Anne acadmique 2017-2018

1er Quadrimestre
Professeur : Chantal de Moerloose
Assistantes : Fanny Cambier,
Marie Sluysmans

LLSMG 2002 : Marketing Stratgique

Mmo de cours (Contrat pdagogique) (version provisoire du 24 octobre 2017)
(Les changements seront indiqus en couleurs)

1. Objectifs pdagogiques (comptences gnriques)

Cours, exercices et cas proposs

a) Matrise des concepts thoriques de base du marketing et des outils danalyse dans le
domaine de la gestion marketing et dveloppement de l'habitude de lire les actualits
conomiques et de gestion la lumire des apprentissages conceptuels (cours et
confrences) (2.1 matriser un socle de savoirs)

b) Dveloppement du raisonnement marketing pour arriver formuler un diagnostic

concret de situation de march (cours et exercices suggrs) (2.4 activer et appliquer des
savoirs bon escient)

Jeu de simulation

b') Dveloppement de la capacit de diagnostic

c) Dveloppement de la capacit de dcision par lapplication de ce raisonnement et de ces

mthodes dans des situations concrtes de gestion (jeu de simulation) (3.4 synthtiser
avec discernement et 3.5 identifier des priorits daction)

d) Collaboration, prise en considration les diffrents modes de pense, gestion constructive

les divergences (jeu de simulation) (6.1 travailler en quipe et 6.2 exercer un leadership
clair)

e) Gestion dun projet (7.3. Prendre et assumer des dcisions en contexte dincertitude)

f) Communication (8.1 Exprimer un message de faon claire et structure)

(Les numros renvoient au rfrentiel de comptences de la LSM :

https://uclouvain.be/fr/facultes/lsm/le-referentiel-de-competences-de-la-lsm.htm)

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2. Mthode pdagogique (mthodes denseignement)

a) Le cours magistral est donn le jeudi de 14h00 16h00, auditoires MORE52 ou MONT01.
Durant le cours, des exercices et cas sont proposs (voir les fins de chapitre du livre et
Moodle); ils seront parfois travaills au cours.

b) Un jeu de simulation de gestion marketing (Markstrat) est ralis en groupe.

3. Prrequis

Une bonne rvision des mathmatiques de fin de secondaire est utile (cart-type, drives,
logarithmes et moyenne pondre), de mme que des bases en conomie (offre/
demande, lasticit, concurrence parfaite, ) et en finance (diffrence entre chiffre
daffaires et profit, entre prix et cot, notion dinflation, dintrt, dintrts
composs, ).

La maitrise de Microsoft Excel et de la cration de graphiques est un prrequis pour la

prsentation du travail. (Les tudiants de LSM Conseil organisent parfois cette formation
https://www.lsmconseil.com/student/#.)

Le cours est inclus dans le programme de Master 60 en sciences de gestion de jour

(GEST2M1).

4. Documents (supports)

a) Ce mmo d'organisation est disponible sur Moodle (moodleucl.uclouvain.be, cours LSM :

LLSMG2002 marketing). Il sera rgulirement mis jour.

b) Le livre LAMBIN J.J., & de MOERLOOSE Ch. (2016) Marketing stratgique et oprationnel
9dition, Paris, Dunod. Il est en vente la DUC (Grand Rue 2) et lAgora (Place Agora
11). (Disponible en 10 exemplaires la BSPO ref. HF 5415 .13 L 251639 48)

c) Pour chaque chapitre vu, un dossier de transparents utiliss au cours et un dossier

d'exercices et tudes de cas supplmentaires sont disponibles, sur Moodle. Certains
exercices et cas seront utiles au cours, d'autres pas.

d) Une notice dorganisation des exercices Markstrat est disponible sur Moodle.

e) Le manuel dcrivant le fonctionnement Markstrat obtenir auprs de lassistant (en

change d'une caution). Un seul manuel par quipe suffit.
Des informations seront rgulirement diffuses sur Moodle, vous devez vous y inscrire
rapidement. Aprs quelques semaines de cours, laccs sera rserv aux seuls inscrits
(voir agenda).

