en da se comportan muy diferente de sus predecesores. Estn ms dispuestos a dar su
opinin y a pedir la opinin de los dems.

1. Consumidores sin ataduras

Estos son consumidores que tienen acceso a contenido en todo momento. Pueden enterarse de lo que los
dems consumidores estn diciendo en ese mismo instante.
En trminos prcticos, los consumidores sin ataduras pueden:
Revisar inmediatamente los precios que ofrecen las tiendas locales y las tiendas en lnea.
Comparar un artculo en oferta con lo que ofrece la competencia.
Obtener recomendaciones de amigos y colegas.
Compartir impresiones tras comprar un producto.

2.En tiempo real todo el tiempo

Para los consumidores, la informacin es dinmica.
Esto quiere decir que el modelo tradicional de la radio y la TV no funcionan para atraer clientes mviles.

3. Consumidores comprometidos
Dado que el cliente est en el puesto del conductor, el comercio mvil implica que las compaas le ofrezcan
un valor claro al cliente. En el corto plazo, esto significa descuentos y cupones, pero, a largo plazo, se trata
de que las compaas le ofrezcan verdadero valor al cliente.

El marketing ms exitoso tiene lugar cuando las compaas cooperan con los clientes para buscar soluciones.
Debemos buscar la manera de ofrecer valor desde la perspectiva del cliente.
 4. Las redes sociales y los dispositivos mviles
No cabe duda de que, en un futuro, los dispositivos mviles sern el medio predominante de las redes
sociales.

Los servicios basados en la ubicacin son hoy en da muy populares. Millones de personas utilizan
Foursquare, Facebook Places, Loopt, Brightkite, Gowalla, Gilroy, SCVNGR y Whrll para ver qu estn
haciendo sus amigos.

Lo mejor es que la mayora de estos servicios ofrecen herramientas de marketing.

El futuro del marketing mvil

1. Prepararse para empujar

El marketing de empuje mediante textos es particularmente bueno para promociones nicas.

2. Probar/aprender/evolucionar
Ya hay un gran nmero de clientes mviles en todo el mundo. Sin embargo, la caracterstica que
distingue al comercio mvil es que los clientes deciden cmo relacionarse con las compaas. En este
sentido, no hay un enfoque nico que puedan aplicar los expertos en marketing. As que los mejor es
probar varias ideas y luego aplicarlas a una mayor escala.

3. Usar las apps para transmisin de informacin

Los telfonos inteligentes no son ms que dispositivos sofisticados que permiten consumir
contenido cuando estamos en marcha.

Las tres claves para crear apps que atraigan a los clientes sin ataduras son:

Facilitar las cosas: la gente est ocupada y abrumada. Por tanto, debemos desarrollar apps
que permitan hacer las cosas con mayor facilidad.

Abaratar las cosas: ofrecer valor en forma de descuentos u ofertas especiales.

Hacer las cosas ms divertidas: dado que hoy en da estamos casi siempre en la oficina, la
gente aprecia mucho un "descanso".

4. Prepararse para el marketing temporal

El marketing temporal, es decir, enviarle ofertas al cliente en el momento justo en el que este est
tomando la decisin de comprar algo, promete establecer un verdadero cambio en el
comportamiento de los consumidores sin ataduras.

5. Empezar y hacer algo

Hay muchas compaas que estn observando lo que hacen las dems. Esto est bien. Pero para
saber qu funciona y que no en el marketing mvil, debemos entrar directamente en el juego.
Vivimos en un mundo de conectividad permanente. Tenemos acceso a contenido
como y cuando queremos, y nos gusta que sea as. En el mundo, ms de las tres
cuartas partes (76 %) de los participantes en una encuesta en lnea de Nielsen
acerca de las actitudes y los comportamientos digitales afirmaron que
disfrutaban de la libertad de conectarse en cualquier momento y lugar. Si bien
esta flexibilidad puede ser una ventaja para nosotros, para las marcas y los
proveedores de contenido representa un enorme desafo, ya que compiten por
nuestra atencin.

Aunque la fragmentacin de los medios se produce en todos los formatos, el

informe de "La guerra de las pantallas" se centra en la programacin de vdeo, que
definimos como cualquier tipo de contenido, ya sea de televisin, televisin por
cable, vdeo profesional o contenido generado por el usuario, al que se accede
mediante un televisor, PC, telfono mvil, tablet o libro electrnico. Para la
encuesta Nielsen Global Digital Landscape Survey se utiliz una muestra de 30
000 encuestados en lnea de 60 pases para entender cmo el paisaje digital, en
constante cambio, est afectando a cmo, dnde y por qu vemos programas de
vdeo. Tambin examinamos las preferencias de consumo de programacin de
vdeo, incluidos los dispositivos ms utilizados atendiendo a factores como el
gnero del vdeo o si la visualizacin se produce en casa o mientras el usuario se
desplaza.

