RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Diana Carolina Barreto Reyes
AUTOR:

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Desarrollo del contenido

1. Fundamentos de la responsabilidad social empresarial
1.1. Individuos y agentes, actores y personajes de la responsabilidad social empresarial
1.2. Dimensiones y prcticas de la responsabilidad social empresarial
1.3. Niveles de posicionamiento social de la empresa
Glosarios
Referencias

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 DESARROLLO DEL CONTENIDO

1. Fundamentos de la responsabilidad social empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial es considerada, en el mejor de los casos, como algo ms

que una estrategia para mejorar las relaciones pblicas de las corporaciones, una ilusin que hace
que se pierda el verdadero potencial de apoyo y trabajo conjunto que tienen las empresas en la
bsqueda de la sostenibilidad en su componente social. En cualquiera de los dos casos un
concepto tan importante como este tiene que luchar en contra de la mala prensa y su
aprovechamiento para beneficios individuales y no para asegurar una mejor calidad de vida para
todos.

Figura 1. Realidades de la Responsabilidad Social Empresarial

Fuente: elaboracin propia

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 Las empresas son socialmente responsables cuando las actividades que realiza se orientan a la
satisfaccin de las necesidades y expectativas de sus miembros, de la sociedad y de quienes se
benefician de su actividad comercial, as como tambin, al cuidado y preservacin del entorno
(ICESI, 2016).

En general, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial se corresponde con una visin

integral de la sociedad y del desarrollo que entiende que el crecimiento econmico y la
productividad, estn asociados con las mejoras en la calidad de vida de la gente y la vigencia de
instituciones polticas democrticas y garantes de las libertades y los derechos de las personas.
Igualmente, asume que el fin general de la economa es proporcionar bienestar a la sociedad y
que dichas demandas sociales se expresan insuficientemente en las normas legales, lo que
implicara un compromiso ms profundo y exigente de los actores econmicos con el resto de la
sociedad (ICESI, 2016).

Debemos estimar que las empresas han entrado en una nueva conceptualizacin de organizacin
integralmente responsable y que por ello, deben adoptar cambios inminentes para poderse
acoplar a ellos mismos. Teniendo en cuenta las definiciones de RSE que vimos en la semana 3,
nos van orientando precisamente a un esquema que converge no solo la estrategia sino a que
deben responsabilizarse por los grupos de inters.

De acuerdo con Santoja (2011) hay un marco de creacin de valor de la RSE, que permite
identificar los inductores necesarios para apalancar la medicin del mismo modelo, y este no se
base solo en nmeros sino en cualidades a su vez. Por otro lado, tambin se comparan las
tendencias que impactan en el comportamiento sostenible de las organizaciones.

Componentes de creacin de valor

Los componentes de creacin de valor (Olcese, 2011) se definen como:

Gobierno corporativo: describe como la empresa incide y se ve influenciada por los

cuerpos colegiados 1 de la organizacin. En el gobierno corporativo se describen las
funciones que cada uno de estos estamentos tienen y cmo interactan con la
estrategia organizativa. Mediante un cdigo de gobierno corporativo (documento), se
asegura la interaccin de la RSE con el objetivo sostenible de la organizacin.
La estrategia: nace basada en la integracin del modelo de RSE con los objetivos de la
empresa. Son inminentes los cambios que se suscitan ante la implementacin de un
modelo de RSE, por lo que la sensibilizacin, comunicacin y divulgacin son
importantes para llevar a cabo las acciones conducentes hacia la RSE. Ante las nuevas
situaciones que se presentan en la implementacin de la RSE, los canales de informacin

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Los cuerpos colegiados pueden ser: junta directiva, comits, grupos estratgicos, alta direccin, entre otros.