4bis. Informations sur les documents pour les boursiers

Le document imprimer facultativement sont : a, c et d. Les documents obligatoires mais

empruntables sont : b (en bibliothque BSPO) et e (aux assistants).

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5. valuation

Ce cours compte pour 5 ECTS. Il est organis en 30 heures de cours magistral et 10 heures
dexercices. Ces dernires sont utilises pour le jeu de simulation Markstrat.

a) Lvaluation du cours (14 points) porte sur les deux premiers objectifs concepts +
raisonnement & diagnostic dans un cas concret ou un exercice, . De nombreux exercices
et la plupart des cas prsents dans les dossiers sur Moodle sont des exemples d'anciennes
(et de futures) questions d'examen portant sur le deuxime objectif.

b) La simulation Markstrat intervient pour 6 points. Lvaluation porte sur les quatre
derniers objectifs diagnostic, capacit de dcision, collaboration en groupe et
communication .

c) Le plagiat, sur n'importe quelle partie de l'valuation que ce soit, est toujours lourdement
sanctionn et provoque l'annulation de la note totale au cours, puis transmission au jury
d'examen pour suites.

Rglement gnral des tudes (RGEE) propos du plagiat : https://cdn.uclouvain.be/groups/cms-editors-

cvrc/rgee/RGEE2017-2018_CAC3072017.pdf (articles 107 et 104)
Information https://uclouvain.be/fr/etudier/plagiat
Test de connaissances sur le plagiat https://sites.uclouvain.be/ipm/plagiat/main.html#

d) Les points de Markstrat seront affichs au dpartement marketing pendant un mois

environ, partir du jour de la dlibration de janvier. Les ventuelles consultations des
copies dexamen auront lieu aux heures de rceptions habituelles, chez le professeur ou
les assistants, au choix, rapidement aprs lexamen.

6. Agenda du cours (indicatif)

Cet agenda est encore provisoire. Sauf mention contraire, le cours a lieu le jeudi de 14h
16h gnralement au MONT01.

Quand et o ? Quoi ?
0 Jeudi 21 septembre 13h30-15h00 Introduction Et Google Online Marketing Challenge
(MONT11) dpt MARK https://www.google.com/onlinechallenge/
1 Jeudi 21 septembre 15h30-17h30 Intro du cours Prsentation du cours
(MORE52) + Chapitre 1 Le marketing dans lentreprise et lconomie
2 Lundi 25 septembre (MOOC) MOOC Dmarrage du MOOC (voir 9)
Jeudi 28 septembre 14h-16h (AGOR14) Chapitre 3 Les besoins
3 Lundi 2 octobre 9h-12h (A219) (a) Markstrat Retrait codes daccs et manuel (FC)
Jeudi 5 octobre 12h (Moodle) Cours Date ultime inscription individuelle sur Moodle
Jeudi 5 octobre 14h-16h (MONT01) Chapitre 4 Le processus de rponse
4 Jeudi 12 octobre 14h (Moodle) Markstrat Date ultime dinscription des groupes sur Moodle
Jeudi 12 octobre 14h (Moodle) Bisseurs Date ultime dinscription sur Moodle (8 e)
Jeudi 12 octobre 24h (Moodle + MOOC) MOOC Date ultime dinscription Wiki Moodle + MOOC
Jeudi 12 octobre 14h-16h (MONT01) Chapitre 6 La segmentation
5 Jeudi 19 oct, 13h-14h (MONT01) Markstrat Sance dintroduction Markstrat (FC)
Jeudi 19 octobre 14h-16h (MONT01) Chapitre 6 La segmentation (suite)
6 Jeudi 26 octobre 14h-16h (MONT01) Confrence (b) Le lancement de la Start up Speaky, L. Chevalier,