CMO, CUNDO Y DNDE SE VISUALIZA EL CONTENIDO?

Mientras que la explosin de los dispositivos y plataformas nos ha dado acceso a

ms contenidos y marcas que nunca, la programacin de vdeo sigue siendo una
gran influencia en nuestras vidas. De hecho, ms de la mitad de los encuestados
el todo el mundo (55 %) confirma que los contenidos de vdeo son una parte
importante de sus vidas. La forma en que las audiencias ven vdeo, sin embargo,
est cambiando.
GEORGE BODENHEIMER: EN LA ZONA ESPN

George Bodenheimer, el hombre ms poderoso detrs de la programacin de ESPN, aunque

paradjicamente le guste salir poco en la televisin. Bodenheimer ha expandido la radio de
accin de ESPN, de la televisin a los medios impresos y a las plataformas virtuales. Se
constituye en un caso de xito en marketing porque ha sabido moverse hacia nuevos mercados
como los medios inalmbricos, los videos, los restaurantes, la comida rpida, ms de 50
negocios diferentes que se pueden enumerar. Y su cadena sigue creciendo.

Si quieres estar a la vanguardia del mercado tienes que moverte rpido y moverte bien.
Existen tambin otros jugadores que se estn moviendo y buscarn desplazarte de tu
posicin. Generar nuevas ideas y ponerlas en accin es una tarea de todos los das.

BENCHMARKING. Gracias al uso de esta herramienta, ESPN sigue dominando en el mercado,

antes de que la competencia entre en accin con su proyecto, ESPN ya lo ha implementado. Su
audiencia sabe que puede sintonizar ESPN porque all encontrar lo mejor del sector con un
contenido fresco y agudo. Sintese a disfrutar porque el trabajo duro, ESPN ya lo ha hecho
por usted.

CONOCE LA IDENTIDAD DE LA MARCA. ESPN quiere comunicar un estilo deportivo, juvenil,

con energa, con vitalidad. Y George Bodenheimer lleva ese estilo desde la manera de vestir,
informal y con zapatos tenis. Su revista, con Darrin Perry a la cabeza del diseo, incluye
colores y tipos fuera de lo normal. ESPN se puede explicar en cuatro palabras: pasin por el
deporte.

CULTURA DE INCLUSIN. Dice Gary Hoenig, editor en jefe de la revista ESPN: "Lo mejor
de George es que puede pararse detrs y dejar que sus gerentes puedan crear". Y los
resultados acompaan esta forma de actuar, ESPN Magazine ha pasado de vender un milln de
ejemplares a casi dos millones, desde 1999.

QUIEN NO ARRIESGA NO GANA. ESPN fue creado a lo grande desde sus inicios. En 1979,
Bill Rasmussen cre la compaa con $9000 provenientes de tarjetas de crdito. En ese
entonces, slo transmita los juegos universitarios de Connecticut utilizando antenas
satelitales. Actualmente, George Bodenheimer no es ajeno a esa filosofa. Ha realizado
grandes jugadas que todava no le rinden frutos pero entiende que algunas veces el mayor
riesgo que pueda tomar es precisamente no tomar ninguno.

LLVALE EL PRODUCTO A TU CLIENTE. ESPN ya no se dirige solamente al espectador que

se encuentra en el sof delante del televisor. ESPN apunta a ser su compaero no de unas
horas, sino de todo el da, mediante aplicaciones atractivas en el telfono mvil.
INVESTIGACIN DE MERCADO CONSTANTE. Bodenheimer tiene su propio estilo de hacer
investigacin de mercado. Muchas veces, luego de los partidos, deja sus lujosos palcos para
caminar entre la multitud y escuchar los comentarios de los aficionados. Sabe que el da que
abandone la cancha, el juego habr terminado para l y su compaa.

JAMES OWENS: CATERPILLAR CLAVA SUS GARRAS EN LOS

SERVICIOS
 RELLENA TU VASIJA ANTES QUE SE VACE
De acuerdo a este estilo Owens pretende que Caterpillar llegue a alcanzar los 50 mil
millones, planeando estrategias en negocios de servicios y rellenar la vasija cuando en las
industrias de la manufactura comience a disminuir.

ACERCAMIENTO A NUEVOS MERCADOS

No obstante, para Owens el punto clave para el cambio de estrategias en Caterpillar
son los servicios, dividindolos en: financiera, logstica y remanufactura con la intencin de
generar un incremento en las ventas hasta un 20% para el ao 2010 y asi proporcionar un
margen en ventas en un 30%.