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 son un punto clave, por ello la organizacin debe favorecer la estandarizacin de
herramientas de comunicacin.
Articulacin con los sistemas de gestin: la estandarizacin de procesos y
procedimientos que ayuden a que la estrategia de RSE sea efectiva as como la
articulacin con otros sistemas existentes (sistemas de gestin de calidad, sistemas de
gestin ambiental y/o sistema de seguridad y salud en el trabajo, entre otros), facultan
que las iniciativas se completen con el contexto de los sistemas de gestin y que a su
vez fortalezca las acciones a emprender. De all nacen otros sistemas, que aunque no
son certificables han cobrado mucha importancia particularmente a nivel competitivo.
Entre ellas podramos decir que: sellos verdes, gestin de cadenas de suministros,
etiquetado verde o gestin de proveedores impactan de manera sustancial, la accin de
la empresa.
Gestin del talento humano: el capital intelectual es uno de los activos de mayor
importancia en las organizaciones. Los costos por rotacin del personal empezaron a
preocupar a los duelos, y de all devienen acciones de intervencin que finalmente
terminan siendo componentes importantes dentro de los programas de RSE. Todo
redunda en la retencin de este recurso, que es vital porque de ellos deviene que la
empresa exista y se perpetu con el tiempo, la filosofa de RSE.

Atributos de creacin de valor

De acuerdo con lo que nos orienta (Olcese, 2011), encontramos los siguientes efectos
diferenciadores, que crean valor en la organizacin. Estas son:

a) Capacidad innovadora: para que estn las empresas si no son para crecer. La importancia
que se crea a partir que la implementacin de RSE a abre una puerta competitiva que es
positiva para el crecimiento de la organizacin.
b) Innovacin: mediante decisiones apoyadas en el principio de la creacin, la integracin,
el despliegue de las estrategias y la consecucin de recursos se asegura que los actores de
las empresas en lo particular, sean el medio para no solo generar nuevas fuentes de
conocimiento sino que ese mismo conocimiento sirva para crear bienes y servicios
integrados con la sostenibilidad.
c) Competitividad: esta caracterstica est a la orden del da. De una adecuada gestin de,
programa de RSE, depende que la retroalimentacin de los grupos de inters favorezcan
una relacin de confianza y sobre todo de mejora frente a lo que empresa genera. Esta
cercana fortalece los dilogos sociales con cada parte interesada, como parte de la
retroalimentacin generada a partir de los impactos de sus acciones.
d) La reputacin: es una connotacin relacionada con lo que las partes interesadas piensan
de la empresa. muchas veces, estos pensamientos se forjan a medida que la organizacin
tenga una capacidad de respuesta adecuada a las necesidades y sobre todo si responde o

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 no a sus expectativas. Aunado a lo anterior, la reputacin se configura como un elemento
positivo a fin que influye en la mejora de la imagen, potencia el marketing y retiene el
talento humano.
e) Eficiencia laboral: basada especficamente en cmo la empresa debe trabajar para
retener talento. Adems tambin permite potencializar la respuesta de la empresa frene
a las necesidades de crecimiento, compensacin y formacin del personal.
f) Eficiencia operativa: la medida de la eficiencia en las operaciones se debe al despliegue
de acciones que favorezcan el ahorro de insumos, prevencin de los impactos
ambientales, uso de energas limpias y ahorro en los costos de mantenimiento. Quizs
este es el atributo ms tcnico que hay en este conjunto de variables, pero es de gran
importancia pues representa un impacto en los costos de la empresa.
g) Gestin del riesgo: al anteponerse a un riesgo evita que la empresa deba redoblar sus
esfuerzos para solucionar al final del tubo. La prevencin siempre ser la mejor
herramienta para que la gestin del riesgo sea efectiva. Lo anterior redundara en la mejora
de la imagen, la cultura organizativa de gestin del riesgo y el ahorro en costos
operacionales.
h) Costos de capital: ante el cambio de hbitos, cultura y el seguimiento de los valores
corporativos y a su vez como estos se integran a la filosofa de RSE, van estableciendo
lazos de confianza que favorece el aumento de los ingresos y el comportamiento
financiero de la organizacin.

1.2. Individuos y agentes, actores y personajes de la responsabilidad social

empresarial

Hemos hecho un recorrido interesante a travs del nacimiento desarrollo y despliegue de la

responsabilidad social empresarial. Hablar ahora de sus componentes, como interactan y
adems como se desenvuelven, es vital para el desarrollo de los programas de RSE. Quizs el
agente ms importante del que se habla en un modelo de RSE son los grupos de inters, partes
interesadas o stakeholders. Sin embargo, nos ocuparemos primero de ver otros agentes
significativos que al interactuar con estos grupos de inters generan una sinergia importante para
el desarrollo adecuado del modelo.