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 Co-founder
7 Jeudi 2 novembre 14h-16h (MONT01) Chapitre 7 Lattractivit
8 Mardi 7 novembre (d) Markstrat Sance de questions-rponses n1
Jeudi 9 novembre 14h (serveur) Markstrat Date ultime dcision 1
Jeudi 9 novembre14h-16h (STUD11) Confrence (b) John Martin SA, S. De Kempeneer, Mktg Mngr
9 Jeudi 16 novembre 14h (serveur) Markstrat Date ultime dcision 2
Jeudi 16 novembre 14h-16h (MONT01) Chapitre 8 La comptitivit
10 Mardi 21 novembre (d) Markstrat Sance de questions-rponses n2
Jeudi 23 novembre 14h (serveur) Markstrat Date ultime dcision 3
Jeudi 23 novembre 14h-16h (MORE52) Chapitre 10 Les stratgies (BCG)
11 Lundi 27 novembre 14h (serveur) Markstrat Date ultime dcision 4
Jeudi 30 nov 13h-14h (MONT01) Markstrat Sance de TP sur BCG (MS)
Jeudi 30 novembre 14h (serveur) Markstrat Date ultime dcision 5
Jeudi 30 novembre 14h-16h (MONT01) Chapitre 9 Le ciblage et le positionnement
12 Lundi 4 dcembre 10h (A219) Bisseurs Date ultime remise des travaux des bisseurs
Lundi 4 dcembre 14h (serveur) Markstrat Date ultime dcision 6
Mardi 5 dcembre (d) Markstrat Sance de questions-rponses n3
Jeudi 7 dcembre 10h45-12h45(A228) Bisseurs Dfense des travaux des bisseurs
Jeudi 7 dcembre 14h (serveur) Markstrat Date ultime dcision 7
Jeudi 7 dcembre 14h-16h (MONT01) Chapitre 10 Les stratgies (suite)
13 Lundi 11 dcembre 14h (serveur) Markstrat Date ultime dcision 8
Mardi 12 dcembre (d) Markstrat Sance de questions-rponses n4
Jeudi 14 dcembre 14h-16h (MONT01) Chapitre 5 Le systme dinformation marketing
14 Lundi 18 dcembre 8h30 (A216 ou A219 Markstrat Date ultime remise des slides papiers (bureau) et
et Moodle) lectroniques (Moodle) du dbriefing
Lundi 18 au jeudi 21 (e) Markstrat Dbriefing des travaux par industrie (2h)
Mercredi 20 dcembre (9) (MOOC) MOOC Date ultime achvement MOOC
Jeudi 21 dcembre 14h-16h (MONT01) StartAc (8c) + StartAc : prsentation par nos finalistes
(c) Chapitre 5 + Le systme dinformation marketing (suite)
Conclusion Et derniers conseils pour lexamen
(a) Ou ultrieurement sur rendez-vous avec lassistante de rfrence
(b) La prsence aux cours est obligatoire, la prsence aux confrences sera mme contrle et leur contenu fait
partie de la matire d'examen.
(c) La prsence est obligatoire jusque et y compris le dernier cours, pour tous, y compris les tudiants en
change. Veuillez rserver les tickets davion en consquence.

(d) Sances de questions-rponses

1. Mardi 7/11 Industries 1 et 2 20 min. rserver (13h30-17h00) Fanny Cambier (A219)

Industrie 4 20 min. rserver (13h30-15h10) Marie Sluysmans (A216)
2. Mardi 21/11 Industries 1 et 2 20 min. rserver (13h30-17h00) Fanny Cambier (A219)
Industrie 4 20 min. rserver (13h30-15h10) Marie Sluysmans (A216)
3. Mardi 05/12 Industries 1 et 2 20 min. rserver (13h30-17h00) Fanny Cambier (A219)
Industrie 4 20 min. rserver (13h30-15h10) Marie Sluysmans (A216)
4. Mardi 12/12 Industries 1 et 2 20 min. rserver (13h30-17h00) Fanny Cambier (A219)
Industries 4 20 min. rserver (13h30-17h00) Marie Sluysmans (A216)

