Groupe 1 : Bayot Mlanie - Cliane Marie-Joelle - De Andem Nina - Deschenes Sahra -

Magne Tekam Christelle - Odi Jol

LPSYS2308 - Travail et bien-tre : aspects psychosociaux
Deuxime session de tutorat du 06/12/17
Professeur : D. Desmette

Tutorat 3 / Prparation du poster

Question : doit-on suivre un modle prcis pour le poster ou sommes-nous libres du
modle ?

1. Introduction
Contexte gnral de ltude : Il est question danalyser la sant et le bien-tre des individus
ou des groupes de mtier dans des situations de travail bien spcifiques. Notre intrt sest
port vers les mtiers du soin, en particulier les Assistants sociaux des Centres Publics
dAction Sociale.
Question de recherche : Comment / dans quelle mesure apprhender l'impact du contenu de
travail sur la sant et le bien-tre des assistants sociaux des CPAS ?
Revue de la littrature : Deux articles pertinents
- Collins, S. (2007), Statutory Social Workers: Stress, Job Satisfaction, Coping, Social
Support and Individual Differences, British Journal of Social Work, p.1-21.
- Tham P., Why Are they leaving ? Factors affecting intention to leave among social workers in
Child Welfare, The British Journal of Social Work, Vol. 37, No. 7 (October 2007), pp.
1225-1246

2. Mthodologie de travail
Modle danalyse : le modle Demandes - Contrle - Soutien de Karasek -> pertinence du
modle par rapport notre objet dtude
Dmarche qualitative/interprtative : 12 entretiens semi-directifs
Echantillon : Assistants Sociaux des CPAS
Matriel de collecte des donnes : guide dentretien
Matriel danalyse des donnes : Grille danalyse

3. Problmatisation
Problmatique :
- Quels sont les facteurs dans le contenu de travail qui impactent la sant et le bien-tre
des assistants sociaux en CPAS ?
- Comment le soutien social agit-il dans les situations de stress ?
Hypothses de travail :
- H1 : En cas de demandes leves et de faible latitude de dcision, les Assistants
sociaux sont en situation de high strain (Collins, S (2007)) ;
- H2 : Suite une adaptation du modle de Karasek en cas de demandes leves, le
stress des assistants sociaux est modr la baisse par le soutien social (Tham P.,
(2006) ; Veldhoven, V. (2005) ; Collins, S. (2007) ; Ravon,B. (2009))

1
 - H3 : Daprs Theorell et Karasek, mme en cas de demandes leves et de contrle
faible, lassistant social peut ne pas tre en situation de stress grce au rle
modrateur, diminuant, du support social (Hansung Kim, Stoner M.(2008) ; Tham P
(2007)) (DAUTRES SOURCE DANS NOTRE BIBLIO SERAIT TOP)

4. Les rsultats de lenqute / analyse en lien avec les hypothses

Hypothse 1 : En cas de demandes leves et de faible latitude de dcision, les Assistants

sociaux sont en situations de high strain. (Collins, S. (2007))
Les demandes :
- Exigences motionnelles : Ce nest pas gnralis dans tous nos entretiens. Travailler
avec un public fortement prcaris peut affecter motionnellement (Ravon B, (2009))
et mettre mal laise quant au contexte, mais quelques AS disent que cela sattnue
avec le temps.
Verbatim : on sait quoi sattendre et quoi mettre en place pour les sortir de l
- Quantit de travail en termes de nombre de dossiers traiter, aspect administratif du
travail qui occupe une grande partie du travail, le travail physique lors des visites
domicile
- La violence (verbale, physique et morale) au travail de la part des usagers ressort dans
plusieurs entretiens. Cela a un impact sur eux.
Verbatim : tous les jours dans une antenne, il y a une agression

Le contrle :
Autonomie
- Possibilit dorganiser son travail dans une certaine mesure, dans lenqute sociale et
les propositions faites au comit de dcision
- Rgles institutionnelles dj prescrites, conditions lgales bien tablies, pas de
participation dans la prise de dcision finale -> marge de manuvre trs limite, pas
de libert dinitiative. Cependant, la majorit du temps, les comits vont dans le sens
des propositions faites par les AS.
Verbatim : tu as des documents obligatoires dans un dossier, sinon il ne passe pas au comit
Comptences
- La participation aux formations en lien avec le travail favorise le dveloppement des
comptences, des connaissances et largit le champ des possibilits en termes de
perspectives professionnelles
! Impact des formations limit dans le cadre du travail car les professionnels restent soumis
aux rgles et au cadre lgal. Cela dpend de la nature de la formation (gestion de la violence,
public toxicomane, nouvelles rglementations).