Para comenzar hablaremos de dos dimensiones: la interna y externa. De acuerdo con lo indicado
por Fernndez (2012), lo anterior permite clarificar cuales son los intervinientes en el desarrollo
de un modelo de RSE:

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 Variables de la dimensin interna

1. Talento (recurso) humano: hemos analizado a travs de esta unidad, la importancia que tiene
el recurso humano no solo como parte del capital activo y social de la empresa, sino como el
dinamizador de las estrategias de la empresa. es importante cultivarlo, retenerlo y promover
su desarrollo a partir de la capacitacin y la formacin continua.
2. Seguridad y salud en el trabajo: (anteriormente llamada salud ocupacional): aunque tiene
una connotacin obligatoria legal por parte de los empleadores para cumplir con las normas
de seguridad y salud en el trabajo de sus trabajadores, es importante para este modelo
ampliar estos parmetros a lo que ahora las empresas estn realizando de manera sustancial
y es la subcontratacin de personal. El principal objetivo de lo anterior es mantener el
equilibrio de la salud mental, las condiciones de trabajo y la prevencin de las enfermedades
de origen laboral.
3. Gestin del cambio: cuando se nos habla de cambio, comenzamos a pensar en un gran camino
para cambiar los paradigmas con los que hemos crecido. Empresarialmente, esta no es la
excepcin: reestructurar procesos, concientizar a los miembros internos y externos de la
organizacin frente a un cambio suscitado, hace parte de la dinmica empresarial. El rol que
sumen los responsables de gestionar los cambios en la organizacin tiene un impacto
considerable, si se tiene en cuenta que es el puente entre la alta direccin y el resto de los
grupos de inters.
4. Gestin ambiental: es un concepto que tiene mucho de ancho, pero tambin de largo. La
gestin ambiental hace parte del contexto interno porque es a partir de all donde se
implementan los esfuerzos para prevenir los impactos ambientales, mitigar los riesgos
presentados por contaminacin y sobre todo plantear instrumentos complementarios para la
gestin ambiental como el eco diseo o produccin ms limpia.
5. Colaboradores: representados como la fuerza que desarrolla un trabajo especfico para la
empresa. A cambio requieren una compensacin econmica, escenarios de crecimiento
personal y profesional as como reconocimiento y mantenimiento de un empleo justo,
equitativo e integral para todas las partes.
6. Dueos y/o accionistas: el accionista se enfoca a la sostenibilidad del negocio, puesto que es
el que ms cerca est de la filosofa de sostenibilidad de la empresa. por el contrario, tambin
existen los accionistas que solo les interesa acumular utilidades, pero no ven la integralidad
empresarial de cada accin que hace que ello ocurra. Lo anterior supone un verdadero reto
para un modelo de RSE que se conceptualiza a partir de la retribucin de los grupos de inters
hacia la compaa pero como esta ltima bajo la coordinacin de sus propietarios- impacta
y retribuye a las partes interesadas de conformidad con el desarrollo sostenible.

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 Variables de la dimensin externa

1. La comunidad: el establecimiento de lazos de transparencia y tica que caracterizan los

negocios, deben incluir el trato que se tiene con la comunidad de incidencia en la
organizacin. La empresa tambin es una fuente generadora de crecimiento para la gente que
est alrededor de la compaa. Dentro de las acciones que impactan favorablemente a las
comunidades de influencia, se encuentran las relacionadas con gestin ambiental, desarrollo
social, fomento del empleo y potencializacin de centros educativos.
2. Proveedores y aliados estratgicos: no podemos olvidar que las empresas en su cadena de
servicio, deben contar con proveedores que les genere no solo insumos de calidad, sino
relaciones mutuamente beneficiosas para ambas partes. Lo anterior redunda en que la
organizacin en muchas ocasiones para mantener una estandarizacin de sus aliados
estratgicos ayuda potencialmente a su crecimiento y les brinda herramientas para la mejora
en la prestacin de sus servicios, ejemplo de ello son: asumiendo controles y auditorias de
mejora de los procesos de sus subcontratados, fomentando prcticas de tica y transparencia
e/o incluyndolos en procesos de capacitacin y desarrollo.
3. Derechos humanos: de acuerdo con lo indicado por la Organizacin de las Naciones Unidas,
los derechos humanos son garantas esenciales para que podamos vivir como seres humanos.
Sin ellos no podemos cultivar ni ejercer plenamente nuestras cualidades, nuestra inteligencia,
talento y espiritualidad. De acuerdo con la definicin anterior, la empresa es un actor
importante en el mantenimiento de esta condicin, puesto que las personas pasan mayor
tiempo en un ambiente laboral, mismo que debe procurar que las personas no se sientan
vulneradas en sus derechos fundamentales.
4. Estado: es uno de las partes interesadas con influencia directa en la organizacin pero que no
est permanente presente. Sin embargo, cualquier cambio que se suscite en esta parte de
inters, es clave porque de all deviene la regulacin de las empresas. Por ello, se debe estar
muy informado del cmo se alinean estos cambios a la estrategia empresarial.