(e) Horaire des dbriefings (2 heures confirmer entre le lundi 11/12, 8h30 et le jeudi 21/12, 18h15)
Groupes heures local
Industrie 1 confirmer confirmer
Industrie 2 confirmer confirmer
Industrie 4 confirmer confirmer
Industrie 3 (bisseurs) Jeudi 7 dcembre 10h45-12h45 A218

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7. Rceptions des tudiants

Pour les explications relatives au cours (et lventuelle consultation des copies dexamens),
le dpartement marketing reoit les tudiants aux heures indiques. Le dpartement se
trouve au deuxime tage du btiment de la place des Doyens 1, aile A.
Les sances spcifiques pour le jeu Markstrat seront programmes dans lagenda (6d).

Nom Local Tlphone Rception E-mail

Fanny Cambier** A219 010/47 84 80 Jeudi 9h30-11h30* fanny.cambier@uclouvain.be
Marie Sluysmans A216 010/47 82 63 Mardi 10h-12h* marie.sluysmans@uclouvain.be
Chantal de Moerloose A215 010/47 84 76 Lundi 10h-12h * chantal.demoerloose@uclouvain.be
* Toujours sur inscription pralable sur la fiche devant le bureau.
** Assistante de rfrence (codes daccs, manuels, bisseurs, )
Vos dlgus du Master 60 sont :
(GEST20M1 classique) francois.huart@student.uclouvain.be , baptiste.roze@student.uclouvain.be
(GEST20M1 post APM)

8. Simulation Markstrat

Cette simulation se ralise en quipes. Elle dbutera par une prsentation avant un cours
(voir agenda). Les tudiants devront avoir pralablement pris connaissance de la note
dorganisation. Ils peuvent ds maintenant constituer des quipes de cinq tudiants sur
Moodle.

a) Les documents ncessaires sont dcrits en 4 d) et e) ci-dessus.

b) Cette simulation prsentant une difficult importante pour certains tudiants peu
habitus la gestion, il est conseill aux tudiants de se plonger dans le manuel fond.
c) Markstrat peut tre remplac par la participation la StartAc jusqu'en deuxime
liminatoire au moins. Les conditions spcifiques sont prcises dans un mmo dpos
sur Moodle.
d) En cas de seconde session (septembre) les points acquis la simulation (ou la StartAc)
restent acquis quels quils soient.
e) Les tudiants bisseurs sont dans une situation diffrente vis--vis de Markstrat, selon
leurs rsultats de l'an pass. Ils peuvent venir vrifier leur note ancienne lors des
rceptions des assistants.
- x = 0/6. Les bisseurs qui n'ont pas fait la simulation l'an pass font Markstrat cette anne en
quipe (bis-sim).
- 0<x<3/6 Les bisseurs dont la note Markstrat de lanne passe est 0<x<3/6 referont un
travail individuel Markstrat d'analyse des donnes d'une simulation passe (bis-trav). Ce
travail crit doit tre rendu et dfendu un peu plus tt que les travaux Markstrat (voir
agenda). Les dtails du travail sont consigns dans le mmo d'organisation Markstrat. Les
tudiants doivent s'inscrire dans le groupe ad hoc sur Moodle.
- x 3/6. Les tudiants bisseurs dont la note Markstrat de lanne passe est suprieure
ou gale 3/6, sont dispenss de lexercice cette anne (bis-disp). Leur examen comptera
pour 20 points. Ils doivent s'inscrire dans le groupe ad hoc sur Moodle.