-> situation de high strain / surcharge de travail (+/-)

2
Hypothse 2 : Suite une adaptation du modle de Karasek, en cas de demandes
leves, le stress des assistants sociaux est modr la baisse par le soutien social (Tham
P., (2006) ; Veldhoven, V. (2005) ; Collins, S. (2007) ; Ravon,B. (2009))
Demandes : Exigences motionnelles + quantit de travail
Soutien social :
- Des collgues (+/-) : coute en cas de dtresse, conseils, aide dans le travail,
dispatching des dossiers au sein de lquipe. Cependant, chez certains AS que nous
avons rencontrs, certains prfrent ne pas aller vers les collgues par peur dobtenir
de fausses informations
Verbatim : il y a certains collgues quil vaut mieux viter
- Du chef : feed-back rguliers, orientation dans le travail (Tham P, (2007))
- Prsence dune personne de confiance ou dun conseiller en prvention (+/-) ou
intervention du chef en cas de tension
-> bonne ambiance de travail, rduit le stress, rend le travail plus facile excuter
Verbatim : a nous permet de donner un sens notre travail
!!! pas vraiment de considration de la part des dirigeants : les plaintes restent le plus souvent
sans rponses (par exemple : engager des AS supplmentaires)

Hypothse 3 : D'aprs Theorell et Karasek, mme en cas de demandes leves et de

contrle faible, l'assistant social peut ne pas tre en situation de stress grce au rle
modrateur, diminuant, du support social
Le soutien social agit comme un buffer en rduisant la tension et le stress lis au travail
Le soutien lev des collgues est un amortisseur contre les effets ngatifs de la surcharge de
travail et de lpuisement (Collin, S (2007))

Consquences sur la sant et le bien-tre des travailleurs :

- Frustrations
- Epuisement moral et physique (Ravon B, (2009))
- Maladie
- Turnover (Ravon B, (2009))
- Burn-out (Hansung Kim, Stoner M.(2008))
- Envahissement de la vie prive + sentiment de culpabilit :
Verbatim : On na presque plus de vie, on dort et on rve mme de a. On culpabilise
en se demandant si on a bien fait son travail
- Dmotivation et dsengagement de son travail (Hansung Kim, Stoner M.(2008)):
Verbatim : Quel sens pour nous, pour notre travail, surtout quand on ne fait plus ce
pourquoi on a t form ou engag ?

5. Discussion
Limites et perspectives de la recherche
- chantillon restreint, tude parcellaire sur la question du bien-tre des AS en CPAS

3
Notre choix dune dmarche qualitative a restreint notre chantillon, mais nous avons fait ce
choix dans le but de laisser les travailleurs sexprimer, ce qui aurait t moins le cas avec un
questionnaire.
- Un autre modle danalyse : le JDR
On aurait pu effectuer notre analyse avec un autre modle tel que le modle JDR qui postule
le fait que la sant et le bien-tre sont lis aux deux caractristiques principales du travail que
sont les exigences et les ressources professionnelles ou du moins, combiner le modle DCS
avec un autre. Mais nous avons voulu chercher bien apprhender ce modle dans une ralit
professionnelle particulire et ne pas aller dans tous les sens au risque de perdre le fil
conducteur de notre travail. Les consignes de travail ne nous laissent pas aussi vraiment le
choix en ce sens. Dans ce modle, on prend en compte les incertitudes environnementales, les
types dexigences professionnelles, les facteurs organisationnels et les contacts sociaux. Tous
ces facteurs nont pas la mme influence sur la sant des travailleurs.

Pistes de prvention
- au niveau individuel
Sensibiliser et encourager les AS tre membres du CVTS (Organe gendarme pour la
protection de lthique professionnelle des mtiers du social).
NB : le travail dAS demande une forte implication motionnelle dans la mesure o
lempathie est une qualit essentielle pour lexercice de ce mtier. Il est ressorti des entretiens
quil nest pas toujours vident pour les travailleurs de se protger contre de fortes doses
dmotions qui manent le plus souvent des difficults rencontres par les usagers. Il serait
donc judicieux de mettre en place des espaces de rencontre leur permettant de se dcharger.

Plus sintresser au sens que les AS donnent aux vnements leur causant le stress, et aux
motions qui y sont associes. Pour des rponses flexibles et individualises, do
limportance davoir parfois des Mentors ou des pairs qui sont des soutiens pour les
travailleurs.

- au niveau organisationnel
Favoriser la mobilit interne des AS des CPAS au sein des diffrents services
Dvelopper des mthodes de rsistance au stress
Favoriser, soutenir et encourager la participation des AS des groupes dentraide divers
Veiller au dveloppement personnel ou des comptences des travailleurs.

6. Grille danalyse des entretiens

Entre parenthses : nombres dentretiens lattestant
Exigences lies au Contrle Soutien Social Ressenti de stress/
travail consquences sur la
sant et le bien-tre

- Exigences Autonomie : - Ecoute (5) - Le soutien

motionnelle - Latitude dans - Aide (5) allge le
s (4) lorganisation - Partage des travail (4)

4
- Charge du travail (4) dossiers (2) - Epuisement
quantitative - Rgles - Feed-back moral et
du travail institutionnell (3) physique (5)
(trop de es tablies (4) - Personne de - Burn-out (2)
dossiers - Cadre lgal confiance (1) - Impact sur la
traiter en peu dfini (2) - Conseiller en vie prive (3)
de temps) (4) - Faible marge prvention - Sommeil
- travail dans de manuvre (3) difficile (3)
lurgence (3) (3) - Dmotivation
- travail - Prend les (3)
complexe dcisions/pro - Frustrations
(bonnes positions (1)
connaissance concernant - Dprime (1)
s du domaine les dossiers - Soutien de la
de la scurit (2) part de la
sociale) (3) - Faible hirarchie et
autonomie, la des collgues
dcision est trs
vient de la bnfique
haut (4) pendant les
situations
Comptences : difficiles
- Participation avec les
aux usagers (4)
formations
(4)
- Dveloppeme
nt des
comptences
(3)
- Perspectives
de carrire
(2)