Los grupos de inters o stakeholder

De acuerdo con lo definido por la norma internacional ISO 26000 las partes interesadas son
individuos o grupos que tienen inters en cualquier decisin o actividad de la organizacin. La
Gua Tcnica Colombiana 180 define como partes interesadas o stakeholders, los grupos de
actores que afectan o son afectados por la actividad de la organizacin. Se expresan tanto en
trminos de intereses y expectativas comunes o complementarias, como de impactos negativos
recprocos.

Teniendo en cuenta lo anterior, podemos estimar un listado interminable de partes interesadas,

porque de una u otra manera cada empresa es un mundo diferente y de all se establecen lneas
de accin que complementen las acciones de cada uno y as favorecer la relacin entre ambas
partes.

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Para hacer una estimacin de los grupos de inters que podemos encontrar en todas las empresas,
a continuacin en la siguiente tabla, se muestra agrupaciones de stakeholders de acuerdo con la
triple lnea de accin (ambiental, econmica y social) as como si es interna o externa.

Tabla 1. Relacin de grupos de inters

Grupos de inters
(que pueden ser impactados o impactan la empresa)

Internos Externos

Colaboradores Clientes

Accionistas Agremiaciones

Sindicatos Comunidad

Administracin Estado

Empleadores Proveedores

Fondos de empleados Organismos de supervisin

Cuerpos colegiados (gobierno corporativo) Competencia

Fuente: elaboracin propia

Las acciones que estos grupos de inters realizan en la organizacin, redundan en la toma de
decisiones que las empresas deben tener ante el fortalecimiento del sostenibilidad de la empresa.
En el siguiente cuadro, tendremos un ejemplo de algunas iniciativas que se pueden llevar a cabo,
basado en la estrategia de desarrollo sostenible.

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 Tabla 2. Iniciativas que pueden emprender los stakeholders en una organizacin.

DIMENSION AMBIENTAL SOCIAL ECONOMICA

INTERNA Tecnologas limpias Equidad de genero Cdigo tico y de

transparencia en los
negocios.

Programas de reduccin Conciliacin y Implementacin de

en la fuente convivencia entre todas sistemas de gestin
las partes interesadas.

Ahorro en el consumo de Beneficios Gobierno corporativo

insumos

EXTERNA Identificacin de impactos Patrocinio a la educacin Evaluacin de la

ambientales y a la salud. conformidad de
proveedores.

Control operacional Generacin de empleo Establecimiento de

criterios altamente
responsables en la
adquisicin de materias
primas.

Regulacin normativa Acciones sociales en las Aumento en la inversin

comunidades. social, econmica y
ambiental en las
comunidades que
impacta.

Conservacin de los Capacitacin a sus Creacin de redes y

ecosistemas tercerizados agremiaciones

Fuente: elaboracin propia a partir de la Gua Tcnica 180.

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 Priorizacin de los grupos de inters

Aunque la organizacin tenga claro sus grupos de inters, es necesario identificar bajo que
esquema de intervencin se deben gestionar los grupos de inters. De acuerdo con Granda y
Trujillo ( 2011) se determinan tres fases para establecer metodolgicamente una priorizacin que
puede ser aplicada a todo tipo de empresa.

Fase 1: identificacin: como lo mencionbamos antes, es necesario identificar de

manera profunda los grupos de inters de la empresa. Levantar un listado ayuda mucho
a que esto se defina de manera correcta. Despus de ello, se sugiere que se agrupen
como por ejemplo lo que se muestra en la Tabla N 1 de la presente cartilla.
Fase 2: priorizacin: es un ejercicio que debe hacer de manera consensuada con
representantes de la empresa, lo cual favorece que el mismo ejercicio sea integral y
todos hayan tenido una participacin activa en l. Metodologas para estimar la
priorizacin pueden existir en cantidad, sin embargo a continuacin veremos la que
podemos aplicar a nuestro propio trabajo colectivo.