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9. Bonus facultatif : Animation du MOOC Louv11x Dcouvrir le marketing

Durant le semestre, la quatrime dition du MOOC Dcouvrir le Marketing sera

disponible pour les tudiants qui le souhaitent du 25 septembre au 20 dcembre 2017. Il
couvre principalement une partie complmentaire au cours : le marketing oprationnel, de
faon plus interactive avec des vidos, des cas, des forums, des interviews, Voici un
tableau des quivalences entre le MOOC et le livre de rfrence (donc aussi le cours) :

Contenu du MOOC LOUV11X MSO9 Contenu du MOOC LOUV11X MSO9

Chapitre 1 : Notions Chapitre 4 : La distribution
1.1 : Introduction - 4.1 : La distribution (Ch. 13)
1.2 : Marketing stratgique et oprat. Ch. 1 4.2 : Hors/en ligne/ multicanal (Ch. 13)
1.3 : Marketing marchand et non - 4.3 : Marques de distributeurs Ch. 13
1.4 : Biens vs services Ch. 3 Chapitre 5 : Le prix
1.5 : La notion de besoin Ch. 3 5.1 : Le choix dun prix Ch. 14
1.6 : La notion de client Ch. 3 5.2 : Les prix internes Ch. 14
Chapitre 2 : Le produit 5.3 : Le prix des NP Ch. 14
2.1 : La notion de produit Ch. 3 5.4 : Le prix de positionnement -
2.2 : La segmentation Ch. 6 5.5 : Le prix la valeur perue Ch. 14
2.3 : Ciblage et positionnement Ch. 9 5.6 : Le prix lavantage Ch. 14
2.4 : Le cycle de vie de produit Ch. 7 5.7 : Le prix du march Ch. 14
2.5 : Les nouveaux produits (Ch. 11) Chapitre 6 : La communication
Chapitre 3 : La marque 6.1 : La communication Ch. 15
3.1 : La marque et ses rles (Ch. 12) 6.2 : Les objectifs Ch. 15
3.2 : Nom de marque Ch. 12 6.3 : La publicit mdia (Ch. 15)
3.3 : Capital-marque (Ch. 12) 6.4 : Marketing interactif Ch. 15
Lgende : - : pas dquivalent avec le livre, (Ch. n) = quivalence faible avec une partie de ce chapitre du livre,
Ch. n = quivalence avec une partie de ce chapitre du livre

Les tudiants qui dsirent suivre ce MOOC en complment du cours, pourront bnficier non
seulement dune occasion dlargir la matire de faon ludique mais galement dun bonus
la note finale allant jusqu un point. Ils seront valus sur la qualit et la quantit de leurs
interventions dans les forums de discussion (y compris le peer-review en fin de chapitre 3).

Il leur est demand de :

1) Au plus tard le 12 octobre : (a) signaler son intention de participer au bonus en
renseignant son pseudo + son nom, prnom dans un Wiki sur Moodle et (b) sinscrire sur
le MOOC https://www.edx.org/course/decouvrir-le-marketing-louvainx-louv11x-2
2) Du 25 septembre au 20 dcembre : animer les forums (ragir certains fils dj lancs
mais ne pas en initier de nouveaux, tre curieux mais nuanc, critique mais respectueux,
cratif mais rigoureux ), bref une aide au community manager.
3) lachvement de la participation et au plus tard le 20 dcembre : dposer un message
au revoir de la LSM dans le forum du chapitre 6. (Ceci cre un fil que le professeur
peut remonter facilement pour voir votre activit).
4) Les bonus MOOC seront affichs avec les points Markstrat, aprs la dlib.

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10. Bibliographie recommande (cote frquente la BSPO HF5415)