Para ello entonces hagamos un ejemplo: supongamos que estamos en la Universidad Politcnico
Grancolombiano y deseamos estimar y priorizar los grupos de inters, particularmente la
comunidad y los estudiantes.

De acuerdo con una gran discusin entre los responsables del modelo de RSE de la universidad,
se determin que los estudiantes tienen un poder sobre lo Universidad calificado como alto y que
a su vez el inters que la universidad tiene sobre este grupo de inters tambin es alto, por cuanto
una universidad sin estudiantes, carecera de su objeto social y a su vez los estudiantes se surten
de los servicios ofrecidos por la institucin. Siendo as y cruzando las variables en nuestra matriz
tenemos que este grupo de inters se les debe atraer activamente. En el caso de la comunidad
que rodea la universidad, se debe tener en cuenta su proximidad a los procesos que desarrolla la
universidad y estos como influyen dentro de este grupo de inters. Teniendo en cuenta este
anlisis se determina que la comunidad tiene un poder bajo sobre la universidad por cuanto
aunque cohabiten, no interacciona con las decisiones que pueda tomar la universidad. De todas
maneras, la universidad si puede tener una influencia sobre este grupo de inters por cuanto esos
mismos requieren o se nutren de los programas que la institucin puede tener y donde ello son
parte fundamental, sin contar que interactan en el mismo medio. De acuerdo con lo anterior
entonces tendramos que a este grupo de inters debemos brindar informacin y comunicar de
las acciones de la universidad.

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 Tabla 3. Definicin y priorizacin de stakeholders

Influencia
Poder

Baja Alta

Involucrar y mantener Atraer activamente (siempre a

satisfechas su lado)
Alta

Monitoreo y seguimiento Brindar informacin y comunicar

Baja

Fuente: elaboracin propia a partir de Ros-Hilario (2015)

Fase 3: establecer las relaciones. Este paso es importante porque es aqu donde se
estima el mtodo de relacin con el stakeholder. De acuerdo con lo indicado en Ros-
Hilario (2015) que cita a su vez a AccountAbility (2006), expresa que las tcnicas usadas
en su gran mayora son grupales y cualitativas, es decir que se realiza una especie de
grupo focal donde el grado de espontaneidad sale a flote y as se pueden obtener
resultados ms integrales. Lo anterior nos lleva a estimar las relaciones que se deben
tener con los grupos de inters y estos como pueden impactar en la toma de decisiones
frente a la parte interesada.

Permanecer
Informar Consultar Participar Colaborar Delegar
pasivo

Figura 2. Niveles de relacin.

Fuente: Ros-Hilario (2015)

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 Es importante mantener la relacin fuerte con los grupos de inters; la solidez de establecida
entre ambas partes, permitir trabajar en pro de la mejora del modelo de responsabilidad social
empresarial, pero an ms importante, facilitara la sinergia de informacin, acciones y proyectos
que ayuden a lograr el objetivo principal de una empresa.

1.3. Dimensiones y prcticas de la Responsabilidad Social Empresarial

Cuando hablamos de las dimensiones de la RSE, nos centramos especficamente en los escenarios
dentro de los cuales la empresa se desarrolla y dinamiza su programa de RSE. Para ello, tenemos
que la dimensin interna es donde la empresa tiende a generar espacios de conocimiento,
crecimiento organizativo, definicin de los objetivos estratgicos y tambin se trabaja en las
estrategias que permitan apalancar sus iniciativas en RSE. Mientras tanto en la dimensin
externa, podemos ver el impacto de lo que a nivel interno se ha planificado. Se tiene entonces
que en la dinmica de la estrategia de la RSE debemos tomar en cuenta las siguientes variables:

a. La estrategia: conceptualizada como la manera mediante la cual podemos alcanzar los

objetivos y como estos impactan en la diferenciacin frente a empresas pares
b. Poltica empresarial: dicta la orientacin que todos los grupos de inters a nivel interno deben
tener en cuenta para establecer planes de accin conducentes al logro de los objetivos
c. Comportamiento empresarial: basado en la cultura de la organizacin, el conjunto de valores,
hbitos, creencias y todo lo que el ser humano posee como miembro de la sociedad. Lo
anterior impacta en la sociedad y como este a su vez lo cualifica como parte del esquema
social donde se desenvuelve.
d. Lnea corporativa: se relaciona con la alineacin entre los miembros de la organizacin y lo
que tienen declarado en sus polticas, procedimientos, proceso, entre otros. Por supuesto lo
anterior no debe carecer de contexto econmico, social y ambiental.
e. Cultura empresarial: es la adopcin de vida y estilo organizativa que redunda en los hbitos
de los colaboradores, el estilo de mando y sobre todo el cmo se ven hacia el exterior. En lo
particular, la cultura empresarial define la manera de actuar de la empresa y su
corresponsabilidad basada en la tica y la transparencia.
f. Inclusin social: la organizacin mediante su dinmica empresarial vincula sus partes
interesadas mediante herramientas de inclusin: la generacin de empleo, la retribucin al
entorno por aquello que se ha usado y el acompaamiento de la empresa a las comunidades,
son prcticas que se valoran en este atributo.
g. Generacin de bienestar social: el modelo de RSE debe proporcionar un escenario para
mejorar la calidad de vida, proporcionar crecimiento personal, satisfaccin por la tarea hecha
y sobre todo inclusin social, pues solo as podramos hablar que la estrategia de RSE es
positivo para todas las partes interesadas.

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 h. Transformacin social: dinamizada por la reputacin y la disminucin de riesgo empresarial
en cuanto a sus acciones empresariales se refiere. Esto va desde la manera de hacer negocios,
hasta la corresponsabilidad por ejemplo- de los impactos ambientales.

1.4. Niveles de posicionamiento social de la empresa

Cul sera el nivel de posicionamiento estratgico y social de la empresa frente a las dinmicas
generadas desde su concepcin? Ya hemos tratado en toda la unidad, el cmo nace la RSE y como
ha venido no solo cambiando el concepto sino su implementacin dentro de la empresa.

De acuerdo con lo que nos indica la ISO 26000, en su numeral 4 Principios de la responsabilidad
social, la empresa se debe orientar a:

1. La rendicin de cuentas: la organizacin debe rendir cuantas por sus impactos en la

sociedad, economa y ambiente, esto incluye los impactos de sus decisiones en lo positivo
y lo negativo as como las acciones para evitar que situaciones adversas vuelvan a
repetirse.
2. La transparencia: la organizacin debe ser transparente en sus decisiones y acciones las
cuales impactan a su entorno. Esto incluye la revelacin de informacin de manera clara
precisa y a los interlocutores correspondientes.
3. El comportamiento tico: el comportamiento de la organizacin debe basarse en los
valores, la honestidad, la equidad y la integridad. La organizacin realiza estas acciones
basadas en las declaraciones efectivas que hace bajo sus principios y valores
fundamentales.
4. El respeto hacia las partes interesadas y a sus intereses: la organizacin debe respetar,
considerar, y responder ante los intereses y requerimientos de sus partes interesadas.
Esto incluye las solicitudes expresas, la informacin, derechos entre otros.
5. El respeto por la legalidad: la organizacin debe trabajar para que ningn inters
particular o colectivo, este por encima de la ley y que a su vez el gobierno est sujeto a las
leyes. Lo anterior se basa en el cumplimento legal y el acatamiento de las leyes que lo
impactan.
6. El respeto hacia la normativa internacional y el comportamiento: la organizacin debe
respetar la normativa internacional aso como acatar lo que indica el principio de legalidad.
Ello supone que la empresa debe considerar desde los canales de comunicacin para el
acatamiento de la ley, los actores influyentes para su cumplimiento as como evitar
cualquier situacin que vaya en detrimento del desempeo legal.
7. Respeto hacia los derechos humanos: es el ltimo pero no menos importante. La
organizacin debe respetar y reconocer la universalidad de los derechos humanos as
como su importancia. Debe estimar estrategias para fortalecer su cumplimiento y prever
y proveer recursos para su proteccin.

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 Teniendo en cuenta lo anterior, las empresas deben trabajar en pro de estos tres pilares:

Transparencia informativa, momento mediante el cual la empresa al momento de

develar informacin, debe ocuparse que cumpla con la veracidad, integridad,
disponibilidad y sobre todo sea clara y concreta para las partes interesadas.
Participacin, el dilogo social resulta imprescindible cuando se quiere establecer una
relacin mutuamente beneficiosa y se desea conocer los requerimientos de las partes
interesadas.
Mutuo beneficio, las personas y grupos sociales que interactan con las empresas
esperan obtener beneficios que les permitan desarrollarse y progresar no slo en lo
econmico, sino tambin en lo social y en lo ambiental en concordancia con el desarrollo
sostenible.