BAINES, Paul, FILL, Chris, & PAGE, Kelly (2011). Le Marketing. Des fondamentaux la pratique contemporaine. De Boeck. (Ouvrage
gnraliste)
BAKKER, Michael, & HART, Susan (2008). The Marketing Book. 6th Ed. Elsevier. (Les toutes dernires thories en marketing approfondi)
BEAUDOUIN, Valrie (2008). PowerPoint: le lit de Procuste revisit. Social Science Information. http://ssi.sagepub.com/content/47/3/371
(consult le 18/01/2011) (Pour comprendre pourquoi les PPT ne sont pas fournis )
CHAFFEY, Dave, ELLIS-CHADWICK, Fiona (2015). Digital marketing: strategy, implementation and practice, 6th Ed. Prentice Hall. (Autre d. :
HF 5415 .1265 I 277510) (Utile aux chapitres 13 15 : e-marketing)
DARPY, Denis, & VOLLE, Pierre (2012). Comportement du consommateur. 3 d. Dunod. (Autre d. : HF 5415 .32 D 244537) (Utile au
chapitre 3)
DE PELSMACKER, Patrick, GEUENS, Maggie, & VAN DEN BERGH, Joeri (2013). Marketing communications, a European perspective, Pearson
Education. (Autre dition : HF 5415 .123 D 243869) (Utile au chapitre 15, cours de communication)
FROMMER, Franck (2010). La pense PowerPoint : Enqute sur ce logiciel qui rend stupide. Ed. La dcouverte. (Pour comprendre pourquoi
les PPT ne sont pas fournis)
GREMLER, Dwayne, BITNER, Mary Jo, & ZEITHALM, Valarie A. (2012). Services marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm. 6th
Ed. McGrawHill/Irwin. (Utile au chapitre 3 : services)
JOHNSON, Gerry, SCHOLES, Hevan, & FRERY, Frdric (2004). Stratgique. 2 d. Pearson Education. (HD 30 .28 J 132406) (Utile au chapitre
10 : stratgie)
KAPFERER, Jean-Nol (2007). Les marques, capital de l'entreprise. 4 d. Editions d'Organisation. (Autre d. : HF 5415 .15 K 233855) (Utile
au chapitre 12 : marque)
KEEGAN, Warren J., & GREEN, Mark (2012). Global marketing. 7th Ed. Prentice Hall. (4th Ed. : HF 1416 K 242228) (Utile au chapitre 9 :
couverture internationale)
KOTLER, Philip, KELLER, Kevin, MANCEAU, Delphine, & DUBOIS, Bernard (2009). Marketing Management, 13me dition. Pearson. (HF 5415
.13 K 243153 Exclu du prt) (Utile lensemble du cours, approche plus oprationnelle)
LAMBIN, Jean-Jacques, & de MOERLOOSE, Chantal (2016). Le Marketing Stratgique et Oprationnel. 9 d. Dunod. (Pour les boursiers : 10
exemplaires disponibles la BSPO) (Un must videmment)
LAMBIN, Jean-Jacques (1990). La recherche marketing. McGrawHill. (BSPO, sinon puis) (Utile au chapitre 5 : tude de march)
Le NAGARD, Emmanuelle, & MANCEAU, Delphine (2005). Le Marketing des nouveaux produits, Dunod. (HF 5415 .153 L 243248) (Utile au
chapitre 11 : nouveaux produits)
LEWI, Georges, & LACOEUILHE, Jrme (2007). Branding Management. La marque de l'ide l'action, 2 d. Pearson. (HD 69 L 244576)
(Utile au chapitre 12 : marque)
LOVELOCK, Christopher, & WIRTZ, Jochen (2010). Services Marketing People, Technology, Strategy. 7th Ed., Prentice Hall. (Utile au chapitre 3
: services)
MALAVAL, Philippe, & DECAUDIN, Jean-Marc (2012). Pentacom : Communication : thorie et pratique, 3 d. Pearson Education. (HF 5821
M 243860) (Utile au chapitre 15 : communication)
MALAVAL, Philippe, & BENAROYA, Christophe (2009). Marketing business to business, 4 d. Pearson. (Autre d. : HF 5415 M 233147) (Utile
au chap. 3 : B2B)
MALHOTRA, Naresh K., BIRKS, David, & WILLS, Peter (2012). Market Research. An applied Approach. Prentice Hall. (Autre d. : HF 5415 .2 M
237175 + cd SPSS) (Utile au chapitre 5 : tudes de march) (existe en franais)
MILLIER, Paul (2005). Stratgie et marketing de l'innovation technologique, Lancer avec succs des produits qui n'existent pas sur des
marchs qui n'existent pas encore, 2 d. Dunod. (HF 5415 .127 M 243050) (Utile au chapitre 11 : nouveaux produits)
MOHAMMED, Rafi, FISHER, Robert, JAWORSKI, Bernard, & PADDISON, Gordon (2003). Internet Marketing. Building Advantage in a
Networked Economy. McGrawHill Irwin. (Autre d. : HF 5415 .1215 I 238120) (Utile aux chapitres 13 15 : e-marketing)
PAPIN, Robert (2013 ?). La cration dentreprise. 14 d. Dunod. (Pour les crateurs dentreprises CPME )
PEELEN, Ed (2005). Customer Relationship Management, Prentice Hall. (HF 5415 .5 P 243126) (Utile au chap. 1 : CRM)
PELLEMANS, Paul (1998). Le marketing qualitatif. Perspective psychoscopique. De Boeck. (HF 5415 P 131579) (Utile au chapitre 5 : tudes
qualitatives)
PELLEMANS, Paul (1999). Recherche qualitative en marketing : perspective psychoscopique. De Boeck. (HF 5415 .32 P 234893) (Utile au
chapitre 5 : tudes qualitatives)
ROGERS, Everett M. (2003). Diffusion of Innovation. 5th Ed. Free Press. (BSPO) (Utile au chapitre 11 : nouveaux produits)
SCHLEGELMILCH, Bodo (1997). Marketing Ethics. London, International Thomson Business Press. (BSPO) (Approfondissement du chapitre 1
: thique)
SCHILLING, Melissa (2012). Strategic Management of Technological Innovation. 4th Ed. McGrawHill-Irwin. (Utile au chapitre 11 : nouveaux
produits)
SIMON, Hermann, JACQUET, Florent, & BRAULT, Frank (2005). La stratgie prix, 2 d. Dunod. (HF 5416 .5 S 243101) (Utile au chapitre 13 :
prix)
SOLOMON, Michael R. (2010). Consumer Behavior: 9th Ed. Prentice Hall. (Autre d. : HF 5415 .32 S 243165) (Utile au chapitre 3 :
comportement)
STRAUSS, Judy, & FROST, Raymond (2013). E-marketing. 7th Ed. Prentice-Hall. (Autre d. BSPO HF 5415 .1265 S 237063) (Utile aux chapitres
13 15 : e-marketing)
THAIN, Greg, & BRADLEY, John (2012) Store Wars. The worldwide Battle for MindSpace and Shelfspace, online and in-store. 2nd Ed. Wiley.
(Utile au chapitre 14 : distribution)

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11. Plan

PARTIE 1 DEFINITION ET FONDEMENTS IDEOLOGIQUES DE LA DEMARCHE MARKETING

Le marketing dans lentreprise et dans lconomie Les dfis de lconomie numrique

Chapitre 1 Chapitre 2

PARTIE 2 COMPRENDRE LE COMPORTEMENT DU CLIENT

Comprendre les besoins du client

Chapitre 3 Le systme dinformation marketing
Chapitre 5
Analyser le processus de rponse du client
Chapitre 4

PARTIE 3 LE MARKETING STRATEGIQUE

Lanalyse des besoins par la segmentation

Chapitre 6

Lanalyse de lattractivit des segments Lanalyse de la comptitivit sur les segments

Chapitre 7 Chapitre 8

Les choix du ciblage et du positionnement

Chapitre 9

Le choix dune stratgie marketing

Chapitre 10

Les nouveaux produits

Chapitre 11

PARTIE 4 LA MISE EN UVRE DU MARKETING OPERATIONNEL

La marque La distribution Le prix La communication

Chapitre 12 Chapitre 13 Chapitre 14 Chapitre 15

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