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 GLOSARIO

Actores sociales: grupos, organizaciones o instituciones que interactan en la sociedad y que, por
iniciativa propia, lanzan acciones y propuestas que tienen incidencia social. Estos actores pueden
ser: organizaciones sociales de base, sindicatos, movimientos, partidos polticos, iglesias, gremios,
instituciones de gobierno, agencias de cooperacin internacional, organismos multilaterales,
entre otros.

Bienestar: estado del individuo y/o de la comunidad en que se cuenta con oportunidades, medios
y condiciones favorables para el desarrollo armnico.

Calidad de vida: estado de capacidad de los individuos y/o grupos para satisfacer sus necesidades
bsicas y gozar de una vida digna que les permite contribuir a su bienestar y al desarrollo humano,
social y econmico de su entorno.

Calidad de vida: estado de capacidad de los individuos y/o grupos para satisfacer sus necesidades
bsicas y gozar de una vida digna que les permite contribuir a su bienestar y al desarrollo humano,
social y econmico de su entorno.

Cultura organizativa. Sistema de valores y creencias que comparten las personas de una misma
organizacin. Identidad y significado colectivo de la organizacin. Conjunto de principios, valores,
presunciones, verdades, normas, costumbres y comportamientos, desarrollados, compartidos y
validados por una organizacin, como respuesta a necesidades de supervivencia y desarrollo,
entendida tambin como la forma de pensar, sentir y actuar de una organizacin. (Enciclopedia y
Biblioteca Virtual de las Ciencias Sociales, Econmicas y Jurdicas EUMED).

Impacto: Efecto eminente de una accin realizada.

tica: saber reflexivo y prctico acerca de la manera correcta de obrar en todos los campos de la
vida cotidiana y que ayuda a resolver los conflictos cotidianos, de tal manera que se garantice el
bien comn y la sana convivencia. (Transparencia por Colombia).

Filantropa: toda accin generosa y voluntaria que se realiza en beneficio de la comunidad, sin
nimo de lucro ni inters particular.

Gestin de riesgo: cultura, procesos y estructuras dirigidas a obtener oportunidades potenciales

mientras se administran los efectos adversos. (ISO 31000)

Proceso: actividades mutuamente relacionadas o que interactan, los cuales transforman

elementos de entrada en resultados. (ISO 9001).

Transparencia: la transparencia de la organizacin frente a sus partes interesadas (stakeholders)

consiste en la visibilidad de sus decisiones administrativas, transacciones y dems actividades que
la organizacin desarrolle. (Transparencia Internacional).

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 REFERENCIAS

Referencias bibliogrficas

Santoja, A. (2011). Creacin de valor y responsabilidad social de la empresa (RSE) en las empresas del
IBEX35. Barcelona, Espaa: Real Academia de Ciencias Econmicas y Financieras,

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Revista Ciencias Estratgicas, 20(27), 171-184.

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(International Journal Of Good Conscience), 10(2), 94-108.

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polticas pblicas. Recuperado de http://diarioresponsable.com/opinion/11467-dimensiones-de-la-
responsabilidad-social-empresarial-sus-actores-papel-de-las-politicas-publicas

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http://www.icesi.edu.co/blogs/paoladministradora/files/2012/06/que-es-rse.pdf

Instituto Uruguayo de Normas Tcnicas (2010). UNIT ISO. 26000. Gua de responsabilidad social.

Ros-Hilario, A., & De-Sousa-Guerreiro, J. (2015). Stakeholders o cmo aplicar la teora de los grupos de
inters en las bibliotecas pblicas. El Profesional de la Informacin, 24(1), 71-76.
doi:10.3145/epi.2015.ene.09

Rivera, H. (2011) La organizacin: los stakeholders y la responsabilidad social. Bogot, Colombia: Facultad
de Administracin Universidad del Rosario. Documentos de Investigacin N 97.

Lista de figuras

Figura 1. Realidades de la Responsabilidad Social Empresarial 3

Figura 2. Niveles de relacin. 12

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